有效的溝通(紀龍)

2023/1/111主講：簡湘暉有效溝通有效溝通課程目錄第一講1、溝通概述2、建立有效溝通的前提3、為什么溝而不通4、表達技巧5、傾聽能力2023/1/112第二講6、如何與上司溝通7、經(jīng)理人之間的溝通8、如何與下屬溝通9、溝通禁忌第一章溝通概述一、人們?yōu)槭裁葱枰獪贤?023/1/113

溝通使人們有組織的活動統(tǒng)一起來，溝通也是改正行為、引起變化、達到目標的手段。2023/1/114人際溝通有助于心理健康與自我完善事業(yè)成功需要溝通

合作需要溝通二、溝通是當代社會發(fā)的需要

溝通對于個人的身心健康、人格的健全和完善、人際關(guān)系的協(xié)調(diào)、沖突的解決至社會分工協(xié)作都具有至關(guān)重要的作用。2023/1/1151、當代的人們執(zhí)著于溝通的原因與動力

為什么當代的人們?nèi)绱藞?zhí)著于溝通呢？或者說是什么原因和情形推動著人們對溝通問題的關(guān)注？2023/1/116A、人們對文化、團體和個人之間差異的寬容明顯增強。B、文化間和文化內(nèi)的相互依賴日益增強。C、信息技術(shù)的飛速發(fā)展使得傳播工具效率不斷增強。D、尊重差異作為溝通和協(xié)調(diào)行動的前提，這種社會需要顯著增強。2、社會發(fā)展的大趨勢在當代的匯合使得溝通方式發(fā)生了重大的變化其一：溝通發(fā)生的原動力已經(jīng)由勸導和促變轉(zhuǎn)化為理解和談判。其二：卓有成效的溝通已由原來的主要依靠于同一價值觀體系的象征符號，轉(zhuǎn)變?yōu)橐蕾囋诓煌?、有時是對立的價值觀體系中保持中立的象征符號。其三：轉(zhuǎn)變是溝通關(guān)系的進展和瓦解的條件，已經(jīng)由是否承認共同價值觀為重點轉(zhuǎn)彎是滯承認相互依賴為重點。2023/1/117三、溝通就是人與人之間的信息交流

所謂溝通就是一個通過用口頭的、書面的或其它方式發(fā)出和收取信息，進行意義交換的螺旋式過程。2023/1/1181、溝通的層次2023/1/119自我溝通人際溝通媒介溝通個人與團體之間的溝通大規(guī)模溝通團體與團體之間的溝通2、溝通的形式2023/1/1110口頭溝通書面溝通非言語溝通言語溝通正式溝通非正式溝通四、有效的溝通在管理中不可或缺

據(jù)國際調(diào)查，在管理工作中，管理者約70%的時間是在與他人溝通，這其中的1/3的時間用于單個會談；余下30%左右的時間用于分析問題和處理相關(guān)事務。2023/1/11112023/1/1112

如果你不是一個有效的溝通者，那你也不可能成為一名合格的管理者。

管理的職能包括：計劃、組織、指揮、決策、溝通、協(xié)調(diào)、激勵、控制。

如果我們對各項職能的進一步分析就會發(fā)現(xiàn)，溝通實際上滲透于各個職能的行使之中，所以說不懂溝通就是不會管理。五、達到有效溝通的原則2023/1/1113簡單明了用一般人的語言做溝通要非常直接地表述注意大眾風俗和語言禁忌

溝通是一種過程，而不是一個結(jié)果。溝通是一種流暢的、多變的、動態(tài)的現(xiàn)象，具有如水銀般流體的特性，很難將它固定而一成不變。2023/1/1114六、有效溝通的多種方法2023/1/1115發(fā)布指示會議制度個別交談七、妨礙溝通的因素1、缺乏明確的目標2、信息傳導錯誤3、感覺和態(tài)度的問題4、環(huán)境的影響5、信息傳遞的環(huán)節(jié)2023/1/1116第二章建立有效溝通的前提

