任務公關(guān)系處理

知識（技能）框架圖公共關(guān)系處理內(nèi)部公眾關(guān)系處理外部公眾關(guān)系處理公眾糾紛處理任務目標知識目標技能目標◆1.認識組織內(nèi)部公眾關(guān)系的重要性；◆2.掌握員工關(guān)系、股東關(guān)系處理技巧；◆3.了解外部公共關(guān)系含義及其重要性性；◆4.掌握主要外部公眾關(guān)系的涵義及處理技巧；◆5.了解公眾糾紛及處理方法?！?.能正確運用處理員工、股東的方法和技巧；◆2.能針對具體組織，分析其外部公共關(guān)系對象，學會處理

各種主要公眾關(guān)系；◆3.掌握公眾糾紛的處理方法；◆4.能夠運用所學公共關(guān)系處理的原理，觀察、分析和解決現(xiàn)實中公共關(guān)系問題。案例導入：攜程“泄密門”風波2014年3月22日晚間，國內(nèi)漏洞研究機構(gòu)烏云平臺曝光稱，攜程系統(tǒng)開啟了用戶支付服務接口的調(diào)試功能，使所有向銀行驗證持卡所有者接口傳輸?shù)臄?shù)據(jù)包均直接保存在本地服務器，包括信用卡用戶的身份證、卡號、CVV碼等信息均可能被黑客任意竊取。正處于央行對于第三方支付表示質(zhì)疑的關(guān)口，加上安全漏洞關(guān)乎攜程數(shù)以億計的用戶財產(chǎn)安全，輿論對于這一消息表示了極大的關(guān)注，用戶由此引發(fā)的恐慌和擔憂亦如野火一般蔓延開來。根據(jù)中國上市公司輿情中心監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，從“泄密門”事發(fā)至截稿時止，以“攜程+安全漏洞”為關(guān)鍵詞的新聞及轉(zhuǎn)載量高達120萬篇之多，按照危機事件衡量維度，達到“橙色”高度預警級別。3月22日晚23時22分，攜程官方微博對此予以回應，稱漏洞系該公司技術(shù)調(diào)試中的短時漏洞，并已在兩小時內(nèi)修復，僅對3月21日、22日的部分客戶存在危險，“目前沒有用戶受到該漏洞的影響而造成相應財產(chǎn)損失的情況發(fā)現(xiàn)”，并表示將持續(xù)對此事件進行通報。這一說法引發(fā)了用戶的重重回擊。認證為“廣西北部灣在線投資有限公司總裁”的嚴茂軍聲稱，攜程“官方信息完全在瞎扯”，并附上信用卡記錄為證。作為攜程的鉆石卡會員，他早于2月25日就曾致電攜程，他的幾張綁定攜程的信用卡被盜刷了十幾筆外幣，但當時攜程居然回復“系統(tǒng)安全正?！?。他以強烈的語氣提出，攜程應該加強安全內(nèi)測，“盡快重視和處理用戶問題，水能載舟，亦能覆舟”。這一微博得到了網(wǎng)友將近900次轉(zhuǎn)發(fā)，評論為150條，大多對其表示支持。3月23日，攜程官方微博再以長微博形式發(fā)表聲明稱，93名潛在風險用戶已被通知換卡，其余攜程用戶用卡安全不受影響。不過，其微博公關(guān)并未收到很好的成效，不少網(wǎng)友在其微博下留言，以質(zhì)問語氣表達不信任的態(tài)度：怎么證明攜程沒有存儲其他客戶的CVV號?怎么才能確認用戶的信用卡安全?……面對質(zhì)問，攜程客服視若無睹，僅以“關(guān)于您反饋的事宜，攜程非常重視，希望今后提供更好的服務”等官方話語加以回應。在輿論對其違規(guī)存儲用戶信用卡信息、并未能妥善保存的重重壓力下，3月25日，攜程發(fā)出最新聲明承認此前的操作流程中確有違規(guī)之處，今后攜程將不再保存客戶的CVV信息;以前保存的CVV信息將刪除。3月26日，21世紀網(wǎng)直指“攜程保存客戶信息屬于違反銀聯(lián)的規(guī)定，攜程不是第三方支付機構(gòu)，無權(quán)保留銀行卡信息。另一方面，PCI-DSS(第三方支付行業(yè)數(shù)據(jù)安全標準)規(guī)定了不允許存儲CVV，但攜程支付頁面稱通過了PCI認證，同樣令人費解”。

