公關(guān)系評估概述

公共關(guān)系評估第九章第九章公共關(guān)系評估第一節(jié)公共關(guān)系評估概述第二節(jié)公共關(guān)系評估標(biāo)準(zhǔn)第五節(jié)撰寫公共關(guān)系評估報告第四節(jié)公共關(guān)系評估的方法第三節(jié)公共關(guān)系評估的程序【小思考】“無形的公關(guān)效果”

以下是一段對話：“為什么不行呢？”“它們看不見摸不著，你實(shí)際上看不到公共關(guān)系的結(jié)果?！薄拔覟槭裁匆獮榱四切┨綔y不到的事情——你所說的‘看不見摸不著的結(jié)果’而付錢給你呢？”

“因?yàn)楣碴P(guān)系與眾不同，不能采取像其他部門一樣的工作標(biāo)準(zhǔn)。”“好吧，給你錢?！薄霸谀模课覜]看到任何錢呀?！薄爱?dāng)然看不見啦，它是感覺不到的——這就是你所說的‘看不見摸不著’”。——摘自《公共關(guān)系教程》（美）斯各特·卡特里普等中文8版

你認(rèn)為這段對話點(diǎn)出了什么問題？其一，公共關(guān)系效果評估難度很大，以致被有些公關(guān)人士作為一種借口（不可測定論）；其二，公共關(guān)系效果評估很重要，它影響到公關(guān)服務(wù)對象對公關(guān)實(shí)務(wù)工作“總體評估”。第一節(jié)公共關(guān)系評估概述一、公共關(guān)系評估的意義

公共關(guān)系評估是根據(jù)特定的標(biāo)準(zhǔn)，對公共關(guān)系計劃、實(shí)施及效果進(jìn)行衡量、檢驗(yàn)、評價和估計，以判斷其優(yōu)劣。除用于考核評價效果外，它在公共關(guān)系實(shí)踐活動中的三個階段——調(diào)研階段、制定計劃階段及實(shí)施階段均發(fā)揮著不可低估的作用。

公共關(guān)系評估的意義總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，以利再戰(zhàn)收集資料，提供決策鼓舞士氣，激勵干勁宣傳報道，擴(kuò)大影響

二、公共關(guān)系評估的內(nèi)容（一）公共關(guān)系工作程序評估（二）公共關(guān)系活動類型評估（三）公共關(guān)系狀態(tài)評估（四）公共關(guān)系機(jī)構(gòu)工作績效評估（一）公共關(guān)系工作程序評估

就是要對公共關(guān)系工作的各個步驟的合理性做出客觀的評價。公共關(guān)系評估是一個連續(xù)不斷的活動，一旦進(jìn)入公共關(guān)系工作過程，評估活動也就開始了。

評估要點(diǎn)：（1）公共關(guān)系調(diào)研的設(shè)計是否合理；（2）公共關(guān)系工作信息資料的搜集是否充分、合理；（3）獲得信息資料的手段是否科學(xué)；（4）公共關(guān)系調(diào)研對象的選擇是否具有典型性、代表性；（5）公共關(guān)系調(diào)研工作組織實(shí)施的合理程度；（6）公共關(guān)系調(diào)研的結(jié)論分析是否科學(xué)；（7）信息的表現(xiàn)形式是否恰當(dāng)。例如：1、調(diào)查研究過程的評估