一、尊重他人能夠消除溝通中的障礙

溝通中最大的障礙，恰恰是每個人都有的自尊心。因害怕別人傷害自己的自尊心，所以很多人在溝通中自覺不自覺的與人保持著一定的距離。若溝通的雙方都能注意尊重他人，就能消除溝通中的障礙。2023/1/1117二、多用“您”，小用我1、別吝于贊揚他人每個人都希望別人贊同自己的見解，也熱切期盼別人的肯定；所以，當您肯定支持某人的意見時，請別吝惜您的“感情支持”成分，您該以確定的口吻表達，而且不打折扣。2023/1/1118例：您的意見好極了，我絕對同意

我百分之百贊成正如我所想的，當然贊成我完全同意并且支持好棒的主意，真是金腦袋

好主意，真絕了

2023/1/11192、婉轉(zhuǎn)的反對措辭如果碰到您對對方的意見尚持觀望態(tài)度，又不愿強烈表達反對時，一些不傷和氣，間接的表達方式，無論對朋友、同事或上司，皆可帶來正向的效果。2023/1/1120例：您確定就是這樣嗎？您可能不一定正確，不過……

嗯！我還須仔細思考思考……

我非常敬佩您所作的努力，不過……

或許您是對的，不過，從另一方面來說，可能……

感謝您的用心及周全的說明，不過，從另一個角度來講……2023/1/11213、語辭溫和的堅決反對當您碰到一個無法認同的見解，而必須清楚表達您的反對意見時，模棱兩可，不切實際的言辭，就不值得鼓勵了，您必須堅決、不拖泥帶水，然而語辭溫和，不可傷及對方感情，尤其“對事不對人”，絕不可涉及人身攻擊或語中帶刺，因為，您的反對意見代且您的“立場”，但若傷及別人則代表您的人格缺失了。2023/1/11224、日常的“溝通外交辭語”當然，在溝通辭語中，有時為了不得罪別人，免不了要運用一些“外交辭令”，我們當然不必像真正外交界用辭，字字推敲，句句玄機。在一般溝通中，要推辭一些人事而又維系顏面，必須學會一些基本的“溝通外交辭語”。

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三、獲得他人好感的溝通秘訣尊重通常緣于對方的好感。在與人溝通時，獲取對方的好感是至關(guān)重要的。有格言說，好的開始是成功的一半，在溝通之初能獲取對方的好感，便是一個好的開始。所以，要在溝通中取得好的效果，就必須掌握一定的獲取他人好感的技巧。2023/1/1124勿以惡小而為之，勿以善小而不為

2023/1/1125廣記姓名嚴以律已寬以待人不過分精明不輕率下斷語與人為善四、學會得體地安慰別人1、留意對方的感受，不要以自己為中心2、盡量靜心傾聽，接受他的感受3、說話要切合實際，但是要盡可能表示樂觀4、主動提供具體的援助5、要有足夠的耐心

安慰別人是一種藝術(shù)，這種藝術(shù)在人際溝通中同樣不可缺少。所以，學會得體地安慰別人，也是成為溝通高手的重要一課。2023/1/1126五、“德服為上”的領(lǐng)導溝通藝術(shù)

領(lǐng)導者在溝通中以德服人，是最高種的溝通藝術(shù)，也是最有效的領(lǐng)導藝術(shù)。

何謂“德服”？德服即是用自己的高尚寬厚的人格感化對方，使其心甘情愿地服從自己。

“受人滴水之恩，當以涌泉相報”、“士為知已者死”，這說明，對于人才（尤其是知識分子），只要你關(guān)心他們，信任他們，那么他們就會獻出他們?nèi)康闹腔邸⒉鸥?，甚至生命?/p>

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從企業(yè)管理的角度來講，“德服”、“才服”和“力服”分別代表三個不同層次：以力服人體現(xiàn)了最低的管理水準，以力服人者只是三流的企業(yè)領(lǐng)導人；

