企業(yè)流程再造與企業(yè)信息化

流程再造與企業(yè)信息化企業(yè)信息化系列講座之一主講人：哈工程大學(xué)經(jīng)管院金振聲1.關(guān)于企業(yè)信息化的幾點(diǎn)思考2.流程再造與企業(yè)信息化的關(guān)系3.流程再造的原則4.流程再造的內(nèi)容和方法5.BPR的實(shí)施——成功的關(guān)鍵內(nèi)容簡(jiǎn)介

0011.關(guān)于企業(yè)信息化的幾點(diǎn)思考2.流程再造與企業(yè)信息化的關(guān)系3.流程再造的原則4.流程再造的方法5.BPR的實(shí)施——成功的關(guān)鍵內(nèi)容簡(jiǎn)介

002關(guān)于企業(yè)信息化的幾點(diǎn)思考關(guān)于企業(yè)信息化的一種說(shuō)法不搞信息化是“等死”！搞信息化是“找死”！難處何在？如何“死里逃生”？關(guān)于企業(yè)信息化的幾點(diǎn)思考003我國(guó)實(shí)施信息化的某個(gè)調(diào)查：成功率僅10%1怎樣才算成功？2為什么沒(méi)有成功？根本問(wèn)題，必須弄清楚：什么是正確的信息化？怎樣實(shí)現(xiàn)信息化？成功的標(biāo)準(zhǔn)：實(shí)現(xiàn)預(yù)定的目標(biāo)

要具體分析原因

004關(guān)于企業(yè)信息化的幾點(diǎn)思考企業(yè)信息化建設(shè)的指導(dǎo)方針國(guó)家863十六字方針全面規(guī)劃分步實(shí)施效益驅(qū)動(dòng)逐步推廣關(guān)于企業(yè)信息化的幾點(diǎn)思考005企業(yè)信息化要求要有整體規(guī)劃，目標(biāo)是提高企業(yè)管理水平目前要首先解決企業(yè)最頭痛的問(wèn)題要引入先進(jìn)的管理方法和管理手段增加企業(yè)信息的透明度應(yīng)用系統(tǒng)的技術(shù)平臺(tái)要先進(jìn)低成本實(shí)施，快速見(jiàn)到效益關(guān)于企業(yè)信息化的幾點(diǎn)思考006企業(yè)信息化現(xiàn)狀大部分為人工經(jīng)驗(yàn)型管理前期信息化建設(shè)問(wèn)題信息孤島，沒(méi)有流程化信息不集成，不能共享信息不能快速反應(yīng)需求變化信息不能提供理想的分析結(jié)果和決策支持關(guān)于企業(yè)信息化的幾點(diǎn)思考007單項(xiàng)業(yè)務(wù)=信息孤島電算會(huì)計(jì)合同管理配套表人事工資檔案管理庫(kù)存管理提高部門效率

≠提高企業(yè)整體效益008關(guān)于企業(yè)信息化的幾點(diǎn)思考五大要素關(guān)鍵造船設(shè)施先進(jìn)造船模式系統(tǒng)的集成力系統(tǒng)管理能力持續(xù)改進(jìn)能力三大支撐信息化支撐企業(yè)文化支撐科技開(kāi)發(fā)支撐造船企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)要素企業(yè)業(yè)信信息息化化的的關(guān)關(guān)鍵鍵工工作作管理理變變革革占占70%計(jì)算算機(jī)機(jī)軟軟件件占占20%計(jì)算算機(jī)機(jī)硬硬件件占占10%關(guān)于于企企業(yè)業(yè)信信息息化化的的幾幾點(diǎn)點(diǎn)思思考考009運(yùn)營(yíng)營(yíng)咨咨詢?cè)兪鞘瞧笃髽I(yè)業(yè)信信息息化化成成敗敗的的關(guān)關(guān)鍵鍵工工作作?。∵\(yùn)營(yíng)營(yíng)咨咨詢?cè)兊牡膸讕讉€(gè)個(gè)主主要要方方面面（（5P））工廠廠（（Plant):選選址址、、擴(kuò)擴(kuò)建建、、簽簽約約、、設(shè)設(shè)備備調(diào)調(diào)整整人員員（（People））:工工作作標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)、、學(xué)學(xué)習(xí)習(xí)曲曲線線另部部件件（（Parts):制制造造或或外外購(gòu)購(gòu)、、供供應(yīng)應(yīng)商商決決策策流程程（（processes):技技術(shù)術(shù)評(píng)評(píng)估估、、流流程程改改進(jìn)進(jìn)和和再再造造計(jì)劃劃和和