如何做好知識(shí)管理

讓一起做得更好深業(yè)知識(shí)管理交流會(huì)

Introductiontoe-cologyKMsolution課程介紹知識(shí)管理是什么？知識(shí)管理的目的是什么？知識(shí)管理如何開始？如何做好知識(shí)管理？

什么是企業(yè)企業(yè)是什么？對(duì)于整個(gè)社會(huì)，企業(yè)就是以盈利為目的的組織，是開展合法經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的實(shí)體。對(duì)于企業(yè)家，企業(yè)就是獲取利潤(rùn)的工具。對(duì)于企業(yè)員工，企業(yè)就是實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值，獲得勞動(dòng)回報(bào)，鍛煉個(gè)人能力的舞臺(tái)。

企業(yè)利潤(rùn)來源分析通過選擇合格的供應(yīng)商，盡量壓縮采購(gòu)成本，降低原材料成本，進(jìn)而獲得利潤(rùn)通過組織內(nèi)部資源，高效率地完成產(chǎn)品生產(chǎn)工作以盡可能高的價(jià)格為客戶提供產(chǎn)品和服務(wù)

原材料的價(jià)格、質(zhì)量和采購(gòu)人員的談判技巧企業(yè)決策能力和效率、員工操作技能和技巧、公司產(chǎn)品技術(shù)含量、公司產(chǎn)品生產(chǎn)工藝和技術(shù)、公司內(nèi)部運(yùn)作流程等

公司產(chǎn)品的知識(shí)含量、服務(wù)質(zhì)量、產(chǎn)品質(zhì)量等企業(yè)管理的本質(zhì)就是知識(shí)管理美國(guó)一家知名顧問公司在2000年的研究報(bào)告指出，美國(guó)有超過60％的大型企業(yè)已經(jīng)或正在進(jìn)行知識(shí)管理導(dǎo)入，歐洲與英國(guó)更高達(dá)70％的大型企業(yè)已經(jīng)或正在導(dǎo)入知識(shí)管理。企業(yè)導(dǎo)入知識(shí)管理后所獲得的具體效益分別是：（1）可以協(xié)助企業(yè)作更佳的決策（71％）（2）可以對(duì)顧客的掌握度更高（64％）（3）可以協(xié)助企業(yè)降低成本（57％）（4）可以協(xié)助企業(yè)增加利潤(rùn)（52％）“猴子掰玉米棒”現(xiàn)象分析企業(yè)品質(zhì)問題政府反腐中國(guó)應(yīng)試教育煤礦事故…………猴子掰玉米棒通用汽車松下面包機(jī)數(shù)據(jù)、信息、知識(shí)的關(guān)系企業(yè)數(shù)據(jù)庫：企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量數(shù)據(jù)1原料檢驗(yàn)數(shù)據(jù)2半成品檢驗(yàn)數(shù)據(jù)3成品檢驗(yàn)數(shù)據(jù)企業(yè)人力資源數(shù)據(jù)1員工離職情況2薪酬數(shù)據(jù)3績(jī)效數(shù)據(jù)4培訓(xùn)時(shí)間5招聘數(shù)據(jù)企業(yè)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)1應(yīng)收帳款數(shù)據(jù)2應(yīng)付帳款數(shù)據(jù)3資產(chǎn)狀況數(shù)據(jù)4稅收數(shù)據(jù)5利潤(rùn)數(shù)據(jù)6成本數(shù)據(jù)處理分析企業(yè)知識(shí)庫：企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量知識(shí)1ISO知識(shí)2檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