客戶經(jīng)理培訓(xùn)班課程講座

香港銀行學(xué)會客戶經(jīng)理培訓(xùn)班1客戶經(jīng)理制第一章:客戶經(jīng)理的概念第二章:客戶經(jīng)理制的推行及管理第三章:客戶關(guān)系管理第四章：風(fēng)險管理第五章：優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理第六章:客戶經(jīng)理的考核第七章:分享和討論2第一章:客戶經(jīng)理的概念經(jīng)營理念的演變客戶經(jīng)理制的產(chǎn)生背景客戶經(jīng)理的職能客戶經(jīng)理特征和分類

客戶經(jīng)理組織架構(gòu)

客戶經(jīng)理與其它部門的關(guān)系

3經(jīng)營理念的演變

“生產(chǎn)”理念“產(chǎn)品”理念“銷售”理念“市場營銷”理念“社會市場營銷”理念4“生產(chǎn)”理念

出發(fā)點(diǎn): 工廠 焦點(diǎn): 生產(chǎn)工序 方法: 產(chǎn)品統(tǒng)一化 流水作業(yè) 大量生產(chǎn) 機(jī)械化生產(chǎn) 規(guī)模效益 目標(biāo): 降低生產(chǎn)成本 提高盈利率 降價以提高競爭力 增加銷量 增加利潤

5“產(chǎn)品”理念

出發(fā)點(diǎn):工廠 焦點(diǎn): 產(chǎn)品內(nèi)容 方法: 提高產(chǎn)品耐用性,可靠性 增加產(chǎn)品的功能 產(chǎn)品多元化 目標(biāo): 提高產(chǎn)品的吸引/價值 提高競爭力 增加銷量 提高盈利率 增加利潤6“銷售”理念

出發(fā)點(diǎn):營業(yè)部

焦點(diǎn):

現(xiàn)有產(chǎn)品

方法:

廣告宣傳

粉飾包裝

銷售技巧

目標(biāo):

制造產(chǎn)品(無形)差別

建立優(yōu)越感

掌握客戶心理弱點(diǎn)

提高銷量

提高盈利率

增加利潤7“市場營銷”理念(一)

出發(fā)點(diǎn): 市場/客戶

焦點(diǎn): 客戶需求

方法: 市場調(diào)查/研究 市場細(xì)分/辨別不同客戶群的特征 確定目標(biāo)市場/客戶 認(rèn)清目標(biāo)客戶的需求 市場定位 針對性的“4P”策略 周期性檢討 市場再開發(fā)8“市場營銷”理念(二)

目標(biāo): 確定/滿足客戶需求 建立忠實(shí)客戶群 提高客戶價值 擴(kuò)大市場,提高銷量 提高成本效益 提高盈利率 增加利潤9“社會市場營銷”理念(一)出發(fā)點(diǎn): 社會/客戶

焦點(diǎn): 社會/客戶長遠(yuǎn)利益/需要

方法: 探討/指出社會未來發(fā)展方向 優(yōu)化整個社會的素質(zhì) 重新塑造消費(fèi)者的需求 重新界定企業(yè)對整體社會的責(zé)任/參與/影響力 目標(biāo)為本的“10P”策略

