團(tuán)隊(duì)中需要哪些角色

我們都知道這樣的道理：一根筷子很容易被折斷，當(dāng)很多根筷子扎成一束時(shí)，要弄斷它就不是那么容易了。這是我們祖先從生活中領(lǐng)悟到的對(duì)“團(tuán)隊(duì)就是力量”的理解。在強(qiáng)調(diào)集體主義的中國文化中，一直以來，“團(tuán)結(jié)”被奉為公理：在學(xué)校里，“團(tuán)結(jié)”是校訓(xùn)中不可缺少的一部分；在企業(yè)中，它是描述企業(yè)文化時(shí)被使用得最多的詞語之一。在外企工作的朋友或是經(jīng)常跟外企打交道的人知道，“TeamWork”（團(tuán)隊(duì)合作）的技巧是評(píng)價(jià)個(gè)人工作能力的指標(biāo)之一?？磥碓谖覀円恢睆木?、文化的角度來應(yīng)用團(tuán)結(jié)的“力量”時(shí)，國外的企業(yè)卻把它系統(tǒng)地、具體地運(yùn)用到企業(yè)管理中去。

事實(shí)上“團(tuán)隊(duì)”的概念存在于我們身邊：工作小組、專案小組、生產(chǎn)車間、部門、企業(yè)、球隊(duì)、社會(huì)組織團(tuán)體、俱樂部等等比較正式的團(tuán)隊(duì)，還有非正式的團(tuán)隊(duì)如志同道合的幾個(gè)朋友等等。我們?cè)谶@里只討論企業(yè)管理方面比較關(guān)心的正式團(tuán)隊(duì)。在團(tuán)隊(duì)中每個(gè)成員都扮演著不同的角色：有的人是團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)，有的是工人，有的人擅長專門與團(tuán)隊(duì)以外的有關(guān)方面進(jìn)行有效的協(xié)調(diào)與溝通。作為一個(gè)成功的團(tuán)隊(duì)，我們需要什么樣的角色，或者說需要哪一類人呢？答案是8種角色+1個(gè)專家。這里的“專家”指的是要達(dá)到團(tuán)隊(duì)目標(biāo)所需要的技術(shù)與專業(yè)知識(shí)方面的專家；另外的8種角色及其特征分別是：A)資源探索者（RI：RESOURCEINVESTIGATOR）喜歡了解正在發(fā)生什么事情，與人交流。這種人很少呆在自己房間（或位置）里，如果他/她呆在房里的話那么他/她多數(shù)是在講電話，與別人聯(lián)絡(luò)。B)主席（CH：CHAIRMAN）耐心聽取別人的意見，但在反駁別人的意見時(shí)會(huì)表現(xiàn)出足夠的強(qiáng)硬態(tài)度；能很好地授權(quán)與他人，是一個(gè)好的咨詢者，一旦做了決定不輕易變更。C)組織者（CW：COMPANYWORKER/ORGANISER）工作目的是為了集體多于個(gè)人興趣，對(duì)不感興趣的工作也會(huì)負(fù)責(zé)地完成；做事情有條理、系統(tǒng)化，會(huì)做別人認(rèn)為很難的工作，工作賣力。D)監(jiān)測(cè)、評(píng)估者（ME：MONITOR-EVALUATOR）喜歡重復(fù)推敲一件事情，決策時(shí)能把范圍很廣的因素都考慮進(jìn)去；挑剔，但不易情緒化，思維邏輯性很強(qiáng)，決策慢但很少做錯(cuò)。E)團(tuán)隊(duì)工作者（TW：TEAMWORKER）善于內(nèi)部社交；敏感，相信別人，對(duì)別人感興趣。推崇團(tuán)隊(duì)合作精神，有其在場(chǎng)時(shí)團(tuán)隊(duì)士氣會(huì)更加高昂，合作性會(huì)更好。F)完成者（CF：COMPLETER-FINISHER）有始有終，事先計(jì)劃，確保沒有事情被忽略；注意細(xì)節(jié)，是完美主義者。G)“點(diǎn)子工廠”（PL：PLANT）喜歡打破傳統(tǒng)；知識(shí)面廣，思維活躍并且容易發(fā)散。H)執(zhí)法/塑造者（SH：SHAPER）對(duì)工作進(jìn)度與質(zhì)量特別緊張，推動(dòng)小組以正確的方法工作；常說刺激性的話，性急、易怒，沒有耐性。鑒別一個(gè)人通常由于其本身的性格、處事方式以及所處的工作崗位不同，而往往傾向于扮演以上8種角色中的一種或幾種。一個(gè)團(tuán)隊(duì)的“夢(mèng)幻組合”并不是說要具備8個(gè)人，而是團(tuán)隊(duì)所有成員組合在一起時(shí)，總體上看必須齊備上述的8種角色傾向。因此在挑選團(tuán)隊(duì)成員時(shí)可以通過專門的測(cè)試問卷鑒別，從而建立一個(gè)“夢(mèng)幻組合”。團(tuán)隊(duì)中需要哪些角色來組成