)知識(shí)3檢驗(yàn)方法知識(shí)4質(zhì)量數(shù)據(jù)處理知識(shí)企業(yè)人力資源管理知識(shí)1用人制度2激勵(lì)機(jī)制3績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃4培訓(xùn)方案5招聘策略企業(yè)財(cái)務(wù)管理知識(shí)1信用管理知識(shí)2供應(yīng)商貨款管理知識(shí)3資本運(yùn)作知識(shí)4納稅籌劃知識(shí)5投資知識(shí)6成本控制知識(shí)企業(yè)信息庫：企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量信息1原料質(zhì)量信息2半成品質(zhì)量信息3成品質(zhì)量信息企業(yè)人力資源管理信息1離職信息2薪酬信息3績(jī)效信息4培訓(xùn)信息5招聘信息企業(yè)財(cái)務(wù)信息1應(yīng)收帳款信息2應(yīng)付帳款信息3資產(chǎn)信息4稅收信息5利潤(rùn)信息6成本信息檢驗(yàn)單質(zhì)量報(bào)表文件規(guī)程單據(jù)分?jǐn)?shù)小時(shí)報(bào)告報(bào)表短訊制度規(guī)范計(jì)劃單據(jù)合同財(cái)務(wù)報(bào)表制度規(guī)范數(shù)據(jù)信息知識(shí)數(shù)據(jù)、信息、知識(shí)數(shù)據(jù)：數(shù)據(jù)是企業(yè)中一系列關(guān)于具體事件的離散的客觀實(shí)施記錄

信息：是一系列通過分析能夠被企業(yè)用來進(jìn)行決策和參考的數(shù)據(jù)群

知識(shí)：是一種發(fā)揮作用的信息。而這些發(fā)揮作用的信息在企業(yè)內(nèi)部的表現(xiàn)形式，有可能是顯性的，而有些信息在企業(yè)內(nèi)部的表現(xiàn)卻是隱性的數(shù)據(jù)3數(shù)據(jù)2數(shù)據(jù)1信息3信息2信息1知識(shí)3知識(shí)2知識(shí)1顯性知識(shí)與隱性知識(shí)顯性知識(shí)隱性知識(shí)個(gè)人知識(shí)團(tuán)隊(duì)知識(shí)企業(yè)知識(shí)社會(huì)知識(shí)顯性知識(shí)隱性化隱性知識(shí)顯性化顯性知識(shí)隱性化隱性知識(shí)顯性化顯性知識(shí)：比如企業(yè)的產(chǎn)品生產(chǎn)工藝規(guī)程、企業(yè)的規(guī)章制度、企業(yè)的文件、企業(yè)內(nèi)部宣傳刊物、錄像資料等。隱性知識(shí)：老員工的實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn)、優(yōu)秀銷售員的銷售技巧、員工大腦中對(duì)某件事情的看法、意識(shí)。顯性知識(shí)與隱性知識(shí)的區(qū)別差異類型顯性知識(shí)隱性知識(shí)形式差異規(guī)范、系統(tǒng)尚未或難以形成規(guī)范、零星基礎(chǔ)差異背后已經(jīng)建立科學(xué)和實(shí)證基地背后的科學(xué)原理不明確表現(xiàn)差異穩(wěn)定、明確非正式、難琢磨狀態(tài)差異經(jīng)過編碼、格式化、結(jié)構(gòu)化，用公式、軟件編制成程序、規(guī)律、法規(guī)、規(guī)章制度、操作規(guī)程、作業(yè)指導(dǎo)書、原則、說明書等方式表達(dá)；可見、可聽、可讀、可識(shí)。尚未編碼、非格式化、非結(jié)構(gòu)化，用訣竅、習(xí)慣、信念、經(jīng)驗(yàn)、技能、職業(yè)素養(yǎng)等呈現(xiàn)；不可見、不可聽、不可讀、不可識(shí)。