KM知識(shí)管理推動(dòng)實(shí)務(wù)

知識(shí)管理推動(dòng)實(shí)務(wù)好書摘要推薦,盼您喜歡,進(jìn)而全書精讀!sharedbyJefferySHIAU10月

日2003年11知識(shí)經(jīng)濟(jì)所謂的「知識(shí)經(jīng)濟(jì)」，就是直接建立在知識(shí)與資訊的激發(fā)、擴(kuò)散和應(yīng)用之上的經(jīng)濟(jì)，創(chuàng)造知識(shí)和應(yīng)用知識(shí)的能力與效率，凌駕於土地、資金等傳統(tǒng)生產(chǎn)要素之上，成為支持經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展動(dòng)力，因此如何讓企業(yè)有效率地創(chuàng)造及應(yīng)用「知識(shí)」值得企業(yè)重視。22知識(shí)社群的運(yùn)作四個(gè)面向當(dāng)社群對(duì)知識(shí)內(nèi)涵的認(rèn)知偏向較為顯性時(shí)，操作的重點(diǎn)將會(huì)是智慧資產(chǎn)的重複使用性，強(qiáng)調(diào)知識(shí)的儲(chǔ)存、擷取與再利用。這樣的社群著重工作效率的提升，或透過知識(shí)分析歸類發(fā)出預(yù)警，提升反應(yīng)的速度。當(dāng)重點(diǎn)知識(shí)偏向隱性時(shí)，社群操作的重點(diǎn)在創(chuàng)造集體學(xué)習(xí)的場(chǎng)域，提供專家交流互動(dòng)，典範(fàn)移轉(zhuǎn)的機(jī)會(huì)。此類社群重視能力的提升，或透過跨領(lǐng)域交流激發(fā)創(chuàng)新的產(chǎn)生。對(duì)強(qiáng)調(diào)能力增強(qiáng)和效率提高的社群，其所欲達(dá)成的組織效益偏重於成本的降低聚焦創(chuàng)新與反應(yīng)力強(qiáng)化的社群，則以開創(chuàng)組織新的價(jià)值，增加營(yíng)收為目的33文件產(chǎn)出流程–工研院44推動(dòng)知識(shí)管理關(guān)鍵成功因素：回歸人本It’sallaboutpeople知識(shí)管理成功的基石：「信任」，亦是需由人性角度思考方能解決。來自高層的支持為導(dǎo)入知識(shí)管理的成功關(guān)鍵因素?！钢须A主管」的態(tài)度同樣也是關(guān)鍵。55知識(shí)管理制度的設(shè)計(jì)知識(shí)必須再利用的要求。文件產(chǎn)出後若沒有人願(yuàn)意並需要(Want&Need)再度利用該文件。則僅是浪費(fèi)資源而已，故一件異常案件發(fā)生時(shí)，若未有此案件的分類，是為經(jīng)理人設(shè)計(jì)文件分類不夠詳實(shí)的責(zé)任；過去有類似的案件，但工程師未曾閱讀，則屬於主任未做好紀(jì)律要求的責(zé)任；過去有類似的案件，工程師有閱讀，但仍然發(fā)生，則屬於工程師本身的責(zé)任。在訓(xùn)練制度上則要求在認(rèn)證前需要閱讀相關(guān)的文件，閱讀完畢時(shí)則需對(duì)該文件給分及給該文件優(yōu)缺點(diǎn)的建議，此視為文件的閱讀記錄。工程師平均每季要完成十份文件的閱讀，在取得當(dāng)季的認(rèn)證前，需要對(duì)其中一份文件加以更版本或新增一個(gè)案分析。文件的去蕪存菁由此與日常管理制度連結(jié)在一起。66知識(shí)管理制度的設(shè)計(jì)在每個(gè)禮拜一次的知識(shí)分享會(huì)議上分享這些產(chǎn)出的知識(shí)。在這個(gè)會(huì)上每個(gè)人發(fā)表後的知識(shí)，都會(huì)有在場(chǎng)的專家給予評(píng)分並上載到知識(shí)管理平臺(tái)上。這些社群還有明確的指標(biāo)來引導(dǎo)其產(chǎn)出的知識(shí)的方向，如文件分?jǐn)?shù)、延伸專利件數(shù)、設(shè)計(jì)規(guī)則等。