海爾之道-以創(chuàng)新為靈魂的公司文化

1《海爾以創(chuàng)新為靈魂的公司文化》2第一部分

海爾之道——

以創(chuàng)新為靈魂的公司文化本章知識(shí)點(diǎn)海爾對(duì)中國(guó)企業(yè)的貢獻(xiàn)保障海爾高速發(fā)展的力量結(jié)構(gòu)海爾文化的特色與系統(tǒng)特點(diǎn)海爾理念管理的模式與績(jī)效本章要點(diǎn)企業(yè)管理與企業(yè)文化的關(guān)系？3海爾是一個(gè)典型的觀念革新型企業(yè)；--思路與出路。海爾是一個(gè)典型的觀念引導(dǎo)型企業(yè)；--海爾的每一步發(fā)展都是“無(wú)中生有”；張瑞敏是思想家，能夠“玩虛的”。海爾文化記載了其觀念革新以及思想發(fā)育的歷程。496年62億，97年100億，98年銷售168億、比97年銷售100億增長(zhǎng)68億；99年銷售268億、比98年增長(zhǎng)100億；2000年銷售408億，比99年增長(zhǎng)140億；2001年銷售602億，比2000年增長(zhǎng)194億。95年海爾銷售額為世界500強(qiáng)最后一名的1/18，96年1/12，97年1/6，98年1/4，99年1/3，2000年1/2，2001年3/4。2002年720億國(guó)內(nèi)市場(chǎng)存在嚴(yán)重的惡性競(jìng)爭(zhēng)、國(guó)內(nèi)外家電企業(yè)普遍增長(zhǎng)緩慢，與近年來(lái)國(guó)內(nèi)另一優(yōu)秀家電企業(yè)TCL相比，96年相差3.7億，2001年相差330億松下等國(guó)際跨國(guó)公司連年虧損：繼2000年出現(xiàn)虧損后，2001年日本多家著名的跨國(guó)公司出現(xiàn)巨額虧損，松下4310億日元，東芝2540億日元，日立虧損4838億日元,富士通3825億日元，NEC3120億日元，三菱779億日元海爾品牌價(jià)值2002年評(píng)估為489億元高基數(shù)、整體低迷、惡性競(jìng)爭(zhēng)、對(duì)手強(qiáng)大等條件下的高速穩(wěn)定增長(zhǎng)5海爾用17年的心血為我們探索了什么？

第一個(gè)是樹(shù)立了信心張瑞敏實(shí)現(xiàn)了所有中國(guó)管理學(xué)學(xué)者和企業(yè)家、經(jīng)理人的一個(gè)夢(mèng)想——在跨國(guó)公司橫行其道的歷史時(shí)期，中國(guó)有可能而且能夠在世界競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中，創(chuàng)造一個(gè)民族品牌。中國(guó)企業(yè)加入世貿(mào)后，不是只有投降與被兼并一條活路，應(yīng)該有而且能夠做到在世界上塑造和樹(shù)立中國(guó)自己的品牌。

中華民族能夠在逆境中崛起！6!!!!!文化創(chuàng)新信息運(yùn)營(yíng)流程再造

第二個(gè)是發(fā)現(xiàn)了一條道路從一個(gè)發(fā)展中國(guó)家的小企業(yè)走向世界500強(qiáng)的發(fā)展之路7第三是海爾人在企業(yè)管理上，

為中國(guó)人探索了一系列的管理模式從無(wú)序到有序從有序到體系從體系到高度從高度到延伸在管理思想探索上，海爾已解決了西方管理思想與中國(guó)文化及管理實(shí)踐的整合和創(chuàng)新工程。海爾創(chuàng)造的公式是：日本管理（團(tuán)隊(duì)意識(shí)和吃苦精神）+美國(guó)管理（個(gè)性舒展和創(chuàng)新競(jìng)爭(zhēng)）+中國(guó)傳統(tǒng)文化中的管理精髓?！辈⒊蔀槭澜缰慕?jīng)理人學(xué)府公認(rèn)的獨(dú)具中國(guó)特色的人類管理智慧，影響著中國(guó)企業(yè)乃至整個(gè)世界管理水平的提高。OEC管理法SST業(yè)務(wù)流程再造創(chuàng)新文化管理SBU創(chuàng)新機(jī)制休克魚擴(kuò)張法網(wǎng)絡(luò)化運(yùn)營(yíng)模式源頭論與負(fù)債經(jīng)營(yíng)機(jī)制國(guó)際化發(fā)展之路……8OEC、SST業(yè)務(wù)流程再造到ISO10015的首創(chuàng)國(guó)內(nèi)唯一被國(guó)外著名學(xué)府公認(rèn)后

而三次不得獲得國(guó)家級(jí)企業(yè)管理大獎(jiǎng)2002年《以海爾的名義、中國(guó)企業(yè)的名義首創(chuàng)的的管理標(biāo)準(zhǔn)——SIO10015企業(yè)學(xué)習(xí)/培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)》并榮獲獲得國(guó)家級(jí)企業(yè)管理現(xiàn)代化創(chuàng)新成果一等獎(jiǎng)。2001年4月22日，海爾集團(tuán)的《以“市場(chǎng)鏈”為紐帶的業(yè)務(wù)流程再造》獲得第七屆全國(guó)企業(yè)管理現(xiàn)代化創(chuàng)新成果特等獎(jiǎng)。1995年“OEC管理模式”獲得國(guó)家級(jí)企業(yè)管理現(xiàn)代化創(chuàng)新成果一等獎(jiǎng)。從吃“休克魚”到建“市場(chǎng)鏈”，海爾管理創(chuàng)新也得到了國(guó)內(nèi)外著名學(xué)府的認(rèn)可：張瑞敏應(yīng)邀先后到美國(guó)哈佛大學(xué)、瑞士洛桑國(guó)際管理學(xué)院（IMD）、美國(guó)沃頓商學(xué)院講授海爾管理；有四個(gè)成功的案例進(jìn)入哈佛大學(xué)、洛桑國(guó)際管理學(xué)院、歐洲工商管理學(xué)院的案例庫(kù)，成為全球商學(xué)院的通用教材，這在中國(guó)企業(yè)界是唯一的。9第四個(gè)是創(chuàng)造了一個(gè)路標(biāo)張瑞敏以35歲、高中文憑起步，創(chuàng)造了一個(gè)世界級(jí)企業(yè)，今天30多歲的青年企業(yè)家階層，他們拿著MBA、碩士、博士學(xué)位，難道他們不應(yīng)該在未來(lái)20年塑造更多的海爾嗎？10提速的策略在管理思想上去重復(fù)性的探索，將愧對(duì)于有限的生命和來(lái)之不易的財(cái)富！借鑒成功者融生命和金錢苦苦探索的經(jīng)驗(yàn)——賦予我們更快的發(fā)展速度！11張瑞敏已經(jīng)成為中國(guó)商界重整自我、迎接全球經(jīng)濟(jì)挑戰(zhàn)的象征。

——美國(guó)《紐約時(shí)報(bào)》12

擁有更多像張瑞敏一樣惜時(shí)如金的企業(yè)家，中國(guó)將會(huì)在不久的將來(lái)，在世界經(jīng)濟(jì)中扮演更重要的角色。

-----美國(guó)《商業(yè)周刊》13

天行鍵，君子以自強(qiáng)不息

地勢(shì)坤，君子以厚德載物

當(dāng)代中華民族的強(qiáng)大與崛起，必須造就一代企業(yè)巨人，這些巨人就是在座的我們。

我們將是財(cái)富、成效、經(jīng)濟(jì)活力的真正創(chuàng)造者，我們將重塑現(xiàn)代人的靈魂，在形成個(gè)性意識(shí)，樹(shù)立堅(jiān)定信念和倡導(dǎo)苦干與獻(xiàn)身精神方面，我們將以先驅(qū)者的姿態(tài)出現(xiàn)。

我們中州人一定會(huì)成為中國(guó)人民的驕傲！——道德經(jīng)14海爾發(fā)展歷程與階段性戰(zhàn)略思想海爾戰(zhàn)略發(fā)展的三個(gè)階段：名牌戰(zhàn)略發(fā)展階段（1984--1992）

通過(guò)做好每一件事，練好自己的內(nèi)功，建立適合本企業(yè)特征的基礎(chǔ)管理模式，為企業(yè)擴(kuò)張建立戰(zhàn)略基礎(chǔ)。OEC管理模式的創(chuàng)新。多元化發(fā)展階段（1992--1998）

以無(wú)形資產(chǎn)盤活有形資產(chǎn)的著名的“吃休克魚”戰(zhàn)略。不吃病魚，不吃死魚，吃肌體尚未腐變的魚（有形資產(chǎn)尚好，管理較差的企業(yè)）（以知識(shí)資本吃掉有形資本）國(guó)際化戰(zhàn)略發(fā)展階段（1999---至今）

1、基于網(wǎng)絡(luò)化的全球營(yíng)銷體系建設(shè)；

2、全球化的品牌戰(zhàn)略；

3、SST適應(yīng)外部市場(chǎng)變化而快速反應(yīng)的業(yè)務(wù)流程再造；學(xué)習(xí)型的組織建設(shè)；

4、SBU互動(dòng)式學(xué)習(xí)型企業(yè)的快速成長(zhǎng)管理機(jī)制。海爾管理發(fā)展的五個(gè)階段由無(wú)序到有序（1984-1988）由有序到體系（1989-1990）由體系到高度（1990-1992）由高度到延伸（1992-1999）企業(yè)再造（1999----至今）海爾國(guó)際化戰(zhàn)略的三個(gè)方向轉(zhuǎn)移1、管理方向的轉(zhuǎn)移：由直線職能式組織結(jié)構(gòu)歷經(jīng)卓越流程再造向流程化管理轉(zhuǎn)移。2、市場(chǎng)方向的轉(zhuǎn)移：國(guó)內(nèi)市場(chǎng)向國(guó)外市場(chǎng)的轉(zhuǎn)移。3、產(chǎn)業(yè)方向的轉(zhuǎn)移由制造業(yè)向服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)移。海爾品牌發(fā)展的三個(gè)階段質(zhì)量名牌創(chuàng)新階段價(jià)值品牌創(chuàng)新階段國(guó)際化品牌運(yùn)營(yíng)商15企業(yè)如斜坡上的小球沒(méi)有止動(dòng)力就會(huì)下滑沒(méi)有牽引力就會(huì)停滯不前OECSST管理創(chuàng)新文化力品牌力SBU持續(xù)創(chuàng)新的核心競(jìng)爭(zhēng)力16海爾文化海爾文化觀念層：海爾理念（意識(shí)）海爾精神海爾目標(biāo)制度層：制度（保障）規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)物質(zhì)層：環(huán)境（表象）服飾產(chǎn)品服務(wù)文體17海爾的生存理念永遠(yuǎn)戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢永遠(yuǎn)如履薄冰發(fā)現(xiàn)不了問(wèn)題，就是最大的問(wèn)題慎終如始，則無(wú)敗事只有創(chuàng)業(yè)，沒(méi)有守業(yè)以問(wèn)題管理，消滅危機(jī)并創(chuàng)造發(fā)展機(jī)會(huì)18海爾質(zhì)量觀

（1）有缺陷的產(chǎn)品，就是廢品?。?）觀念先行，融會(huì)貫通

（3）優(yōu)秀的產(chǎn)品是優(yōu)秀的人才干出來(lái)的（4）要么不干，要干就爭(zhēng)第一19“追求卓越”的核心思想創(chuàng)新，不自滿、進(jìn)取、生生不息/生生之謂易能體現(xiàn)海爾精神的兩句話把別人視為絕對(duì)辦不到的事辦成把別人認(rèn)為非常簡(jiǎn)單的事持之以恒地堅(jiān)持下去企業(yè)精神20觀念創(chuàng)新是先導(dǎo)觀念不變?cè)剞D(zhuǎn)，觀念一變天地寬有什么樣的文化，就有什么樣的思維方式和行為方式人的差別，就是觀念的差別。21思維方式革命——反傳統(tǒng)：酷！海爾文化的特色及其跨文化闡釋改造了其中國(guó)人傳統(tǒng)的思維方式和觀察問(wèn)題的角度：以人為本，能本導(dǎo)向；——每天進(jìn)步1%關(guān)系導(dǎo)向-事實(shí)導(dǎo)向；形式主義-務(wù)實(shí)實(shí)用；保守-創(chuàng)新無(wú)形的大于有形的力量；柔性的大于剛性的。22海爾文化的特色及其跨文化闡釋