以才服人體現(xiàn)了比較高級的管理技術(shù)，以才服人并同時以力服人者可謂二流企業(yè)領(lǐng)導人；

以德服人體現(xiàn)了最高超的管理藝術(shù)，能同時以力服人、以才服人、以德服人者是第一流的企業(yè)家，最出色的領(lǐng)導。

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“德服為上、才服為中、力服為下”。這句話應該作為企業(yè)領(lǐng)導的座右銘，它的粗辟之處，在于它高度抽象地表現(xiàn)出領(lǐng)導藝術(shù)和溝通藝術(shù)的精髓。在管理溝通之中，領(lǐng)導者對下屬應以德服為原則。因為壓服并不能以理服人，只有德服才能使人心服，溝通的目的才能真正達到。2023/1/1129六、保持尊嚴的溝通技巧1、不要把別人當“機器人”2、盡量多采用含蓄的暗示方法3、運用漂亮的語法4、移動他人的觀點5、運用動作進行暗示6、喬裝弱者7、注意談話時的禮節(jié)2023/1/1130七、贏得他人的信任很重要1、不要自食其言2、要言行一致3、讓員工和部下知情4、最先告訴員工和部下消息，不論好壞5、記?。骸安灰垓_，不要瞎扯”管理者的信任度不僅決定于言談，還決定于行動，記住這句老話“事實勝于雄辯”。兌現(xiàn)你的諾言能讓你取得最大的信任。2023/1/1131

八、贊美是成功溝通的催化劑在溝通中，為了小心的保持雙方的自尊心，我們必須時時運用贊美的溝通藝術(shù)。2023/1/1132

九、微笑能給人們帶來溫暖對別人微笑，能使對方馬上感受到你的真摯與誠懇，從微笑中滿足了自尊心。微笑實在是一種尊重對方的成功的溝通藝術(shù)。案例：希爾頓旅館

2023/1/1133第三章為什么溝而不通2023/1/1134溝通前沒有準備足夠的資料和信息

溝通的時機選擇不對

溝通渠道的混淆

沒有時間

缺乏信任

職責不清

拒絕傾聽

情緒化

不反饋

表達不準確

第四章表達技巧一、選擇溝通對象的基本原則2023/1/1135按指揮鏈溝通與當事人溝通組織規(guī)定的其它渠道二、溝通錯位錯位一：應該與上司溝通，卻與同級或下屬進行溝通錯位二：應當與同級溝通，卻與上司或下屬進行溝通錯位三：應當與下屬溝通的，卻與上司或其他人員進行了溝通錯位四：應當與當事人溝通的，卻與非當事人溝通2023/1/1136三、溝通的渠道有正式和非正式之分

1、正式溝通渠道包括：2023/1/1137按照指揮性的溝通和當事人的溝通會議溝通錯位一：應當會議溝通的，卻選擇一對一進行溝通錯位二：逐級報告與越給申告的混淆錯位三：應當一對一進行溝通選擇了會議溝通錯位四：應當是公司內(nèi)部的溝通卻變成了外部溝通2023/1/1138誤區(qū)一：不講溝通場合誤區(qū)二：公司內(nèi)部溝通與外部溝通的混淆2023/1/1139四、溝通的內(nèi)容和方式同上司的溝通：

匯報工作

提建議

商討問題同下屬的溝通：命令

批評

討論

2023/1/11401、溝通的內(nèi)容2、聽眾的反應可能來自他們的身體語言：1、不斷地看手表，說明他們可能還有其他的事情要去辦2、不時改變坐的姿態(tài)，可能表示他們對你的溝通不太感興趣3、聽眾也可能通過急著打斷你的講話，來表示他們另外的想法2023/1/11413、有效表達的要點：A、選擇一個恰當?shù)臅r間B、有一個恰當?shù)牡攸cC、考慮聽眾的情緒D、表達應當確切、簡明、扼要和完整E、使用聽眾熟悉的語言進行表達F、強調(diào)重點G、語言與形體語言表達一致H、在表達的過程中，要花些時間檢查聽眾是否已經(jīng)明白了你所表達的內(nèi)容I、改述或重復J、建立互信的氣氛

2023/1/1142第五章傾聽能力2023/1/1143準確了解對方彌補自身不足善聽才能善言激發(fā)對方的談話欲使你發(fā)現(xiàn)說明對方的關(guān)鍵所在使你獲得友誼和信任一、傾聽的好處二、為什么不傾聽原因一：沒有時間原因二：環(huán)境干擾原因三：先入之見原因四：急于表達自己的觀點原因五：自認為了解了原因六：不專心原因七：排斥異議

