質(zhì)量環(huán)境安全三標(biāo)案例

案例分析小故事一：魏文王問名醫(yī)扁鵲說：“你們家兄弟三人，都精于醫(yī)術(shù)，到底哪一位最好呢？”

扁鵲答：“長兄最好，中兄次之，我最差。”文王再問：“那么為什么你最出名呢？”扁鵲答：“長兄治病，是治病于病情發(fā)作之前。由于一般人不知道他事先能鏟除病因，所以他的名氣無法傳出去；中兄治病，是治病于病情初起時(shí)。一般人以為他只能治輕微的小病，所以他的名氣只及本鄉(xiāng)里。而我是治病于病情嚴(yán)重之時(shí)。一般人都看到我在經(jīng)脈上穿針管放血、在皮膚上敷藥等大手術(shù)，所以以為我的醫(yī)術(shù)高明，名氣因此響遍全國?！笨垂适聦W(xué)質(zhì)量管理小故事二：有位客人到某人家里做客，看見主人家的灶上煙囪是直的，旁邊又有很多木材。客人告訴主人說，煙囪要改曲，木材須移去，否則將來可能會(huì)有火災(zāi)，主人聽了沒有不久主人家里果然失火，四周的鄰居趕緊跑來救火，最后火被撲滅了，于是主人烹羊宰牛，宴請四鄰，以酬謝他們救火的功勞，但并沒有請當(dāng)初建議他將木材移走，煙囪改曲的人。有人對主人說：“如果當(dāng)初聽了那位先生的話，今天也不用準(zhǔn)備筵席，而且沒有火災(zāi)

的損失，現(xiàn)在論功行賞，原先給你建議的人沒有被感恩，而救火的人卻是座上客，真是很奇怪的事呢！”主人頓時(shí)省悟，趕緊去邀請當(dāng)初給予建議的那個(gè)客人來吃酒。

這兩則故事都說明了一個(gè)道理：事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制。事前控制就是要做好預(yù)防，俗話說：“預(yù)防重于治療”，能防患于未然之前，更勝于治亂于已成之后。品質(zhì)的成功之道就在于預(yù)防。啟發(fā)和意義小故事三：有一天動(dòng)物園管理員們發(fā)現(xiàn)袋鼠從籠子里跑出來了，于是開會(huì)討論，一致認(rèn)為是籠子的高度過低。所以它們決定將籠子的高度由原來的十公尺加高到二十公尺。結(jié)果第二天他們發(fā)現(xiàn)袋鼠還是跑到外面來，所以他們又決定再將高度加高到三十公尺。沒想到隔天居然又看到袋鼠全跑到外面，于是管理員們大為緊張，決定一不做二不休，將籠子的高度加高到一百公尺。

一天長頸鹿和幾只袋鼠們在閑聊，“你們看，這些人會(huì)不會(huì)再繼續(xù)加高你們的籠子？”長頸鹿問。

“很難說?！贝笳f∶“如果他們再繼續(xù)忘記關(guān)門的話！”對癥下藥才能藥到病除。只知道有問題,卻不能抓住問題的核心和根基。這是很多質(zhì)量問題重復(fù)出現(xiàn)的主要原因，要善于從人、機(jī)、料、法、環(huán)五大因素中找出主要的決定性的因素，才能有效的解決問題。

啟發(fā)和意義

小故事四：豐田汽車公司前副社長大野耐一曾舉了一個(gè)例子來找出停機(jī)的真正原因。有一次，大野耐一在生產(chǎn)線上的機(jī)器總是停轉(zhuǎn)，雖然修過多次但仍不見好轉(zhuǎn)。于是，大野耐一工人進(jìn)行了以下的問答：

問“為什么機(jī)器停了?”答“因?yàn)槌^了負(fù)荷，保險(xiǎn)絲就斷了?！?/p>

問“為什么超負(fù)荷呢?”答“因?yàn)檩S承的潤滑不夠?！?/p>

問“為什么潤滑不夠?”

答“因?yàn)闈櫥梦簧嫌蛠怼！?/p>

問“為什么吸不上油來?”答“因?yàn)橛捅幂S磨損、松動(dòng)了。”

問“為什么磨損了呢?”再答“因?yàn)闆]有安裝過濾器，混進(jìn)了鐵屑等雜質(zhì)?！?/p>

經(jīng)過連續(xù)五次不停地問“為什么”,找到問題的真正原因和解決的方法，在油泵軸上安裝過濾器。同樣的問題接而連三的發(fā)生，我們整天疲于奔命，四處救火。由于我們?nèi)狈Ω纳埔庾R(shí)，或未能刨根問底，錯(cuò)失了許多改善的機(jī)會(huì)，以至問題越解決越多，所以我們需避免表面現(xiàn)象,而深入系統(tǒng)根本原因,也可避免其它問題。啟發(fā)和意義