創(chuàng)合文化創(chuàng)：就是創(chuàng)業(yè)、創(chuàng)新、創(chuàng)造和：就是結(jié)合、融合、整合結(jié)合：就是把遠(yuǎn)大的理想和非常務(wù)實(shí)的精神時(shí)時(shí)刻刻的結(jié)合在一起。融合：海爾人能把市場(chǎng)的主體需求和客體需求融合在一起，形成了一種在互動(dòng)中發(fā)展的態(tài)勢(shì)。整合：張瑞敏是一個(gè)善于整合多層次、多范圍資源的高手，海爾文化是張瑞敏對(duì)世界五大管理思想與中國(guó)古典文化、日美管理文化的整合和創(chuàng)新實(shí)踐。23海爾：民族文化提升的一個(gè)線索海爾文化的作用和意義決不只限于一個(gè)企業(yè)，也不限于一個(gè)經(jīng)濟(jì)界，應(yīng)該對(duì)我們整個(gè)民主文化的提升提供了一個(gè)很好的思考線索。海爾文化一種全新的哲學(xué)文化是一種戰(zhàn)略武器。海爾文化的出現(xiàn)，預(yù)示著一種新哲學(xué)思維的誕生。24海爾文化的特色及其跨文化闡釋海爾文化中包含了某些很關(guān)鍵的信念一是企業(yè)員工個(gè)人的責(zé)任感和主動(dòng)性只有那些擁有對(duì)企業(yè)高度關(guān)心，并以一種積極姿態(tài)發(fā)揮作用的員工的公司，才有可能培養(yǎng)出充滿活力的企業(yè)文化；二是持續(xù)進(jìn)步和不斷創(chuàng)新的可能性在企業(yè)文化里應(yīng)該能嗅到那種樂(lè)于變革，富于進(jìn)取和創(chuàng)造的生氣。因循守舊，裹足不前只能讓企業(yè)在死氣沉沉的文化中消亡；三是對(duì)客戶需求的滿足這不僅僅是消極滿足顧客的要求，而應(yīng)該用心傾聽(tīng)客戶的聲音，捕捉他們內(nèi)心沒(méi)有表達(dá)的想法，在他們感到不滿以前就消除潛在障礙；四是對(duì)社會(huì)的貢獻(xiàn)一個(gè)成功的企業(yè)文化一定要讓身處其中的人真切地感覺(jué)到自己是對(duì)社會(huì)有價(jià)值的人，企業(yè)是對(duì)社會(huì)有用的企業(yè)。具有普遍意義的道德原則和修養(yǎng)水平是一個(gè)企業(yè)文化中不可缺少的部分。25企業(yè)生命周期與企業(yè)文化你要短期獲得利潤(rùn)，就去種花；你要追求長(zhǎng)期利潤(rùn)，你就去種樹(shù)；你要追求永續(xù)的利潤(rùn)，您就應(yīng)該播種思想26海爾文化的靈魂：創(chuàng)新本章知識(shí)點(diǎn)：海爾的創(chuàng)新管理海爾創(chuàng)新模式SBU海爾的創(chuàng)新意識(shí)海爾創(chuàng)新的人格特征本章要點(diǎn)：認(rèn)知市場(chǎng)運(yùn)動(dòng)的基本規(guī)律掌握企業(yè)生存與發(fā)展的基本能力第二部分27海爾的超速發(fā)展依靠的是創(chuàng)新展望未來(lái)，也唯靠創(chuàng)新目前的全員SBU更是將創(chuàng)新推向高潮2002年海爾集團(tuán)發(fā)展的主題是“速度、創(chuàng)新、SBU”所以總結(jié)成核心理念海爾的核心價(jià)值觀是創(chuàng)新——海爾之道海爾的核心價(jià)值觀就是創(chuàng)新。而且，它是企業(yè)文化的靈魂，是海爾高速發(fā)展的不竭動(dòng)力28創(chuàng)新是海爾文化的靈魂?海爾文化的靈魂是什么？用兩個(gè)字概括是“創(chuàng)新”，用四個(gè)字概括是“不斷創(chuàng)新”。?創(chuàng)新的作用是創(chuàng)造用戶價(jià)值（成為用戶繼續(xù)選擇的對(duì)象）。?創(chuàng)新的必要性：沒(méi)有創(chuàng)新，難以為繼，創(chuàng)新+速度下一個(gè)需求；沒(méi)有創(chuàng)新，缺乏活力的組織會(huì)窒息速度。?如何體現(xiàn)創(chuàng)新的作用：個(gè)性化：以本地化去滿足個(gè)性化可以有的放矢地整合資源；全球化：以多邊競(jìng)合（競(jìng)爭(zhēng)合作）互換資源，補(bǔ)充自身的不足?創(chuàng)新的原則：創(chuàng)新的目標(biāo)：就是創(chuàng)造有價(jià)值的定單；創(chuàng)新的本質(zhì)：就是創(chuàng)造性的破壞；創(chuàng)新的途徑：就是創(chuàng)造性的模仿和借鑒。市場(chǎng)以變化為規(guī)律，企業(yè)發(fā)展就應(yīng)以創(chuàng)新為根本。29海爾創(chuàng)新的體系創(chuàng)新三原則創(chuàng)新的目標(biāo)創(chuàng)造有價(jià)值的訂單創(chuàng)新的本質(zhì)創(chuàng)造性的破壞創(chuàng)新的途徑創(chuàng)造性地借鑒和模仿以創(chuàng)新三原則建立創(chuàng)新的體系該體系又表現(xiàn)六個(gè)方面市場(chǎng)創(chuàng)新是目標(biāo)流程再造是活力組織創(chuàng)新是保障技術(shù)創(chuàng)新是手段觀念創(chuàng)新是先導(dǎo)戰(zhàn)略創(chuàng)新是核心播種扎根結(jié)果零距離零庫(kù)存零運(yùn)營(yíng)資本直線職能矩陣結(jié)構(gòu)市場(chǎng)鏈引進(jìn)技術(shù)吸收消化計(jì)劃經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)整合資源創(chuàng)新多元化戰(zhàn)略階段國(guó)際化戰(zhàn)略階段名牌戰(zhàn)略階段30管理創(chuàng)新是海爾超速發(fā)展的根本動(dòng)力制度創(chuàng)新要先行觀念創(chuàng)新是先導(dǎo)戰(zhàn)略創(chuàng)新是核心組織創(chuàng)新是基礎(chǔ)技術(shù)創(chuàng)新是手段產(chǎn)品創(chuàng)新是載體市場(chǎng)創(chuàng)新是根本管理創(chuàng)新是保障，貫穿于每個(gè)過(guò)程中。概念創(chuàng)新引導(dǎo)組織創(chuàng)新組織創(chuàng)新服務(wù)于技術(shù)創(chuàng)新技術(shù)創(chuàng)新支撐產(chǎn)品創(chuàng)新產(chǎn)品創(chuàng)新實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)創(chuàng)新管理創(chuàng)新貫穿于（戰(zhàn)略）、組織、技術(shù)、產(chǎn)品、市場(chǎng)、每個(gè)環(huán)節(jié)中。也就是說(shuō),創(chuàng)新環(huán)節(jié)都是珍珠的話，管理創(chuàng)新就是把珍珠串成項(xiàng)鏈的那根線。31海爾的創(chuàng)新哲學(xué)與創(chuàng)新文化《易經(jīng)》，ABookofChange,的啟發(fā)

張瑞敏特別喜歡《易經(jīng)》與易道：海爾大樓、五龍塔、乾泉、《履》卦三易——變易、不易、簡(jiǎn)易市場(chǎng)時(shí)刻變化，是動(dòng)態(tài)而非靜止消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品/服務(wù)質(zhì)量的高標(biāo)準(zhǔn)、求新不變市場(chǎng)問(wèn)題化繁為簡(jiǎn)、以簡(jiǎn)馭繁——從而創(chuàng)造市場(chǎng)。自我否定、自我淘汰，與時(shí)俱進(jìn)創(chuàng)新=變化+速度32經(jīng)濟(jì)學(xué)家熊-彼特認(rèn)為：企業(yè)家的任務(wù)就是創(chuàng)造性的破壞：即在所處的環(huán)境中大膽的廢棄不再起作用的要素，果斷選擇對(duì)成功起作用的要素。海爾創(chuàng)新行為的倡導(dǎo)與推動(dòng)者33戰(zhàn)略管理者的創(chuàng)新意識(shí)決策者的創(chuàng)新意識(shí)一：創(chuàng)新是指利用對(duì)成功起作用的要素、創(chuàng)造思路、新產(chǎn)品、開(kāi)拓新市場(chǎng)等活動(dòng)。戰(zhàn)略管理者的創(chuàng)新意識(shí)是企業(yè)生存和發(fā)展的動(dòng)力，也是企業(yè)成功的法寶之一。34戰(zhàn)略管理者的創(chuàng)新意識(shí)決策者的創(chuàng)新意識(shí)二創(chuàng)新意識(shí)來(lái)源于個(gè)體應(yīng)具備的人格結(jié)構(gòu)，它表現(xiàn)為社會(huì)實(shí)踐中超越自我的生存品格。他是認(rèn)知情緒、價(jià)值、信仰等因素整合良好的產(chǎn)物，是高成就動(dòng)機(jī)的表現(xiàn)。35海爾人創(chuàng)新意識(shí)的四個(gè)方面創(chuàng)新思維、創(chuàng)新活動(dòng)能夠準(zhǔn)確地、不失時(shí)機(jī)地在瞬息萬(wàn)變、險(xiǎn)象叢生的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境中尋找發(fā)展機(jī)會(huì)勇于和善于捕捉并正確的利用已經(jīng)尋找到和發(fā)現(xiàn)的機(jī)會(huì)，這里面又蘊(yùn)含著一系列的創(chuàng)造行為。能夠因勢(shì)利導(dǎo)、隨機(jī)應(yīng)變的不斷研究和發(fā)明行之有效的經(jīng)營(yíng)管理思路、策略和方法。連同以上一、二、三條都體現(xiàn)著一種揚(yáng)棄哲學(xué)思維，或者稱之為“創(chuàng)新性的心智模式”。36海爾的創(chuàng)新人格特征自控性自組性獨(dú)立性沖動(dòng)性探索性靈活性耐久性長(zhǎng)期性37海爾的創(chuàng)新人格特征之一自控性——寵辱不驚，自強(qiáng)不息海爾人以他那極強(qiáng)的自控性面對(duì)市場(chǎng)，這種自控形式在理解、適應(yīng)人的商業(yè)環(huán)境、倫理環(huán)境的基礎(chǔ)上所產(chǎn)生的自我協(xié)調(diào)及環(huán)境協(xié)調(diào)能力。主要表現(xiàn)在為保持情緒穩(wěn)定和完善情感理性運(yùn)籌情思起伏的能力。自控，是求主客觀高度和諧的一種自覺(jué)，是求得最佳生態(tài)優(yōu)勢(shì)的一種自我調(diào)節(jié)。自控也是精神健全的基礎(chǔ)，是創(chuàng)新人格健全發(fā)展的重要條件。38海爾的創(chuàng)新人格特征之二自組性迅速反映馬上行動(dòng)海爾人自確立了海爾文化之后，幾十年如一日始終如一的按既定的人生大目標(biāo)，以頑強(qiáng)的意志積極的踐履，這種健康的人格傾向表象為靈慧自通的崛起態(tài)勢(shì)，有條不紊的行為方式，受挫不驚、臨危不亂精神狀態(tài)，干脆利索、當(dāng)機(jī)立斷的實(shí)踐風(fēng)格。這是賦予杰出創(chuàng)新人格的普遍具有的人格特征。39海爾的創(chuàng)新人格特征之三獨(dú)立性所有的工作都要一票到底獨(dú)一無(wú)二又非鶴立雞群，獨(dú)立思考而又非蔑視輿論，獨(dú)創(chuàng)思路而又非拒絕繼承其他一切可以指的繼承的事物、理論一因素。獨(dú)立形式展示個(gè)性的前提，是人生獨(dú)領(lǐng)異趣的先導(dǎo)。獨(dú)立性，是奇才的溫床。40海爾的創(chuàng)新人格特征之四沖動(dòng)性——?jiǎng)?chuàng)新就是創(chuàng)造性的破壞海爾人始終保持著創(chuàng)新思維或創(chuàng)造活動(dòng)所引發(fā)的激情狀態(tài)。（這里所說(shuō)的沖動(dòng)性與心理學(xué)所講得由于強(qiáng)刺激引起的失控心理狀態(tài)不同）這種激情狀態(tài)會(huì)促發(fā)靈思飛動(dòng)，靈感噴吐的高能思維態(tài)勢(shì)和高度的創(chuàng)造活力。這種沖動(dòng)性或者可以稱之為“智慧的沖動(dòng)”。41海爾的創(chuàng)新人格特征之五探索性三不放過(guò)原則海爾人一直以飽滿的熱情擴(kuò)大未知領(lǐng)域，發(fā)現(xiàn)自身智能弱項(xiàng)，極力實(shí)現(xiàn)探求新知，大力拓展智慧視野。探索性是指向未來(lái)。探索性是發(fā)展的起點(diǎn)，又是貫穿于創(chuàng)新活動(dòng)的第一驅(qū)動(dòng)力。42海爾的創(chuàng)新人格特征之六靈活性思方行園包括適應(yīng)性、彈性、是人生歷程中不可忽視的戰(zhàn)略謀局，戰(zhàn)術(shù)應(yīng)變能力的人格化。靈活而不失主見(jiàn)、創(chuàng)見(jiàn)、適應(yīng)而不失本色、自尊、富于彈性而不失韌性、剛毅，是靈活的人格核心。在此基礎(chǔ)上，以適度的寬容、諒解、通融、回避、禮讓、放棄為表現(xiàn)形式。43海爾的創(chuàng)新人格特征之七耐久性把簡(jiǎn)單的事千百遍的作對(duì)就是不簡(jiǎn)單是持續(xù)地投入創(chuàng)新活動(dòng)的人格特征。表現(xiàn)為注重有價(jià)值的創(chuàng)新活力的保持，希望與成果相關(guān)的挫折鍛煉，關(guān)于富于效率的生命姿態(tài)的維護(hù)，以及關(guān)注把握瞬間收獲的心理狀態(tài)的一貫性。頑強(qiáng)、執(zhí)著、勤奮、熱情、堅(jiān)韌、拼搏，意志充滿理性色彩的固執(zhí)、審美色彩的倔強(qiáng)，均為耐久性創(chuàng)新人格特征的表現(xiàn)形式。44海爾的創(chuàng)新人格特征之八長(zhǎng)期性得意不忘形失意不失態(tài)是創(chuàng)新活動(dòng)的人格特征以物化的整體表現(xiàn)形式。是持之以恒、堅(jiān)持不懈，長(zhǎng)久而目標(biāo)如一的行為規(guī)范、管理制度作為制約手段的企業(yè)實(shí)踐行為，是事業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)。45創(chuàng)新：源于海爾企業(yè)發(fā)展四個(gè)需要追求卓越理想的需要企業(yè)生存價(jià)值的需要全員自我價(jià)值的需要企業(yè)發(fā)展目標(biāo)的需要46二、觀念創(chuàng)新是先導(dǎo)

