駕駛員服務(wù)禮儀(職業(yè)篇)

駕駛員

效勞禮儀

〔職業(yè)篇〕首汽集團(tuán)旅游車分公司為了大家能在安靜的環(huán)境中學(xué)習(xí)請(qǐng)將置于靜音狀態(tài)謝謝合作

本期互動(dòng)話題----您是否不拘小節(jié)1、作為職業(yè)駕駛員，應(yīng)有較高的素質(zhì)、修養(yǎng)、形象、禮儀，這些都是根本知識(shí)，要平時(shí)養(yǎng)成好習(xí)慣，在效勞中才有好形象。2、無所謂，整天馬路上跑，哪這么多好習(xí)慣，3、我比較注重禮儀，因?yàn)樵谘肫蟆?、外企效勞，形象禮儀是第一位的，尊重別人，換來的是尊重自己4、平時(shí)邋遢慣了，行、動(dòng)、坐、臥、走，不用標(biāo)準(zhǔn)自己，隨意就行，我行我素。5、衣服搭配、面部修正、還要注意手腳衛(wèi)生，太累。6、非常注重禮儀和素質(zhì)，因?yàn)樵趦?nèi)賓面前，我代表著公司，在外賓面前，那么代表著中國。7、你知道公共場(chǎng)所國際通用禮儀是什么嗎？

首都文明交通行動(dòng)

按照市委市政府決策部署，召開了首都文明交通行動(dòng)發(fā)動(dòng)部署大會(huì)，主要目的是發(fā)動(dòng)全市行動(dòng)起來，持續(xù)深入開展為期五年的首都文明交通行動(dòng)，全面提升市民文明素質(zhì)和首都城市形象，進(jìn)一步推進(jìn)人文北京、科技北京、綠色北京和中國特色世界城市建設(shè)。

首都文明交通行動(dòng)要通過全市發(fā)動(dòng)，全民參與，以“做文明有禮的北京人——綠色出行、文明交通、從我做起〞為主題，廣泛發(fā)動(dòng)社會(huì)各界和市民群眾，持續(xù)深入開展文明交通行動(dòng)。首都文明交通行動(dòng)涵蓋五年時(shí)間，分為四個(gè)階段。第一階段：自2021年2月中旬至2021年6月底。各級(jí)黨委政府，各系統(tǒng)、各單位成立專門組織，制定細(xì)化方案，全面啟動(dòng)文明交通行動(dòng)，迅速掀起宣傳、整治高潮，使“做文明有禮的北京人——綠色出行、文明交通、從我做起〞家喻戶曉、人人皆知。第二階段：2021年7月至2021年底。堅(jiān)持建管并舉、宣管結(jié)合，深入推進(jìn)主題宣教活動(dòng)和集中整治行動(dòng)，“十大交通陋習(xí)〞和“十大嚴(yán)重交通違法行為〞得到有效治理，交通效勞管理水平和市民交通文明素質(zhì)顯著提升。首都文明交通行動(dòng)第三階段：2021年至2021年底。堅(jiān)持標(biāo)本兼治、突出治本，根底性、源頭性、根本性問題和頑癥痼疾得到有效解決，推動(dòng)文明交通行動(dòng)向更高層次開展，根本實(shí)現(xiàn)“四個(gè)全面提升〞。第四階段：2021年全年。不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，穩(wěn)固成效，法律法規(guī)和文明交通長效機(jī)制健全完善，首都交通文明程度到達(dá)國際先進(jìn)水平。全面開展下述八項(xiàng)綜合整治，維護(hù)良好交通秩序：

首都文明交通行動(dòng)1、整頓“霸王車〞。嚴(yán)查嚴(yán)管闖紅燈、非法占用應(yīng)急車道、公交車道、強(qiáng)行超車等“霸王車〞行為，并抄告違法當(dāng)事人所屬單位，嚴(yán)肅追究責(zé)任。2、整頓“黑車〞、“摩的〞。嚴(yán)格執(zhí)行六環(huán)路內(nèi)禁止生產(chǎn)、銷售三輪摩托車規(guī)定，依法取締非法生產(chǎn)、銷售、改裝“黑窩點(diǎn)〞。停止給無牌照摩托車、殘疾人機(jī)動(dòng)輪椅車，加裝燃油動(dòng)力裝置非機(jī)動(dòng)車加油。廣泛宣傳“黑車〞、“摩的〞危險(xiǎn)性，號(hào)召市民群眾自覺抵抗非法運(yùn)營車輛。持續(xù)開展集中整治行動(dòng)，對(duì)違法上路的殘疾人機(jī)動(dòng)輪椅車和三輪摩托車一律扣留。3、整頓違法占路施工。嚴(yán)格審批占路施工，并加強(qiáng)督導(dǎo)檢查。對(duì)拖延工期、影響道路平安暢通的，全面進(jìn)行清理；對(duì)平安防護(hù)措施和維護(hù)人員不到位的，一律停工整改；對(duì)存在重大平安隱患，或引發(fā)事故、影響秩序、造成擁堵的，依法追究責(zé)任。整頓“霸王車〞整頓違法占路施工

