企業(yè)如何利用信息化的手段提高管理效率

企業(yè)如何利用信息化的手段

提高管理效率XXX博士2004年7月23日目錄為什么企業(yè)需要信息化建設(shè)？企業(yè)信息化的內(nèi)涵？ERP是什么?ERP能夠給我們帶來什么?企業(yè)信息化的目標(biāo)？競爭新市場和新合作關(guān)系的出現(xiàn)聯(lián)盟行為的增加新興和/或重建的市場新興的競爭方式持續(xù)的價(jià)格壓力新的競爭對手經(jīng)濟(jì)和政治因素替代服務(wù)不斷變化的模式內(nèi)部的競爭不斷變化的模式競爭互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)虛擬公司的出現(xiàn)技術(shù)電子商務(wù)的能力呈幾何數(shù)擴(kuò)張高科技追蹤能力信息技術(shù)成為業(yè)務(wù)的必需品不斷變化的設(shè)備標(biāo)準(zhǔn)客戶對可靠性的持續(xù)壓力更多的限時(shí)服務(wù)，減少模式偏好注重要求更快、更簡單和更靈活的供應(yīng)鏈不斷利用數(shù)量調(diào)節(jié)手段重視價(jià)值的提供更多復(fù)雜的外包和合同簽訂過程持續(xù)增長的國際貿(mào)易不斷變化的政府政策法規(guī)企業(yè)私有化的趨勢對環(huán)境和安全的憂慮對能力更多的限制來自人員的壓力世界經(jīng)濟(jì)全球化的發(fā)展給全球企業(yè)帶來了巨大的挑戰(zhàn)新信息技術(shù)新的產(chǎn)品技術(shù)差異化戰(zhàn)略產(chǎn)能過剩/價(jià)格壓力提高客戶滿意度管理供應(yīng)商縮短貨到市場的時(shí)間變革的內(nèi)部驅(qū)使力變革的外部驅(qū)使力國家政策放松消費(fèi)者購買行為提高利潤率產(chǎn)品的差異化為顧客提供有價(jià)值的服務(wù)作好售后服務(wù)提供優(yōu)質(zhì)的零部件...降低采購成本提高零部件的質(zhì)量與供應(yīng)商共同開發(fā)零部件...縮短產(chǎn)品開發(fā)的周期縮短產(chǎn)品進(jìn)入市場的時(shí)間縮短產(chǎn)品的交付期...開發(fā)新的車型為特定顧客服務(wù)提供與眾不同的服務(wù)...降低成本降低運(yùn)營費(fèi)用...對于中國的企業(yè)來說，則面臨著來自外部和內(nèi)部改革的雙重壓力對于一個(gè)大型的國有企業(yè)集團(tuán)來說，其主要的管理活動(dòng)有以下三個(gè)方面

績效評估系統(tǒng)企業(yè)戰(zhàn)略計(jì)劃和執(zhí)行監(jiān)督和評估激勵(lì)和反饋建立目標(biāo)和評估體系關(guān)鍵績效指標(biāo)績效評估數(shù)據(jù)篩選和轉(zhuǎn)換數(shù)據(jù)庫(客戶中樞系統(tǒng))決策支持

系統(tǒng)數(shù)據(jù)采集管理信息查詢系統(tǒng)在線分析流程OLAP知識(shí)管理系統(tǒng)供應(yīng)鏈

管理系統(tǒng)客戶服務(wù)系統(tǒng)企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)交易中樞系統(tǒng)目前,管理統(tǒng)計(jì)信息系統(tǒng)在很多方面已經(jīng)無法滿足集團(tuán)公司對下屬企業(yè)監(jiān)管發(fā)展的要求數(shù)據(jù)上報(bào)

不及時(shí)公司總部與董事會(huì)對下屬公司內(nèi)部信息了解不全，數(shù)據(jù)缺乏集中和共享，不便于進(jìn)行業(yè)務(wù)監(jiān)控，同時(shí)，不利與將業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為決策依據(jù)，降低了對市場的反應(yīng)速度，削弱了集團(tuán)公司對下屬公司的業(yè)務(wù)監(jiān)督和管理

上報(bào)數(shù)據(jù)不詳細(xì)分析模型