控控制制系系統(tǒng)統(tǒng)（（Planningandcontrol））：：供供應(yīng)應(yīng)鏈鏈管管理理、、MRP、、車車間間現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)管管理理、、庫(kù)庫(kù)存存管管理理等等關(guān)于于企企業(yè)業(yè)信信息息化化的的幾幾點(diǎn)點(diǎn)思思考考010關(guān)于于企企業(yè)業(yè)信信息息化化的的幾幾點(diǎn)點(diǎn)思思考考011問(wèn)題題定定義義顧客客調(diào)調(diào)查查差異異分分析析雇員員調(diào)調(diào)查查五因因素素模模型型數(shù)據(jù)據(jù)收收集集數(shù)據(jù)據(jù)分分析析工作作抽抽樣樣成本本分分析析實(shí)施施瓶頸頸分分析析平衡衡記記分分卡卡職員員表表工廠廠巡巡視視流程程圖圖組織織圖圖問(wèn)題題分分析析計(jì)算算機(jī)機(jī)仿仿真真統(tǒng)計(jì)計(jì)工工具具決策策樹(shù)樹(shù)利害害關(guān)關(guān)系系者者分分析析項(xiàng)目目管管理理技技術(shù)術(shù)運(yùn)營(yíng)營(yíng)咨咨詢?cè)兊牡倪^(guò)過(guò)程程與與工工具具做正正確確的的事事！！關(guān)于于企企業(yè)業(yè)信信息息化化的的幾幾點(diǎn)點(diǎn)思思考考0121.關(guān)于于企企業(yè)業(yè)信信息息化化的的幾幾點(diǎn)點(diǎn)思思考考2.流流程程再再造造與與企企業(yè)業(yè)信信息息化化的的關(guān)關(guān)系系3.流程程再再造造的的原原則則4.流程程再再造造的的方方法法5.BPR的實(shí)實(shí)施施———成功功的的關(guān)關(guān)鍵鍵內(nèi)容容簡(jiǎn)簡(jiǎn)介介013流程程再再造造與與企企業(yè)業(yè)信信息息化化的的關(guān)關(guān)系系企業(yè)業(yè)信信息息化化經(jīng)經(jīng)常常遇遇到到的的困困惑惑懂業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)的的不不懂懂計(jì)計(jì)算算機(jī)機(jī)信信息息技技術(shù)術(shù)計(jì)算算機(jī)機(jī)信信息息技技術(shù)術(shù)專專業(yè)業(yè)人人員員不不懂懂業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)如何何清清楚楚地地描描述述現(xiàn)現(xiàn)行行業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)？？如何何設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)將將來(lái)來(lái)的的業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)？？流程程再再造造與與企企業(yè)業(yè)信信息息化化的的關(guān)關(guān)系系014企業(yè)業(yè)信信息息化化內(nèi)內(nèi)容容以定定單單為為導(dǎo)導(dǎo)向向的的物物流流管管理理信信息息化化以資資金金流流為為重重點(diǎn)點(diǎn)的的全全面面財(cái)財(cái)務(wù)務(wù)管管理理信信息息化化以人人為為本本的的人人力力資資源源管管理理信信息息化化以計(jì)計(jì)劃劃為為主主線線的的生生產(chǎn)產(chǎn)管管理理信信息息化化以客客戶戶為為中中心心的的客客戶戶關(guān)關(guān)系系管管理理信信息息化化以決決策策分分析析為為目目標(biāo)標(biāo)的的管管理理信信息息智智能能化化015流程程再再造造與與企企業(yè)業(yè)信信息息化化的的關(guān)關(guān)系系結(jié)論論：都都是是““流流程程””??！