評估要點(diǎn)：（1）各項(xiàng)準(zhǔn)備工作、溝通協(xié)調(diào)工作是否充分；（2）計劃目標(biāo)是否科學(xué)；（3）計劃實(shí)施的總體安排、步驟是否可行（4）日程安排如何。2、計劃制定過程的評估評估估要要點(diǎn)點(diǎn)：：（1）信信息息內(nèi)內(nèi)容容準(zhǔn)準(zhǔn)確確度度如如何何，，信信息息表表現(xiàn)現(xiàn)形形式式如如何何，，信信息息發(fā)發(fā)送送數(shù)數(shù)量量如如何何；；（2）信信息息被被傳傳媒媒采采用用的的數(shù)數(shù)量量如如何何，，質(zhì)質(zhì)量量如如何何；；（3）接接收收到到信信息息的的目目標(biāo)標(biāo)公公眾眾有有多多少少，，成成分分如如何何，，和和組組織織關(guān)關(guān)系系有有多多大大；；（4）注注意意到到該該信信息息的的目目標(biāo)標(biāo)公公眾眾數(shù)數(shù)量量。。3、實(shí)實(shí)施施過過程程的的評評估估（二二））公公共共關(guān)關(guān)系系活活動動類類型型評評估估按公公共共關(guān)關(guān)系系活活動動形形式式，，可可把把公公共共關(guān)關(guān)系系劃劃分分為為日常常公公共共關(guān)關(guān)系系活活動動和專項(xiàng)項(xiàng)公公共共關(guān)關(guān)系系活活動動；按按公公共共關(guān)關(guān)系系計計劃劃時時間間的的長長短短，，可可把把公公共共關(guān)關(guān)系系劃劃分分為為年度度公公共共關(guān)關(guān)系系活活動動、長期期公公共共關(guān)關(guān)系系活活動動。評估估要要點(diǎn)點(diǎn)：：組織織全全員員的的公公共共關(guān)關(guān)系系運(yùn)運(yùn)作作；；領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者者內(nèi)內(nèi)外外部部公公共共關(guān)關(guān)系系活活動動的的開開展展情情況況；；全全體體員員工工公公共共關(guān)關(guān)系系意意識識和和行行為為表表現(xiàn)現(xiàn)；；組組織織各各部部門門在在經(jīng)經(jīng)營營管管理理各各環(huán)環(huán)節(jié)節(jié)上上的的公公共共關(guān)關(guān)系系投投入入；；公公共共關(guān)關(guān)系系網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)；；內(nèi)內(nèi)部部公公共共關(guān)關(guān)系系協(xié)協(xié)調(diào)調(diào)狀狀況況；；日日常常組組織織溝溝通通；；人人際際協(xié)協(xié)調(diào)調(diào)；；組組織織外外部部公公共共關(guān)關(guān)系系；；知知名名度度、、美美譽(yù)譽(yù)度度；；公公共共關(guān)關(guān)系系人人員員的的工工作作狀狀況況；；公公共共關(guān)關(guān)系系人人員員與與領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)工工作作配配合合和和溝溝通通等等方方面面。。1、日常公公共關(guān)系系活動效效果評估估評估要點(diǎn)點(diǎn)：項(xiàng)目計劃劃是否合合適；其其目標(biāo)與與組織總總目標(biāo)、、公共關(guān)關(guān)系戰(zhàn)略略目標(biāo)是是否一致致；項(xiàng)目目的目標(biāo)標(biāo)是否已已經(jīng)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)；傳播播溝通策策略、信信息策略略是否有有效；公公共關(guān)系系協(xié)調(diào)狀狀況如何何；對公公眾產(chǎn)生生哪些影影響；組組織的形形象有何何改變；；項(xiàng)目預(yù)預(yù)算是否否合理；；組織管管理工作作成效如如何。2、專項(xiàng)公公共關(guān)系系活動效效果評估估評估要點(diǎn)點(diǎn)：年度公共共關(guān)系計計劃目標(biāo)標(biāo)是否實(shí)實(shí)現(xiàn)；計計劃方案案是否合合理；實(shí)實(shí)現(xiàn)狀況況如何；；年度內(nèi)內(nèi)日常公公共關(guān)系系工作成成效如何何；年度度內(nèi)單項(xiàng)項(xiàng)公共關(guān)關(guān)系活動動的類型型、數(shù)量量及成效效分析；；年度公公共關(guān)系系經(jīng)費(fèi)預(yù)預(yù)算使用用情況及及合理化化研究；；內(nèi)外部部公共關(guān)關(guān)系的開開展和成成效；公公共關(guān)系系機(jī)構(gòu)與與公共關(guān)關(guān)系人員員的績效效；組織織的公共共關(guān)系應(yīng)應(yīng)變能力力等。3、年度公公共關(guān)系系效果評評估評估要點(diǎn)點(diǎn)：包括某一一長期公公共關(guān)系系項(xiàng)目及及公共關(guān)關(guān)系長期期工作的的成效分分析，是是一個總總結(jié)過程程，需要要將日常常工作評評估結(jié)果果、專項(xiàng)項(xiàng)活動評評估結(jié)果果、階段段性工作作評估結(jié)結(jié)果一并并吸收進(jìn)進(jìn)來，進(jìn)進(jìn)行系統(tǒng)統(tǒng)分析，，從而獲獲得一個個總的結(jié)結(jié)論。此此外，還還包括對對公共關(guān)關(guān)系活動動的經(jīng)歷歷進(jìn)行客客觀評估估。4、長期公公共關(guān)系系活動效效果評估估（三）公共關(guān)關(guān)系狀態(tài)評估估對主要公共關(guān)關(guān)系狀態(tài)進(jìn)行行評估，旨在在通過各類公公眾關(guān)系的變變化來評估以以往公共關(guān)系系工作的成效效，公眾關(guān)系系狀態(tài)分析應(yīng)應(yīng)分兩步進(jìn)行行：內(nèi)部公眾關(guān)系系評估與外部公眾關(guān)系系評估。評估要點(diǎn)：組織的政策在在溝通中被全全員接受的程程度；員工士士氣；組織的的凝聚力；雙雙向溝通帶來來哪些生機(jī)和和活力；影響響員工關(guān)系的的因素測評；；溝通渠道需需做哪些改進(jìn)進(jìn)；傳播策略略及目標(biāo)有何何欠缺；公共共關(guān)系貫通于于各種經(jīng)營管管理活動的各各個環(huán)節(jié)中有有否障礙等。。1、內(nèi)部公眾關(guān)關(guān)系評估評估要點(diǎn)：消費(fèi)者關(guān)系評評估，評估組組織對消費(fèi)者者信息傳播、、溝通及人際際協(xié)調(diào)方面的的工作成效；；媒介關(guān)系評評估，看其態(tài)態(tài)度冷漠還是是熱情、積極極支持與否，，采取何種溝溝通策略及成成效；社區(qū)關(guān)關(guān)系評估；政政府關(guān)系評估估，組織與政政府關(guān)系的溝溝通協(xié)調(diào)策略略等。2、外部公眾關(guān)關(guān)系評估二、公共關(guān)系系評估的內(nèi)容容（四）公共關(guān)關(guān)系機(jī)構(gòu)工作作績效評估對公共關(guān)系活活動分項(xiàng)評估估與對機(jī)構(gòu)的的工作績效進(jìn)進(jìn)行評估，便便于清點(diǎn)公共共關(guān)系機(jī)構(gòu)人人員的工作效效率、實(shí)際能能力、策略手手段等。定期期對此做出評評估分析，對對改進(jìn)機(jī)構(gòu)工工作效率和提提高水平很有有幫助。主要包括：市場營銷分分析、廣告研研究、新聞宣宣傳、專題活活動、管理績績效。案例鏈接萊卡的時尚公公關(guān)評估2001年，萊卡在中中國舉辦了第第一屆“風(fēng)尚大典”，投資1000萬元人民幣，，之后每屆的的投入也在幾幾百萬美元。。第一屆萊卡卡風(fēng)尚大典后后，萊卡的品品牌知名度已已經(jīng)超過了70％。4年下來，萊卡卡品牌知名度度到達(dá)了87％，品牌偏好好度91％。如果將這這幾千萬元錢錢用于廣告投投放，按照以以今天的媒介介成本推算，，是很難達(dá)到到這個指標(biāo)的的。它的品牌目標(biāo)標(biāo)則是要將自自己從一個工工業(yè)品牌，延延伸到一個時時尚領(lǐng)域品牌牌，在消費(fèi)者者心目中成為為時尚先鋒的的象征。通過各種時尚尚的明星獲獎獎可以發(fā)現(xiàn)，，一方面萊卡卡風(fēng)尚頒獎涉涉及的領(lǐng)域涵涵蓋了幾乎所所有流行話題題——音樂、電影影、服飾、、體育；另另一方面，，獲獎人員員也涵蓋了了幾乎最主主流的時尚尚人士；第第三個值得得我們注意意的是，萊萊卡的獎項(xiàng)項(xiàng)除了具備備傳統(tǒng)的產(chǎn)產(chǎn)品品牌冠冠名以外，，還出現(xiàn)了了頂級媒體體冠名的獎獎項(xiàng)。萊卡公關(guān)評評估主題萊卡、時尚萊卡、風(fēng)尚萊卡、流行百度21200086300139000Google1090003140068100通過“萊卡、時尚尚”，“萊卡、風(fēng)尚尚”，“萊卡、流行行”“的關(guān)鍵字組組合，統(tǒng)計計搜索引擎擎返回的頁頁面總數(shù)量量：萊卡公關(guān)評評估超級女聲贊贊助商Vs我型我秀贊贊助商主題超級女生我型我SHOW百度1366Google1270在前10個檢索結(jié)果果頁面（每每個頁面10條檢索結(jié)果果）中，根根據(jù)活動的的關(guān)鍵字，，出現(xiàn)“蒙牛”和“萊卡”品牌出現(xiàn)的的頻度主題超級女聲超級女聲+蒙牛比值我型我秀我型我秀+萊卡比值百度41000001550003.8%989005980060.5%Google114000011800010.4%1250002460019.7%通過“超級女聲”，“超級女聲+蒙牛”，“我型我秀”，“我型我秀+萊卡”的關(guān)鍵字組組合，統(tǒng)計計搜索引擎擎返回的頁頁面總數(shù)量量：第二節(jié)公公共關(guān)系評評估標(biāo)準(zhǔn)

