統(tǒng)計技術(shù)七工具介紹

統(tǒng)計技術(shù)七工具簡介簡述★當(dāng)前企業(yè)應(yīng)具備品質(zhì)意識、問題意識、危機意識、改善意識，尋求自身工作的改善方法，在管理上應(yīng)用統(tǒng)計技術(shù)的方法和觀念，在全員努力之下來滿足顧客要求和社會要求?！镌谄焚|(zhì)活動中所采用的統(tǒng)計方法，即我們常講的“品管七大手法”或“統(tǒng)計技術(shù)七工具”?！锝y(tǒng)計技術(shù)的應(yīng)用能提高企業(yè)解決現(xiàn)場問題的能力QC七大手法的使用情形，可歸納如下：1.)根據(jù)事實、數(shù)據(jù)發(fā)言、檢查表、散布圖。2.)整理原因與結(jié)果之關(guān)系，以探討潛伏性之問題特性要因圖。3.)凡事物不能完全單用平均值來考慮，應(yīng)了解事物均有變異存在，須從平均值與變異性來考慮直方圖、控制圖。4.)所有數(shù)據(jù)不可僅止于平均，須根據(jù)數(shù)據(jù)之來龍去脈、考慮適當(dāng)分層層別法。5.)并非對所有原因采取處置，而事先從影響較大的2~3向采取措施，即所謂管理重點排列圖。

圖表的種類1.)解析用圖表：將過去的數(shù)據(jù)或狀況，作成圖表加以解析，從中發(fā)現(xiàn)問題點來加以改善。適于工廠作業(yè)分析或研究之用。如推移圖、柏拉圖、工程分析圖。2.)管理用圖表：加上目標或管理之處置界限，再進行管理時所使用，如年度計劃表。3.)計劃用圖表：于擬定計劃時使用，如甘特圖（GanttChart）或稱進度圖。4.)統(tǒng)計用圖表：如柱形圖（棒形圖）、折線圖。5.)計算用圖表：反復(fù)同一計算時，最好能將此計算作成圖表，如此可節(jié)省計算時間，并減少計算錯誤。如常態(tài)機率紙。6.)說明用圖表：用以描述事務(wù)之組織與流程之圖表。其優(yōu)點為易理解，適合表示復(fù)雜的相互關(guān)系。如組織圖、制成流程圖。圖表的功用1.)利于多種復(fù)雜現(xiàn)象的相互比較，可供分析研究之用。2.)費甚少時間，可得明確的概念。3.)對于專門知識不足的人，亦可得到了解。4.)表示事務(wù)間的關(guān)系時，圖表較文章可以使閱者印入腦海。5.)利用于演講、宣傳或廣告時，予閱者深刻印象。6.)有時可用于內(nèi)插法求近似值。7.)可供預(yù)測用。品管七大手法：檢查表——收集、整理資料；排列圖——確定主導(dǎo)因素；散布圖——展示變量之間的線性關(guān)系；因果圖——尋找引發(fā)結(jié)果的原因；分層法——從不同角度層面發(fā)現(xiàn)問題；直方圖——展示過程的分布情況；控制圖——識別波動的來源；第一章品管七大手法簡介一、檢查表（數(shù)據(jù)采集表）v定義：檢查表示使用簡單易于了解的標準化表格或圖形，作業(yè)時僅需填入規(guī)定檢查記號，再加以統(tǒng)計匯整其數(shù)據(jù)，即可提供量化分析或?qū)Ρ葯z查用。系統(tǒng)地收集資料和累積資料，確認事實并對資料進行粗略的整理和簡單分析的統(tǒng)計圖表。v注意幾點：§用在對現(xiàn)狀的調(diào)查，以備今后作分析；§對需調(diào)查的事件或情況，明確項目名稱；§確定資料收集人、時間、場所、范圍；§資料匯總統(tǒng)計；第一章品管七大手法簡介檢查表的分類1.)

點檢用檢查表。在設(shè)計時已定義，只做事非或選擇的注記，其主要的功用在于確認作業(yè)執(zhí)行、設(shè)備儀器保養(yǎng)維護的實施狀況或為預(yù)防事故發(fā)生，以防止作業(yè)疏忽或遺漏。2.)記錄用檢查表。此類查檢表是用來搜集計劃資料，應(yīng)用于不良原因和不良項目的紀錄，作法是將數(shù)據(jù)分類為數(shù)個項目別，以符號或數(shù)字記錄的表格或圖形。常用于作業(yè)缺失、品質(zhì)狀況等記錄。檢查表制作應(yīng)注意的事項1.)明了制作檢查表的目的。2.)決定檢查的項目。3.)決定檢查的頻率。4.)決定檢查的人員及方法。5.)相關(guān)條件的記錄方式，如作業(yè)場所、日期、工程...等。6.)決定檢查表格式。(圖形或表格)7.)決定檢查記錄的方式。如正、++++、△、√、○或簡單數(shù)據(jù)1.2.3等。