企業(yè)在市場(chǎng)中的位置如同斜坡上的小球，要使小球不下滑就須對(duì)小球有個(gè)止動(dòng)力，沒(méi)有止動(dòng)力肯定下滑，止動(dòng)力即是基礎(chǔ)管理，僅有止動(dòng)力，也不一定發(fā)展，發(fā)展需要上升力，上升力來(lái)自創(chuàng)新。47成為國(guó)際品牌運(yùn)營(yíng)商企業(yè)精神84-96無(wú)私奉獻(xiàn)追求卓越96——今，敬業(yè)報(bào)國(guó)，追求卓越2001擬改為：敬業(yè)創(chuàng)新，追求卓越松下的產(chǎn)業(yè)報(bào)國(guó)美國(guó)的追求卓越Insearchofexcellence敬業(yè)報(bào)國(guó)的中心思想：忠——回報(bào)，用最好的產(chǎn)品和服務(wù)回報(bào)用戶和國(guó)家忠——真誠(chéng)，真誠(chéng)到永遠(yuǎn)48第三部分海爾人力資源經(jīng)營(yíng)海爾的人力資源開(kāi)發(fā)目標(biāo)海爾的人力資源開(kāi)發(fā)機(jī)制海爾的人力資源開(kāi)發(fā)方法海爾的人力資源經(jīng)營(yíng)觀念海爾的培訓(xùn)觀念與模式本章要點(diǎn)本章知識(shí)點(diǎn)人的需求與有效激勵(lì)策略企業(yè)培訓(xùn)與績(jī)效推進(jìn)問(wèn)題管理與素質(zhì)提升人力資源管理觀念與體系設(shè)計(jì)49有事就找人；沒(méi)有不對(duì)的事，只有不對(duì)的人數(shù)——事——人——觀念——樹(shù)立正確的觀念（文化管理）

復(fù)審“人才，是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的根本優(yōu)勢(shì)。人可以認(rèn)識(shí)物、創(chuàng)造物，只要為他創(chuàng)造了條件，（提供資源）他就能適應(yīng)變化，保持進(jìn)步，成為取之不盡、用之不竭的源泉。有了人才，資本才得以向企業(yè)集中，企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中才能取得優(yōu)勝?！?0國(guó)際化的企業(yè)與國(guó)際化的人外部市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)效應(yīng)內(nèi)部化挑戰(zhàn)滿足感，挑戰(zhàn)自我，經(jīng)營(yíng)自我每個(gè)人都有一個(gè)市場(chǎng)，每個(gè)人都是老板下道工序就是用戶國(guó)際化企業(yè)的人才定義：責(zé)任心，創(chuàng)新能力——經(jīng)營(yíng)自我的能力，發(fā)展自我的能力。海爾的人力資源開(kāi)發(fā)目標(biāo)——國(guó)際化的企業(yè)，國(guó)際化的人才51源頭論

每個(gè)人都有一個(gè)市場(chǎng)，每個(gè)人都是一個(gè)市場(chǎng)

計(jì)劃經(jīng)濟(jì)下的“大河有水小河滿、大河無(wú)水小河干”，企業(yè)是大河，員工是小河在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下“源頭噴涌大河滿，大河有水小河滿”，企業(yè)是大河，員工是大河的源頭,小河是市場(chǎng)、用戶。源頭論的創(chuàng)新是企業(yè)全面提高員工的創(chuàng)造力和責(zé)任心的理論基礎(chǔ)源頭論徹底改變了傳統(tǒng)的管理理念。源頭論是海爾實(shí)現(xiàn)國(guó)際化戰(zhàn)略的一個(gè)重要理念武器

52一、企業(yè)戰(zhàn)略是方向三個(gè)階段計(jì)點(diǎn)到位、計(jì)效聯(lián)酬三工并存、動(dòng)態(tài)轉(zhuǎn)換在位要受控、升遷靠競(jìng)爭(zhēng)屆滿要輪流、末尾要淘汰多種形式的考核激勵(lì)分配機(jī)制全員SBU負(fù)債經(jīng)營(yíng)SST市場(chǎng)鏈1984.12-1991.12（7年）名牌發(fā)展階段1991.12-1998.12（7年）多元化發(fā)展戰(zhàn)略階段1998.12-國(guó)際化發(fā)展戰(zhàn)略階段一般觀點(diǎn)：多干多賺數(shù)量第一一般觀點(diǎn)：?jiǎn)我话l(fā)展獨(dú)生子一般觀點(diǎn)：只局限于國(guó)內(nèi)市場(chǎng)海爾觀點(diǎn)：狠抓質(zhì)量創(chuàng)名牌海爾觀點(diǎn)：多元化增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力海爾觀點(diǎn)：市場(chǎng)全球化只做冰箱打下堅(jiān)實(shí)的質(zhì)量管理基礎(chǔ)教育東方亮了再亮西方從冰箱延伸到其它家電人力資源開(kāi)發(fā)要隨時(shí)適應(yīng)企業(yè)戰(zhàn)略創(chuàng)新需要53員工績(jī)效管理模式321能本人本科學(xué)績(jī)效管理的評(píng)價(jià)能力優(yōu)秀員工合格員工不合格員工計(jì)點(diǎn)到位計(jì)效聯(lián)酬三工并存動(dòng)態(tài)轉(zhuǎn)換卓越評(píng)價(jià)能力良好評(píng)價(jià)能力普通評(píng)價(jià)能力54海爾人力資源開(kāi)發(fā)的系統(tǒng)工程海爾開(kāi)發(fā)人潛能的用人機(jī)制培訓(xùn)使用激勵(lì)開(kāi)發(fā)政策調(diào)整機(jī)制創(chuàng)新海爾人力資源開(kāi)發(fā)程序人力資源開(kāi)發(fā)進(jìn)入人才庫(kù)再開(kāi)發(fā)競(jìng)爭(zhēng)上崗高深層次開(kāi)發(fā)合格不合格不合格退庫(kù)合格合格戰(zhàn)為練培訓(xùn)不在于學(xué)，而在于果55海爾人力資源管理政策系統(tǒng)圖日清激勵(lì)培訓(xùn)月度A段工資福利待遇年度B\C段工資兌現(xiàn)升遷轉(zhuǎn)換淘汰動(dòng)態(tài)的考核56集團(tuán)現(xiàn)在管理人員平均年齡26歲，中級(jí)以上人員平均年齡31歲；獲得省市級(jí)技術(shù)撥尖人才23人、獲政府特殊津貼人員9人1997年以來(lái)集團(tuán)共收到合理化建議13.6萬(wàn)條，被采納7.8萬(wàn)條，創(chuàng)效益達(dá)4.1億元。96年以來(lái)用員工名字命名的小改小革共746個(gè)。海爾集團(tuán)全體職工年齡、學(xué)歷層次圖海爾用人觀與人力資源管理57三、創(chuàng)新氛圍是前提三公三心三公公平、公正、公開(kāi)創(chuàng)造透明的人際關(guān)系公平

在機(jī)制下人人平等，按制度嚴(yán)格實(shí)施公正

搭建一個(gè)機(jī)制平臺(tái)，按制度嚴(yán)格實(shí)施公開(kāi)

將解決問(wèn)題的結(jié)果公開(kāi)公示，置于群眾監(jiān)督之下三心熱心誠(chéng)心知心

解決疾苦要熱心批評(píng)錯(cuò)誤要誠(chéng)心做思想工作要知心用三心換來(lái)員工對(duì)企業(yè)的鐵心58建立有效的激勵(lì)驅(qū)動(dòng)機(jī)制目標(biāo)的驅(qū)動(dòng)把與目標(biāo)的差距變?yōu)閯?dòng)力路線的驅(qū)動(dòng)縮減差距的路線日清的驅(qū)動(dòng)激勵(lì)的驅(qū)動(dòng)目標(biāo)考核自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)的驅(qū)動(dòng)

