房地產(chǎn)銷售運(yùn)營(yíng)管理培訓(xùn)-嚴(yán)安（ppt）

華東燎原計(jì)劃

城際公司運(yùn)營(yíng)管理培訓(xùn)2023/1/111提綱目錄公司介紹31企業(yè)價(jià)值觀a企業(yè)文化b企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)cc2023/1/112企業(yè)價(jià)值觀

以我們的專業(yè)和誠(chéng)信，在房地產(chǎn)流通中創(chuàng)造持續(xù)的價(jià)值以我們的永續(xù)服務(wù)，構(gòu)筑人類尋求生存和發(fā)展空間的堅(jiān)實(shí)橋梁橋梁與價(jià)值2023/1/113易居（中國(guó)）戰(zhàn)略愿景“貫通產(chǎn)業(yè)鏈，打造城市圈”

奮斗１０年以創(chuàng)新的理念、完善的標(biāo)準(zhǔn)、卓越的品牌、菁英的團(tuán)隊(duì)、永續(xù)的服務(wù)在中國(guó)設(shè)立１０大經(jīng)營(yíng)中心，發(fā)展擁有１００萬會(huì)員，實(shí)現(xiàn)１０００億元年銷售額，貫通房地產(chǎn)一、二、三級(jí)市場(chǎng)流通服務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈，構(gòu)筑中國(guó)最具價(jià)值的房地產(chǎn)流通服務(wù)體系，從而完善中國(guó)房地產(chǎn)流通行業(yè)的格局，提升中國(guó)房地產(chǎn)服務(wù)行業(yè)的能級(jí)，豐富中國(guó)房地產(chǎn)流通服務(wù)的內(nèi)涵，推動(dòng)中國(guó)整個(gè)房地產(chǎn)業(yè)的健康持續(xù)發(fā)展。企業(yè)價(jià)值觀返回2023/1/114現(xiàn)設(shè)5大區(qū)域總部、在國(guó)內(nèi)24個(gè)城市開展業(yè)務(wù)。華東區(qū)域：上海＼江蘇＼浙江＼安徽華北區(qū)域：北京＼天津＼山東＼河北＼東北華中區(qū)域：湖北＼湖南＼江西\河南華南區(qū)域：福建＼廣東＼廣西＼云南西南區(qū)域：重慶＼成都＼陜西企業(yè)版圖2023/1/115一個(gè)知識(shí)管理平臺(tái)：系統(tǒng)整合企業(yè)綜合資源，實(shí)施知識(shí)管理，持續(xù)提升管理績(jī)效一個(gè)客戶服務(wù)中心：全齡化研究客戶置業(yè)需求，積極拓展分眾營(yíng)銷途徑一個(gè)產(chǎn)業(yè)研發(fā)機(jī)構(gòu)：“易居房地產(chǎn)研究院”整合產(chǎn)業(yè)研發(fā)力量，不斷開發(fā)核心技術(shù)一套特色專業(yè)系統(tǒng)：“GIS-CRM-SCS”打造決策信息腦庫(kù)，優(yōu)化執(zhí)行效果一群精英執(zhí)行團(tuán)隊(duì)：以銷售執(zhí)行為核心組織精英團(tuán)隊(duì)啟動(dòng)超強(qiáng)執(zhí)行力企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力2023/1/116總體定位華東區(qū)易居中國(guó)企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略大本營(yíng)

是易居中國(guó)的利潤(rùn)中心和管理中心

也是易居中國(guó)獲得中國(guó)市場(chǎng)占有率第一位的重要保證

華東區(qū)目前擁有集團(tuán)中

最優(yōu)質(zhì)的區(qū)域市場(chǎng)

最堅(jiān)實(shí)的客戶基礎(chǔ)

最豐富的綜合資源

最完善的技術(shù)支持

最充足的人才儲(chǔ)備

是易居中國(guó)推動(dòng)全國(guó)戰(zhàn)略

的基礎(chǔ)和核心華東區(qū)域事業(yè)運(yùn)營(yíng)總部2023/1/117營(yíng)銷特色順應(yīng)市場(chǎng)轉(zhuǎn)型，積極建立健全“以客戶為導(dǎo)向”的營(yíng)銷策劃代理新模式華東區(qū)域事業(yè)運(yùn)營(yíng)總部2023/1/118企業(yè)文化無畏的拼搏精神亮劍精神2023/1/119企業(yè)文化

