客戶服務(wù)部人員的基本職能

TheRoleofAccountServicing

客戶服務(wù)部人員基本職能慧聰國際廣告公司June21,1999WhatisanAE?你做創(chuàng)意嗎？設(shè)計(jì)嗎？你拍電視廣告嗎？你與CCTV/北青報(bào)打交道嗎？你。。。嗎？笑話一則-FromDavidOgilvy“Whatbusinessareyouin?” “Engineer.You?”“I’manaccountservicingexecutiveinanadagency.”“youwritetheads?” “No,copywritersdothat.”“Thatmustbeafunjob.” “It’snotthateasy.Wedoalotofresearch.”“Youdotheresearch?” “No,wehaveresearchpeopleforthat.”“Doyoubringinthenewclients?” “That’snotmyjob.”“Forgiveme,butwhatisyourjob?” “Marketing.”“Youdothemarketingfortheclients?” “No,theydoitthemselves.”“Areyouinmanagement?” “No,butIsoonwillbe.”“Definition定義客戶服務(wù)部是作為廣告公司所有部門與客戶之間的聯(lián)絡(luò)者。他們是傳播工作朝著正確的方向、時(shí)間、地點(diǎn)與消費(fèi)者進(jìn)行溝通的保證，也是保證廣告實(shí)施順暢執(zhí)行的最為重要的，不可或缺的一環(huán)。Role角色Salesmen販賣者 —“販賣”或參與“販賣”所有廣告公司提供給客戶的服務(wù)。（創(chuàng)意、策略、媒介計(jì)劃、促銷的點(diǎn)子……）Psychiatrist分析師 —聆聽/分析各種來自市場，客戶的問題，并最終找到解決問題的有效辦法。Translator翻譯 —告訴客戶消費(fèi)者的需求；并把搜集到的各種信息“翻譯”成一個(gè)精彩的brief給媒介部、創(chuàng)意部……角色（續(xù)）Protector保護(hù)人 —保護(hù)品牌的形象、個(gè)性 —（在客戶面前）保護(hù)你的同事Accountant會計(jì) —掌握公司在你所服務(wù)的客戶小組的贏得情況，任何一個(gè)項(xiàng)目的虧損都是不可原諒的。Secretary秘書 —注意細(xì)節(jié)。（會議記錄、客戶的確認(rèn)文件、我們每次提交的策劃書，創(chuàng)意稿、媒介計(jì)劃……）Motivator激勵者 —激勵你的客戶，激勵你的隊(duì)伍中每一位成員。

你所應(yīng)具備的能力盡最大可能了解有關(guān)客戶產(chǎn)品和市場，消費(fèi)者的一切信息。 （Themoreyouknow,themorerespectyouwillgainfromtheClientandotherteam-plays.)必須了解公司內(nèi)部各部門之間的運(yùn)作流程。策略思考和分析問題的能力。工作激情不放過每一個(gè)細(xì)節(jié)。DiplomaticSkills外交才能BestCommonSenseTeamSpirit--團(tuán)隊(duì)組織和領(lǐng)導(dǎo)才能BringinasmuchasrespectfromyourClienttoyourself,yourcolleaguesandthecompanyaswell.WhatwearetotheCreative?翻譯者 —了解客戶和消費(fèi)者的想法/要求，并把這些翻譯和“精煉”成他們所能理解的語言。方向制定者評判者協(xié)調(diào)員秘書WhatwearetotheMedia?