14種工資激勵(lì)模式，結(jié)合目標(biāo)體系進(jìn)行考核報(bào)酬與市場(chǎng)終極目標(biāo)掛鉤的分配導(dǎo)向激勵(lì)ＳＳＴ即時(shí)激勵(lì)機(jī)制過(guò)程導(dǎo)向的激勵(lì)物質(zhì)激勵(lì)是基礎(chǔ)價(jià)值實(shí)現(xiàn)是根本精神激勵(lì)創(chuàng)思想升遷激勵(lì)定方向知識(shí)激勵(lì)創(chuàng)價(jià)值59人的需要與其相應(yīng)的激勵(lì)因素和組織措施一般激勵(lì)因素需求層次組織措施1成長(zhǎng)2成就3升遷《一》自我實(shí)現(xiàn)挑戰(zhàn)性的工作任務(wù)創(chuàng)造性在組織中的提升工作中的成就1承認(rèn)2地位3勝任4自重《二》自我地位尊重工作之稱的榮譽(yù)感獎(jiǎng)勵(lì)的增加團(tuán)隊(duì)的承認(rèn)工作本身的責(zé)任1志同道合2愛(ài)3友誼《三》歸屬友愛(ài)團(tuán)隊(duì)建設(shè)質(zhì)量和諧的工作小組同事的友誼和關(guān)系1安全2保障3勝任4穩(wěn)定《四》安全保障安全的工作條件各類社會(huì)福利保險(xiǎn)與福利職業(yè)安全普遍增加的薪金1空氣2食物3住所4性生活《五》生理需求環(huán)境的優(yōu)越基本工資基本工作條件上升順序復(fù)雜需求基本需求60生涯設(shè)計(jì)是核心三種類型一、針對(duì)管理人員二、針對(duì)專業(yè)人員三、針對(duì)普通工人管理職務(wù)技術(shù)職稱技能等級(jí)61出人才的機(jī)制賽馬不相馬集團(tuán)內(nèi)每月8號(hào)會(huì)的考評(píng)，使干部不是上來(lái)后一勞永逸，而是不斷參加競(jìng)賽，就象運(yùn)動(dòng)會(huì)中本屆的冠軍仍要參加下屆的競(jìng)賽。99年共有3人競(jìng)聘到副總裁、常務(wù)副總裁的崗位，有4人競(jìng)聘到本部長(zhǎng)的崗位，淘汰下崗本部長(zhǎng)1人、事業(yè)課長(zhǎng)1人。2000年有1名本部長(zhǎng)被淘汰，有6名競(jìng)爭(zhēng)到本部長(zhǎng)崗位，有1人從99年被淘汰今年又重新競(jìng)爭(zhēng)本部長(zhǎng)崗位管理職務(wù)升遷海爾職稱升遷專業(yè)技術(shù)升遷試用員工合格員工優(yōu)秀員工工人管理人員一星見(jiàn)習(xí)二星三級(jí)三星二級(jí)四星明星一級(jí)主任科員員級(jí)助級(jí)中級(jí)高級(jí)班組長(zhǎng)車間主任（科長(zhǎng)）處長(zhǎng)廠長(zhǎng)職能部長(zhǎng)本部長(zhǎng)M62建立起人員素質(zhì)提高的培訓(xùn)系統(tǒng)ABDCa1a2c1c2d1d2b1b2管理人員評(píng)價(jià)四象限圖建立起人員素質(zhì)提高的培訓(xùn)系統(tǒng)依據(jù)平日業(yè)績(jī)考核結(jié)果確定其培訓(xùn)需求建立動(dòng)態(tài)培訓(xùn)激勵(lì)機(jī)智A1：對(duì)其進(jìn)行技能培訓(xùn)A2：進(jìn)行相關(guān)的企業(yè)文化及德的培訓(xùn)B1：重點(diǎn)進(jìn)行技能培訓(xùn)，提高其才B2：進(jìn)行技能培訓(xùn)，同時(shí)輔以德的培訓(xùn)C1：進(jìn)行德的培訓(xùn)，同時(shí)給予激勵(lì)C2：以合同方式，進(jìn)行單一項(xiàng)目激勵(lì)D1：首先進(jìn)行德的培訓(xùn)，輔以技能培訓(xùn)D2：連續(xù)或累計(jì)多次處于此象限，淘汰63設(shè)計(jì)營(yíng)銷制造融資融智融文化在全球化競(jìng)爭(zhēng)中的人力資源開(kāi)發(fā)美國(guó)海爾模式三位一體的本土化模式三融一創(chuàng)成為國(guó)際知名品牌本土化名牌HaierUSAHaierEuropeHaierMiddleeastHaierAsia…………64海爾的招聘啟事

集團(tuán)職能部門空崗招聘啟事序號(hào)招聘單位招聘人數(shù)招聘崗位招聘條件基本條件學(xué)歷專業(yè)性別1海爾人力資源開(kāi)發(fā)中心1培訓(xùn)干事有培訓(xùn)相關(guān)管理經(jīng)驗(yàn)，從事管理工作三年以上，有一定的文字水平，年齡40歲以下，黨員優(yōu)先。大專以上不限不限2海爾監(jiān)理公司1現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)理35歲以下，中級(jí)職稱以上，相關(guān)工作六年以上。工民建男65能都滿足每個(gè)員工最深層次、也最根本的需求，不是金錢、物質(zhì)，而是自身價(jià)值的發(fā)現(xiàn)和實(shí)現(xiàn)自我實(shí)現(xiàn)社會(huì)認(rèn)同生存條件阿爾德弗*修正Level1Level2Level3Level4Level5自我實(shí)現(xiàn)的需求（A5B5C5D5）自尊和受人尊重的需求（A4B4C4D4）社交和愛(ài)情的需求（A3B3C3D3）安定或安全的需求（A2B2C2D2）生理的需求（A1B1C1D1）66經(jīng)理人建立高尚的需求驅(qū)動(dòng)機(jī)制物質(zhì)需求是基礎(chǔ)價(jià)值實(shí)現(xiàn)是根本精神需求求人品升遷需求求發(fā)展知識(shí)需求求價(jià)值67經(jīng)濟(jì)社會(huì)中的分配機(jī)制與人性的需求自我實(shí)現(xiàn)社會(huì)認(rèn)同生存條件阿爾德弗*修正簡(jiǎn)單勞動(dòng)技術(shù)勞動(dòng)創(chuàng)業(yè)風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任經(jīng)營(yíng)與管理Level1Level2Level3Level4Level5自我實(shí)現(xiàn)的需求（A5B5C5D5）自尊和受人尊重的需求（A4B4C4D4）社交和愛(ài)情的需求（A3B3C3D3）安定或安全的需求（A2B2C2D2）生理的需求（A1B1C1D1）68海爾集團(tuán)培訓(xùn)同步流程回報(bào)社會(huì)（與供應(yīng)鏈共同提高）回報(bào)社會(huì)對(duì)消費(fèi)者的忠誠(chéng)及共同提高1.培訓(xùn)需求圍繞企業(yè)發(fā)展目標(biāo)5.培訓(xùn)監(jiān)督體系（培訓(xùn)與激勵(lì)相結(jié)合）4.培訓(xùn)績(jī)效評(píng)價(jià)與人力資源相結(jié)合，提高培訓(xùn)效果2.不斷創(chuàng)新及拓展培訓(xùn)內(nèi)容及形式3.創(chuàng)新培訓(xùn)的支持（基礎(chǔ)及軟硬環(huán)境）69海爾集團(tuán)人員素質(zhì)解決方案改善的需求對(duì)組織的需求進(jìn)行分析其他需求能力需求其他需求培訓(xùn)需求培訓(xùn)ISO10015培訓(xùn)需求確定流程根據(jù)戰(zhàn)略決定預(yù)算，有效推進(jìn)。ISO10015的預(yù)算有效性。過(guò)去往往是領(lǐng)導(dǎo)決定或員工自己隨意報(bào)。平時(shí)業(yè)績(jī)是實(shí)施戰(zhàn)略在每日的體現(xiàn)，依據(jù)平日的業(yè)績(jī)考核結(jié)果，確定其培訓(xùn)需求。并建立動(dòng)態(tài)培訓(xùn)BOM。崗位市場(chǎng)目標(biāo)預(yù)算企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)母本分析崗位階段市場(chǎng)目標(biāo)預(yù)算能力培訓(xùn)課題預(yù)算BOM現(xiàn)有業(yè)績(jī)考核A/B/C確定培訓(xùn)課題找出差距會(huì)干不干或不想干不會(huì)干分配/激勵(lì)培訓(xùn)解決想干解決創(chuàng)新干解決會(huì)干70海爾集團(tuán)人員素質(zhì)解決方案市場(chǎng)人員培訓(xùn)預(yù)算BOM年度計(jì)劃（市場(chǎng)）產(chǎn)品造勢(shì)《小三角》培訓(xùn)模塊A/B/C/D/E市場(chǎng)質(zhì)量交貨期A:獲取訂單量B:執(zhí)行訂單量C:135及139產(chǎn)品推介BOM產(chǎn)品分析BOM出料規(guī)劃指導(dǎo)BOM市場(chǎng)經(jīng)理激勵(lì)機(jī)制訂單內(nèi)到貨能提應(yīng)到/實(shí)到應(yīng)提/實(shí)提

訂單內(nèi)到貨不提。不提的解決措施及預(yù)防

型號(hào)經(jīng)理到工貿(mào)/到店/到型號(hào)預(yù)算當(dāng)?shù)鼗u點(diǎn)及方案型號(hào)投入產(chǎn)出比預(yù)算

139路線七種武器運(yùn)用市場(chǎng)經(jīng)理及直銷員培訓(xùn)

D:造勢(shì)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)推進(jìn)（大三角）E:造勢(shì)產(chǎn)品投放（大三角）

71海爾培訓(xùn)原則與要求原則（依據(jù)ISO10015即企業(yè)戰(zhàn)略確定）選準(zhǔn)母本，找準(zhǔn)差距干什么學(xué)什么，需什么補(bǔ)什么急用先學(xué)要求（依據(jù)員工業(yè)績(jī)及素質(zhì)事先確定預(yù)算）管理人員培訓(xùn)每年培訓(xùn)不少于100小時(shí)操作人員每年不少于40小時(shí)培訓(xùn)與個(gè)人的實(shí)際工作緊密結(jié)合，已完成工作目標(biāo)進(jìn)行

培訓(xùn)的目標(biāo)必須與企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)相結(jié)合。培訓(xùn)必須與市場(chǎng)效果相掛鉤?；驹瓌t72以提高市場(chǎng)效果為目標(biāo)實(shí)施創(chuàng)新能力的培訓(xùn)培訓(xùn)模式（與市場(chǎng)效果結(jié)合確定）問(wèn)題培訓(xùn)（改變觀念）創(chuàng)新能力培訓(xùn)（提高技能）發(fā)展能力培訓(xùn)（提高國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力）價(jià)值觀培訓(xùn)《海爾人》宣傳上限灌輸，上級(jí)的表率作用文化互動(dòng)案例培訓(xùn)員工的話與畫游戲價(jià)值觀什么是對(duì)的，什么是錯(cuò)的什么該干，什么不該干創(chuàng)新及發(fā)展能力培訓(xùn),培養(yǎng)高素質(zhì)人才借力的思路全球的思路創(chuàng)新的思路崗位資格認(rèn)定及多技能培訓(xùn)，培訓(xùn)參與國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)的基本素質(zhì)及能力上崗“三應(yīng)”培訓(xùn)及崗位資格認(rèn)定BOM技能高星級(jí)達(dá)標(biāo)BOM多技能星級(jí)段位升遷培訓(xùn)推進(jìn)BOM動(dòng)態(tài)計(jì)分激勵(lì)考核培訓(xùn)BOM再提高培訓(xùn)學(xué)歷培訓(xùn)工商管理知識(shí)培訓(xùn)新知識(shí)培訓(xùn)73以提高市場(chǎng)效果為目標(biāo)實(shí)施創(chuàng)新能力的培訓(xùn)即是以實(shí)際工作中出現(xiàn)的問(wèn)題或成功的模式為案例進(jìn)行互動(dòng)式討論，培訓(xùn)其具有正確的市場(chǎng)觀念，參與國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)的創(chuàng)新和發(fā)展能力，提高崗位履行能力。發(fā)展能力培訓(xùn)履行崗位能力培訓(xùn)創(chuàng)新能力培訓(xùn)價(jià)值觀培訓(xùn)知識(shí)（自學(xué)）案例的本質(zhì)及知識(shí)74以創(chuàng)新的培訓(xùn)模式