小故事五：海爾張瑞敏曾舉過一個(gè)經(jīng)典例子：如果讓一個(gè)日本人每天擦6遍桌子，他們會(huì)一絲不茍每天擦6遍，而我們中國的員工第一天擦6遍，第二天也會(huì)擦6遍，第三天擦5遍，第四天4遍……張瑞敏曾說過：“工藝上的小差距往往顯示民族素質(zhì)上的大差異”這就是為什么我們引進(jìn)的一流設(shè)備，而質(zhì)量卻達(dá)不到原有水平；我們的產(chǎn)品產(chǎn)量能達(dá)世界第一，而我們的價(jià)格只是人家的十幾分之一，甚至幾十分之一

。中國人不缺乏勤勞智慧，缺乏的是做細(xì)節(jié)的精神，缺乏的是敬業(yè)精神，缺乏的是責(zé)任心！細(xì)節(jié)決定成敗。從小事做起，每一件事，每一個(gè)產(chǎn)品，每一天，都認(rèn)認(rèn)真真，腳踏實(shí)地，做好做對，對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，就是對品質(zhì)最大的貢獻(xiàn)。

啟發(fā)和意義小故事六：2003年2月1日美美國“哥侖比比亞”航天飛飛機(jī)著陸前發(fā)發(fā)生爆炸，7名宇航員全全部遇難，全全世界為之震震驚。事后的的調(diào)查結(jié)果也也比較令人驚驚訝，造成此此災(zāi)難兇手竟竟是一塊脫落落的隔熱瓦，，“哥侖比亞亞”航天飛機(jī)機(jī)有2萬多塊塊隔熱瓦，能能抵御3000度高溫，，避免航天飛飛機(jī)返回大氣氣層時(shí)外殼被被融化。航天天飛機(jī)是高科科技產(chǎn)品，許許多標(biāo)準(zhǔn)是一一流的非常嚴(yán)嚴(yán)格的，但就就一塊脫落的的隔熱瓦，0.5%差錯(cuò)錯(cuò)葬送了價(jià)值值連城的航天天飛機(jī)，還有有無法用價(jià)值值衡量的寶貴貴的7條生命命。質(zhì)量問題，甚甚至很多重大大的質(zhì)量事故故，都是一些些小的東西釀釀成了大錯(cuò)。。1%的錯(cuò)誤導(dǎo)致100%的失敗。我們們1%的不良送到客客戶那就是100%不良。我們生生產(chǎn)工序上任任何一個(gè)環(huán)節(jié)節(jié)出問題，就就會(huì)使我們?nèi)康呐Π装踪M(fèi)。對于品品質(zhì)而言，不不是100分就是0分。啟發(fā)和意義小故事七：“中國的留德德大學(xué)生見德德國人做事刻刻板，不知變變通，就存心心捉弄他們一一番。大學(xué)生生們在相鄰的的兩個(gè)電話亭亭上分別標(biāo)上上了“男”““女”的字樣樣，然后躲到到暗處，看““死心眼”的的德國人到底底會(huì)怎么樣做做。結(jié)果他們們發(fā)現(xiàn)，所有有到電話亭打打電話的人，，都像是看到到廁所標(biāo)志那那樣，毫無怨怨言地進(jìn)入自自己該進(jìn)的那那個(gè)亭子。有有一段時(shí)間，，“女亭”閑閑置，“男亭亭“那邊寧可可排隊(duì)也不往往“女亭”這這邊運(yùn)動(dòng)。我我們的大學(xué)生生驚訝極了，，不曉得何以以“呆”到這這份上。面對對大學(xué)生的疑疑問，德國人人平靜地聳聳聳肩說：“規(guī)規(guī)則嘛，還不不就是讓人來來遵守的嗎？？”德國人的的刻板可以讓讓我們開心地地一連笑上3天，而他們們看似有理的的解釋，也足足以讓某些一一貫無視規(guī)則則的“國產(chǎn)大大能人”笑掉掉大牙。但是是在開心之余余，嘲笑之余余，我們漠視視規(guī)則已經(jīng)多多久了？我們們總是聰明地地認(rèn)為，那些些甘愿被規(guī)則則約束的人不不僅是“死心心眼”，簡直直是“缺心眼眼”。德國人人做事事嚴(yán)謹(jǐn)謹(jǐn)，正正是這這種嚴(yán)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)牡淖黠L(fēng)風(fēng)才造造就了了象奔奔馳、、寶馬馬、西西門子子等一一大批批世界界一流流企業(yè)業(yè)，成成為世世界經(jīng)經(jīng)濟(jì)強(qiáng)強(qiáng)國。。所所以作作好品品質(zhì)就就要嚴(yán)嚴(yán)格按按照公公司的的各種種規(guī)定定執(zhí)行行！規(guī)規(guī)則和和標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)就必必須不不折不不扣的的執(zhí)行行！做做好品品質(zhì)必必須強(qiáng)強(qiáng)化執(zhí)執(zhí)行力力！啟發(fā)和和意義義小故事事八：說質(zhì)量量不得得不提提到““三鹿鹿”的的故事事。1987年年左右右，田田文華華正式式任總總經(jīng)理理。她她上任任的““第一一板斧斧”就就是砍砍掉三三鹿自自己的的郊區(qū)區(qū)牧場場，提提出““奶牛牛下鄉(xiāng)鄉(xiāng)，牛牛奶進(jìn)進(jìn)城””模式式。