認(rèn)識(shí)差異運(yùn)用者對(duì)所用顯性知識(shí)有明確認(rèn)知運(yùn)用者對(duì)所用隱性知識(shí)可能不了解范圍差異易于存儲(chǔ)、理解、溝通、分享、傳遞不易保存、傳遞、掌握、分享什么是是知識(shí)識(shí)管理理知識(shí)管管理就就是對(duì)對(duì)一個(gè)個(gè)企業(yè)業(yè)集體體的知知識(shí)與與技能能的捕捕獲———而而不論論這些些知識(shí)識(shí)和技技能是是存在在于數(shù)數(shù)據(jù)庫庫中、、被印印刷于于紙上上亦或或是存存在于于人們們的腦腦海里里，然然后將將這些些知識(shí)識(shí)與技技能分分布到到能夠夠幫助助企業(yè)業(yè)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)最大大產(chǎn)出出的任任何地地方的的過程程。知識(shí)管管理的的目標(biāo)標(biāo)就是是力圖圖能夠夠?qū)⒆钋‘?dāng)當(dāng)?shù)闹R(shí)在最恰當(dāng)當(dāng)?shù)臅r(shí)時(shí)間傳遞給給最恰當(dāng)當(dāng)?shù)娜巳艘员闶故顾麄儌兡軌驂蜃龀龀鲎詈玫牡臎Q策策。知識(shí)管管理就就是對(duì)對(duì)公司司所需需要的的知識(shí)資資源進(jìn)進(jìn)行統(tǒng)統(tǒng)一規(guī)規(guī)劃、、定義義、挖挖掘、、轉(zhuǎn)化化、共共享等一系系列行行動(dòng)的的總和和，知知識(shí)管管理的的目的的在于于：（1））通過過知識(shí)識(shí)管理理，將將知識(shí)識(shí)與企企業(yè)的的人力力、物物力、、財(cái)力力一樣樣視為為企業(yè)業(yè)的重重要資資源之之一，，進(jìn)而而通過過對(duì)知知識(shí)的的統(tǒng)一一管理理和調(diào)調(diào)配，，最終終達(dá)到到提高高效率率，挖挖掘潛潛能，，滿足足戰(zhàn)略略的目目的；；（2））通過過知識(shí)識(shí)管理理，將將企業(yè)業(yè)中大大量存存在于于員工工頭腦腦中的的隱性性知識(shí)識(shí)挖掘掘出來來，使使其顯顯性化化，進(jìn)進(jìn)而使使知識(shí)識(shí)發(fā)揮揮巨大大的作作用；；（3））通過過知識(shí)識(shí)管理理，規(guī)規(guī)范企企業(yè)知知識(shí)體體系，，使企企業(yè)的的知識(shí)識(shí)能夠夠沉淀淀在企企業(yè)內(nèi)內(nèi)部，，而非非沉淀淀在個(gè)個(gè)別員員工的的腦海海中，，減少少企業(yè)業(yè)因員員工流流失而而造成成的損損失，，降低低企業(yè)業(yè)對(duì)知知識(shí)型型員工工的依依賴；；（4））通過過知識(shí)識(shí)管理理，加加速公公司內(nèi)內(nèi)部知知識(shí)分分享和和傳遞遞速度度，合合理利利用企企業(yè)的的知識(shí)識(shí)資源源，更更有效效地開開發(fā)新新產(chǎn)品品和提提供優(yōu)優(yōu)質(zhì)服服務(wù)。。企業(yè)知知識(shí)管管理的的過程程動(dòng)態(tài)—顯性靜態(tài)—顯性靜態(tài)—隱性動(dòng)態(tài)—隱性動(dòng)態(tài)—顯性靜態(tài)—顯性靜態(tài)—隱性動(dòng)態(tài)—隱性動(dòng)態(tài)——顯性性：是指指企業(yè)業(yè)通過過知識(shí)識(shí)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)、知知識(shí)挖挖掘等等手段段，將將員工工的做做事風(fēng)風(fēng)格、、經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)、操操作技技能等等隱性性的知知識(shí)挖挖掘出出來，，使其其變成成顯性性的知知識(shí)，，而這這時(shí)候候的知知識(shí)是是動(dòng)態(tài)態(tài)的。。