推進(jìn)培訓(xùn)的效果現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)案例即時(shí)工作現(xiàn)場(chǎng)變?yōu)榕嘤?xùn)現(xiàn)場(chǎng)將管理考核變?yōu)榕嘤?xùn)單將專業(yè)會(huì)變成培訓(xùn)會(huì)以工作中出現(xiàn)的案例到現(xiàn)場(chǎng)即時(shí)培訓(xùn)變老師/領(lǐng)導(dǎo)為教練將索賠單變?yōu)榕嘤?xùn)單利用各種培訓(xùn)形式（研討會(huì)/成果發(fā)布會(huì)/小組會(huì)）現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)，培養(yǎng)員工務(wù)實(shí)精神案例培訓(xùn)，培養(yǎng)實(shí)戰(zhàn)型人才即時(shí)培訓(xùn)，培養(yǎng)員工解決問(wèn)題的緊迫性和時(shí)效性互動(dòng)培訓(xùn)，碰撞出閃光的火花練線路訓(xùn)培現(xiàn)場(chǎng)試點(diǎn)75海爾培訓(xùn)體系的建立及改善培訓(xùn)職責(zé)的確立觀念的改變機(jī)制的確立全員培訓(xùn)引入市場(chǎng)鏈終身學(xué)習(xí)終身培訓(xùn)培訓(xùn)“一票到底”80/20原則培訓(xùn)與激勵(lì)相結(jié)合日清考核差異分析9A評(píng)價(jià)差異分析訪談?wù){(diào)查問(wèn)卷培訓(xùn)需求的確定及崗位能力的評(píng)估培訓(xùn)體系文件的轉(zhuǎn)化依據(jù)市場(chǎng)變化不斷創(chuàng)新修訂專門培訓(xùn)的推進(jìn)多技能培訓(xùn)的推進(jìn)現(xiàn)場(chǎng)即時(shí)培訓(xùn)的推進(jìn)與質(zhì)量體系相結(jié)合培訓(xùn)的推進(jìn)自查互查抽查糾偏開(kāi)放的培訓(xùn)系統(tǒng)工作學(xué)習(xí)化崗位必修求進(jìn)崗位自修求進(jìn)9A自檢求進(jìn)互勉式求進(jìn)作業(yè)與工作結(jié)合培訓(xùn)效果的評(píng)估與改善76

培訓(xùn)流程圖77第四部分

海爾的問(wèn)題管理機(jī)制78海爾解決問(wèn)題的思路海爾月度例會(huì)思路解決問(wèn)題,提升業(yè)績(jī)的思路先有數(shù):數(shù)__從市場(chǎng)中來(lái),是市場(chǎng)效果的體現(xiàn).后有事:事__是數(shù)據(jù)差異的體現(xiàn),反映引出差異的問(wèn)題.再找人:人__從事件的背后找出責(zé)任人.再教育:教__分析原因,把數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換成教育數(shù).以事業(yè)部滿意度的分析為例:先有數(shù):數(shù)__本月度事業(yè)部整體滿意率為99.5%,99.5%就是來(lái)自于市場(chǎng)的數(shù),是市場(chǎng)效果的體現(xiàn).后有事:事__即市場(chǎng)效果的差異.0.5%的不滿意來(lái)自于什么地方?這就是事.引起問(wèn)題的差異所在.再找人:人__造成不滿意的事的責(zé)任人是誰(shuí)?有分析問(wèn)題的原因到分析問(wèn)題的的人,培養(yǎng)SBU.再教育:教__用反面的\錯(cuò)誤的事及其所造成損失作為案例教育他人不再重復(fù)犯錯(cuò)誤.管理工作就是要見(jiàn)數(shù)又見(jiàn)人,數(shù)反映差異,抓人帶作風(fēng),通過(guò)激勵(lì)機(jī)制的改善,工作作風(fēng)的提升和氛圍的營(yíng)造,使人不斷進(jìn)步,團(tuán)隊(duì)效率不斷提升.79解決問(wèn)題的思路緊急措施：將出現(xiàn)的問(wèn)題臨時(shí)緊急處理，避免事態(tài)擴(kuò)大或惡化，緊急措施必須果斷有效。過(guò)渡措施：在對(duì)問(wèn)題產(chǎn)生的原因充分了解的前提下，采取措施盡可能挽回造成的損失，并保證同類問(wèn)題不再發(fā)生。根治措施：針對(duì)問(wèn)題的根源拿出具體可操作的措施，能夠從體系上使問(wèn)題得以根治，消除管理工作中發(fā)生問(wèn)題的外部環(huán)境。解決問(wèn)題三步法80思想警示錄小勝即驕傲大勝更驕傲一次又一次吃虧實(shí)事求是：能不能實(shí)事求是，是思維方式的改變問(wèn)題；敢不敢實(shí)事求是，是思想境界的提高問(wèn)題?；卮痤I(lǐng)導(dǎo)提問(wèn)的四個(gè)標(biāo)準(zhǔn)答案只能選擇一個(gè)：是；不是；沒(méi)有任何借口；不知道（自己要做的就是必須馬上去“知道”）以下都是借口當(dāng)他們作具體事時(shí)根本不理我說(shuō)的話，所以這個(gè)不應(yīng)當(dāng)是我的責(zé)任（場(chǎng)景：不愿意承擔(dān)責(zé)任）這幾個(gè)星期我很忙，我盡快做（場(chǎng)景：拖延）我們以前從沒(méi)那么做過(guò)或這不是我們這里做事方式（場(chǎng)景：缺乏創(chuàng)新精神）、我從沒(méi)受過(guò)適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)來(lái)干這項(xiàng)工作（場(chǎng)景：不稱職、缺少責(zé)任感）弄的亂七八糟不是我的錯(cuò)，我仍可以拿獎(jiǎng)金（場(chǎng)景：對(duì)資格的態(tài)度）我們從沒(méi)想趕上競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，在許多方面人人都超出我們一大截（場(chǎng)景：悲觀態(tài)度）81具體任務(wù)實(shí)施分析歸類關(guān)鍵問(wèn)題解決問(wèn)題的方法形成解決問(wèn)題的設(shè)想制定與優(yōu)選方案具體結(jié)論初步結(jié)論深入分析論證解決問(wèn)題的思路82解決問(wèn)題的思路問(wèn)題比答案更重要,答案對(duì)不對(duì),要看你的問(wèn)題對(duì)不對(duì),如果答案是按規(guī)定做的,但規(guī)定是錯(cuò)的,這樣只會(huì)使真正急待解決的問(wèn)題得不到解決,最終轉(zhuǎn)化為危機(jī).83解決問(wèn)題的思路和觀念區(qū)別50%的病人不需要吃藥70%的人不是死于病本身,而是治療。有病就吃藥,從一點(diǎn)點(diǎn)吃到一大包.有病就去看一看,無(wú)病也得想辦法去得病.而日本人,今年不得病的有獎(jiǎng).病不可怕,怕就怕吃錯(cuò)藥!84管理手段全面貫徹日清系統(tǒng)，以3E卡制作為保障措施

3E卡將每個(gè)員工每天工作的七個(gè)要素(產(chǎn)量、質(zhì)量、物耗、工藝操作、安全、文明生產(chǎn)、勞動(dòng)紀(jì)律)量化為價(jià)值，每天由員工自我清理計(jì)算日薪并填寫記帳、檢查確認(rèn)，車間主任及職能管理員抽查，月底匯總兌現(xiàn)計(jì)件工資。85管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)思想

從提升員工素質(zhì)著手的思路

管理與信息反饋

管理工作是全員的任務(wù)海爾制度文化與OEC管理法適用于任何人、任何組織的修煉模式第五部分本章知識(shí)點(diǎn)本章要點(diǎn)OEC的內(nèi)容與形式

OEC管理法的基本原理

OEC管理法的效果86海爾的管理模式OEC管理法OverallEveryControlandClear總帳不漏項(xiàng)事事有人管人人都管事管事憑效果管人憑考核問(wèn)題要糾偏結(jié)果要兌現(xiàn)事事都創(chuàng)新人人都經(jīng)營(yíng)通過(guò)管事來(lái)管人通過(guò)管人來(lái)管事管理講誠(chéng)信目標(biāo)分解要到位橫到邊，豎到底87OEC管理法的構(gòu)成目標(biāo)體系(互認(rèn)性、科學(xué)性、動(dòng)態(tài)性)目標(biāo)的執(zhí)行與控制目標(biāo)的動(dòng)態(tài)管理目標(biāo)的協(xié)調(diào)一致目標(biāo)效果的評(píng)價(jià)日清控制體系日清的原則日清的執(zhí)行有效激勵(lì)機(jī)制88OEC管理法的構(gòu)成一目標(biāo)體系目標(biāo)的分解指標(biāo)具體，可以度量目標(biāo)分解時(shí)堅(jiān)持責(zé)任到人的原則做到管理不漏項(xiàng)89目標(biāo)管理的特點(diǎn)一、MBO注重系統(tǒng)方法1、長(zhǎng)目標(biāo)與短目標(biāo)：大目標(biāo)與小目標(biāo)相互支持。2、目標(biāo)—行動(dòng)—結(jié)果—新的目標(biāo)。三、MBO強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)合作1、任何目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)均需依靠團(tuán)隊(duì)合作。2、小目標(biāo)需服從大目標(biāo)。四、MBO強(qiáng)調(diào)結(jié)果1、對(duì)管理者考核的是其結(jié)果(成果)，而不是“活動(dòng)”本身。2、MBO就是要不斷將目標(biāo)對(duì)準(zhǔn)結(jié)果，能過(guò)及時(shí)檢查反饋來(lái)達(dá)到這一點(diǎn)。3、結(jié)果往往是由“用戶”所決定的。五、MBO強(qiáng)調(diào)目標(biāo)的激勵(lì)作用1、管理者激勵(lì)部下首先應(yīng)該明白無(wú)誤地告訴他：你對(duì)他的期望和要求。2、MBO強(qiáng)調(diào)組織目標(biāo)與個(gè)人目標(biāo)的結(jié)合。二、MBO強(qiáng)調(diào)員工參與鼓勵(lì)員工參與制定目標(biāo)是形成責(zé)任的基礎(chǔ)：1、部下既了解組織的目標(biāo)，又參與制定目標(biāo)。2、可使主管集中于關(guān)鍵領(lǐng)域。90工作目標(biāo)的類型一、達(dá)成型工作目標(biāo)

?重點(diǎn)分析在什么條件下才能達(dá)成目標(biāo)。二、解決問(wèn)題型工作目標(biāo)

?重點(diǎn)是找出問(wèn)題的真正原因三、例行型工作目標(biāo)

