電話營銷實習(xí)心得體會

電話營銷實習(xí)心得體會電話營銷實習(xí)心得體會.（通用17篇）

電話營銷實習(xí)心得體會.篇1

當(dāng)我走出學(xué)校大門步入.的那一刻起，我的生活發(fā)生了翻天覆地的變化，我知道從現(xiàn)在開頭，我進(jìn)入了獨(dú)立自主，追求幻想的時候了，我面前的路很長，我知道從踏上這條路開頭，我奮斗的人生也正式拉開了序幕，前面的路有很多我不知道的狀況，感動、求知、恐驚、迷茫，這些心情占距著我的心，但是我堅信自己會走好這條路的，哪怕前期會摔倒，我也會毫不畏懼。而我畢業(yè)后的第一份工作就是在*公司做的電話銷售工作，這是我人生中賺的第一桶金，我不會遺忘這個過程的。

在當(dāng)今的時代，電話作為一種快捷、便利、經(jīng)濟(jì)的通訊工具，在詢問和購物方面已日益得到普及?，F(xiàn)代生活追求快節(jié)奏、高效率，電話銷售應(yīng)此而生。電話銷售是指通過電話推銷產(chǎn)品和宣揚(yáng)公司業(yè)務(wù)。電話銷售要求銷售員具有良好的講話技巧、清楚的表達(dá)力量和肯定的產(chǎn)品學(xué)問。電話作為一種便利、快捷、經(jīng)濟(jì)的現(xiàn)代化通訊工具，正日益得到普及，現(xiàn)代生活追求快節(jié)奏、高效率，電話銷售作為一種新時尚正走進(jìn)千家萬戶。

一、電話銷售工作介紹

我所在的公司主要做的是農(nóng)產(chǎn)品資訊信息服務(wù)的，這家公司規(guī)模比較大，有一百多人，應(yīng)當(dāng)算是一家中型以上的公司了，公司主要由兩個部門組成，電話營銷部：大約有一百人了，主要進(jìn)行銷售工作。技術(shù)部：主要做信息服務(wù)，如：把握國內(nèi)各大糧油期貸市場的價格信息，國外各地大豆、糧油的市場價格變動，國內(nèi)各地市場價格信息等。而我們的主要工作是，連系客戶，讓他辦理我們網(wǎng)站的會員，一年費(fèi)用是7000元，我們可以給他供應(yīng)全國各地的糧、油、棉花等農(nóng)產(chǎn)品的價格報價和市場行情分析。一般的工作流程是，我們通過網(wǎng)絡(luò)查找相關(guān)農(nóng)產(chǎn)品企業(yè)，撥打電話聯(lián)系負(fù)責(zé)人，向他推銷我們的服務(wù)，并且給他供應(yīng)一個免費(fèi)的用戶賬號，并讓他試用一個星期。假如客戶滿足的話，雙方就進(jìn)行合作，他出錢辦理睬員。

二、詳細(xì)工作狀況

在公司，實行小組工作的形式，每個組有差不多十個人，設(shè)一個組長，每個人都安排了工作任務(wù)，每個月都有硬性歸定要完成多少指標(biāo)，并按10%進(jìn)行提成嘉獎。當(dāng)我們這些新來的員工被安排到各個小組以后，組長會發(fā)給我們一份客戶電話表，這份電話表是由小組負(fù)責(zé)電話查詢的工作人員在網(wǎng)上搜集到的，然后，組長還會給我們一份對話單，主要寫了如何與客戶溝通溝通的對話示例，如：我們先問，"請問，您這是**公司嗎'。對方回答是的話，我們會介紹自己："您好，我們是北京**科技有限公司的，主要是給您供應(yīng)糧油詢問信息服務(wù)的'。對方有可能會連續(xù)與我們通話，或直接拒絕，這份對話單上都做了說明，讓我們這些新人進(jìn)行參考。

每天我們的工作都是，根據(jù)網(wǎng)上搜尋的電話單，挨個訪問，打電話，平均每天差不多有100多個電話，電話的主要內(nèi)容是介紹我們的產(chǎn)品服務(wù)，盼望客戶能辦理我們的會員，并給他們一個試用期為七天的賬號，請對方試用我們的產(chǎn)品服務(wù)，假如客戶滿足的話，在進(jìn)行下一步的會員辦理業(yè)務(wù)。雖然活不難，可是在實際工作，卻遇到了很多意想不到的麻煩。

首先，進(jìn)行信息采集的同事在網(wǎng)上找了許多企業(yè)的電話，但這其中，有的電話是打不通的，或者是空號，這種狀況許多。其次，就是對方客服人員接電話，可能她們常常接這樣的電話吧，所以總是想法設(shè)法的敷衍你，把你打發(fā)掉，比如：他們說領(lǐng)導(dǎo)沒上班，或者經(jīng)理出差了，當(dāng)我說要找別的負(fù)責(zé)人時，她會說全部負(fù)責(zé)人都出差了，總之，就是想盡快的把你打發(fā)掉。最終，就是對方的負(fù)責(zé)人態(tài)度比較惡劣，我想，應(yīng)當(dāng)是常常接這樣的銷售電話，可是也不能用這種不好的態(tài)度對待我們呀，但是這種狀況還是少的，由于大部份經(jīng)理負(fù)責(zé)人還是很有素養(yǎng)的，他們會比較友好的拒絕你，或者臨時先試用你的服務(wù)。

我的組長常常對我說："每天要盡可能多打電話，這樣潛在的意愿客戶就能被發(fā)掘出來，就會有收益了'。同時，她還讓我把那些對產(chǎn)品感愛好的用戶名字單獨(dú)列出來，然后隔兩天在給對方回電話，進(jìn)行溝通，這樣會好一點(diǎn)。由于電話銷售這個工作，有點(diǎn)像守株待兔，或者通俗的說就是碰死耗子，我們除了要有良好的口才與溝通力量外，自身的運(yùn)氣成份也很重要，由于有可能對方就急需你的產(chǎn)品服務(wù)，可就是找不到，這個時候，你一個電話打過去了，對方會非常興奮的和你合作，并且把錢給你匯過來，而對那些感愛好的客戶進(jìn)行反復(fù)溝通，他極有可能就心動了，并且最終打算和你合作，當(dāng)然，電話銷售工作對于女孩子來說優(yōu)勢很大，由于女孩子可能更擅長和人溝通，由其是男老板，對方準(zhǔn)時不做，也會很耐心的和你聊幾分鐘，說不定在這幾分鐘里，機(jī)會就來了。同時，當(dāng)我們打的電話數(shù)量越多，潛在的機(jī)會也就越多，由于在.上，有了一種產(chǎn)品，確定就會有需要的人，只不過，你要把消息告知他，這樣他才會打算是否購買你的產(chǎn)品或者服務(wù)。

三、工作中出現(xiàn)的問題

在進(jìn)行一段時間的電話銷售工作后，我發(fā)覺自

己遇到了一些小問題，比如，打電話的效率不高，不能按期完成要打的電話目標(biāo)，還有就是，有時連續(xù)打了好幾個電話，對方不是空號，就是直接拒絕你，要是碰上一個態(tài)度比較惡劣的人，可能還沒說上一句話，就被對方給罵回來了，那個時候我的心情會是特別糟糕的，心情也很低落，這樣的狀況，許多同事都遇到過。

后來，我想出了解決問題的方法，每

天在打電話前，會先列出一個方案表，比如，今日打多少電話，上午打多少，下午打多少，都具體的列出來，這樣在心里很清晰今日要干多少活了，其次，每打十個電話后，我都要停下來，調(diào)整一下自己的心情，假如碰上心情低落的時候，會盡量激勵自己，這樣才能連續(xù)以激揚(yáng)的心情進(jìn)行工作。

四、工作心得

每天來到公司后，我們都要從組長手里拿最新的電話單，在全天打超過100個電話，有時候會突然覺的好無聊，由于感覺電話單上的東西，很有點(diǎn)虛無縹緲的感覺，你不知道什么時候才能有客戶會與你合作，而這個時期也是最難渡過的時期，組長對我說，"今日工作不努力，明天努力找工作'，只有拼明的工作，才能在公司生存下來，并且為公司制造最大的利益，是啊，我想了想，組長說的很對，于是我就重新鼓舞起斗志來了，和客戶談天、嘮家常，總之讓客戶對你有一種認(rèn)同感，放心感，安全感，只有這樣他才能信任你不是騙子，不是壞人，你只是一個和他合作的生意伙伴，一個值的信任的好伴侶，只有這樣才能得到出單，為公司制造經(jīng)濟(jì)利益的同時，也為自己增加了收入。