靜態(tài)——顯性性：是指指將挖挖掘出出來的的知識(shí)識(shí)進(jìn)行行驗(yàn)證證，使使其變變成企企業(yè)內(nèi)內(nèi)部所所有員員工都都認(rèn)同同的知知識(shí)資資源，，這時(shí)時(shí)候的的知識(shí)識(shí)就會(huì)會(huì)變成成一種種靜態(tài)態(tài)的知知識(shí)，，比如如通過過驗(yàn)證證，企企業(yè)將將原來來某個(gè)個(gè)員工工的操操作技技能編編寫成成所有有員工工的工工作指指引或或崗位位操作作法。。靜態(tài)——隱性性：是指指企業(yè)業(yè)將修修改的的規(guī)章章制度度或崗崗位操操作法法等知知識(shí)進(jìn)進(jìn)行宣宣傳、、教育育、培培訓(xùn)，，使該該知識(shí)識(shí)變成成所有有員工工都掌掌握的的知識(shí)識(shí)，并并且每每個(gè)員員工都都能夠夠按照照規(guī)定定執(zhí)行行，很很顯然然，這這時(shí)候候的知知識(shí)又又變成成了一一種靜靜態(tài)并并且隱隱性的的知識(shí)識(shí)了。。動(dòng)態(tài)態(tài)——隱隱性性：企企業(yè)業(yè)知知識(shí)識(shí)管管理理還還要要求求員員工工在在使使用用那那些些靜靜態(tài)態(tài)知知識(shí)識(shí)的的同同時(shí)時(shí)，，能能夠夠從從中中發(fā)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)更更好好的的解解決決辦辦法法，，從從而而是是知知識(shí)識(shí)進(jìn)進(jìn)一一步步的的加加深深，，又又變變成成一一種種動(dòng)動(dòng)態(tài)態(tài)的的東東西西知識(shí)識(shí)在在個(gè)個(gè)人人大大腦腦中中的的排排列列狀狀況況音樂體育地理歷史化學(xué)物理………體育音樂化學(xué)物理地理…1234567…1234567…1234567…1234567…1234567…1234567…體育音樂化學(xué)物理地理…1234567…1234567…1234567…1234567…1234567…1234567…在絕大多數(shù)人腦中,知識(shí)的排列是雜亂無章的!在部分人大腦中,知識(shí)的排列是”線性”的。在少數(shù)人大腦中，知識(shí)的排列是“網(wǎng)狀”的。音樂化學(xué)物理地理……地理物理化學(xué)音樂體育…地理物理化學(xué)音樂體育只有極少數(shù)的人，大腦中知識(shí)的排列是“立體”的。體育企業(yè)業(yè)知知識(shí)識(shí)管管理理流流程程1知知識(shí)識(shí)定定義義2知知識(shí)識(shí)獲獲取取3知知識(shí)識(shí)選選擇擇4知知識(shí)識(shí)存存儲(chǔ)儲(chǔ)5知知識(shí)識(shí)應(yīng)應(yīng)用用6知知識(shí)識(shí)傳傳遞遞7知知識(shí)識(shí)共共享享8知知識(shí)識(shí)創(chuàng)創(chuàng)新新9知知識(shí)識(shí)測(cè)測(cè)評(píng)評(píng)10知知識(shí)識(shí)銷銷售售1知知識(shí)識(shí)定定義義2知知識(shí)識(shí)獲獲取取3知知識(shí)識(shí)選選擇擇企業(yè)業(yè)知知識(shí)識(shí)管管理理流流程程知識(shí)識(shí)定定義義，又又稱稱知知識(shí)識(shí)規(guī)規(guī)劃劃。。就就是是企企業(yè)業(yè)需需要要根根據(jù)據(jù)自自身身的的實(shí)實(shí)際際能能力力和和需需求求狀知識(shí)獲取。