檢查表記載的項目(5W1H)1.)標題：目的何在？(What)2.)對象、項目：為什幺？(Why)3.)人員：由誰作？(Who)4.)方法：何種方法？(How)5.)時間：什幺時間？期間間隔多久？(When)6.)制程別、檢查站：在什幺地方？什幺場所？(Where)7.)結(jié)果之整理：合計、平均、統(tǒng)計分析。8.)傳遞途徑：誰需要了解，要報告給誰。

檢查查表表制制作作要檢查查表表的的制制作作，，可可任任意意配配合合需需求求目目的1.)并非一開始，即要求完美。2.)愈簡單愈好。3.)一目了然，檢查的事項應(yīng)清楚陳述，始作業(yè)者在記錄問題的同時，即能明了所登記的內(nèi)容。4.)以Teamwork的方式，大家集思廣益，切記不可遺漏重要項目。5.)設(shè)計不會使作業(yè)者記錄錯誤的查檢表，以免影響日后統(tǒng)計分析的真實性。

檢查查表表的的應(yīng)應(yīng)用用檢查查表表制制作作完完成成后后，，要要讓讓使使用用者者了了解解，，并并且且作作在在職職訓(xùn)訓(xùn)練練，，使使用用檢檢查查表表時時應(yīng)應(yīng)注注意意下下列列事事項項并并適適時時反反映映。。1.)搜搜集集數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)要要細細心心、、客客觀觀，，數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)是是否否代代表表事事實實？？2.)數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)是是否否集集中中在在某某些些項項目目，，而而各各項項目目間間差差異異為為何何？？3.)某某些些事事項項是是否否因因時時間間的的變變化化而而有有所所變變化化？？4.)如如有有異異常常，，應(yīng)應(yīng)馬馬上上追追究究原原因因，，并并采采取取必必要要措措施施。。5.)檢檢查的的項目應(yīng)應(yīng)隨著作作業(yè)的改改善而改改變。6.)由由使用的的記錄即即能迅速速判斷、、采取行行動。7.)明明確指定定檢查責(zé)責(zé)任者，，并使其其了解收收集的目目的及方方法。8.)搜搜集的數(shù)數(shù)據(jù)應(yīng)能能獲得層層別的情情報。9.)搜搜集數(shù)據(jù)據(jù)后，若若發(fā)現(xiàn)并并非當(dāng)初初所設(shè)想想的，應(yīng)應(yīng)重新搜搜集。10.)檢查項項目、期期間、計計算單位位等標準準應(yīng)一致致。11.)盡快將將結(jié)果呈呈報，并并使相關(guān)關(guān)人員亦亦能知曉曉。12.)數(shù)據(jù)的的搜集應(yīng)應(yīng)注意樣樣本取得得的隨機機性與代代表性。。13.)對于過過去、現(xiàn)現(xiàn)在及未未來的檢檢查記錄錄，應(yīng)適適當(dāng)保管管，并比比較其差差異性。。14.)檢查表表完成后后可利用用柏拉圖圖加以整整理，以以便掌握握問題重重心。鑄造不良良情況檢檢查表檢查表示示例第一章品品管七大大手法簡簡介v二、排列列圖（柏拉圖圖）v用從高到低低的順序排排列成矩矩形，表表示各原原因出現(xiàn)現(xiàn)頻率高高低的一一種圖表表。其原原理是80%的的問題僅僅來源于于20%的主要要原因。。(2/8原理理）v注意幾點點v§明確問問題和現(xiàn)現(xiàn)象；v§尋找不不良的情情況統(tǒng)計資料料；v§頻率計計算和累累計；v§對頻率率從高到到低的順順序排列列；第一章品品管七大大手法簡簡介意大利經(jīng)經(jīng)濟學(xué)家家V.Pareto(1848-1923)于1897年分析析社會經(jīng)經(jīng)濟結(jié)構(gòu)構(gòu)時，赫赫然發(fā)現(xiàn)現(xiàn)國民所所得的大大部分均均集中魚魚少數(shù)人人身上；；于是將將所得大大小與擁擁有所得得的關(guān)系系加以整整理，發(fā)發(fā)現(xiàn)有一一定的方方程式可可以表現(xiàn)現(xiàn)，稱為為「柏拉拉法則」」。1907年美國國經(jīng)濟學(xué)學(xué)者M.O.Lorenz使使用累積積分配曲曲線來描描繪「柏柏拉圖法法則」，，也就是是經(jīng)濟學(xué)學(xué)所構(gòu)的的勞倫茲茲（Lorenz）曲曲線。