通過一段時期的電話銷售工作，我的口才力量得到了極大熬煉，和生疏人談天的時候也不會感到可怕了，和人溝通上的力量得到了極大提高，我會好好努力下去的。

電話營銷實習(xí)心得體會.篇2

有人說過：要總結(jié)寫得好，必需總結(jié)作得好;要總結(jié)作得好，必需工作做得好，立場觀點(diǎn)對頭。這應(yīng)當(dāng)是寫總結(jié)的閱歷之談。好的總結(jié)是在做好總結(jié)工作的基礎(chǔ)上寫出來的，更是人民群眾在實際中干出來的。在現(xiàn)實生活中，有的單位干得不怎么樣，但總結(jié)時卻"噴香水'，這對本單位的工作失去實際意義，不應(yīng)當(dāng)提倡。也有的單位工作有成果卻形成不了典型閱歷，這種狀況說明總結(jié)工作沒做好。上述兩種狀況都是應(yīng)當(dāng)避開的。搞好總結(jié)，是企業(yè)管理的一項重要工作，是增加干部、職工凝聚力的一種重要手段，需要仔細(xì)對待。

總結(jié)畢竟應(yīng)當(dāng)怎樣做呢?從總體上說要發(fā)動群眾，自下而上做總結(jié)。工作是群眾做的，總結(jié)也應(yīng)當(dāng)由他們來做。不應(yīng)撇開群眾湊集政績，絞盡腦汁制作觀點(diǎn)?？偨Y(jié)過程中能量化的要量化，把定性分析和定量分析結(jié)合起來考察，從客觀事實動身，防止感情用事，以免總結(jié)流于形式。

此外，搞好總結(jié)還要留意以下幾點(diǎn)：

1、重視調(diào)查討論，熟識狀況

總結(jié)的對象是過去做過的工作或完成的某項任務(wù)，進(jìn)行總結(jié)時，要通過調(diào)查討論，努力把握全面狀況和了解整個工作過程，只有這樣，才能進(jìn)行全面總結(jié)，避開以偏概全。

2、喜愛本職工作，熟識業(yè)務(wù)

喜愛本職工作，事業(yè)心強(qiáng)，是做好工作的前提，也是搞好總結(jié)的基礎(chǔ)。寫總結(jié)涉及本職業(yè)務(wù)，假如對業(yè)務(wù)不熟識，就難免言不及義。

3、堅持實事求是的原則

總結(jié)是對以往工作的評價，必需堅持實事求是的原則，就像陳云同志所說的那樣，"是成果就寫成果，是錯誤就寫錯誤;是大錯誤就寫大錯誤，是小錯誤就寫小錯誤'。這樣才能有益于現(xiàn)在，有益于將來?？浯蟪晒?，報喜不報憂，違反作總結(jié)的目的，是應(yīng)當(dāng)摒棄的。

4、重點(diǎn)在出閱歷，找規(guī)律

總結(jié)的最終目的是得出閱歷，吸取教訓(xùn)，找出做好工作的規(guī)律。因此，總結(jié)不能停留在表面現(xiàn)象的熟悉和客觀事例的排列上，必需從實踐中歸納出規(guī)律性的結(jié)論來。

電話營銷實習(xí)心得體會.篇3

09月11日我隨著學(xué)校的聘請會來到了昆山市花橋鎮(zhèn)天輝國際有限公司實習(xí)，我們一起總共有23人。經(jīng)過半個月的培訓(xùn)之后，正式上班。我們的工作是電話銷售，也就是話務(wù)員。我們對口的通路是電視廣告，也就是電視購物。在這里工作的一個月中，讓我們徹底見識到什么叫做做銷售。電視購物的消費(fèi)者，完全是被瞬間的廣告所吸引。他們沒有機(jī)會切身去了解或是參考商品的價值。他們只是通過撥打電話來詢問或者消費(fèi)。所以，這就加大了我們的溝通難度。我們需要精簡的介紹產(chǎn)品，突出廣告中的優(yōu)待。將我們的興奮傳達(dá)給觀眾進(jìn)而感染消費(fèi)者。顧客對產(chǎn)品的了解和質(zhì)量的信任度80%來自我們客服的介紹和為之建立的信念。

做這份工作的確讓我受益許多，但究竟剛出.的我們并不習(xí)慣，這種自我催眠的氣氛和夸張的銷售方式。我們無法接受將產(chǎn)品優(yōu)勢放大100倍，閉口不提其弊端的銷售技巧。然而不同消費(fèi)者收到同樣產(chǎn)品之后的反映落差比較大，這些讓我們的心理很沖突，內(nèi)心的負(fù)面壓力特殊大，最終認(rèn)為自己適應(yīng)不了這個企業(yè)而選擇了離職。

11月6日，我正式到了華冠(昆山)商標(biāo)印刷公司面試。11月11日進(jìn)廠辦了相關(guān)的入廠手續(xù)，隨后就步入了實習(xí)試用的上班族生活。

我的工作是生管排程。大約在一個多星期之后，我才正式學(xué)習(xí)排程的部分。剛接手都是有師傅教育的。在這里也都是來自五湖四海的伴侶，他們都很和氣，悉心的教會我實踐與操作的學(xué)問，大家都像一家人相處的很開心。

至今我以實習(xí)快7個月了，認(rèn)真想想，我認(rèn)為生管在企業(yè)中的作用主要體現(xiàn)在以下幾個方面：

1.合理的生產(chǎn)排配,準(zhǔn)時供料生產(chǎn),確保生產(chǎn)與交貨順暢;

2.生管就是"信息中心',負(fù)責(zé)生產(chǎn)信息之收集、匯總、協(xié)調(diào)處理、傳遞,在各單位工作中起著至關(guān)重要的"橋梁'和"工作導(dǎo)向'作用;

3.生管是產(chǎn)能規(guī)劃作業(yè)的策劃者,在生產(chǎn)需求變異時,給高層主管供應(yīng)產(chǎn)能負(fù)荷狀況及改善方案.

4生管是營業(yè)與生產(chǎn)者之間的橋梁。生管的合理支配直接關(guān)系著公司的盈利多少，是企業(yè)的心臟。而我們總經(jīng)理給予了我們生管，即"生財'的美譽(yù)。

我認(rèn)為,作為一個生管,最基本要了解以下幾點(diǎn)：

1.了解生產(chǎn)之產(chǎn)品

2.熟識生產(chǎn)制程，把握并熟知整個加工流程中的瓶頸工序，以便方案準(zhǔn)時調(diào)整和支配

3.生管專業(yè)力量(熟識電腦操作、物料管控、產(chǎn)能評估、數(shù)據(jù)統(tǒng)籌分析)

4.溝通協(xié)調(diào)力量

5.實事求是工作態(tài)度

6.具備劇烈的責(zé)任心和抗壓力

現(xiàn)在回頭看看，生管的工作總結(jié)為兩個字打雜，一點(diǎn)不夸張。我們每天都要處理許多瑣事。這份工作很熬煉人，也很忙。附有很高地挑站性.。要負(fù)責(zé)工作上的溝通，我們在公司中充當(dāng)?shù)慕巧褪侵圃炫c營業(yè)之間的橋梁。雖然我們生管不需要管材料，但應(yīng)知道料況，因為材料是生產(chǎn)計劃執(zhí)行的重要制約條件。生管依據(jù)業(yè)務(wù)出貨需求排方案生產(chǎn)，生產(chǎn)部門準(zhǔn)時反應(yīng)特別，生管需把握其生產(chǎn)進(jìn)度和特別處理結(jié)果，反饋并確認(rèn)交貨日期，需要準(zhǔn)時與業(yè)務(wù)溝通協(xié)調(diào)，不能耽擱出貨。

我覺得只有越大的公司,才能越體現(xiàn)生管方案的作用.。由于當(dāng)我們工作越做越熟知，位置越高的時候，我們做事的風(fēng)格就需要有變化和技巧。做生管,，我自己做和我充分發(fā)揮作用，通過一些方法來支配或調(diào)動人員協(xié)作去做，得到的成效是不一樣的。我們主要是監(jiān)控生產(chǎn)的工作質(zhì)量和進(jìn)度，這需要有很好的意識，需要我在不斷的成長中積累更多的大量的閱歷去主導(dǎo)排程。學(xué)會去制定流程，理順而且能掌握它。

總的來說每天這樣上班，壓力特別大，很累，但卻很充實。盼望，經(jīng)過我的這段實習(xí)可以很好的歷練自己，激勵自己不斷成長，職場步步高升!