公共關(guān)系評估是公共關(guān)系工作程序的最后一步，是根據(jù)特定標(biāo)準(zhǔn)對公共關(guān)系計劃實(shí)施的情況進(jìn)行評估，并從中發(fā)現(xiàn)問題，及時修訂計劃，進(jìn)一步調(diào)整和完善組織形象的過程。評估過程中一個重要的環(huán)節(jié)就是選擇合適的評估標(biāo)準(zhǔn)。困惑？PRManager：我們這個月月發(fā)了創(chuàng)紀(jì)紀(jì)錄的15萬字，超出出××公司1/3，這是傳播播剪報?。ǖ却习灏宓目洫劊〤EO：哦，辛苦了了！但××公司上月的的銷售勢頭頭很猛，銷銷售部門反反映，從經(jīng)經(jīng)銷商和用用戶端得到到的印象是是，他們的的聲音好像像比我們強(qiáng)強(qiáng)。這是怎怎么回事？？（顯得有些些煩躁）如果你是PRManager，你會如何何解釋？如如何做呢？？單純的銷售售數(shù)量上的的變化與公公關(guān)行為之之間不存在在直接關(guān)系系銷售數(shù)據(jù)剪報報數(shù)數(shù)量量評估估標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)不不不不一一致致是是問問題題的的關(guān)關(guān)鍵鍵剪報報數(shù)數(shù)量量的的多多少少同同企企業(yè)業(yè)收收益益之之間間無無法法建建立立直直接接關(guān)關(guān)系系什么么才才是是科科學(xué)學(xué)、、有有效效的的公公關(guān)關(guān)評評估估標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)呢呢？？一、、準(zhǔn)準(zhǔn)備備階階段段的的評評估估標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)（一一））背背景景材材料料是是否否充充分分。。例例如如：：（二二））信信息息內(nèi)內(nèi)容容是是否否正正確確充充實(shí)實(shí)。。強(qiáng)調(diào)調(diào)的的是是信信息息的的合合理理性性。。整整個個評評估估過過程程，，要要緊緊緊緊圍圍繞繞““公公共共關(guān)關(guān)系系活活動動是是否否適適應(yīng)應(yīng)形形勢勢要要求求””而而展展開開。。（三））檢驗(yàn)驗(yàn)信息息的表表現(xiàn)形形式是是否恰恰當(dāng)。。這一過過程是是準(zhǔn)備備過程程評估估的最最后一一個環(huán)環(huán)節(jié)，，其重重點(diǎn)是是信息息表現(xiàn)現(xiàn)形式式是否否合理理、新新穎，，是否否能達(dá)達(dá)到引引人注注目、、給人人以深深刻印印象的的要求求。二、實(shí)實(shí)施過過程的的評估估標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)檢查發(fā)發(fā)送信息的的數(shù)量量直接反反映組組織在在實(shí)施施公共共關(guān)系系活動動中所所發(fā)表表的電電視、、廣播播講話話次數(shù)數(shù)，發(fā)發(fā)出信信件、、其他他宣傳傳資料料以及及新聞聞的數(shù)數(shù)量信息被媒介采用的數(shù)量要特別注重這些信息被傳播媒介所采用的數(shù)量，只有通過傳播媒介，才能最有效地保證公眾接觸到這些信息，并受到它們的影響。檢查接受信息的目標(biāo)公眾的多少應(yīng)對收到信息的各類公眾進(jìn)行分類統(tǒng)計，從中找出目標(biāo)公眾的數(shù)量。注意到該信息的公眾數(shù)量明確哪些人在閱讀組織發(fā)出的信息材料，他們的數(shù)量是多少，他們讀到了什么，讀了多少內(nèi)容。三、實(shí)實(shí)施效效果的的評估估標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)（一））了解解信息息內(nèi)容容的公公眾數(shù)數(shù)量。。對開展展公共共關(guān)系系活動動前后后公眾眾對組組織的的認(rèn)識識、了了解和和理解解等變變量進(jìn)進(jìn)行比比較。。如在公共共關(guān)系系活動動開展展前后后，對對同一一組公公眾重復(fù)測驗(yàn)驗(yàn)。（二）改改變態(tài)度度的公眾眾數(shù)量。。這是評估估實(shí)施效效果的一一個更高層次次的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)。如煤氣電氣氣公用事事業(yè)公司司的節(jié)能能宣傳活活動，可可能使用用戶增加加了“使用隔熱熱天花板板可節(jié)省省空調(diào)電電費(fèi)”的認(rèn)識，，但這并并不意味味著他在在態(tài)度上上成為能能源保護(hù)護(hù)者。評評價一個個人的態(tài)態(tài)度，要要根據(jù)一一段時期期內(nèi)他在在所有有有關(guān)問題題上的立立場和觀觀點(diǎn)，而而不能僅僅憑一時時一事判判定一個個人的態(tài)態(tài)度發(fā)生生變化與與否。（三）發(fā)發(fā)生與重重復(fù)期望望行為的的公眾數(shù)數(shù)量。在掌握了了發(fā)生期期望行為為的公眾眾數(shù)量之之后，還還應(yīng)該注注意了解解重復(fù)期望望行為的公眾數(shù)數(shù)量。如對戒煙運(yùn)運(yùn)動，不不能單純純計算在在開展這這一運(yùn)動動的第一一天內(nèi)戒戒煙者的的總數(shù)，，對這些些運(yùn)動影影響效果果的評估估要根據(jù)據(jù)運(yùn)動開開展以后后幾個月月甚至幾幾年的持持續(xù)觀察察數(shù)據(jù)來來評定。。（四）達(dá)達(dá)到的目目標(biāo)與解解決的問問題。這個評估估標(biāo)準(zhǔn)是是公共關(guān)關(guān)系活動動效果評評估的最高標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)。有時，，公共關(guān)關(guān)系活動動產(chǎn)生的的結(jié)果并并非完全全與目標(biāo)標(biāo)相一致致，但是是這些結(jié)結(jié)果同樣樣是積極極的，如節(jié)約能源源宣傳活活動，其其目標(biāo)是是為了減減少總的的能源消消耗，結(jié)結(jié)果卻表表現(xiàn)為人人們增加加了對節(jié)節(jié)約能源源的興趣趣、增長長了這一一方面的的知識、、甚至改改變了使使用煤氣氣與電器器設(shè)備的的習(xí)慣。。表面看看來，這這次運(yùn)動動的結(jié)果果與既定定的目標(biāo)標(biāo)不完全全吻合，，但是這這些結(jié)果果也是可可以說明明這次宣宣傳活動動是成功功的。（五）對對社會發(fā)發(fā)展產(chǎn)生生的影響響。中國10大最具價價值的主主持人大大揭秘吳小莉1.0億評評測報報告：香港鳳凰凰衛(wèi)視資資訊臺副副臺長兼兼新聞主主播。職業(yè)、穩(wěn)穩(wěn)健、大大方,來自祖國國寶島的的最具影影響力主主持人。。