《21世紀經(jīng)濟報道》更是簡單明了地表示，在線旅游網(wǎng)站中，只有去哪兒已經(jīng)引入該認證標準，“此前攜程曾有意向接入該系統(tǒng)，但是公司工作人員去考察之后發(fā)現(xiàn)，攜程系統(tǒng)要整改難度太大，業(yè)務種類多且交叉多，如果按照該系統(tǒng)接入而整改會使架構(gòu)都會有所變化”。針對上述質(zhì)疑，攜程一直保持沉默，而不少業(yè)內(nèi)人士已經(jīng)忍不住跳出來指責其“閉著眼睛撒謊”。3月27日，《中國青年報》更是發(fā)表題為《大數(shù)據(jù)時代個人隱私丟哪兒了》的署名文章，譴責企業(yè)“在用戶不知情的情況下收集有限的數(shù)據(jù)，在一定程度上忽略了人的權(quán)利”。思考討論1.請評價攜程網(wǎng)是如何處理與顧客關(guān)系的？2.針對以上案例，假如你是攜程網(wǎng)公關(guān)部經(jīng)理，如何正確處理？5.1內(nèi)部公眾關(guān)系處理2員工關(guān)系的處理3股東關(guān)系的處理1內(nèi)部公眾關(guān)系的重要性5.1.1內(nèi)部公眾關(guān)系的特征內(nèi)部公眾關(guān)系是社會組織的首要公眾關(guān)系，是公共關(guān)系工作的基礎和前提。內(nèi)部公眾關(guān)系包括員工關(guān)系和股東關(guān)系。（1）穩(wěn)定性（2）可控性內(nèi)部公公眾關(guān)關(guān)系的的積極極性表表現(xiàn)：1.內(nèi)內(nèi)部部公眾眾關(guān)系系是協(xié)協(xié)調(diào)內(nèi)內(nèi)部各各方利利益的的潤滑滑劑2.內(nèi)內(nèi)部部公眾眾關(guān)系系會形形成獨獨特的的組織織文化化3.內(nèi)內(nèi)部部公眾眾關(guān)系系能增增強組組織的的凝聚聚力4.內(nèi)內(nèi)部部公眾眾關(guān)系系有利利于提提高社社會組組織的的競爭爭力5.內(nèi)內(nèi)部部公眾眾關(guān)系系充分分體現(xiàn)現(xiàn)“以以人為為本””的管管理模模式員工關(guān)關(guān)系的的處理理1.員工關(guān)系的涵義員工關(guān)系是指組織內(nèi)各部門及其員工相互間的關(guān)系。員工是企業(yè)的財富，是一類特殊公眾，其特殊性表現(xiàn)：（1）員工是組織的構(gòu)成主體，是組織賴以生存和發(fā)展的細胞（2）員工是組織形象的設計師和創(chuàng)造人，是組織與外部公眾接觸的觸角公共關(guān)系首先必須團結(jié)自己的員工，建立良好的員工關(guān)系，培養(yǎng)員工對組織的認同感、歸屬感、向心力，依靠員工在公共關(guān)系的前沿陣地發(fā)揮作用。2.員員工關(guān)關(guān)系處處理的的技巧巧（1））目標標激勵勵（2））滿足足需求求（3））順暢暢溝通通（4））關(guān)注注細節(jié)節(jié)（5））參與與管理理（6））控制制行為為在處理理員工工關(guān)系系時，，組織織的領領導們們一定定要學學會聆聆聽和和理解解員工工的聲聲音；；而作作為下下屬的的員工工也要要學會會如何何傾訴訴和解解釋自自己的的意見見。內(nèi)部公公眾關(guān)關(guān)系““溝通通10法法”：1.溝溝通前前要做做好準準備，，預測測可能能發(fā)生生的事事件，，并制制定相相應的的應變變措施施。2.確確定合合適的的溝通通目的的，選選擇適適當?shù)牡臏贤ㄍㄕZ言言和溝溝通方方式。。3.全全面觀觀察溝溝通的的環(huán)境境和氛氛圍等等因素素。4.溝溝通的的信息息內(nèi)容容要準準確、、客觀觀。5.善善于利利用最最合適適的溝溝通時時間。。6.重重視溝溝通中中的體體態(tài)語語言。。7.信信息溝溝通發(fā)發(fā)送者者言行行一致致，講講究信信用。。8.克克服不不良的的聆聽聽習慣慣，學學會做做一個個好““聽眾眾”。。9.