同同時(shí)，，三鹿鹿與各各縣、、鄉(xiāng)、、村政政府合合作，，由政政府供供地、、三鹿鹿提供供技術(shù)術(shù)規(guī)范范、農(nóng)農(nóng)民個(gè)個(gè)人提提供資資金建建設(shè)收收奶站站。各各散戶戶奶農(nóng)農(nóng)的奶奶都通通過奶奶站最最終被被集中中至三三鹿各各家工工廠。。這種種模式式在此此后的的20余年年中，，讓中中國成成為世世界第第三大大乳品品國（（僅次次于印印度和和美國國），，但也也埋下下了巨巨大的的隱患患。這這種模模式只只能對對應(yīng)于于中國國乳企企都各各自偏偏于一一隅的的時(shí)代代。因因?yàn)槿槿槠笤谠谝坏氐鬲?dú)大大時(shí)，，是買買方市市場，，各個(gè)個(gè)私人人奶站站都有有求于于乳企企。三三鹿集集團(tuán)過過去在在河北北掌握握著鮮鮮奶的的終極極驗(yàn)收收權(quán)，，奶站站送來來的奶奶如果果不合合格，，甚至至可以以當(dāng)場場倒掉掉，這這種較較強(qiáng)的的控制制權(quán)一一直持持續(xù)到到2005年前前后。。但2005年年后，，中國國乳品品業(yè)競競爭加加劇，，各大大乳企企紛紛紛在全全國搶搶奪市市場，，河北北省內(nèi)內(nèi)也陸陸續(xù)新新開了了眾多多工廠廠，各各家的的總產(chǎn)產(chǎn)能嚴(yán)嚴(yán)重超超過了了河北北省的的奶源源總量量，開開始出出現(xiàn)各各家搶搶奶源源的現(xiàn)現(xiàn)象，，此時(shí)時(shí)，奶奶源由由買方方市場場進(jìn)入入賣方方市場場，奶奶站與與乳企企話事事權(quán)易易位。。在實(shí)實(shí)際運(yùn)運(yùn)作中中，乳乳企無無法監(jiān)監(jiān)管奶奶站，，政府府管理理又不不到位位，巨巨禍最最終釀釀成。。三鹿的的倒下下證明明：質(zhì)質(zhì)量是是企業(yè)業(yè)的生生命，，如果果只重重視企企業(yè)、、產(chǎn)業(yè)業(yè)做大大做強(qiáng)強(qiáng)，忽忽視產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量安安全；；只重重視物物質(zhì)利利益，，忘記記了人人民群群眾的的生命命健康康安全全。談?wù)勈裁疵雌髽I(yè)業(yè)發(fā)展展，談?wù)勈裁疵雌放婆?，都都是一一句空空話！！啟發(fā)和和意義義ISO9001:2008案案例分分析【試題1】在建筑筑公司司第一一項(xiàng)目目部，，審核核員看看到在在建辦辦公樓樓的消消防系系統(tǒng)是是請某某消防防安裝裝公司司安裝裝的。。審核核員要要求查查看該該公司司安裝裝資質(zhì)質(zhì)證明明材料料，項(xiàng)項(xiàng)目部部經(jīng)理理出示示了安安裝公公司的的安裝裝資質(zhì)質(zhì)證明明。審審核員員進(jìn)一一步要要求查查看具具體在在現(xiàn)場場進(jìn)行行安裝裝的施施上隊(duì)隊(duì)人員員資質(zhì)質(zhì)的證證明文文件。。項(xiàng)目目部經(jīng)經(jīng)理說說：““這事事不歸歸我們們管，，應(yīng)該該由安安裝公公司自自己負(fù)負(fù)責(zé)。?！痹囶}分分析：：安裝公公司是是建筑筑公司司的外外包方方，在在施工工時(shí)應(yīng)應(yīng)該納納入建建筑公公司的的質(zhì)量量管理理體系系統(tǒng)一一管理理。因因此不不僅對對安裝裝公司司資質(zhì)質(zhì)有要要求，，而且且對其其現(xiàn)場場施工工人員員的資資質(zhì)也也應(yīng)進(jìn)進(jìn)行控控制，，只有有這樣樣才能能真正正保證證質(zhì)量量。本本案違違反了了標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)“4．1總要求求”中中“針針對組組織所所選擇擇的任任何影影響產(chǎn)產(chǎn)品符符合要要求的的外包包過程程，組組織應(yīng)應(yīng)確保保對其其實(shí)施施控制制。對對此類類外包包過程程的控控制應(yīng)應(yīng)在質(zhì)質(zhì)量管管理體體系中中加以以識(shí)別別?！薄钡囊?guī)規(guī)定。?！薄驹囶}題2】】產(chǎn)品品檢檢驗(yàn)驗(yàn)規(guī)規(guī)程程規(guī)規(guī)定定產(chǎn)產(chǎn)品品的的試試驗(yàn)驗(yàn)溫溫度度是是80℃℃，保保持持10小時(shí)時(shí)。。審審核核員員在在檢檢查查試試驗(yàn)驗(yàn)記記錄錄時(shí)時(shí)發(fā)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)，，一一個(gè)個(gè)月月前前試試驗(yàn)驗(yàn)記記錄錄是是80℃℃保持持10小時(shí)時(shí)，，但但最最近近卻卻是是40℃℃，保保持持15小時(shí)時(shí)。。