質(zhì)量管理知識(shí)培訓(xùn)課件

質(zhì)量管理

階段實(shí)際的工作確認(rèn)（C）·對(duì)于自己做的工作，自己必須要負(fù)責(zé)任地進(jìn)行確認(rèn)·自主檢查對(duì)圖紙及相關(guān)文件、帳票的錯(cuò)誤進(jìn)行檢查等，制作絕對(duì)沒有錯(cuò)誤的產(chǎn)品（文件、帳票也是產(chǎn)品的一種）與質(zhì)量保證息息相關(guān)，與不給下道工序帶來麻煩相關(guān)。·針對(duì)目標(biāo)，調(diào)查實(shí)際的結(jié)果是什么狀況質(zhì)量管理

階段實(shí)際的工作處置（A）·確認(rèn)的結(jié)果，如果和標(biāo)準(zhǔn)或目標(biāo)不相符合的話，必須對(duì)其財(cái)務(wù)糾正措施，以使其能達(dá)到目標(biāo)或符合標(biāo)準(zhǔn)?！と缬挟惓Ｇ闆r，在調(diào)查原因并將異常排除的同時(shí)，必須確實(shí)地做好防止重復(fù)發(fā)生（再發(fā)防止）的工作。（采取應(yīng)急措施以外，還有必要實(shí)施再發(fā)防止對(duì)策）質(zhì)量管理

質(zhì)量管理：是為了能夠經(jīng)濟(jì)地提供符合客戶要求質(zhì)量的物品或服務(wù)而采用的手段體系。“質(zhì)量管理“也有略稱為”QC“的說法?！盦C“是英語QualityControl的縮寫。質(zhì)量管理

質(zhì)量管理(QC)的內(nèi)容：企業(yè)的“商品”大致可以看成是：⑴P“計(jì)劃”：充分調(diào)查客戶的要求，進(jìn)行設(shè)計(jì)、試作、試驗(yàn)。（這個(gè)階段是對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量、成本等有著很大影響的非常重要的階段，這個(gè)階段的管理叫做源流管理）S“標(biāo)準(zhǔn)化”：依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行量產(chǎn)準(zhǔn)備（標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)表、作業(yè)指導(dǎo)書等）。質(zhì)量管理

⑵D“實(shí)施”：依據(jù)設(shè)計(jì)、制造標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行生產(chǎn)活動(dòng)。⑶C“確認(rèn)”：檢查所生產(chǎn)的產(chǎn)品是否與客戶所要求的規(guī)格一致后進(jìn)行銷售。質(zhì)量管理

⑷A“處置”：客戶是否很愉悅地使用這個(gè)商品，如果有不良情況發(fā)生的話，要將該情況反饋到前道工序。另外，作為再發(fā)防止對(duì)策，必須同時(shí)對(duì)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行修訂。也就是說，為了提高商品的質(zhì)量，與之相關(guān)的所有人員要在各自的崗位，進(jìn)行PDCA、SDCA的循環(huán)，這就是“質(zhì)量管理”的內(nèi)容。質(zhì)量控制

質(zhì)量控制是質(zhì)量管理的一部分，致力于滿足質(zhì)量要求。質(zhì)量控制適用于對(duì)組織任何質(zhì)量的控制，不僅僅限于生產(chǎn)領(lǐng)域，還適用于產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、生產(chǎn)原料的采購、服務(wù)的提供、市場(chǎng)營(yíng)銷、人力資源的配置，涉及組織內(nèi)幾乎所有的活動(dòng)。為了控制生產(chǎn)過程，例如某一工序的質(zhì)量，可以通過作業(yè)指導(dǎo)書規(guī)定生產(chǎn)該工序使用的設(shè)備、工藝裝備、加工方法、檢驗(yàn)方法等，對(duì)特殊過程或關(guān)鍵工序還可以采取控制圖法監(jiān)視其質(zhì)量的波動(dòng)情況。質(zhì)量保證