注注意信信息接接收者者的反反饋。。10.在使使用語語言文文字的的同時時，酌酌情使使用圖圖表、、數(shù)據(jù)據(jù)和實實物資資料，，以說說服對對方。。股東關(guān)關(guān)系的的處理理1.股東關(guān)關(guān)系的的涵義義股東關(guān)關(guān)系是是指社社會組組織與與投資資者之之間的的各種種關(guān)系系的總總稱。。股東是是組織織的投投資者者，是是組織織的真真正主主人，，他們們的利利益與與組織織的經(jīng)經(jīng)營狀狀況息息息相相關(guān)，，他們們的決決策則則關(guān)系系到組組織的的生死死存亡亡。因因此，，股東東關(guān)系系非常常重要要。2.股股東關(guān)關(guān)系的的對象象（1））董事事會成成員（2））持有有可轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)讓或或買賣賣股票票的純純粹個個人股股東（3））員工工股東東（4））金融融輿論論專家家3.股股東關(guān)關(guān)系的的處理理技巧巧股東關(guān)關(guān)系的的內(nèi)容容就是是：穩(wěn)穩(wěn)定老老股東東，使使其保保持或或增加加組織織的股股份；；發(fā)展展新股股東，，開辟辟新財財源。。（1）了了解股股東需需求：收益益權(quán)、、決策策權(quán)、、知情情權(quán)（2）激激發(fā)股股東主主人翁翁意識識（3））維護護股東東正當當權(quán)益益（4））保持持有效效溝通通。例萬科科捐款款事件件5.2外部公公眾關(guān)關(guān)系2顧客關(guān)系處理3政府關(guān)系處理5社區(qū)關(guān)系處理4新聞媒介關(guān)系處理1外部公眾關(guān)系的重要性6競爭者關(guān)系處理7金融關(guān)系處理外外部部公眾眾關(guān)系系的特特征它主要要包括括顧客客關(guān)系系、政政府關(guān)關(guān)系、、新聞聞媒介介關(guān)系系、社社區(qū)關(guān)關(guān)系、、競爭爭者關(guān)關(guān)系、、金融融機構(gòu)構(gòu)關(guān)系系等。。其特征征主要要有以以下幾幾方面面。（1）公公眾對對象的的復雜雜性與與（2））公眾眾需求求的多多元性性（3））公關(guān)關(guān)主體體的全全員性性（4））公關(guān)關(guān)公眾眾的變變動性性顧客關(guān)關(guān)系處處理1.顧顧客關(guān)關(guān)系內(nèi)內(nèi)涵顧客關(guān)關(guān)系是是指各各種產(chǎn)產(chǎn)品的的生產(chǎn)產(chǎn)者和和供應應者與與購買買者和和消費費者之之間廣廣泛的的外部部聯(lián)系系。顧客公公眾是是組織織最重重要的的外部部公眾眾，是是組織織生存存的衣衣食父父母，，失去去顧客客，無無異于于自斷斷糧路路，因因此，，顧客客關(guān)系系就成成了組組織的的“生生命線線”。。2.顧顧客關(guān)關(guān)系處處理的的要點點（1））贏得得顧客客的關(guān)關(guān)鍵在在于堅堅持““顧客客第一一”的的公關(guān)關(guān)原則則（2））贏得得顧客客信賴賴，企企業(yè)才才能在在激烈烈的市市場競競爭中中始終終處于于不敗敗之地地（3））“顧顧客永永遠是是正確確的””是處處理顧顧客公公共關(guān)關(guān)系的的基本本法則則（4））“服服務意意識””是處處理顧顧客關(guān)關(guān)系必必須具具備的的公關(guān)關(guān)意識識3.