2023/1/1144三、急于表達自己的觀點情況一：對方向你申訴理由情況二：對方表達一個你覺得沒有意義的想法情況三：對方在表達過程中離題情況四：你有重要的工作要去做情況五：對方提出無理的要求情況六：你希望反駁他人強迫你接受的觀點2023/1/1145四、傾聽的五個層次2023/1/1146一層：聽而不聞二層：假裝聽三層：有選擇性地聽四層：專注地聽五層：設(shè)身處地地聽，即傾聽五、傾聽的技巧

2023/1/1147積極地傾聽排除“情緒”積極地回應理解真義設(shè)身處地學會發(fā)問六、傾聽的要求要求一：集中精力要求二：采取開放式的姿態(tài)，向談話者傳遞接納，信任與尊重的信號要求三：積極預期要求四：鼓勵要求五：恰當?shù)纳眢w語言

2023/1/1148七、傾聽的“身體語言”可以示意。使周圍的環(huán)境安靜下來；身體坐直，拿出筆記本；身體前傾；稍微側(cè)身面對對方；眼睛集中在對方身上，顯示你給予發(fā)出信息者的充分注意；突然有電話打進來，你可以告訴對方過一會兒再打過來；不要東張西望，若有所思；不應蹺起二郎腿，雙手抱胸，這樣容易使對方誤以為你不耐煩，抗拒或高傲；2023/1/1149八、積極地回應冷漠

------

你說什么，我這里什么反應也沒有。”同情------

“哎呀，是這樣嗎？真是太糟糕了?！标P(guān)切------

“真是太糟糕了。我能為你們做點什么嗎？你看這樣好不好~~~”

2023/1/1150九、發(fā)問的方式2023/1/1151開放區(qū)假設(shè)區(qū)清單區(qū)重復區(qū)激勵區(qū)封閉區(qū)十、應避免的發(fā)問方式有以下三種逼迫式發(fā)問。組合式發(fā)問。含糊不清的發(fā)問。2023/1/1152第六章如何與上司溝通一、常見的溝通障礙

障礙一：只談問題，不談辦法障礙二：迎捧上司障礙三：自命清高障礙四：歸罪于外障礙五：關(guān)注點不對稱障礙六：信息不對稱2023/1/1153迎捧上司情況一：有不同意見也不提情況二：吹捧{變相逢迎}情況三：繞彎子

2023/1/1154歸罪于外歸罪于計劃制定有問題歸罪于過去的事情別人沒有處理好，影響了現(xiàn)在的工作。歸罪于任務重，壓力過重。

2023/1/1155信息不對稱高層掌握的較多信息

公司發(fā)展下一步的戰(zhàn)略調(diào)整理事會/股東會的關(guān)系以及他們對公司的期望和要求與相關(guān)政府部門/相關(guān)行業(yè)管理部門的關(guān)系公司的產(chǎn)權(quán)結(jié)果調(diào)整，資本運營，收購兼并公司的資產(chǎn)，負債，現(xiàn)金流量公司的重大人事調(diào)整事項公司的新部門設(shè)立，以及新業(yè)務的開拓

2023/1/1156經(jīng)理們掌握的較多信息下屬的工作情況重要客戶的情況計劃的進展狀況在開拓業(yè)務時遇到的具體困難和問題與各部門的配合和協(xié)調(diào)中所產(chǎn)生的問題技術(shù)機密專業(yè)性方面人力資源經(jīng)理對人力資源管理有較多的信息軟件開發(fā)部經(jīng)理對軟件開發(fā)及技術(shù)擁有較多的信息自己的工作狀態(tài)

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問題一：突然問題二：指示不明確問題三：是商討問題還是做指示問題四：沒有很好地傾聽問題五：單向2023/1/1158二、與上司溝通的形式之一：接受指示接受指示的要點2023/1/1159傾聽事先確認時間，時限及時澄清不明白之處首先接受，并表示執(zhí)行不要討論三、與上司溝通的形式之二：匯報上司的期望：部門，職業(yè)經(jīng)理工作的進度和結(jié)果通過聽取工作匯報，給予職業(yè)經(jīng)理新的信息和工作指示從原來設(shè)定的工作目標角度來審視工作的進度和結(jié)果，進行工作評價給予理解和鼓勵2023/1/1160作為匯報工作中的中層經(jīng)理，他期望的是：向上級描述自己的工作結(jié)果通過工作匯報得到上級的指導和建議獲得說明自己和部門工作好與壞的機會得到領(lǐng)導積極的工作評價