知識(shí)獲取是企業(yè)組織相關(guān)資源對(duì)已經(jīng)規(guī)劃的知識(shí)進(jìn)行收集的過程。知識(shí)獲取的過程中，既要注意企業(yè)內(nèi)部現(xiàn)成的知識(shí)資源，也要注意發(fā)現(xiàn)尚未成型的知識(shí)資源；既要注意企業(yè)的顯性知識(shí)，更要注重員工內(nèi)部的優(yōu)秀操作經(jīng)驗(yàn)、銷售技巧等隱性知識(shí)；既要注重企業(yè)的主動(dòng)獲取，也要重視建立完善的知識(shí)獲取機(jī)制，激發(fā)員工的積極性。知識(shí)選擇。知識(shí)選擇是指企業(yè)要不斷根據(jù)已經(jīng)規(guī)劃的知識(shí)體系對(duì)獲取的知識(shí)資源進(jìn)行甄別和篩選。知識(shí)存儲(chǔ)。企業(yè)知識(shí)的表現(xiàn)形式多種多樣，有可能是紙質(zhì)檔案、有可能是錄音、錄像，也有可能為數(shù)字信息，還有可能為電子文檔，所以就決定了知識(shí)存儲(chǔ)的復(fù)雜性，知識(shí)的存儲(chǔ)就需要解決這一問題。知識(shí)應(yīng)用。知識(shí)應(yīng)用是指企業(yè)利用現(xiàn)有的知識(shí)資源（包括顯性知識(shí)資源和隱性知識(shí)資源）解決在實(shí)際工作中遇到的問題，為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值的過程。知識(shí)傳遞。知識(shí)傳遞是指知識(shí)在企業(yè)內(nèi)部不同個(gè)體、不同部門、不同層面的有效傳送，知識(shí)傳遞的過程，是實(shí)現(xiàn)知識(shí)價(jià)值實(shí)現(xiàn)的過程，知識(shí)只有在不同個(gè)體、部門之間實(shí)現(xiàn)自由流通，才能保證所有員工對(duì)同一知識(shí)的共享，也可以減少企業(yè)在知識(shí)獲取、知識(shí)生產(chǎn)過程中的投資。企業(yè)業(yè)知知識(shí)識(shí)管管理理流流程程知識(shí)識(shí)共共享知識(shí)創(chuàng)新。知識(shí)創(chuàng)新是指企業(yè)對(duì)原有知識(shí)體系進(jìn)行創(chuàng)造性的變革和升級(jí)。企業(yè)知識(shí)創(chuàng)新方式有兩種：一種是企業(yè)通過對(duì)原有知識(shí)的理性分析，將原來的知識(shí)體系進(jìn)行更新，使其變成全新的理論體系；另一種創(chuàng)新是企業(yè)在日常運(yùn)作過程中，通過不斷的經(jīng)驗(yàn)積累，把原來的方法論、操作模式、工藝條件、試驗(yàn)方式、運(yùn)作模式等進(jìn)行改造，使其能夠適應(yīng)環(huán)境的變化和管理變革的需要。知識(shí)測(cè)評(píng)。知識(shí)測(cè)評(píng)是指通過建立一系列評(píng)價(jià)指標(biāo)，對(duì)企業(yè)知識(shí)管理體系以及知識(shí)管理狀況進(jìn)行評(píng)價(jià)的過程。對(duì)知識(shí)管理的評(píng)價(jià)指標(biāo)主要有：公司知識(shí)地圖完整性、公司知識(shí)挖掘情況、知識(shí)網(wǎng)站更新次數(shù)、知識(shí)倉庫規(guī)劃的科學(xué)性、知識(shí)檢索的便利性、知識(shí)資源的豐富程度、知識(shí)的條理性和系統(tǒng)性、知識(shí)應(yīng)用效果測(cè)評(píng)、知識(shí)共享程度、知識(shí)倉庫幫助員工解決問題的能力等?？傊?，企業(yè)可以根據(jù)實(shí)際情況，建立內(nèi)部知識(shí)測(cè)評(píng)體系。知識(shí)銷售。