顧客關(guān)關(guān)系處處理的的技巧巧（1）樹立立先進進的經(jīng)經(jīng)營管管理理理念（2）進行行消費費調(diào)查查，研研究顧顧客，，明確確顧客客類型型（3）尊重重顧客客權(quán)利利，維維護顧顧客利利益按照消消費者者權(quán)益益保護護法，，顧客客擁有有基本本權(quán)利利：了解權(quán)權(quán)、選選擇權(quán)權(quán)、安安全權(quán)權(quán)、索索賠權(quán)權(quán)、公公平交交易權(quán)權(quán)、受受尊重重權(quán)、、監(jiān)督督權(quán)，通過過消費費者協(xié)協(xié)會維維護權(quán)權(quán)益權(quán)權(quán)等。。（4）建立立并疏疏通信信息溝溝通渠渠道，，及時時處理理顧客客投訴訴（5）進行行消費費教育育，正正確引引導消消費（6）建立立顧客客檔案案，加加強客客戶關(guān)關(guān)系管管理（7）提高高服務務質(zhì)量量和層層次，，加強強顧客客滿意意管理理顧客關(guān)關(guān)系處處理政府關(guān)關(guān)系處處理1.政府關(guān)關(guān)系的的內(nèi)涵涵政府是是指國國家權(quán)權(quán)力機機構(gòu)，，政府府關(guān)系系是指指作為為公關(guān)關(guān)主體體的社社會組組織與與作為為公關(guān)關(guān)工作作對象象的國國家權(quán)權(quán)力機機構(gòu)之之間的的關(guān)系系。組織必必須與與政府府各職職能部部門建建立和和保持持良好好的溝溝通，，這是是組織織生存存、發(fā)發(fā)展的的重要要保障障和條條件。。政府公公眾的的特殊殊性表表現(xiàn)：：（1）政府府是一一種具具有強強制力力的權(quán)權(quán)力機機構(gòu)（2）政府府是最最具社社會影影響力力的社社會組組織（3）政府府是社社會組組織的的統(tǒng)一一管理理者（4）政府府是組組織重重要的的外信信息源源（5）政府府是組組織重重要的的資金金來源源（6）政府府是全全體社社會公公共利利益的的代表表2.政府關(guān)關(guān)系處處理技技巧（1）培養(yǎng)養(yǎng)和提提高政政治素素質(zhì)：：熟悉悉國家家政策策、了了解政政府機機構(gòu)運運作情情況、、服從從管理理，做做政府府的模模范公公民（2）加強強與政政府的的雙向向溝通通（3）加強強人際際交往往，建建立與與政府府官員員的私私人感感情（4）積極極參加加政府府組織織的各各種公公益活活動（5）邀請請政府府官員員參加加組織織重大大活動動（6）利用用國事事活動動，擴擴大宣宣傳效效應政府關(guān)關(guān)系處處理新聞媒媒介關(guān)關(guān)系處處理1.媒介關(guān)關(guān)系的的內(nèi)涵涵新聞媒媒介關(guān)關(guān)系，，也就就是組組織和和新聞聞媒介介的關(guān)關(guān)系，，是組組織與與新聞聞媒介介機構(gòu)構(gòu)（包包括報報社、、雜志志社、、廣播播電臺臺、電電視臺臺、網(wǎng)網(wǎng)站））以及及新聞聞界人人士（（記者者、編編輯等等）的的關(guān)系系。新聞界界公眾眾是組組織公公共關(guān)關(guān)系對對象中中最敏敏感、、最重重要的的一部部分，，其重重要性性表現(xiàn)現(xiàn)：（1）新聞聞媒介介公眾眾是一一類特特殊公公眾（2）新聞聞媒介介是影影響公公眾輿輿論的的重要要環(huán)節(jié)節(jié)（3）新聞聞媒介介能幫幫助提提高組組織公公關(guān)工工作的的效率率新聞媒媒介關(guān)關(guān)系處處理2.媒介關(guān)關(guān)系處處理原原則建立良良好的的媒介介關(guān)系系是營營造良良好輿輿論環(huán)環(huán)境的的關(guān)鍵鍵，是是運用用大眾眾傳播播手段段的前前提。。為此此，在在與新新聞媒媒介交交往中中應堅堅持以以下原原則。。（1）尊重重新聞聞媒介介（2）以誠誠相待待（3）平等等對待待（4）迅速速及時時3.