京東企業(yè)戰(zhàn)略管理

京東商城

企業(yè)戰(zhàn)略管理1CONTENTS京東商城概況外部分析內(nèi)部分析京東戰(zhàn)略分析21概述京東商城32023/1/12京東的發(fā)展史概況1998年6月18日，劉強(qiáng)東先生在中關(guān)村創(chuàng)業(yè)，成立京東公司。2001年6月，京東成為光磁產(chǎn)品領(lǐng)域最具影響力的代理商，銷售量及影響力在行業(yè)內(nèi)首屈一指。2004年1月，京東開辟電子商務(wù)領(lǐng)域創(chuàng)業(yè)實(shí)驗(yàn)田，京東多媒體網(wǎng)正式開通，啟用新域名。2006年6月，京東開創(chuàng)業(yè)內(nèi)先河，全國第一家以產(chǎn)品為主體對(duì)象的專業(yè)博客系統(tǒng)――京東產(chǎn)品博客系統(tǒng)正式開放。京東在由第三方電子支付公司網(wǎng)銀在線與中國計(jì)算機(jī)報(bào)聯(lián)合主辦的“網(wǎng)銀杯”2006超級(jí)網(wǎng)商評(píng)選活動(dòng)中，榮獲“最受歡迎的IT產(chǎn)品網(wǎng)商”稱號(hào)。2007年6月，成功改版后，京東多媒體網(wǎng)正式更名為京東商城，以全新的面貌屹立于國內(nèi)B2C市場(chǎng)。2008年，標(biāo)志著京東公司在建司十周年之際完成了3C產(chǎn)品的全線搭建，成為名副其實(shí)的3C網(wǎng)購平臺(tái)。所謂“3C產(chǎn)品”，就是計(jì)算機(jī)(Computer)、通信(Communication)和消費(fèi)類電子產(chǎn)品(ConsumerElectronics)三者結(jié)合，亦稱“信息家電”。2009年1月，京東獲得來自今日資本、雄牛資本以及亞洲著名投資銀行家梁伯韜先生的私人公司共計(jì)2,100萬美元的聯(lián)合注資。也是2008年金融危機(jī)爆發(fā)以來，中國電子商務(wù)企業(yè)獲得的第一筆融資。2月，京東嘗試出售特色上門服務(wù)，此舉成為探索B2C增值服務(wù)領(lǐng)域的重要突破，也是商品多元化的又一體現(xiàn)。2010年6月，京東商城開通全國上門取件服務(wù)，徹底解決網(wǎng)購的售后之憂。2013年3月30日，京東，去商城化，全面改名為京東，隨后更換LOGO。2013年3月30日，啟用JD.COM域名，并將360buy的域名切換至JD。此外，“京東商城”這一官方名稱將被縮減為“京東”。42023/1/12京東自建物流體系包括6大物流中心、27個(gè)城市倉儲(chǔ)中心、近1000個(gè)配送站點(diǎn)和300余個(gè)自提點(diǎn)，覆蓋全國超過360個(gè)核心城市、1170個(gè)區(qū)縣，倉儲(chǔ)總面積達(dá)100萬平方米。自營物流體系在提高用戶服務(wù)水平的同時(shí)大大降低運(yùn)營成本，實(shí)現(xiàn)了貨物自動(dòng)存取、輸送和分揀，自動(dòng)化作業(yè)，保證全程準(zhǔn)確、高效、安全。52023/1/12Figure3京東2004-2012年的銷售額（來源：京東官網(wǎng)）京東作為中國最大的網(wǎng)絡(luò)零售商，在過去9年以近200%的年均速度增長，增速超過業(yè)界平均速度3倍以上；注冊(cè)用戶數(shù)持續(xù)高速增長，目前擁有約1億的優(yōu)質(zhì)用戶，活躍用戶比例與客戶年平均消費(fèi)額高出業(yè)界平均水平，日均PV超過2億，日均UV超過1500萬，日訂單量約100萬。62023/1/12企業(yè)使命和戰(zhàn)略目標(biāo)企業(yè)使命：讓生活變得簡(jiǎn)單快樂。戰(zhàn)略目標(biāo)：全品類戰(zhàn)略。京東商城本著“讓購物變得簡(jiǎn)單、快樂”的使命，以“誠信、客戶為先、激情、學(xué)習(xí)、團(tuán)隊(duì)精神、追求卓越”的價(jià)值觀，立志做中國最大、全球前五強(qiáng)的電子商務(wù)公司。愿景：成為全球最值得信賴的企業(yè)！