知識(shí)銷售是知識(shí)管理的終極目標(biāo)之一，知識(shí)銷售是指企業(yè)利用自己的知識(shí)管理體系，通過優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，提高工作效率，從而使知識(shí)產(chǎn)生效益的過程。知識(shí)銷售的具體表現(xiàn)主要有：企業(yè)利用知識(shí)資源提高產(chǎn)品的技術(shù)含量，進(jìn)而提高產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)；企業(yè)利用自身知識(shí)優(yōu)勢(shì)進(jìn)行技術(shù)滲透、技術(shù)開發(fā)成果轉(zhuǎn)讓、技術(shù)支持、管理咨詢等手段為企業(yè)產(chǎn)生效益等。企業(yè)業(yè)知知識(shí)識(shí)規(guī)規(guī)劃劃流流程程企業(yè)知識(shí)倉庫知識(shí)規(guī)劃流程企業(yè)內(nèi)部知識(shí)種類及來源渠道規(guī)劃企業(yè)顧客知識(shí)種類及來源渠道規(guī)劃設(shè)計(jì)知識(shí)普查問卷企業(yè)內(nèi)部知識(shí)普查企業(yè)外部知識(shí)普查企業(yè)內(nèi)部知識(shí)存放地點(diǎn)企業(yè)內(nèi)部知識(shí)存量統(tǒng)計(jì)企業(yè)內(nèi)部知識(shí)領(lǐng)域識(shí)別企業(yè)內(nèi)部知識(shí)人員統(tǒng)計(jì)企業(yè)內(nèi)部知識(shí)優(yōu)勢(shì)估計(jì)企業(yè)內(nèi)部可能流失知識(shí)企業(yè)外部知識(shí)存放地點(diǎn)企業(yè)外部知識(shí)存量統(tǒng)計(jì)企業(yè)外部知識(shí)領(lǐng)域識(shí)別企業(yè)外部知識(shí)人員統(tǒng)計(jì)企業(yè)外部知識(shí)優(yōu)勢(shì)估計(jì)企業(yè)外部可能流失知識(shí)內(nèi)部知識(shí)優(yōu)化外部知識(shí)優(yōu)化知識(shí)識(shí)地地圖圖知識(shí)識(shí)地地圖圖就就是是為為了了更更科科學(xué)學(xué)地地組組織織企企業(yè)業(yè)當(dāng)當(dāng)中中這這些些分分散散的的、、孤孤立立的的、、無無序序的的知知識(shí)識(shí)，，給給人人們們提提供供更更簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單、、更更全全面面地地反反映映知知識(shí)識(shí)以以及及知知識(shí)識(shí)環(huán)環(huán)境境的的系系統(tǒng)統(tǒng)化化知知識(shí)識(shí)閱閱覽覽和和知知識(shí)識(shí)導(dǎo)導(dǎo)航航的的工工具具，，它它可可以以為為企企業(yè)業(yè)的的高高層層提提供供決決策策和和管管理理的的依依據(jù)據(jù)。。B公司知識(shí)地圖公司基本知識(shí)公司營(yíng)運(yùn)知識(shí)公司管理知識(shí)公司財(cái)務(wù)知識(shí)公司HR知識(shí)市場(chǎng)營(yíng)銷知識(shí)公司生產(chǎn)知識(shí)公司物流知識(shí)顯性知識(shí)區(qū)能力項(xiàng)目規(guī)劃能力項(xiàng)目定義能力項(xiàng)目分級(jí)員工能力區(qū)工作經(jīng)驗(yàn)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)崗位經(jīng)驗(yàn)操作經(jīng)驗(yàn)經(jīng)驗(yàn)積累區(qū)品牌管理信息市場(chǎng)信息