?重點(diǎn)：設(shè)定有效的規(guī)程、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)是管理例行性工作的重點(diǎn)91目標(biāo)的SMART要素Specific(明確的)Measurable(可測(cè)量的)Action-oriented(行動(dòng)導(dǎo)向的)Realistic(務(wù)實(shí)的)Time-related(有時(shí)間表的)92目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的特征基于工作而非人為人所知具體且可測(cè)量付諸文字可以達(dá)到經(jīng)過(guò)同意確定有時(shí)間限制標(biāo)準(zhǔn)可變93目標(biāo)制訂的步驟公司總體目標(biāo)本單位的目標(biāo)階段目標(biāo)人員目標(biāo)目標(biāo)修正94如何實(shí)施目標(biāo)管理(MBO)實(shí)施MBO是一個(gè)從總體到具體的過(guò)程：通過(guò)對(duì)組織大目標(biāo)的分解，成為一個(gè)易于有效管理的小目標(biāo)。通過(guò)有效和高效的工作達(dá)到預(yù)期的結(jié)果。期間共有六個(gè)步驟：1、工作職責(zé)---2、關(guān)鍵結(jié)果---3、具體標(biāo)準(zhǔn)---4、工作目標(biāo)---5、行動(dòng)計(jì)劃---6、目標(biāo)控制---95OEC管理法的構(gòu)成日清控制體系日清的意義所有員工每天的工作任務(wù)心中有數(shù)，達(dá)到自主管理工作效率高，強(qiáng)調(diào)當(dāng)天的事情必須當(dāng)天完成每天都有進(jìn)步，確保企業(yè)的成長(zhǎng)96OEC管理法的構(gòu)成有效激勵(lì)系統(tǒng)激勵(lì)的意義目標(biāo)激發(fā)行動(dòng)，而激勵(lì)與約束維持行動(dòng)激勵(lì)與約束機(jī)制是目標(biāo)不斷提升，97OEC管理法的構(gòu)成日清控制體系日清的原則比較分析的原則閉環(huán)的原則不斷優(yōu)化的原則98OEC管理法日清控制體系總結(jié)：日清的要點(diǎn)日清項(xiàng)目緊緊圍繞既定目標(biāo)展開(kāi)通過(guò)與目標(biāo)的差距分析原因，并找出優(yōu)、劣典型，“抓點(diǎn)帶面”，通過(guò)典型的剖析找到問(wèn)題發(fā)生的普遍性意義“發(fā)現(xiàn)不了問(wèn)題是最大的問(wèn)題”，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后，要堅(jiān)持“三不放過(guò)”的原則日清的程序是自下而上的報(bào)審。上智者悔前；中智者悔后；下智者無(wú)悔?；谡咚家?。——老子用交流、比較、反復(fù)的思維方式思考——陳云99身邊常見(jiàn)工作倫理與工作性格的問(wèn)題人人都有惰性敷衍/搪塞/馬虎/得過(guò)且過(guò)；做事不認(rèn)真，不到位，每天工作欠缺一點(diǎn)，天長(zhǎng)日久就成為落后的頑癥。散漫/不守紀(jì)律；不善始善終/不了了之；明日復(fù)明日，拖沓；說(shuō)話隨意/不守信用/說(shuō)了不算；情緒用事，感覺(jué)用事100管理手段全面貫徹日清系統(tǒng)，以3E卡制作為保障措施

3E卡將每個(gè)員工每天工作的七個(gè)要素(產(chǎn)量、質(zhì)量、物耗、工藝操作、安全、文明生產(chǎn)、勞動(dòng)紀(jì)律)量化為價(jià)值，每天由員工自我清理計(jì)算日薪并填寫記帳、檢查確認(rèn)，車間主任及職能管理員抽查，月底匯總兌現(xiàn)計(jì)件工資。101管理手段3E卡制：3E卡又稱3E日清工作記錄卡；3E：Everyday、Everything、Eeveryone;3E卡將每個(gè)員工每天工作的七個(gè)要素(產(chǎn)量、質(zhì)量、物耗、工藝操作、安全、文明生產(chǎn)、勞動(dòng)紀(jì)律)量化為價(jià)值，每天由員工自我清理計(jì)算日薪并填寫記帳、檢查確認(rèn)，車間主任及職能管理員抽查，月底匯總兌現(xiàn)計(jì)件工資。102姓名：崗位：編號(hào)：考核人：審核人：產(chǎn)量型號(hào)272829303112345678…計(jì)劃實(shí)際完成計(jì)酬質(zhì)量廢品價(jià)值其它工藝紀(jì)律管理手段——3E卡制三E日清工作記錄卡1103狀態(tài)維護(hù)其它物耗超耗文明生產(chǎn)定置管理安全衛(wèi)生勞動(dòng)紀(jì)律自計(jì)日薪班長(zhǎng)考核其它獎(jiǎng)罰實(shí)得日薪管理手段——3E卡制三E日清工作記錄卡2104激勵(lì)措施紅黃票正負(fù)激勵(lì)：在質(zhì)量管理上利用質(zhì)量責(zé)任價(jià)值券，員工們?nèi)耸忠槐举|(zhì)量責(zé)任價(jià)值券手冊(cè)，手冊(cè)中整理匯編了企業(yè)以往生產(chǎn)過(guò)程中出現(xiàn)的所有問(wèn)題，并針對(duì)每一個(gè)缺陷，明確規(guī)定了自檢、互檢、專檢三個(gè)環(huán)節(jié)應(yīng)負(fù)的責(zé)任價(jià)值及每個(gè)缺陷應(yīng)扣多少錢，質(zhì)檢員檢查發(fā)現(xiàn)缺陷后，當(dāng)場(chǎng)撕價(jià)值券，由責(zé)任人簽收；操作工互檢發(fā)現(xiàn)的缺陷經(jīng)質(zhì)檢員確認(rèn)后，當(dāng)場(chǎng)予以獎(jiǎng)勵(lì)，同時(shí)對(duì)漏檢的操作工和質(zhì)檢員進(jìn)行負(fù)激勵(lì)。質(zhì)量?jī)r(jià)值券分紅、黃兩種，紅券用于獎(jiǎng)勵(lì)，黃券用于負(fù)激勵(lì)。105保障系統(tǒng)企業(yè)績(jī)效=良好的人際關(guān)系+科學(xué)化管理良好的人際關(guān)系=溝通+信任+理解+尊重+認(rèn)可員工在工作中的體會(huì)：1.不白之冤、猜忌、戒備=否定存在價(jià)值=苦悶、情緒低落、精神折磨=不在狀態(tài)=不能發(fā)揮全部能力=不能創(chuàng)造高效業(yè)績(jī)；2.信任=理解+認(rèn)可=快樂(lè)、情緒高漲、精神愉快=臨戰(zhàn)實(shí)戰(zhàn)狀態(tài)

=發(fā)揮全部能力=創(chuàng)造高效業(yè)績(jī)；106實(shí)施OEC的方法及原則■OEC的核心

?根據(jù)永遠(yuǎn)在變的市場(chǎng)不斷提高目標(biāo)(每天提高1%)■OEC的思路

?盯住市場(chǎng)，提高目標(biāo)，事事日清，不斷糾偏■OEC的基本工作方法：日清工作法，區(qū)域管理法107OEC管理的九要素(5W3H1S)WHAT：何項(xiàng)工作發(fā)生了何種問(wèn)題？WHERE：?jiǎn)栴}發(fā)生在何地？WHEN：?jiǎn)栴}發(fā)生在何時(shí)？WHO：?jiǎn)栴}的責(zé)任者是誰(shuí)？WHY：發(fā)生問(wèn)題的原因？HOWMANY：同類問(wèn)題有多少？HOW：如何解決？HOWMUCHCOST：造成多大損失？SAFETY：有無(wú)安全注意事項(xiàng)？108OEC的形式與內(nèi)容：區(qū)域日清內(nèi)容：質(zhì)量日清工藝日清設(shè)備日清物耗日清生產(chǎn)計(jì)劃日清文明生產(chǎn)日清勞動(dòng)紀(jì)律日清區(qū)域日清要解決：1.各生產(chǎn)作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)七項(xiàng)內(nèi)容受控狀況；2.發(fā)生問(wèn)題的原因及責(zé)任分析；3.員工當(dāng)天工資收入測(cè)算。109OEC的形式與內(nèi)容：職能日清含兩部分：一是：生產(chǎn)作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)，按“5W1H1S”九個(gè)因素進(jìn)行控制性清理，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)填入相應(yīng)區(qū)域的“日清欄”。二是：各職能部門的工作人員，按自己分工區(qū)域、分管職能的受控情況、問(wèn)題原因的查找及整改措施的制定情況進(jìn)行分類清理，填入個(gè)人的“日清工作記錄表”●職能日清要解決?找出問(wèn)題的原因及改進(jìn)措施；?分析責(zé)任；?變例外因素為例行因素；?測(cè)算職能人員的工資類別。110質(zhì)檢處質(zhì)檢處質(zhì)檢處成品庫(kù)物流配送物流配送分廠分廠分廠分廠減2分/次減1分/次減2分/次減1-3分/次減2分/次減2分/次減2分/次減1-3分/次不按程序文件規(guī)定辦理篩選提貨篩選標(biāo)志不明確，無(wú)篩選流通卡篩選工操作不正確，造成物品損壞成品庫(kù)不按規(guī)定辦理成品入庫(kù)手續(xù)業(yè)務(wù)員隨便進(jìn)入庫(kù)區(qū)在庫(kù)區(qū)違紀(jì)分供方對(duì)物資標(biāo)簽填寫不規(guī)范材料無(wú)統(tǒng)一標(biāo)識(shí)不按照退料退料無(wú)故拒收配送處送料不按生產(chǎn)計(jì)劃要料責(zé)任部門考核細(xì)則共6頁(yè)，第5頁(yè)生產(chǎn)日期：2000.04.30實(shí)際情況物流配送7減10物流配送95分滿分減10物流配送10減20物流配送8減50物流配送6減20物流配送5倉(cāng)庫(kù)管理實(shí)際情況物流配送4減20物流配送3實(shí)際情況物流配送2實(shí)際情況物流配送1責(zé)任價(jià)值(元)索賠部門現(xiàn)場(chǎng)管理雷區(qū)序號(hào)考核項(xiàng)目表號(hào)：020804F01現(xiàn)場(chǎng)管理評(píng)審表HaierOEC的形式與內(nèi)容生產(chǎn)作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)管理1111計(jì)量器具不清或丟失合格證減0.5分/次現(xiàn)場(chǎng)部門計(jì)測(cè)中心減5-102計(jì)量器具整潔，維護(hù)及時(shí)現(xiàn)場(chǎng)部門計(jì)測(cè)中心減5-103對(duì)于精密計(jì)量測(cè)試設(shè)備，要持有計(jì)量部門發(fā)放的計(jì)量檢測(cè)設(shè)備操作證方能進(jìn)行操作，不得無(wú)證上崗減1分/次現(xiàn)場(chǎng)部門計(jì)測(cè)中心減204班前班后要檢查檢驗(yàn)記錄是否及時(shí)填寫到位減0.5分/次現(xiàn)場(chǎng)部門計(jì)測(cè)中心減55班前班后要檢查檢驗(yàn)記錄是否準(zhǔn)確減0.5分/次現(xiàn)場(chǎng)部門計(jì)測(cè)中心減56使用計(jì)量設(shè)備時(shí)違章操作，未執(zhí)行操作規(guī)范減5分/次現(xiàn)場(chǎng)部門計(jì)測(cè)中心減10-207計(jì)量器具未能正確使用而造成損壞減1分/次現(xiàn)場(chǎng)部門計(jì)測(cè)中心減108計(jì)量器具未能存放妥當(dāng)而丟失減2分/次現(xiàn)場(chǎng)部門計(jì)測(cè)中心原價(jià)賠償9問(wèn)題重復(fù)發(fā)生未能解決減5分/次現(xiàn)場(chǎng)部門計(jì)測(cè)中心減20安全環(huán)保5分安全、環(huán)保消防管理，勞動(dòng)紀(jì)律按現(xiàn)有人力資源處“安全雷區(qū)100條”和消防管理“勞動(dòng)雷區(qū)100條”執(zhí)行，其索賠位為人力資源處勞動(dòng)紀(jì)律5分創(chuàng)新工作加分根據(jù)實(shí)際情況由各職能部門給予現(xiàn)場(chǎng)部門適當(dāng)加分或正激勵(lì)注：1.每天每項(xiàng)最低得分為零分；2.責(zé)任價(jià)值按80/20原則分配到部門負(fù)責(zé)人；3.根據(jù)每月的實(shí)際情況，對(duì)執(zhí)行好的部門(個(gè)人)進(jìn)行適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)；4.職能部門檢查出的問(wèn)題按責(zé)任價(jià)值向責(zé)任部門索賠，由集團(tuán)檢查出來(lái)的問(wèn)題由相關(guān)職能部門承擔(dān)責(zé)任；5.現(xiàn)場(chǎng)部門指一廠、二廠、三廠、成品庫(kù)、物流配送、技術(shù)裝備本部、技術(shù)開(kāi)發(fā)部試用車間。OEC的形式與內(nèi)容生產(chǎn)作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)管理112海爾管理精髓“組織的和諧性必須被不時(shí)的失衡所替代”Haier