核心價(jià)值觀：客戶為先：消費(fèi)者、供應(yīng)商、賣家；感恩、服務(wù)、成就；誠信：正直坦誠、勇于擔(dān)當(dāng)、信守諾言；團(tuán)隊(duì)：以人為本、大局為重、互信合作；創(chuàng)新：持續(xù)學(xué)習(xí)、不斷改進(jìn)、包容失??；激情：只做第一、享受工作、永不放棄。7京東JD.COM-專業(yè)的綜合網(wǎng)上購物商城，銷售超數(shù)萬品牌、4020萬種商品，囊括家電、手機(jī)、電腦、母嬰、服裝等13大品類。秉承客戶為先的理念，京東所售商品為正品行貨、全國聯(lián)保、機(jī)打發(fā)票。京東（JD.com）是中國最大的自營式電商企業(yè)，2015年第一季度在中國自營式B2C電商市場(chǎng)的占有率為56.3%。目前，京東集團(tuán)旗下設(shè)有京東商城、京東金融、拍拍網(wǎng)、京東智能、O2O及海外事業(yè)部。2014年5月，京東在美國納斯達(dá)克證券交易所正式掛牌上市（股票代碼：JD），是中國第一個(gè)成功赴美上市的大型綜合型電商平臺(tái)，與騰訊、百度等中國互聯(lián)網(wǎng)巨頭共同躋身全球前十大互聯(lián)網(wǎng)公司排行榜。2014年，京東市場(chǎng)交易額達(dá)到2602億元，凈收入達(dá)到1150億元。2023/1/12京東現(xiàn)在8B2C（Business-to-Consumer），商家對(duì)客戶，賣家的獨(dú)立商城，與買家直接產(chǎn)生交易，當(dāng)今最普遍的模式。案例：京東商城、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、卓越、凡客等等。C2C（Consumer-to-Consumer），客戶對(duì)客戶，實(shí)際上就是一個(gè)交易的平臺(tái)，提供給賣家與買家自行交易。案例：淘寶、易趣、拍拍。2023/1/12B2C、C2C9淘寶商城模式：平臺(tái)，完全非淘寶自營，淘寶不負(fù)責(zé)商品的采購、倉儲(chǔ)、銷售、快遞和售后；京東模式：準(zhǔn)平臺(tái)，主要是京東自營，有部分入駐商家，京東自營商品京東完全負(fù)責(zé)商品的采購、倉儲(chǔ)、銷售、快遞和售后（指退換貨方面，不是維修）。質(zhì)量有保證、送貨速度極快、可刷卡貨到付款、退換貨方便、客服不錯(cuò)。而所有這些都是淘寶商城和非京東自有商家所不具備的。但是現(xiàn)在京東也有往平臺(tái)化方向發(fā)展的趨勢(shì)（非京東自有商家入駐）。2023/1/12京東模式淺談102023/1/12京東logo112023/1/12京東創(chuàng)始人---劉強(qiáng)東劉強(qiáng)東，1974年2月14日出生于江蘇省宿遷市，京東商城創(chuàng)始人、董事局主席兼首席執(zhí)行官，畢業(yè)于中國人民大學(xué)。1998年6月18日，在中關(guān)村創(chuàng)辦京東公司，代理銷售光磁產(chǎn)品，并擔(dān)任總經(jīng)理。2004年，初涉足電子商務(wù)領(lǐng)域，創(chuàng)辦“京東多媒體網(wǎng)”（京東商城的前身），并出任CEO。2009年，他再次入學(xué)，就讀中歐國際工商學(xué)院EMBA。2010年，獲得“創(chuàng)新十年”評(píng)選活動(dòng)“未來十年新經(jīng)濟(jì)人物”。2011年，出席年度華人經(jīng)濟(jì)領(lǐng)袖盛典，并獲得“2011年度華人經(jīng)濟(jì)領(lǐng)袖”。2012年，入選《財(cái)富》（中文版）2012年"中國40位40歲以下的商界精英"榜單，并位居榜首。2013年，擔(dān)任第十二屆上海市政協(xié)委員。2014年，劉強(qiáng)東以530億元人民幣的財(cái)富位列《胡潤百富榜》第九。2015年，首次入選《財(cái)富》“全球50位最偉大的領(lǐng)導(dǎo)者”。2015年10月1日，劉強(qiáng)東與“奶茶妹妹”章澤天在澳大利亞舉行婚禮。122外部分析京東商城13