確保我們的廣告以最有效的成本在與“正確”的人在溝通幫助媒介發(fā)展正確的媒介策略，發(fā)展有“創(chuàng)意”的媒介計(jì)劃協(xié)調(diào)媒介部和創(chuàng)意部之間的工作，減少錯(cuò)誤的發(fā)生Speeduppaymentprocedure.WhatwearetotheClient?產(chǎn)品和消費(fèi)者之間的橋梁品牌的保護(hù)者可信賴和尊重的朋友-tobounceideasoff,createideaswith.翻譯者秘書廣告—讓大大部分人痛痛恨的行業(yè)業(yè)；我愛廣告我我恨廣告?。。?！廣告業(yè)的本本質(zhì)溝通廣告行業(yè)—溝通行業(yè)業(yè)，我們的產(chǎn)品品就是“溝溝通”廣告業(yè)的本本質(zhì)服務(wù)廣告業(yè)的本本質(zhì)勝利工作步驟聆聽客戶的的brief/市場場調(diào)研分析析工作與客戶討論論和發(fā)展廣廣告?zhèn)鞑ゲ卟呗?方向向。發(fā)展和撰寫寫advertisingbrief.Mediabrief.決決定廣告告戰(zhàn)役所需需運(yùn)用的媒媒體制定項(xiàng)目完完成的時(shí)間間表與創(chuàng)意人員員一起，分分析/評估估創(chuàng)意是否否符合廣告告策略。運(yùn)用想象力力，團(tuán)體協(xié)協(xié)作精神向向客戶“販販賣”創(chuàng)意意與創(chuàng)作部、、制作商協(xié)協(xié)商，按預(yù)預(yù)定的預(yù)算算和時(shí)間安安排制作工工作監(jiān)督和管理理制作工作作。（音樂樂、配音、、畫面、媒媒介審批………）播放/刊登登播放后對廣廣告的監(jiān)測測監(jiān)督和事后后分析播放放情況、效效果、提交交報(bào)告。IlovemyClient!!!!為什么？？？？嘩眾取寵?。?？曲意逢逢迎？ILovemyClient!!!(續(xù)續(xù)）我們的客戶戶也是人，，“愛”是是人與人之之間進(jìn)行良良好溝通的的“利器””?！癙utourfeetintotheirshoes”—同樣因?yàn)闉樗麄円彩鞘侨耍椅覀円粯右惨灿袎毫秃蜔?，也也希望得到到別人的理理解和尊重重。—大多數(shù)情情況下，廣廣告只占MarketingPersonnel的20-30%的工作作時(shí)間（甚甚至更少）），他們更更多的時(shí)間間，精力和和斗志需要要與公司內(nèi)內(nèi)部的銷售售，R&D、財(cái)務(wù)、、物流、辦辦事處、區(qū)區(qū)域或全球球總部、人人事等部門門，需要與與外部政府府機(jī)構(gòu)、經(jīng)經(jīng)銷商、供供應(yīng)商等打打交道，你你更應(yīng)想到到的是，他他們也有個(gè)個(gè)人的種種種煩惱和不不如意………—對于他們們來講，最最終認(rèn)可我我們的廣告告方案，承承擔(dān)著巨大大的風(fēng)險(xiǎn)——我們的廣廣告最終會會被客戶公公司的每一一個(gè)所看到到，而每一一個(gè)人都會會有各自不不同的理解解和看法，，他們往往往會成為公公司議論和和不滿的焦焦點(diǎn)，尤其其是面臨銷銷售狀況的的下滑，經(jīng)經(jīng)銷商的責(zé)責(zé)難，消費(fèi)費(fèi)者的投訴訴……缺少愛的合合作往往會會產(chǎn)生怨恨恨、輕蔑、、抵觸、遷遷就、敷衍衍、強(qiáng)制……… 但是是，愛并不不意味著對對客戶的順順從/服從從、遷就、、軟弱、包包庇、縱容容……HowtowinyourClient’slove?請參考本文文第4-7頁，起到到你所應(yīng)起起的作用。。請參考本文文第9頁，，充分理解解和消化其其中的含義義。以下一些““Tips”，或許許能幫助我我們回答本本頁的問題題：—永遠(yuǎn)要有有自己的POV（PointofView)—永遠(yuǎn)要比比客戶“聰聰明”—向他們提提供最新的的市場信息息/動態(tài)，，最好能夠夠有自己的的建議和分分析—經(jīng)常使用用或試用客客戶的產(chǎn)品品，告訴他他你的感受受?！百澝馈薄笨蛻舻漠a(chǎn)產(chǎn)品—巧妙而又又適當(dāng)?shù)亍啊皧蕵房蛻魬簟薄！