特別別提示：：走向行行政崗位位的她削削弱了一一定影響響力。水均益1.7億評評測報報告：勇勇敢、開開闊、沉沉穩(wěn)最具國際際化視野野的時政政新聞主主持人。。特特別提示示：世界界級領(lǐng)袖袖的對話話沒有傳傳遞到老老百姓的的耳里。。陳魯豫2億評評測報報告：真真正的“色藝雙全全”鳳毛麟麟角地在在走上坡坡路的女女主持人人。特特別提提示：對對電視嘉嘉賓的故故事挖掘掘不能經(jīng)經(jīng)常局限限于個人人興趣。。白巖松2.1億評評測報報告：頭頭腦清醒醒、口才才極佳、、代表了了中國電電視新聞聞的最強(qiáng)強(qiáng)音。特特別別提示：：曾經(jīng)“渴望年老老”，現(xiàn)在，他他真的有點(diǎn)點(diǎn)老了。許戈輝2.2億評評測報告：：秀麗端莊莊才韻內(nèi)斂斂華語電電視女主持持人中的大大家閨秀。。

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特別別提示：如如何贏得高高端人群的的掌聲是他他最大的挑挑戰(zhàn)。竇文濤3.1億評評測報告：：香港鳳凰衛(wèi)衛(wèi)視的主持持人。坦誠、機(jī)智智、靈活，，坐上了清清談節(jié)目主主持人的頭頭把交椅。。

特別別提示：客客串多臺現(xiàn)現(xiàn)場晚會可可能會抹殺殺“說書人”的形象。王小丫3.5億評評測報告：：平和、穩(wěn)穩(wěn)重、上進(jìn)進(jìn)，是中國國中產(chǎn)階級級的形象代代言人。特特別提提示：如果果到國外繼繼續(xù)深造一一下她會走走得更遠(yuǎn)。。楊瀾4億評評測報告：：專業(yè)、執(zhí)執(zhí)著、寬容容，無疑是是現(xiàn)有主持持人中的“大姐大”。