首都文明交通行動(dòng)4、整頓道路環(huán)境“臟亂差〞。堅(jiān)決取締違法私設(shè)的單位名牌、指路牌、廣告牌，依法嚴(yán)厲打擊非法擺攤設(shè)點(diǎn)，車行道內(nèi)兜售物品、散發(fā)小廣告、占路乞討，解決影響城市秩序環(huán)境的“臟亂差〞等問題。行駛等違法行為，對(duì)違法超標(biāo)、存在重大平安隱患的，嚴(yán)肅追究單位領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。5、整頓機(jī)動(dòng)車停車秩序。修訂完善停車管理法規(guī)，加大違法停車查處力度，杜絕重點(diǎn)道路以及醫(yī)院、學(xué)校等重點(diǎn)地區(qū)周邊亂停車行為。加強(qiáng)支路、胡同及居民小區(qū)的停車管理，標(biāo)準(zhǔn)停車秩序。整頓散發(fā)小廣告標(biāo)準(zhǔn)停車秩序占路乞討

首都文明交通行動(dòng)6、整頓停車、拖車違規(guī)經(jīng)營行為。嚴(yán)格停車經(jīng)營企業(yè)資質(zhì)和從業(yè)人員資格管理，落實(shí)收費(fèi)人員統(tǒng)一著裝、持證上崗制度。對(duì)違規(guī)經(jīng)營、隨意收費(fèi)，只收費(fèi)不管理、私劃停車位、擅自擴(kuò)大經(jīng)營范圍的，依法嚴(yán)厲查處，情節(jié)嚴(yán)重的取消經(jīng)營資質(zhì)、辭退經(jīng)營人員。強(qiáng)化清障救援企業(yè)監(jiān)督管理，嚴(yán)肅清理整頓亂收費(fèi)7、整頓嚴(yán)重交通違法行為。以嚴(yán)厲打擊“十大嚴(yán)重交通違法行為〞為重點(diǎn)，全面開展交通綜合整治，維護(hù)交通平安和良好交通秩序。將違法超標(biāo)單位、重大交通事故肇事駕駛?cè)?，納入“黑名單〞庫重點(diǎn)監(jiān)管。對(duì)交通肇事逃逸構(gòu)成犯罪的，一律撤消駕駛證并終身禁駕。依法嚴(yán)厲懲辦盜竊、損毀市政、交通設(shè)施以及道路運(yùn)輸泄漏、遺撒違法行為。8、整頓公交車運(yùn)行秩序。加強(qiáng)公交、出租、旅游、客貨運(yùn)等專業(yè)運(yùn)輸駕駛員教育管理。嚴(yán)格依法處分公交車強(qiáng)行并線、不按規(guī)定車道行駛。

首都文明交通行動(dòng)落實(shí)單位主體責(zé)任。各單位要認(rèn)真落實(shí)文明交通主體責(zé)任，嚴(yán)格教育所屬干部職工，管好所屬車輛，并逐級(jí)簽訂交通文明責(zé)任書。要嚴(yán)格落實(shí)“門前三包〞責(zé)任制，為城市文明做出奉獻(xiàn)?！笆蠼煌?xí)〞包括：強(qiáng)行超車、隨意并線；加塞搶行；不禮讓斑馬線；開車打；不系平安帶；亂鳴笛；隨意向車外拋撒物品；發(fā)生輕微事故糾纏不挪車；非機(jī)動(dòng)車闖燈越線；行人過馬路不走人行橫道、亂穿亂行。

首都文明交通行動(dòng)市公安交通管理部門將對(duì)“十大交通違法行為〞依法嚴(yán)厲打擊，包括：酒后駕車；闖紅燈；交通肇事逃逸；無證駕駛；偽造、變?cè)臁⒄趽?、不安裝號(hào)牌；超載、超速、闖禁行；違法停車；違法占用應(yīng)急車道、公交專用車道；機(jī)動(dòng)車不按規(guī)定檢驗(yàn)違法上路；“黑車〞“黑摩的〞違法上路、非法載客。

首都文明交通行動(dòng)北京機(jī)動(dòng)車保有量今年突破萬輛，駕駛員萬人。人為因素是造成交通擁堵的一個(gè)重要原因。在交通事故當(dāng)中，人為的因素占80％以上，要提升交通文明水平，改變?nèi)说男袨槭顷P(guān)鍵。增強(qiáng)群眾特別是廣闊駕駛?cè)说慕煌ㄎ拿饕庾R(shí)，做到自我約束、自我管理，道路才能暢通。除了為文明行為提供一個(gè)良好的環(huán)境外，在文明行為養(yǎng)成的過程中，有力的制度保證也非常重要。對(duì)于那些不文明交通行為和違法行為，公安交通管理部門將依據(jù)有關(guān)規(guī)定給予嚴(yán)厲處分。整頓“霸王車〞被列為第一條。開“霸王車〞，將人們的生命平安和社會(huì)秩序視為兒戲，這一直是老百姓深惡痛絕的行為。北京市將嚴(yán)查嚴(yán)管闖紅燈、非法占用應(yīng)急車道和公交車道、強(qiáng)行超車等“霸王車〞行為，并抄告違法當(dāng)事人所屬單位，嚴(yán)肅追究責(zé)任。