電話營銷實習(xí)心得體會.篇4

09月11日我隨著學(xué)校的聘請會來到了昆山市花橋鎮(zhèn)天輝國際有限公司實習(xí)，我們一起總共有23人。經(jīng)過半個月的培訓(xùn)之后，正式上班。我們的工作是電話銷售，也就是話務(wù)員。我們對口的通路是電視廣告，也就是電視購物。在這里工作的一個月中，讓我們徹底見識到什么叫做做銷售。電視購物的消費(fèi)者，完全是被瞬間的廣告所吸引。他們沒有機(jī)會切身去了解或是參考商品的價值。他們只是通過撥打電話來詢問或者消費(fèi)。所以，這就加大了我們的溝通難度。我們需要精簡的介紹產(chǎn)品，突出廣告中的優(yōu)待。將我們的興奮傳達(dá)給觀眾進(jìn)而感染消費(fèi)者。顧客對產(chǎn)品的了解和質(zhì)量的信任度80%來自我們客服的介紹和為之建立的信念。

做這份工作的確讓我受益許多，但究竟剛出.的我們并不習(xí)慣，這種自我催眠的氣氛和夸張的銷售方式。我們無法接受將產(chǎn)品優(yōu)勢放大100倍，閉口不提其弊端的銷售技巧。然而不同消費(fèi)者收到同樣產(chǎn)品之后的反映落差比較大，這些讓我們的心理很沖突，內(nèi)心的負(fù)面壓力特殊大，最終認(rèn)為自己適應(yīng)不了這個企業(yè)而選擇了離職。

11月6日，我正式到了華冠(昆山)商標(biāo)印刷公司面試。11月11日進(jìn)廠辦了相關(guān)的入廠手續(xù)，隨后就步入了實習(xí)試用的上班族生活。

我的工作是生管排程。大約在一個多星期之后，我才正式學(xué)習(xí)排程的部分。剛接手都是有師傅教育的。在這里也都是來自五湖四海的伴侶，他們都很和氣，悉心的教會我實踐與操作的學(xué)問，大家都像一家人相處的很開心。

至今我以實習(xí)快7個月了，認(rèn)真想想，我認(rèn)為生管在企業(yè)中的作用主要體現(xiàn)在以下幾個方面：

1.合理的生產(chǎn)排配,準(zhǔn)時供料生產(chǎn),確保生產(chǎn)與交貨順暢;

2.生管就是"信息中心',負(fù)責(zé)生產(chǎn)信息之收集、匯總、協(xié)調(diào)處理、傳遞,在各單位工作中起著至關(guān)重要的"橋梁'和"工作導(dǎo)向'作用;

3.生管是產(chǎn)能規(guī)劃作業(yè)的策劃者,在生產(chǎn)需求變異時,給高層主管供應(yīng)產(chǎn)能負(fù)荷狀況及改善方案.

4生管是營業(yè)與生產(chǎn)者之間的橋梁。生管的合理支配直接關(guān)系著公司的盈利多少，是企業(yè)的心臟。而我們總經(jīng)理給予了我們生管，即"生財'的美譽(yù)。

我認(rèn)為,作為一個生管,最基本要了解以下幾點(diǎn)：

1.了解生產(chǎn)之產(chǎn)品

2.熟識生產(chǎn)制程，把握并熟知整個加工流程中的瓶頸工序，以便方案準(zhǔn)時調(diào)整和支配

3.生管專業(yè)力量(熟識電腦操作、物料管控、產(chǎn)能評估、數(shù)據(jù)統(tǒng)籌分析)

4.溝通協(xié)調(diào)力量

5.實事求是工作態(tài)度

6.具備劇烈的責(zé)任心和抗壓力

現(xiàn)在回頭看看，生管的工作總結(jié)為兩個字打雜，一點(diǎn)不夸張。我們每天都要處理許多瑣事。這份工作很熬煉人，也很忙。附有很高地挑站性.。要負(fù)責(zé)工作上的溝通，我們在公司中充當(dāng)?shù)慕巧褪侵圃炫c營業(yè)之間的橋梁。雖然我們生管不需要管材料，但應(yīng)知道料況，因為材料是生產(chǎn)計劃執(zhí)行的重要制約條件。生管依據(jù)業(yè)務(wù)出貨需求排方案生產(chǎn)，生產(chǎn)部門準(zhǔn)時反應(yīng)特別，生管需把握其生產(chǎn)進(jìn)度和特別處理結(jié)果，反饋并確認(rèn)交貨日期，需要準(zhǔn)時與業(yè)務(wù)溝通協(xié)調(diào)，不能耽擱出貨。

我覺得只有越大的公司,才能越體現(xiàn)生管方案的作用.。由于當(dāng)我們工作越做越熟知，位置越高的時候，我們做事的風(fēng)格就需要有變化和技巧。做生管,，我自己做和我充分發(fā)揮作用，通過一些方法來支配或調(diào)動人員協(xié)作去做，得到的成效是不一樣的。我們主要是監(jiān)控生產(chǎn)的工作質(zhì)量和進(jìn)度，這需要有很好的意識，需要我在不斷的成長中積累更多的大量的閱歷去主導(dǎo)排程。學(xué)會去制定流程，理順而且能掌握它。

總的來說每天這樣上班，壓力特別大，很累，但卻很充實。盼望，經(jīng)過我的這段實習(xí)可以很好的歷練自己，激勵自己不斷成長，職場步步高升!

電話營銷實習(xí)心得體會.篇5

有人說過：要總結(jié)寫得好，必需總結(jié)作得好;要總結(jié)作得好，必需工作做得好，立場觀點(diǎn)對頭。這應(yīng)當(dāng)是寫總結(jié)的閱歷之談。好的總結(jié)是在做好總結(jié)工作的基礎(chǔ)上寫出來的，更是人民群眾在實際中干出來的。在現(xiàn)實生活中，有的單位干得不怎么樣，但總結(jié)時卻"噴香水'，這對本單位的工作失去實際意義，不應(yīng)當(dāng)提倡。也有的單位工作有成果卻形成不了典型閱歷，這種狀況說明總結(jié)工作沒做好。上述兩種狀況都是應(yīng)當(dāng)避開的。搞好總結(jié)，是企業(yè)管理的一項重要工作，是增加干部、職工凝聚力的一種重要手段，需要仔細(xì)對待。

總結(jié)畢竟應(yīng)當(dāng)怎樣做呢?從總體上說要發(fā)動群眾，自下而上做總結(jié)。工作是群眾做的，總結(jié)也應(yīng)當(dāng)由他們來做。不應(yīng)撇開群眾湊集政績，絞盡腦汁制作觀點(diǎn)?？偨Y(jié)過程中能量化的要量化，把定性分析和定量分析結(jié)合起來考察，從客觀事實動身，防止感情用事，以免總結(jié)流于形式。

此外，搞好總結(jié)還要留意以下幾點(diǎn)：

1、重視調(diào)查討論，熟識狀況

總結(jié)的對象是過去做過的工作或完成的某項任務(wù)，進(jìn)行總結(jié)時，要通過調(diào)查討論，努力把握全面狀況和了解整個工作過程，只有這樣，才能進(jìn)行全面總結(jié)，避開以偏概全。

2、喜愛本職工作，熟識業(yè)務(wù)

喜愛本職工作，事業(yè)心強(qiáng)，是做好工作的前提，也是搞好總結(jié)的基礎(chǔ)。寫總結(jié)涉及本職業(yè)務(wù)，假如對業(yè)務(wù)不熟識，就難免言不及義。

3、堅持實事求是的原則

總結(jié)是對以往工作的評價，必需堅持實事求是的原則，就像陳云同志所說的那樣，"是成果就寫成果，是錯誤就寫錯誤;是大錯誤就寫大錯誤，是小錯誤就寫小錯誤'。這樣才能有益于現(xiàn)在，有益于將來?？浯蟪晒瑘笙膊粓髴n，違反作總結(jié)的目的，是應(yīng)當(dāng)摒棄的。