檢驗(yàn)驗(yàn)科科長長說說：：““最最近近加加溫溫設(shè)設(shè)備備有有故故障障，，溫溫度度加加不不上上去去，，因因此此我我們們把把溫溫度度降降了了下下來來，，但但延延長長了了保保溫溫時(shí)時(shí)間間。。實(shí)實(shí)際際上上這這兩兩種種方方法法是是等等效效的的。。””審核核員員要要求求出出示示更更改改規(guī)規(guī)程程的的書書面面證證據(jù)據(jù)，，檢檢驗(yàn)驗(yàn)科科長長說說：：““這這只只是是權(quán)權(quán)宜宜之之計(jì)計(jì)，，等等設(shè)設(shè)備備修修好好后后我我們們再再再再按按原原來來的的規(guī)規(guī)定定做做，，因因此此我我們們沒沒有有下下達(dá)達(dá)書書面面的的文文件件。?！薄痹囶}題分分析析：：即使使是是臨臨時(shí)時(shí)的的工工藝藝更更改改，，也也應(yīng)應(yīng)按按受受控控文文件件更更改改的的程程序序辦辦理理。。本本案案違違反反了了標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)““4．2．3文件件控控制制””的的““b）必必要要時(shí)時(shí)對對文文件件進(jìn)進(jìn)行行評(píng)評(píng)審審與與更更新新，，并并再再次次批批準(zhǔn)準(zhǔn)”的規(guī)定。。有章（操操作規(guī)程程、工藝藝規(guī)程等等）不循循，即使使合理也也不合法法--7.5.1a【試題3】審核員在在審核某某建筑公公司第一一項(xiàng)目經(jīng)經(jīng)理部時(shí)時(shí)，看到到技術(shù)交交底和檢檢驗(yàn)記錄錄填寫的的筆體非非常相似似，于是是詢問項(xiàng)項(xiàng)目經(jīng)理理：“技技術(shù)交底底和檢驗(yàn)驗(yàn)記錄是是由誰填填寫的？？”項(xiàng)目目經(jīng)理說說：“是是資料員員填寫的的?！睂徍藛T問問：“資資料員有有技術(shù)員員和檢驗(yàn)驗(yàn)員的上上崗證嗎嗎？”項(xiàng)目經(jīng)理理說：““由于工工地人手手少，只只好由資資料員代代勞了，，好在品品管站對對此也沒沒有提出出異議。?！碑?dāng)?shù)卣鞴懿坎块T規(guī)定定：“技技術(shù)交底底應(yīng)由具具有資質(zhì)質(zhì)的技術(shù)術(shù)員或技技術(shù)隊(duì)長長負(fù)責(zé)，，檢驗(yàn)工工作應(yīng)由由具有資資質(zhì)的檢檢驗(yàn)員負(fù)負(fù)責(zé)。””試題分析析：這種事情情在建筑筑施工企企業(yè)中常常有發(fā)生生。技術(shù)術(shù)交底應(yīng)應(yīng)由技術(shù)術(shù)員或技技術(shù)隊(duì)長長交到施施工的班班組長，，檢驗(yàn)記記錄應(yīng)該該是檢驗(yàn)驗(yàn)員在施施工現(xiàn)場場實(shí)際檢檢測的結(jié)結(jié)果，而而不是事事后由別別人在屋屋子里補(bǔ)補(bǔ)填記錄錄。填寫記錄錄的人員員沒有相相應(yīng)的資資質(zhì)，違違反了標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)“5.1管理承諾諾”的““a）向組織織傳達(dá)滿滿足顧客客和法律律法規(guī)要要求的重重要性；；’及““4.2.4記錄控制制”的““應(yīng)建立立并保持持記錄，，以提供供符合要要求和質(zhì)質(zhì)量管理理體系有有效運(yùn)行行的證據(jù)據(jù)。”【試題4】在某建筑筑公司業(yè)業(yè)務(wù)部進(jìn)進(jìn)行審核核時(shí)，審審核員查查閱公司司承擔(dān)的的當(dāng)?shù)剜l(xiāng)鄉(xiāng)政府辦辦公樓建建設(shè)開工工的有關(guān)關(guān)文件。。結(jié)果發(fā)發(fā)現(xiàn)該項(xiàng)項(xiàng)目的中中標(biāo)日期期是5月3日，而工工地開工工時(shí)期卻卻是4月1日，公司司與甲方方簽定的的施工合合同為4月20日。審核員問問業(yè)務(wù)部部經(jīng)理：：“這是是怎么回回事？””經(jīng)理笑著著回答：：“這種種事兒誰誰都明白白，招標(biāo)標(biāo)只是個(gè)個(gè)虛的。。跟當(dāng)?shù)氐剜l(xiāng)政府府搞好關(guān)關(guān)系，施施工許可可證還沒沒發(fā)下來來就進(jìn)駐駐工地了了，其他他手續(xù)都都是后補(bǔ)補(bǔ)的?！薄卑凑諊壹乙?guī)定：：建筑業(yè)業(yè)必須實(shí)實(shí)行招投投標(biāo)制度度，實(shí)行行公平競競爭。