10“社會市場場營銷””理念(二二)目標(biāo):確確定社社會未來來發(fā)展方方向市場定位位建造有利利整體社社會(包括企企業(yè)和客客戶群)發(fā)展的條條件創(chuàng)造新的的需求，，領(lǐng)導(dǎo)市市場滿足客戶戶需求提高銷量量及成本本效益提高盈利利率及利利潤提高社會會地位和和影響力力建立可持持續(xù)發(fā)展展業(yè)務(wù)11“社會市場場營銷””10PPROBING研究PARTITIONING分割PRIORITIZING優(yōu)先POSITIONING定位PRODUCT產(chǎn)品PLACE地點(diǎn)PRICE訂價PROMOTION促銷PUBLICRELATIONS公共關(guān)系系POLITICS/POLICY政治/政政策12西方商業(yè)銀銀行客戶經(jīng)理制制的產(chǎn)生背背景1. 70年代，世世界石油危危機(jī)，經(jīng)濟(jì)濟(jì)周期波動動2. 傳統(tǒng)統(tǒng)信貸以外外的融資手手段陸續(xù)出出現(xiàn)3. 非銀銀行金融機(jī)機(jī)構(gòu)帶來的的激烈競爭爭4. 消費(fèi)費(fèi)者權(quán)益日日漸獲得重重視5. 銀行行客戶的需需求變得更更為復(fù)雜和和多樣化6. “市市場營銷””理念的產(chǎn)產(chǎn)生7. 具前前瞻能力的的銀行發(fā)現(xiàn)現(xiàn)了“20／80””的現(xiàn)象8. 現(xiàn)代代科技的急急速發(fā)展，，提供了有有利條件13客戶經(jīng)理制制度的流行行原因(一)內(nèi)內(nèi)在原因銀行注重維維持客戶長長期的密切切關(guān)系，運(yùn)運(yùn)用「以客客為本」的的營運(yùn)策略略。由于銀行服服務(wù)及產(chǎn)品品的多元化化，須委派派專職市務(wù)務(wù)人員推介介多種服務(wù)務(wù)予同一客客戶。銀行信息系系統(tǒng)改善，，由普通的的系統(tǒng)改為為客戶為本本的信息系系統(tǒng)。銀行內(nèi)部風(fēng)風(fēng)險管理意意識加強(qiáng)，，須有效監(jiān)監(jiān)控個別客客戶風(fēng)險情情況。銀行內(nèi)部對對員工的要要求提高，，可更有效效地管理及及避免賄賂賂情況。14客戶經(jīng)理制制度的流行行原因(二)外內(nèi)內(nèi)在原因市場競爭激激烈：銀行行須從以前前的被動銷銷售改為主主動促銷，，亦有利發(fā)發(fā)掘潛在商商機(jī)?？蛻魧Ψ?wù)務(wù)要求日益益提高：如如要求提供供“一條龍龍”/““貼身””服務(wù)。監(jiān)管機(jī)構(gòu)構(gòu)嚴(yán)控風(fēng)險險：如要求求即時提供供個別客戶戶授信資料料/啟動監(jiān)監(jiān)控機(jī)制。。15“市場營銷””理念的核核心媒介銷售渠道媒介企業(yè)客戶需求以市場為導(dǎo)導(dǎo)向以客戶為中中心產(chǎn)品$回應(yīng)環(huán)境訊息16銀行客戶經(jīng)經(jīng)理的職能能1. 作為為銀行與客客戶之間的的橋樑2. 為銀銀行建立/管理/優(yōu)優(yōu)化“客戶戶關(guān)系”這這一重要資資產(chǎn)，建立立“忠實(shí)客客戶”群3. 發(fā)掘掘客戶需求求，運(yùn)用專專業(yè)知識為為客戶的問問題/困難難提出解決決方案4. 保證證銀行能有有效地提供供優(yōu)質(zhì)服務(wù)務(wù)予目標(biāo)客客戶5. 根據(jù)據(jù)客戶的回回應(yīng)及市場場上收集的的情報，主主動參與銀銀行產(chǎn)品/服務(wù)的改改良/創(chuàng)新新6. 風(fēng)險險管理7. 