016流程程再再造造與與企企業(yè)業(yè)信信息息化化的的關(guān)關(guān)系系業(yè)務(wù)務(wù)流流程程重重組組（BusinessProcessRe-engineering,BPR）從根本本上重重新新考考慮慮并并徹底底從新新設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)流流程程，，以實(shí)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)在在關(guān)鍵鍵業(yè)業(yè)績(jī)績(jī)上，，如如成成本本、、質(zhì)質(zhì)量量、、服務(wù)務(wù)和和響響應(yīng)應(yīng)速速度度，，取取得得突破破性性的的進(jìn)進(jìn)展展”。?！绹?guó)國(guó)哈哈佛佛大大學(xué)學(xué)教教授授M.Hammer（（1991））BPR是一一種種改進(jìn)進(jìn)哲哲理理。它的的目目標(biāo)標(biāo)是是通通過(guò)過(guò)重重新新設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)組組織織經(jīng)經(jīng)營(yíng)營(yíng)的的流流程程，，以便便使使這這些些流流程程地地增值值內(nèi)內(nèi)容容最最大大化化，…………從而而獲獲得得績(jī)績(jī)效效改改善善地地不斷斷漸漸進(jìn)進(jìn)。這種種做做法法既既適適用用于于單單獨(dú)獨(dú)一一個(gè)個(gè)流流程程，，也適適用用于于整整個(gè)個(gè)組組織織。。JoePeppard&PhilipRowlandTheEssenceofBusinessRe-engineering,1995流程再造與企企業(yè)信息化的的關(guān)系017為什么要業(yè)務(wù)務(wù)流程重組（BPR）--1市場(chǎng)被迅速地地分割產(chǎn)品生命周期期縮短產(chǎn)品交貨期縮縮短產(chǎn)品的復(fù)雜性性增加定制產(chǎn)品數(shù)量量增加環(huán)保要求日益益增強(qiáng)勞動(dòng)力成本提提高與工作時(shí)時(shí)間縮短流程再造與企企業(yè)信息化的的關(guān)系0181970198019902000產(chǎn)品品種生命周期生產(chǎn)批量年份流程再造與企企業(yè)信息化的的關(guān)系019為什么要業(yè)務(wù)務(wù)流程重組（BPR）--2有了ERP系系統(tǒng)，好比有有輛好車；有了經(jīng)過(guò)培訓(xùn)訓(xùn)的員工，好好比有了好司司機(jī)。但是如果不改改變不合理的的業(yè)務(wù)流程，，就好比沒(méi)有良良好的道路；；再好的車、再再好的司機(jī)，，也跑不起來(lái)來(lái)。最后，還需要要一個(gè)合理的的交通規(guī)則———競(jìng)爭(zhēng)游戲戲規(guī)則020流程再造與企企業(yè)信息化的的關(guān)系傳統(tǒng)的訂單管管理的問(wèn)題手工處理流程程信息黑洞部門分立錯(cuò)誤傳達(dá)承諾失信流程再造與企企業(yè)信息化的的關(guān)系021快速獲取銷售售定單銷售獎(jiǎng)勵(lì)order電話銷售得到銷售線索E-STOREcall可用量查詢(可承諾現(xiàn)場(chǎng)銷售優(yōu)化的

客戶購(gòu)買流程

&縮短的周期市場(chǎng)活動(dòng)電子市場(chǎng)移動(dòng)設(shè)備定單定單定單流程再造與企企業(yè)信息化的的關(guān)系022先進(jìn)造船模式式流程優(yōu)化系統(tǒng)結(jié)構(gòu)優(yōu)化化關(guān)注最有競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的核心心價(jià)值過(guò)程———總裝過(guò)程程專業(yè)化與綜合合化的結(jié)合區(qū)域化造船流程再造與企企業(yè)信息化的的關(guān)系0231.關(guān)于企業(yè)信息息化的幾點(diǎn)思思考2.流程程再造與企業(yè)業(yè)信息化的關(guān)關(guān)系3.流程再造的原原則4.流程再造的方方法5.BPR的實(shí)施——成功的關(guān)鍵內(nèi)容簡(jiǎn)介024流程再造的原原則流程再造的基基本原則（一一）圍繞結(jié)果而非非具體任務(wù)來(lái)來(lái)組織工作原先由不同的的人完成的幾幾種專業(yè)化的的工作應(yīng)該合合并為一個(gè)工作。。這個(gè)工作可可以有一個(gè)業(yè)業(yè)務(wù)員或工作作小組來(lái)完成。所形成成的新工作必必須包括全部部的步驟并有有明確的產(chǎn)出。