試題分析析：這種現(xiàn)象象在實(shí)際際中常有有看到，，從質(zhì)量量管理體體系標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)的角度度來看，，公司這這樣做明明顯地違違反了國國家有關(guān)關(guān)的法律律法規(guī)的的規(guī)定，，這也說說明在公公司有關(guān)關(guān)的人員員中關(guān)于于應(yīng)符合合法律法法規(guī)要求求的意識(shí)識(shí)太差。。本案違反反了標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)“5.l管理承諾諾”的‘‘b）向組織織傳達(dá)滿滿足顧客客和法律律法規(guī)要要求的重重要性；；”的規(guī)規(guī)定?！驹囶}51】客房鋪床床時(shí)是按按順序鋪鋪托單、、鋪毛毯毯、毛毯毯定位、、鋪面單單、包蓋蓋毛毯頭頭、塞床床單、包包角定位位（把毛毛毯四邊邊塞到床床的軟硬硬墊之間間）……。一天客人人王先生生和服務(wù)務(wù)員聊天天，他說說：“你你們真辛辛苦，我我也真辛辛苦。你你們上午午辛辛苦苦苦地把把床包起起來，我我呢每天天晚上又又辛辛苦苦苦費(fèi)力力把床單單連同毛毛毯拉出出來，把把床弄得得很亂，，真累。?！狈?wù)員說說：“這這是賓館館的服務(wù)務(wù)規(guī)范要要求的，，這樣鋪鋪床顯得得整齊、、美觀，，所有賓賓館都是是這樣。。我們也也常聽到到住客抱抱怨這樣樣很不方方便，我我們也沒沒有辦法法。”試題分析析：如果從““以顧客客為關(guān)注注焦點(diǎn)””的原則則出發(fā)，，賓館的的規(guī)定顯顯然是不不合理的的。雖然然客房顯顯得整齊齊了，但但客人很很不方便便。因此此在這個(gè)個(gè)問題上上賓館的的立足點(diǎn)點(diǎn)不對。。本案違反反了標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)“5．2以顧客為為關(guān)注焦焦點(diǎn)”及及“7．2．l與產(chǎn)品有有關(guān)的要要求的確確定”的的“b）顧客雖雖然沒有有明示，，但規(guī)定定的用途途或已知知的預(yù)期期用途所所必需的的要求；；”的規(guī)規(guī)定。【試題6】某廠的質(zhì)質(zhì)量方針針是“科科技領(lǐng)先先、優(yōu)質(zhì)質(zhì)高效、、顧客至至上”，，其工廠廠的質(zhì)量量目標(biāo)為為：“成成品一次次交驗(yàn)合合格率為為98％，工序序產(chǎn)品一一次交驗(yàn)驗(yàn)合格率率為93％，顧客客滿意率率為98％?！痹囶}分析析：本例違反反了標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)“5．3質(zhì)量方針針”的““C）提供制制定和評(píng)評(píng)審質(zhì)量量目標(biāo)的的框架；；”的規(guī)規(guī)定。因?yàn)椤翱蚩蚣堋睉?yīng)應(yīng)該理解解為對應(yīng)應(yīng)于質(zhì)量量方針內(nèi)內(nèi)容．有有相對應(yīng)應(yīng)的質(zhì)量量目標(biāo)，，以便實(shí)實(shí)施對實(shí)實(shí)現(xiàn)質(zhì)量量方針的的考核。。本例中中對質(zhì)量量方針的的“科技技領(lǐng)先””就沒有有制定相相應(yīng)的目目標(biāo)以便便進(jìn)行考考核，這這樣“科科技領(lǐng)先先”就成成了一句句空話。。例如，，可以制制定相應(yīng)應(yīng)的質(zhì)量量目標(biāo)為為：“每每年開發(fā)發(fā)出新產(chǎn)產(chǎn)品2～3項(xiàng)”等等等?！驹囶}7］紅星涂料料廠將苯苯丙乳液液配置車車間承包包給了一一個(gè)員工工負(fù)責(zé)。。于是該該車間成成了該廠廠主要生生產(chǎn)原料料的供方方。審核核員在查查閱供銷銷課提供供的合格格供方名名錄時(shí)發(fā)發(fā)現(xiàn)，苯苯丙乳液液供方的的名稱是是“紅星星涂料廠廠”。審核員問：““你們怎樣控控制該車間的的質(zhì)量？”供銷課長說：：“我們只要要對其進(jìn)貨檢檢驗(yàn)合格就行行了，別的方方面我們管不不了，他們與與廠里有承包包合同，你得得問廠長去。。”審核員在廠長長處查看該車車間與工廠的的承包合同，，看到上面僅僅規(guī)定了每年年應(yīng)該向廠里里上繳的利潤潤。試題分析：雖然該車間承承包給了一個(gè)個(gè)員工負(fù)責(zé)，，但是它仍然然是工廠的一一部分，不應(yīng)應(yīng)把他僅僅當(dāng)當(dāng)做一個(gè)供方方來管理，而而應(yīng)納入工廠廠統(tǒng)一的質(zhì)量量管理體系中中來管理。