質(zhì)量保證即為“保證消費(fèi)者能夠放心、滿足地購買，保證使用后帶來放心感、滿足感；同時(shí)保證能夠長(zhǎng)時(shí)間使用”（石川馨）。也就是說，質(zhì)量管理定義的核心是把“客戶的要求”作為焦點(diǎn)來考慮，就是質(zhì)量保證。更進(jìn)一步而言，“質(zhì)量管理”的目的即是“質(zhì)量保證”！質(zhì)量保證就是固有技術(shù)的綜合，質(zhì)量管理就是支撐質(zhì)量保證的管理技術(shù)。質(zhì)量保證的發(fā)展歷程

1、以檢查為重點(diǎn)的質(zhì)量保證

即強(qiáng)化檢查，不讓不良品流到外面的思路。統(tǒng)計(jì)型的抽樣檢查等方法雖然發(fā)展較快，但是，即是通過此檢查發(fā)現(xiàn)了不良與缺陷，僅僅是增加返工的工時(shí)或廢料，很難降低成本。質(zhì)量保證的發(fā)展歷程

2、以工序管理為重點(diǎn)的質(zhì)量保證也就是“質(zhì)量滲透在工序中得到保證”的考慮方式。很好地對(duì)工序進(jìn)行管理，使全部產(chǎn)品成為合格品的考慮方法。這種思路不僅用于檢查部門，從采購到生產(chǎn)技術(shù)、制造、營(yíng)銷的各部門，從管理層到作業(yè)人員，各階層人員都應(yīng)按各自的情況參與質(zhì)量保證。質(zhì)量保證的的發(fā)展歷程程3、以新產(chǎn)品開開發(fā)為重點(diǎn)點(diǎn)的質(zhì)量保保證在設(shè)計(jì)階段段，如果選選錯(cuò)了材料料，不管你你怎樣嚴(yán)格格地進(jìn)行工工序管理也也不能向客客戶提供優(yōu)優(yōu)良的產(chǎn)品品。嚴(yán)格的的工序管理理雖然重要要，但是，，在新產(chǎn)品品的企劃、、設(shè)計(jì)、試試加工、試試驗(yàn)、量產(chǎn)產(chǎn)準(zhǔn)備、銷銷售準(zhǔn)備等等進(jìn)入批量量生產(chǎn)前的的各個(gè)步驟驟中，我們們都必須認(rèn)認(rèn)真進(jìn)行評(píng)評(píng)審、質(zhì)量量分析、可可靠性試驗(yàn)驗(yàn)，從而保保證質(zhì)量。。也就是說說，能否在從從市場(chǎng)開開始、到到市場(chǎng)結(jié)結(jié)束的過過程中，，企業(yè)所所有部門門都實(shí)行行質(zhì)量保保證是關(guān)關(guān)鍵所在在。所以，，此時(shí)的的可靠性性考慮的的思路，，是非常常重要的的。質(zhì)量保證證的發(fā)展展歷程如上所言言，為了了生產(chǎn)出出好的產(chǎn)產(chǎn)品，從從所有部部門中必必須實(shí)行行質(zhì)量保保證的這這一大背背景出發(fā)發(fā)，各個(gè)個(gè)企業(yè)為為構(gòu)筑全全公司范范圍的質(zhì)質(zhì)量保證證體制而而竭盡全全力。為了確立立并提高高質(zhì)量保保證體制制，各個(gè)個(gè)企業(yè)在在全部門門范圍內(nèi)內(nèi)持續(xù)地地開展PDCA、SDCA活動(dòng)，也也就是正正在實(shí)踐踐質(zhì)量管管理活動(dòng)動(dòng)。質(zhì)量改進(jìn)進(jìn)及方法法質(zhì)量改進(jìn)進(jìn)是質(zhì)量量管理的的一部分分，致力力于增強(qiáng)強(qiáng)滿足質(zhì)質(zhì)量要求求的能力力。由于各方方面的要要求不同同，為確確保有效效性、效效率或可可追溯性性，組織織應(yīng)注意意識(shí)別需需改進(jìn)的的項(xiàng)目和和關(guān)鍵質(zhì)質(zhì)量要求求，考慮慮改進(jìn)所所需的過過程，以以增強(qiáng)組組織體系系或過程程實(shí)現(xiàn)產(chǎn)產(chǎn)品并使使其滿足足要求的的能力。。