客戶信息銷售管理信息供應(yīng)鏈信息生產(chǎn)管理信息質(zhì)量信息財(cái)務(wù)信息HR信息知識(shí)管理信息信息系統(tǒng)區(qū)外部專家知識(shí)鏈接外部網(wǎng)站知識(shí)鏈接公司專家知識(shí)鏈接公司內(nèi)部員工個(gè)人知識(shí)鏈接知識(shí)鏈接區(qū)HR管理討論區(qū)公司發(fā)展討論區(qū)連鎖經(jīng)營(yíng)討論區(qū)營(yíng)銷討論區(qū)熱點(diǎn)問題討論區(qū)公司公告區(qū)員工社區(qū)知識(shí)識(shí)地地圖圖繪繪制制方方法法（（根根據(jù)據(jù)管管理理職職能能繪繪制制））銷售知識(shí)地圖生產(chǎn)知識(shí)地圖供應(yīng)知識(shí)地圖財(cái)務(wù)知識(shí)地圖信息知識(shí)地圖研發(fā)知識(shí)地圖人力資源知識(shí)地圖知識(shí)識(shí)地地圖圖繪繪制制方方法法（（根根據(jù)據(jù)價(jià)價(jià)值值鏈鏈繪繪制制））企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃/綜合計(jì)劃/品牌規(guī)劃財(cái)務(wù)管理/人力資源管理/全面質(zhì)量管理/知識(shí)管理績(jī)效監(jiān)控體系IT系統(tǒng)支撐客戶供應(yīng)商生產(chǎn)計(jì)劃編制原輔料采購(gòu)采購(gòu)接收生產(chǎn)作業(yè)庫存調(diào)撥銷售發(fā)運(yùn)物料內(nèi)部配送潛在客戶與銷售機(jī)會(huì)管理銷售簽定與銜接市場(chǎng)分析與銷售預(yù)測(cè)售后服務(wù)品牌規(guī)劃市場(chǎng)調(diào)研構(gòu)思處理試銷上市推廣評(píng)估調(diào)整概念論證試制調(diào)整營(yíng)銷策劃技術(shù)設(shè)計(jì)知識(shí)識(shí)地地圖圖繪繪制制方方法法（（根根據(jù)據(jù)產(chǎn)產(chǎn)品品線線繪繪制制））市場(chǎng)開發(fā)產(chǎn)品研發(fā)銷售合同簽訂物資采購(gòu)產(chǎn)品生產(chǎn)產(chǎn)品銷售貨款回籠A產(chǎn)品知識(shí)地圖市場(chǎng)開發(fā)產(chǎn)品研發(fā)銷售合同簽訂物資采購(gòu)產(chǎn)品生產(chǎn)產(chǎn)品銷售貨款回籠B產(chǎn)品知識(shí)地圖市場(chǎng)開發(fā)產(chǎn)品研發(fā)銷售合同簽訂物資采購(gòu)產(chǎn)品生產(chǎn)產(chǎn)品銷售貨款回籠C產(chǎn)品知識(shí)地圖市場(chǎng)開發(fā)產(chǎn)品研發(fā)銷售合同簽訂物資采購(gòu)產(chǎn)品生產(chǎn)產(chǎn)品銷售貨款回籠D產(chǎn)品知識(shí)地圖知識(shí)地圖圖繪制方方法（根根據(jù)項(xiàng)目目管理繪繪制）項(xiàng)目一項(xiàng)目二項(xiàng)目三項(xiàng)目四項(xiàng)目五項(xiàng)目六項(xiàng)目七項(xiàng)目八項(xiàng)目知識(shí)一項(xiàng)目知識(shí)二項(xiàng)目知識(shí)三項(xiàng)目知識(shí)四項(xiàng)目知識(shí)五項(xiàng)目知識(shí)六項(xiàng)目知識(shí)七項(xiàng)目知識(shí)八知識(shí)關(guān)聯(lián)度分析知識(shí)搜索引擎知識(shí)地圖圖評(píng)價(jià)維維度知識(shí)地圖對(duì)企業(yè)文化的影響評(píng)價(jià)知識(shí)地圖效益評(píng)價(jià)知識(shí)地圖的智能化水平評(píng)價(jià)知識(shí)地圖