僅僅僅對其產(chǎn)品品進(jìn)行進(jìn)貨檢檢驗(yàn)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不不夠的。本案違反了標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)“5.4.2質(zhì)量管理體系系的策劃”中中“b）在對質(zhì)量管管理體系的變變更進(jìn)行策劃劃和實(shí)施時(shí)，，保持質(zhì)量管管理體系的完完整性?！钡牡囊?guī)定?！驹囶}8】審核時(shí)看到工工人在草坪上上噴灑除草劑劑，審核員問問：“這是為為什么？”工工人回答：““草種得太密密了?！睂徍藛T問：““種草時(shí)沒有有種植密度的的規(guī)定嗎？””工人回答：““這是為了應(yīng)應(yīng)付區(qū)里檢查查，只是領(lǐng)班班向工人簡單單說了一下就就干，用了2天時(shí)間就種種上了，結(jié)果果由于種的太太密草長不起起來而發(fā)黃。。領(lǐng)導(dǎo)讓我們們用染色劑使使草看得綠一一些，但過不不了幾天就又又不行了，現(xiàn)現(xiàn)在只好用除除草劑讓它們們稀一些?！薄睂徍藛T問：““事先沒有計(jì)計(jì)劃嗎？”領(lǐng)班說：“只只告訴我們哪哪天完成，別別的沒說。””試題分析：這是大學(xué)生運(yùn)動(dòng)動(dòng)會(huì)前夕發(fā)生生在某體育場場的真實(shí)而荒荒唐的例子。。為了鋪草坪坪，把原來長長的很好的松松樹和一些長長綠灌木除掉掉，到處鋪草草。結(jié)果搞的的不倫不類，，效果不好。。既然是一次次廣鋪草坪的的工作，其投投資額很大，，且不說領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)的責(zé)任心何何在，單從標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的角度講講，有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)應(yīng)該很好地地進(jìn)行策劃，，防止造成不不必要的浪費(fèi)費(fèi)。本案違反了標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)“7．1產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策策劃”規(guī)定的的全部內(nèi)容。。2010年世界七大環(huán)環(huán)境污染事件件墨西哥灣漏油油事件美國南部路易易斯安那州沿沿海一個(gè)石油油鉆井平臺(tái)當(dāng)當(dāng)?shù)貢r(shí)間2010年4月20日晚10點(diǎn)左右爆炸，，造成7人重傷、至少少11人失蹤,當(dāng)局已派出船船只和飛機(jī)在在墨西哥灣展展開搜索行動(dòng)動(dòng),希望能發(fā)現(xiàn)救救生船或幸存存者的蹤跡。。這起原油泄泄漏事故嚴(yán)重重威脅在墨西西哥灣生存的的數(shù)百種魚類類、鳥類和其其它生物，當(dāng)當(dāng)?shù)貪O民賴以以生存的捕撈撈業(yè)有可能遭遭到毀滅性的的打擊墨西哥灣漏油油事件：一場場全方位”噩噩夢“生生態(tài)災(zāi)災(zāi)難：珍稀動(dòng)動(dòng)物瀕臨滅絕絕油污持續(xù)續(xù)擴(kuò)大健健康風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)：附近居居民出現(xiàn)不適適癥狀風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)有待評(píng)估經(jīng)經(jīng)濟(jì)損失：禁禁漁區(qū)擴(kuò)大并并發(fā)生連鎖鎖反應(yīng)匈牙利鋁廠廢廢水泄漏流流入多瑙河匈牙利西部維維斯普雷姆州州10月4日日下午發(fā)生鋁鋁廠有毒廢水水泄漏事故，，致百萬立升升有毒廢水流流入附近村莊莊，8人死亡亡至少150人受傷。藍(lán)藍(lán)色多瑙河變變身紅色多瑙瑙河，廢水或或至歐洲生態(tài)態(tài)災(zāi)難。直接性影響：：所過之處摧摧枯拉朽并致致人死亡輻射性影響：：“紅色多瑙瑙河”帶來跨跨國污染長期性影響：：有毒廢水泄泄漏或長期危危害生態(tài)一只死去的貓貓，滿身覆蓋蓋紅色的有毒毒廢水泥漿福建紫金礦礦業(yè)有毒廢廢水泄漏2010年7月3日下午,福建省紫金金礦業(yè)集團(tuán)團(tuán)有限公司司銅礦濕法法廠發(fā)生銅銅酸水滲漏漏事故。9100立方米的污污水順著排排洪涵洞流流入汀江,導(dǎo)致汀江部部分河段污污染及大量量網(wǎng)箱養(yǎng)魚魚死亡。然然而，紫金金礦業(yè)將這這一污染事事故隱瞞了了9天才公眾于于世。