不靈活與其他系統(tǒng)不易集成性安全管理數(shù)據(jù)管理數(shù)據(jù)格式不統(tǒng)一操作界面不友好不直觀系統(tǒng)架構(gòu)可擴(kuò)展性不強(qiáng)當(dāng)前的統(tǒng)計(jì)信息系統(tǒng)造成決策信息的不對稱：一管就死，一放就亂化工石油天然氣銷售銷售銷售運(yùn)輸運(yùn)輸化工產(chǎn)品加工運(yùn)輸煉油運(yùn)輸勘探和生產(chǎn)客戶面內(nèi)部運(yùn)營面學(xué)習(xí)與成長面財(cái)務(wù)面績效考核業(yè)務(wù)運(yùn)作績效管理數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)研究建模數(shù)據(jù)分析比較決策反饋調(diào)整收集統(tǒng)計(jì)分析預(yù)測示例因此，企業(yè)內(nèi)部必須迅速建立一套對子公司發(fā)展的預(yù)警系統(tǒng)，對其經(jīng)營的業(yè)績和業(yè)務(wù)運(yùn)作進(jìn)行監(jiān)督指導(dǎo)通過這套系統(tǒng)，企業(yè)的高級管理者可以直接對下屬的企業(yè)的經(jīng)營狀況進(jìn)行全面的了解管理駕駛艙指示：業(yè)務(wù)的盈利遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于目標(biāo),并且還有下降的趨勢分析表明：自從2000年5月份以后，盈利狀況就呈直線性下降趨勢2001年1月的管理評估-----計(jì)劃/實(shí)際業(yè)績的比較2001年1月的管理評估---實(shí)際情況的分析同時(shí)，可以及時(shí)地了解整個(gè)企業(yè)的運(yùn)營狀況對下屬企業(yè)的監(jiān)控實(shí)行績效考核卡/KPI考核技術(shù)架構(gòu)(TA)知識(shí)管理(KM)企業(yè)資源計(jì)劃劃(ERP)供應(yīng)鏈管理/電子采購(SCM)/eP產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理(PDM)決策支持(DS)企業(yè)網(wǎng)站(EnterprisePortal)客戶關(guān)系管理(CRM)而這些功能的的實(shí)現(xiàn)有賴于于企業(yè)整體信信息化的實(shí)現(xiàn)現(xiàn)企業(yè)的整體的的信息化模塊塊銷售組織分銷/零售網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)的建立銷售組織的建建立關(guān)系的營銷客戶的分類和和分析市場營銷和促促銷對市場忠誠度度的數(shù)據(jù)分析析分銷/零售的的銷售過場本地的市場營營銷銷售過程服務(wù)和零部件件產(chǎn)品分銷/零售的的管理系統(tǒng)與客戶互動(dòng)中中心(呼叫中心)支持系統(tǒng)詢問和抱怨客戶促銷外部的電話營營銷電子商務(wù)英特網(wǎng)客戶的互動(dòng)虛擬的交易瘦型分銷過程產(chǎn)品的運(yùn)輸零部件的管理理客戶數(shù)據(jù)倉庫客戶關(guān)系管理理可以幫助企企業(yè)提高銷售售效率和維護(hù)護(hù)客戶對價(jià)格的不能能接受Source:Bearingpointanalysis,NVCS1998Note:AnalysisanddataareforUSMarket25%對先前的產(chǎn)品品的問題的意意見想要其他的產(chǎn)品其他15%13%6%9%4%生活方式的改改變對分銷/零售售服務(wù)的不滿滿認(rèn)為所購買產(chǎn)產(chǎn)品不值不屬于呼叫中中心的范圍屬于呼叫中心心的范圍10%7%11%個(gè)人收入的變變化44%20%40%60%重復(fù)購買56%去購買另外的品牌忠誠度和離散散度(%)忠誠度和離散散度離散性:離散的原因他們?yōu)槭裁磿?huì)離開?對需要的產(chǎn)品品得不到客戶關(guān)系管理理的目的是通通過對客戶離離散原因的分分析來幫助企企業(yè)從長遠(yuǎn)提提高客戶忠誠誠度.示意客戶關(guān)系管理理可以幫助企企業(yè)提高客戶戶的忠誠度Sample想要其他的產(chǎn)產(chǎn)品4742962612011421,3746735%10%10%10%10%8%8%2430262014可得到的機(jī)會(huì)會(huì)單位(000’s)長遠(yuǎn)的銷售目標(biāo)1生活方式的改改變對先前的產(chǎn)品品的問題的意意見對分銷/零售售服務(wù)的不滿滿對需要的產(chǎn)品品得不到US離散的原因增加的單位(000’s)重復(fù)購買的忠忠誠的提高從56%to59%114Source:KPMGConsultinganalysis;1Fiveyearobjective2Atfullyaccountedprofitperunit3Pro-ratadirectionalestimateEurope356每增加１％=$115M許多跨國公司司的實(shí)踐表明明通過對顧客客離散性的分分析可以增加加客戶的重復(fù)復(fù)購買的機(jī)會(huì)會(huì).他們的經(jīng)驗(yàn)認(rèn)認(rèn)為通過呼叫叫中心的實(shí)施施可以對顧客客忠誠度提高高5-10%.客戶關(guān)系管理理可以幫助企企業(yè)增加銷售售*典型的的范圍，根據(jù)據(jù)不同企業(yè)的的業(yè)務(wù)特點(diǎn)而而變化整個(gè)網(wǎng)絡(luò)的庫庫存-降低10%to30%*運(yùn)輸成本-降低5%to15%*網(wǎng)絡(luò)營運(yùn)成本本-