灰砣肴胨麄儍?nèi)部部的“政治治”，更不不要“攻擊擊”其他人人員，而當(dāng)當(dāng)客戶向你你“痛訴””時(shí)，你要要認(rèn)真地傾傾聽和充分分地理解。。TheroleofeachindividualA/Sperson客戶總監(jiān)—Direction-setter—客客戶總監(jiān)是是隊(duì)伍的““頭鴨”，，他要領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)整個(gè)隊(duì)伍伍找到正確確的方向，，制定正確確的策略，，并且率領(lǐng)領(lǐng)隊(duì)伍走在在正確的道道路上前進(jìn)進(jìn)?！狢ontroller——控制每每一個(gè)項(xiàng)目目的進(jìn)程，，確保錯(cuò)誤誤的發(fā)生，，尤其是““愚蠢的錯(cuò)錯(cuò)誤”—Protector—保保護(hù)品牌牌健康成長長；保護(hù)公公司“產(chǎn)品品”的質(zhì)量量；保護(hù)下下級；保護(hù)護(hù)公司同事事；—Motivator——激勵客客戶；激勵勵全公司的的工作激情情和積極性性；TheroleofeachindividualA/Sperson客戶經(jīng)理—KeyImplementer——按照照正確的策策略實(shí)施每每一項(xiàng)工作作和細(xì)節(jié)；；—DailyCommunicator——與客戶戶和公司內(nèi)內(nèi)部的日常常溝通；—ContributoronStrategy——協(xié)助助總監(jiān)發(fā)展展市場和傳傳播策略；；具備一定定的策略思思考能力。。TheroleofeachindividualA/Sperson客戶主任—Implementer““執(zhí)行大大師”—Co-ordinator“協(xié)調(diào)調(diào)大師”—危機(jī)/問問題的處理理者，而不不是“移交交者”。—對于有有關(guān)創(chuàng)意意，制作作和媒介介工作要要有基本本的了解解。1在企業(yè)內(nèi)內(nèi)部，只只有成本本。21世紀(jì)，沒沒有危機(jī)機(jī)感是最最大的危危機(jī)。如果有一一個(gè)項(xiàng)目目，首先先要考慮慮有沒有有人來做做。如果沒有有人做，，就要放放棄，這這是一個(gè)個(gè)必要條條件。20世紀(jì)是生生產(chǎn)率的的世紀(jì)，，21世紀(jì)是質(zhì)質(zhì)量的世世紀(jì)，質(zhì)質(zhì)量是和和平占領(lǐng)領(lǐng)市場最最有效的的武器。。把一件簡簡單的事事做好就就不簡單單，把每每一件平平凡的事事做好就就不平凡凡。自古以來的的偉人，大大多是抱著著不屈不撓撓的精神，，從逆境中中掙扎奮斗斗過來的。。31-12月-2206:3612月-22科學(xué)技術(shù)的的進(jìn)步將會會給人們的的生活帶來來巨大的影影響，而人人們要不斷斷適應(yīng)這種種時(shí)代的變變化，而不不要坐等未未來，失去去自我發(fā)展展的良好機(jī)機(jī)2022/12/31會。2022/12/316:36:02不只獎勵成成功，而且且獎勵失敗敗。一個(gè)人想要要成功，就就要學(xué)會在在機(jī)遇從頭頭頂上飛過過時(shí)跳起來來抓住它。。這樣逮到到機(jī)遇的機(jī)機(jī)會就會增增大。06:36:0206:3612月-22公平不是總總存在的，，在生活學(xué)學(xué)習(xí)的各個(gè)個(gè)方面總有有一些不能能如意的地地方。但只只要適應(yīng)它它，并堅(jiān)持持到底，總總能收到意意想不到的的成效。花費(fèi)數(shù)百元元買一本書書，便可以以獲得別人人的智慧經(jīng)經(jīng)驗(yàn)。然而而，如果你你全盤模仿仿，不加思思考，那有有時(shí)就會畫畫虎不成反反類犬。