物流快遞行業(yè)應(yīng)用解決(終稿)

中國聯(lián)通快遞行業(yè)應(yīng)用解決方案

沃·創(chuàng)新2014年9月

內(nèi)容提要市場背景物流快遞解決方案及功能介紹

業(yè)務(wù)合作模式

實(shí)際案例服務(wù)保障

物流行業(yè)作為國民經(jīng)濟(jì)支柱，正在全球范圍內(nèi)迅速發(fā)展。在國際上，物流產(chǎn)業(yè)被認(rèn)為是國民

經(jīng)濟(jì)發(fā)展的動(dòng)脈和基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)，其發(fā)展程度成為衡量一國現(xiàn)代化程度和綜合國力的重要標(biāo)志之一，被喻為促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的“加速器”。政府關(guān)注，前景廣闊近年來國家主管部委不斷出臺(tái)鼓勵(lì)發(fā)展政策，優(yōu)化產(chǎn)業(yè)環(huán)境，尤其是通過信息化

能力提升帶動(dòng)物流行業(yè)發(fā)展方興未艾。我省快遞行業(yè)概況總量大：2013年陜西快遞營業(yè)收入總額20.77億元，同比增長35.2%；從業(yè)人員10497人，同比增加52.7%；增長快：2013年，全省快遞企業(yè)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)總量8574.14萬件，同比增長76.7%；數(shù)量多：2013年，全省共有快遞企業(yè)（單位）226家，營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)2626個(gè)，資產(chǎn)總計(jì)6.97億元；占比高：物流業(yè)裝備與技術(shù)、信息化與管理水平較發(fā)達(dá)地區(qū)存在較大差距，物流總費(fèi)用、庫存水平、

管理費(fèi)用高居不下。我省快遞行業(yè)發(fā)展存在的困惑成本高效率低服務(wù)差信息少貨物狀態(tài)不能

實(shí)時(shí)查詢快遞分揀、遞送效能差車找貨，貨找車，如何降低空載率？如何為客戶提高更好更透明的服務(wù)？快遞管理流程粗放，運(yùn)輸過程、配送簽收流程管理失控，燃料費(fèi)、倉租費(fèi)，各種費(fèi)用居高不下安全低快遞在運(yùn)輸過程中容易丟失、破損；運(yùn)輸人員、車輛安全存在隱患內(nèi)容提要市場背景物流快遞解決方案及功能介紹

業(yè)務(wù)合作模式成功案例

服務(wù)保障新技術(shù)新應(yīng)用推動(dòng)快遞服務(wù)轉(zhuǎn)變利用快遞行業(yè)專用終端、云平臺(tái)技術(shù)以及基于3G的寬帶網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用促進(jìn)了快遞業(yè)運(yùn)營、服務(wù)、管理模式變革，推動(dòng)傳統(tǒng)快遞向現(xiàn)代快遞的轉(zhuǎn)變。國民經(jīng)濟(jì)持續(xù)發(fā)展對(duì)快遞也的帶動(dòng)，以及電商和網(wǎng)購業(yè)態(tài)所引起的快遞規(guī)模爆發(fā)；根據(jù)陜西省政府商務(wù)廳電子商務(wù)5年規(guī)劃，電商規(guī)模將井噴式發(fā)展，同時(shí)帶動(dòng)快遞業(yè)發(fā)展。當(dāng)前網(wǎng)點(diǎn)分布不足,服務(wù)半徑較小可控物流資源有限。快遞業(yè)的機(jī)遇與挑戰(zhàn)信息技術(shù)增強(qiáng)行業(yè)競爭力云平臺(tái)技術(shù)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、定位技術(shù)，既實(shí)現(xiàn)了物流、信息流、資金流的管理，還延伸了系統(tǒng)的觸角，實(shí)現(xiàn)了對(duì)移動(dòng)資產(chǎn)的人員(包括司機(jī))、車輛、貨物等管理。隨E行打破地域和時(shí)間的限制，提高分撥、運(yùn)輸、派發(fā)的利用效率。快遞APP簡化管理復(fù)雜度，提高客戶滿意度，滿足現(xiàn)代化快遞服務(wù)的模式業(yè)務(wù)系統(tǒng)架構(gòu)圖

調(diào)度、監(jiān)控、軌跡、導(dǎo)航、服務(wù)、管理應(yīng)用層平臺(tái)層網(wǎng)絡(luò)層感知層快遞車調(diào)度快遞人員管理快件監(jiān)控呼叫服務(wù)IT能力CT能力通信網(wǎng)互聯(lián)網(wǎng)物聯(lián)網(wǎng)快遞車輛攝像頭應(yīng)用日趨成熟由感知層、網(wǎng)絡(luò)層、平臺(tái)層、應(yīng)用層組成的快遞行業(yè)應(yīng)用分層架構(gòu)清晰架構(gòu)清晰快遞終端聯(lián)通快遞物流行業(yè)應(yīng)用架構(gòu)圖新技術(shù)新應(yīng)用-快遞行業(yè)配送體系分撥中心用戶收貨各快遞站點(diǎn)快遞員來、寄貨貨物分撥分貨配送收集貨物快遞行業(yè)配送體系車輛視頻監(jiān)控人員定位（隨E行）物流配送管理系統(tǒng)、基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)人員定位（隨E行）快遞APP呼叫中心新技術(shù)新應(yīng)用-隨E行提供豐富的決策分析報(bào)表；對(duì)外勤人員工作任務(wù)下達(dá)、外勤人員的及時(shí)反饋，根據(jù)外勤人員位置發(fā)送免費(fèi)調(diào)度短信；提高工作效率