平安行車文明效勞駕駛員根本效勞要求素質(zhì)、形象、公德、談吐、禮儀、效勞

駕駛員效勞禮儀交通道德是一個(gè)國家、城市、企業(yè)文明程度的重要標(biāo)志，是“窗口〞和“名片〞，直接反響出國民素質(zhì)的上下。各個(gè)企業(yè)針對(duì)駕駛員搞的平安教育、禮儀效勞，目的是全力提高駕駛員的平安行車、文明效勞的素質(zhì)，打造效勞品牌，提高企業(yè)知名度，進(jìn)而為企業(yè)創(chuàng)造更高價(jià)值，也為駕駛員自己的生存、開展創(chuàng)造了空間。禮儀表達(dá)細(xì)節(jié)、細(xì)節(jié)展現(xiàn)素質(zhì)、素質(zhì)提高效勞、效勞創(chuàng)造增值，增值效勞是職業(yè)駕駛員開創(chuàng)未來崗位的途徑與策略。搞好增值效勞是汽車租賃行業(yè)市場(chǎng)競爭的手段與戰(zhàn)術(shù)，而增值效勞的根本在于-------駕駛員綜合素質(zhì)。

駕駛員效勞禮儀禮儀表達(dá)細(xì)節(jié)細(xì)節(jié)展現(xiàn)素質(zhì)駕駛員好的形象帶來的是綜合素質(zhì)的提高，展示的是企業(yè)文明程度；個(gè)人不拘小節(jié)，缺乏交通文明，就成為企業(yè)形象的傷痕，帶來的是外人的唾棄，企業(yè)威信會(huì)大打折扣。我們企業(yè)駕駛員雖然只是千百萬職業(yè)駕駛員中的一員，但卻關(guān)系到企業(yè)的形象、企業(yè)的興衰、企業(yè)的文化。平安駕駛、效勞周到、禮貌待客，做用戶滿意的駕駛員，合同到期后會(huì)續(xù)簽合同的。所以，駕駛員的文明行車，禮貌效勞是不可低估的。

單位的專職駕駛員，是在對(duì)外交往中的第一接待人，他的接待禮儀直接反映出本單位的對(duì)外形象國開協(xié)作處吳雪霜施耐德電氣首汽旅游車公司光頭司機(jī)

駕駛員效勞禮儀作為職業(yè)駕駛?cè)瞬粌H要熟練掌握有關(guān)交通平安的法律、法規(guī)、講究交通道德，還要掌握文明駕駛，平安駕駛相關(guān)的常識(shí)和技巧，有一個(gè)良好的心態(tài)，從而保證上路時(shí)沉著面對(duì)復(fù)雜的交通狀況，保障自身平安和他人的生命、財(cái)產(chǎn)平安。什么是職業(yè)駕駛員？取得國家有關(guān)部門核發(fā)的?中華人民共和國駕駛證?、以平安駕駛車輛為企業(yè)或他人駕駛效勞作為謀生手段。

駕駛員效勞禮儀職業(yè)駕駛員應(yīng)具備的意識(shí)：守法意識(shí)、公德意識(shí)、平安意識(shí)、效勞意識(shí)、首都意識(shí)職業(yè)駕駛員應(yīng)具備的責(zé)任：〔平安：無危為安、無缺為全〕社會(huì)責(zé)任、企業(yè)責(zé)任、家庭責(zé)任、乘客責(zé)任職業(yè)駕駛員應(yīng)保持的心態(tài)：較強(qiáng)的克制心態(tài)、穩(wěn)定的思想情緒、靈活的應(yīng)變措施職業(yè)駕駛員應(yīng)具備的形象：著裝標(biāo)準(zhǔn)、整潔干凈、頭臉修飾、行坐文雅、文明用語職業(yè)駕駛員的問候語言：早安、您好、您看走那條路、這個(gè)時(shí)間段容易堵車是否可以繞行一點(diǎn)、下車慢走、再見等。