的功能評(píng)價(jià)知識(shí)關(guān)聯(lián)度分析知識(shí)排列狀況分析知識(shí)含量分析知識(shí)地圖評(píng)價(jià)緯度知識(shí)倉庫庫知識(shí)轉(zhuǎn)移過程知識(shí)積累過程企業(yè)知識(shí)倉庫企業(yè)外部知識(shí)企業(yè)內(nèi)部知識(shí)企業(yè)員工企業(yè)決策部門公司知識(shí)識(shí)規(guī)劃需需要考慮慮的因素素企業(yè)知識(shí)規(guī)劃7大關(guān)鍵要素公司發(fā)展戰(zhàn)略

各部門職能規(guī)劃

公司業(yè)務(wù)流程

崗位職責(zé)

員工能力素質(zhì)水平

內(nèi)部產(chǎn)品組合

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知識(shí)管理理機(jī)制———責(zé)任任機(jī)制傳統(tǒng)企業(yè)知識(shí)管理企業(yè)CEOCKOCOOCFOHR經(jīng)理生產(chǎn)經(jīng)理財(cái)務(wù)經(jīng)理企管經(jīng)理研發(fā)經(jīng)理人事管理績(jī)效管理薪酬管理知識(shí)管理生產(chǎn)管理生產(chǎn)技術(shù)財(cái)務(wù)管理成本管理綜合管理銷售管理市場(chǎng)管理研發(fā)管理總經(jīng)理副總經(jīng)理副總經(jīng)理HR經(jīng)理企管經(jīng)理財(cái)務(wù)經(jīng)理人事管理績(jī)效管理薪酬管理知識(shí)管理生產(chǎn)管理生產(chǎn)技術(shù)財(cái)務(wù)管理成本管理綜合管理銷售管理市場(chǎng)管理研發(fā)管理知識(shí)管理理相關(guān)崗CKOKMPMKE1.營(yíng)造嶄新的企業(yè)文化。2.設(shè)計(jì)、構(gòu)建企業(yè)的知識(shí)管理基礎(chǔ)設(shè)施。3.用金融分析方法或“軼事法”來度量和評(píng)價(jià)企業(yè)的知識(shí)資本。4.溝通與企業(yè)外界知識(shí)提供者的聯(lián)系，5.設(shè)計(jì)企業(yè)的知識(shí)編纂方法。6.管理企業(yè)內(nèi)部的知識(shí)管理者。包括設(shè)置崗位，賦予相應(yīng)的責(zé)權(quán)，建立專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，7.制定企業(yè)的知識(shí)發(fā)展戰(zhàn)略。1.確定知識(shí)項(xiàng)目研究目標(biāo)。2.組織和管理知識(shí)項(xiàng)目小組。3.研究和確定客戶需求。4.管理和控制項(xiàng)目預(yù)算和進(jìn)度。5.確認(rèn)和解決項(xiàng)目問題。1.通過各種媒介和工具，吸收他人的知識(shí)和內(nèi)在知識(shí)。2.將吸收的知識(shí)整理成為他人可以使用的顯性知識(shí)。3.實(shí)時(shí)對(duì)公司的知識(shí)體系進(jìn)行更新和編輯。4.為企業(yè)員工創(chuàng)造一個(gè)存放知識(shí)、交流知識(shí)、共享知識(shí)的環(huán)境。知識(shí)挖掘掘機(jī)制數(shù)據(jù)庫知知識(shí)挖掘掘，如啤啤酒與尿尿布。文本庫知知識(shí)挖掘掘。經(jīng)驗(yàn)知識(shí)識(shí)挖掘，，如好利利來門店店數(shù)據(jù)挖挖掘?！R(shí)共享享機(jī)制2022-12-31崗位輪換換公司共享享界面…創(chuàng)新訓(xùn)練練企業(yè)知識(shí)識(shí)共享機(jī)制制企業(yè)在線線“共同體體”企業(yè)內(nèi)部部網(wǎng)站或E-mail分