特別別提示：陽陽光衛(wèi)視的的低覆蓋率率在損害她她的品牌價價值。李詠4.2億評評測報告：：風(fēng)趣、詼詼諧、機(jī)智智，是CCTV打破常規(guī)用用人的杰出出典范。特特別提提示：主持持多檔節(jié)目目后有嚴(yán)重重的體力透透支的現(xiàn)象象。第三節(jié)公公共關(guān)系評評估的程序序統(tǒng)一的評估估目標(biāo)是檢檢驗(yàn)公共關(guān)關(guān)系工作的的參照物，，即使這一一評估目標(biāo)標(biāo)更多的是是定性的而非定量的的。這需要要評估人員員就有關(guān)問問題比如評評估重點(diǎn)、、提問要點(diǎn)點(diǎn)形成書面面材料，以以保證評估估工作順利利進(jìn)行。另另外，還要要詳細(xì)規(guī)定定調(diào)查結(jié)果果如何運(yùn)用用。如果目目標(biāo)不統(tǒng)一，則則會在調(diào)查查中搜集許許多無用的的材料，影響評估的的效率與效效果。一、設(shè)立統(tǒng)統(tǒng)一的評估估目標(biāo)評估不是公公共關(guān)系計計劃的附屬屬品或計劃劃實(shí)施后的的事后思考考和補(bǔ)救措措施，而是是整個公共共關(guān)系計劃劃的重要組組成部分。。因此，對對評估應(yīng)該該給予足夠夠的重視，，對評估的的方法、程程序等方面面予以充分分的考慮和和周密的籌籌劃。二、取得組織最最高管理者者的認(rèn)可并并將評估過過程納入公公共關(guān)系計計劃之中這一部門的的負(fù)責(zé)人要要認(rèn)識到，，即使是公公共關(guān)系人人員本身，，也不能一一下子就把把公共關(guān)系系活動中沒沒有實(shí)物性性結(jié)果的性性質(zhì)和它的的可測量效效果聯(lián)系起起來。要給給他們足夠夠的時間來來認(rèn)識效果果評估的作作用和現(xiàn)實(shí)實(shí)性，并允允許他們通通過自己的的親身體驗(yàn)驗(yàn)加深這一一認(rèn)識。三、在公共關(guān)系系部門內(nèi)部部取得對評評估的一致致意見在項(xiàng)目評估估過程中，，首先應(yīng)該該將項(xiàng)目目目標(biāo)具體化化。如誰是目標(biāo)公公眾，哪些些預(yù)期效果果將會發(fā)生生以及何時時發(fā)生等等等。沒有這這樣的目標(biāo)標(biāo)分解，項(xiàng)項(xiàng)目評估就就無法進(jìn)行行。同時，，目標(biāo)分解解還可以使使公共關(guān)系系計劃的實(shí)實(shí)施過程更更加明確化化與準(zhǔn)確化化。四、從可觀察與與測量的角角度將目標(biāo)標(biāo)具體化目標(biāo)說明了了組織的期期望效果。。如果一個個組織將““讓公眾了了解自己并并支持當(dāng)?shù)氐馗＠麢C(jī)構(gòu)構(gòu)，以改善善自己的形形象”作為為公共關(guān)系系活動的目目標(biāo)，那么么，評估這這樣的公共共關(guān)系活動動的標(biāo)準(zhǔn)就就不應(yīng)是了了解公眾是是否知道當(dāng)當(dāng)?shù)貓蠹埳仙夏囊粋€專專欄報道了了這一消息息，占用了了多大篇幅幅，而應(yīng)該該了解公眾眾對組織認(rèn)認(rèn)識情況以以及觀點(diǎn)、態(tài)度度和行為的的變化。五、選擇適當(dāng)?shù)牡脑u估標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)調(diào)查并非是了解解公共關(guān)系系活動影響響的最佳途途徑，有時時組織活動動記錄也能能提供這一一方面的大大量材料。。在有些情情況下，小小范圍的試試驗(yàn)也是十十分有效的的。在搜集集有關(guān)評估估資料方面面，沒有絕絕對的唯一一最佳途徑徑。在這一一方面，方方法的選擇擇取決于評評估的目的的、提問的方式以及及前面已經(jīng)經(jīng)確定的評評估標(biāo)準(zhǔn)。。六、確定搜集證證據(jù)的最佳佳途徑這些資料能能夠充分反反映公共關(guān)關(guān)系人員的的工作方式式和工作效效果，尤其其重要的是是反映計劃劃的可行性性程度：哪哪些策略是是有效的，，哪些策略略是無力的的或者無效效的；哪些些環(huán)節(jié)銜接接比較緊密密，哪些環(huán)環(huán)節(jié)還有疏疏漏或欠缺缺。七、保證完整的的計劃實(shí)施施記錄公共關(guān)系活活動的每一一個周期都都要比前一一個周期表表現(xiàn)出更大大的影響力力，這是運(yùn)運(yùn)用前一個個周期的評評估結(jié)果對對后一個周周期進(jìn)行了了調(diào)整的緣緣故。對評評估結(jié)果的的運(yùn)用，將將會使問題題確定及形形勢分析更更加準(zhǔn)確，，公共關(guān)系系目標(biāo)更加符符合合組組織織發(fā)發(fā)展展的的要要求求。。八、、及時時、、有有效效的的使使用用評評估估結(jié)結(jié)果果應(yīng)成成為為一一項(xiàng)項(xiàng)固固定定的的制制度度，，它它一方方面面可以以保保證證組組織織管管理理者者及及時時掌掌握握情情況況，，利利于于進(jìn)進(jìn)行行全全面面的的協(xié)協(xié)調(diào)調(diào)；；另一一方方面面說明明公公共共關(guān)關(guān)系系活活動動在在實(shí)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)組組織織目目標(biāo)標(biāo)過過程程中中的的重重要要作作用用。。九、、將評評價價結(jié)結(jié)果果向向組組織織管管理理者者報報告告公共共關(guān)關(guān)系系活活動動的的科科學(xué)學(xué)組組織織與與準(zhǔn)準(zhǔn)備備效效果果評評估估使使得得人人們們對對這這一一活活動動及及其其效效果果有有更更多多的的理理解解與與認(rèn)認(rèn)識識，，效效果果評評估估的的成成果果又又進(jìn)進(jìn)一一步步豐豐富富了了公公共共關(guān)關(guān)系系專專業(yè)業(yè)知知識識的的內(nèi)內(nèi)容容。。通通過過對對具具體體項(xiàng)項(xiàng)目目效效果果評評估估所所得得到到的的資資料料進(jìn)進(jìn)行行抽抽象象化化分分析析，，可可以以得得到到對對指指導(dǎo)導(dǎo)這這一一活活動動有有普普遍遍意意義義的的思思想想、、方方法法與與原原則則。。十、、提高高對對公公共共關(guān)關(guān)系系的的理理性性認(rèn)認(rèn)識識第四四節(jié)節(jié)公公共共關(guān)關(guān)系系評評估估的的方方法法