駕駛員效勞禮儀職業(yè)駕駛員為什么要學(xué)習(xí)禮儀？禮儀：即是表現(xiàn)律己、敬人的一種行為準(zhǔn)那么，是個(gè)人素質(zhì)、修養(yǎng)和社會(huì)觀的外在表現(xiàn)，也是我們公司形象的具體表現(xiàn)。學(xué)習(xí)禮儀可以有效塑造自己的專業(yè)形象，讓交往對(duì)象產(chǎn)生專業(yè)、敬業(yè)、權(quán)威、有禮、有節(jié)的良好印象，從而形成獨(dú)特的競爭優(yōu)勢(shì)。所以，禮儀是“內(nèi)強(qiáng)個(gè)人素質(zhì)，外塑公司形象，人際關(guān)系的潤滑劑、現(xiàn)代競爭的附加值〞，是有效提高效勞質(zhì)量、處理客戶異議、提高企業(yè)美譽(yù)度、提升核心競爭力的重要手段。司機(jī)張博照看老板小孩司機(jī)和彬自學(xué)芬蘭語駕駛員效勞禮儀什么是禮儀？禮儀是人們?cè)谏鐣?huì)交往中普遍遵循的文明行為準(zhǔn)那么或標(biāo)準(zhǔn)的總和。它是禮貌、禮節(jié)、儀表、儀式等的統(tǒng)稱。駕駛員效勞禮儀具體的說：禮貌：是指人們?cè)谙嗷ソ煌斜硎咀鹬亍⒂押玫男袨闇?zhǔn)那么；禮節(jié)：是指人們?cè)谏鐣?huì)交往中表示致意、問候、祝福等慣用的形式；儀表：是指人的容貌、姿態(tài)、風(fēng)度等外在表現(xiàn)，是禮儀在個(gè)人形象方面的表達(dá)；儀式：是指在特定場(chǎng)合按特定程序和方式表達(dá)禮貌、禮節(jié)的活動(dòng)。駕駛員效勞禮儀禮儀具有以下根本特征：一是標(biāo)準(zhǔn)性。禮儀既有內(nèi)在的道德準(zhǔn)那么，又有外在的行為尺度，對(duì)人們的言行舉止和社會(huì)交往具有普遍的標(biāo)準(zhǔn)、約束作用。遵循禮儀標(biāo)準(zhǔn)，就會(huì)得到社會(huì)認(rèn)可和嘉許；違反禮儀標(biāo)準(zhǔn)，就會(huì)到處碰壁招致反感、受到批評(píng)。正所謂有“禮〞走遍天下，無“禮〞寸步難行。二是操作性。禮儀標(biāo)準(zhǔn)以人為本，重在實(shí)踐，人人可學(xué)，習(xí)之易行，行之有效。“禮者，敬人也。〞待人的敬意，應(yīng)當(dāng)怎樣表現(xiàn)，不應(yīng)當(dāng)怎樣表現(xiàn)，禮儀都有切實(shí)可行、行之有效的具體操作方法。駕駛員效勞禮儀三是差異性。禮儀標(biāo)準(zhǔn)約定俗成，不同國家、不同地區(qū)，由于民族特點(diǎn)、文化傳統(tǒng)、宗教信仰、生活習(xí)慣不同，往往有著不同的禮儀標(biāo)準(zhǔn)，“十里不同風(fēng)，百里不同俗。〞這就需要增加了解，尊重差異，不可唯我獨(dú)尊，我行我素。四是時(shí)代性。無論時(shí)代怎樣開展，禮儀一旦形成，那么具有世代相傳、共同實(shí)踐的特點(diǎn)。在日常生活中，人們對(duì)掉在地上的東西，一般是習(xí)慣彎腰或蹲下將其撿起，而身為辦公白領(lǐng)對(duì)掉在地上的東西，也像普通人一樣采用一般隨意彎腰蹲下?lián)炱鸬淖藙?shì)是不適宜的。

駕駛員效勞禮儀標(biāo)準(zhǔn)握手禮儀

交換名片禮儀

駕駛員效勞禮儀握手姿勢(shì)：伸出右手，手掌與地面垂直，四指并攏，拇指張開，稍用力握住對(duì)方的手掌，持續(xù)3-6秒，身體稍前傾，雙目注視對(duì)方，面帶微笑。初次見面一般3秒以內(nèi)。.一定要用右手。伸出的手是潔凈的。

握手前要先脫帽、摘墨鏡、摘手套。.握手時(shí)眼睛注視對(duì)方，不要做其他事情或與他人交談。.不宜交叉握手。不宜坐著與人握手。駕駛員效勞禮儀熱情過頭，用力過猛，會(huì)讓對(duì)方不知所措死魚式握手，冷冰冰的，只是被動(dòng)地配合,顯得冷淡、不受歡送。出車前準(zhǔn)備駕駛員效勞禮儀駕駛員有哪些效勞禮儀要求？〔簡單說〕〔1〕保持車容整潔。勤擦車?yán)镘囃?，不在車?nèi)吸煙、不吃有異味的食品，保持車廂無異味；座位無灰塵、無污物，座套勤洗勤換，腳墊勤清理。雖然是工作要求，但更是對(duì)乘車人的尊重。

駕駛員效勞禮儀〔2〕著裝得體。有工裝的單位，按照規(guī)定，必須上班穿工裝，沒有工裝的企業(yè)，應(yīng)穿職業(yè)裝。一般是深色西服、淺色襯衫、黑皮鞋，男司機(jī)不得穿無領(lǐng)、無袖T恤、背心、褲衩、拖鞋；女司機(jī)不穿超短裙，不濃妝艷抹。檢查各部機(jī)件、不開問題車上路檢查燃料，不帶乘客途中添加燃料車輛清潔：玻璃明亮，座套整潔、空氣清新嚴(yán)冬與酷暑期間調(diào)節(jié)好車內(nèi)溫度車內(nèi)不要存放打火機(jī)等易燃，易爆物品車輛檢查不在車內(nèi)吸煙、吃帶味食品和刺激較強(qiáng)香水乘車人離開后要清理座椅、腳墊和廢棄物對(duì)車輛各主要機(jī)件的根本技術(shù)要求是“四動(dòng)四全四不漏、四清四足加四無〞指那些內(nèi)容？

〔1〕四動(dòng)：指發(fā)動(dòng)機(jī)任何時(shí)候“一開能起動(dòng)〞并且運(yùn)轉(zhuǎn)正常；制動(dòng)“一腳有效〞不跑偏，制動(dòng)性能良好；轉(zhuǎn)向“一手能轉(zhuǎn)動(dòng)〞轉(zhuǎn)向助力工作靈敏、調(diào)整適宜，連接可靠；車輛潤滑好“一人能推動(dòng)〞，四輪、底盤機(jī)件潤滑良好。