目前此活動(dòng)運(yùn)作了一年半以上，已成為日月光核心力心共通的學(xué)習(xí)活動(dòng)。設(shè)有激勵(lì)制度及考核制度。每個(gè)月定期公告文件產(chǎn)出及文件品質(zhì)排行榜(由所有文件閱讀者給的分?jǐn)?shù))，當(dāng)月最優(yōu)的前十名則由高階主管在主管月會(huì)上頒發(fā)紀(jì)念品以示嘉獎(jiǎng)；當(dāng)季產(chǎn)出文件品質(zhì)最優(yōu)良的前三名，則提報(bào)人事獎(jiǎng)勵(lì)，記小功一支並公告全公司。77讓知識(shí)活起來知識(shí)管理的策略有兩種：一為「編碼」(codification)策略；另一為重視「人」(personalization)的策略。圖書館是靜態(tài)的地方，但因人的加入，變?yōu)閯?dòng)態(tài)的有機(jī)體。專案檔案室與圖書館都是公司的知識(shí)庫(kù)，但前者扮演「因應(yīng)」(reactive)的角色，讓員工熟悉歷史；後者則扮演「預(yù)應(yīng)」(proactive)的角色，讓員工習(xí)得未來所必須要的知識(shí)。88「人」(personalization)的策略當(dāng)同仁由顧客處接到挑戰(zhàn)性的工作時(shí)，想求新的工作夥伴一起接受挑戰(zhàn)時(shí)，最常使用的檔案就是此一檔案，他們可以找出先前已有此一工作經(jīng)驗(yàn)的同事，來請(qǐng)教或共同組成工作團(tuán)隊(duì)。目前在知識(shí)管理界，有人稱此一系統(tǒng)為「專家黃頁(yè)」，專家有很多隱性的知識(shí)，無法在編碼知識(shí)系統(tǒng)中查到，所以必須找出專家，請(qǐng)其共同工作，經(jīng)由長(zhǎng)期的相處，才能體會(huì)並分享其知識(shí)。我們知道的比我們能夠說出的多。說出來的永遠(yuǎn)超過寫下來的。參加知識(shí)社群不僅是智慧資本的成長(zhǎng)，其實(shí)社交資本(socialcapital)的成長(zhǎng)，更是大多數(shù)社群成員所期待的結(jié)果，有人認(rèn)為後者比前者更加重要。99基礎(chǔ)建設(shè)投資在知識(shí)管理的錢，不要事先做投資效益分析。因?yàn)樗麄冋J(rèn)為這是公司的基礎(chǔ)建設(shè)，它雖然不會(huì)直接讓公司賺錢，但卻會(huì)讓公司的智慧資本增加，和錢滾錢的道理一樣，將來會(huì)成為公司的雄厚資產(chǎn)，所以不能把其當(dāng)成費(fèi)用支出，計(jì)算回收率。1010變革管管理若員工工是因因「不不知道道」而而抗拒拒，可可透過過溝通通的手手段，，建立立支援援變革革的組組織來來化解解；若是「「沒有有能力力」，，則應(yīng)應(yīng)強(qiáng)化化領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)主管管的支支持與與承諾諾，以以及藉藉由訓(xùn)訓(xùn)練手手段，，來提提升個(gè)個(gè)人與與團(tuán)隊(duì)隊(duì)的技技能；；若是「「不願(yuàn)願(yuàn)意」」，則則要塑塑造組組織文文化，，並與與工作作績(jī)效效相結(jié)結(jié)合，，運(yùn)用用激勵(lì)勵(lì)措施施來誘誘發(fā)員員工的的意願(yuàn)願(yuàn)。1111未來不不只是是運(yùn)算算(computing)的世界界，更更是連連結(jié)(connecting)的世界界知識(shí)要要能快快速移移動(dòng)它必須須是明明確及及成套套的某一個(gè)個(gè)人或或團(tuán)體體能夠夠開啟啟、瞭瞭解並並且吸吸收這這些知知識(shí)這些人人或團(tuán)團(tuán)體必必須有有足夠夠的動(dòng)動(dòng)機(jī)去去做上上述的的事情情沒有任任何障障礙阻阻止他他們這這樣做做。