降低低10%to25%*采購制造運(yùn)輸服務(wù)供應(yīng)商消費(fèi)者客戶采購原材料-降低6%to12%*通過成功實(shí)施施我們的建議議可以實(shí)現(xiàn)最最基本的效果果-我們們的解決方案案已使得其它它客戶在整條條供應(yīng)鏈上節(jié)節(jié)約了大量成成本。供應(yīng)鏈的管理理可以使企業(yè)業(yè)降低整個(gè)供供應(yīng)鏈成本,在激烈的市市場競爭獲得得優(yōu)勢計(jì)劃和模擬線性及非線性性業(yè)務(wù)模型模模擬場景模擬結(jié)果評估估資源調(diào)配預(yù)測業(yè)務(wù)績效管理理可視化目標(biāo)表表示流程監(jiān)控場景模型數(shù)據(jù)倉儲(chǔ)集成和存儲(chǔ)來來自內(nèi)部和外外部的數(shù)據(jù)報(bào)表和分析查詢和報(bào)表供應(yīng)鏈分析計(jì)劃、采購、、庫存和生產(chǎn)產(chǎn)分析通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)進(jìn)行的銷售和和交貨流程客戶關(guān)系分析析電子商務(wù)分析析基于市場的分分析客戶保持力分分析企業(yè)分析財(cái)務(wù)績效評估估活動(dòng)支持，如如人力的優(yōu)化化和業(yè)務(wù)績效效管理電子商務(wù)/電電子交易市場場分析在線客戶經(jīng)歷歷分析在線活動(dòng)分析析給企業(yè)帶來的的利益決策支持系統(tǒng)統(tǒng)為管理層提供供迅速的決策策依據(jù)幫助企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)迅速得到信信息銷售信息庫存信息人事信息績效考核等決策支持信息息系統(tǒng)可以通通過對收集的的數(shù)據(jù)進(jìn)行科科學(xué)分析后，，為管理層進(jìn)進(jìn)行決策提供供有力的依據(jù)據(jù)研究中心是負(fù)責(zé)研究、、組合并對現(xiàn)現(xiàn)場問題作出出反映的群體體及資源合作環(huán)境是一個(gè)企業(yè)員員工、客戶及及外部合作伙伙伴共享的工工作環(huán)境。它它包括了實(shí)現(xiàn)現(xiàn)協(xié)同工作的的合作工具和和流程社區(qū)是來分享經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)和觀點(diǎn)的正正式和非正式式的人員網(wǎng)絡(luò)絡(luò)獵頭專家是尋找具有經(jīng)經(jīng)驗(yàn)或答案人人員的能力業(yè)務(wù)智能及映映射是對競爭對手手、市場、客客戶等進(jìn)行追追蹤、模型、、分析、預(yù)測測和離散智能能的能力。學(xué)習(xí)、技能、、員工的發(fā)展展是企業(yè)組織去去組織和發(fā)展展經(jīng)驗(yàn)技能或或工作力量，，并將這個(gè)流流程與業(yè)務(wù)活活動(dòng)聯(lián)系起來來的能力。知識(shí)庫管理企業(yè)組織織的開放知識(shí)識(shí)（文檔資料料、模型、方方法等）聯(lián)盟集成是迅速集成聯(lián)聯(lián)盟和合作伙伙伴知識(shí)的能能力。創(chuàng)新/創(chuàng)造力力是將過去的經(jīng)經(jīng)驗(yàn)、未來趨趨勢和觀察結(jié)結(jié)合起來創(chuàng)造造新產(chǎn)品和服服務(wù)的能力。。給企業(yè)帶來的的利益知識(shí)管理系統(tǒng)統(tǒng)管理知識(shí)的分分享政策的傳授知識(shí)管理提供供了知識(shí)共享享和文檔管理理的平臺(tái)，為為企業(yè)保存知知識(shí)成果、進(jìn)進(jìn)行協(xié)同運(yùn)作作提供了有效效的工具技術(shù)架構(gòu)包括括基礎(chǔ)設(shè)施和和基礎(chǔ)服務(wù)兩兩部分?