面對(duì)強(qiáng)大的對(duì)手，明知不敵，也要毅然亮劍，即使倒下，也要成為一座山，一道嶺！這是何等的凜然，何等的決絕，何等的快意，何等的氣魄！“劍鋒所指，所向披靡?！边@是亮劍精神的核心所在，也是我們應(yīng)當(dāng)秉承的優(yōu)良傳統(tǒng)。亮劍精神2023/1/1110企業(yè)文化亮劍是一種勇氣！亮劍是一種團(tuán)結(jié)??！亮劍是一種氣魄?。?！好男兒，就當(dāng)亮劍?。。?！2023/1/1111企業(yè)文化無私的團(tuán)隊(duì)精神大雁精神2023/1/1112企業(yè)文化不懈的創(chuàng)新精神吃蟹精神2023/1/1113企業(yè)文化

第一個(gè)吃螃蟹的人要品嘗到深藏其身的鮮美蟹肉,需要具有“想他人不敢想”、“做他人不敢做”的精神。吃蟹精神2023/1/1114企業(yè)文化在面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)候，大部分人總是不敢“第一個(gè)吃螃蟹”，因?yàn)?，風(fēng)險(xiǎn)太大了！但是，風(fēng)險(xiǎn)與機(jī)遇總是并存的。當(dāng)許多人在放棄“吃螃蟹”時(shí),實(shí)際上，他們也放棄了機(jī)會(huì)和收益。市場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)，要取勝，就要有冒險(xiǎn)精神、創(chuàng)新精神和開拓精神。這種堅(jiān)持不懈地創(chuàng)新精神是我們易居中國(guó)能引導(dǎo)這個(gè)行業(yè)多年的根本所在！2023/1/1115企業(yè)文化博大的包容精神大海精神2023/1/1116企業(yè)文化大海精神大海能納百川，方成汪洋之勢(shì)。大海的胸懷最寬廣，正是由于無數(shù)滴水聚在一起，大海才迸發(fā)出蓬勃不息的巨大力量。這種“包融”精神，讓易居中國(guó)用海洋一樣博大的胸懷，團(tuán)結(jié)一切可團(tuán)結(jié)的力量共同推動(dòng)企業(yè)的發(fā)展和壯大。返回2023/1/1117周忻易居(中國(guó))投資控股有限公司董事局主席上海房屋銷售(集團(tuán))有限公司董事長(zhǎng)、總裁上海房屋銷售(集團(tuán))有限公司經(jīng)營(yíng)層介紹2023/1/1118張永岳教授上海房屋銷售（集團(tuán)）有限公司副董事長(zhǎng)上海易居房地產(chǎn)研究院院長(zhǎng)上海房屋銷售(集團(tuán))有限公司運(yùn)營(yíng)層2023/1/1119華東區(qū)域運(yùn)營(yíng)事業(yè)總部經(jīng)營(yíng)層臧建軍

