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2022年藥品銷(xiāo)售工作總結(jié)剛剛過(guò)去的9月,給我留下了深刻的印像,之所以印像深刻,是因?yàn)橄噍^于8月份來(lái)說(shuō),9月份的任務(wù)完成得異常艱難,我們一直在努力,每一天都沒(méi)有松懈,即便這樣,直到9月30號(hào),最后的一刻,我們才把任務(wù)拼下來(lái)。我總是喜歡分析一下原因,為什么9月份銷(xiāo)售這么吃力呢,我想可能有季節(jié)的因素,以我個(gè)人的經(jīng)驗(yàn),夏季銷(xiāo)售,8月份是個(gè)高峰,9月份便會(huì)回落,因?yàn)檫@時(shí)候城市里學(xué)生開(kāi)學(xué)交學(xué)費(fèi),取暖期交供熱費(fèi),需要用錢(qián),而市郊及鄉(xiāng)下的客流因?yàn)檗r(nóng)忙,也會(huì)比平時(shí)少很多。在城市鄉(xiāng)村客流雙雙下降的情況下,歷年_月份的銷(xiāo)售一般都會(huì)比8月份少一些。具體到再分析一下我們店,我想我們店不光面臨客流下降的因素,也有另外一個(gè)很重要的原因就是處方藥銷(xiāo)售的下降。近一段時(shí)期以來(lái),處方藥的到貨率持續(xù)下降,一個(gè)是品種不夠,有些處方藥進(jìn)不來(lái)貨了;一個(gè)是數(shù)量不足,有些處方藥,如“安絡(luò)化纖丸”等,庫(kù)房沒(méi)有太多庫(kù)存,用這類(lèi)藥的顧客都是長(zhǎng)期用,而且用量也很大,有時(shí)一下就要買(mǎi)20盒,咱們沒(méi)有這個(gè)貨,當(dāng)時(shí)真的很著急,這類(lèi)顧客往往都有怕斷貨的顧慮,而我們恰恰在這樣的藥品上產(chǎn)生了斷貨,有時(shí)是數(shù)量不足,不能完全滿足顧客,造成顧客的流失,銷(xiāo)售減少。最近我發(fā)現(xiàn)以前來(lái)我們店買(mǎi)處方藥的,兩過(guò)兩次看還沒(méi)進(jìn)來(lái)貨,就在不來(lái)了,大家都知道我們店是個(gè)醫(yī)院店,處方藥對(duì)于我們來(lái)說(shuō)很重要,希望公司能夠多組織進(jìn)貨,滿足我們的需求。本月我也有幾個(gè)想法想要提一下:一是我們店的吊旗,我想要更新一下,內(nèi)容上可以是健康提示語(yǔ)、會(huì)員方面、質(zhì)量保證方面,或是單純的企業(yè)形像都行。希望公司能幫助設(shè)計(jì)、制做。第二是門(mén)店作為一個(gè)賣(mài)場(chǎng),應(yīng)該想辦法營(yíng)造一下氣氛,如,我們可以放一下紓緩的音樂(lè),為顧客提供一個(gè)輕松、愉快的購(gòu)藥環(huán)境,對(duì)我們藥店整體形像的提高也是有好處的。第三是我們應(yīng)該加強(qiáng)會(huì)員卡的處理,例如我們店,我發(fā)現(xiàn)除了從醫(yī)院出來(lái)的買(mǎi)處方藥的顧客外,其他像社區(qū)內(nèi)的顧客,有會(huì)員卡的,基本上買(mǎi)藥就固定到我們這來(lái)消費(fèi),因?yàn)樗麄冎?,使用?huì)員卡可以積分,可以享有更大的優(yōu)惠。如果能多辦一些會(huì)員卡,就相當(dāng)于多了一些忠實(shí)顧客,對(duì)提升銷(xiāo)售是有幫助的。還有我個(gè)人有個(gè)請(qǐng)求想說(shuō)一下,我來(lái)到咱們公司也有一年多了,現(xiàn)在每月休息2天,有來(lái)的時(shí)間長(zhǎng)的店長(zhǎng)已經(jīng)能夠每月休息3天了,由于我家是外地過(guò)來(lái)的,在琿春也沒(méi)什么親戚、朋友,有時(shí)也總有一些個(gè)人的事情需要去處理,每月只休兩天,確實(shí)感到時(shí)間很緊迫,也很疲勞,所以想跟邱經(jīng)理問(wèn)一下,能不能照顧我一下,也給我3天休息呢?