媒介關(guān)關(guān)系處處理方方法（1）主動動向新新聞界界提供供有新新聞價價值的的素材材（2）尊重重新聞聞界的的權(quán)利利（3）禮貌貌接待待新聞聞人士士的來來訪（4）主動動邀請請新聞聞界人人士參參觀（5）公平平對待待各種種新聞聞機構(gòu)構(gòu)（6）與新新聞界界保持持經(jīng)常常聯(lián)系系（7）適當當給新新聞界界提供供經(jīng)濟濟、物物質(zhì)等等方面面的資資助，，增強強組織織在新新聞界界心目目中的的美譽譽度（8）正確確對待待新聞聞媒介介的報報道新聞媒媒介關(guān)關(guān)系處處理社區(qū)關(guān)關(guān)系處處理1.社區(qū)關(guān)關(guān)系的的內(nèi)涵涵社區(qū)關(guān)關(guān)系主主要是是指一一個組組織與與周圍圍相鄰鄰工廠廠、機機關(guān)、、學校校、商商店、、旅館館、醫(yī)醫(yī)院、、公益益事業(yè)業(yè)單位位以及及居民民的相相互關(guān)關(guān)系。。社區(qū)是是一個個組織織賴以以生存存和發(fā)發(fā)展的的基本本環(huán)境境，是是組織織的根根基。。2.社區(qū)關(guān)關(guān)系處處理技技巧（1）加強強溝通通（2）開放放組織織（3）關(guān)心心建設設（4）勇?lián)鷵熑稳危?）建立立關(guān)系系競爭者者關(guān)系系處理理1.競爭者者關(guān)系系的內(nèi)內(nèi)涵競爭者者關(guān)系系是指指組織織與其其同行行業(yè)組組織的的關(guān)系系。2.競爭者者關(guān)系系處理理技巧巧（1）加強強信息息溝通通（2）建立立伙伴伴關(guān)系系（3）講求求競爭爭道德德（4）妥善善處理理糾紛紛金融關(guān)關(guān)系處處理1.金融關(guān)關(guān)系的的內(nèi)涵涵金融關(guān)關(guān)系就就是資資金融融通的的關(guān)系系，在在我國國，主主要是是指社社會組組織與與銀行行、證證券公公司、、信托托投資資公司司、保保險公公司等等金融融機構(gòu)構(gòu)等之之間的的關(guān)系系。組織與與金融融機構(gòu)構(gòu)之間間建立立相互互了解解和信信任的的關(guān)系系，是是組織織不斷斷擴大大資金金來源源、創(chuàng)創(chuàng)造良良好的的融資資環(huán)境境和渠渠道、、實現(xiàn)現(xiàn)組織織持續(xù)續(xù)發(fā)展展的有有效保保證。。2.金融關(guān)關(guān)系處處理技技巧（1）相互互溝通通，尋尋找互互惠互互利、、平等等合作作的結(jié)結(jié)合點點（2）誠信信為本本，全全面詳詳盡地地反映映組織織真實實的經(jīng)經(jīng)營狀狀況（3）注重重專業(yè)業(yè)，充充分利利用金金融媒媒體和和專家家的影影響（4）休戚戚與共共，建建立組組織與與金融融機構(gòu)構(gòu)之間間的戰(zhàn)戰(zhàn)略聯(lián)聯(lián)盟5.3公眾糾糾紛處處理2公眾糾紛處理的方法1常見公眾糾紛的種類常見公公眾糾糾紛的的種類類1.內(nèi)部公公眾糾糾紛2.顧客公公眾糾糾紛3.社區(qū)關(guān)關(guān)系糾糾紛4.政府公公眾糾糾紛5.媒介糾糾紛6.其他公公眾糾糾紛公眾糾糾紛處處理的的方法法妥善處處理糾糾紛等等于企企業(yè)贏贏利。。不同同糾紛紛面臨臨的公公眾不不同，，采取取的對對策措措施也也不同同，處處理公公眾糾糾紛沒沒有一一成不不變普普遍適適用的的方法法，但但可按按如下下程序序進行行。1．誠懇、、耐心地傾傾聽當公眾糾紛紛發(fā)生后，，公眾或投投書、來訪訪、通過新新聞媒體向向組織提出出嚴厲批評評，不管采采取何種方方式，是否否偏激，公公關(guān)人員均均應代表組組織詳細傾傾聽公眾的的抱怨，這這是最基本本的態(tài)度；；而且應盡盡可能站在在對方的立立場上為對對方著想，，緩解矛盾盾，爭取公公眾在感情情和心理上上的共鳴，，切不可與與之發(fā)生沖沖突。2．向顧客客道歉，并并查清事件件的原因在聽完公眾眾的抱怨之之后，應立立刻向公眾眾真誠地道道歉，以平平息公眾的的不滿情緒緒，并對事事件的原因因加以判斷斷、分析。。產(chǎn)生糾紛紛的原因主主要有三種種。