宣傳傳企業(yè)形象象17職能目標(biāo)(一)完完成任務(wù)指指標(biāo)透過推廣、招招攬與發(fā)展現(xiàn)現(xiàn)有及新的業(yè)業(yè)務(wù)機(jī)會，完完成個人的業(yè)業(yè)務(wù)指標(biāo)包括括：貿(mào)易融資資、商業(yè)貸款款及其它銀行行服務(wù)產(chǎn)品等等。監(jiān)察客戶戶帳戶的日常常動態(tài)與額度度運(yùn)用情況，，并適時采取取監(jiān)控措施以以確保銀行的的利益。與業(yè)務(wù)發(fā)展小小組、現(xiàn)有客客戶、會計師師、律師與地地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)等維維持及發(fā)展業(yè)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)介關(guān)系系。18職能目標(biāo)(二)客戶戶管理透過電話聯(lián)系系、面談、實(shí)實(shí)地走訪現(xiàn)有有及目標(biāo)客戶戶去維持正常常的業(yè)務(wù)接觸觸與進(jìn)行營銷銷活動。監(jiān)察客戶的財財務(wù)狀況變化化與業(yè)務(wù)發(fā)展展走向所涉及及的風(fēng)險，提提高風(fēng)險防范范意識，并注注視帶動新業(yè)業(yè)務(wù)機(jī)會之可可能性。每天對客戶的的短期融資額額度的超額使使用現(xiàn)象進(jìn)行行評估，并審審視有關(guān)逾期期貸款的報表表資料，實(shí)時時接觸客戶使使到超額及逾逾期情況得到到糾正，并在在有需要的情情況下，知會會上級是否給給予特別的通通融。根據(jù)客戶關(guān)系系管理計劃去去制訂、執(zhí)行行及檢討有關(guān)關(guān)的營銷策略略。19職能目標(biāo)(二)客戶戶管理(續(xù)續(xù))同時地對公司司客戶及私人人客戶積極進(jìn)進(jìn)行交叉營銷銷。與分組組長共共同定期參予予策劃、檢討討營銷計劃。。積極參予上級級指派的任務(wù)務(wù)指針工作，，并對工作程程序提供建設(shè)設(shè)性的參考意意見。與資產(chǎn)保全部部門緊密配合合，對問題授授信戶進(jìn)行催催理工作。20客戶經(jīng)經(jīng)理的的工作作範(fàn)圍圍與工商商授信信業(yè)務(wù)務(wù)之客客戶保保持密密切聯(lián)聯(lián)繫，，了解解客戶之資資信情情況及及聯(lián)繫繫其他他客戶戶，為為銀行行爭取取新客客戶及拓拓展各各項(xiàng)業(yè)業(yè)務(wù)。。工作作範(fàn)圍圍包括括：(一)拜拜訪舊舊客戶戶，加加強(qiáng)聯(lián)聯(lián)繫，，積極極參與與正常常社交活動動，拓拓展新新客戶戶，開開展存存、貸貸、保保等各項(xiàng)業(yè)業(yè)務(wù)之之工作作。(二)接接待來來訪新新、舊舊客戶戶。(三)處處理客客戶之之資信信調(diào)查查，並並做好好調(diào)研研工作作。(四)洽洽談貸貸款事事宜，，搜集集有關(guān)關(guān)資料料及填填寫貸貸款申請書書。21客戶經(jīng)經(jīng)理的的工作作範(fàn)圍圍(五)處處理理客戶戶之超超額授授信及及臨時時透支支事宜宜，並並跟進(jìn)到到期收收回，，若有有問題題應(yīng)及及時向向上級級報告。(六)定定期期檢查查及拜拜訪授授信戶戶，了了解客客戶、、往來來情況、、業(yè)務(wù)務(wù)變化化、押押品估估值。。探訪訪保人人，及時作作出調(diào)調(diào)整及及跟進(jìn)進(jìn)。(七)填填寫寫各類類書面面報告告，如如客戶戶情況況變化化、客客戶意見見、行行業(yè)動動向等等。