1212知識(shí)管管理是是永無無止境境的工工作導(dǎo)入知知識(shí)管管理系系統(tǒng)的的障礙礙前三三名分分別為為：企企業(yè)文文化的的阻力力佔(zhàn)48%、技技術(shù)不不成熟熟佔(zhàn)19%、產(chǎn)產(chǎn)業(yè)的的不成成熟佔(zhàn)佔(zhàn)16%知識(shí)管管理強(qiáng)強(qiáng)調(diào)知知識(shí)擴(kuò)擴(kuò)散與與分享享，但但只能能侷限限於與與技術(shù)術(shù)相關(guān)關(guān)的員員工分分享與與學(xué)習(xí)習(xí)。也也就是是該看看的人人，可可以充充分的的分享享與學(xué)學(xué)習(xí)；；不該該看的的人，，要做做到滴滴水不不漏的的防範(fàn)範(fàn)措施施。1313如何管管理問問題要用正正確的的態(tài)度度面對(duì)對(duì)問題題。千千萬不不能期期望沒沒有問問題。。問題發(fā)發(fā)生時(shí)時(shí)不要要逃避避問題題。對(duì)對(duì)問題題要有有過人人的敏敏感度度與擔(dān)擔(dān)當(dāng)，，主動(dòng)動(dòng)積極極解決決問題題，尤尤其不不可以以企圖圖掩蓋蓋問題題。用正確確的方方法、、科學(xué)學(xué)的方方法解解決問問題。。多利用用上級(jí)級(jí)及組組織的的力量量來解解決您您的問問題。。因?yàn)闉榻M織織裡頭頭人才才濟(jì)濟(jì)濟(jì)，相相信會(huì)會(huì)有別別人現(xiàn)現(xiàn)成的的經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)可以以幫助助您解解決問問題，，大可可不必必捨我我其誰(shuí)誰(shuí)、孤孤軍奮奮戰(zhàn)，，甚至至考慮慮到面面子的的問題題。培養(yǎng)預(yù)預(yù)防問問題的的能力力。問題發(fā)發(fā)生後後記取取教訓(xùn)訓(xùn)。藉藉由累累積預(yù)預(yù)測(cè)與與解決決問題題的知知識(shí)，，建立立知識(shí)識(shí)管理理系統(tǒng)統(tǒng)與專專家諮諮詢管管道，，避免免重複複發(fā)生生。1414文化長(zhǎng)期而而言，，如何何將個(gè)個(gè)人知知識(shí)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)化為為組織織知識(shí)識(shí)，仍仍需要要建立立一套套制度度性的的管理理機(jī)制制，在在此機(jī)機(jī)制下下，必必須給給同仁仁充足足的時(shí)時(shí)間和和誘因因，以以促使使同仁仁把自自已的的經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)知識(shí)識(shí)寫出出來，，讓他他們?cè)谠谪?fù)擔(dān)擔(dān)最低低的情情況下下，將將自已已的經(jīng)經(jīng)驗(yàn)傳傳遞出出來。。知識(shí)識(shí)管理理單位位在此此架構(gòu)構(gòu)下，，應(yīng)該該做為為一個(gè)個(gè)舞臺(tái)臺(tái)的建建造者者，負(fù)負(fù)責(zé)建建立一一個(gè)良良好的的知識(shí)識(shí)舞臺(tái)臺(tái)，讓讓全公公司的的同仁仁能夠夠?qū)Ｐ男膿?dān)任任演員員的工工作，，進(jìn)而而促動(dòng)動(dòng)知識(shí)識(shí)管理理與知知識(shí)分分享的的良性性互動(dòng)動(dòng)。知識(shí)分分享:如果這這項(xiàng)知知識(shí)只只有你你會(huì)，，那麼麼你永永遠(yuǎn)只只能在在這個(gè)個(gè)位置置做這這項(xiàng)工工作；；但是是如果果你把把知識(shí)識(shí)分享享出來來，把把別人人教會(huì)會(huì)了，，你就就有機(jī)機(jī)會(huì)晉晉升到到更高高的位位置。。