質(zhì)量改進(jìn)進(jìn)及方法法質(zhì)量改進(jìn)進(jìn)是質(zhì)量量管理的的一部分分，致力力于增強(qiáng)強(qiáng)滿足質(zhì)質(zhì)量要求求的能力力。由于各方方面的要要求不同同，為確確保有效效性、效效率或可可追溯性性，組織織應(yīng)注意意識(shí)別需需改進(jìn)的的項(xiàng)目和和關(guān)鍵質(zhì)質(zhì)量要求求，考慮慮改進(jìn)所所需的過過程，以以增強(qiáng)組組織體系系或過程程實(shí)現(xiàn)產(chǎn)產(chǎn)品并使使其滿足足要求的的能力。。解決問題題、加以以改善QC活動(dòng)的8個(gè)步驟1、課題的的選定（選取目目的和理理由）（（P）·抓住問題點(diǎn)·決定課題從形形色色的的問題和課題題中，調(diào)查哪哪一個(gè)課題先先解決的話，，會(huì)具有較大大的效果。多數(shù)的場(chǎng)合，，制作排列圖。解決問題、加加以改善QC活動(dòng)的8個(gè)步驟2、現(xiàn)狀的把握握和目標(biāo)的設(shè)設(shè)定（P）·收集事實(shí)現(xiàn)狀狀·決定特性值·決定目標(biāo)（目目標(biāo)值和期限限）對(duì)于被選定的的A特性的發(fā)生狀狀況進(jìn)行分層層解析，調(diào)查查在什么條件件下多發(fā)。將將對(duì)A特性的發(fā)生狀狀況產(chǎn)生影響響最大的特性性設(shè)定為目標(biāo)標(biāo)解決問題、加加以改善QC活動(dòng)的8個(gè)步驟3、制訂活動(dòng)計(jì)計(jì)劃（P）·決定實(shí)施事項(xiàng)項(xiàng)·決定日程、責(zé)責(zé)任人等活動(dòng)計(jì)劃書序號(hào)項(xiàng)目擔(dān)當(dāng)日程解決問題、加加以改善QC活動(dòng)的8個(gè)步驟4、要因解析（P）·調(diào)查特性的主主要原因·分析要因，找找到實(shí)際對(duì)結(jié)結(jié)果有影響的的要因·決定對(duì)策項(xiàng)目目針對(duì)在目標(biāo)設(shè)設(shè)定時(shí)所選定定的特性，收收集相關(guān)人員員提供的信息息，列出盡可可能多的要因因。這時(shí)候，，大腦風(fēng)暴法法、特性要因因圖、關(guān)聯(lián)圖圖、系統(tǒng)圖是是非常有用的的手段。然后后分析哪一個(gè)個(gè)要因影響最最大，并反復(fù)復(fù)追問為什么么為什么，去去尋根問底，，從眾多要因因中確認(rèn)驗(yàn)證證真正的原因因。在反復(fù)的的驗(yàn)證過程中中，數(shù)據(jù)的驗(yàn)驗(yàn)證非常重要要。解決問問題、、加以以改善善QC活動(dòng)的的8個(gè)步驟驟5、對(duì)策策的探探討與與實(shí)施施（D）·對(duì)策具具體化化的討討論·依據(jù)數(shù)數(shù)據(jù)確確認(rèn)對(duì)對(duì)策的的內(nèi)容容·討論實(shí)實(shí)施的的方法法·實(shí)施對(duì)對(duì)策解決問問題、、加以以改善善QC活動(dòng)的的8個(gè)步驟驟5、對(duì)策策的探探討與與實(shí)施施（D）當(dāng)明白白了應(yīng)應(yīng)該改改善的的重要要要因因以后后，對(duì)對(duì)于如如何去去排除除這種種原因因，可可使用用5W1H等的方方法進(jìn)進(jìn)行討討論。。排除除原因因的對(duì)對(duì)策方方案要要集中中相關(guān)關(guān)人員員的智智慧，，盡可可能地地多出出主意意是非非常重重要的的，從從眾多多的主主意中中，通通過大大家的的評(píng)價(jià)價(jià)決定定最適適合于于現(xiàn)狀狀的對(duì)對(duì)策方方案。。