波特五種競(jìng)爭(zhēng)力量模型邁克爾·波特（MichaelPorter）于20世紀(jì)80年代初提出，他認(rèn)為行業(yè)中存在著決定競(jìng)爭(zhēng)規(guī)模和程度的五種力量，這五種力量綜合起來影響著產(chǎn)業(yè)的吸引力。五力模型替代品產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)者潛在競(jìng)爭(zhēng)者供應(yīng)商購買者14主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手：淘寶，天貓，蘇寧易購，國美在線，亞馬遜，卓越網(wǎng)，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)，庫巴網(wǎng)，1號(hào)店，趣玩網(wǎng)，麥包包等。競(jìng)爭(zhēng)焦點(diǎn)：本金和效率的競(jìng)爭(zhēng)?？v觀各類通路形態(tài)，因?yàn)殡娚淌且劳杏诰W(wǎng)絡(luò)的大規(guī)模的運(yùn)營途徑，因?yàn)殡娚瘫窘鹬袥]有多種損耗，咱們的全數(shù)庫存只會(huì)集中在國內(nèi)少數(shù)幾個(gè)庫房，所以，電商的庫存周轉(zhuǎn)十分快，如此就可覺得這個(gè)行業(yè)鏈帶來顯眼的本金節(jié)約。

電商對(duì)于牌子公司的第二個(gè)價(jià)錢，就是電商平臺(tái)可覺得牌子公司供給快速便捷的展現(xiàn)，本金更低，效率更高。無界限、無地方限定，覆蓋面更廣。網(wǎng)絡(luò)無處不在，這就是身處于網(wǎng)絡(luò)的公司長處。可覺得產(chǎn)品供給無地區(qū)限定的全部展現(xiàn)，同時(shí)廠商在電商途徑供給新的商品展現(xiàn)，并不需要樣機(jī)、展臺(tái)等等，也節(jié)約了展現(xiàn)款項(xiàng)。本企業(yè)的行業(yè)地位：京東商城躍升為中國首家規(guī)模超過百億的網(wǎng)絡(luò)零售企業(yè)。是中國B2C市場(chǎng)最大的3C網(wǎng)絡(luò)購物專業(yè)平臺(tái)，是中國電子商務(wù)領(lǐng)域最受消費(fèi)者歡迎和最具影響力的電子商務(wù)網(wǎng)站之一。競(jìng)爭(zhēng)趨勢(shì)：京東未來將從純電商向以電商為主線的超越電商方向發(fā)展。京東商城未來戰(zhàn)略的核心是三個(gè)方向，以技術(shù)為驅(qū)動(dòng)的自營電商業(yè)務(wù)；以技術(shù)為驅(qū)動(dòng)的開放服務(wù)業(yè)務(wù)；以技術(shù)為驅(qū)動(dòng)的數(shù)據(jù)金融業(yè)務(wù)。2023/1/121.現(xiàn)有企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)15潛在進(jìn)入者的威脅不容小覷，目前網(wǎng)絡(luò)購物環(huán)境與幾年前大不同，日趨規(guī)模化，競(jìng)爭(zhēng)日益激烈。尤其是風(fēng)險(xiǎn)注資后，給京東商城規(guī)模注資擴(kuò)張形成很大壓力。加上3C產(chǎn)品行業(yè)毛利低，價(jià)格變動(dòng)大，大量的市場(chǎng)推廣會(huì)導(dǎo)致運(yùn)營成本上升，虧損額大，如果提升價(jià)格高則會(huì)失去市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。還有一方面是面對(duì)淘寶、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)等競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的威脅。電子商務(wù)人才缺口大，尤其是一線運(yùn)營人才。B2C電子商務(wù)的復(fù)雜性決定了其需要有覆蓋全國的誠信體系。但目前我國的誠信制度尚不完善，對(duì)京東這樣的B2C電商來說是一個(gè)大的挑戰(zhàn)。另外，電子商務(wù)的發(fā)展離不開物流體系的支撐，但是我國目前物流體系的不完善，復(fù)雜的城鄉(xiāng)格局導(dǎo)致物流的配送令消費(fèi)者不滿意。2023/1/122.潛在進(jìn)入者的威脅16購買者的議價(jià)能力主要包括買方的數(shù)量、集中程度、討價(jià)技巧、轉(zhuǎn)換成本、信息掌握、產(chǎn)品的差異化等。購買者主要通過其壓價(jià)與要求提供較高的產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量的能力，來影響行業(yè)中現(xiàn)有企業(yè)的盈利能力。