大連新港輸輸油管道發(fā)發(fā)生爆炸重重度污染染海域12平方公里2010年7月16日晚18時(shí)50分許，大連連新港一艘艘利比里亞亞籍30萬噸級(jí)的油油輪在卸油油附加添加加劑時(shí)引起起了陸地輸輸油管線發(fā)發(fā)生爆炸引引發(fā)大火和和原油泄漏漏。大連新新港輸油管管線爆炸起起火事故，，至少已造造成附近海海域50平方公里的的海面污染染，海上清清污工作17日全面展開開。原油泄漏危危害影響危危險(xiǎn)：對對周邊儲(chǔ)油油罐安全有有潛在威脅脅生生態(tài)：：原油泄漏漏至少50平方公里海海域受污染染身身體：：有害物質(zhì)質(zhì)引起頭疼疼、惡心、、頭暈糾糾紛：嚴(yán)重重環(huán)境污染染易于產(chǎn)生生國際糾紛紛七千化工桶桶游弋松花花江2010年7月28日，由于受受特大洪水水影響，吉吉林省永吉吉縣兩家化化工企業(yè)——新亞強(qiáng)生物物化工有限限公司和吉吉林眾鑫集集團(tuán)7138只原料桶被被沖入溫德德河，隨后后進(jìn)入松花花江。桶裝裝原料主要要為三甲基基一氯硅烷烷、六甲基基二硅氮烷烷等。七千千多只化工工桶被沖入入松花江，，上萬人攔攔截，城市市供水管道道被切斷，，這幾乎是是5年前吉林石石化爆炸的的翻版。污污染帶長5公里。冒著白煙的的裝有三甲甲基乙氯硅硅烷的原料料桶，順著著松花江水水流冒著白白煙，魚貫貫向下漂流流河南六地52萬噸鉻渣堆堆數(shù)十年上世紀(jì)一批批化工企業(yè)業(yè)的興建在在帶來紅火火利潤的同同時(shí)，也留留下了600多萬噸廢料料鉻渣，成成堆存放在在20多個(gè)城市的的周邊。鉻鉻渣中含有有致癌物鉻鉻酸鈣和劇劇毒物六價(jià)價(jià)鉻，這些些鉻渣堆大大多沒有防防雨、防滲滲措施，經(jīng)經(jīng)過幾十年年的雨水沖沖淋、滲透透，正一天天天地成為為持久損害害地下水和和農(nóng)田的污污染擴(kuò)散源源。而這這種被稱為為“城市毒毒瘤”的巨巨大鉻渣堆堆，在河南南省就有6處，總計(jì)50余萬噸。梅花味精污污染霸州千千畝地一封來自河河北省霸州州市的群眾眾舉報(bào)信稱稱：在位于于霸州市的的河北梅花花味精生產(chǎn)產(chǎn)基地(下稱梅花味味精)周邊，煙塵塵污染嚴(yán)重重，十余個(gè)個(gè)村莊的居居民飲用水水不同程度度受到污染染?！拔覀儌儾桓液鹊氐叵滤呀?jīng)經(jīng)很多年了了?！泵麨闉橹矘鋵?shí)為為排污，千千畝農(nóng)田至至今荒廢。。多年以來，，污染一直直是梅花味味精亟待解解決的難題題。發(fā)生在在2009年5月的污染事事件，至今今令周邊居居民千畝農(nóng)農(nóng)田荒蕪。。當(dāng)?shù)剞r(nóng)民民多次找到到企業(yè)和政政府討說法法無果。每當(dāng)看到觸觸目驚心的的環(huán)境災(zāi)難難發(fā)生場面面時(shí)，好像像離衡陽很很遙遠(yuǎn)，但但我想每一一個(gè)人的心心都像被一一種東西緊緊緊的揪著著，對環(huán)境境的惋惜？？還是對我我們將來生生存環(huán)境的的擔(dān)憂？我我想這些都都有，但是是為什么環(huán)環(huán)境災(zāi)難一一次一次的的傷害著無無辜的居民民得不到遏遏止呢？ISO14001:2004案例分析析【試題1】審核員詢問問行政部經(jīng)經(jīng)理，針對對下達(dá)到本本部門的5%的節(jié)水水、節(jié)電指指標(biāo)，采取取何種措施施，經(jīng)理抱抱怨說：““行政部沒沒有自己的的水表、電電表，全部部由總公司司控制，因因此，無法法定量用水水、用電，，只是加強(qiáng)強(qiáng)對員工進(jìn)進(jìn)行了節(jié)水水、節(jié)電教教育”。當(dāng)當(dāng)審核員詢詢問陪同的的環(huán)境管理理者代表是是否了解情情況時(shí)，管管理者代表表回答：““不清楚””。試題分析：：不符合事實(shí)實(shí)描述：行政部對本本部門5%節(jié)水、、電指標(biāo)未未制定相應(yīng)應(yīng)措施。不符合標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)4.4.3“b)實(shí)現(xiàn)目目標(biāo)和指標(biāo)標(biāo)的方法和和時(shí)間表。?！币话悴环虾稀驹囶}2】SK公司的的廢棄物按按可回收廢廢棄物、一一般廢棄物物和危險(xiǎn)廢廢棄物進(jìn)行行了分類標(biāo)標(biāo)識(shí)，但審審核員發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有些含鉻鉻廢渣放在在一般廢棄棄的容器中中。試題分析：：不符合事實(shí)實(shí)：現(xiàn)場發(fā)發(fā)現(xiàn)一般廢廢棄物容器器中棄有含含鉻廢渣。。不符合標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)4.4.6的要求求一般不符合合?！