公共關(guān)系評估本身是一項(xiàng)研究工作，需要講究其科學(xué)性，在實(shí)踐當(dāng)中有如下幾種評估方法：一種種綜合合專專家家意意見見，，就專專門門問問題題進(jìn)進(jìn)行行定性性預(yù)預(yù)測測的方方法法。。（1）由由主主持持人人擬擬好好調(diào)調(diào)查查評評估估項(xiàng)項(xiàng)目目及及評評價價標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)。。如公公眾眾輿輿論論的的變變化化可可分分為為好好轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、、略略好好轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、、原原狀狀、、略略惡惡化化、、惡惡化化五五個個標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)。。（2）邀邀請請知識識豐豐富富、、熟熟悉悉情情況況的的專家家若若干干名名。。（3）請請專專家家們們匿匿名名、、獨(dú)獨(dú)立立地地就就擬擬定定項(xiàng)項(xiàng)目目發(fā)發(fā)表表意意見見。。若意意見見分分散散，，則則將將上上一一輪輪意意見見匯匯集集整整理理，，反反饋饋給給每每一一位位專專家家，，請他他們們重重新新發(fā)發(fā)表表意意見見，，直直至至意意見見趨趨于于一一致致。。（4）匯匯總總出出能能代代表表大大多多數(shù)數(shù)專專家家意意見見的的結(jié)結(jié)論論，，作作為為專專家家集體體對對公公共共關(guān)關(guān)系系活活動動的的評評判判。。一、、專專家家意意見見法法（（德德爾爾菲菲法法））德爾爾菲菲法法優(yōu)優(yōu)缺缺點(diǎn)點(diǎn)：：———優(yōu)點(diǎn)點(diǎn)：：能充充分分發(fā)發(fā)揮揮各各位位專專家家的的作作用用，，集集思思廣廣益益，，準(zhǔn)準(zhǔn)確確性性高高；；能把各位專家家意見的分歧歧點(diǎn)表達(dá)出來來，取各家之之長，避各家家之短；同時，德爾菲菲法又能避免免專家會議法法的缺點(diǎn)：A、權(quán)威人士的的意見影響他他人的意見；；B、有些專家礙礙于情面，不不愿意發(fā)表與與其他人不同同的意見；C、出于自尊心心而不愿意修修改自己原來來不全面的意意見。——缺點(diǎn)：過程比較復(fù)雜雜；花費(fèi)時間較長長等。二、民意測驗(yàn)驗(yàn)法按調(diào)查法的要要求，在選定定的公眾群體體中，選擇一一定數(shù)量的測測驗(yàn)對象。用問卷、表格格等方式，征征求他們對指指定問題的意意見、態(tài)度、、傾向。再做出統(tǒng)計、、說明，最后后分析公共關(guān)關(guān)系活動的效效果。民意測驗(yàn)法優(yōu)優(yōu)點(diǎn)：(1)能迅速地了解解群眾對某些些問題的看法法，及時反映映社會輿論的的變化情況。。(2)調(diào)查結(jié)果能推推論總體的一一般狀況，具具有較高的代代表性。(3)只需抽取較少少比重的樣本本就能了解全全局的情況，，相對來說，，能節(jié)省人力力、財力，且且簡便易行。。(4)應(yīng)用領(lǐng)域較為為廣泛。民意測驗(yàn)法缺缺點(diǎn)：(1)由于民意測驗(yàn)驗(yàn)法是用簡化化的方式來了了解公眾的一一般態(tài)度，它它對不同含義義、不同程度度的意見、態(tài)態(tài)度都用是或或否、贊成或或反對這兩種種答案來概括括，因此它很很難做出深入入的分析和理理論解釋。(2)只限于詢問一一些公眾熟悉悉、易答的問問題，它獲得得的信息較為為表面化、簡簡單化，缺乏乏深度。對于于公眾不熟悉悉或缺乏了解解的問題，回回答的信度和效度則可能能較低。公共關(guān)系人員員通過與公眾眾代表的對話話，征詢廣大大公眾的意見見。又可分為為“公眾代表座座談會”和“公眾詢問法法”。前者可以制度度化，并有效效地控制與會會者的代表性性；后者則是是以口頭、電電話等方式，，就固定問題題，隨機(jī)地向向被詢問者提提問，然后將將公眾意見匯匯集、整理，，形成綜合意意見。三、公眾意見見征詢法實(shí)質(zhì)是：利用事物、現(xiàn)現(xiàn)象間客觀存存在的相互關(guān)關(guān)系，通過調(diào)調(diào)節(jié)某個變量量(如公共關(guān)系活活動前后，某某個企業(yè)的聲聲譽(yù))，測定另一些些量(如產(chǎn)品銷售量量、訂貨量)的增減。實(shí)驗(yàn)驗(yàn)法可以在經(jīng)經(jīng)歷和未經(jīng)歷歷公共關(guān)系活活動的兩組公公眾之間展開開。例如：四、實(shí)驗(yàn)法在組織實(shí)施公公共關(guān)系活動動前后，堅(jiān)持持在組織的日日常活動中，，記錄有關(guān)標(biāo)標(biāo)志和指標(biāo)的的變化。全面面、準(zhǔn)確的活活動記錄是重重要的效果評評估資料，如學(xué)校的報考人人數(shù)、企業(yè)的的產(chǎn)品銷售額額、賓館的投投宿人數(shù)。進(jìn)進(jìn)行評估時，，要依據(jù)記錄錄的資料，選選擇一定的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較較，然后得出出評判結(jié)論。。五、組織活動動記錄法通過大眾傳播播媒介發(fā)布的的本組織的統(tǒng)統(tǒng)計分折，來來評估組織公公共關(guān)系信息息傳播情況。。通過以下指指標(biāo)和方法，，我們可以概概略地了解公公共關(guān)系信息息傳播的效果果。六、傳播審計計法(1)溝通有效率指溝通有效數(shù)數(shù)與溝通信息息總數(shù)之比：：溝通有效率=(溝通信息總數(shù)數(shù)—無效數(shù))／溝通信息總總數(shù)×100%(2)公共關(guān)系信息息傳播速度是單位時間內(nèi)內(nèi)傳播的信息息量，或一定定的信息量傳傳遞所需要的的時間。R=傳播信息量／／傳播的時間間R值越大，傳播播速度就越快快，傳播效率率就越高。(3)視聽率就是實(shí)際視聽聽人數(shù)與某一一調(diào)查總?cè)藬?shù)數(shù)的比例：視聽率=實(shí)際視聽人數(shù)數(shù)／調(diào)查總?cè)巳藬?shù)×100%(4)知名率指掌握公共關(guān)關(guān)系信息的人人數(shù)與某一被被調(diào)查總?cè)藬?shù)數(shù)之比：知名率=掌握公共關(guān)系系信息的人數(shù)數(shù)／被調(diào)查人人數(shù)×100%1、定量分析(1)報道的篇幅和和時數(shù)篇。篇幅越大，出出現(xiàn)頻率越高高，時數(shù)越多多，引起注意意和興趣的程程度就越高。。(2)報道的內(nèi)容。。報道中，對組組織的成就、、發(fā)展情況報報道越多，效效果就越好，，在公眾中樹樹立起組織的的良好形象的的可能性也越越大。(3)新聞媒介的層層次和重要性性。那些級別高，，發(fā)行量大，，覆蓋面廣，，具有權(quán)威性性，影響力強(qiáng)強(qiáng)的新聞媒介介發(fā)表的對組組織有利的報報道，往往比比其它媒介更更利于提高組組織的知名度度和美譽(yù)度。。2、定性分析(4)新聞資料的價價值。對新聞資料是是正面報道還還是負(fù)面報道道，是全面報報道還是摘要要報道，是重重點(diǎn)報道還是是一般報道，，這些差別均均會使報道效效果不同。(5)報道的時機(jī)。。報道的時機(jī)是是否及時、適適時，是否能能恰好配合組組織的實(shí)際發(fā)發(fā)展。遲發(fā)的的新聞報道有有時不僅無益益，反而有害害。(6)記者、、編輯輯的反反應(yīng)。。記者、、編輯輯對于于所提提供的的資料料是否否滿意意，如如資料料是否否及時時，是是否容容易編編發(fā)，，是否否需要要較大大的改改動，，是否否適合合報刊刊的要要求等。。2、定性性分析析第五節(jié)節(jié)撰撰寫公公共關(guān)關(guān)系評評估報報告公關(guān)評評估報報告是提供供給組組織的的一種種正式式的公公正性性文本本。它它通過過文字字、圖圖表或或其他他形式式來體體現(xiàn)開開展公公關(guān)工工作的的成績績、經(jīng)經(jīng)驗(yàn)、、教訓(xùn)訓(xùn)、建建議等等。主要意意義在于為為公關(guān)關(guān)評估估成果果的運(yùn)運(yùn)用提提供依依據(jù)。。一、撰撰寫公公關(guān)評評估報報告的的意義義二、撰撰寫公公關(guān)評評估報報告的的基本本原則則獨(dú)立性性針對性性完整性性及時性性客觀性性基本原原則公關(guān)評評估報報告的的針對對性強(qiáng)強(qiáng)，要要么是是綜合合項(xiàng)目目評估估，要要么是是單項(xiàng)項(xiàng)活動動評估估，為為了解解決工工作中中的實(shí)實(shí)際問問題，，最多多的情情況還還是單單項(xiàng)活活動的的評估估，如如慶典典活動動、贊贊助活活動、、展示示展覽覽活動動、產(chǎn)產(chǎn)品推推廣活活動等等。