〔2〕四全：蓄電池電力足；各部燈光明亮完好；喇叭清脆響亮；雨刮靈活自如。

〔3〕四不漏：全車無漏油、漏氣、漏電和漏水。

〔4〕四清：蓄電池樁頭清潔、空氣、汽油和機(jī)油濾清器清潔。

〔5〕四足：輪胎氣壓、潤滑油、冷卻液、燃油符合標(biāo)準(zhǔn)。

〔6〕四無：發(fā)動(dòng)機(jī)外表無油泥；各部機(jī)件無異響；車身無刮蹭碰撞；隨車工具〔警示標(biāo)、滅火器〕無喪失。駕駛員效勞禮儀駕駛員交通道德意識(shí)：駕駛員效勞禮儀文明行駛，禮貌行車，做到禮讓三先：先讓、先慢、先停；堅(jiān)持“寧停三分，不搶一秒〞老師傅總結(jié)的“十個(gè)不開〞：1、時(shí)間緊不開急躁車；6、無人檢查，不開自由車；2、道路不熟不開冒險(xiǎn)車；7、車輛有故障，不開“帶病〞車；3、道路條件好，不開麻痹車；8、心情不好，不開情緒車；4、對(duì)方態(tài)度不好，不開賭氣車；9、環(huán)境鼓勵(lì)，不開“英雄〞車5、連續(xù)工作，不開松勁車；10、交會(huì)車時(shí)，不開霸王車。行車中做到：起步不后仰、剎車不點(diǎn)頭、拐彎不搖擺；措施是：輕加油、慢剎車、緩轉(zhuǎn)向；

信息檢查查看信號(hào)是否正常，電量是否充足、話費(fèi)是否欠費(fèi)及時(shí)查看或收聽當(dāng)日天氣預(yù)報(bào)、路況信息，防止無謂的堵車如果下雨，是否需要在車?yán)餃?zhǔn)備雨具單位規(guī)定其它需要攜帶的，例如：面巾紙、礦泉水、簽字筆等。是否有需要墊付過路費(fèi)的零用錢自我形象檢查男司機(jī)口腔清潔無異味服飾標(biāo)準(zhǔn)工裝不戴飾物禁休閑服駕駛員效勞禮儀〔3〕交談得當(dāng)。除見面打招呼外，一般駕駛車輛時(shí)不得與乘客閑聊。乘客主動(dòng)聊天時(shí)，應(yīng)作回應(yīng)，但應(yīng)注意選擇話題，可以談?wù)撎鞖?、?dāng)?shù)仫L(fēng)俗、特產(chǎn)、名勝以及沿途的景觀等一類話題，忌談涉及企業(yè)秘密、個(gè)人隱私的內(nèi)容、宗教民族等敏感問題和小道消息、八卦新聞?！?〕應(yīng)熟知本市道路情況：地理位置、擁堵點(diǎn)時(shí)間段、單禁行線，以免延誤乘車人時(shí)間。駕駛員效勞禮儀北京的路標(biāo)：北京的路牌都是統(tǒng)一的：南北方向是綠色，東西方向是白色。道路門牌號(hào)碼是從東向西、從北向南排列，單號(hào)在左、雙號(hào)在右的原那么。公務(wù)車：車內(nèi)后排右為上、左為次、中為三、司機(jī)旁為四應(yīng)安排主客人坐在主人右側(cè)，假設(shè)有兩位客人，陪客坐司機(jī)邊上。座次安排具體細(xì)那么駕駛員效勞禮儀〔5〕平安第一。效勞時(shí)，嚴(yán)禁酒后駕駛〔含隔頓酒〕，不接打，不超速行駛，在乘客上車后，提醒副座乘車人系平安帶，并檢查車門是否關(guān)好；當(dāng)車上乘坐的是老、孕、病乘客時(shí)，不得高速行駛，急加油、急剎車、急轉(zhuǎn)彎，如有需要，主動(dòng)攙扶上下車；晚上加班送領(lǐng)導(dǎo)回家，特別是女同志回家，更要警惕壞人。酒駕司機(jī)自稱渺茫交通法規(guī)一問三不知駕駛員效勞禮儀〔6〕效勞主動(dòng)。正式場(chǎng)合應(yīng)主動(dòng)為客人拉門；從車后轉(zhuǎn)回自己座位。乘客上車前，〔按標(biāo)準(zhǔn)〕協(xié)助客人提拿、擺放、安置所攜帶的大件行李并宣報(bào)數(shù)量；按照乘車人要求路線或合理路線行駛；路況不好時(shí)，提醒乘車人扶好；遇到交通事故或發(fā)生糾紛時(shí)，先安排好乘客，防止二次傷害；乘客下車時(shí)，提醒其拿好自己的物品，并主動(dòng)告辭。要主動(dòng)做到：“三聲〞：來有應(yīng)聲、問有答聲、走有送聲；