2023/1/1161差異一：出發(fā)點的差異

差異二：評價的差異差異三：表達中的差異第一種是肯定，鼓勵性第二種是不偏不倚，中性的最后一種是話里有話的，表示的是負面的評價

2023/1/1162四、向上司匯報的要點

經(jīng)理向上級匯報上作時，應客觀，準確，盡量不帶有突出個人和自我評價的色彩，以避免引起上司的反感。匯報的內(nèi)容與上司原定計劃和原有期望相對應。不要單向匯報。關(guān)注上司的期望。及時反饋。

2023/1/1163五、與上司溝通的形式之三：商討問題

上司首先拋出問題時職業(yè)經(jīng)理可能的狀態(tài)是：正合我意-----“公司中風氣早就應該抓一抓了?！钡钟|-----“公司風氣不是一直很好嘛，我怎么就沒有發(fā)現(xiàn)問題？”沒有準備-----“什么！公司的風氣怎么啦？”揣測-----

“老總怎么提到了公司的風氣問題？”

2023/1/1164上司首先拋出問題時的溝通原則

-----重大問題，事先約定。

-----討論問題時，對事不對人。

-----注意形成決定的權(quán)限。

2023/1/1165六、上司首先拋出問題時溝通原則

重大問題，事先約定對事不對人注意形成決議和權(quán)限描述事實，舉例或運用數(shù)據(jù)，切記空談或輕易下結(jié)論

2023/1/1166經(jīng)理首先拋出問題時上司可能的狀態(tài)是：-----沒有準備。-----我現(xiàn)在很忙，另外再找個時間再談吧。-----正合我意。-----聽。-----反感?！霸趺从职堰@件事提出來了？”2023/1/1167經(jīng)理首先拋出問題時溝通原則重大的事情事先約定。上司不愿意討論時不勉強。注意當場形成的決議的嚴密性。

重要決議事后確定。就事論事。

2023/1/1168討論問題的原則

平等，互動，開放正確扮演各自的角色，雙方按各自的權(quán)限做出決定，上司不要過分關(guān)注本該由下級處理的具體問題。切記隨意改變溝通的目的，將商討問題轉(zhuǎn)變?yōu)樯纤咀鲋甘荆瑢β?lián)下級工作進得評價，或下級進行工作匯報。事先約定商討的內(nèi)容，使雙方都做好準備。如果當場做出決定，事后一定要進行確認，避免由時間匆忙，考慮不周而出現(xiàn)偏差。

2023/1/1169七、與上司溝通的形式之四：表示不同意見2023/1/1170強加于人辯論反正我說了情緒化八、職業(yè)經(jīng)理表達不同意見應遵循的原則

表述意見應當確切，簡明，扼要和完整，有重點，不要拖泥帶水，應針對具體的事情，而不要針對某個人。注意自己的位置和心態(tài)。向上面反映的基某些事如果超出自己的權(quán)限范圍或者根本與本部門沒有太大的關(guān)系，就不要過分期望上面一定會向自己做出交代和反饋。不要強加于人。不要形成辯論。

2023/1/1171第七章職業(yè)經(jīng)理之間的溝通

與上司溝通，與下屬溝通，經(jīng)理間的溝通三種溝通中，經(jīng)理間的溝通最為困難。那么，為什么它是最困難的？

2023/1/1172

各個部門之間是平等的，互相依賴，互相依存

誤解一：自己部門的價值最大誤解二：部門的平等只是級別的平等

一、經(jīng)理間的溝通為什么難原因一：經(jīng)理們都過高地看重自己部門的價值，而忽視其他部門的價值原因二：不能設(shè)身處地對待其他部門的工作原因三：失去權(quán)力的強制性原因四：職權(quán)劃分的問題

原因五：人性的弱點—盡可能把責任推給別人原因六：部門間的利益沖突---惟恐別的部門比自己強

2023/1/1173二、經(jīng)理間溝通三種方式

退縮的方式，侵略的方式和積極的方式，選擇恰當?shù)臏贤ǚ绞?，可以實現(xiàn)良好的水平溝通。2023/1/1174退縮

侵略

積極三、方式一：退縮方式

溝通中的退縮方式是指不能挺身維護自己的權(quán)益，或是所用的方法不當，無法喚起別人的重視；表達自己的需要，愿望，看法，感受，與信念時不自信，而是感到很愧疚，顯得虛心，壓抑；無法坦白表現(xiàn)自己和需要，愿望，意見，感受與信念。