(八)對對往往來欠欠佳、、脫期期、有有問題題之授授信戶戶，加加緊跟進(jìn)進(jìn)了解解、催催理，，並及及時向向上級級匯報報。22客戶經(jīng)經(jīng)理的的工作作範(fàn)圍圍(九)了了解解市場場情況況、同同業(yè)做做法，，填寫寫書面面資料，向向上級級反映映，加加強(qiáng)銀銀行之之競爭爭能力力。(十)瞭瞭解銀銀行現(xiàn)現(xiàn)行政政策，，在拓拓展業(yè)業(yè)務(wù)同同時維維護(hù)銀行行利益益，樹樹立銀銀行形形象。。(十一一)參參加加小組組會議議，定定期匯匯報工工作情情況。。(十二二)了了解解市場場情況況，定定時進(jìn)進(jìn)修，，提高高自身身業(yè)務(wù)知識識及質(zhì)質(zhì)素。。(十三三)完完成成上級級有關(guān)關(guān)指示示及安安排的的各項(xiàng)項(xiàng)工作作，並與各各同事事發(fā)揮揮互相相協(xié)作作精神神。23銀行客客戶經(jīng)經(jīng)理，，營業(yè)業(yè)代表表，信信貸經(jīng)經(jīng)理的的比較較營業(yè)代表信貸經(jīng)理客戶經(jīng)理主要職能推銷產(chǎn)品保護(hù)金融資產(chǎn)管理“客戶關(guān)系”服務(wù)對象一般客戶群信貸客戶/客戶經(jīng)理特定客戶群評核依據(jù)銷售額呆壞賬損失/信貸業(yè)務(wù)效益“客戶關(guān)系”整體價值授權(quán)較低信貸審批權(quán)在指定范圍內(nèi)的全面授權(quán)所需經(jīng)驗(yàn)較少在信貸業(yè)務(wù)必需有穩(wěn)固的經(jīng)驗(yàn)需對銀行的各方面都有一定的經(jīng)驗(yàn)素質(zhì)要求1.產(chǎn)品知識2.交際手腕靈活1.全面的財務(wù)及經(jīng)濟(jì)知識2.風(fēng)險意識3.風(fēng)險管理技能另頁級別一般較高較高24銀行客客戶經(jīng)經(jīng)理的的素質(zhì)質(zhì)要求求(一一)品德素素質(zhì):責(zé)責(zé)任感感，使使命感感，及及自發(fā)發(fā)性進(jìn)取堅堅強(qiáng)的的事業(yè)業(yè)心廉潔奉奉公，，恪盡盡職守守團(tuán)隊(duì)精精神，，大局局觀念念業(yè)務(wù)素素質(zhì):熟熟練掌掌握銀銀行產(chǎn)產(chǎn)品、、服務(wù)務(wù)，及及專業(yè)業(yè)知識識熟悉悉企企業(yè)業(yè)的的經(jīng)經(jīng)營營管管理理知知識識熟練練掌掌握握經(jīng)經(jīng)濟(jì)濟(jì)法法律律、、法法規(guī)規(guī)敏銳銳的的市市場場觸觸角角與與調(diào)調(diào)研研分分析析能能力力金融融產(chǎn)產(chǎn)品品的的綜綜合合運(yùn)運(yùn)用用與與創(chuàng)創(chuàng)新新能能力力有較較強(qiáng)強(qiáng)的的公公關(guān)關(guān)能能力力能夠夠協(xié)協(xié)調(diào)調(diào)部部門門關(guān)關(guān)系系良好好的的效效益益觀觀念念與與風(fēng)風(fēng)險險意意識識/管管理理手手段段興趣趣多多樣樣化化，，知知識識面面廣廣25銀行行客客戶戶經(jīng)經(jīng)理理的的素素質(zhì)質(zhì)要要求求(二二)心理理素素質(zhì)質(zhì):能能夠夠承承受受較較大大的的工工作作壓壓力力；；有自自信信和和百百折折不不撓撓的的毅毅力力和和勇勇氣氣；；要有有不不斷斷充充實(shí)實(shí)自自己己的的主主動動性性；；良好好的的競競爭爭意意識識與與服服務(wù)務(wù)意意識識；；注重重儀儀表表，，有有建建立立和和保保護(hù)護(hù)銀銀行行形形象象的的意意識識；善于于隨隨應(yīng)應(yīng)變變。。