；A(chǔ)設(shè)施主要要包括系統(tǒng)硬硬件設(shè)施、底底層軟件和網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)等，如服服務(wù)器、工作作站、數(shù)據(jù)庫庫、操作系統(tǒng)統(tǒng)等基礎(chǔ)服務(wù)指這這些基礎(chǔ)設(shè)施施所能提供的的基本的服務(wù)務(wù)。例如安全全服務(wù)、應(yīng)用用服務(wù)等安全服務(wù)數(shù)據(jù)加密防防止保證數(shù)據(jù)據(jù)未經(jīng)授權(quán)被被竊取?？稍谠跀?shù)據(jù)鏈層、、應(yīng)用層和網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)層進(jìn)行數(shù)數(shù)據(jù)加密用戶授權(quán)保保證只有授權(quán)權(quán)用戶才能訪訪問系統(tǒng)資源源。用戶授權(quán)權(quán)可在網(wǎng)絡(luò)操操作系統(tǒng)、防防火墻、服務(wù)務(wù)器、應(yīng)用系系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫庫等方面實(shí)施施身份認(rèn)證通通過認(rèn)定用戶戶是它所聲稱稱的身份來確確認(rèn)網(wǎng)絡(luò)訪問問請求，防止止莫名身份的的用戶訪問系系統(tǒng)。身份認(rèn)認(rèn)證的方式有有基本認(rèn)證、、數(shù)字證書和和簽名、硬件件記號(hào)等應(yīng)用服務(wù)期段管理保保證用戶信信息在整個(gè)期期段中能夠被被應(yīng)用程序訪訪問到需求處理包包括在不同同服務(wù)器間的的負(fù)載均衡服服務(wù)事物處理保保證在應(yīng)用用程序運(yùn)行中中數(shù)據(jù)的一致致性信息服務(wù)數(shù)據(jù)庫服務(wù)提提供對數(shù)數(shù)據(jù)庫的訪問問和數(shù)據(jù)存貯貯，維護(hù)數(shù)據(jù)據(jù)的一致性文件服務(wù)對對文件提供供相似的結(jié)構(gòu)構(gòu)和控制通信服務(wù)虛擬資源是是特殊的連連在網(wǎng)絡(luò)上資資源的代理。。如文件共享享、打印、傳傳真等服務(wù)目錄服務(wù)對對網(wǎng)絡(luò)資源源進(jìn)行組織、、分類和命名名以提供一個(gè)個(gè)客戶、服務(wù)務(wù)器、應(yīng)用系系統(tǒng)和其他資資源的全面的的圖畫消息傳遞使使信息或命命令能在收發(fā)發(fā)者之間傳遞遞。它又分核核心消息傳遞遞，如文件傳傳輸、消息流流傳輸、RPC等，和和特殊消息傳傳輸，如電子子郵件、EDI、CTI、ORB等等個(gè)人信息管理理（PIM））日歷事件計(jì)劃公文包即刻消息個(gè)人財(cái)務(wù)視頻網(wǎng)絡(luò)傳播播電子化學(xué)習(xí)電子化學(xué)習(xí)環(huán)環(huán)境公司大學(xué)數(shù)字圖書館討論和論壇電子人力資源源員工反饋員工簡歷追蹤蹤內(nèi)部工作張貼貼招聘材料社區(qū)交談室新聞娛樂購物旅游企業(yè)信息技術(shù)術(shù)架構(gòu)的內(nèi)容容企業(yè)網(wǎng)站的內(nèi)內(nèi)容企業(yè)網(wǎng)站和技技術(shù)架構(gòu)是信信息化的基礎(chǔ)礎(chǔ)ERP是EnterpriseResourcesPlanning（企企業(yè)資源計(jì)計(jì)劃）的縮寫寫，最初是由由美國的GartnerGroup公司在90年代初提提出的。根據(jù)據(jù)GartnerGroup的定定義，ERP系統(tǒng)是“一一套將財(cái)會(huì)、、分銷、制造造和其它業(yè)務(wù)功能合理理集成的應(yīng)用用軟件系統(tǒng)””。