海爾集團(tuán)公司113實(shí)施OEC管理的效果實(shí)現(xiàn)了基礎(chǔ)管理的精細(xì)化和規(guī)范化實(shí)現(xiàn)了基礎(chǔ)管理的科學(xué)化和標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)現(xiàn)了基礎(chǔ)管理的目標(biāo)化和推進(jìn)化實(shí)現(xiàn)了基礎(chǔ)管理的效益化和經(jīng)濟(jì)化實(shí)現(xiàn)了復(fù)雜程序的簡(jiǎn)單化和效率化員工自主管理、自主經(jīng)營(yíng)的“無(wú)為而治”O(jiān)EC是員工職業(yè)素質(zhì)和能力的修煉工具——

大大提升了員工超越自我、改善心智模式、與團(tuán)隊(duì)建立共同愿景、在實(shí)踐中互動(dòng)學(xué)習(xí)、系統(tǒng)思考、追求卓越的智商和情商、逆境商。114OEC管理法與五大管理思想

將泰勒思想、戴名思想、圣吉思想、哈默思想、中國(guó)古典管理思想融為一體，與中國(guó)文化和管理實(shí)踐相結(jié)合的管理創(chuàng)新。哈默：經(jīng)營(yíng)以市場(chǎng)為中心，管理以人為中心。戴名：管理上堅(jiān)持高質(zhì)量、高效率、高標(biāo)準(zhǔn)。泰勒：管理精細(xì)化，系統(tǒng)化、模式化、成為思考模型、培訓(xùn)模塊。圣吉：是幫助員工超越自我、改善心智模式、與組織建立共同愿景而追求卓越的自主管理工具體系。《易經(jīng)》”易者一也”。就是簡(jiǎn)單、易變。道學(xué)——“道法自然，無(wú)為而治”儒學(xué)——“反求諸己，以人為本”人類管理學(xué)發(fā)展史上一次杰出的貢獻(xiàn)把大家看上去非常復(fù)雜的管理系統(tǒng)，用比較簡(jiǎn)單的方式運(yùn)作。115

海爾的核心競(jìng)爭(zhēng)力與企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力再思考創(chuàng)新能力：企業(yè)文化發(fā)展能力：資源整合能力組織能力：科學(xué)決策市場(chǎng)能力：品牌美譽(yù)經(jīng)營(yíng)能力：源頭活力信息管理力：國(guó)際平臺(tái)116管理深處是哲學(xué)整合力即競(jìng)爭(zhēng)力不在于企業(yè)擁有多少資源，而在于利用了多少資源源頭論——為有源頭活水來(lái)市場(chǎng)資源——不是市場(chǎng)份額而是消費(fèi)者的忠誠(chéng)度賣信譽(yù)而不是賣產(chǎn)品創(chuàng)新——就是創(chuàng)造一種資源觀念就是生產(chǎn)力——憂患帶來(lái)活力天下大事，必做于細(xì)人的質(zhì)量決定產(chǎn)品的質(zhì)量溝通比權(quán)力更重要否定自己，創(chuàng)造顧客；終端的問(wèn)題就是領(lǐng)導(dǎo)的問(wèn)題看不出問(wèn)題是最大的問(wèn)題重復(fù)出現(xiàn)的問(wèn)題是作風(fēng)上的問(wèn)題……117管理箴言慎終如始，則無(wú)敗事第一次就把事情做好，就是創(chuàng)造效益把“危機(jī)”一詞分開(kāi)來(lái)看，“危機(jī)”是由“危險(xiǎn)”和“機(jī)遇”構(gòu)成的創(chuàng)新就是創(chuàng)造性的破壞；創(chuàng)新就是創(chuàng)造性的模仿；整合就是創(chuàng)新壓力在某種程度上就是動(dòng)力把別人都認(rèn)為簡(jiǎn)單的事認(rèn)認(rèn)真真地做好就是不簡(jiǎn)單高質(zhì)量的產(chǎn)品是由高素質(zhì)的人生產(chǎn)出來(lái)的，這就是管理哲學(xué)的核心優(yōu)秀的公司滿足需求，偉大的公司創(chuàng)造市場(chǎng)我從來(lái)不否認(rèn)海爾有問(wèn)題，沒(méi)有問(wèn)題就是最大的問(wèn)題兵戰(zhàn)，兩軍相交勇者勝，商戰(zhàn)，兩軍相交快者勝不爭(zhēng)而善勝海爾有兩個(gè)千方百計(jì)……118海爾管理模式成功的要點(diǎn)分析最基礎(chǔ)的做法——管理是嚴(yán)肅的愛(ài)！員工積極參與，修煉自主管理能力，提升職業(yè)發(fā)展空間。第一目標(biāo)——“明”每個(gè)員工都明確知道自己的目標(biāo)。第二規(guī)則——“細(xì)”沒(méi)有精彩的細(xì)部，就沒(méi)有壯觀的全局。第三責(zé)任——“清”沒(méi)有內(nèi)耗，只有競(jìng)爭(zhēng)第四培訓(xùn)——“透”人力資源開(kāi)發(fā)的核心第五文化——“勁”從人的價(jià)值觀、心智模式著手第六控制——“嚴(yán)”保證公平的關(guān)鍵字第七領(lǐng)導(dǎo)——“先”身教就是最佳管理方式第八創(chuàng)新——“強(qiáng)”管理工作是一種持續(xù)的推進(jìn)模式第九精神——“恒”反復(fù)抓，抓反復(fù)。抓推進(jìn)，抓提高。119Haier

成功經(jīng)驗(yàn)給我的感想企業(yè)管理以價(jià)值為本——以價(jià)值觀管理為本—以人為本，能本管理企業(yè)是實(shí)現(xiàn)多方價(jià)值的市場(chǎng)您必須在動(dòng)蕩中發(fā)展，不要企望重獲穩(wěn)定——居安思危已經(jīng)過(guò)時(shí)持續(xù)的創(chuàng)新是應(yīng)付超強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵——不創(chuàng)新就死亡變管人為經(jīng)營(yíng)人——必須強(qiáng)化員工的職權(quán)，等級(jí)管理已經(jīng)過(guò)時(shí)——組織結(jié)構(gòu)扁平化業(yè)務(wù)流程再造是超越競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的最佳辦法——?dú)w零管理只有學(xué)習(xí)型企業(yè)才能在21世紀(jì)生存——企業(yè)的生存方式已改變反復(fù)抓、抓反復(fù)、抓重點(diǎn)、抓提高——管理不在于知，而在于在于行思方行園、系統(tǒng)思考——管理深處世哲學(xué)要有持續(xù)的拼搏精神——重建生存理念沒(méi)有問(wèn)題就是最大的問(wèn)題——不斷檢討的思維模式?jīng)_擊世界500強(qiáng)，只有創(chuàng)造出超速發(fā)展的比較優(yōu)勢(shì)——才有可能120第五部分如何學(xué)習(xí)海爾？向經(jīng)驗(yàn)借鑒意識(shí)向經(jīng)驗(yàn)請(qǐng)教意識(shí)我們必須在各種各樣的情況環(huán)境下，向經(jīng)驗(yàn)請(qǐng)教，指導(dǎo)我們能從許多事例中引伸到隱含的規(guī)律。

——達(dá)芬奇121如何學(xué)習(xí)海爾？

學(xué)習(xí)和管理變革是全員的使命全員學(xué)習(xí)已成為必要——管理工作是全員的事情組織變革、流程再造、結(jié)構(gòu)調(diào)整、做法重整等等，企業(yè)都快被層出不窮的新運(yùn)動(dòng)整死，仍跟不上環(huán)境的發(fā)展，員工更跟不上企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的思路。人們最后發(fā)現(xiàn)：只有每個(gè)人重新學(xué)習(xí)，組織才能徹底改變——建立學(xué)習(xí)型組織！122培訓(xùn)管理輸出中心青島優(yōu)秀企業(yè)管理思想研究中心管理教材資源中心道可道學(xué)習(xí)型經(jīng)理人的資源中心甄別您的個(gè)性化需要助您選擇符合您企業(yè)的咨詢、培訓(xùn)資源實(shí)戰(zhàn)派的旗子，實(shí)效性的咨詢?yōu)閷W(xué)習(xí)型經(jīng)理人提供專業(yè)服務(wù)123道可道內(nèi)涵延伸及闡述（一）源自老子“道可道，非常道”，本意為：可以用語(yǔ)言表達(dá)的規(guī)律，就不是永恒不變的規(guī)律。沒(méi)有永恒的規(guī)律，因?yàn)橐?guī)律是不斷變化的。同理，對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，必須適應(yīng)這種變化，以變應(yīng)變。其中，速度制勝，先變和變的快的才能取勝。變是唯一不變的法則變速度124道可道內(nèi)涵延伸及闡述（二）源自老子“道可道，非常道”，本意為：可以用語(yǔ)言表達(dá)的規(guī)律，就不是永恒不變的規(guī)律。追求永恒的規(guī)律即“道”必須要不斷探索，不斷創(chuàng)新。同理，對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，要實(shí)現(xiàn)差別化，要滿足市場(chǎng)新的需求，必須靠不斷地創(chuàng)新。創(chuàng)新無(wú)止境學(xué)創(chuàng)新125道可道內(nèi)涵延伸及闡述（三）源自老子“道可道，非常道”，本意為：可以用語(yǔ)言表達(dá)的規(guī)律，就不是永恒不變的規(guī)律。永恒的規(guī)律即“道”不可言傳，只可會(huì)意，只能靠悟同理，對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，管理的精髓、文化的精髓也不只靠學(xué)，靠說(shuō)，靠背，關(guān)鍵靠悟，即個(gè)人的悟性和覺(jué)悟。非悟無(wú)以修身悟SBU126道可道內(nèi)涵延伸總結(jié)變是唯一不變的法則悟SBU非悟無(wú)以修身創(chuàng)新無(wú)止境道可道學(xué)變創(chuàng)新速度127謝謝各位領(lǐng)導(dǎo)和專家!索取研究資料請(qǐng)?jiān)L問(wèn)DKD123.COM企業(yè)培訓(xùn)、咨詢服務(wù)聯(lián)系

5329996805325824668128

智庫(kù)出品版權(quán)歸原作者所有聯(lián)系QQ：467860574

如侵權(quán)，請(qǐng)告知，吾即刪更多精品文檔請(qǐng)?jiān)L問(wèn)我的個(gè)人主頁(yè)129

附贈(zèng)人生心語(yǔ)130幸?？鞓?lè)，健康第一不管你有多忙，你都應(yīng)該把這個(gè)文件看完?。。?010—2015

）2005-2006職業(yè)培訓(xùn)師、管理顧問(wèn)：徐劍七十年代送禮送--------點(diǎn)心八十年代送禮送--------保健品九十年代送禮送--------鮮花二十一世紀(jì)，送禮送什么呢？

二十一世紀(jì)最寶貴的是健康。不管你有多忙，你都應(yīng)該把這個(gè)文件看完?。≈菐?kù)在此敬祝你身體健康萬(wàn)事如意！！132

你有沒(méi)有發(fā)現(xiàn)你的記憶力越來(lái)越差、容易呆滯、反應(yīng)遲鈍，而且工作缺乏效率？其實(shí)這并不是你的身體開(kāi)始老化，而是你不知道如何正確的補(bǔ)充水份喔！三餐后喝水醫(yī)生建議餐后半小時(shí)喝水起床一杯水清晨是一天補(bǔ)水的最佳時(shí)機(jī)，清晨飲水可以讓腸胃蘇醒過(guò)來(lái)，降低血液濃度，促進(jìn)循環(huán)睡前一杯水睡前半小時(shí)補(bǔ)充水份，讓身體在睡眠中維持平衡狀態(tài)，降低結(jié)石發(fā)生的幾率133有健康的身體，人生才是彩色日常起居六忌之道（1）一忌清晨吸煙