26銀行行客客戶戶經(jīng)經(jīng)理理的的分分類類跨國國/跨跨區(qū)區(qū)企企業(yè)業(yè)地區(qū)區(qū)性性大大型型企企業(yè)業(yè)中、、小小企企業(yè)業(yè)高風(fēng)風(fēng)險險企企業(yè)業(yè)金融融機(jī)機(jī)構(gòu)構(gòu)非企企業(yè)業(yè)團(tuán)團(tuán)體體、、政政府府高資資產(chǎn)產(chǎn)投投資資客客戶戶高存存款款客客戶戶信貸貸客客戶戶一般般存存戶戶客戶戶經(jīng)經(jīng)理理企業(yè)業(yè)、、團(tuán)團(tuán)體體個人人27銀行行客客戶戶經(jīng)經(jīng)理理制制的的分分配配模模式式1.以以區(qū)區(qū)域域分分類類(如如國國家家/地地區(qū)區(qū)/分分區(qū)區(qū));2.以以客客戶戶行行業(yè)業(yè)分分類類(如如制制造造業(yè)業(yè)/貿(mào)貿(mào)易易/服服務(wù)務(wù)性性行行業(yè)業(yè));3.以以客客戶戶生生意意額額分分類類(如如上上市市公公司司/大大型型企企業(yè)業(yè)/中中小小型型企企業(yè)業(yè));4.以以客客戶戶關(guān)關(guān)系系分分類類(如如新新客客戶戶/舊舊客客戶戶);5.以以銀銀行行服服務(wù)務(wù)分分類類(如如企企業(yè)業(yè)信信貸貸/私私立立信信貸貸/項(xiàng)項(xiàng)目目投投資資);6.交交叉叉/重重疊疊式式(如如按按客客戶戶行行業(yè)業(yè)結(jié)結(jié)合合銀銀行行服服務(wù)務(wù)產(chǎn)產(chǎn)品品類類別別);7.綜綜合合式式組組織織(如如分分區(qū)區(qū)再再加加其其它它多多種種配配搭搭);8.服服務(wù)務(wù)小小組組式式(如如市市務(wù)務(wù)部部配配合合專專職職部部門門直直接接提提供供服服務(wù)務(wù)予予客客戶戶);9.隨隨機(jī)機(jī)式式(無無特特定定模模式式)優(yōu)缺缺點(diǎn)點(diǎn)端端視視市市場場定定位位、、分分行行網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)、、服服務(wù)務(wù)產(chǎn)產(chǎn)品品種種類類、、同同業(yè)業(yè)做做法法等;組織織架架構(gòu)構(gòu)及及客客戶戶分分配配模模式式可可定定期期檢檢討討積積效效，，再再作作變變更更調(diào)調(diào)整整。。28銀行行客客戶戶經(jīng)經(jīng)理理組組織織架架構(gòu)構(gòu)一.擴(kuò)擴(kuò)大大工工作作范范圍圍分行行經(jīng)經(jīng)理理＋＋客客戶戶A,B……分行行副副經(jīng)經(jīng)理理+客客戶戶C,D……分行行副副經(jīng)經(jīng)理理+客客戶戶E,F……匯款款部部經(jīng)經(jīng)理理+客客戶戶G,H……信貸貸部部經(jīng)經(jīng)理理+客客戶戶I,J……操作作部部經(jīng)經(jīng)理理+客客戶戶K,L……29優(yōu)點(diǎn)點(diǎn):1.在在短短期期內(nèi)內(nèi)可可實(shí)實(shí)行行客客戶戶經(jīng)經(jīng)理理制制2.全全體體投投入入,共共同同承承擔(dān)擔(dān)新新工工作作3.能能利利用用每每位位經(jīng)經(jīng)理理現(xiàn)現(xiàn)已已建建立立的的關(guān)關(guān)系系缺點(diǎn)點(diǎn):1.各各經(jīng)經(jīng)理理雖雖都都有有所所長長,但但不不一一定定都都能能勝勝任任客客戶戶經(jīng)經(jīng)理理工工作作2.