這里面最核心心的部分就是是企業(yè)的ERP質(zhì)量管理人事管理銷售/分銷項(xiàng)目管理財(cái)務(wù)控制設(shè)備管理ERP生產(chǎn)制造物料管理采購管理行業(yè)方案ERP系統(tǒng)涵涵蓋了企業(yè)運(yùn)運(yùn)營的各個(gè)層層面，并且還還在不斷發(fā)展展和完善作為信息化的的核心，ERP系統(tǒng)是企企業(yè)開展戰(zhàn)略略性業(yè)務(wù)分析析，實(shí)現(xiàn)企業(yè)業(yè)價(jià)值的基石石財(cái)務(wù)控制信息標(biāo)準(zhǔn)化企業(yè)價(jià)值數(shù)據(jù)倉庫戰(zhàn)略分析戰(zhàn)略計(jì)劃和評估整體性能管理股東關(guān)系管理組織設(shè)計(jì)和變更管理系統(tǒng)設(shè)施采購管理項(xiàng)目管理庫存管理人事管理銷售/分銷企業(yè)應(yīng)用整合（EAI）/企業(yè)信息網(wǎng)站質(zhì)量管理設(shè)備管理ERP的發(fā)展展已經(jīng)成為現(xiàn)現(xiàn)代企業(yè)管理理的重要組成成部分20年代40年代70年代信息技術(shù)時(shí)代代以崗位分工和和職責(zé)明確的的車間管理；；以流水線組織織進(jìn)行大規(guī)模模的生產(chǎn)；以新體制為代代表的企業(yè)內(nèi)內(nèi)部管理。以流程為基礎(chǔ)礎(chǔ)的企業(yè)內(nèi)部部的組織管理理；大的跨國公司司開始形成。。隨著信息技術(shù)術(shù)的形成，特特別是行為科科學(xué)的發(fā)展，，理論界開始始挑戰(zhàn)傳統(tǒng)的的以流程為代代表的管理思思想。以SAP,Oracle為代表的ERP管理軟軟件的出現(xiàn)，，使人們從BPR解救出出來。如何解決流程程管理中的問題，同時(shí)時(shí)又能有一套簡潔的流流程系統(tǒng)功能驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)務(wù)財(cái)務(wù)與會(huì)計(jì)生產(chǎn)市場階段1流程驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)務(wù)財(cái)務(wù)與會(huì)計(jì)生產(chǎn)市場開發(fā)產(chǎn)品流程程產(chǎn)生需求滿足需求管理企業(yè)階段3認(rèn)識(shí)流程但是是功能支配程序A程序B程序C程序D階段2市場財(cái)務(wù)與會(huì)計(jì)生產(chǎn)ERP能夠幫助固化化企業(yè)流程，，從而實(shí)現(xiàn)管管理的流程化化及高效運(yùn)營營第三方方物流流收貨大大區(qū)物物流收貨大大區(qū)倉倉庫發(fā)貨大大區(qū)物物流發(fā)貨大大區(qū)倉倉庫到貨檢檢驗(yàn)并并簽收收與調(diào)調(diào)貨憑憑單核核對總部物物流開始審批的的調(diào)貨貨憑單單接到調(diào)調(diào)貨憑憑單接到調(diào)調(diào)貨憑憑單接到接接貨清清單制作接接貨清清單接到接接貨清清單填寫收收貨確確認(rèn)單單接到收收貨確確認(rèn)單單接到收收貨確確認(rèn)單單在系統(tǒng)統(tǒng)中生生成無金額額入庫庫單系統(tǒng)中中生成成負(fù)入入庫單單復(fù)核貨貨運(yùn)簽簽收回回單在總部部系統(tǒng)統(tǒng)中增加在在途庫庫存在總部部系統(tǒng)統(tǒng)中削減在在途庫庫存更新庫庫存臺(tái)臺(tái)帳更新庫庫存臺(tái)臺(tái)帳與調(diào)貨貨憑單單核對對發(fā)貨接到調(diào)調(diào)貨憑憑單結(jié)束123456789111012存貨管管理業(yè)業(yè)務(wù)流流程示示例ERP系統(tǒng)統(tǒng)的實(shí)實(shí)施還還能夠夠推動(dòng)動(dòng)企業(yè)業(yè)嚴(yán)格格按照照管理理/業(yè)業(yè)務(wù)流流程運(yùn)運(yùn)作，，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)從人人治到到法治治的過過渡生產(chǎn)??R&D人事銷售財(cái)務(wù)市場設(shè)備管管理成本企業(yè)級級業(yè)務(wù)務(wù)集成成計(jì)劃實(shí)際信息孤孤島沒有足足夠的的信息息供決策策制定定評估績績效信息集集成./分分析運(yùn)作信信息市場信信息財(cái)務(wù)信信息生產(chǎn)控控制銷售成本控控制市場人事計(jì)劃庫存財(cái)務(wù)設(shè)備管管理實(shí)施ERP以以前前實(shí)施ERP以以后后ERP系統(tǒng)的的特點(diǎn)點(diǎn)之一一是改改變了了原有有的企企業(yè)內(nèi)內(nèi)部信信息孤孤島的的狀況況，實(shí)實(shí)現(xiàn)了了企業(yè)業(yè)運(yùn)作作和信信息的的集成成與優(yōu)優(yōu)化預(yù)測和和實(shí)際際貨物物的狀狀態(tài)定價(jià)管管理結(jié)算庫存管