價(jià)格是目前B2C電子商務(wù)公司競(jìng)爭(zhēng)最主要的手段，這主要是因?yàn)橄M(fèi)者轉(zhuǎn)換成本很低，網(wǎng)絡(luò)購物還不是消費(fèi)者主要的消費(fèi)模式，整個(gè)B2C行業(yè)還處于跑馬圈地階段，為了獲得更多的市場(chǎng)份額，爭(zhēng)相降價(jià)，打出全網(wǎng)最低價(jià)的招牌是企業(yè)常用的市場(chǎng)推廣手段，所以消費(fèi)者的議價(jià)能力在這里是相對(duì)較高。隨著電子商務(wù)平臺(tái)網(wǎng)站的發(fā)展，B2C網(wǎng)站的增多以及售賣產(chǎn)品種類的豐富，產(chǎn)品的異質(zhì)性會(huì)得到減弱，即各大網(wǎng)站同京東商城提供相同的產(chǎn)品，如若價(jià)格相似，消費(fèi)者會(huì)根據(jù)自己的喜好選擇網(wǎng)站，京東商城會(huì)失去優(yōu)勢(shì)，消費(fèi)者討價(jià)還價(jià)的能力會(huì)加強(qiáng)。而京東又是不斷在擴(kuò)大規(guī)模的發(fā)展時(shí)期，成本難減，故購買者議價(jià)能力對(duì)其影響還是很深。2023/1/123.購買者的議價(jià)能力17無法持續(xù)的低成本2023/1/1218供應(yīng)商的議價(jià)能力主要包括了供應(yīng)者的集中程度和行業(yè)集中度、供應(yīng)品的可替代程度、本行業(yè)對(duì)于供應(yīng)者的重要性、供應(yīng)品對(duì)本行業(yè)生產(chǎn)的重要性、供應(yīng)品的特色和轉(zhuǎn)變費(fèi)用、供應(yīng)者前向一體化的可能性、本行業(yè)內(nèi)企業(yè)后向一體化的可能性、信息的掌握程度等。供方主要通過其提高投入要素價(jià)格與降低單位價(jià)值質(zhì)量的能力，來影響行業(yè)中現(xiàn)有企業(yè)的盈利能力與產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力。電子商務(wù)是未來發(fā)展的趨勢(shì)，各實(shí)體企業(yè)均把電子商務(wù)看作未來發(fā)展的重中之重，但B2C電子商務(wù)行業(yè)規(guī)模還不大，對(duì)大型的的供應(yīng)商如聯(lián)合利華、聯(lián)想等的議價(jià)能力還很低，特別是生產(chǎn)型企業(yè)也在逐步涉及電商行業(yè)，開始組建自營的電子商務(wù)部門，如果實(shí)體企業(yè)能夠探索出適合自身發(fā)展的模式，其對(duì)平臺(tái)類的電商公司的依賴程度就會(huì)大大降低，這時(shí)B2C電子商務(wù)公司的議價(jià)能力就會(huì)很低。目前京東商城的供貨商主要是大型的傳統(tǒng)的生產(chǎn)企業(yè)，比如聯(lián)想、佳能、飛利浦等，由于京東商城極大的售貨能力，供貨商愿意提供的優(yōu)惠的產(chǎn)品。但是由于網(wǎng)絡(luò)售賣商家的增多，導(dǎo)致供貨商的議價(jià)能力增強(qiáng)，進(jìn)而成本會(huì)提高，這不利于京東商城低價(jià)的策略，會(huì)對(duì)以后的銷售造成顯著地影響。2023/1/124.供應(yīng)商的議價(jià)能力19替代品的威脅主要包括替代品的贏利能力、替代品生產(chǎn)經(jīng)營企業(yè)的經(jīng)營策略、購買者的轉(zhuǎn)換成本等。兩個(gè)處于同行業(yè)或不同行業(yè)中的企業(yè)，可能會(huì)由于所生產(chǎn)的產(chǎn)品是互為替代品，從而在它們之間產(chǎn)生相互競(jìng)爭(zhēng)行為，這種源自于替代品的競(jìng)爭(zhēng)會(huì)以各種形式影響行業(yè)中現(xiàn)有企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略。雖然說京東商城目前是我國國內(nèi)最大的3C網(wǎng)購平臺(tái)，但是傳統(tǒng)購物方式和電視購物等直銷方式以及電子商務(wù)網(wǎng)站發(fā)展的迅速和其他一些極具競(jìng)爭(zhēng)力網(wǎng)站的興起，給消費(fèi)者提供的服務(wù)也越來越優(yōu)質(zhì)，給京東商城帶來了極大的威脅，稍有不慎，京東商城就會(huì)被其他的電子商務(wù)網(wǎng)站取代，可能是新興的網(wǎng)站，也可能是現(xiàn)有的電子商務(wù)網(wǎng)站。2023/1/125.