加強(qiáng)人員管理降低企業(yè)成本

服務(wù)質(zhì)量提升強(qiáng)化調(diào)度能力車輛、外勤人員位置立即定位、軌跡回放、實(shí)時(shí)定位追蹤；產(chǎn)品功能：現(xiàn)場照片的發(fā)送，實(shí)現(xiàn)移動(dòng)考勤，快件狀態(tài)確認(rèn)；新技術(shù)新應(yīng)用-快遞呼叫中心提高企業(yè)服務(wù)質(zhì)量；增加用戶數(shù)量和營業(yè)收入，并形成良性循環(huán)；

降低成本；增加企業(yè)直銷，降低中間周轉(zhuǎn)，降低庫存；改善內(nèi)部管理體制，平面式服務(wù)結(jié)構(gòu)，提高工作效率；宣傳并改善企業(yè)形象，擴(kuò)大企業(yè)影響，提高企業(yè)社會(huì)效益；通過對(duì)收集到的大量信息和數(shù)據(jù)的分析，為企業(yè)再發(fā)展和決策提供依據(jù)。聯(lián)通400業(yè)務(wù)新技術(shù)新應(yīng)用-快遞車輛視頻監(jiān)控保障人、車、貨安全；實(shí)現(xiàn)車輛調(diào)度，提高工作效率；防止貨物暴力搬運(yùn)，提升服務(wù)質(zhì)量。實(shí)現(xiàn)線路規(guī)劃，減少運(yùn)輸成本；移動(dòng)視頻監(jiān)控新技術(shù)新應(yīng)用-快遞APP實(shí)現(xiàn)在線發(fā)件功能，單號(hào)查詢、網(wǎng)店查詢；實(shí)時(shí)查詢快件流轉(zhuǎn)位置信息；實(shí)現(xiàn)在線接件、在線簽收；實(shí)現(xiàn)在線支付；快遞APP實(shí)現(xiàn)透明化服務(wù)內(nèi)容提要市場背景物流快遞解決方案及功能介紹

業(yè)務(wù)合作模式

成功案例服務(wù)保障業(yè)務(wù)合作模式模式一模式二客戶自建客戶自建平臺(tái)及APP應(yīng)用，聯(lián)通負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)搭建，并收取線路租金。優(yōu)劣前期投資高，業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)時(shí)間長，維護(hù)費(fèi)用高，定制化強(qiáng)，產(chǎn)權(quán)自有。服務(wù)外包聯(lián)通一攬子解決平臺(tái)應(yīng)用和網(wǎng)絡(luò)，客戶以租用的方式實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)。優(yōu)劣前期投資小，業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)快，維護(hù)費(fèi)用低，安全性高。業(yè)務(wù)擴(kuò)展能力強(qiáng)。服務(wù)外包模式推薦：考慮到快遞企業(yè)多信息化建設(shè)投資有限，但需要快速部署，推薦采用服務(wù)外包模式方式合作。套餐資費(fèi)產(chǎn)品名稱套餐資費(fèi)備注隨E行4000元/月（功能費(fèi)）辦理500戶96元以上合約終端可免收功能費(fèi)；同時(shí)贈(zèng)送企業(yè)炫鈴、集團(tuán)V網(wǎng)。3G合約終端96元/126元/月合約套餐1元子卡1元/月/戶視頻監(jiān)控（VPDN）200元包9G流量/監(jiān)控點(diǎn)車載設(shè)備自購、超出0.1元/M400業(yè)務(wù)400元/月互聯(lián)網(wǎng)專線3000元/月10M內(nèi)容提要市場背景物流快遞解決方案及功能介紹

業(yè)務(wù)合作模式

成功案例服務(wù)保障成功案例-藍(lán)馬啤酒客戶概況價(jià)值收益藍(lán)馬啤酒是金星啤酒西北全資子公司，公司主打產(chǎn)品果啤暢銷西北五省，公司全國各地有300多人的銷售團(tuán)隊(duì)?？蛻魡栴}：管理者無法實(shí)時(shí)掌握銷售人員每天的動(dòng)向和工作情況現(xiàn)有的CRM系統(tǒng)太過復(fù)雜，銷售人員抵觸，使用推行很困難外勤人員（尤其是駐外辦事處人員）的考勤無法有效集中管理3G轉(zhuǎn)網(wǎng)：為外勤人員辦理126元3G合約購機(jī)計(jì)劃，開通“隨e行”業(yè)務(wù)，并在客戶手機(jī)上預(yù)安裝“隨e行”手機(jī)客戶端企業(yè)內(nèi)部發(fā)布管理制度：，員工上班統(tǒng)一使用手機(jī)考勤，工作時(shí)間必須確保手機(jī)網(wǎng)絡(luò)暢通和客戶端后臺(tái)運(yùn)行，銷售部門的客戶信息導(dǎo)入到“隨e行”業(yè)務(wù)平臺(tái)進(jìn)行統(tǒng)一分配管理。節(jié)省投資：通過“隨e行”的位置管理和移動(dòng)考勤功能規(guī)范了外勤人員及分支機(jī)構(gòu)人員的行為，管理，為企業(yè)節(jié)省了購置考勤設(shè)備費(fèi)用50多萬。增強(qiáng)管理：手機(jī)客戶端功能簡單易用，“客戶管理”模塊幫助銷售人員自行管理客戶和商機(jī)信息。解決方案內(nèi)容提要市場背景物流快遞解決方案及功能介紹

業(yè)務(wù)合作模式

成功案例

服務(wù)保障培訓(xùn)計(jì)劃項(xiàng)目實(shí)施培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施期間組織平臺(tái)管理人員專業(yè)培訓(xùn)三次項(xiàng)目實(shí)施期間組織快遞員專業(yè)培訓(xùn)五次項(xiàng)目落地培訓(xùn)平臺(tái)投入使用后