4、重點(diǎn)在出閱歷，找規(guī)律

總結(jié)的最終目的是得出閱歷，吸取教訓(xùn)，找出做好工作的規(guī)律。因此，總結(jié)不能停留在表面現(xiàn)象的熟悉和客觀事例的排列上，必需從實踐中歸納出規(guī)律性的結(jié)論來。

電話營銷實習(xí)心得體會.篇6

當(dāng)我走出學(xué)校大門步入.的那一刻起，我的生活發(fā)生了翻天覆地的變化，我知道從現(xiàn)在開頭，我進(jìn)入了獨(dú)立自主，追求幻想的時候了，我面前的路很長，我知道從踏上這條路開頭，我奮斗的人生也正式拉開了序幕，前面的路有很多我不知道的狀況，感動、求知、恐驚、迷茫，這些心情占距著我的心，但是我堅信自己會走好這條路的，哪怕前期會摔倒，我也會毫不畏懼。而我畢業(yè)后的第一份工作就是在*公司做的電話銷售工作，這是我人生中賺的第一桶金，我不會遺忘這個過程的。

在當(dāng)今的時代，電話作為一種快捷、便利、經(jīng)濟(jì)的通訊工具，在詢問和購物方面已日益得到普及?，F(xiàn)代生活追求快節(jié)奏、高效率，電話銷售應(yīng)此而生。電話銷售是指通過電話推銷產(chǎn)品和宣揚(yáng)公司業(yè)務(wù)。電話銷售要求銷售員具有良好的講話技巧、清楚的表達(dá)力量和肯定的產(chǎn)品學(xué)問。電話作為一種便利、快捷、經(jīng)濟(jì)的現(xiàn)代化通訊工具，正日益得到普及，現(xiàn)代生活追求快節(jié)奏、高效率，電話銷售作為一種新時尚正走進(jìn)千家萬戶。

一、電話銷售工作介紹

我所在的公司主要做的是農(nóng)產(chǎn)品資訊信息服務(wù)的，這家公司規(guī)模比較大，有一百多人，應(yīng)當(dāng)算是一家中型以上的公司了，公司主要由兩個部門組成，電話營銷部：大約有一百人了，主要進(jìn)行銷售工作。技術(shù)部：主要做信息服務(wù)，如：把握國內(nèi)各大糧油期貸市場的價格信息，國外各地大豆、糧油的市場價格變動，國內(nèi)各地市場價格信息等。而我們的主要工作是，連系客戶，讓他辦理我們網(wǎng)站的會員，一年費(fèi)用是7000元，我們可以給他供應(yīng)全國各地的糧、油、棉花等農(nóng)產(chǎn)品的價格報價和市場行情分析。一般的工作流程是，我們通過網(wǎng)絡(luò)查找相關(guān)農(nóng)產(chǎn)品企業(yè)，撥打電話聯(lián)系負(fù)責(zé)人，向他推銷我們的服務(wù)，并且給他供應(yīng)一個免費(fèi)的用戶賬號，并讓他試用一個星期。假如客戶滿足的話，雙方就進(jìn)行合作，他出錢辦理睬員。

二、詳細(xì)工作狀況

在公司，實行小組工作的形式，每個組有差不多十個人，設(shè)一個組長，每個人都安排了工作任務(wù)，每個月都有硬性歸定要完成多少指標(biāo)，并按10%進(jìn)行提成嘉獎。當(dāng)我們這些新來的員工被安排到各個小組以后，組長會發(fā)給我們一份客戶電話表，這份電話表是由小組負(fù)責(zé)電話查詢的工作人員在網(wǎng)上搜集到的，然后，組長還會給我們一份對話單，主要寫了如何與客戶溝通溝通的對話示例，如：我們先問，"請問，您這是**公司嗎'。對方回答是的話，我們會介紹自己："您好，我們是北京**科技有限公司的，主要是給您供應(yīng)糧油詢問信息服務(wù)的'。對方有可能會連續(xù)與我們通話，或直接拒絕，這份對話單上都做了說明，讓我們這些新人進(jìn)行參考。

每天我們的工作都是，根據(jù)網(wǎng)上搜尋的電話單，挨個訪問，打電話，平均每天差不多有100多個電話，電話的主要內(nèi)容是介紹我們的產(chǎn)品服務(wù)，盼望客戶能辦理我們的會員，并給他們一個試用期為七天的賬號，請對方試用我們的產(chǎn)品服務(wù)，假如客戶滿足的話，在進(jìn)行下一步的會員辦理業(yè)務(wù)。雖然活不難，可是在實際工作，卻遇到了很多意想不到的麻煩。

首先，進(jìn)行信息采集的同事在網(wǎng)上找了許多企業(yè)的電話，但這其中，有的電話是打不通的，或者是空號，這種狀況許多。其次，就是對方客服人員接電話，可能她們常常接這樣的電話吧，所以總是想法設(shè)法的敷衍你，把你打發(fā)掉，比如：他們說領(lǐng)導(dǎo)沒上班，或者經(jīng)理出差了，當(dāng)我說要找別的負(fù)責(zé)人時，她會說全部負(fù)責(zé)人都出差了，總之，就是想盡快的把你打發(fā)掉。最終，就是對方的負(fù)責(zé)人態(tài)度比較惡劣，我想，應(yīng)當(dāng)是常常接這樣的銷售電話，可是也不能用這種不好的態(tài)度對待我們呀，但是這種狀況還是少的，由于大部份經(jīng)理負(fù)責(zé)人還是很有素養(yǎng)的，他們會比較友好的拒絕你，或者臨時先試用你的服務(wù)。

我的組長常常對我說："每天要盡可能多打電話，這樣潛在的意愿客戶就能被發(fā)掘出來，就會有收益了'。同時，她還讓我把那些對產(chǎn)品感愛好的用戶名字單獨(dú)列出來，然后隔兩天在給對方回電話，進(jìn)行溝通，這樣會好一點(diǎn)。由于電話銷售這個工作，有點(diǎn)像守株待兔，或者通俗的說就是碰死耗子，我們除了要有良好的口才與溝通力量外，自身的運(yùn)氣成份也很重要，由于有可能對方就急需你的產(chǎn)品服務(wù)，可就是找不到，這個時候，你一個電話打過去了，對方會非常興奮的和你合作，并且把錢給你匯過來，而對那些感愛好的客戶進(jìn)行反復(fù)溝通，他極有可能就心動了，并且最終打算和你合作，當(dāng)然，電話銷售工作對于女孩子來說優(yōu)勢很大，由于女孩子可能更擅長和人溝通，由其是男老板，對方準(zhǔn)時不做，也會很耐心的和你聊幾分鐘，說不定在這幾分鐘里，機(jī)會就來了。同時，當(dāng)我們打的電話數(shù)量越多，潛在的機(jī)會也就越多，由于在.上，有了一種產(chǎn)品，確定就會有需要的人，只不過，你要把消息告知他，這樣他才會打算是否購買你的產(chǎn)品或者服務(wù)。

三、工作中出現(xiàn)的問題

在進(jìn)行一段時間的電話銷售工作后，我發(fā)覺自

己遇到了一些小問題，比如，打電話的效率不高，不能按期完成要打的電話目標(biāo)，還有就是，有時連續(xù)打了好幾個電話，對方不是空號，就是直接拒絕你，要是碰上一個態(tài)度比較惡劣的人，可能還沒說上一句話，就被對方給罵回來了，那個時候我的心情會是特別糟糕的，心情也很低落，這樣的狀況，許多同事都遇到過。

后來，我想出了解決問題的方法，每

天在打電話前，會先列出一個方案表，比如，今日打多少電話，上午打多少，下午打多少，都具體的列出來，這樣在心里很清晰今日要干多少活了，其次，每打十個電話后，我都要停下來，調(diào)整一下自己的心情，假如碰上心情低落的時候，會盡量激勵自己，這樣才能連續(xù)以激揚(yáng)的心情進(jìn)行工作。