圍繞最最終結(jié)果來(lái)進(jìn)進(jìn)行再造可節(jié)節(jié)省傳遞過(guò)程程，從而加快速度、提提高效率，并并對(duì)顧客的要要求做出快速速反映。同時(shí)時(shí)它也提供了了一個(gè)可以全全面接觸顧客客的環(huán)境。流程再造的原原則025流程再造的基基本原則（二二）讓使用流程產(chǎn)產(chǎn)出的人員參參與流程工作作采取就近原則則來(lái)執(zhí)行工作作最有意義。。這就導(dǎo)致最最熟悉流程的人來(lái)來(lái)完成整個(gè)流流程，從而改改變傳統(tǒng)的部部門內(nèi)和部門之間的界界限。流程再造的原原則026流程再造的基基本原則（三三）把信息處理工工作整合到產(chǎn)產(chǎn)生信息的實(shí)實(shí)際工作中收集信息的人人員應(yīng)該負(fù)責(zé)責(zé)處理信息。。這樣就不再再需要另外一組人人員去協(xié)調(diào)和和處理信息，，從而通過(guò)切切斷外部接觸的數(shù)量，，降低處理信信息的錯(cuò)誤率率。流程再造的原原則027流程再造的基基本原則（四四）把地理上分散散的資源集中中化讓不同的組織織單元執(zhí)行同同一項(xiàng)工作，，實(shí)現(xiàn)并行工工作，同時(shí)使企業(yè)的的總體控制得得到改善。流程再造的原原則028流程再造的基基本原則（五五）把并行活動(dòng)聯(lián)聯(lián)系起來(lái)，而而不只是集成成其結(jié)果只是集成最終終必將導(dǎo)致重重復(fù)工作、高高額成本以及及拖延整個(gè)流程的的結(jié)果。因此此，在流程再再造中不斷堅(jiān)堅(jiān)強(qiáng)聯(lián)系和協(xié)調(diào)。流程再造的原原則029流程再造的基基本原則（六六）在把決策點(diǎn)放放在執(zhí)行工作作的現(xiàn)場(chǎng)，并把控制融入入整個(gè)流程中中通過(guò)有良好工工作經(jīng)驗(yàn)及豐豐富知識(shí)的人人員和決策技技術(shù)，可以把決策點(diǎn)點(diǎn)放在工作現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)。控制也也要作為流程程的一部分。。它所產(chǎn)生的垂垂直方向的壓壓縮，形成了了更加扁平的的、具有快速響應(yīng)能力的的組織結(jié)構(gòu)。。流程再造的原原則030流程再造的基基本原則（七七）獲取源頭信息息應(yīng)該在第一時(shí)時(shí)間在企業(yè)的的在線信息系系統(tǒng)上收集和和處理信息。這樣就就避免了錯(cuò)誤誤信息的進(jìn)入入和昂貴的重重新獲取信息的成本。流程再造的原原則031流程再造的指指導(dǎo)思想讓流程再造成成為一種文化化明確目標(biāo)，不不斷反饋在臨床業(yè)務(wù)的的變化上，高高層參與流程再造的原原則0321.關(guān)于企業(yè)信息息化的幾點(diǎn)思思考2.流程程再造與企業(yè)業(yè)信息化的關(guān)關(guān)系3.流程再造的原原則4.流程再造的方方法5.BPR的實(shí)施——成功的關(guān)鍵內(nèi)容簡(jiǎn)介033流程再造的方方法流程再造的內(nèi)內(nèi)容企業(yè)現(xiàn)行業(yè)務(wù)務(wù)流程的調(diào)查查和描述現(xiàn)行業(yè)務(wù)流程程再造分析優(yōu)化業(yè)務(wù)流程程的設(shè)計(jì)BPR的實(shí)施施BPR的動(dòng)態(tài)態(tài)管理流程再造的方方法034流程再造的方方法035制造企業(yè)幾種種典型流程再再造方法并行工程敏捷制造（agilemanufacturing)虛擬制造（virtualmanufacturing)流程再造的方方法036標(biāo)準(zhǔn)化支撐流程優(yōu)化和標(biāo)準(zhǔn)化分段制造涂裝預(yù)舾裝破壞涂裝再涂裝國(guó)內(nèi)分段制造預(yù)舾裝涂裝國(guó)外指導(dǎo)和約束生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化體系目的要求重視標(biāo)準(zhǔn)的嚴(yán)格實(shí)施不斷升級(jí)流程再造的方方法037產(chǎn)品設(shè)計(jì)分系系統(tǒng)設(shè)計(jì)流程再造的方方法038船舶并行建造造流程流程再造的方方法039流程再造的方方法介紹1、管理咨詢法2、5W1H分析法3、VA/NVA分析4、因果圖和和相關(guān)圖5、“四巧””（ECRS)技術(shù)流程再造的方方法0401.