華東區(qū)域運(yùn)營(yíng)事業(yè)總部總經(jīng)理2023/1/1120吳濱華東區(qū)域運(yùn)營(yíng)事業(yè)總部副總經(jīng)理江浙皖區(qū)總經(jīng)理邵亮華東區(qū)域運(yùn)營(yíng)事業(yè)總部副總經(jīng)理策略中心總監(jiān)華東區(qū)域運(yùn)營(yíng)事業(yè)總部經(jīng)營(yíng)層2023/1/1121厲海欣華東區(qū)域運(yùn)營(yíng)事業(yè)總部副總經(jīng)理上海一區(qū)總經(jīng)理許琦華東區(qū)域運(yùn)營(yíng)事業(yè)總部副總經(jīng)理上海二區(qū)總經(jīng)理華東區(qū)域運(yùn)營(yíng)事業(yè)總部經(jīng)營(yíng)層2023/1/1122華東區(qū)域運(yùn)營(yíng)事業(yè)總部管理層嚴(yán)安管理中心總監(jiān)陳國(guó)勝客戶服務(wù)中心總監(jiān)2023/1/1123華東區(qū)域運(yùn)營(yíng)事業(yè)總部管理層馬振榮銷售中心總監(jiān)楊偉法務(wù)中心總監(jiān)楊茜苓市場(chǎng)中心總監(jiān)2023/1/1124華東區(qū)域運(yùn)營(yíng)事業(yè)總部管理層宗磊項(xiàng)目三部總監(jiān)葛菁項(xiàng)目二部總監(jiān)葉妍項(xiàng)目一部總監(jiān)2023/1/1125華東區(qū)域運(yùn)營(yíng)事業(yè)總部管理層李紅項(xiàng)目五部總監(jiān)金湛久項(xiàng)目四部總監(jiān)鄭翎昀項(xiàng)目六部總監(jiān)2023/1/1126提綱目錄第一講運(yùn)營(yíng)架構(gòu)的設(shè)立31第二講運(yùn)營(yíng)管理的基礎(chǔ)32組織架構(gòu)a部門崗位b行政事務(wù)b人力資源a人力資源a第三講項(xiàng)目?jī)?nèi)部評(píng)審32項(xiàng)目簽約ba合項(xiàng)會(huì)a項(xiàng)目結(jié)案C2023/1/1127A-組織架構(gòu)綜述分類優(yōu)缺點(diǎn)比較集團(tuán)架構(gòu)圖華東架構(gòu)圖城際公司架構(gòu)圖公共關(guān)系業(yè)務(wù)關(guān)系行政關(guān)系1、基本理念2、組織架構(gòu)圖3、關(guān)系闡述2023/1/1128A-組織架構(gòu)公司的組織架構(gòu)設(shè)立必須以附合市場(chǎng)、人力、服務(wù)質(zhì)量為原則。公司組織架構(gòu)的設(shè)立一般可分為直線型、分部型和鉅陣型。綜述分類優(yōu)缺點(diǎn)比較1、基本理念2023/1/1129A-組織架構(gòu)集團(tuán)架構(gòu)圖華東架構(gòu)圖城際公司架構(gòu)圖2、組織架構(gòu)圖2023/1/1130A-組織架構(gòu)2002年2023/1/1131A-組織架構(gòu)2003年項(xiàng)目事業(yè)總部項(xiàng)目開發(fā)事業(yè)部研展事業(yè)部執(zhí)行事業(yè)部綜合管理部執(zhí)行一部執(zhí)行二部執(zhí)行三部企劃事業(yè)部2023/1/1132A-組織架構(gòu)2003年北京分公司重慶分公司香港分公司武漢項(xiàng)目組中國(guó)事業(yè)總部項(xiàng)目企劃事業(yè)部業(yè)務(wù)管理事業(yè)部綜合管理事業(yè)部2023/1/1133A-組織架構(gòu)總裁室業(yè)務(wù)管理部品牌管理部客戶服務(wù)部技術(shù)研發(fā)部行政人事部財(cái)務(wù)管理部總裁辦公室業(yè)務(wù)支持中心建筑規(guī)劃工作室裝潢裝飾工作室企業(yè)服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化辦公室企業(yè)發(fā)展中心品牌中心編輯中心技術(shù)中心信息中心研究中心人力資源中心行政管理中心帳務(wù)中心結(jié)算中心易居會(huì)服務(wù)中心信息統(tǒng)籌中心上海常流水公司上海蓋爾孚公司上海領(lǐng)創(chuàng)公司上海思邁特公司上海深藍(lán)智謀公司上海城開經(jīng)紀(jì)公司北京公司深圳公司重慶公司沈陽公司福州公司武漢公司南京公司香港公司企業(yè)管理部2004年2023/1/1134A-組織架構(gòu)2005年總經(jīng)理室企業(yè)管理部業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)管理中心企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理中心標(biāo)準(zhǔn)化辦公室法務(wù)辦公室客戶服務(wù)部開發(fā)中心管理中心服務(wù)中心呼叫中心財(cái)務(wù)管理部會(huì)計(jì)中心結(jié)算中心行政人事部行政管理中心

人力資源中心業(yè)務(wù)管理部項(xiàng)目開發(fā)中心企劃研展中心市場(chǎng)研展中心質(zhì)量控制委員會(huì)

總部平臺(tái)