退縮方式就是不敢爭取自己的權(quán)力，需要與愿望，或是表達不當，因而無法引起他人的重視。2023/1/1175----別人的需求與愿望比自己的更為重要----別人有應享有的權(quán)力，自己卻沒有----你可以貢獻的才智有限，對方則比你強很多2023/1/1176退縮行為的出發(fā)點：-----生怕因為積極而招致惡果。-----回避問題。-----說話拖泥帶水。-----經(jīng)常為自己找借口。-----語句中常常出現(xiàn)過多的抱歉以及許多征詢對方的意見的用話。-----經(jīng)常使用自我約束的字眼。-----放棄自己的愿望。

2023/1/1177退縮行為的特點四、方式二：侵略方式

侵略行為的特征

----懂得維護自己的權(quán)利，但服用的方法卻已侵略了別人。

----忽略或否定他人的需要，愿望，意見，感受與信念。2023/1/1178侵略行為的出發(fā)點：-----自己的需要，愿望與意見比別人的重要。-----自己有應享有的權(quán)利，別人卻沒有。-----自己的能力非常高，別人都不比上自己。

2023/1/1179侵略性的言辭----慣于自我標榜----以威脅性的語氣問對方----用命令，甚至是威脅性的口吻提出自己的要求。----不是鼓勵對方改正錯誤，而只是一味怪罪別人。2023/1/1180五、方式三：積極方式

經(jīng)理間溝通的積極方式是指：在不侵害他其他人和部門權(quán)利的前提下，敢于維護自己和本部門的權(quán)利；用直接，真誠并且適宜的方式，來表達自己的需求，愿望，意見，感受和信念。

2023/1/1181六、積極行為的基本出發(fā)點----你必須堅持原則----你必須捍衛(wèi)你最重要的權(quán)利和利益。----你必須按照職權(quán)和公司規(guī)定的“游戲規(guī)則”行事。----別人的任何行為都是值得尊重的。----雙方的溝通都是有共同的目的：把工作做好。----一定會有贏的解決辦法。

2023/1/1182七、如何積極地溝通

堅持原則，維護權(quán)利采取直截了當?shù)膽B(tài)度簡明扼要，不必費心找借口說明請求對方辦事的理由不要利用別人的友誼或是善意，不必以奉承或利誘來“推銷”你的建議或請求不要認為拒絕，爭執(zhí)就是不給面子，就是嚴重的事件2023/1/1183八、積極地拒絕

開口拒絕會使對方生氣或難過拒絕會影響雙方關(guān)系我無權(quán)拒絕拒絕在別人看來會是自己私魯莽的表現(xiàn)如果這次我拒絕了別人，就意味著放棄了日后尋求援手的機會別人的需要比我的需要更為重要

2023/1/1184九、如何積極的拒絕

要點一：直截了當?shù)鼗亟^要點二：說明拒絕的原因要點三：不必連連道歉要點四：說明你對此事的分析要點五：請求對方給予進一步說明

2023/1/1185十、積極地表明不同的意見

要點一：積極的向?qū)Ψ奖硎痉磳σc二：積極懇切地表示懷疑要點三：說明你反對的理由要點四：承認他人的觀點要點五：清楚地表明你贊成的和反對的

2023/1/1186第八章如何與下屬溝通

障礙一：認為下屬應該做好障礙二：天天溝通，事事溝通，效率低障礙三：習慣于單向溝通障礙四：將溝通多少與關(guān)系遠近相聯(lián)系2023/1/1187一、常見的溝障礙二、與下屬溝通方式之一：下達命令

要點一：遵循5W2H的原則要點二：激發(fā)意愿要點三：口吻平等，用詞禮貌要點四：確認下屬理解要點五：你會為下屬做些什么要點六：相應的授權(quán)要點七：讓下屬提出疑問要點八：問下屬會怎樣做，可能的話，給予輔導2023/1/1188三、與下屬溝通方式之二：聽取匯報

