(11月份)月度客訴統(tǒng)計分析表

月度客戶投訴統(tǒng)計分析表作成：蘇炎部門：品質(zhì)部（11月份）東莞美盈森環(huán)保科技有限公司DongguanMeiYingSenenvironmentalprotectionscienceandTechnologyCoLtd內(nèi)容提要概述月度交貨合格率月度投訴推移圖月度客戶投訴分布責任工序投訴分布不良問題分布原因分析與改善結(jié)束整體投訴分布月度交貨合格率99.4%99.3%99.8%99.7%99.6%5月份月度交貨合格率走勢圖月份99.0%99.1%99.2%1月份3月份4月份2月份6月份7月份8月份9月份10月份12月份11月份2014年月度交貨合格率月份1月份2月份3月份4月份5月份6月份7月份8月份9月份10月份11月份12月份合計出貨批次1849215242226602214820003185032182821600245631751924081

投訴次數(shù)3934706261665377718880

合格率99.79%99.78%99.69%99.72%99.70%99.64%99.76%99.64%99.71%99.50%99.67%

2013同期99.33%99.42%99.42%99.44%99.52%99.52%99.61%99.59%99.66%99.62%99.69%99.71%99.56%99.5%99.9%100.0%99.79%99.78%99.69%99.72%99.70%99.64%99.76%99.64%99.71%99.50%99.70%月度投訴推移圖2014年月度客戶投訴推移圖月份1月份2月份3月份4月份5月份6月份7月份8月份9月份10月份11月份12月份合計出貨批次1849215242226602214820003185032182821600245631751924081

226639投訴次數(shù)3934706261665377718880

701投訴比例0.21%0.22%0.31%0.28%0.30%0.36%0.24%0.36%0.29%0.50%0.33%

0.31%月度客戶投訴分布11月份投訴概況客戶惠州三星惠科北海建興中記興通成超聲旭麗泰升其他合計投訴次數(shù)2576433222880不良比例31.25%8.75%7.50%5.00%3.75%3.75%2.50%2.50%35.00%100.00%責任投訴工序分布各部門責任分布部門供應商水印成型水印印刷彩印精品彩印印刷彩印手工物流部坑機其他合計次數(shù)2813.56.564.54.54.52.51080不良問題分布不良問題分布不良原因印刷不良粘合不良外觀不良混料不良TVOC超標手工不良壓線不良破損色差其他合計投訴次數(shù)141164322223480占投訴總比例17.50%13.75%7.50%5.00%3.75%2.50%2.50%2.50%2.50%42.50%100.00%累計不良比例17.50%31.25%38.75%43.75%47.50%50.00%52.50%55.00%57.50%100.00%100.00%原因分析與改善本月共回復客戶糾正預防措施報告40份，其中投訴最多的客戶是：惠州三星、惠科及北海建興，主要投訴的前三項不良項目為：印刷不良、粘合不良及外觀不良，此三項不良占總投訴的38.75%，下月份須進行重點監(jiān)控。客戶不良原因原因分析改善措施改善部門惠州三星/隆成/圓方圓/惠州三星印刷不良彩盒印刷污點不良/印版錯誤/漏印綠點標志和循環(huán)標志/印刷墨點知會生產(chǎn)排查庫存產(chǎn)品/我司派人到客戶處貼嘜/1.批量不良對供應商進行懲處2.知會供應商改善/1、庫存返工2、全檢選別彩印印刷/膠版房/供應商/彩印印刷興通成/東麗/北海建興粘合不良粘合剪刀口、超邊，返工時未完全挑出/新員工技能不足、粘合作業(yè)不良/外購來料不良1.退貨及庫存產(chǎn)品返工2.與客戶溝通接收標準3.知會生產(chǎn)改善/1.庫存產(chǎn)品返工2.知會生產(chǎn)改善/知會供應商改善水印成型/水印成型/供應商惠科/惠科/惠科外觀不良產(chǎn)品打釘后兩邊較高，產(chǎn)品堆碼后疊壓造成折痕不良。/打釘超邊、超寬、走位、配錯邊，未對產(chǎn)品品質(zhì)進行檢查/堆碼起皺，覆膜不良。產(chǎn)品垂直堆碼/對庫存進行返工，知會成型改善/對庫存同系列產(chǎn)品進行挑選水印成型、物流部/水印成型/綜合、彩印印后整體投訴分布整體投訴分布部門綜合水印彩印總計次數(shù)2927