當(dāng)要要實(shí)施施時(shí)，，取得得上帝帝的認(rèn)認(rèn)同，，與相相關(guān)部部門聯(lián)聯(lián)絡(luò)溝溝通，，也是是重要要的。。解決問問題、、加以以改善善QC活動(dòng)的的8個(gè)步驟驟5、對(duì)策策的探探討與與實(shí)施施（D）對(duì)于真真正的的要因因，依依照下下列的的步驟驟進(jìn)行行確認(rèn)認(rèn)，找找到最最有效效的改改善方方案。。·為何何是是必必要要的的（（Why）·應(yīng)該該做做什什么么（（What）·在哪哪兒兒做做？？（（Where）·何時(shí)時(shí)做做？？（（When）·誰去去做做？？（（Who）·如何何做做？？（（How）解決決問問題題、、加加以以改改善善QC活動(dòng)動(dòng)的的8個(gè)步步驟驟6、確確認(rèn)認(rèn)效效果果（（C）·確認(rèn)認(rèn)對(duì)對(duì)策策的的結(jié)結(jié)果果·與目目標(biāo)標(biāo)值值進(jìn)進(jìn)行行比比較較·把握成果果（有形形的和無無形的））首先看一一下是否否和目標(biāo)標(biāo)一致。。如果沒沒有實(shí)現(xiàn)現(xiàn)目標(biāo)，，就再次次回到第第2步開始展展開，直直到目標(biāo)標(biāo)實(shí)現(xiàn)為為止。解決問題題、加以以改善QC活動(dòng)的8個(gè)步驟7、標(biāo)準(zhǔn)化化和管理理的常規(guī)規(guī)化（再再發(fā)防止止、標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化）（（A）·標(biāo)準(zhǔn)化——標(biāo)準(zhǔn)的制制定、修修正——決定管理理的方法法（規(guī)則則化）·管理的常常規(guī)化——相關(guān)人員員的徹底底周知——擔(dān)當(dāng)者的的教育——依據(jù)規(guī)定定的管理理方法，，確認(rèn)所所取得的的結(jié)果是是否得到到保持。。解決問題題、加以以改善QC活動(dòng)的8個(gè)步驟8、反省、、剩余的的問題點(diǎn)點(diǎn)及今后后的計(jì)劃劃（A）·反映到下下次計(jì)劃劃中要注意將將活動(dòng)、、運(yùn)行中中的反省省點(diǎn)，體體現(xiàn)在下下一次的的計(jì)劃中中。另外外，將這這一次所所取得的的成果，，通過發(fā)發(fā)表等形形式，橫橫向推廣廣到其他他部門中中。QC活動(dòng)的推推進(jìn)方法法⑴部長(zhǎng)、、科長(zhǎng)及及監(jiān)督者者在質(zhì)量量管理中中的作用用部長(zhǎng)、科科長(zhǎng)及監(jiān)監(jiān)督者接接受最高高層的指指示，決決定本部部門該做做的事項(xiàng)項(xiàng)，分配配各職責(zé)責(zé)任務(wù)使使其實(shí)行行，日常常跟蹤，，適時(shí)評(píng)評(píng)價(jià)成果果的職責(zé)責(zé)。管理理使PDCA、SDCA循環(huán)，就就是部長(zhǎng)長(zhǎng)、科長(zhǎng)長(zhǎng)的質(zhì)量量管理活活動(dòng)。QC活動(dòng)的推推進(jìn)方法法⑵技術(shù)人人員、一一般管理理人員在在質(zhì)量管管理活動(dòng)動(dòng)中的作作用實(shí)際解解決大大半的的工作作現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)問題題與課課題的的一般般管理理人員員，他他們擔(dān)擔(dān)負(fù)著著部門門的日日常管管理或或業(yè)務(wù)務(wù)流程程的改改善，，產(chǎn)品品的改改善、、工序序的改改善等等，使使PDCA、SDCA循環(huán)，，起到到實(shí)踐踐質(zhì)量量管理理活動(dòng)動(dòng)的作作用。。