“三到〞：客戶到、微笑到、敬語到?！叭齋〞：看見〔See〕微笑〔Smile〕起立〔Standup〕駕駛員效勞禮儀距

私人距離——小于0·5米離社交距離——0·5～1·5米有禮儀距離——1·5～3米度 公共距離——3米開外駕駛員效勞禮儀

1、不問年齡(age)2、不問婚姻(marriage)3、不問收入(income)4、不問住址(dwellingplace)5、不問經(jīng)歷(story)6、不問信仰(belief)7、不問身體(body)隱私intimacy無論在任何場(chǎng)合，均不得問你客人的隱私，尤其是女士的隱私，防止誤解。46請(qǐng)客人上車47駕駛員效勞禮儀盯視他人駕駛員不受歡迎的舉止車內(nèi)吸煙在車內(nèi)吃東西〔味道〕車內(nèi)竊笑亂用手勢(shì)：一陽指小動(dòng)作太多：撓頭、摳耳朵、摳鼻子等將雜物拋出窗外行駛中使用NO！駕駛員不受歡迎的陋習(xí)駕駛員不受歡迎的陋習(xí)隨地小便堪稱男人第一陋習(xí)，其次還有隨地吐痰、大聲咳嗽、不排隊(duì)、光膀子、說臟話、留長指甲、指甲里有黑泥、不分場(chǎng)合吸煙、大聲打、公共場(chǎng)所脫鞋等。另外還有亂按喇叭、加速疾駛、突然剎車等嚇人行為。亂扔廢棄物也是令人討厭的行為：煙頭、紙屑、水果皮和飲料瓶。早晨接領(lǐng)導(dǎo)怕晚了，一邊開車一邊吃東西，吃完后食品包裝的袋子和豆?jié){的杯子順手從車窗扔出。不出車時(shí)背后議論領(lǐng)導(dǎo)，沒職業(yè)道德。

駕駛員不文明行為

一合火柴不夠一毛錢，一棟房子價(jià)值數(shù)百萬，但一根火柴可以燒毀一棟房子；可見微缺乏道的潛在破壞力，發(fā)作起來，其攻堅(jiān)滅頂?shù)牧α浚瑹o物能御。要疊一百張骨牌，耗時(shí)需一個(gè)月，但倒骨牌卻只消十幾秒鐘；要積累盈利的企業(yè)，需耗時(shí)數(shù)十載，但要倒閑，卻只需一個(gè)錯(cuò)誤的決策；要修煉被尊敬的人格，需通過長時(shí)間的被信任，但人格破產(chǎn)只需要做錯(cuò)一件事；要被別人尊重，首先要敬重別人。

駕駛員效勞禮儀〔7〕禮讓他人。遇到前方帶有新手標(biāo)志的車輛時(shí)，應(yīng)寬容、理解，注意禮讓。遇有警車護(hù)送的車隊(duì)或打著雙閃的車輛時(shí)，也要注意避讓，防止發(fā)生不必要的麻煩。自覺維護(hù)公共衛(wèi)生，不向車外吐痰、拋撒垃圾雜物。

在行駛中，不要不停地通過后視鏡“窺視〞后座乘客。

播放影、音制品時(shí)，注意風(fēng)格健康，并主動(dòng)征求乘車人意見再播放。乘客接打時(shí)，應(yīng)主動(dòng)調(diào)低音量或關(guān)閉音響。

根據(jù)乘客需要使用車內(nèi)空調(diào)。

為外國乘客效勞，熱情友好，落落大方，不卑不亢，維護(hù)自身良好形象。駕駛員效勞禮儀商務(wù)車駕駛員的要求：㈠熱愛本職工作熱愛本職工作，忠于職守，是素質(zhì)修養(yǎng)的要求。要求每位商務(wù)車駕駛員不斷追求創(chuàng)新，追求進(jìn)步，積積為乘客著想，真心為乘客效勞，永遠(yuǎn)保持健康的心態(tài)，正確對(duì)待苦與樂、名與利、得與失。為了駕駛員的職業(yè)要求進(jìn)行艱苦磨煉；為了乘客或領(lǐng)導(dǎo)的方便舒適而把困難留給自己，就是苦,也樂在其中。既然選擇了駕駛員這一職業(yè)，作為實(shí)現(xiàn)自己人生價(jià)值的崗位，就應(yīng)該盡心盡力，認(rèn)真負(fù)責(zé)，不怕苦和累，努力克服困難，為企業(yè)爭得榮譽(yù)，也在奮斗中實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值和理想。駕駛員效勞禮儀㈡堅(jiān)持“客人至上〞原那么一要隨叫隨到，二要及時(shí)準(zhǔn)點(diǎn)，三要到達(dá)用車人滿意，四要合理安排。有早晚接送客人〔包括國企領(lǐng)導(dǎo)〕上下班任務(wù)的駕駛員，必須按指定時(shí)間到達(dá)，不能以路上堵車為借口晚點(diǎn)。駕駛員效勞禮儀㈢改善知識(shí)結(jié)構(gòu)駕駛員既要善于待人接物，掌握標(biāo)準(zhǔn)的效勞流程，又要了解車輛的技術(shù)性能并會(huì)排除常見故障，還要熟悉所有道路、機(jī)關(guān)、團(tuán)體、工廠、學(xué)校、醫(yī)院、賓館的地址等等，這就需要刻苦學(xué)習(xí)，增長知識(shí)，潛心鉆研，學(xué)以致用，因此必須拓寬知識(shí)面。除了知車，還要知天識(shí)路，知人識(shí)業(yè)，知道歷史、地理、人情、世故，這樣才能在接待乘客中把握好分寸?，F(xiàn)在，汽車工業(yè)的開展日新月異，出現(xiàn)了各種現(xiàn)代化汽車。電腦化、自動(dòng)化程度很高，對(duì)司機(jī)在知識(shí)層面上提出了新的要求。對(duì)于原有的技術(shù)知識(shí)，也應(yīng)不斷更新。駕駛員效勞禮儀㈣學(xué)習(xí)心理知識(shí)培養(yǎng)“察言觀色〞的能力，通過與乘客交談和觀察表情來體察乘客的內(nèi)心世界，了解乘客對(duì)效勞的要求使效勞工作事半功倍。掌握一定的心理學(xué)知識(shí)。針對(duì)不同需求效勞對(duì)象，探索其心理活動(dòng)的規(guī)律，采取相應(yīng)的效勞措施，有效地提高效勞質(zhì)量。首汽出租于凱車隊(duì)無痕跡效勞經(jīng)驗(yàn)：別人用睡覺、侃大山、玩牌等形式調(diào)節(jié)單調(diào)、乏味的工作，而于凱卻抓緊時(shí)間閱讀了大量的“社會(huì)心理學(xué)〞“消費(fèi)心理學(xué)〞等書籍和雜志，給自己充電，自覺提高自己為乘客效勞的理論水平。從暈車嘔吐的乘客的身上學(xué)到了準(zhǔn)備塑料袋，在突至的暴雨中想到了在車中準(zhǔn)備雨傘，為了便于乘客記錄準(zhǔn)備了便簽和筆，并特意買了介紹北京周邊景點(diǎn)、特色餐飲和特色購物指南的書籍放在車內(nèi)，還與朋友們一起編輯了?北京新建小區(qū)行車指南?，解決了駕駛員知道地名，不知小區(qū)名的難題。駕駛員效勞禮儀車開著空調(diào)，可女乘客一上車就將車窗搖開一條窄窄的縫，憑經(jīng)驗(yàn)判斷乘客可能暈車。隨即把車速放慢一些，加油、換擋、轉(zhuǎn)彎、并線，每做一個(gè)動(dòng)作，都要求自己穩(wěn)點(diǎn)兒。女乘客下車時(shí)說：平日我坐車總是頭暈得厲害，有時(shí)候還會(huì)嘔吐，可這次怎么沒太多感覺？效勞的最高境界是無痕跡效勞，把內(nèi)心刻意追求的效勞熱情轉(zhuǎn)化為自然的、乘客覺察不到的行為，讓乘客在不知不覺中感受到真誠，得到最需要的效勞。一次從機(jī)場(chǎng)接到一位很有身份的女客人，協(xié)助她把行李放在后備箱客人坐在后座上，剛過北皋，看見客人總是挺胸，有不舒服的感覺隨即開到附近酒店，告訴他一樓哪有洗手間，等客人回來后非常感謝。駕駛員效勞禮儀一、男士站姿的根本要領(lǐng):1、頭正，雙目平視，嘴唇微閉，下頜微收，面部平和自然。2、雙肩放松，稍向下沉，身體有向上的感覺，呼吸自然。3、軀干挺直，收腹，挺胸，立腰。4、雙臂放松，自然下垂于體側(cè)，手指自然彎曲。5、雙腿并攏立直，兩腳跟靠緊，腳尖分開呈60度，男子站立時(shí)，雙腳可分開，但不能超過肩寬。二、正式場(chǎng)合的站姿:1、肅立：身體直立，雙手置于身體兩側(cè)，雙腿自然并攏，腳跟靠緊，腳掌分開呈“V〞字行。2、直立：身體直立，雙臂下垂置于腹部。女性將右手搭握在左手四指，四指前后不要露出，兩腳成“V〞字形；男性右手握住左手腕，貼在腹部，兩腳可分開平行站立，略窄于肩寬。三、應(yīng)防止的站姿:1、身體抖動(dòng)或晃動(dòng)。2、雙手插入衣袋或褲袋中。3、雙臂交叉抱于胸前，雙手或單手叉腰。駕駛員效勞禮儀正面站姿

側(cè)面站姿

駕駛員效勞禮儀

駕駛員效勞禮儀駕駛員效勞禮儀坐姿要求：沉穩(wěn)人士的坐姿，一般以坐滿椅子的三分之二為宜〔１〕雙腿并攏，上體挺直，坐正，兩腳略向前伸，兩手分別放在雙膝上〔男士雙腿略分開〕?！玻病撑孔?。坐正，上身挺直，雙腿并攏，兩腳交叉，雙手疊放，置于左腿或右腿上。有兩種坐姿不可?。阂皇侨戆c倒在椅背上，二是戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢地只坐椅邊。正如花有花語一樣，坐也有坐意：仰坐說明輕視、無關(guān)緊要；少坐意味著緊張、如坐針氈；端坐，意味著重視、聚精會(huì)神。蹺二郎腿一般懸空腳的腳尖朝天腳底朝向人，并伴有上下抖動(dòng)的不雅動(dòng)作，有的國家是忌諱腳底朝向人的，因?yàn)檫@表示挑釁、不滿、輕視、憤怒的情感，是粗俗不雅的舉止。駕駛員效勞禮儀

駕駛員效勞禮儀禁忌坐姿

★雙腳叉開過大★架腿方式不妥

★雙腿直伸出去★將腿放在桌上

★抖腿★腳尖指向他人

★腳蹬踏物品★用腳脫鞋

★手觸摸腳部★雙手抱在腿上

★上身向前趴伏駕駛員效勞禮儀公眾場(chǎng)合駕駛員應(yīng)該是很有素養(yǎng)的，表達(dá)出企業(yè)文化和企業(yè)精神駕駛員效勞禮儀標(biāo)準(zhǔn)坐姿：在坐進(jìn)駕駛席之后，應(yīng)深深地坐在座椅后部，腰部和肩部靠在椅背，手臂伸向前方，可以自然握住轉(zhuǎn)向盤前段。這時(shí)，手腕能自由地彎曲，活動(dòng)自由。腿部要有一定的活動(dòng)空間，用腳踩離合器踏板、制動(dòng)踏板或油門時(shí)不費(fèi)力，身體不必前傾。男士頭發(fā)是否理得短而正？是否保持整潔？

胡須剃得干凈嗎？鼻孔鼻毛是否露出？是否有污垢？領(lǐng)帶顏色花紋是否過耀眼？西服上衣和褲子顏色是否搭配？穿前是否熨燙？扣子是否扣好？襯衫顏色和花紋合適嗎？穿前是否熨燙？袖口袖口干凈嗎？手和指甲手是否干凈？指甲是否剪短并清潔？皮鞋顏色合適嗎？是否擦拭干凈？襪子是否是深色？褲子膝蓋部分是否突起？是否有斑跡？男士駕駛員自我形象檢查女士駕駛員自我形象檢查女士頭發(fā)是否經(jīng)常整理？是否遮臉？化妝是否過濃？

鼻孔是否有污垢耳朵耳飾合適嗎？西服紐扣是否有掉落？襯衣顏色、款式和外衣協(xié)調(diào)嗎？袖口袖口干凈嗎？手手干凈嗎？指甲油什么顏色？裙子穿前是否熨燙？拉鏈?zhǔn)欠駸o異常？絲襪顏色合適嗎？有漏洞嗎？皮鞋鞋跟高嗎？是金屬鞋掌嗎？駕駛員效勞禮儀2007年1月28日，原世行行長沃爾福威茨在土耳其參觀一所寺廟時(shí)，被拍到穿破襪露腳趾的為難一幕，一時(shí)的大意，令他的形象大打折扣。駕駛員效勞禮儀駕駛員效勞禮儀駕駛員個(gè)人儀容有哪些根本要求？

〔1〕發(fā)型得體。男性頭發(fā)前不遮眉，側(cè)不蓋耳，后不及領(lǐng)，職業(yè)駕駛員不得剃光頭，不得留胡須。女性根據(jù)年齡、職業(yè)、場(chǎng)合的不同，梳理得當(dāng)。

〔2〕面部清爽。男性宜每日剃須修面；女性宜淡妝修飾。保持口腔清潔、無異味。45歲以上的駕駛員要注意及時(shí)修剪鼻毛?！?〕口腔清潔。每天刷牙、飯后漱口、煙后泡泡糖。

〔3〕表情自然。目光溫順平和，嘴角略顯笑意。

〔4〕手部清潔。定期修剪指甲并保持手部潔凈。〔5〕工作期間盡量少吃易產(chǎn)生“尾氣〞的食品。公車?yán)?，總?huì)覺得突然放屁很不好意思吧？健康人消化道內(nèi)有100毫升的氣體，而形成屁排出體外的量，浮動(dòng)范圍比較大，這與吃的食物非常有關(guān)系，如果吃較多的豆類和薯類那么會(huì)使屁的量增加2-10倍，如果你不想在公共場(chǎng)合給自己造成困擾，就要注意少吃一些這類食物。駕駛員效勞禮儀從以下幾個(gè)方面做起，就可以輕松擺脫臭屁的煩惱：1、吃東西時(shí)細(xì)嚼慢咽，讓食物和唾液充分混合，就可以減少吃進(jìn)去的空氣。2、多吃五谷雜糧、海藻類等富含食物纖維的食物，以改善腸內(nèi)的細(xì)菌生存環(huán)境，增加有益菌的數(shù)量。3、晚餐少吃，因?yàn)橥砩衔改c功能比較弱，晚餐吃得過多，容易增加胃腸的負(fù)擔(dān)，而且也容易在體內(nèi)堆積垃圾。4、不要暴飲暴食。5、情緒也會(huì)使腸內(nèi)的有害菌和廢氣增加。當(dāng)人有強(qiáng)烈的緊張和不快的情緒時(shí)，交感神經(jīng)會(huì)興奮，從而使促進(jìn)胃腸蠕動(dòng)的副交感神經(jīng)無法發(fā)揮作用，導(dǎo)致體內(nèi)廢氣很難排出。因此，應(yīng)盡量放松情緒，減輕壓力。駕駛員效勞禮儀總之，每天應(yīng)梳理打扮，保持形體與外貌整潔美觀。使人覺得不邋遢。不要當(dāng)著他人的面擤鼻涕，掏鼻孔，搓泥垢，挖眼屎，打哈欠，修指甲，剔牙齒，挖耳朵等。咳嗽，打噴嚏時(shí)，應(yīng)用手帕捂住口鼻，面向一旁，防止發(fā)出大聲。工作期間，不要吃蔥，蒜，韭菜等辛辣食品和易產(chǎn)生“尾氣〞的食物〔蘿卜、炒豆〕，必要時(shí)可含上一點(diǎn)茶葉、口香糖或清爽噴劑，以除口臭。在水立方看臺(tái)上，荷蘭王儲(chǔ)威廉亞歷山大突然把手指伸到了鼻孔里駕駛員