替代品的威脅203內(nèi)部分析京東商城（VRIO模型）21京東的總部設(shè)在北京，并在北京、上海、成都、廣州建有自有倉儲(chǔ)基地，在成都有技術(shù)研究所，在宿遷有全國客服中心。自建物流體系已覆蓋全國360個(gè)城市，全國地級(jí)市覆蓋率已超過70%。京東在2007年獲得今日資本首輪千萬美元投資；2009年1月獲得今日資本、雄牛資本及投行梁伯韜私人公司共計(jì)2100萬美元投資；2011年獲的俄羅斯數(shù)字天空技術(shù)、老虎基金等6家共計(jì)15億美元的普通股權(quán)融資。2014年5月22日，京東在美國納斯達(dá)克正是掛牌上市，首日估值近300億美元，是成為僅次于阿里巴巴、騰訊、百度的中國第四大互聯(lián)網(wǎng)上市公司。2023/1/121.1京東的有形資源22京東是一家技術(shù)驅(qū)動(dòng)的公司，從成立伊始就投入巨資開發(fā)完善可靠、能夠不斷升級(jí)、以電商應(yīng)用服務(wù)為核心的自有技術(shù)平臺(tái)。我們將繼續(xù)增強(qiáng)公司的技術(shù)平臺(tái)實(shí)力，以便更好地提升內(nèi)部運(yùn)營效率，同時(shí)為合作伙伴提供卓越服務(wù)。京東自涉足電商以來，堅(jiān)持做正品行貨，把客戶體驗(yàn)放在第一位。隨著京東規(guī)模的不斷擴(kuò)大，京東的品牌知名度也不斷提高，企業(yè)形象也越來越深入人心。2023/1/121.2京東的無形資源23京東商城內(nèi)部人力資源儲(chǔ)備充足。目前，京東擁有正式員工超過2萬余人，物流方面的專業(yè)配送人員有24412個(gè)。由于公司的擴(kuò)張，每年招聘員工人數(shù)都在翻倍。通過多年的快速成長，京東的品牌影響力不斷在擴(kuò)大，這也為公司吸引高端人才打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。高精尖人才的加盟也為京東的發(fā)展提供了人才保障，同時(shí)，京東一直都在堅(jiān)持校園招聘，在各大高校的影響力也逐步擴(kuò)大，每年都會(huì)有大批的優(yōu)秀高校畢業(yè)生來到京東。年薪10萬，有股權(quán)，前半年無工作任務(wù)，接受培訓(xùn)，在電商市場(chǎng)很少會(huì)有京東這么吸引大學(xué)生的條件了。京東還擁有一支職業(yè)素養(yǎng)高、專業(yè)能力強(qiáng)的管理團(tuán)隊(duì)。企業(yè)創(chuàng)始人劉強(qiáng)東自己曾就職于一家著名外資企業(yè)，積累了很多一線及管理的經(jīng)營，在商學(xué)院攻讀了兩年EMBA，不僅專業(yè)知識(shí)豐富、實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)豐富，還有良好的優(yōu)質(zhì)同學(xué)關(guān)系。京東的管理團(tuán)隊(duì)也堪稱豪華。最早加盟的京東COO沈浩瑜曾任百度高級(jí)副總裁，熟悉上市公司營銷管理及信用支付管理;副總裁吳聲曾任凡客副總裁，擅長公關(guān)和政府關(guān)系;CMO藍(lán)燁曾任宏碁中國大客戶部負(fù)責(zé)人，在供應(yīng)鏈管理、IT渠道經(jīng)驗(yàn)豐富;CTO王亞卿曾任Oracle全球副總裁，在技術(shù)后臺(tái)上頗有研究。成熟的管理團(tuán)隊(duì)只能說明京東的價(jià)值是得到了廣大的認(rèn)同的。2023/1/121.3京東的人力資源241.京東自建物流能力稀有：自建物流體系已覆蓋全國360個(gè)城市，全國地級(jí)市覆蓋率已超過70%。2.京東特色服務(wù)能力出眾：京東將取件、檢測(cè)、維修和送回都做了；與廠商進(jìn)行過測(cè)算，京東售后服務(wù)成本低于傳統(tǒng)售后服務(wù)中心玩法；京東自建了800人的維修工程師團(tuán)隊(duì)，還將擴(kuò)大售后服務(wù)業(yè)務(wù)目前用于升級(jí)京東服務(wù)，不會(huì)外擴(kuò)。3.京東行業(yè)口碑：定位精確，定位正品，發(fā)貨速度快，付款配送，客服的回復(fù)。