管理貿(mào)易/合合同交易管管理貨物移移動(dòng)/后后勤庫存信信息的的共享享以存貨信息為例ERP系統(tǒng)統(tǒng)的應(yīng)應(yīng)用使使來自自不同同部門門的信信息在在企業(yè)業(yè)內(nèi)部部實(shí)現(xiàn)現(xiàn)透明明化和和充分分共享享戰(zhàn)略性性收益益集成與與流程程信息客戶響響應(yīng)速速度/靈活活性成本/生生產(chǎn)產(chǎn)率新的應(yīng)應(yīng)用架架構(gòu)資料來來源:BenchmarkingPartners調(diào)查查分析析，包包括對對62家財(cái)財(cái)富500強(qiáng)企企業(yè)164人的的采訪訪實(shí)施ERP系統(tǒng)統(tǒng)的能能夠?yàn)闉槠髽I(yè)業(yè)帶來來兩類類主要要的收收益：戰(zhàn)略略性收收益…%回回答人人數(shù)財(cái)務(wù)管管理人事IT成本存貨供應(yīng)商商管理理/采購訂單管管理其他經(jīng)濟(jì)性性收益益…以及及經(jīng)濟(jì)濟(jì)性收收益資料來來源:BenchmarkingPartners調(diào)查查分析析，包包括對對62家財(cái)財(cái)富500強(qiáng)企企業(yè)164人的的采訪訪%回回答人人數(shù)…以及及經(jīng)濟(jì)濟(jì)性收收益－示例例此外，，對管管理層層而言言，有有效的的ERP系系統(tǒng)可可以提提供大大量的的數(shù)據(jù)據(jù)和信信息，，從而而避免免決策策的主主觀性性和盲盲目性性示例此外，，對管管理層層而言言，有有效的的ERP系系統(tǒng)可可以提提供大大量的的數(shù)據(jù)據(jù)和信信息，，從而而避免免決策策的主主觀性性和盲盲目性性（續(xù)續(xù)）示例在實(shí)施施ERP系系統(tǒng)時(shí)時(shí)，必必需注注意下下列常常見的的誤區(qū)區(qū)把企業(yè)業(yè)資源源管理理系統(tǒng)統(tǒng)項(xiàng)目看作一一個(gè)純純粹的的IT項(xiàng)目信息系系統(tǒng)實(shí)實(shí)施的的重點(diǎn)點(diǎn)是觀觀念的的轉(zhuǎn)變變，企企業(yè)流流程的的重組組和優(yōu)優(yōu)化，，IT人員員只是是對系系統(tǒng)的的技術(shù)術(shù)支持持，管管理人人員，，尤其其是最最高決決策者者是實(shí)實(shí)施工工作的的領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)與主主要參參與者者企業(yè)最最高決決策層層對信信息(ERP)系統(tǒng)統(tǒng)要有有深入入的了了解，，對本本企業(yè)業(yè)存在在的問問題題有客客觀的的認(rèn)識(shí)識(shí)，對對新的的系統(tǒng)統(tǒng)的期期望有有清晰晰的描描述，，對管管理的的轉(zhuǎn)變變要有有合理理的預(yù)預(yù)期公司領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)沒沒有真真正發(fā)發(fā)揮一一把手手的作作用，，對項(xiàng)項(xiàng)目的的支持持流于于表面面和形形式信息化化項(xiàng)目目需要要企業(yè)業(yè)高層層管理理的承承諾，，給予予項(xiàng)目目足夠夠的重重視實(shí)施ERP系統(tǒng)統(tǒng)必須須由企企業(yè)一一、二二把手手參加加項(xiàng)目目領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)委員員會(huì)，，對對企業(yè)業(yè)流程程重組組和重重大業(yè)業(yè)務(wù)流流程的的改變變進(jìn)行行決策策在實(shí)施施ERP系系統(tǒng)時(shí)時(shí)，必必需注注意下下列常常見的的誤區(qū)區(qū)（續(xù)續(xù)）沒有選選擇合合適的的實(shí)施施商，，不理理解購購買軟軟件與與實(shí)施施之間間的距距離好的ERP軟件件不等于于成功的的ERP系統(tǒng)。。