四、工作心得

每天來到公司后，我們都要從組長手里拿最新的電話單，在全天打超過100個電話，有時候會突然覺的好無聊，由于感覺電話單上的東西，很有點(diǎn)虛無縹緲的感覺，你不知道什么時候才能有客戶會與你合作，而這個時期也是最難渡過的時期，組長對我說，"今日工作不努力，明天努力找工作'，只有拼明的工作，才能在公司生存下來，并且為公司制造最大的利益，是啊，我想了想，組長說的很對，于是我就重新鼓舞起斗志來了，和客戶談天、嘮家常，總之讓客戶對你有一種認(rèn)同感，放心感，安全感，只有這樣他才能信任你不是騙子，不是壞人，你只是一個和他合作的生意伙伴，一個值的信任的好伴侶，只有這樣才能得到出單，為公司制造經(jīng)濟(jì)利益的同時，也為自己增加了收入。

通過一段時期的電話銷售工作，我的口才力量得到了極大熬煉，和生疏人談天的時候也不會感到可怕了，和人溝通上的力量得到了極大提高，我會好好努力下去的。

電話營銷實習(xí)心得體會.篇7

20xx年09月11日我隨著學(xué)校的聘請會來到了昆山市花橋鎮(zhèn)天輝國際有限公司實習(xí)，我們一起總共有23人。經(jīng)過半個月的培訓(xùn)之后，正式上班。我們的工作是電話銷售，也就是話務(wù)員。我們對口的通路是電視廣告，也就是電視購物。在這里工作的一個月中，讓我們徹底見識到什么叫做做銷售。電視購物的消費(fèi)者，完全是被瞬間的廣告所吸引。他們沒有機(jī)會切身去了解或是參考商品的價值。他們只是通過撥打電話來詢問或者消費(fèi)。所以，這就加大了我們的溝通難度。我們需要精簡的介紹產(chǎn)品，突出廣告中的優(yōu)待。將我們的興奮傳達(dá)給觀眾進(jìn)而感染消費(fèi)者。顧客對產(chǎn)品的了解和質(zhì)量的信任度80%來自我們客服的介紹和為之建立的信念。

做這份工作的確讓我受益許多，但究竟剛出.的我們并不習(xí)慣，這種自我催眠的氣氛和夸張的銷售方式。我們無法接受將產(chǎn)品優(yōu)勢放大100倍，閉口不提其弊端的銷售技巧。然而不同消費(fèi)者收到同樣產(chǎn)品之后的反映落差比較大，這些讓我們的心理很沖突，內(nèi)心的負(fù)面壓力特殊大，最終認(rèn)為自己適應(yīng)不了這個企業(yè)而選擇了離職。

20xx年11月6日，我正式到了華冠(昆山)商標(biāo)印刷公司面試。11月11日進(jìn)廠辦了相關(guān)的入廠手續(xù)，隨后就步入了實習(xí)試用的上班族生活。

我的工作是生管排程。大約在一個多星期之后，我才正式學(xué)習(xí)排程的部分。剛接手都是有師傅教育的。在這里也都是來自五湖四海的伴侶，他們都很和氣，悉心的教會我實踐與操作的學(xué)問，大家都像一家人相處的很開心。

至今我以實習(xí)快7個月了，認(rèn)真想想，我認(rèn)為生管在企業(yè)中的作用主要體現(xiàn)在以下幾個方面：

1.合理的生產(chǎn)排配,準(zhǔn)時供料生產(chǎn),確保生產(chǎn)與交貨順暢;

2.生管就是"信息中心',負(fù)責(zé)生產(chǎn)信息之收集、匯總、協(xié)調(diào)處理、傳遞,在各單位工作中起著至關(guān)重要的"橋梁'和"工作導(dǎo)向'作用;

3.生管是產(chǎn)能規(guī)劃作業(yè)的策劃者,在生產(chǎn)需求變異時,給高層主管供應(yīng)產(chǎn)能負(fù)荷狀況及改善方案.

4生管是營業(yè)與生產(chǎn)者之間的橋梁。生管的合理支配直接關(guān)系著公司的盈利多少，是企業(yè)的心臟。而我們總經(jīng)理給予了我們生管，即"生財'的美譽(yù)。

我認(rèn)為,作為一個生管,最基本要了解以下幾點(diǎn)：

1.了解生產(chǎn)之產(chǎn)品

2.熟識生產(chǎn)制程，把握并熟知整個加工流程中的瓶頸工序，以便方案準(zhǔn)時調(diào)整和支配

3.生管專業(yè)力量(熟識電腦操作、物料管控、產(chǎn)能評估、數(shù)據(jù)統(tǒng)籌分析)

4.溝通協(xié)調(diào)力量

5.實事求是工作態(tài)度

6.具備劇烈的責(zé)任心和抗壓力

現(xiàn)在回頭看看，生管的工作總結(jié)為兩個字打雜，一點(diǎn)不夸張。我們每天都要處理許多瑣事。這份工作很熬煉人，也很忙。附有很高地挑站性.。要負(fù)責(zé)工作上的溝通，我們在公司中充當(dāng)?shù)慕巧褪侵圃炫c營業(yè)之間的橋梁。雖然我們生管不需要管材料，但應(yīng)知道料況，因為材料是生產(chǎn)計劃執(zhí)行的重要制約條件。生管依據(jù)業(yè)務(wù)出貨需求排方案生產(chǎn)，生產(chǎn)部門準(zhǔn)時反應(yīng)特別，生管需把握其生產(chǎn)進(jìn)度和特別處理結(jié)果，反饋并確認(rèn)交貨日期，需要準(zhǔn)時與業(yè)務(wù)溝通協(xié)調(diào)，不能耽擱出貨。

我覺得只有越大的公司,才能越體現(xiàn)生管方案的作用.。由于當(dāng)我們工作越做越熟知，位置越高的時候，我們做事的風(fēng)格就需要有變化和技巧。做生管,，我自己做和我充分發(fā)揮作用，通過一些方法來支配或調(diào)動人員協(xié)作去做，得到的成效是不一樣的。我們主要是監(jiān)控生產(chǎn)的工作質(zhì)量和進(jìn)度，這需要有很好的意識，需要我在不斷的成長中積累更多的大量的閱歷去主導(dǎo)排程。學(xué)會去制定流程，理順而且能掌握它。

總的來說每天這樣上班，壓力特別大，很累，但卻很充實。盼望，經(jīng)過我的這段實習(xí)可以很好的歷練自己，激勵自己不斷成長，職場步步高升!

電話營銷實習(xí)心得體會.篇8

20xx年09月11日我隨著學(xué)校的聘請會來到了昆山市花橋鎮(zhèn)天輝國際有限公司實習(xí)，我們一起總共有23人。經(jīng)過半個月的培訓(xùn)之后，正式上班。我們的工作是電話銷售，也就是話務(wù)員。我們對口的通路是電視廣告，也就是電視購物。在這里工作的一個月中，讓我們徹底見識到什么叫做做銷售。電視購物的消費(fèi)者，完全是被瞬間的廣告所吸引。他們沒有機(jī)會切身去了解或是參考商品的價值。他們只是通過撥打電話來詢問或者消費(fèi)。所以，這就加大了我們的溝通難度。我們需要精簡的介紹產(chǎn)品，突出廣告中的優(yōu)待。將我們的興奮傳達(dá)給觀眾進(jìn)而感染消費(fèi)者。顧客對產(chǎn)品的了解和質(zhì)量的信任度80%來自我們客服的介紹和為之建立的信念。

做這份工作的確讓我受益許多，但究竟剛出.的我們并不習(xí)慣，這種自我催眠的氣氛和夸張的銷售方式。我們無法接受將產(chǎn)品優(yōu)勢放大100倍，閉口不提其弊端的銷售技巧。然而不同消費(fèi)者收到同樣產(chǎn)品之后的反映落差比較大，這些讓我們的心理很沖突，內(nèi)心的負(fù)面壓力特殊大，最終認(rèn)為自己適應(yīng)不了這個企業(yè)而選擇了離職。

20xx年11月6日，我正式到了華冠(昆山)商標(biāo)印刷公司面試。11月11日進(jìn)廠辦了相關(guān)的入廠手續(xù)，隨后就步入了實習(xí)試用的上班族生活。

我的工作是生管排程。大約在一個多星期之后，我才正式學(xué)習(xí)排程的部分。剛接手都是有師傅教育的。在這里也都是來自五湖四海的伴侶，他們都很和氣，悉心的教會我實踐與操作的學(xué)問，大家都像一家人相處的很開心。

至今我以實習(xí)快7個月了，認(rèn)真想想，我認(rèn)為生管在企業(yè)中的作用主要體現(xiàn)在以下幾個方面：

1.合理的生產(chǎn)排配,準(zhǔn)時供料生產(chǎn),確保生產(chǎn)與交貨順暢;

2.生管就是"信息中心',負(fù)責(zé)生產(chǎn)信息之收集、匯總、協(xié)調(diào)處理、傳遞,在各單位工作中起著至關(guān)重要的"橋梁'和"工作導(dǎo)向'作用;

3.生管是產(chǎn)能規(guī)劃作業(yè)的策劃者,在生產(chǎn)需求變異時,給高層主管供應(yīng)產(chǎn)能負(fù)荷狀況及改善方案.