驹囶}3】審核員問管管理人員，，危險(xiǎn)廢物物如含鉻廢廢渣是如何何處理的，，管理人員員說是委托托一家廢物物處理公司司進(jìn)行處置置，審核員員追問這家家公司是否否有相應(yīng)的的資格，管管理人員說說他們是工工商局注冊冊的機(jī)構(gòu)，，我們也沒沒有去處理理現(xiàn)場看過過，不過應(yīng)應(yīng)該沒什么么問題，因因?yàn)槲覀円灰恢迸c他們們合作，從從來沒有出出現(xiàn)過問題題。試題分析：：不符合事實(shí)實(shí)：公司未未對處理危危險(xiǎn)廢棄物物的回收公公司的資格格和處置現(xiàn)現(xiàn)場進(jìn)行確確認(rèn)。不符合標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)4.4.3b)與與外部相相關(guān)方聯(lián)絡(luò)絡(luò)的接收、、形成文件件和回應(yīng)。。ISO9001：2000標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)7.4.2(供供方的資質(zhì)質(zhì))一般不符合合【試題4】某公司規(guī)定定半年檢查查一次干粉粉滅火器的的干粉的的重量，每每年檢查一一次干粉結(jié)結(jié)塊現(xiàn)象并并進(jìn)行記錄錄。但審核核員查閱提提供的檢查查記錄，未未發(fā)現(xiàn)相關(guān)關(guān)記錄。試題分析：：不符合事實(shí)實(shí)：公司規(guī)規(guī)定半年檢檢查一次干干粉滅火器器的二氧化化碳?xì)怏w的的重量，每每年檢查一一次干粉結(jié)結(jié)塊現(xiàn)象并并進(jìn)行記錄錄。但不能能提供相關(guān)關(guān)記錄。不符合標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)4.4.6“確保保其通過下下列方式在在規(guī)定的條條件下進(jìn)行行”的要要求。一般不符合合【試題5】管理者代表表說本年度度將對4家家合格供供方的控制制列入環(huán)境境管理目標(biāo)標(biāo)之一，但但采購部經(jīng)經(jīng)理卻說有有6家合格格供方被列列入控制對對象。試題分析：：不符合事實(shí)實(shí)：同上不符合標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)4.4.3“a)組組織內(nèi)部部各層次和和職能間的的信息交流流；”一般不符合合【試試題題6】公司司使使用用了了柴柴油油，，并并將將柴柴油油貯貯存存于于一一樓樓車車間間倉倉庫庫內(nèi)內(nèi)。。在在確確定定適適用用法法律律及及其其他他要要求求中中沒沒將將《《倉倉庫庫防防火火安安全全管管理理規(guī)規(guī)則則》》考考慮慮在在內(nèi)內(nèi)。。試題題分分析析：：不符符合合標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)4.3.2識(shí)識(shí)別別適適用用于于其其活活動(dòng)動(dòng)、、產(chǎn)產(chǎn)品品和和服服務(wù)務(wù)中中環(huán)環(huán)境境因因素素的的法法律律法法規(guī)規(guī)要要求求和和其其他他應(yīng)應(yīng)遵遵守守的的要要求求一般般不不符符合合【試試題題7】某公公司司在在中中環(huán)環(huán)境境方方針針規(guī)規(guī)定定：：公公司司的的環(huán)環(huán)境境方方針針系系公公司司的的保保密密文文件件，，任任何何職職工工不不得得將將本本公公司司的的質(zhì)質(zhì)量量方方針針泄泄漏漏給給外外部部機(jī)機(jī)構(gòu)構(gòu)。。試題題分分析析：：不符符合合標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)4.2““f)傳傳達(dá)達(dá)到到所所有有為為組組織織工工作作或或代代表表組組織織工工作作的的人人員員；；g)可可為為公公眾眾所所獲獲取取。?！薄钡牡囊笄?。。一般般不不符符合合【試試題題8】審核核員員張張工工在在熱熱處處理理車車間間進(jìn)進(jìn)行行審審核核時(shí)時(shí)觀觀察察到到，，該該車車間間金金屬屬件件的的熱熱處處理理裝裝置置是是使使用用液液化化氣氣作作為為燃燃料料的的，，張張工工追追蹤蹤至至在在車車間間外外的的液液化化氣氣站站房房，，發(fā)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)消消防防器器材材配配備備合合理理，，通通風(fēng)風(fēng)裝裝置置運(yùn)運(yùn)行行正正常常。。張張工工索索要要可可燃燃?xì)鈿怏w體報(bào)報(bào)警警器器的的檢檢定定證證書書時(shí)時(shí)，，車車間間負(fù)