2023/1/122.京東稀有性分析25自誕生以來，頭頂中國電商神話光環(huán)的京東就面臨著一個(gè)陰影，虧損。日前，《財(cái)富》公布的中國企業(yè)500強(qiáng)更是將京東的這種囧境進(jìn)行了最直接的展現(xiàn)。根據(jù)這份報(bào)告，京東排名從2014年的79名大幅躍升至45名，遠(yuǎn)超競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手蘇寧云商(002024,股吧)和阿里巴巴。上市之后的京東依然未能走出虧損的局面，今年第一季度財(cái)報(bào)顯示，京東當(dāng)季凈營收人民幣366億元（59億美元），同比增長62%，超出分析師預(yù)期；凈虧損人民幣7.102億元（1.146億美元），每股凈虧損0.15元，不及分析師預(yù)期。京東官方卻并不認(rèn)為虧損是個(gè)問題，在創(chuàng)始人兼董事長劉強(qiáng)東看來，京東的虧損屬于戰(zhàn)略虧損，因?yàn)闃I(yè)務(wù)長期發(fā)展的需要，短期內(nèi)無法考慮盈利，即使想要盈利也并不困難，只需要放慢增長速度就可以了。目前來看，京東商城面臨的市場(chǎng)機(jī)遇確實(shí)很多，包括國際化、電商下鄉(xiāng)以及O2O等等，這都是劉強(qiáng)東在積極推動(dòng)的事情。像京東這樣的一直為做大做好而經(jīng)年虧損的企業(yè)，基本沒有。2023/1/123.京東不可模仿性分析262023/1/124.京東內(nèi)部組織組織結(jié)構(gòu)經(jīng)營模式

與其他企業(yè)的合作272023/1/12京東組織結(jié)構(gòu)282023/1/12京東經(jīng)營模式291、低價(jià)京東商城憑借低價(jià)，在國內(nèi)電子產(chǎn)品銷售的B2C渠道競(jìng)爭(zhēng)中殺出了一條血路。以低價(jià)甚至犧牲毛利率的方式來獲得大規(guī)模銷量，從而獲得利潤，此外靠廠商返點(diǎn)和其他補(bǔ)貼獲利，這是京東商城的一種盈利模式。2、支付方式京東商城現(xiàn)在提供貨到現(xiàn)金支付、在線支付、銀行電匯、郵局匯款以及公司轉(zhuǎn)賬等多種支付方式。其中在線支付是由支付寶，財(cái)付通、環(huán)迅支付和網(wǎng)銀在線四家第三方支付服務(wù)商提供。另外京東商城還提供在廣州地區(qū)提供工行牡丹國際信用卡、牡丹貸記卡的有息分期付款服務(wù)。3、配送方式京東商城為消費(fèi)者提供快遞運(yùn)輸、郵局普包、特快專遞（EMS）、公路運(yùn)輸、中鐵快運(yùn)等多種配送方式。在北京、上海、廣州市區(qū)的配送由自己組建的配送體系來完成，其余地區(qū)由外包物流公司提供，另外在北京、廣州、上海三地設(shè)立多處自提點(diǎn)，向本地用戶提供自提服務(wù)，京東商城在各地高校設(shè)置校園代理，高校學(xué)生訂貨免費(fèi)由代理在校內(nèi)送貨。2023/1/12京東經(jīng)營模式302023/1/12京東與其他企業(yè)的合作2014年3月10日，騰訊董事會(huì)宣布與京東建立戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系：騰訊將以2.14億美元收購京東15%的上市前在流通股份；京東則以100%的股權(quán)收購騰訊QQ網(wǎng)購和拍拍網(wǎng)，并吸納其信息部門、物流運(yùn)作人員、倉儲(chǔ)地點(diǎn)、傳播媒介等資產(chǎn)。31京東將來會(huì)成為悲劇，這個(gè)悲劇是我第一天就提醒大家的，不是我比他強(qiáng)，而是方向性的問題，這是沒辦法的。你知道京東現(xiàn)在多少人嗎？5萬人！阿里巴巴是慢慢長起來的，現(xiàn)在才23000人。收購加起來是25000人。你知道我為什么不做快遞？現(xiàn)在京東5萬人，倉儲(chǔ)將近三四萬人，一天配上200萬的包裹。我現(xiàn)在平均每天要配上2700萬的包裹，什么概念？中國十年之后，每天將有3億個(gè)包裹，你得聘請(qǐng)100萬人，那這100萬人就搞死你了，你再管試試？而且它的60%收入是在中關(guān)村和淘寶，它自己網(wǎng)上不可能這么大量。所以，我在公司一再告訴大家，千萬不要去碰京東。別到時(shí)候自己死了賴上我們。

——在方興東與劉偉合著的《阿里巴巴正傳》一書中，馬云聲稱京東的模式存在巨大問題，將來會(huì)成為悲劇，不是我比他強(qiáng)，而是方向性的問題。他還表示，現(xiàn)在很多公司，包括騰訊，在戰(zhàn)略上都存在很多的問題。