1515知識(shí)管管理的的績(jī)效效節(jié)省新新人訓(xùn)訓(xùn)練時(shí)時(shí)間在製程程部門門方面面，縮縮短解解決問問題的的時(shí)間間在研發(fā)發(fā)部門門方面面，縮縮短研研發(fā)時(shí)時(shí)程。。保留經(jīng)經(jīng)驗(yàn)，，知識(shí)識(shí)不隨隨人離離開。。1616社群發(fā)發(fā)展學(xué)習(xí)絕絕不是是只記記得許許多資資訊而而已，，而是是理解解能力力的增增進(jìn)。。這也也是讀讀書會(huì)會(huì)或社社群團(tuán)團(tuán)隊(duì)學(xué)學(xué)習(xí)最最重要要的功功效。。產(chǎn)業(yè)知知識(shí)社社群的的目的的即在在於透透過知知識(shí)社社群的的運(yùn)作作，協(xié)協(xié)助企企業(yè)推推動(dòng)知知識(shí)管管理，，提供供成員員共同同研習(xí)習(xí)知識(shí)識(shí)管理理的機(jī)機(jī)會(huì)與與交流流的園園地，，使成成員願(yuàn)願(yuàn)意分分享知知識(shí)管管理的的經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)、累累積知知識(shí)管管理的的方法法，並並進(jìn)而而具備備做好好知識(shí)識(shí)管理理的能能力。。在經(jīng)營(yíng)營(yíng)社群群的過過程中中，也也將提提高產(chǎn)產(chǎn)業(yè)對(duì)對(duì)知識(shí)識(shí)管理理的重重視度度，且且進(jìn)一一步落落實(shí)產(chǎn)產(chǎn)品品品質(zhì)的的提昇昇與知知識(shí)創(chuàng)創(chuàng)新的的能力力，以以達(dá)成成善用用知識(shí)識(shí)社群群，加加速企企業(yè)創(chuàng)創(chuàng)新之之目的的。當(dāng)當(dāng)實(shí)務(wù)務(wù)社群群運(yùn)作作轉(zhuǎn)化化為知知識(shí)社社群，，組織織可湧湧出學(xué)學(xué)習(xí)泉泉源並並游聚聚成員員共識(shí)識(shí)，是是經(jīng)營(yíng)營(yíng)策略略、最最佳典典範(fàn)的的孕育育溫床床，透透過不不斷的的知識(shí)識(shí)分享享及經(jīng)經(jīng)驗(yàn)交交流循循環(huán)過過程，，做好好組織織的知知識(shí)管管理。。1717社群透過社社群機(jī)機(jī)制，，經(jīng)由由不同同部門門的成成員或或?qū)＜壹覅f(xié)同同合作作，相相互分分享內(nèi)內(nèi)隱知知識(shí)，，並將將內(nèi)隱隱知識(shí)識(shí)外顯顯或創(chuàng)創(chuàng)造知知識(shí)，，而得得以將將知識(shí)識(shí)留在在組織織中，，社群群成員員在相相互分分享及及互動(dòng)動(dòng)的過過程中中，能能夠讓讓參與與的成成員到到相互互合作作的重重要性性，例例如讓讓專家家跨部部門互互動(dòng)、、交流流，以以連結(jié)結(jié)不同同單位位之智智能與與經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)，共共同解解決工工作上上的難難題，，並增增進(jìn)專專業(yè)知知識(shí)的的實(shí)用用性和和價(jià)值值。這這些收收獲使使得不不同部部門的的成員員，漸漸漸拆拆除部部門之之間的的藩籬籬，而而能夠夠更有有效的的緊密密合作作，最最後終終能有有效促促動(dòng)組組織分分享內(nèi)內(nèi)隱知知識(shí)的的氣氛氛。1818知識(shí)管管理是是從分分享開開始知識(shí)管理是是從分享開開始的，而而根據(jù)知識(shí)識(shí)的特質(zhì)，，我們可以以將知識(shí)視視為文件檔檔案，並透透過資訊科科技傳送分分享。有些些知識(shí)是屬屬於觀念、、認(rèn)知、及及想法，是是難以言喻喻更難以文文字化的，，有時(shí)候甚甚至自已亦亦不能確定定它到底為為何，這