因此此，質(zhì)質(zhì)量管管理思思路，，QC手法的的學(xué)習(xí)習(xí)，是是他們們的一一項(xiàng)重重要的的任務(wù)務(wù)。一一般管管理人人員可可以組組成小小組活活動(dòng)，，也可可以各各自按按照課課題進(jìn)進(jìn)行QC活動(dòng)。。QC活動(dòng)的的推進(jìn)進(jìn)方法法⑶QC小組活活動(dòng)QC小組又又稱為為質(zhì)量量管理理小組組。在在生產(chǎn)產(chǎn)或其其它工工作崗崗位上上從事事各種種工作作的員員工，，圍繞繞企業(yè)業(yè)的經(jīng)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)戰(zhàn)略、、方針針目標(biāo)標(biāo)或現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)存存在的的問題題，以以改進(jìn)進(jìn)質(zhì)量量、降降低成成本、、提高高人的的素質(zhì)質(zhì)和經(jīng)經(jīng)濟(jì)效效益為為目的的組織織起來來，運(yùn)運(yùn)用質(zhì)質(zhì)量管管理的的理論論和方方法開開展活活動(dòng)的的小組組。QC活動(dòng)的推進(jìn)進(jìn)方法⑷QC小組的基本本理念發(fā)揮人的能能力，調(diào)調(diào)動(dòng)出無限限的可能性性；尊重個(gè)個(gè)性，創(chuàng)造造有吸引力力，充滿活活力的工作作場(chǎng)所（環(huán)環(huán)境）；為為企業(yè)的質(zhì)質(zhì)量改善與與發(fā)展做出出貢獻(xiàn)。QC活動(dòng)的推進(jìn)進(jìn)方法⑸QC意識(shí)QC意識(shí)就是為為有效的推推進(jìn)質(zhì)量管管理活動(dòng)，，在透徹的的理解專門門知識(shí)的同同時(shí)，對(duì)QC的基本思路路的掌握狀狀態(tài)。其基基本項(xiàng)目是是：徹底落實(shí)以以市場(chǎng)為導(dǎo)導(dǎo)向的思路路，即重視視客戶含下下道工序。。重視事實(shí)實(shí)，應(yīng)了解解現(xiàn)場(chǎng)、現(xiàn)現(xiàn)物、現(xiàn)實(shí)實(shí)，不能妄妄加推測(cè)。重視計(jì)劃，，如果能夠夠做好計(jì)劃劃階段的工工作，就相相當(dāng)于解決決了70%的問題。QC活動(dòng)的推進(jìn)進(jìn)方法⑸QC意識(shí)重視過程，，我們不僅僅要關(guān)注結(jié)結(jié)果，更應(yīng)應(yīng)重視工作作的做法（（過程）。。認(rèn)識(shí)差異，，丟棄先入入為主，客客觀進(jìn)行觀觀察和判斷斷。手法只是手手段，認(rèn)為為使用了手手法就是高高水平的QC的觀點(diǎn)是錯(cuò)錯(cuò)誤的，主主要是要解解決問題。。通過重點(diǎn)取取向?qū)嵺`，，從效果大大的方面著著手實(shí)踐非非常重要。?；钣媒鉀Q問問題的步驟驟，解決課課題的順序序。質(zhì)量檢驗(yàn)的的基本職能能1、質(zhì)量定義義：檢驗(yàn)就是是對(duì)產(chǎn)品或或服務(wù)的一一種或多種種特性進(jìn)行行測(cè)量、檢檢查、試驗(yàn)驗(yàn)、計(jì)量、、并將這些些特性與規(guī)規(guī)定的要求求進(jìn)行比較較以確定其其符合性的的活動(dòng)。2、質(zhì)量檢驗(yàn)的的基本職能能把關(guān)的職能能把關(guān)是檢驗(yàn)驗(yàn)最基本的的職能，也也可稱為質(zhì)質(zhì)量保證職職能。