2023/1/12一個(gè)軼事322023/1/12首先京東和美國的亞馬遜的模式類似，通過自建物流和用戶體驗(yàn)打造一站式的電子商務(wù)服務(wù)。阿里巴巴最強(qiáng)大的在于其做的是規(guī)模，而京東無非就是從規(guī)模去運(yùn)營。京東最大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手還是天貓，而通過自建的物流，成本極高，面對(duì)的是物流行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，京東依舊沒有任何優(yōu)勢(shì)。物流是建立在有規(guī)模和訂單的情況下，才能消化這么多運(yùn)力。像京東一年投幾十億廣告費(fèi)，但是還是不足以消化京東物流。也就是一直虧，但是又不能不砸廣告，一旦沒單，物流和配送就變成了純成本。一些看法334戰(zhàn)略分析京東商城34ST京東商城SWOT分析OWLOREM優(yōu)勢(shì)Strengths商業(yè)模式缺乏創(chuàng)新由于物流、服務(wù)成本過高，導(dǎo)致價(jià)格戰(zhàn)處于劣勢(shì)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比沒有實(shí)體門店物流壓力變大，后繼乏力，服務(wù)質(zhì)量下降劣勢(shì)Weaknesses電子商務(wù)市場(chǎng)增長顯著，需求也在不斷上升國家政策的支持對(duì)如虛擬產(chǎn)品和電子書方面交易量提升有利于降低成本信息技術(shù)有了發(fā)展如最新的移動(dòng)互聯(lián)和物聯(lián)網(wǎng)都對(duì)電子商務(wù)有一定的提升作用機(jī)會(huì)Opportunities價(jià)格對(duì)比，各種價(jià)格戰(zhàn)的打響，京東在價(jià)格戰(zhàn)上處于劣勢(shì)相關(guān)法律尚不健全互聯(lián)網(wǎng)的安全問題威脅Threats京東商城出色的物流系統(tǒng)用戶體驗(yàn)優(yōu)秀：豐富的產(chǎn)品品類、具有競(jìng)爭(zhēng)力的價(jià)格、售后服務(wù)優(yōu)秀與騰訊聯(lián)盟的存在、潛在用戶多、廣告效應(yīng)明顯多年積累的品牌優(yōu)勢(shì)35企業(yè)一體化戰(zhàn)略又稱企業(yè)整合戰(zhàn)略，是指企業(yè)充分利用自己在產(chǎn)品、技術(shù)、市場(chǎng)上的優(yōu)勢(shì)，根據(jù)物質(zhì)流動(dòng)的方向，使企業(yè)不斷地向經(jīng)營業(yè)務(wù)的深度和廣度發(fā)展的一種戰(zhàn)略。該戰(zhàn)略是一個(gè)非常重要的成長戰(zhàn)略，有利于深化專業(yè)化分工協(xié)作，提高資源的利用深度和綜合利用效率。而企業(yè)一體化戰(zhàn)略又分為兩種類型，即縱向一體化戰(zhàn)略和橫向一體化戰(zhàn)略。就京東自身發(fā)展的特點(diǎn)來看，可以看出京東主要實(shí)行的是縱向一體化戰(zhàn)略。在京東上市后，京東的CEO劉強(qiáng)東提到了“十節(jié)甘蔗”理論，所謂的“十節(jié)甘蔗”理論，實(shí)質(zhì)上是從零售行業(yè)供應(yīng)鏈的角度解讀了利益的分配。京東的做法是“吃掉更多的“甘蔗節(jié)數(shù)”，即不只是做交易平臺(tái)，還要將業(yè)務(wù)延伸至倉儲(chǔ)、配送、售后、營銷等其他環(huán)節(jié)，并通過持續(xù)的成本降低實(shí)現(xiàn)多環(huán)節(jié)的盈利。其實(shí)，十節(jié)甘蔗的說法比較貼切地抽象出了京東模式的實(shí)質(zhì)，即把控整個(gè)零售環(huán)節(jié)，無縫為用戶提供服務(wù)。十節(jié)甘蔗描述的是正是消費(fèi)品零售行業(yè)的供應(yīng)鏈模型，對(duì)應(yīng)的是電商中的B2C模式。換句話說，京東的“十節(jié)甘蔗”實(shí)際上就是縱向一體化的具體實(shí)現(xiàn)。2023/1/12京東一體化戰(zhàn)略36多元化戰(zhàn)略，又稱為多樣化戰(zhàn)略或多角化成長戰(zhàn)略，是指企業(yè)的發(fā)展、擴(kuò)張是在現(xiàn)有產(chǎn)品或業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上增加新的產(chǎn)品或業(yè)務(wù)。