美國品管管學(xué)專家家J.M.Juran（朱蘭蘭博士））將勞倫倫茲曲線線應(yīng)用于于品管上上，同時時創(chuàng)出「「VitalFew,TrivialMany」」（重要要的少數(shù)數(shù)，瑣細細的多數(shù)數(shù)）的見見解，并并借用Parto的名名字，將將此現(xiàn)象象定為「「柏拉圖圖原理」」。「柏柏拉圖」」方法，，由品管管圈（QCC））創(chuàng)始人人日本石石川馨博博士介紹紹用到品品管圈活活動中，，而成為為品管七七大手法法之一。。柏拉圖的的由來柏拉圖的的定義1.)根根據(jù)所所搜集的的數(shù)據(jù)，，按不良良原因、、不良狀狀況、不不良項目目、不良良發(fā)生的的位置等等不同區(qū)區(qū)分標準準而加以以整理、、分類，，藉以尋尋求戰(zhàn)最最大比率率之原因因、狀況況或位置置，按其其大小順順序排列列，再加加上累積積值的圖圖形。2.)從從柏拉拉圖可看看出哪一一項目有有問題，，其影響響如何，，以判斷斷問題之之癥結(jié)所所在，并并針對問問題點采采取改善善措施，，故又稱稱ABC圖。（（所謂ABC分分析的重重點是強強調(diào)對于于一切事事物，依依其價值值的大小小而付出出不同的的努力，，以獲取取效果；；亦即柏柏拉圖分分析前2-3項項重要項項目之控控制）。。因為圖圖的排排列系系一大大小順順序為為之，，故又又可稱稱為排排列圖圖。柏拉圖圖的制制作方方法（1））結(jié)果果的分分類包包括不不良項項目、、場所所別、、時間間別工工程別別。步驟1：決決定數(shù)數(shù)據(jù)的的分類類項目目。（2））原因因的分分類包包括材材料別別（廠廠商、、成分分等））。方方式別別（作作業(yè)條條件、、程序序、方方法、、環(huán)境境等））、人人（年年齡、、熟練練杜、、經(jīng)驗驗等））、設(shè)設(shè)備別別（機機械、、工具具等））。分類的項目目必須合乎乎問題的癥癥結(jié)，一般般的分類先先從結(jié)果分分類上著手手，以便洞洞悉問題之之所在；然然后再進行行原因分類類，分析出出問題產(chǎn)生生之原因，，以便采取取有效的對對策。將此此分析的結(jié)結(jié)果，依其其結(jié)果與原原因分別繪繪制柏拉圖圖。步驟2：決決定收集數(shù)數(shù)據(jù)的期間間；并按分分類項目，，在期間內(nèi)內(nèi)收集數(shù)據(jù)據(jù)?？紤]發(fā)生問問題的狀況況，從中選選擇恰當(dāng)?shù)牡钠谙蓿ㄈ缛缫惶?、一一周、一月月、一季或或一年）來來收集?shù)據(jù)據(jù)。步驟3：依依分類項目目別，做數(shù)數(shù)據(jù)整理，，并做成統(tǒng)統(tǒng)計表。（1）各各項目按出出現(xiàn)數(shù)據(jù)之之大小順序序排列，其其它項目排排在最后一一項，并求求其累積數(shù)數(shù)。（其它項不不可大于前前三項，若若大于時應(yīng)應(yīng)在細分））。柏拉圖的制制作方法（2）求各項目數(shù)數(shù)據(jù)所占比比率及累積積數(shù)之影響響度。（3）其它項排在在最后，若若太大時，，需檢討是是否有其它它重要要因因需提出。。不良率（％％）＝各項項不良數(shù)÷÷總檢查數(shù)數(shù)×100影響度（（％）＝＝各項不不良數(shù)÷÷總不良良數(shù)×100步驟4：記入圖圖表只并并依數(shù)據(jù)據(jù)大?。?）于圖表用紙記入縱軸及橫軸?？v軸左側(cè)填入不良數(shù)、不良率，或損失金額，縱軸右側(cè)刻度表示累計影響度（比率）；在最上方刻100％，左方則依收集數(shù)據(jù)大小做事當(dāng)刻度。其它項則記載最右邊。（2）橫軸與縱軸應(yīng)做適度比例，橫軸不宜長于縱軸。步驟5：繪累積曲線。（1）

點上累積不良數(shù)（或累積不良率）。（2）

用折線連結(jié)。柏拉圖的的制作方方法步驟6：繪累積積比率。。（1）縱軸右邊邊繪折線線終點為為100％。（2）將0～100％間分成成10等分，把把％的分分度記上上（即累累積影響響度）。。（3）標出前三三項（或或四項））之累計計影響度度是否＞＞80％或接近近80％。步驟7：記入必必要的事事項。（1）標題（目目的）。。（2）數(shù)據(jù)搜集集期間。。（3）數(shù)據(jù)合計計（總檢檢查數(shù)、、不良數(shù)數(shù)、不良（4）