“賣魚，賣魚，賣會(huì)飛的魚！新鮮的魚，會(huì)陪你聊天的魚，快來買啊！”一個(gè)充滿生機(jī)的魚市場(chǎng)，一陣陣熱情洋溢的吆喝聲，一條條活蹦亂跳的魚飛到了顧客指定的地點(diǎn)。這是美國作家史蒂芬所著《會(huì)飛的魚》一書中的賣魚場(chǎng)面，《會(huì)飛的魚》絕不是一個(gè)嘩眾取寵的寓言故事。本書中的主人公瑪西雅來到肯尼街魚市場(chǎng)，依靠從那里學(xué)來的工作哲學(xué)，改變了整個(gè)團(tuán)隊(duì)成員的工作態(tài)度，在很短的時(shí)間內(nèi)把沒有活力的銷售部門脫胎換骨，變成了一支具有激情與活力精干的超級(jí)團(tuán)隊(duì)，并使公司扭虧為盈。讀了這本書，筆者領(lǐng)會(huì)到，要想把我們的企業(yè)或團(tuán)體建成一支具有激情與活力的團(tuán)隊(duì)，必須重視以下幾個(gè)方面：

改變團(tuán)隊(duì)中每一員工的態(tài)度

員工的態(tài)度和團(tuán)隊(duì)的活力決定著企業(yè)的命運(yùn)。只有讓員工改變工作態(tài)度，整個(gè)團(tuán)隊(duì)才會(huì)有活力。其實(shí)，對(duì)任何一個(gè)人來說，每天都在做一項(xiàng)重復(fù)的工作，總有一天會(huì)變得對(duì)這份工作十分厭煩。因此，作為團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)，我們要做的第一件事就是，讓員工對(duì)他所做的工作充滿熱情，讓他喜歡上這份工作，這比任何激勵(lì)方式都更為有效。要使全體員工認(rèn)識(shí)到：（一）好工作和壞工作并沒有絕對(duì)的標(biāo)準(zhǔn)，就看你如何看待它，尤其在這個(gè)工作越來越少的時(shí)代里，珍惜每一次工作機(jī)會(huì)，把工作完成好是最重要的。（二）工作必有其不變及重復(fù)性，如果能樂在其中，則能給予自己及同仁無限的活力。（三）對(duì)待工作要全身心地投入，以一種專注的工作態(tài)度達(dá)到對(duì)內(nèi)對(duì)外的要求，你的專注會(huì)使你同仁或用戶感到這是對(duì)他的尊重。

確定和實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)中共同的奮斗目標(biāo)

企業(yè)目標(biāo)是企業(yè)形成團(tuán)隊(duì)精神的核心動(dòng)力，以傳輸系統(tǒng)為例，確保光纜線路高質(zhì)量、高可靠、安全暢通是工作目標(biāo)，它已深入人心，貫穿于各項(xiàng)工作中，如何實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)，筆者認(rèn)為要從三方面著手：

（一）要實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，必須增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的整合力和個(gè)體的驅(qū)動(dòng)力。一是思想整合，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力。只有管理者在思想意識(shí)上高度統(tǒng)一沒有分歧，才能確保企業(yè)的政策和措施從中層開始往下具體貫徹落實(shí)，保證企業(yè)內(nèi)部個(gè)體力量與目標(biāo)方向相同，避免“內(nèi)耗”現(xiàn)象。二是行動(dòng)整合□達(dá)到團(tuán)隊(duì)內(nèi)部最大限度的融合。團(tuán)隊(duì)的進(jìn)步需要步調(diào)一致，在統(tǒng)一思想觀念的基礎(chǔ)之上，要隨時(shí)去訓(xùn)練、指導(dǎo)和幫助“短板”隊(duì)員□同時(shí)要充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)成員的技能互補(bǔ)作用。三是個(gè)體驅(qū)動(dòng)，將個(gè)人的自我實(shí)現(xiàn)與團(tuán)隊(duì)的利益相結(jié)合。個(gè)體驅(qū)動(dòng)立足于員工的自尊和自我實(shí)現(xiàn)等心理需要，使員工渴求不斷地完善自己，將自身的潛能發(fā)揮出來，熱情主動(dòng)地投入任務(wù)的完成。

（二）要實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，必須增強(qiáng)全體員工的價(jià)值認(rèn)同感和共同發(fā)展的環(huán)境意識(shí)。