這是一種產(chǎn)品-市場(chǎng)戰(zhàn)略，企業(yè)實(shí)行這種戰(zhàn)略是為了長期穩(wěn)定地經(jīng)營和追求最大的經(jīng)濟(jì)效益。隨著專業(yè)化的深入，電子商務(wù)公司發(fā)展到現(xiàn)在的程度，大多專業(yè)化巨頭電子商務(wù)公司都面臨一個(gè)困境——市場(chǎng)規(guī)模。以當(dāng)當(dāng)和卓越為例，這兩個(gè)公司的線上圖書業(yè)務(wù)加起來占線上圖書市場(chǎng)的80%以上，在這樣的情況下，如果堅(jiān)持專業(yè)化，除了一個(gè)是客戶群體自然增長和客戶消費(fèi)增大之外，就只能從競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的顧客群體中去爭(zhēng)取客戶了。所以，多元化戰(zhàn)略對(duì)于巨頭電子商務(wù)來說，是經(jīng)營的拐點(diǎn)。京東自2004年成立京東多媒體以來，一直以3C數(shù)碼產(chǎn)品為主營業(yè)務(wù)，隨后發(fā)展到家電行業(yè)，再然后于2010年高調(diào)進(jìn)入圖書市場(chǎng)，在2013年底京東獲得虛擬運(yùn)營商牌照，2014年京東金融全線上市，涵蓋了基金、眾籌、保險(xiǎn)和貸款業(yè)務(wù)。從3C市場(chǎng)向家電、百貨、圖書等領(lǐng)域延伸。這種多元化轉(zhuǎn)型，是京東其內(nèi)在動(dòng)力所決定的。京東自2007年全面部署其物流系統(tǒng)以來，就已經(jīng)為其發(fā)展多元化戰(zhàn)略提供了強(qiáng)有力的供應(yīng)鏈支撐和良好的客戶體驗(yàn)，所以在一定程度上講，京東發(fā)展多元化戰(zhàn)略是其發(fā)展的必然結(jié)果。2023/1/12京東多元化戰(zhàn)略371.成本領(lǐng)先戰(zhàn)略成本領(lǐng)先戰(zhàn)略是指企業(yè)在生產(chǎn)和管理過程中盡其所能地節(jié)約成本，以低于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的成本在競(jìng)爭(zhēng)過程中獲得成本領(lǐng)先。成本領(lǐng)先戰(zhàn)略以低成本來獲得持久的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。成本領(lǐng)先企業(yè)只要能以同行平均或接近平均的價(jià)格水平就能增強(qiáng)其市場(chǎng)占有率，獲得較高收益。在京東商城看來，電子商務(wù)對(duì)于傳統(tǒng)零售產(chǎn)業(yè)的影響非常大，電子商務(wù)企業(yè)的運(yùn)營成本可以做到很低，有能力在給消費(fèi)者帶來低價(jià)的同時(shí)，讓品牌廠商獲取合理利潤，促進(jìn)整個(gè)產(chǎn)業(yè)的良性發(fā)展，給產(chǎn)業(yè)鏈帶來價(jià)值。京東商城董事局主席兼首席執(zhí)行官劉強(qiáng)東表示，在電子商務(wù)時(shí)代京東商城要做的就是，打造一個(gè)誠信、共贏、繁榮的B2C網(wǎng)絡(luò)零售生態(tài)系統(tǒng)，將更多的品牌商、供貨商聚合到京東商城的平臺(tái)之上，借助于京東商城鍛造的“高效率、低成本”供應(yīng)鏈，開放信息、物流、財(cái)務(wù)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)鏈各方的共贏$這正是京東實(shí)施最新戰(zhàn)略的目的所在。2023/1/12京東競(jìng)爭(zhēng)性戰(zhàn)略38差異化戰(zhàn)略差異化戰(zhàn)略是企業(yè)通過對(duì)客戶提供具有獨(dú)特價(jià)值的產(chǎn)品或服務(wù)，并獲得更高溢價(jià)的經(jīng)營方式。企業(yè)經(jīng)營的差異化表現(xiàn)在多個(gè)方面，如產(chǎn)品或服務(wù)本身、客戶服務(wù)、品牌名聲和渠道等。隨著電子商務(wù)的發(fā)展，目前物流問題一直是制約電子商務(wù)企業(yè)進(jìn)一步發(fā)展的瓶頸，而在各種電子商務(wù)模式中，受物流配送影響和制約最大的是B2C企業(yè)，同樣作為一家典