關(guān)于企業(yè)信息息化的幾點(diǎn)思思考2.流程程再造與企業(yè)業(yè)信息化的關(guān)關(guān)系3.流程再造的原原則4.流程再造的方方法5.BPR的實(shí)施——成功的關(guān)鍵內(nèi)容簡(jiǎn)介041BPR的實(shí)施施—成功的關(guān)關(guān)鍵匯集全部修理資料送到收款處配件庫(kù)存管理部門路試顧客付款取車將待修汽車放在檢修臺(tái)上上填寫修理申請(qǐng)單技工修理汽車領(lǐng)取配件是否合格等待檢修是否合格技工路試汽車毛病診斷否否BPR的實(shí)施施—成功的關(guān)關(guān)鍵汽車修理流程程圖043“前臺(tái)”“后臺(tái)”查看汽車?yán)锍瘫肀匾獣r(shí)檢查汽車確認(rèn)汽車牌號(hào)詢問(wèn)顧客姓名、住址歡迎顧客向顧客詢問(wèn)汽車毛病及修理要求件有關(guān)數(shù)據(jù)輸入計(jì)算機(jī)其他建議在汽車上貼上修理編號(hào)是否對(duì)所有問(wèn)題、癥狀已檢查完畢結(jié)束交談，與顧客再見(jiàn)提供交通工具顧客對(duì)修理方案是否滿意？其他建議顧客是否有其他交通工具？將有關(guān)文檔送到檢修臺(tái)是是是顧客聯(lián)系否否否填寫汽車修理理單流程圖———“前臺(tái)””、“后臺(tái)””流程的區(qū)分分BPR的實(shí)施施—成功的關(guān)關(guān)鍵044顧客敘述汽車毛病并提修理要求件確定修理類別并列入待修理任務(wù)中顧客回答有關(guān)關(guān)修理問(wèn)題，必必要時(shí)由顧客決策策與顧客交流修理情況并想如何修理如顧客有問(wèn)題，向顧客解釋記錄顧客敘述和要求汽車問(wèn)題診斷提供配件路試結(jié)果修理費(fèi)帳單得到診斷報(bào)告要求領(lǐng)配件如還有其他問(wèn)題，提出必要時(shí)再做一些修理路試結(jié)果交付修理單和支票顧客層管理層技工層汽車修理的信信息流程圖045BPR的實(shí)施施—成功的關(guān)關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程重組組的條件響應(yīng)速度客戶滿意度“有什么必要一定要干我們現(xiàn)在在干干的事”？？“為什么一定要用現(xiàn)在在這種工作方式式來(lái)干”？“為什么一定要由這個(gè)個(gè)崗位來(lái)做這這件工作”？思想解放和改革決心：關(guān)鍵前提信息技術(shù)的支支持有障礙：條件：思維方式：觀念、技術(shù)追求卓越，永永無(wú)止境競(jìng)爭(zhēng)壓力不要把習(xí)以為常的事當(dāng)成是理所應(yīng)當(dāng)?shù)氖翨PR的實(shí)施施—成功的關(guān)關(guān)鍵046計(jì)劃層次與業(yè)業(yè)務(wù)流程重組組銷售處計(jì)劃處生產(chǎn)處廠級(jí)年計(jì)劃班組計(jì)劃車間月計(jì)劃傳統(tǒng)手工管理理ERP系統(tǒng)統(tǒng)管理銷售處銷售/運(yùn)作計(jì)計(jì)劃（SOP）生產(chǎn)計(jì)劃處MPS/MRPBPR的實(shí)施施—成功的關(guān)關(guān)鍵047業(yè)務(wù)流程重組組注意事項(xiàng)要注意信息資資源的開(kāi)拓和和采集；圍繞業(yè)務(wù)流程程而不是按任任務(wù)或職能來(lái)來(lái)進(jìn)行重組；；按照提高客戶戶的滿意度的的業(yè)務(wù)流程建建立組織機(jī)構(gòu)構(gòu)；要推行平行作作業(yè)，加速信信息處理時(shí)間間；授予員工一定定的決策權(quán)，，把控制作為業(yè)業(yè)務(wù)流程的一一項(xiàng)內(nèi)容。