2022年藥品銷(xiāo)售工作總結(jié)開(kāi)藥店與其他行業(yè)門(mén)店不一樣,它是一項(xiàng)良心工程,但并不意味著良心工程就應(yīng)當(dāng)賠本賺吆喝,那么該在什么地方賺取利潤(rùn)又讓老百姓相信我們的誠(chéng)信呢,首先就是客源的培養(yǎng),那么,如何才能穩(wěn)定客源呢?對(duì)此,我有一點(diǎn)自我的看法,現(xiàn)將我的工作總結(jié)及經(jīng)驗(yàn)呈現(xiàn)如下:1、留住老客戶(1)我們零售藥店能夠給老顧客免費(fèi)處理會(huì)員卡,只要他們拿著這張卡到我們的藥店買(mǎi)藥或其他東西,都能夠享受折扣優(yōu)惠(異常是敏感藥品)。這樣一來(lái),我們基本上就擁有了一部分固定客源,從而能夠有機(jī)會(huì)逐步樹(shù)立企業(yè)的良好口碑。(2)我們必須要站在顧客的位置上多替他們著想,這些老客戶一般都有長(zhǎng)期服藥史,對(duì)藥品的價(jià)格比較敏感,來(lái)到我們那里必須要首先是讓他們有效,其次才是謀求利潤(rùn),給他們一種安全感,不要讓他們有受欺騙的感覺(jué),讓我們的藥店成為他們的家庭藥箱,看似在無(wú)利經(jīng)營(yíng),實(shí)則賺了信任,賺了口碑,“欲擒故縱”方能獲得長(zhǎng)遠(yuǎn)利益。2、發(fā)展新客戶,我們能夠經(jīng)過(guò)幾種方法來(lái)增加新的客戶(1)、如果我們的附近有醫(yī)院,我們能夠拜訪名醫(yī)并與他們達(dá)成協(xié)議,讓他們的一部分處方由我們的藥店來(lái)調(diào)配,因?yàn)槲覀兊乃巸r(jià)比他們那里肯定實(shí)惠得多,經(jīng)過(guò)這個(gè)我們能夠贏得一些潛在的顧客。(2)、我們能夠搞一些健康宣傳,聘請(qǐng)已退休執(zhí)業(yè)醫(yī)師坐堂,這樣一來(lái)我們能夠?yàn)閺V大的群眾進(jìn)行健康咨詢(xún),免費(fèi)測(cè)血壓等,針對(duì)附近的學(xué)生進(jìn)行健康教育。由此我們能夠獲得必須的“人氣”,在他們有需要的時(shí)候,肯定會(huì)首先想到我們。(3)、我們能夠在藥店里樹(shù)立一塊健康或美容信息牌,不斷地更新信息資料,以吸引更多的人來(lái)獲取健康或美容信息,以此來(lái)促進(jìn)藥品和補(bǔ)益品以及中藥的銷(xiāo)售。(4)、我們能夠經(jīng)常給客戶發(fā)一些有吸引力的信息廣告,讓他們?cè)诘玫叫畔⒌耐瑫r(shí)對(duì)我們更加信任和依靠,必要時(shí)在售出藥品后對(duì)他們進(jìn)行電話回訪,一來(lái)了解一些藥品的確切療效,二來(lái)對(duì)他們進(jìn)行心理溝通,顧客的信任是我們成功的基石。3、多增加一些業(yè)務(wù)培訓(xùn),提高藥品推銷(xiāo)技巧藥店?duì)I業(yè)員業(yè)余知識(shí)的培訓(xùn)和合理藥品技巧的培訓(xùn)是零售藥店提高店員素質(zhì)和業(yè)余水平的重要手段。我們也應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)這方面的培訓(xùn),比如:(1)、我們零售藥店能夠根據(jù)自身的實(shí)際情景,定期組織內(nèi)部培訓(xùn),讓店長(zhǎng)或其他優(yōu)秀員工進(jìn)行藥品推銷(xiāo)方面的經(jīng)驗(yàn)介紹,按ɑ些顧客反饋回來(lái)療效較好的藥品隨時(shí)記下來(lái)并加以總結(jié),把這些資源共享,讓每個(gè)員工在給顧客藥品時(shí)更有自信、更業(yè)余,由此增加顧客對(duì)我們的信任感。(2)、我們零售藥店能夠充分利用生產(chǎn)企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)資源,讓產(chǎn)品的生產(chǎn)企業(yè)協(xié)助藥店進(jìn)行店員的定期培訓(xùn)。這個(gè)好處我有切身體會(huì),初到藥店工作時(shí),在小兒清熱寧、嬰兒健脾口服液廠家業(yè)務(wù)員給我介紹這些產(chǎn)品前,我基本上沒(méi)有過(guò)這兩種藥,也就是在聽(tīng)了他們對(duì)這些藥的介紹后,我才充分了解了這些藥的確切療效,也就是因?yàn)檫@個(gè)我才有了充分的自信向患者這幾種藥品。此刻市場(chǎng)上同一功效的藥品種類(lèi)繁多,更有相同成分不一樣品牌的藥品不勝其多,如何從眾多的藥品中挑選出你要為顧客的藥呢,這不單純是營(yíng)銷(xiāo)技巧的`問(wèn)題,更有業(yè)務(wù)水平在其中,各生產(chǎn)廠家比我們更了解他們的產(chǎn)品,聯(lián)合生產(chǎn)企業(yè)進(jìn)行店員業(yè)余知識(shí)和銷(xiāo)售技巧的培訓(xùn),既增進(jìn)了與生產(chǎn)企業(yè)的聯(lián)系和溝通,又讓我們公司自身獲得了利益。而對(duì)生產(chǎn)企業(yè)來(lái)說(shuō),能夠與零售藥店經(jīng)過(guò)培訓(xùn)等手段,得到藥店的支持和理解,增進(jìn)合作并有效傳達(dá)公司產(chǎn)品信息,也是求之不得的好事??傊胱屃闶鬯幍暝诩ち业氖袌?chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地,并能發(fā)展壯大,提高藥店的盈利水平,決不僅僅是銷(xiāo)售高利潤(rùn)產(chǎn)品所能做到的,還必須有效提高門(mén)店店員的基本素質(zhì)和業(yè)余知識(shí)水平,并在合理藥品的技巧上下工夫,做好銷(xiāo)售年終工作總結(jié),鎖定穩(wěn)定的客源,發(fā)展新的客源,才能讓企業(yè)象滾雪球一樣越做越大。
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