要點一：充分運用傾聽技藝要點二：約時間性要點三：當場對問題做出評價要點四：及時指出問題要點五：適時關(guān)注下屬的工作過程要點六：聽取下屬匯報也要采取主動要點七：恰當?shù)慕o予下屬評價2023/1/1189四、與下屬溝通方式之三：商討問題

可能出現(xiàn)地誤區(qū)1、認為下屬的問題幼稚，根本不值得一聽，所以，認為沒有必要同下屬商量什么問題。2、認為下屬的問題答案早就有了，根本就用不著和自己商討什么，采取不屑一顧，輕視的態(tài)度。3、認為下屬要和自己商討的事根本就不是下屬應當關(guān)心的事，心想你自己干好自己的事就可以了，想這么多干什么！所以，也不是誠懇的態(tài)度。2023/1/11904、自己來下結(jié)論。商討問題應當是雙方的事情，但是，最終作為中層經(jīng)理的你還是按捺不住自己領(lǐng)導的做派，自己來下結(jié)論，下屬只有在一邊聽著的份。5、對下屬存在偏見，總認為下屬同自己商討問題的目的就是為了推卸責任。純粹是在詭辯，根本不值得加以重視。6、我每天都要處理很多的正事，哪里還有時間去與下屬商量問題呀？等到真的出了問題，你需要花費的時間卻會更多。7、我同下屬商量問題，可是，下屬總是一副漠不關(guān)心的態(tài)度，人而認為和下屬商討問題沒必要。2023/1/1191五、如何與下屬商討問題？與下屬商討問題的要點要點一：注意傾聽要點二：注意多發(fā)問和使用鼓勵性的言辭要點三：不要做指示要點四：不要評價要點五：讓下屬來下結(jié)論要點六：事先準備

2023/1/1192六、與下屬溝通方式之四：推銷建議

來自經(jīng)理的障礙：害怕喪失權(quán)威害怕把下屬“慣壞了”時間不容許

2023/1/1193來自下屬的障礙：拒絕改變情緒處于低潮不認為有必要怕麻煩

七、如何向下屬推銷建議當你推銷建議時，下屬可能有四種態(tài)度：第一種：認同。下屬馬上認同并愉快地接受了你的建議。第二種：不關(guān)心。下屬對建議無所謂的態(tài)度第三種：懷疑。下屬懷疑建議的可行性或者有用性。第四種：反對。下屬對這個建議不認可，并明確表示反對。

2023/1/1194第一種：處理認同要點一：激發(fā)承諾要點二：明確授權(quán)要點三：要下屬補充和完美第二種：處理不關(guān)心第三種：處理懷疑情況一：真的懷疑情況二：假的懷疑情況三：隱藏的懷疑

第四種：處理反對

----誤解

----真的反對

2023/1/1195對待真的懷疑的處理辦法：辦法一：讓下屬把疑問說出來，看看下屬是對建議本身懷疑還是對利益懷疑。辦法二：要說明建議的特性和利益的關(guān)系，使下屬能夠夠相信這些特性確實能夠帶來這些利益。2023/1/1196處理假的懷疑：第一：首先確認下屬是不是反對第二：確認下屬是不是真的不關(guān)心2023/1/1197對于隱藏的懷疑處理辦法和下屬探討執(zhí)行建議所需的條件，從而確認下屬隱藏的懷疑到底是什么，然后歸結(jié)為真的懷疑，不關(guān)心。反對等，分別處理。處理誤解：你可以將開始對工作的描述改變?yōu)橄蛳聦僭儐柕姆绞?，把下屬的不同意見進行改述，在同下屬的一問一答之中，使下屬能夠意識到自己原來對問題看法的偏差，下屬就會逐漸明白應當怎么去做了。2023/1/1198第九章溝通禁忌

1、缺乏自信是溝通之大忌信心與自信，是溝通的首要心理素質(zhì)。2023/1/11992、領(lǐng)導者溝通不能以力服人任何一個企業(yè)領(lǐng)導都希望在與下屬溝通中獲取威信,而取得威信則要服眾,不服眾者何以溝通.又何以當領(lǐng)導?在溝通中服人有三種方式:力服,才服和德服,古人說：“服人者，以德服為上，才服為中，力服為下?！?023/1/1110