思邁特公司

城開經(jīng)紀(jì)公司

旭陽萬欣公司行商公司

常流水公司蓋爾孚公司

南京公司

深圳公司

福州公司

深藍(lán)智謀公司子公司建筑規(guī)劃工作室裝飾裝潢工作室酒店管理工作室技術(shù)支持中心

瑞駿酒店管理公司2023/1/1135A-組織架構(gòu)返回總裁辦公室

上海房屋銷售（集團(tuán)）有限公司華北區(qū)域運(yùn)營(yíng)事業(yè)總部華東區(qū)域運(yùn)營(yíng)事業(yè)總部華中區(qū)域運(yùn)營(yíng)事業(yè)總部北京公司沈陽公司天津公司武漢公司鄭州公司長(zhǎng)沙公司重慶公司易居研究院運(yùn)營(yíng)管理部財(cái)務(wù)管理部深圳公司西南區(qū)域運(yùn)營(yíng)事業(yè)總部華南區(qū)域運(yùn)營(yíng)事業(yè)總部香港公司澳門公司品牌管理部行政人事部

華東區(qū)域運(yùn)營(yíng)事業(yè)總部上海房屋銷售（集團(tuán)）有限公司市場(chǎng)中心產(chǎn)品中心策略中心銷售中心客服中心法務(wù)中心管理中心開發(fā)中心上海區(qū)總經(jīng)理室項(xiàng)目一部項(xiàng)目二部項(xiàng)目三部項(xiàng)目四部項(xiàng)目五部項(xiàng)目六部城開經(jīng)紀(jì)項(xiàng)目部總監(jiān)市場(chǎng)經(jīng)理企劃經(jīng)理客戶經(jīng)理銷售經(jīng)理行政助理文案平面案場(chǎng)經(jīng)理銷售員

項(xiàng)目部項(xiàng)目一部項(xiàng)目二部項(xiàng)目三部江浙區(qū)項(xiàng)目四部2006年2023/1/1136總經(jīng)理辦公室銷售部市場(chǎng)部企劃部主任經(jīng)理經(jīng)理經(jīng)理案場(chǎng)案場(chǎng)經(jīng)理經(jīng)理企劃文案平面設(shè)計(jì)總經(jīng)理室銷售員