不能搞平均主主義，平均主主義懲罰表現(xiàn)現(xiàn)好的，鼓勵勵表現(xiàn)差的，，得來的只是是一支壞的職職工隊(duì)伍。12月-2206:36利人為利已的的根基，商業(yè)業(yè)經(jīng)營上老是是為自己著想想，而不顧及及到他人，利利也就可能隨隨之“飛”了了。管理就是把復(fù)復(fù)雜的問題簡簡單化，把混混亂的事情規(guī)規(guī)范化。質(zhì)量等于利潤潤。12月-2206:3606:36:02失敗并非壞事事，一次失敗敗能教會你許許多，甚至比比你大學(xué)里所所學(xué)的還有用用。噴泉的高度不不會超過它的的源頭;一個(gè)人的事業(yè)業(yè)也是這樣，，他的成就絕絕不會超過自自己的信念。。31-12月月-22機(jī)會并不會自自動地轉(zhuǎn)化為為鈔票只花花一一元元錢錢的的顧顧客客，，比比花花一一百百元元的的顧顧客客，，對對生生意意的的興興隆隆更更具具有有根根本本性性的的影影響響力力。。06:36:0219:1112月月-22做事事，，不不止止是是人人家家要要我我做做才才做做，，而而是是人人家家沒沒要要我我做做也也爭爭著著去去做做。。這這樣樣，，才才做做得得有有趣趣味味，，也也就就會會有有收收獲獲。。12月月-2212月月-22戰(zhàn)略略越越精精煉煉，，就就越越容容易易被被徹徹底底地地執(zhí)執(zhí)行行。。他之所以以為自己己所領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)的微軟軟而感到到自豪，，是因?yàn)闉樵谶@個(gè)個(gè)團(tuán)體中中聚集了了一大批批與他一一樣熱愛愛微軟事事業(yè)的人人。2022/12/316:36:02一個(gè)成功功的決策策，等于于90%的信息加加上10%的直覺。。我們并不鄙鄙棄一切有有惡習(xí)的人人，但我們們鄙棄一點(diǎn)點(diǎn)美德都沒沒有的人。。12月-2206:3606:36:0212月-2212月-2206:3612月-2206:3606:36:0206:36:02在市場競爭爭的條件下下，首先是是員工素質(zhì)質(zhì)的競爭。。建立自信的的最快最確確實(shí)的方法法，就是去去做你害怕怕的事，直直到你獲得得成功的經(jīng)經(jīng)驗(yàn)。管理不是獨(dú)獨(dú)裁，一個(gè)個(gè)家公司的的最高管理理階層必須須有能力領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)和管理理員工。在沒沒出出現(xiàn)現(xiàn)不不同同意意見見之之前前，，不不做做出出任任何何決決策策。。6:36:02上上午午12月月-22細(xì)節(jié)節(jié)的的不不等等式式意意味味著著1%的錯(cuò)錯(cuò)誤誤會會導(dǎo)導(dǎo)致致100%的錯(cuò)錯(cuò)誤誤。。第一一，，不不許許說說競競爭爭對對手手的的壞壞話話；；第第二二，，不不許許說說競競爭爭對對手手的的壞壞話話；；第第三三，，還還是是不不許許說說競競爭爭對對手手的的壞壞話話。。加強(qiáng)強(qiáng)用用水水設(shè)設(shè)備備管管理理，，堵堵塞塞水水的的跑跑冒冒滴滴漏漏??！我今今天天就就要要打打敗敗你你，，我我不不睡睡覺覺也也要要打打敗敗你你，，這這是是我我們們的的文文化化。。今后后的的世世界界，，并并不不是是以以武武力力統(tǒng)統(tǒng)治治，，而而是是以以創(chuàng)創(chuàng)意意支支配配。。省錢錢就就是是掙掙錢錢。。6:36上上午午2022/12/316:36失敗敗是是成成大大事事者者之之母母。。創(chuàng)新新就就是是創(chuàng)創(chuàng)造造一一種種資資源源。。幸運(yùn)運(yùn)之之神神會會光光顧顧世世界界上上的的每每一一個(gè)個(gè)人人，，但但如如果果她她發(fā)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)這這個(gè)個(gè)人人并并沒沒有有準(zhǔn)準(zhǔn)備備好好要要迎迎接接她她時(shí)時(shí)，，她她就就會會從從大大門門里里走走進(jìn)進(jìn)來來，，然然后后從從窗窗子子里里飛飛出出去去。。