管理層層必需意意識(shí)到在在實(shí)施過過程中，，必需首首先明確確企業(yè)真真正的管管理和業(yè)業(yè)務(wù)需求求，并從從這些需需求出發(fā)發(fā)，利用用ERP系統(tǒng)將將這些管管理理念念固定到到信息系系統(tǒng)中在實(shí)施ERP系系統(tǒng)時(shí)，，必需注注意下列列常見的的誤區(qū)（（續(xù)）軟件、硬硬件和實(shí)實(shí)施咨詢詢?nèi)N投投資比例例不合理理需要避免免國內(nèi)企企業(yè)常見見的“重重硬件，，輕軟件件；重系系統(tǒng)，輕輕實(shí)施””的錯(cuò)誤誤觀念和和做法，，合理平平衡硬件件，軟件件和實(shí)施施這三者者的關(guān)系系，達(dá)到到最佳的的綜合效效益在實(shí)施ERP系系統(tǒng)時(shí)，，必需注注意下列列常見的的誤區(qū)（（續(xù)）缺乏明確確的項(xiàng)目目目標(biāo)和和相應(yīng)衡衡量標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)提出明確確的項(xiàng)目目總體目目標(biāo)和各各階段的的目標(biāo)和和提交成成果針對質(zhì)量量管理的的項(xiàng)目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)和步步驟進(jìn)行行項(xiàng)目回回顧在項(xiàng)目的的各階段段采用多多種手段段進(jìn)行滿滿意程度度的驗(yàn)證證在實(shí)施ERP系系統(tǒng)時(shí)，，必需注注意下列列常見的的誤區(qū)（（續(xù)）缺乏適當(dāng)當(dāng)項(xiàng)目資資源，沒沒有把公公司骨干干人員投投入到項(xiàng)項(xiàng)目中去去將公司的的骨干，，特別是是業(yè)務(wù)骨骨干投入入到項(xiàng)目目中，而而不僅僅僅是信息息部門的的人員在出現(xiàn)沖沖突時(shí)，，盡可能能保證項(xiàng)項(xiàng)目的實(shí)實(shí)際需要要在實(shí)施ERP系系統(tǒng)時(shí)，，必需注注意下列列常見的的誤區(qū)（（續(xù)）缺乏具有有前瞻性性和可操操作性的的實(shí)施規(guī)規(guī)劃和過過渡計(jì)劃劃缺乏規(guī)劃劃或規(guī)劃劃不合理理項(xiàng)目預(yù)準(zhǔn)準(zhǔn)備不充充分將項(xiàng)目分分割成可可管理的的“子””項(xiàng)目實(shí)施過程程控制不不嚴(yán)格，，階段成成果沒有有達(dá)到標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)流程程缺乏有有效的控控制環(huán)節(jié)節(jié)缺乏對實(shí)實(shí)施效果果的評估估或者評評估不合合理在實(shí)施ERP系系統(tǒng)時(shí)，，必需注注意下列列常見的的誤區(qū)（（續(xù)）對于項(xiàng)目目的期望望值過高高，沒有有運(yùn)用轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變促成成的方式式調(diào)整人人們的期期望值，，并促成成人員行行為和習(xí)習(xí)慣的轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變ERP系系統(tǒng)為企企業(yè)提供供了提升升管理地地手段和和工具，，但具體體的轉(zhuǎn)變變變革工工作還需需要公司司各層面面人員的的積極參參與企業(yè)最高高領(lǐng)導(dǎo)對對ERP系統(tǒng)要要有科學(xué)學(xué)的預(yù)期期，ERP系統(tǒng)統(tǒng)是體現(xiàn)現(xiàn)現(xiàn)代管管理思想想的管理理工具，，ERP系統(tǒng)對對企業(yè)的的發(fā)揮作作用受ERP軟軟件，企企業(yè)內(nèi)外外部因素素的影響響，不是是萬能的的在實(shí)施ERP系系統(tǒng)時(shí)，，必需注注意下列列常見的的誤區(qū)（（續(xù)）還必須重重視下列列前期準(zhǔn)準(zhǔn)備工作作通過充分分溝通，，使從企企業(yè)管理理層到普普通操作作員的全全體員工工都認(rèn)識(shí)識(shí)到ERP系統(tǒng)統(tǒng)的實(shí)施施對其提提出新要要求成立層次次分明的的項(xiàng)目組組織對項(xiàng)目組組的人員員提出要要求必要的資資源保證證ERP系系統(tǒng)的實(shí)實(shí)施是一一場重大大的變革革活動(dòng)－－管理層層的決心心和承諾諾在這一一變革中中起著無無可替代代的作用用不了解情情況盲目樂觀觀漠視抵觸反感尋求退路路絕望了解現(xiàn)狀狀悲觀嘗試體會(huì)理解解產(chǎn)生希望望接受了解現(xiàn)狀狀樂觀主動(dòng)完成成持續(xù)發(fā)展展員工心理理狀態(tài)