4生管是營業(yè)與生產(chǎn)者之間的橋梁。生管的合理支配直接關(guān)系著公司的盈利多少，是企業(yè)的心臟。而我們總經(jīng)理給予了我們生管，即"生財'的美譽(yù)。

我認(rèn)為,作為一個生管,最基本要了解以下幾點(diǎn)：

1.了解生產(chǎn)之產(chǎn)品

2.熟識生產(chǎn)制程，把握并熟知整個加工流程中的瓶頸工序，以便方案準(zhǔn)時調(diào)整和支配

3.生管專業(yè)力量(熟識電腦操作、物料管控、產(chǎn)能評估、數(shù)據(jù)統(tǒng)籌分析)

4.溝通協(xié)調(diào)力量

5.實事求是工作態(tài)度

6.具備劇烈的責(zé)任心和抗壓力

現(xiàn)在回頭看看，生管的工作總結(jié)為兩個字打雜，一點(diǎn)不夸張。我們每天都要處理許多瑣事。這份工作很熬煉人，也很忙。附有很高地挑站性.。要負(fù)責(zé)工作上的溝通，我們在公司中充當(dāng)?shù)慕巧褪侵圃炫c營業(yè)之間的橋梁。雖然我們生管不需要管材料，但應(yīng)知道料況，因為材料是生產(chǎn)計劃執(zhí)行的重要制約條件。生管依據(jù)業(yè)務(wù)出貨需求排方案生產(chǎn)，生產(chǎn)部門準(zhǔn)時反應(yīng)特別，生管需把握其生產(chǎn)進(jìn)度和特別處理結(jié)果，反饋并確認(rèn)交貨日期，需要準(zhǔn)時與業(yè)務(wù)溝通協(xié)調(diào)，不能耽擱出貨。

我覺得只有越大的公司,才能越體現(xiàn)生管方案的作用.。由于當(dāng)我們工作越做越熟知，位置越高的時候，我們做事的風(fēng)格就需要有變化和技巧。做生管,，我自己做和我充分發(fā)揮作用，通過一些方法來支配或調(diào)動人員協(xié)作去做，得到的成效是不一樣的。我們主要是監(jiān)控生產(chǎn)的工作質(zhì)量和進(jìn)度，這需要有很好的意識，需要我在不斷的成長中積累更多的大量的閱歷去主導(dǎo)排程。學(xué)會去制定流程，理順而且能掌握它。

總的來說每天這樣上班，壓力特別大，很累，但卻很充實。盼望，經(jīng)過我的這段實習(xí)可以很好的歷練自己，激勵自己不斷成長，職場步步高升!

電話營銷實習(xí)心得體會.篇9

無論是本科生還是?？粕?，在畢業(yè)之前，都將會有一個實習(xí)期，其目的是為了能夠?qū)W以致用，實習(xí)過后，學(xué)校都會要求同學(xué)寫工作總結(jié)，那么，如何寫實習(xí)工作總結(jié)?本文供應(yīng)了，電話營銷實習(xí)總結(jié)范本，以供參考。

本文人于2-x年6月23日到2-xx年8月11日在江蘇省常州深圳匯?？萍加邢薰境Ｖ莘止咀錾虅?wù)代表，經(jīng)過短短一個多月的實習(xí)，無論是在個人素養(yǎng)，還是業(yè)務(wù)技能上，本人都得到了很大的提高，現(xiàn)將這一個多月的實習(xí)狀況總結(jié)如下：

1、自身力量：通過這次實習(xí)后，發(fā)覺自己所存在的許多不足之處，而這些不足之處是你沒去實習(xí)就無法發(fā)覺的，自身的整體力量不足，比如說溝通力量、一些銷售技巧、與同事與領(lǐng)導(dǎo)相處的技巧，由于公司就是公司，不是學(xué)校，在學(xué)校里，同學(xué)與同學(xué)之間同學(xué)與老師之間都是很好相處的，但是在外面的話就不肯定了，你必需懂得一些相處的技巧。

2、專業(yè)技術(shù)：在學(xué)校里學(xué)校的專業(yè)學(xué)問都比較基礎(chǔ)，要使這些學(xué)問用于公司還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，不能滿意公司的要求，所以還得自己去提升，連續(xù)去學(xué)習(xí)。還有學(xué)校里學(xué)的東西有時在外面不肯定可以用得上，這要求我們快要畢業(yè)的同學(xué)去留意.上的需求，由于學(xué)校學(xué)的東西與.上需求的東西有個時間差在里面，學(xué)校里學(xué)的東西也不會去針對某某個公司來開設(shè)課程，所以每個公司都有自己的實際狀況，要依據(jù)自已公司的要求來提高自己。

3、心理上的調(diào)整：現(xiàn)在的同學(xué)不再是以前的天之嬌子了，不管是?？粕€是本科生甚至是討論生.上都一大把，不要以為自己讀那么一點(diǎn)讀就覺得自己很了不起的樣子，其實一個有高文憑有時還比不上一個有閱歷的人，所以快要畢業(yè)的同學(xué)們要調(diào)整心態(tài)，不要高不成低不就的。

經(jīng)過這短短一個多月的實習(xí)，我覺得自己成長了許多，也深刻地感到理論與實踐的差距，這次實習(xí)也為自己以后的正確學(xué)習(xí)理論學(xué)問，打下了良好的基矗2.

來我們公司也有一段時間了，現(xiàn)在來就總結(jié)一下我的工作。

首先，要感謝張總給了我一個熬煉自己的機(jī)會。翻譯公司-----是我以前所沒有接觸過的行業(yè)，它對于我來說，是生疏又新奇的，是在向往之余還感覺到神圣的地方。我對它的理解是：高不行攀，遠(yuǎn)不行及。只有學(xué)識淵博，語言精通的人才能呆的地方。

剛開頭的到來，讓我感到太突然，自己一下子倒是接受不了，在劉姐和同事們的關(guān)心下我才漸漸適應(yīng)。公司是剛成立的新公司，文員也不行能只是做文員的工作。這對于我來說是很具有挑戰(zhàn)性的。還記得當(dāng)同事已經(jīng)打了好多通電話之后，我才敢打自己的第一通電話，當(dāng)時拿電話的手都是顫抖的，心里竟然還在祈禱不要有人接電話。可是并不如我所愿，那邊接起了電話，我一時之間竟不知道自己要說什么了：開頭想好的那些話語都跑到了烏邦國。我就不知道自己是怎么結(jié)束的那次電話，到現(xiàn)在想想，那時真的是很傻的。

做電話銷售也可能是全部銷售里最難，最具有挑戰(zhàn)性的了;我又是一個死要面子的人，對于別人的拒絕總是很讓我傷自尊。但是自己要是想邁過這個門檻，就必需要丟掉面子，面子雖然是自己的，但是別人給的。所以就想方法叫別人給自己面子，給自己業(yè)務(wù)了。說實話當(dāng)時我是把自己看成被"逼'上梁山的英雄，每天都在打電話，打好多的電話讓自己患病拒絕，學(xué)會承受。當(dāng)然在這個過程中，我也的確是"熟悉'了幾個不錯的有意合(但是最近沒有翻譯業(yè)務(wù))。一段時間下來，我發(fā)想自己電話打得也不少，可是聯(lián)系業(yè)務(wù)的很少，幾乎沒有。仔細(xì)想想似乎也不能說是自己的失誤太大。人們原本就對電話銷售很是反感，聽到就掛：或者是很禮貌性的記個電話(真記沒記誰也不知道)。打電話即丟面子，被拒絕，又讓自己心理承受太多。于是我又在查找別的思路-----網(wǎng)絡(luò)。我們常常在網(wǎng)上，何不用網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系呢?都能讓人們在緊急的工作中放松一下，聊上幾句閑談，就很有可能聊出