針對性（1）按照公關(guān)評評估報告的的內(nèi)容，對對評估工作作的目的、、對象、原原則、依據(jù)據(jù)、方法、、結(jié)果等進(jìn)進(jìn)行全面的的概括；（2）正文內(nèi)容與與附件資料料配套一致致，尤其要要注意附件件資料起著著完善、補(bǔ)補(bǔ)充、說明明正文的作作用；（3）被評估的范范圍和對象象要做到完完整無缺、、無一遺漏。完整性公關(guān)評估具具有較強(qiáng)的的實(shí)效性，，公關(guān)活動動及其面臨臨的環(huán)境也也在不斷地地變化。因因此，在公公關(guān)活動結(jié)結(jié)束之后，，評估人應(yīng)應(yīng)及時寫出出公關(guān)評估估報告書，，否則容易易失去評估估本身的意意義。及時性公關(guān)評估報報告是一種種公正性的文件。在在撰寫報告告時，必須須真實(shí)、客客觀、有理理有據(jù)。要要避免空泛泛議論或掩掩飾缺點(diǎn)，，應(yīng)力戒片片面分析或或夸大其詞詞?？陀^性撰寫公關(guān)評評估報告時時，通常要要與公關(guān)活活動主辦單單位的部分分領(lǐng)導(dǎo)、員員工等進(jìn)行行接觸。評評估人要避避免受到他他們主觀意意志或一己己之見的影影響，反映映自己的獨(dú)獨(dú)立評估結(jié)結(jié)論。獨(dú)立性范文：××公司公關(guān)評評估報告一、背景××公司是計算算機(jī)芯片生生產(chǎn)廠家，，在全球同同行業(yè)中首首屈一指。。該公司的的業(yè)務(wù)大多多數(shù)是圍繞繞微處理器器開展的，，業(yè)績相當(dāng)當(dāng)不錯，效效益很好，，公司銷售售額年增長長率大約為為30％。在該公司司將最新新一代的的微處理理器———××處理器投投入全面面生產(chǎn)的的時候麻麻煩出現(xiàn)現(xiàn)了。該該公司被被告之：：××芯片在數(shù)數(shù)學(xué)運(yùn)算算能力上上存在問問題，在在研究一一些復(fù)雜雜的數(shù)學(xué)學(xué)問題時時，機(jī)器器出現(xiàn)了了除法錯錯誤。二、調(diào)查查（一）內(nèi)內(nèi)部調(diào)查查對此問題題大家并并不陌生生，這是是由于芯芯片上的的一個微微小的設(shè)設(shè)計錯誤誤引起的的，在90億次除法法運(yùn)算中中可能會會出現(xiàn)一一次錯誤誤。該公公司研究究后認(rèn)為為該錯誤誤產(chǎn)生的的時間遠(yuǎn)遠(yuǎn)遠(yuǎn)晚于于芯片的的半導(dǎo)體體出現(xiàn)其其他問題題的時間間。（二）外外部調(diào)查查外界對××公司出現(xiàn)現(xiàn)的這一一錯誤極極為關(guān)注注：（1）在國際互互聯(lián)網(wǎng)上上人們展展開了“××CPU中故障問問題”的評論。。（2）《××周報》的頭版頭頭條詳細(xì)細(xì)而且準(zhǔn)準(zhǔn)確地刊刊登了因因特網(wǎng)上上的有關(guān)關(guān)內(nèi)容。。（3）電視新聞聞記者來來了，態(tài)態(tài)度非常常冷淡，，并制作作了一個個令人不不愉快的的電視片片斷，決決定在次次日播出出。（4）每一家報報紙都在在報道這這件事，，如《××芯片出現(xiàn)現(xiàn)故障，，計算準(zhǔn)確性無無以保證證》、《××事件—買還是不不買》，等等。。三、待解解決的問問題芯片問題題的出現(xiàn)現(xiàn)，用戶戶開始要要求更換換芯片，，而××大型IT公司以××公司的芯芯片為主主體而生生產(chǎn)的PC機(jī)也遭到到了冷落落。（一）外外部待解解決的問問題（1）應(yīng)顧客的的要求，，對符合合退換要要求的應(yīng)應(yīng)立即予予以退換換，不符符合退換換要求的的予以說說明。（2）與用戶共共同查看看研究分分析的結(jié)結(jié)果，并并把有關(guān)關(guān)此事的的白皮書書報告送送交他們們審閱，，盡量使使用戶放放心使用用該芯片片。（3）對外界打打來電話話詢問該該事件的的人予以以解釋，，盡量滿滿足其要要求。（二）內(nèi)內(nèi)部待解解決的問問題（1）公司雇員員都是近近10年間進(jìn)入入××公司的，，這些年年公司業(yè)業(yè)務(wù)蒸蒸蒸日上。現(xiàn)在，，他們預(yù)期的的成功成了泡泡影，雇員心心神不寧，甚甚至感到恐懼懼。（2）公司每天都要要處理30人以上的投訴訴。四、策劃與決決策面對如此巨大大的內(nèi)外壓力力，公司改變變了以前的戰(zhàn)戰(zhàn)略思想，經(jīng)經(jīng)過策劃做出出了最新決策策：（1）為所有要求更更換部件的用用戶更換部件件，無論他們們是用機(jī)器作作統(tǒng)計分析還還是玩電子游游戲。