有需求、有目目標(biāo)，向全體體員工講明并并成為自覺(jué)的的行動(dòng)；成立指導(dǎo)性的的聯(lián)合權(quán)威組組織；BPR的實(shí)施施—成功的關(guān)關(guān)鍵048正確地做事?。?49BPR的實(shí)施施—成功的關(guān)關(guān)鍵多路徑查詢（以采購(gòu)定單單為例）物料號(hào)、、定單號(hào)、采采購(gòu)員號(hào)、交交貨日期、供供應(yīng)商……信息集成———信息化管理必必要特點(diǎn)來(lái)源唯一任何數(shù)據(jù)，只只由一個(gè)部門門，一位員工工負(fù)責(zé)輸入減少重復(fù)復(fù)勞動(dòng)、提高高效率、避免免差錯(cuò)、責(zé)任任明確實(shí)時(shí)共享統(tǒng)一數(shù)據(jù)據(jù)庫(kù)、統(tǒng)一處處理規(guī)則授權(quán)人員員、共享信息息環(huán)境變化化、實(shí)時(shí)響應(yīng)；決策一致、減少矛矛盾050信息必須規(guī)范信息處理的流流程必須規(guī)范信息的的采集集、處處理和和報(bào)告告由專人負(fù)負(fù)責(zé)管理信信息集集成的的條件件更新觀觀念、、改革革管理理足夠的信息量范圍—供需鏈及相關(guān)系統(tǒng)時(shí)間—?dú)v史、當(dāng)前、未來(lái)051MRP建議計(jì)劃手工追加計(jì)劃認(rèn)證供應(yīng)商供應(yīng)商文檔預(yù)算/權(quán)限審查請(qǐng)購(gòu)單采購(gòu)單生成合并處理打印采購(gòu)合同跟蹤采購(gòu)單接受采購(gòu)單檢驗(yàn)/免檢退貨處理付款處理供應(yīng)商業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)審批？？其它采采購(gòu)單單？常規(guī)采采購(gòu)規(guī)范化化的處處理流流程采購(gòu)作作業(yè)舉舉例始終補(bǔ)充？？質(zhì)量？？定單/質(zhì)量量/價(jià)價(jià)格質(zhì)量/交貨貨期/價(jià)格格控制點(diǎn)點(diǎn)計(jì)劃階階段執(zhí)行階階段財(cái)務(wù)及及評(píng)價(jià)價(jià)052可行？可行？主生產(chǎn)計(jì)劃粗能力計(jì)劃物料需求計(jì)劃能力需求計(jì)劃采購(gòu)作業(yè)車間作業(yè)MRPII邏輯流流程圖圖成本會(huì)計(jì)經(jīng)營(yíng)規(guī)劃業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)決策層

計(jì)劃層

執(zhí)行控制層宏觀微觀物料系系統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)市場(chǎng)計(jì)劃生產(chǎn)車間成本銷售技術(shù)供應(yīng)財(cái)務(wù)實(shí)現(xiàn)企業(yè)整整體效效益資金流流與物物流的的信息集集成可行？產(chǎn)品規(guī)劃資源需求計(jì)劃銷售規(guī)劃銷售與運(yùn)作計(jì)劃供應(yīng)商信息庫(kù)存信息物料清單工作中心工藝路線合同預(yù)測(cè)潛在客戶客戶信息成本中心會(huì)計(jì)科目基礎(chǔ)數(shù)據(jù)資源清單應(yīng)收帳總帳應(yīng)付帳財(cái)務(wù)系統(tǒng)MRP123053商務(wù)智智能系系統(tǒng)（businessintelligence，，BI）作用從浩如如煙海海的數(shù)數(shù)據(jù)中中摘取取和篩篩選決決策有有價(jià)值值的信信息性質(zhì)互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)時(shí)代代的““總裁裁信息息系統(tǒng)統(tǒng)”（（EIS)技術(shù)數(shù)據(jù)倉(cāng)倉(cāng)庫(kù)、、數(shù)據(jù)據(jù)挖掘掘、在在線分分析處處理054電子商商務(wù)應(yīng)應(yīng)用的的關(guān)鍵鍵問(wèn)題題——GarterGroup研究報(bào)報(bào)告實(shí)時(shí)事事務(wù)處處理能能力———IT鏈鏈電子商商務(wù)對(duì)對(duì)不同同行業(yè)業(yè)的影影響不不同盡可能能選用用同時(shí)時(shí)適合合B2B/B2C的的應(yīng)用用平臺(tái)臺(tái)B2B側(cè)側(cè)重于于集成成B2C強(qiáng)強(qiáng)調(diào)界界面及及方便便使用用企業(yè)內(nèi)內(nèi)部事事務(wù)處處理速速度必必須與與基于Web的外外部處處理速速度相相匹配