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變示意意圖業(yè)績時(shí)間開始推行行ERP企業(yè)文化化和領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)承諾將將貫穿整整個(gè)變革革的過程程AB通過有效效的交流流溝通使使A最小小化設(shè)計(jì)完善善的轉(zhuǎn)變變架構(gòu)和和流程，，建立項(xiàng)項(xiàng)目績效效考核體體系使C/D最最大化通過深入入的培訓(xùn)訓(xùn)提高個(gè)個(gè)人及團(tuán)團(tuán)隊(duì)能力力使B最最小化CD動(dòng)員和期期望因此，為為了保證證ERP項(xiàng)目的的成功向向公司的的領(lǐng)導(dǎo)層層提出了了新的要要求ERP項(xiàng)目必需需獲得企企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)的承諾諾，給予予項(xiàng)目足足夠的重重視和支支持實(shí)施ERP系統(tǒng)必須須由企業(yè)業(yè)一、二二把手參參加項(xiàng)目目領(lǐng)導(dǎo)委委員會(huì)，，對企企業(yè)流程程重組和和重大業(yè)業(yè)務(wù)流程程的改變變進(jìn)行決決策在項(xiàng)目各各個(gè)階段段，與企企業(yè)成員員就信息息技術(shù)整整體應(yīng)用用在企業(yè)業(yè)中的角角色和定定位進(jìn)行行溝通評估企業(yè)業(yè)ERP系統(tǒng)應(yīng)用用狀況，，進(jìn)展情情況，整整體信息息技術(shù)應(yīng)應(yīng)用是否否領(lǐng)先建立并充充分支持持穩(wěn)定的的ERP項(xiàng)目小組組，對其其進(jìn)行必必要授權(quán)權(quán)以身作則則，身體體力行。。從積極極使用現(xiàn)現(xiàn)有辦公公自動(dòng)化化系統(tǒng)和和其他信信息系統(tǒng)統(tǒng)開始，，推進(jìn)企企業(yè)信息息化的實(shí)實(shí)施對管理人人員的要要求管理人員員對信息息技術(shù)知知識(shí)的了了解掌握握要經(jīng)過過認(rèn)知、、認(rèn)同和和視為己己任三個(gè)個(gè)階段，，從接受受培訓(xùn)、、掌握基基礎(chǔ)知識(shí)識(shí)到參與與操作了了解系統(tǒng)統(tǒng)，最后后變?yōu)樾判畔⒓夹g(shù)術(shù)的帶頭頭人并培培訓(xùn)他人人現(xiàn)狀未來目標(biāo)標(biāo)管理知識(shí)識(shí)信息技術(shù)術(shù)知識(shí)管理知識(shí)識(shí)認(rèn)知階段段（AWARENESS）認(rèn)同階段段(BUY-IN)視為己任任階段(OWNERSHIP)行為技能積極學(xué)習(xí)習(xí)參加培訓(xùn)訓(xùn)基礎(chǔ)知識(shí)識(shí)參與意見見投入設(shè)計(jì)計(jì)推廣宣傳傳培訓(xùn)他人人持續(xù)完善善應(yīng)用修正正系統(tǒng)知識(shí)識(shí)操作知識(shí)識(shí)對業(yè)務(wù)骨骨干和一一線操作作人員的的要求在項(xiàng)目初初期：積極了解解項(xiàng)目訊訊息，參參加項(xiàng)目目相關(guān)培培訓(xùn)在方案設(shè)設(shè)計(jì)階段段：提供業(yè)務(wù)務(wù)現(xiàn)狀及及現(xiàn)存問問題的信信息，并并提供改改進(jìn)建議議，為設(shè)設(shè)計(jì)工作作獻(xiàn)計(jì)策策在實(shí)施階階段：根據(jù)要求求進(jìn)行數(shù)數(shù)據(jù)準(zhǔn)備備和整理理，為系系統(tǒng)上線線作準(zhǔn)備備盡量熟悉悉系統(tǒng)，，多進(jìn)行行系統(tǒng)操操作，協(xié)協(xié)助進(jìn)行行最終用用戶培訓(xùn)訓(xùn)在系統(tǒng)上上線后：：繼續(xù)使用用系統(tǒng)進(jìn)進(jìn)行日常常工作，，及時(shí)發(fā)發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)統(tǒng)存在的的問題，，并提出出改進(jìn)建建議實(shí)施應(yīng)重點(diǎn)突突出：前期實(shí)施施應(yīng)抓住住業(yè)務(wù)的的核心，，流程設(shè)設(shè)計(jì)由簡簡到繁，，由粗到到細(xì)，由由普遍到到特殊