一些客戶。這樣，由于是網(wǎng)友，感覺很親近，不會拒絕你，至少都會考慮到你。常常在線，聯(lián)系著又很便利，不用打電話，不用當(dāng)著那么多同事的面講價還價，顯得自己很小氣似的。講價還價是一門藝術(shù)，不能沒有耐性。現(xiàn)在許多人愛還價，即便是價位很合理，處于習(xí)慣也會還價。無論雙方誰說了一個價錢都想是讓對方直接接受，電話會叫人沒有什么緩沖的時間;而網(wǎng)絡(luò)就不一樣了，有緩沖的時間，又能用很輕松的語氣說話，讓人很簡單接受;即便是自己說話有所失誤，在網(wǎng)絡(luò)上簡單解釋，也簡單叫對方接受，可是電話就不一樣了，電話上人們往往喜愛得理不饒人。

于是我就轉(zhuǎn)變了策略，在網(wǎng)絡(luò)上找起了客戶。你還真的別說，在網(wǎng)絡(luò)上人們不但能接受;而且即使沒有外語方面需要的，也會幫你介紹一些客戶。溝通著也輕松多了，說話也便利，就像是和很熟的網(wǎng)友說話似的，人們都不介意。我很喜愛這樣的溝通方式。

電話營銷實習(xí)心得體會.篇10

無論是本科生還是?？粕?，在畢業(yè)之前，都將會有一個實習(xí)期，其目的是為了能夠?qū)W以致用，實習(xí)過后，學(xué)校都會要求同學(xué)寫工作總結(jié)，那么，如何寫實習(xí)工作總結(jié)?本文供應(yīng)了，電話營銷實習(xí)總結(jié)范本，以供參考。

本文人于2-x年6月23日到2-xx年8月11日在江蘇省常州深圳匯?？萍加邢薰境Ｖ莘止咀錾虅?wù)代表，經(jīng)過短短一個多月的實習(xí)，無論是在個人素養(yǎng)，還是業(yè)務(wù)技能上，本人都得到了很大的提高，現(xiàn)將這一個多月的實習(xí)狀況總結(jié)如下：

1、自身力量：通過這次實習(xí)后，發(fā)覺自己所存在的許多不足之處，而這些不足之處是你沒去實習(xí)就無法發(fā)覺的，自身的整體力量不足，比如說溝通力量、一些銷售技巧、與同事與領(lǐng)導(dǎo)相處的技巧，由于公司就是公司，不是學(xué)校，在學(xué)校里，同學(xué)與同學(xué)之間同學(xué)與老師之間都是很好相處的，但是在外面的話就不肯定了，你必需懂得一些相處的技巧。

2、專業(yè)技術(shù)：在學(xué)校里學(xué)校的專業(yè)學(xué)問都比較基礎(chǔ)，要使這些學(xué)問用于公司還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，不能滿意公司的要求，所以還得自己去提升，連續(xù)去學(xué)習(xí)。還有學(xué)校里學(xué)的東西有時在外面不肯定可以用得上，這要求我們快要畢業(yè)的同學(xué)去留意.上的需求，由于學(xué)校學(xué)的東西與.上需求的東西有個時間差在里面，學(xué)校里學(xué)的東西也不會去針對某某個公司來開設(shè)課程，所以每個公司都有自己的實際狀況，要依據(jù)自已公司的要求來提高自己。

3、心理上的調(diào)整：現(xiàn)在的同學(xué)不再是以前的天之嬌子了，不管是?？粕€是本科生甚至是討論生.上都一大把，不要以為自己讀那么一點(diǎn)讀就覺得自己很了不起的樣子，其實一個有高文憑有時還比不上一個有閱歷的人，所以快要畢業(yè)的同學(xué)們要調(diào)整心態(tài)，不要高不成低不就的。

經(jīng)過這短短一個多月的實習(xí)，我覺得自己成長了許多，也深刻地感到理論與實踐的差距，這次實習(xí)也為自己以后的正確學(xué)習(xí)理論學(xué)問，打下了良好的基矗2.

來我們公司也有一段時間了，現(xiàn)在來就總結(jié)一下我的工作。

首先，要感謝張總給了我一個熬煉自己的機(jī)會。翻譯公司-----是我以前所沒有接觸過的行業(yè)，它對于我來說，是生疏又新奇的，是在向往之余還感覺到神圣的地方。我對它的理解是：高不行攀，遠(yuǎn)不行及。只有學(xué)識淵博，語言精通的人才能呆的地方。

剛開頭的到來，讓我感到太突然，自己一下子倒是接受不了，在劉姐和同事們的關(guān)心下我才漸漸適應(yīng)。公司是剛成立的新公司，文員也不行能只是做文員的工作。這對于我來說是很具有挑戰(zhàn)性的。還記得當(dāng)同事已經(jīng)打了好多通電話之后，我才敢打自己的第一通電話，當(dāng)時拿電話的手都是顫抖的，心里竟然還在祈禱不要有人接電話?？墒遣⒉蝗缥宜福沁吔悠鹆穗娫?，我一時之間竟不知道自己要說什么了：開頭想好的那些話語都跑到了烏邦國。我就不知道自己是怎么結(jié)束的那次電話，到現(xiàn)在想想，那時真的是很傻的。

做電話銷售也可能是全部銷售里最難，最具有挑戰(zhàn)性的了;我又是一個死要面子的人，對于別人的拒絕總是很讓我傷自尊。但是自己要是想邁過這個門檻，就必需要丟掉面子，面子雖然是自己的，但是別人給的。所以就想方法叫別人給自己面子，給自己業(yè)務(wù)了。說實話當(dāng)時我是把自己看成被"逼'上梁山的英雄，每天都在打電話，打好多的電話讓自己患病拒絕，學(xué)會承受。當(dāng)然在這個過程中，我也的確是"熟悉'了幾個不錯的有意合(但是最近沒有翻譯業(yè)務(wù))。一段時間下來，我發(fā)想自己電話打得也不少，可是聯(lián)系業(yè)務(wù)的很少，幾乎沒有。仔細(xì)想想似乎也不能說是自己的失誤太大。人們原本就對電話銷售很是反感，聽到就掛：或者是很禮貌性的記個電話(真記沒記誰也不知道)。打電話即丟面子，被拒絕，又讓自己心理承受太多。于是我又在查找別的思路-----網(wǎng)絡(luò)。我們常常在網(wǎng)上，何不用網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系呢?都能讓人們在緊急的工作中放松一下，聊上幾句閑談，就很有可能聊出

一些客戶。這樣，由于是網(wǎng)友，感覺很親近，不會拒絕你，至少都會考慮到你。常常在線，聯(lián)系著又很便利，不用打電話，不用當(dāng)著那么多同事的面講價還價，顯得自己很小氣似的。講價還價是一門藝術(shù)，不能沒有耐性?，F(xiàn)在許多人愛還價，即便是價位很合理，處于習(xí)慣也會還價。無論雙方誰說了一個價錢都想是讓對方直接接受，電話會叫人沒有什么緩沖的時間;而網(wǎng)絡(luò)就不一樣了，有緩沖的時間，又能用很輕松的語氣說話，讓人很簡單接受;即便是自己說話有所失誤，在網(wǎng)絡(luò)上簡單解釋，也簡單叫對方接受，可是電話就不一樣了，電話上人們往往喜愛得理不饒人。

于是我就轉(zhuǎn)變了策略，在網(wǎng)絡(luò)上找起了客戶。你還真的別說，在網(wǎng)絡(luò)上人們不但能接受;而且即使沒有外語方面需要的，也會幫你介紹一些客戶。溝通著也輕松多了，說話也便利，就像是和很熟的網(wǎng)友說話似的，人們都不介意。我很喜愛這樣的溝通方式。

電話營銷實習(xí)心得體會.篇11

無論是本科生還是?？粕?，在畢業(yè)之前，都將會有一個實習(xí)期，其目的是為了能夠?qū)W以致用，實習(xí)過后，學(xué)校都會要求同學(xué)寫工作總結(jié)，那么，如何寫實習(xí)工作總結(jié)?本文供應(yīng)了，電話營銷實習(xí)總結(jié)范本，以供參考。