工程別。做成者（包括記錄者、繪圖者）。

不良統(tǒng)計表排列圖示示例第一章品品管七大大手法簡簡介三、散布圖V研究成對出現(xiàn)現(xiàn)的不同變數(shù)數(shù)之間相互關(guān)系系的座標圓圓。v注意幾點點：§搜集足夠夠的資料料，至少30對；§橫坐標表示資料（原因）），縱坐標標表示因變數(shù)（結(jié)果））；§因果圖的后續(xù)工作，提供直觀的相關(guān)性驗證；第一章品品管七大大手法簡簡介第一章品品管七大大手法簡簡介YXYXYXYX0000散布圖示示例強正相關(guān)關(guān)弱正相關(guān)關(guān)強負相關(guān)關(guān)弱負相關(guān)關(guān)四、因果果圖（魚魚骨圖、、特性要要因圖））v用于尋找造造成問題產(chǎn)生生的原因，即即分析原因與結(jié)結(jié)果之間關(guān)系系的一種方法。。v注意幾點：：§充分組織人人員全面觀察察，從人、機、料、、法、環(huán)、測測、管理（6M1E)方面尋找；§針對初步原原因，展開深層的挖掘（能采采取措施）；；§一個個質(zhì)量量特性性對應(yīng)應(yīng)一張張因果果圖；；§在討討論中中可采采用集思法法或頭腦風(fēng)風(fēng)暴法法第一章章品品管七七大手手法簡簡介因果圖圖示例例作業(yè)員問題加工困難其他設(shè)備不當(dāng)不熟悉工作圖2馬達座43導(dǎo)板加工取放困難模具搬運費力尋找資料困難2導(dǎo)板隔板1屑料清理費時沖壓作業(yè)效率低光線不足2外殼沖剪模托料架不當(dāng)4隔板抽孔脫料困難1導(dǎo)柱,頂柱阻礙作業(yè)路線3馬達座脫料困難5固定梢設(shè)置不當(dāng)?shù)谝徽抡缕菲饭芷咂叽笫质址ê喓喗槲?、分分層法法v按照照一定定的類別，把收收集到到的資資料加加以分類整整理的一種種方法法。v注意意幾點點：§確定分層的的類別和調(diào)查查的對對象；；§設(shè)計計收集集資料料的表表格；；§收集集和記記錄資資料；；§整理理數(shù)據(jù)據(jù)并繪繪制相相應(yīng)圖圖表；；§比較分分析和最終的的推論論；第一章章品品管七七大手手法簡簡介分層法法示例例某空調(diào)調(diào)維修修部，，幫助助客戶戶安裝裝后經(jīng)經(jīng)常發(fā)發(fā)生制制冷液液泄漏漏。通過現(xiàn)現(xiàn)場調(diào)調(diào)查，，得知知泄漏漏的原原因有有兩個個：一一是管管子裝裝接時時，操操作人人員不不同（（有甲甲、乙乙、丙丙三個個維修修人員員按各各自不不同技技術(shù)水水平操操作））；二是管管子和和接頭頭的生生產(chǎn)廠廠家不不同（（有A、B兩家家工廠廠提供供配件件）。于是是收集集資料料作分分層法法分析析（見見表一一、表表二）），試試說明明表一一、表表二的的分層層類別別，并并分析析應(yīng)如如何防防止?jié)B滲漏？？第一章章品品管七七大手手法簡簡介表一泄露調(diào)調(diào)查表表（人員分分類）表二泄露調(diào)調(diào)查表表（配件廠廠商分分類）第一章章品品管七七大手手法簡簡介六、直直方圖圖v用于于分析析和掌掌握資料的的分布布狀況況，以以便便推推斷斷特特性性總總體體分分布布狀狀態(tài)態(tài)的的一一種種統(tǒng)統(tǒng)計計方方法法。。v注注意意幾幾點點：：§確確定定過程程特特性性和和計計量量標標準準值值；§收收集集資資料料，，必必須須是是計量量值值資資料料；§資資料料針針對對一一個個范范圍圍時時期期收收集集至至少少50-100個個；§確確定定積差差R,分分組組數(shù)數(shù)K,組組間間距距h,分分組組組組界界；§作作次次數(shù)數(shù)分分配配表表；；第一一章章品品管管七七大大手手法法簡簡介介2015105SL=130Sμ=160120.5124.5128.5132.5136.5140.5144.5148.5過程波動小

過程波動大與要求相比偏高與要求相比偏低正常規(guī)范

直方方圖圖示例第一一章章品品管管七七大大手手法法簡簡介介七、、控控制制圖圖v控控制制圖圖是是用用于于分分析析和和控控制制過過程程質(zhì)質(zhì)量量的的一一種種方方法法。。v控控制制圖圖是是一一種種帶帶有有控