只有有通過檢驗(yàn)驗(yàn)實(shí)行嚴(yán)格格把關(guān)，做做到不合格格的原材料料不投產(chǎn)，，不合格的的半成品不不轉(zhuǎn)序，不不合格的零零部件不組組裝，不合合格的成品品不出廠，，才能真正正保證產(chǎn)品品的質(zhì)量。。質(zhì)量檢驗(yàn)的基基本職能報(bào)告的職能產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)驗(yàn)結(jié)果必須以以報(bào)告的形式式反饋給領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)決策部門和和有關(guān)管理部部門，以便做做出正確的判判斷和采取有有效的決策措措施。改進(jìn)的職能質(zhì)量檢驗(yàn)參與與質(zhì)量改進(jìn)工工作，是充分分發(fā)揮質(zhì)量檢檢驗(yàn)搞好質(zhì)量量把關(guān)和預(yù)防防作用的關(guān)鍵鍵，也是檢驗(yàn)驗(yàn)部門參與提提高產(chǎn)品質(zhì)量量的具體體現(xiàn)現(xiàn)。質(zhì)量檢驗(yàn)驗(yàn)人員一般都都是由具有一一定生產(chǎn)經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)，業(yè)務(wù)熟練練的工程技術(shù)術(shù)人員或技術(shù)術(shù)工人擔(dān)任，，他們經(jīng)常工工作在生產(chǎn)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)生產(chǎn)產(chǎn)中影響人、、機(jī)、料、法法、環(huán)等因素素了解最清楚楚，質(zhì)量信息息也最靈通。。五檢制1、首末檢：指在生產(chǎn)開開始或工序因因素調(diào)整后由由操作者對(duì)制制造過程的第第一件和最后后一件進(jìn)行檢檢驗(yàn)，并做好好記錄交班組組長(zhǎng)或當(dāng)班質(zhì)質(zhì)檢員進(jìn)行確確認(rèn)。2、自檢：指操作者對(duì)對(duì)自己加工的的產(chǎn)品和完成成的工作，按按圖紙、工藝藝或技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)進(jìn)行的自主主檢驗(yàn)。3、互檢：指操作者之之間對(duì)加工的的產(chǎn)品和完成成的工作，按按圖紙、工藝藝或技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)進(jìn)行的自主主檢驗(yàn)。主要要有下道工序序?qū)ι系拦ば蛐蛄鬓D(zhuǎn)過來的的產(chǎn)品進(jìn)行檢檢驗(yàn)，小組質(zhì)質(zhì)量員或班組組長(zhǎng)對(duì)本組員員工加工出來來的產(chǎn)品進(jìn)行行抽檢等。五檢制4、專檢：指專職檢驗(yàn)驗(yàn)人員對(duì)產(chǎn)品品質(zhì)量進(jìn)行的的檢驗(yàn)。5、巡檢：指在制造過過程中對(duì)產(chǎn)品品進(jìn)行的抽樣樣檢驗(yàn)。檢驗(yàn)驗(yàn)員應(yīng)每班對(duì)對(duì)制造過程進(jìn)進(jìn)行不少于2次的巡檢，并并記錄巡檢時(shí)時(shí)間、工序、、次數(shù)等，發(fā)發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)時(shí)糾正。質(zhì)量檢驗(yàn)方式式1、按質(zhì)量檢驗(yàn)的的數(shù)量劃分：：全數(shù)檢驗(yàn)、、抽樣檢驗(yàn)。。2、按質(zhì)