早上醒來(lái)，身體新陳代謝還未恢復(fù)到正常水平，呼吸頻率慢，二氧化碳沉積較多。如果這時(shí)吸煙會(huì)使支氣管受到刺激而導(dǎo)致痙攣，使二氧化碳排出受阻，從而產(chǎn)生氣悶、頭暈、乏力等癥狀二忌空腹喝牛奶牛奶中的蛋白質(zhì)經(jīng)過(guò)胃和小腸消化成氨基酸才能在小腸被吸收，而空腹喝牛奶使胃排空很快，蛋白質(zhì)還來(lái)不及被吸收，造成營(yíng)養(yǎng)浪費(fèi)，而且蛋白質(zhì)在大腸內(nèi)還會(huì)腐敗成有毒物質(zhì)三忌如廁看報(bào)許多人喜歡如廁看報(bào)，一蹲就是大半天。如廁看報(bào)不但會(huì)使排便意識(shí)收到抑止，而且會(huì)使直腸失去對(duì)排便刺激的敏感性，容易引起便秘134日常起居六忌之道（2）四忌室內(nèi)養(yǎng)鳥(niǎo)

鳥(niǎo)糞中帶有鸚鵡病毒、島型結(jié)核桿菌及寄螨。鳥(niǎo)糞被踩碎后病菌會(huì)飛揚(yáng)在室內(nèi)。長(zhǎng)時(shí)間吸入誘發(fā)呼吸道黏膜充血、咳嗽等癥狀，嚴(yán)重者會(huì)出現(xiàn)肺炎與休克五忌洗澡時(shí)間過(guò)長(zhǎng)水中的有毒物質(zhì)如三氯乙烯、三氯甲烷等被熱水分別蒸發(fā)出80%和50%。部分將被人體吸收進(jìn)入循環(huán)系統(tǒng)，危害很大。另外，長(zhǎng)時(shí)間在熱水中洗澡對(duì)心臟也不好六忌睡覺(jué)窗戶禁閉人入睡后每分鐘要吸入300毫升氧氣，呼出250毫升二氧化碳。如果門窗緊閉，不出三小時(shí)室內(nèi)二氧化碳量就會(huì)增加三倍，細(xì)菌等有害物質(zhì)也會(huì)成倍增長(zhǎng)。因此睡時(shí)應(yīng)留點(diǎn)窗縫135五谷加紅棗，勝似靈芝草精糧合口味，粗糧潤(rùn)腸胃吃了胡蘿卜，百病化烏有多食一點(diǎn)醋，不用到藥鋪狗肉滾三滾，神仙站不穩(wěn)晨起一杯水，到老不后悔蘋果每日啖，不用去醫(yī)院常吃蘿卜菜，啥病也不害大蒜是個(gè)寶，常吃身體好豆腐配海帶，常吃除病害多食一點(diǎn)姜，不用開(kāi)藥方白菜蘿卜湯，益壽保健康熱天半塊瓜，藥物不用抓心虛氣不足，桂圓米粥煮早上喝鹽湯，勝喝人生湯口渴心煩躁，粥加獼猴桃辣椒尖又辣，長(zhǎng)食助消化健康諺語(yǔ)136健康三個(gè)半分鐘醒過(guò)來(lái)不要馬上起床，在床上躺半分鐘；坐起來(lái)又坐半分鐘；兩條腿下垂在床沿又等半分鐘。

經(jīng)過(guò)這三個(gè)半分鐘，不花一分錢，腦缺血沒(méi)有了，心臟不僅很安全，減少了很多不必要的瘁死，不必要的心肌梗塞，不必要的腦中風(fēng)。137首先，每天早上起來(lái)運(yùn)動(dòng)半小時(shí)，跑跑步，不能少于一公里，或者進(jìn)行其它運(yùn)動(dòng)，但要因人而異，運(yùn)動(dòng)適量。其次，中午睡上半小時(shí)，這是人生物鐘需要，中午睡上半小時(shí)，下午上班，精力特別充沛，老年人更是需要補(bǔ)充睡眠，因?yàn)橥砩侠夏耆怂迷纾鸬迷?，中午非常需要休息。第三，晚?至7時(shí)慢步行走半小時(shí)，晚上睡得香，可減少心肌梗塞高血壓發(fā)病率健康三個(gè)半小時(shí)138

我們要充分認(rèn)識(shí)到現(xiàn)在各種各樣的病，歸根到底就是生活方式不文明造成的，如果我們堅(jiān)持文明健康的生活方式，就可以不得病。請(qǐng)記下四句話，十六個(gè)字：合理膳食，適量運(yùn)動(dòng)，戒煙限酒，心理平衡。

這四句話，十六個(gè)字，能使高血壓減少55%，腦中風(fēng)、冠心病減少75%，糖尿病減少50%，腫瘤減少1/3，平均壽命延長(zhǎng)10年以上，而且不花什么錢，因此健康方式很簡(jiǎn)單，效果非常大。健康的四大基石139合理膳食怎么辦呢？三句話，二十個(gè)字：第一句話叫做一、二、三、四、五，第二句話叫做紅、黃、綠、白、黑。第三句話叫做五谷加紅棗，勝似靈芝草。記住這三句話二十個(gè)字，那就是科學(xué)的合理的膳食，而且是世界上最科學(xué)的了。健康是你自己的事，健康面前人人平等，你遵循健康規(guī)律，一生平安；你違背健康規(guī)律，你肯定碰得頭破血流；你就是國(guó)王、皇帝一樣死得比百姓還快，因?yàn)槟氵`背健康規(guī)律，健康面前人人平等，不以財(cái)富地位而有所變化。健康第一大基石——合理膳食140

什么叫“一”呢？

一袋牛奶拯救一個(gè)民族每天一袋牛奶中國(guó)人差不多99%缺鈣，缺鈣什結(jié)果呢？第一骨疼；第二龜背；第三骨折正常人每天需要800毫克鈣，而我們的飲食里僅有500毫克，缺少300毫克，怎么辦呢？每天補(bǔ)充一袋奶，正好補(bǔ)齊什么時(shí)候喝呢？從一歲開(kāi)始喝，喝到什么時(shí)候呢？終身喝奶。141“二”是什么意思呢二是二百五十克到三百五十克碳水化合物，相當(dāng)于六兩至八兩的主食，調(diào)控主食就可以調(diào)控體重，現(xiàn)在的減肥藥太多，其實(shí)不用這么減肥，怎么辦呢？近來(lái)科學(xué)家提出一句話減肥：飯前喝湯，苗條健康廣東人特別愛(ài)喝老虎湯，飯前一喝湯，神經(jīng)反射到腦蓋，腦蓋有食欲中樞，只要飯前喝湯，就能使食欲中樞下降瘦人要變胖，飯后喝湯胖人想變瘦，飯前喝湯142“三”是什么意思呢？三分高蛋白，三至四分就好，蛋白越多死得越快我們知道人有三十二顆牙齒，其中四顆是臼齒，吃肉用，二十八顆是門齒，用來(lái)磨碎蔬菜和淀粉，也就是要以素食為主，適當(dāng)吃肉那么什么蛋白質(zhì)最好？魚類蛋白質(zhì)好植物什么蛋白質(zhì)最好呢？黃豆，黃豆不但是健康食品，對(duì)婦女特別好，可減輕更年期綜癥143“四”是什么意思呢？四句話：有粗有細(xì)不甜不咸三四五頓七八分飽。一個(gè)禮拜吃三四次粗糧，如棒子面、老玉米、紅薯吃飯七八分飽，記住這句話就可以延年益壽有這樣一個(gè)實(shí)驗(yàn)：100只猴子隨它吃飽，100只猴子七八分飽，定量供應(yīng)，結(jié)果呢？10年下來(lái)，100只隨便吃的猴子胖猴多，脂肪肝多，冠心病多，高血壓多，死得多，只剩下50只。另外100只苗條、健康，精神好得多，很少生病144

中國(guó)有句老話：若要身體安，三分饑和寒美國(guó)有個(gè)很著名的作家說(shuō)：吃飯七八分飽，意思是是說(shuō)：當(dāng)你離開(kāi)飯桌時(shí)還有點(diǎn)餓，還想吃。

上樓走路慢跑。145“五”是什么意思呢？就是500克蔬菜和水果。人生最大的痛苦是癌癥，怎么能不得癌癥呢？八兩蔬菜二兩水果，經(jīng)常吃點(diǎn)這個(gè)預(yù)防癌癥最好這就是一、二、三、四、五。146什么叫紅、黃、綠、白、黑“紅”是一天一個(gè)西紅柿，特別提醒男同志，一天一個(gè)西紅柿，前列腺癌減少45%。可少量喝點(diǎn)紅葡萄酒或紹興酒、米酒，喝酒千萬(wàn)不要喝太多?！包S”是什么意思呢？中國(guó)人膳食缺少維生素A，缺維生素A有什么表現(xiàn)呢？小孩感冒發(fā)燒，扁桃腺炎；中年人癌癥，動(dòng)脈硬化；老年人眼睛發(fā)花，視力模糊含維生素最多的蔬菜：胡蘿卜、西瓜、紅薯、老玉米、南瓜、紅辣椒，或者都叫紅黃色蔬菜147“綠”是什么意思呢？綠茶里含一種抗氧化作用的茶多酚，減少老齡化，越喝綠茶越安心。武夷山的茶農(nóng)說(shuō)：“我們這茶好，因?yàn)槲覀冞@里很多人茶壽；這里不叫高壽、長(zhǎng)壽，而叫茶壽?！鞍住笔鞘裁匆馑寄兀垦帑湻?、燕麥片英國(guó)前首相撒切爾夫人膽固醇很高，不吃藥，她就是每天早晨吃燕麥面包。國(guó)民黨元老陳立夫今年101歲，每早早上喝燕麥粥燕麥粥不但降膽固醇、降甘油三脂，而且對(duì)糖尿病、通便、減肥特別好148

黑是什么意思？黑是指黑木耳它對(duì)調(diào)節(jié)血液黏稠度有很大好處，能抗血小板聚集，降低血黏度。前面講的大款，他吃黑木耳就最好。黑木耳吃后，血液變稀，不易得腦血栓，也不易得冠心病。149五谷加紅棗，勝似靈芝草150五谷就是所有種類的糧食，統(tǒng)稱為五谷雜糧。在五谷里面，稻米和小麥由于口感好而通常被認(rèn)為是細(xì)糧，而玉米、蕎麥、燕麥、小米、高粱、豆類、薯類等其他糧食為粗糧。151

五谷雜糧具有減肥功能，清腸胃，加速有害物質(zhì)代謝。并且還有多種疾病的預(yù)防功能。主要功效152大米

又名粳米，味甘性平，具有補(bǔ)中益氣、健脾和胃、除煩渴的功效。春天氣候干燥，早晚喝點(diǎn)大米粥，可以讓您遠(yuǎn)離口干舌燥的困擾。特別需要提醒糖尿病患者的是，大米不同的烹調(diào)方法對(duì)血糖的影響不同。研究表明，等量大米煮成的干飯比稀飯對(duì)血糖的影響小。因此，糖尿病患者早餐進(jìn)食干飯有利于控制血糖。153小米

又名粟米，性甘味平、有健脾和胃的作用，適合于脾胃虛熱、反胃嘔吐、腹瀉及產(chǎn)后病后體虛者食用。小米熬粥時(shí)上面浮起一層細(xì)膩的黏稠物，俗稱為“米油”。中醫(yī)認(rèn)為，米油的營(yíng)養(yǎng)極為豐