（1）由于于外界的誤誤解、謠言言、人為破破壞造成（2）由于于組織內(nèi)部部的不完善善造成3．果斷行行動，解決決糾紛在查清事實實的基礎上上，基于事事實迅速擬擬訂解決方方案。在提提出解決方方法時，應應該站在公公眾的立場場，盡量滿滿足公眾的的要求，充充分與公眾眾交流意見見，爭取與與公眾達成成諒解。(l））迅速、準準確地答復復公眾的投投訴和質(zhì)詢詢(2））果斷采取取實質(zhì)性行行為，解決決糾紛4．處理總總結(jié)，避免免類似問題題再發(fā)生事件處理完完后應了解解對事件處處理的滿意意程度，從從中吸取經(jīng)經(jīng)驗教。改改進工作，，不讓同樣樣的問題再再發(fā)生。公公關(guān)人員處處理公眾糾糾紛，不能能滿足于消消除公眾的的不滿，更更重要的是是通過公眾眾的不滿找找出組織工工作上的薄薄弱環(huán)節(jié)，，并加以改改進。否則則的話，雖雖然通過補補救措施消消除了這個個公眾的不不滿，但同同樣的抱怨怨還會發(fā)生生，這個問問題實際上上等于沒有有解決?？煽梢哉f，公公眾的每一一次抱怨都都為組織變變得更好提提供了機會會。1.公共關(guān)關(guān)系是社會會組織內(nèi)外外部各方關(guān)關(guān)系的總稱稱。內(nèi)部公公眾關(guān)系包包括員工關(guān)關(guān)系和股東東關(guān)系；外外部公眾關(guān)關(guān)系包括顧顧客關(guān)系、、政府關(guān)系系、新聞媒媒介關(guān)系、、社區(qū)關(guān)系系、競爭者者關(guān)系、金金融機構(gòu)關(guān)關(guān)系等。2.員工工關(guān)系是指指組織內(nèi)各各部門及其其員工相互互間的關(guān)系系，包括組組織內(nèi)上下下級之間的的關(guān)系，部部門、科室室、班組之之間的關(guān)系系，員工個個人之間的的關(guān)系。員員工是企業(yè)業(yè)的財富，，是一類特特殊公眾。。員工關(guān)系系處理的技技巧有：目目標激勵、、滿足需求求、順暢溝溝通、關(guān)注注細節(jié)、參參與管理和和控制員工工的行為。。3.股東東關(guān)系是指指社會組織織與投資者者之間的各各種關(guān)系的的總稱。股股東是組織織的投資者者，是組織織的真正主主人。股東東關(guān)系的處處理技巧有有：了解股股東需求、、激發(fā)股東東主人翁意意識、維護護股東正當當權(quán)益和保保持有效溝溝通。4.顧客客關(guān)系是指指各種產(chǎn)品品的生產(chǎn)者者和供應者者與購買者者和消費者者之間廣泛泛的外部聯(lián)聯(lián)系，良好好的顧客關(guān)關(guān)系對于形形成組織生生存和發(fā)展展的整個公公共關(guān)系環(huán)環(huán)境的質(zhì)量量具有決定定性的作用用。顧客關(guān)關(guān)系處理的的技巧有：：樹立先進進管理理念念、明確顧顧客類型、、維護顧客客利益、疏疏通溝通渠渠道、處理理顧客投訴訴、正確引引導消費、、加強客戶戶關(guān)系管理理和提高顧顧客滿意度度。5.政府關(guān)關(guān)系是指作作為公關(guān)主主體的社會會組織與作作為公關(guān)工工作對象的的國家權(quán)力力機構(gòu)之間間的關(guān)系。。政府關(guān)系處處理技巧有有：培養(yǎng)和和提高政治治素質(zhì)、加加強與政府府的雙向溝溝通、建立立與政府官官員的私人人感情、積積極參加政政府組織的的公益活動動、邀請政政府官員參參加組織重重大活動和和利用國事事活動，擴擴大宣傳效效應。6.新聞媒媒介關(guān)系，，是組織與與新聞媒介介機構(gòu)以及及新聞界人人士（記者者、編輯等等）的關(guān)系系。