一個(gè)個(gè)有有信信念念者者所所開開發(fā)發(fā)出出的的力力量量，，大大于于99個(gè)只只有有興興趣趣者者。。產(chǎn)品品質(zhì)質(zhì)量量是是生生產(chǎn)產(chǎn)出出來來的的，，不不是是檢檢驗(yàn)驗(yàn)出出來來的的。。2022/12/316:36:02將合合適適的的人人請請上上車車，，不不合合適適的的人人請請下下車車。。2022/12/316:36:02授權(quán)并信任才才是有效的授授權(quán)之道。領(lǐng)導(dǎo)者是能夠夠?qū)⒁蝗喝藥У剿麄冏哉J(rèn)認(rèn)為去不了的的地方的人。。謝謝各位！9、靜夜四四無鄰，，荒居舊舊業(yè)貧。。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、雨中黃葉樹樹，燈下白頭頭人。。06:36:0306:36:0306:3612/31/20226:36:03AM11、以我獨(dú)沈沈久，愧君君相見頻。。。12月-2206:36:0306:36Dec-2231-Dec-2212、故故人人江江海海別別，，幾幾度度隔隔山山川川。。。。06:36:0306:36:0306:36Saturday,December31,202213、乍見見翻疑疑夢，，相悲悲各問問年。。。12月月-2212月月-2206:36:0306:36:03December31,202214、他鄉(xiāng)生白白發(fā)，舊國國見青山。。。31十二二月20226:36:03上上午06:36:0312月-2215、比不了得就就不比，得不不到的就不要要。。。十二月226:36上上午12月-2206:36December31,202216、行動出成果果，工作出財(cái)財(cái)富。。2022/12/316:36:0306:36:0331December202217、做做前前，，能能夠夠環(huán)環(huán)視視四四周周；；做做時(shí)時(shí)，，你你只只能能或或者者最最好好沿沿著著以以腳腳為為起起點(diǎn)點(diǎn)的的射射線線向向前前。。。。6:36:03上上午午6:36上上午午06:36:0312月月-229、沒沒有有失失敗敗，，只只有有暫暫時(shí)時(shí)停停止止成成功功??！。。12月月-2212月月-22Saturday,December31,202210、很多多事情情努力力了未未必有有結(jié)果果，但但是不不努力力卻什什么改改變也也沒有有。。。06:36:0306:36:0306:3612/31/20226:36:03AM11、成功就是是日復(fù)一日日那一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)小小努力力的積累。。。12月-2206:36:0306:36Dec-2231-Dec-2212、世間成事，，不求其絕對對圓滿，留一一份不足，可可得無限完美美。。06:36:0306:36:0306:36Saturday,December31,202213、不不知知香香積積寺寺，，數(shù)數(shù)里里入入云云峰峰。。。。12月月-2212月月-2206:36:0306:36:03December31,202214、意志堅(jiān)堅(jiān)強(qiáng)的人人能把世世界放在在手中像像泥塊一一樣任意意揉捏。。31十十二月20226:36:03上午午06:36:0312月-2215、楚塞三湘湘接，荊門門九派通。。。。十二月226:36上上午12月-2206:36December31,202216、少少年年十十五五二二十十時(shí)時(shí)，，步步行行奪奪得得胡胡馬馬騎騎。。。。2022/12/316:36:0306:36:0331December202217、空空山山新新雨雨后后，，天天氣氣晚晚來來秋秋。。。。6: