理財(cái)經(jīng)理接待禮儀講義講解

理財(cái)經(jīng)理接待禮儀銷售中銷的是什么？買賣中買的是什么？當(dāng)好企業(yè)形象員當(dāng)好效勞示范員當(dāng)好業(yè)務(wù)引導(dǎo)員當(dāng)好營銷宣傳員當(dāng)好信息收集員優(yōu)秀的理財(cái)經(jīng)理：優(yōu)質(zhì)客戶效勞的四個(gè)階段：接待客戶________幫助客戶________添加文字儀態(tài)禮儀首因效應(yīng)光環(huán)效應(yīng)良好的形象，優(yōu)美的儀態(tài)本身就是一張昂貴的名片添加文字行為禮儀行為禮儀—介紹〔禮〕介紹：說明情況，使交往對(duì)象之間彼此了解。自我介紹單位、部門、職務(wù)、姓名自我介紹1、介紹的時(shí)機(jī)

尊者有優(yōu)先了解權(quán)把地位低者介紹給地位高者把年輕的介紹給年高者主人介紹給客人男士介紹給女士遲到者介紹給早到者把個(gè)人介紹給團(tuán)體尊者有優(yōu)先了解權(quán)把地位低者介紹給地位高者把年輕的介紹給年高者主人介紹給客人男士介紹給女士遲到者介紹給早到者把個(gè)人介紹給團(tuán)體2、介紹順序介紹時(shí)的動(dòng)作：手心向上，介紹時(shí)一般站立〔特殊情況下，年長者和女士可外〕，在宴會(huì)上或會(huì)談桌上可以不起立，點(diǎn)頭微笑示意行為禮儀—名片〔禮〕在現(xiàn)代生活中沒有名片的人往往是沒有社會(huì)地位的人在現(xiàn)代生活中，一個(gè)不會(huì)使用名片的人是沒有交際經(jīng)驗(yàn)的人.名片的索取_________________交易法謙恭法如何優(yōu)雅的遞送名片？如何得體地接收名片？名片的遞接名片的接收____、______〔自我介紹〕、不要舉高過于胸起立上前，雙手接,____名片的遞交順序地位低的先向地位高的人男士先向女性遞名片當(dāng)對(duì)方不止一人時(shí)，應(yīng)先將名片遞給職務(wù)高者或年齡長者假設(shè)分不清職務(wù)上下、年齡大小，宜先和自己對(duì)面左側(cè)的人交換名片，然后按順序進(jìn)行。禁忌炫耀：名片上頭銜太多，特別是一些舊的職銜

過大：不方便對(duì)方存放

過?。哼^于袖珍，不方便閱讀

香味：接收名片者可能會(huì)對(duì)香味抗拒或敏感，因此不宜采用。

行為禮儀—握手〔禮〕一忌__________，手濕手涼拂人意二忌握手用左手，這種禮節(jié)世少有三忌握手戴手套，不摘墨鏡讓人笑四忌_________，這個(gè)動(dòng)作人不愛五忌跨過他人手，這種搶握姿態(tài)丑六忌_________，握甲卻向乙示意七忌_________，不知心中是何意八忌多人交叉握，違反西方的習(xí)俗九忌異性雙手握，防止雙方的誤會(huì)十忌站在桌后握，他人感覺太失禮十一忌握手坐著握，禮態(tài)盡失已方過十二忌握手無表情，過分熱情也不行十三忌握手只握指，這種姿態(tài)不可使十四忌_________，假裝衛(wèi)生不像樣位次排列的要求1、注意對(duì)象的不同2、注意中外有別3、注意行業(yè)有別4、注意標(biāo)準(zhǔn)操作行為禮儀—乘車〔禮〕主人開車時(shí)的座位次序

主人ACDB計(jì)程車〔司機(jī)駕駛〕的座位次序司機(jī)DBCA商務(wù)面包車的座次順序司機(jī)CABDFE溫馨提示：主賓不同乘一輛車時(shí)主人的車應(yīng)前行開道陪同領(lǐng)導(dǎo)同乘一車時(shí)應(yīng)該幫助領(lǐng)導(dǎo)先上車為其翻開車子后右門車后繞至左后側(cè)后門與客人并行時(shí)：中央高于兩側(cè)內(nèi)側(cè)高于外側(cè)右側(cè)高于左側(cè)行為禮儀—引領(lǐng)〔禮〕1引領(lǐng)客戶時(shí)在客人左前方約1.5米處引領(lǐng)過程中，讓客人走在里側(cè)平行引領(lǐng).進(jìn)出房門位高者先入先出，陪同人員先進(jìn)去開門〔視情況而定〕上樓梯時(shí)，應(yīng)走在客人的____下樓梯時(shí)，應(yīng)走在客人的____遵循保護(hù)原那么，讓客人走在里側(cè)密切關(guān)注，善意提醒樓梯引領(lǐng)行為禮儀—電梯〔禮〕電梯進(jìn)行中出電梯時(shí)引導(dǎo)和陪同客人乘梯行為舉止_______位置，禮讓，開門斟茶、倒水禮儀茶具要潔凈茶水要適量端茶要得法添茶要及時(shí)端茶需注意：不要使用一次性水杯，必須使用時(shí)，應(yīng)在杯子上加上杯托；敬茶時(shí)，需用雙手或者右手敬上；將水杯放置在客戶右手上方大約五至十厘米處，便于客人取放；有手柄的要將手柄轉(zhuǎn)向右方；如果是一兩個(gè)客人，可以直接端給客人，如果是兩杯以上需要使用托盤，左手持托盤，右手遞送茶杯；敬茶時(shí)，需按照客人身份，地位上下上茶。不清楚的情況下，需按照順時(shí)針方向進(jìn)行；添茶需注意：當(dāng)客人杯中水剩下三分之一左右時(shí)，需及時(shí)添水；當(dāng)茶水顏色變淡時(shí)，應(yīng)為客人換新茶；添水時(shí)，應(yīng)把茶杯放在桌邊，不可正對(duì)客人；不要頻繁勸客人喝茶。水果、茶點(diǎn)色澤需搭配種類需區(qū)分造型需別致行為禮儀—用餐〔禮〕宴請(qǐng)5M原那么Meeting會(huì)客：人數(shù)、時(shí)間Money費(fèi)用：量入為出Menu菜單：考慮個(gè)人、民族、宗教忌口Media環(huán)境：衛(wèi)生、平安、交通便利Manner舉止：禮貌入席、舉止文雅、正確使用餐具用餐座次________________________主墻

主1客1客2主2主3客3客4主4主5秘書或助理主桌宴會(huì)的座次（主副陪情況一）951主人37111284第二主人2610宴會(huì)的座次（主副陪情況二）951主人37111284主賓2610用餐桌次12門門1212345門兩桌橫排兩桌豎排五桌豎排門123123456門三桌豎排六桌橫排123456門7七桌橫排居__為上居遠(yuǎn)為上居__為上居前為上居__為上面門為上面__為上背墻為上位次排列的原那么中餐本卷須知吃東西的時(shí)候要把嘴閉上咀嚼不要拿筷子和湯匙整個(gè)往嘴里塞湯假設(shè)太燙，請(qǐng)過一會(huì)再喝，不要用嘴去吹不要一邊吃東西，一邊和人聊天用牙簽剔牙時(shí)，應(yīng)該用手或者餐巾遮住嘴不要讓餐具發(fā)出任何聲音溫馨提示用筷禁忌1、一次夾菜不要太多，給人貪心的感覺2、不用用筷子在菜里亂攪，或者扒開不喜歡的，挑選自己喜歡的3、湯汁比較多的菜，不可停留甩，會(huì)甩到別的盤子里4、筷子上的汁子太多，不可用嘴使勁吸5、塞牙時(shí)，不能用筷子取代牙簽剔牙6、和同桌客人聊天時(shí)，不可用筷子指對(duì)方或者其他事物7、不能用筷子隨便敲盤子和碗8、使用筷子食指不可翹起來，被視為對(duì)別人的大不敬9、停下使用的筷子，不可交叉擺放，視為對(duì)同桌人的否認(rèn)酒宴上的禮儀眾歡同樂，切忌私語；瞄準(zhǔn)賓主，把握大局；語言得當(dāng)，詼諧幽默；勸酒適度，切莫強(qiáng)求；敬酒有序，主次清楚；察言觀色，了解人心；鋒芒漸射，穩(wěn)坐泰山。敬酒的小細(xì)節(jié)

▲領(lǐng)導(dǎo)相互喝完才輪到自己敬酒，敬酒一點(diǎn)要站起來，雙手舉杯；▲自己敬別人，不碰杯自己喝多少視情況而定；碰杯一句：我喝完、你隨意。方顯大度；

▲碰杯的時(shí)候，應(yīng)該讓自己的酒杯低于對(duì)方的酒杯，表示你對(duì)對(duì)方的尊敬。

▲碰杯、敬酒要有說詞。添加文字營銷禮儀建立親和力的八種方法：

1.贊美法那么2.語言文字同步3.重復(fù)顧客講的4.使用顧客的口頭禪話5.情緒同步、信念同步:合一架構(gòu)發(fā):我同意您的意見,把所有的“但是〞轉(zhuǎn)為“同時(shí)〞6.語調(diào)語速同步:根據(jù)視覺型,聽覺型,感覺型使用對(duì)方表象系統(tǒng)溝通7.生理狀態(tài)同步(呼吸,表情,姿勢,動(dòng)作---鏡面反響)8.幽默用六個(gè)問題來設(shè)計(jì)我們的話術(shù)：

※每個(gè)人都應(yīng)該有兩套最完美的自我介紹※每個(gè)公司都應(yīng)該有自己專門設(shè)置的來電彩鈴1.我是誰？2.我要跟客戶談什么？3.我談的事情對(duì)客戶有什么好處？4.拿什么來證明我談的是真實(shí)的、正確的？5.顧客為什么要買單？6.顧客為什么要現(xiàn)在買單？人有了知識(shí)，就會(huì)具