城際公司A-組織架構(gòu)返回2023/1/1137A-組織架構(gòu)公共關(guān)系業(yè)務(wù)關(guān)系行政關(guān)系3、關(guān)系闡述工商、稅務(wù)、銀行、勞動(dòng)保障局、社保中心、公積金中心開發(fā)商、建筑單位、廣告公司、媒體等集團(tuán)、區(qū)域總部2023/1/1138B-部門崗位因事設(shè)崗因崗設(shè)人業(yè)務(wù)崗位專業(yè)崗位輔助崗位崗位性質(zhì)崗位適用其他說明1、設(shè)立原則2、崗位分類3、崗位說明書2023/1/1139B-部門崗位崗位性質(zhì)崗位適用其他說明崗位說明書崗位基本信息、工作職責(zé)、崗位關(guān)系、職務(wù)權(quán)限任職要求、招聘與培訓(xùn)、關(guān)系結(jié)構(gòu)圖返回2023/1/1140人力資源1、基本理念勞動(dòng)法人事制度勞動(dòng)關(guān)系合同…2、體系建立招聘體系培訓(xùn)體系考核體系薪酬體系…3、制度建立勞動(dòng)合同人事檔案請(qǐng)假制度考勤制度…4、表單應(yīng)用面試審核表錄用審批表員工登記表求職登記表…2023/1/1141人力資源1、勞動(dòng)法：企業(yè)必須遵守的法律；2、人事制度：企業(yè)依法制定的用工制度，是企業(yè)內(nèi)部“法”；3、勞動(dòng)關(guān)系：是指用人單位，勞動(dòng)者，及兩者間發(fā)生的用工關(guān)系；4、勞動(dòng)（勞務(wù)）合同：是指為勞動(dòng)關(guān)系制訂的權(quán)利與義務(wù)的約定。1、基本理念勞動(dòng)法人事制度勞動(dòng)關(guān)系合同…2023/1/1142人力資源2、體系建立招聘體系培訓(xùn)體系考核體系薪酬體系…1、體系的建立必須按照人力資源規(guī)劃和要求；2、建立的體系必須是公司選人、用人、留人、出人的辦法和標(biāo)準(zhǔn)；3、體系之間是相互支持、相互制約的；4、體系必須適用、及時(shí)調(diào)整、及有成效，可被考察。2023/1/1143模塊制度流程文件/表單1勞動(dòng)關(guān)系人事制度員工手冊(cè)人事檔案社保福利勞動(dòng)合同勞務(wù)合同勞務(wù)協(xié)議續(xù)聘合同請(qǐng)假單考勤統(tǒng)計(jì)表工資表員工用工情況信息表違紀(jì)單外出申請(qǐng)單人力資源3、各種制度及表單介紹2023/1/1144模塊制度流程文件/表單2招聘招聘流程面試流程錄用流程離職流程人員增補(bǔ)申請(qǐng)表求職登記表面試評(píng)估表面試測(cè)試卷辭謝信招聘分析表人力資源3、各種制度及表單介紹2023/1/1145模塊制度流程文件/表單3錄用、任用、退工錄用流程退工流程錄用審批表員工/實(shí)習(xí)/實(shí)習(xí)員工登記表錄用通知新進(jìn)員工報(bào)道流轉(zhuǎn)單試用期考察表續(xù)聘審批表人員變動(dòng)表離職申請(qǐng)表離職會(huì)簽單流量分析表月勞動(dòng)情況表人力資源3、各種制度及表單介紹2023/1/1146模塊制度流程文件/表單4培訓(xùn)培訓(xùn)計(jì)劃培訓(xùn)流程培訓(xùn)計(jì)劃表培訓(xùn)記錄表培訓(xùn)反饋表試卷培訓(xùn)費(fèi)用統(tǒng)計(jì)表人力資源3、各種制度及表單介紹2023/1/1147模塊制度流程文件/表單5異動(dòng)員工異動(dòng)流程員工異動(dòng)表異動(dòng)交接表人力資源3、各種制度及表單介紹返回2023/1/1148行政事務(wù)1、公共關(guān)系工商稅務(wù)業(yè)主供應(yīng)商…2、內(nèi)部管理采購(gòu)管理物品管理辦公管理檔案管理…3、表單應(yīng)用協(xié)辦單采購(gòu)申請(qǐng)單制作確認(rèn)單合同流轉(zhuǎn)單…2023/1/1149行政事務(wù)1、公司在注冊(cè)當(dāng)?shù)匕l(fā)生與國(guó)家、地方行政主管部門的公共關(guān)系。2、公司在業(yè)務(wù)當(dāng)?shù)匕l(fā)生的民事關(guān)系：如辦公租賃、用工登記、下游企業(yè)管理等的合同關(guān)系。3、維護(hù)建立以上關(guān)系的優(yōu)良性是保障企業(yè)穩(wěn)定、健康、長(zhǎng)期發(fā)展的基礎(chǔ)。4、公司應(yīng)至上而下的制定、執(zhí)行行政制度，以保證以上關(guān)系的良性發(fā)展。1、公共關(guān)系工商稅務(wù)業(yè)主供應(yīng)商…2023/1/1150行政事務(wù)2、內(nèi)部管理采購(gòu)管理物品管理辦公管理檔案管理…1、采購(gòu)管理：購(gòu)買物品、發(fā)包工程、企劃制作、發(fā)布、媒體投放、SP活動(dòng)、房展會(huì)的管理；2、物品管理：公司內(nèi)部、案場(chǎng)的領(lǐng)用、調(diào)撥、維修、退還、處置的管理；3、辦公管理：辦公室、會(huì)議室、用車、用印、接待和保潔保安的管理；4、檔案管理：項(xiàng)目、部門、公司發(fā)生的文字記錄、電子文書、影像資料的保存、借閱等的管理。2023/1/1151模塊制度流程文件/表單1辦公管理辦公室使用規(guī)定會(huì)議室使用規(guī)定電腦房使用規(guī)定前臺(tái)、保潔工、電腦房管理員管理規(guī)定會(huì)議室使用申請(qǐng)記錄表電腦房使用申請(qǐng)/記錄表打印記錄表刻盤申請(qǐng)/記錄表考核表3、制度表單應(yīng)用