第一，構(gòu)建學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)。構(gòu)建學(xué)習(xí)型企業(yè)及學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)，目的就是內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹形象，在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中進(jìn)步，做“有知識(shí)、有素質(zhì)、有活力、有魅力”的員工。第二，實(shí)現(xiàn)人情化管理與激勵(lì)。企業(yè)的制度是硬的、冷的，原則是“方”的，必須要堅(jiān)持。同時(shí)在企業(yè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)中，各種形式的人情化管理又是軟的、熱的，是靈活的，是“圓”的，它對(duì)團(tuán)隊(duì)起到了關(guān)鍵性的穩(wěn)定作用，也能激發(fā)團(tuán)隊(duì)的整體創(chuàng)造力。激勵(lì)是實(shí)現(xiàn)人情化管理的一項(xiàng)重要措施，來自精神和物質(zhì)方面的有效激勵(lì)可以起到激發(fā)員工的個(gè)體驅(qū)動(dòng)和穩(wěn)定員工的作用。（三）要實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者必須有其卓越的領(lǐng)導(dǎo)才能和領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)。

無論何種類型的團(tuán)隊(duì)，都對(duì)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)提出了很高的要求。團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的能力按照瑪西雅的理論，應(yīng)該具備商業(yè)實(shí)務(wù)和管理，多樣性管理，臨危不懼，戰(zhàn)略機(jī)敏，率隊(duì)能力，敢于負(fù)責(zé)，變革管理，自知之明，遠(yuǎn)見卓識(shí)，視野開闊，善解人意，勇于挑戰(zhàn)，結(jié)果至上。同時(shí)，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)也至關(guān)重要。領(lǐng)導(dǎo)個(gè)人的力量是渺小的，關(guān)鍵靠團(tuán)隊(duì)的廣大員工。領(lǐng)導(dǎo)的根本職責(zé)就是要用其精湛的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)為大家創(chuàng)造一個(gè)良好的工作環(huán)境，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)中每一成員的聰明才智和沖天干勁。只有這樣團(tuán)隊(duì)才會(huì)成為一支具有激情與活力的團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)的力量才是無窮無盡的。

團(tuán)隊(duì)的靈魂

、激情與活力

保持企業(yè)團(tuán)隊(duì)士氣的秘訣是什么？從麥肯錫咨詢實(shí)踐中可以發(fā)現(xiàn)保持團(tuán)隊(duì)士氣的秘訣只需記住一些簡單的原則就行。

第一，把握?qǐng)F(tuán)隊(duì)的溫度。與你的團(tuán)隊(duì)同事交談，要保證他們樂于從事正在干的事情。注意發(fā)現(xiàn)他們對(duì)正在干的事情有沒有什么疑問，要告訴他們?yōu)槭裁匆敲锤桑o他們一個(gè)解釋。如果他們不高興，趕緊采取有關(guān)安撫措施。

第二，掌握穩(wěn)定的過程。如果在團(tuán)隊(duì)優(yōu)先處理的事情或你所進(jìn)行的分析方面你總是改變主意，你的團(tuán)隊(duì)很快就被搞糊涂了，而且士氣會(huì)低落下來。搞清楚你的目的，盡量保持方向。如果你需要多一天時(shí)間來把戰(zhàn)略目標(biāo)搞清楚，那就多花一天時(shí)間。如果你需要進(jìn)行大的變化，那就讓你的團(tuán)隊(duì)清楚，向他們解釋原因，讓人們參與，至少讓人明白你的思考過程。

第三，讓你的團(tuán)隊(duì)明白為什么他們要干正在干的事情。人們總希望有這樣一種感覺，那就是他們正在干的事情會(huì)對(duì)客戶有所裨益。沒有比你和你的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)覺得正在干的事情毫無價(jià)值更讓人士氣低落的事了。不應(yīng)該讓你的團(tuán)隊(duì)的任何一個(gè)人有這樣的感覺：“我耗費(fèi)了兩個(gè)星期的生命，什么也沒創(chuàng)造?！?/p>

第四，尊重對(duì)待你的團(tuán)隊(duì)同事。沒有任何借口可以讓你不以尊重待人，這是完全非職業(yè)的做法。尊重不僅僅意味著禮貌。它意味著要記住，也許你的團(tuán)隊(duì)成員同時(shí)有跟你不一樣的優(yōu)先考慮，而且他們?cè)诠ぷ髦膺€有生活?；蛟S你喜歡一周６天都工作到半夜，但你的團(tuán)隊(duì)成員也許有更好的事情可以做。當(dāng)然會(huì)有幾次團(tuán)隊(duì)必須連續(xù)好幾小時(shí)工作，但最好保證這是在你晚上１０點(diǎn)召開團(tuán)隊(duì)會(huì)議之前進(jìn)行。尊重還意味著不要求別人做你自己不愿意做或沒有做到過的事情，所謂“己所不欲，勿施于人”。作為一個(gè)咨詢顧問，當(dāng)自己在辦公室干到半夜時(shí)，如果自己的項(xiàng)目經(jīng)理也在辦公室，感覺要好得多。

第五，把你的隊(duì)友作為人來了解。他們結(jié)婚了嗎？他們