本文人于2-x年6月23日到2-xx年8月11日在江蘇省常州深圳匯?？萍加邢薰境Ｖ莘止咀錾虅?wù)代表，經(jīng)過短短一個多月的實習(xí)，無論是在個人素養(yǎng)，還是業(yè)務(wù)技能上，本人都得到了很大的提高，現(xiàn)將這一個多月的實習(xí)狀況總結(jié)如下：

1、自身力量：通過這次實習(xí)后，發(fā)覺自己所存在的許多不足之處，而這些不足之處是你沒去實習(xí)就無法發(fā)覺的，自身的整體力量不足，比如說溝通力量、一些銷售技巧、與同事與領(lǐng)導(dǎo)相處的技巧，由于公司就是公司，不是學(xué)校，在學(xué)校里，同學(xué)與同學(xué)之間同學(xué)與老師之間都是很好相處的，但是在外面的話就不肯定了，你必需懂得一些相處的技巧。

2、專業(yè)技術(shù)：在學(xué)校里學(xué)校的專業(yè)學(xué)問都比較基礎(chǔ)，要使這些學(xué)問用于公司還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，不能滿意公司的要求，所以還得自己去提升，連續(xù)去學(xué)習(xí)。還有學(xué)校里學(xué)的東西有時在外面不肯定可以用得上，這要求我們快要畢業(yè)的同學(xué)去留意.上的需求，由于學(xué)校學(xué)的東西與.上需求的東西有個時間差在里面，學(xué)校里學(xué)的東西也不會去針對某某個公司來開設(shè)課程，所以每個公司都有自己的實際狀況，要依據(jù)自已公司的要求來提高自己。

3、心理上的調(diào)整：現(xiàn)在的同學(xué)不再是以前的天之嬌子了，不管是專科生還是本科生甚至是討論生.上都一大把，不要以為自己讀那么一點(diǎn)讀就覺得自己很了不起的樣子，其實一個有高文憑有時還比不上一個有閱歷的人，所以快要畢業(yè)的同學(xué)們要調(diào)整心態(tài)，不要高不成低不就的。

經(jīng)過這短短一個多月的實習(xí)，我覺得自己成長了許多，也深刻地感到理論與實踐的差距，這次實習(xí)也為自己以后的正確學(xué)習(xí)理論學(xué)問，打下了良好的基矗2.

來我們公司也有一段時間了，現(xiàn)在來就總結(jié)一下我的工作。

首先，要感謝張總給了我一個熬煉自己的機(jī)會。翻譯公司-----是我以前所沒有接觸過的行業(yè)，它對于我來說，是生疏又新奇的，是在向往之余還感覺到神圣的

地方。我對它的理解是：高不行攀，遠(yuǎn)不行及。只有學(xué)識淵博，語言精通的人才能呆的地方。

剛開頭的到來，讓我感到太突然，自己一下子倒是接受不了，在劉姐和同事們的關(guān)心下我才漸漸適應(yīng)。公司是剛成立的新公司，文員也不行能只是做文員的工作。這對于我來說是很具有挑戰(zhàn)性的。還記得當(dāng)同事已經(jīng)打了好多通電話之后，我才敢打自己的第一通電話，當(dāng)時拿電話的手都是顫抖的，心里竟然還在祈禱不要有人接電話?？墒遣⒉蝗缥宜?，那邊接起了電話，我一時之間竟不知道自己要說什么了：開頭想好的那些話語都跑到了烏邦國。我就不知道自己是怎么結(jié)束的那次電話，到現(xiàn)在想想，那時真的是很傻的。

做電話銷售也可能是全部銷售里最難，最具有挑戰(zhàn)性的了;我又是一個死要面子的人，對于別人的拒絕總是很讓我傷自尊。但是自己要是想邁過這個門檻，就必需要丟掉面子，面子雖然是自己的，但是別人給的。所以就想方法叫別人給自己面子，給自己業(yè)務(wù)了。說實話當(dāng)時我是把自己看成被"逼'上梁山的英雄，每天都在打電話，打好多的電話讓自己患病拒絕，學(xué)會承受。當(dāng)然在這個過程中，我也的確是"熟悉'了幾個不錯的有意合(但是最近沒有翻譯業(yè)務(wù))。一段時間下來，我發(fā)想自己電話打得也不少，可是聯(lián)系業(yè)務(wù)的很少，幾乎沒有。仔細(xì)想想似乎也不能說是自己的失誤太大。人們原本就對電話銷售很是反感，聽到就掛：或者是很禮貌性的記個電話(真記沒記誰也不知道)。打電話即丟面子，被拒絕，又讓自己心理承受太多。于是我又在查找別的思路-----網(wǎng)絡(luò)。我們常常在網(wǎng)上，何不用網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系呢?都能讓人們在緊急的工作中放松一下，聊上幾句閑談，就很有可能聊出

一些客戶。這樣，由于是網(wǎng)友，感覺很親近，不會拒絕你，至少都會考慮到你。常常在線，聯(lián)系著又很便利，不用打電話，不用當(dāng)著那么多同事的面講價還價，顯得自己很小氣似的。講價還價是一門藝術(shù)，不能沒有耐性?，F(xiàn)在許多人愛還價，即便是價位很合理，處于習(xí)慣也會還價。無論雙方誰說了一個價錢都想是讓對方直接接受，電話會叫人沒有什么緩沖的時間;而網(wǎng)絡(luò)就不一樣了，有緩沖的時間，又能用很輕松的語氣說話，讓人很簡單接受;即便是自己說話有所失誤，在網(wǎng)絡(luò)上簡單解釋，也簡單叫對方接受，可是電話就不一樣了，電話上人們往往喜愛得理不饒人。

于是我就轉(zhuǎn)變了策略，在網(wǎng)絡(luò)上找起了客戶。你還真的別說，在網(wǎng)絡(luò)上人們不但能接受;而且即使沒有外語方面需要的，也會幫你介紹一些客戶。溝通著也輕松多了，說話也便利，就像是和很熟的網(wǎng)友說話似的，人們都不介意。我很喜愛這樣的溝通方式。

電話營銷實習(xí)心得體會.篇12

在這個學(xué)期，我選了電話營銷這一門課作為我的選修課，經(jīng)過了一個學(xué)期的學(xué)習(xí)與實踐操作，我把握了基本的電話營銷的方法，還有領(lǐng)會了一些本行業(yè)的一種經(jīng)營方式。受益匪淺。

早在選修之前，我就知道在當(dāng)今的時代，電話作為一種快捷、便利、經(jīng)濟(jì)的通訊工具，在詢問和購物方面已日益得到普及?，F(xiàn)代生活追求快節(jié)奏、高效率，電話銷售應(yīng)此而生。電話銷售是指通過電話推銷產(chǎn)品和宣揚(yáng)公司業(yè)務(wù)。電話銷售要求銷售員具有良好的講話技巧、清楚的表達(dá)力量和肯定的產(chǎn)品學(xué)問。電話作為一種便利、快捷、經(jīng)濟(jì)的現(xiàn)代化通訊工具，正日益得到普及，現(xiàn)代生活追求快節(jié)奏、高效率，電話銷售作為一種新時尚正走進(jìn)千家萬戶。

本人之前也曾經(jīng)作為一名被營銷的客人接觸過電話營銷。當(dāng)時就覺得電話營銷只是一種騙人的營銷方式。但是經(jīng)過學(xué)習(xí)之后，其實好多公司也是實行這種電話營銷的方式，推銷他們公司或者是他們公司的產(chǎn)品。在此次選修過程中，首從前幾節(jié)課，我們是對電話營銷的方式有了一個基本了解。了解了電話營銷的留意事項，例如最基本的禮貌問題。不管你是向什么人推銷，都應(yīng)當(dāng)要有禮貌，要有耐性地向客人推銷。其次，就是要有規(guī)律地語言組織。作為一名營銷者，必需具備的就是口才，我們在電話營銷過程中，已經(jīng)沒有了面對面的尷尬，但是同時也需要我們在語言組織方面需要具備好更好的力量，只有通過不拖拉，簡潔，明白的語言組織，才能讓客人能夠更直接地了解好你所要推銷的產(chǎn)品。第三，我們作為