建立與新聞聞界關(guān)系可可參考以下下方法：尊尊重新聞界界的權(quán)利、、主動向新新聞界提供供有新聞價價值的素材材、禮貌接接待新聞人人士的來訪訪、主動邀邀請新聞界界人士參觀觀、公平對對待各種新新聞機構(gòu)、、與新聞界界保持經(jīng)常常聯(lián)系、適適當給新聞聞界提供經(jīng)經(jīng)濟、物質(zhì)質(zhì)等方面的的資助、增增強組織在在新聞界心心目中的美美譽度、正正確對待新新聞媒介的的報道。7.社區(qū)區(qū)關(guān)系主要要是指一個個組織與周周圍相鄰工工廠、機關(guān)關(guān)、學校、、商店、旅旅館、醫(yī)院院、公益事事業(yè)單位以以及居民的的相互關(guān)系系。.社區(qū)區(qū)關(guān)系處理理技巧有：：加強溝通通、開放組組織、關(guān)心心建設、勇勇?lián)熑魏秃徒㈥P(guān)系系。8.競爭爭者關(guān)系是是指組織與與其同行業(yè)業(yè)組織的關(guān)關(guān)系。競爭爭者關(guān)系處處理技巧有有加強信息息溝通、建建立伙伴關(guān)關(guān)系、講求求競爭道德德、妥善處處理糾紛。。9.金融融關(guān)系就是是資金融通通的關(guān)系，，在我國，，主要是指指社會組織織與銀行、、證券公司司、信托投投資公司、、保險公司司等金融機機構(gòu)等之間間的關(guān)系。。金融關(guān)系系處理技巧巧有：相互互溝通，尋尋找互惠互互利、平等等合作的結(jié)結(jié)合點、誠誠信為本，，全面詳盡盡地反映組組織真實的的經(jīng)營狀況況、注重專專業(yè)，充分分利用金融融媒體和專專家的影響響、休戚與與共，建立立組織與金金融機構(gòu)之之間的戰(zhàn)略略聯(lián)盟。10.公共共關(guān)系糾紛紛處理的程程序是：誠誠懇、耐心心地傾聽；；查清事實實；解決糾糾紛；處理理總結(jié)。Thankyou！9、靜夜四無無鄰，荒居居舊業(yè)貧。。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、雨雨中中黃黃葉葉樹樹，，燈燈下下白白頭頭人人。。。。02:05:5702:05:5702:0512/31/20222:05:57AM11、以我獨沈久久，愧君相見見頻。。12月-2202:05:5702:05Dec-2231-Dec-2212、故人人江海海別，，幾度度隔山山川。。。02:05:5702:05:5702:05Saturday,December31,202213、乍見翻翻疑夢，，相悲各各問年。。。12月-2212月-2202:05:5702:05:57December31,202214、他鄉(xiāng)生白白發(fā)，舊國國見青山。。。31十二二月20222:05:57上上午02:05:5712月-2215、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。十二月222:05上上午12月-2202:05December31,202216、行動出成果果，工作出財財富。。2022/12/312:05:5702:05:5731December202217、做前前，能能夠環(huán)環(huán)視四四周；；做時時，你你只能能或者者最好好沿著著以腳腳為起起點的的射線線向前前。。。2:05:57上上午2:05上上午午02:05:5712月月-229、沒有失失敗，只只有暫時時停止成成功！。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、很多多事情情努力力了未未必有有結(jié)果果，但但是不不努力力卻什什么改改變也也沒有有。。。02:05:5702:05:5702:0512/31/20222:05:57AM11、成成功功就就是是日日復復一一日日那那一一點點點點小小小小努努力力的的積積累累。。。。12月月-2202:05:5702:05Dec-2231-Dec-2212、世世間間成成事事，，不不求求其其絕絕對對圓圓滿滿，，留留一一份份不不足足，，可可得得無無限限完完美美。。。。02:05:5702:05:5702:05Saturday,Decembe