（2）對公司的這這一決定進(jìn)進(jìn)行宣傳，，使用戶通通過大眾媒媒體得知這這一信息，，并對公司司形象作一一番全新的的打扮。（3）提高員工的的工作士氣氣。（4）公司抽調(diào)出出部分員工工坐在接待待桌前，接接電話、記記名字、記記地址，為為幾十萬擁擁有此類芯芯片的用戶戶進(jìn)行了更更換工作。。（5）把生產(chǎn)線上上的舊材料料全部拆卸卸拋棄，以以加強(qiáng)生產(chǎn)產(chǎn)的過程，加加速新老設(shè)設(shè)備更替進(jìn)進(jìn)程。五、公共關(guān)關(guān)系戰(zhàn)略與與活動計劃劃（一）內(nèi)部部公共關(guān)系系公司有難，，雇員有責(zé)責(zé)。為挽救救公司的損損失，盡快快扭轉(zhuǎn)被動動的局面，，公司采取取各種措施施提高員工工的士氣，，并在此基基礎(chǔ)上加深深了老板與與員工之間間的友誼。。（二二））外外部部公公共共關(guān)關(guān)系系由于于芯芯片片事事件件，，公公司司的的美美譽(yù)譽(yù)度度受受到到了了極極大大的的破破壞壞，，在在人人們們的的心心中中造造成成了了極極壞壞的的影影響響。。為為此此，，公公司司采采取取了了一一系系列列措措施施以以重重新新塑塑造造公公司司的的形形象象，，挽挽回回公公司司的的信信譽(yù)譽(yù)。。（1）召召開開新新聞聞發(fā)發(fā)布布會會。。會上上就就該該公公司司的的改改革革策策略略作作了了宣宣布布，，并并告告訴訴社社會會公公眾眾，，公公司司在在沒沒有有出出現(xiàn)現(xiàn)芯芯片片問問題題之之前前就就已已重重視視這這一一問問題題并并早早已已研研制制出出可可以以克克服服該該缺缺點(diǎn)點(diǎn)的的芯芯片片，，現(xiàn)現(xiàn)在在正正批批量量生生產(chǎn)產(chǎn)以以加加速速更更新新的的進(jìn)進(jìn)程程。。（2）更更新新標(biāo)標(biāo)識識形形象象。。公司司的的形形象象在在這這一一風(fēng)風(fēng)波波后后受受到到影影響響，，為為此此，，公公司司在在對對外外宣宣傳傳的的口口號號上上做做了了一一定定的的修修改改，，使使其其更更適適合合×××公司司的的發(fā)發(fā)展展。。（3）向向此此次次芯芯片片風(fēng)風(fēng)波波涉涉及及的的社社會會各各界界公公眾眾做做出出道道歉歉，，對由使用用該芯片造造成不良良后果的的人表示示愿意賠賠償其一一定的損損失。六、效果果與評價價公司的這這一策略略收到了了良好的的社會效效果，達(dá)達(dá)到了預(yù)預(yù)期目的的。（一）新新聞報道道（1）就在前不不久還在在批評××公司的《××周報》，現(xiàn)在也也對××公司的這這一做法法表示贊贊同。（2）各大新聞聞報、商商業(yè)報都都對××公司的這這一做法法作了全全面而細(xì)細(xì)致的報報道，并并對其做做法大為為贊揚(yáng)。。（3）新聞媒介介大肆宣宣傳××公司的做做法。（二）公公眾反映映××公司的這這一做法法得到了了社會公公眾的一一致認(rèn)同同，對其其做法表表示滿意意。（1）他們中有有的人打打電話向向其表示示祝賀，，有的人人寫來了了祝賀信信，還有有的人專專程送來來了飲料料和盒飯飯。（2）公眾對××公司的偏偏見消失失了，由由以前對對該公司司所生產(chǎn)產(chǎn)的芯片片的冷漠漠變成了了爭相去去購買該該公司的的產(chǎn)品。。（三）員員工反映映雇員的態(tài)態(tài)度由以以前的沮沮喪、恐恐懼變成成了高興興。公司司的形勢勢轉(zhuǎn)變使使得雇員員又恢復(fù)復(fù)了原來來的自信信，他們們滿懷信信心地投投入到工工作中去去。經(jīng)過過數(shù)月的的奮戰(zhàn)，，××公司耗費(fèi)費(fèi)巨額資資金才解解決了芯芯片風(fēng)波波。該巨資主主要是更更換部件件的費(fèi)用用，也包包括從生生產(chǎn)線上上拆卸下下來的舊舊材料的的價值，，這相當(dāng)當(dāng)于半年年的預(yù)算算，或××處理器器5年的廣廣告費(fèi)費(fèi)用。?！痢凉緩膹拇俗咦呱狭肆巳滦碌钠笃髽I(yè)發(fā)發(fā)展之之路。。案例鏈接巧借年年會揚(yáng)揚(yáng)美名名謝謝謝12月月-2203:48:5303:4803:4812月月-2212月月-2203:4803:4803:48:5312月-2212月-2203:48:532022/12/313:48:539、靜夜四無鄰鄰，荒居舊業(yè)業(yè)貧。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、雨中黃葉樹樹，燈下白頭頭人。。03:48:5303:48:5303:4812/31/20223:48:53AM11、以我我獨(dú)沈沈久，，愧君君相見見頻。。。12月月-2203:48:5303:48Dec-2231-Dec-2212、故人江