兼兼職職心心態(tài)態(tài),往往往往未未能能全全情情投投入入3.增增加加工工作作負(fù)負(fù)擔(dān)擔(dān)和和壓壓力力適用用:1.業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)覆覆蓋蓋范范圍圍較較少少2.人人員員配配備備彈彈性性較較低低3.客客戶戶需需求求較較簡簡單單例子子:鄉(xiāng)鄉(xiāng)村村小小支支行行30二.增增設(shè)獨(dú)立立崗位分行經(jīng)理理分行副經(jīng)經(jīng)理分行副經(jīng)經(jīng)理匯款部經(jīng)經(jīng)理信貸部經(jīng)經(jīng)理操作部經(jīng)經(jīng)理客戶經(jīng)理理31優(yōu)點(diǎn): 1. 專人專職職,可全力管管理客戶關(guān)系系2. 可選擇擇適合人材,并加以培訓(xùn)訓(xùn),以專業(yè)和和科學(xué)的方法法管理客戶戶關(guān)系系3. 獨(dú)立崗崗位,較易定定下工作目標(biāo)標(biāo)和進(jìn)行考核核缺點(diǎn): 1. 需較長時時間作選擇和和培訓(xùn)等前期期工作2. 客戶經(jīng)經(jīng)理是否能與與行內(nèi)其它部部門(特別具具體操作部門門)合作無無間成為考驗(yàn)驗(yàn)3. 未能充充份利用每位位經(jīng)理的現(xiàn)有有客戶關(guān)系4. 未能兼兼顧特大(如如跨省,跨國國企業(yè))客戶戶的需求適用: 1. 業(yè)務(wù)覆蓋蓋范圍較大2. 客戶基基礎(chǔ)較大/需需求較復(fù)雜3.人員配置彈性性較大例子: 以高高存/貸個人人客戶為主的的較大分行32三. 增設(shè)獨(dú)獨(dú)立客戶部門門行長副行長副行長副行長X部Y部A省分行B省分行客戶部Z部E市分行D市分行E支行F支行高級客戶經(jīng)理理客戶經(jīng)理助理客戶經(jīng)理理見習(xí)客戶經(jīng)理理33優(yōu)點(diǎn): 1.客戶經(jīng)理理專業(yè)化2. 全行客客戶經(jīng)理由客客戶部統(tǒng)一管管理,將能更更有效率更貫貫徹地實(shí)行客客戶關(guān)系管理理戰(zhàn)略3. 對于跨跨省,跨國客客戶能作更全全面的照顧缺點(diǎn): 1. 需要投人人極大的資源源和時間作準(zhǔn)準(zhǔn)備/維持2.客戶部部與分行及各各操作部門的的合作問題適用: 1. 業(yè)務(wù)覆蓋蓋范圍非常大大2. 客戶的的業(yè)務(wù)極大/需求十分復(fù)復(fù)雜3.客戶的業(yè)務(wù)范范圍不局限于于一地4. 銀行的的資源充裕,人員配置彈彈性極大例子: 擁有有大量大型企企業(yè)/個人投投資客戶的銀銀行34四. 客戶經(jīng)經(jīng)理下設(shè)獨(dú)立立操作部門行長副行長副行長副行長A部B部C部D部F部E部客戶經(jīng)理匯款部清算部單證部35優(yōu)點(diǎn): 1.客戶經(jīng)理理非常獨(dú)立,能全面掌握握服務(wù)的水平平2.能對市市場變化作出出實(shí)時的反應(yīng)應(yīng)和調(diào)整3.能更精精確地進(jìn)行業(yè)業(yè)績考核缺點(diǎn): 1.成本非常常高2.未能充充份發(fā)揮規(guī)模模效益3.較難實(shí)實(shí)行部門的互互相制衡作用用適用: 1.特別大型型的利潤貢獻(xiàn)獻(xiàn)巨大的客戶戶群2.需要特特別專業(yè)知識識處理的客戶戶群3.需要特特別注意/隔隔離/保密的的客戶群例子: 太空空工業(yè)/國防防工業(yè)/不良良資產(chǎn)客戶36客戶經(jīng)理與其其它部門的關(guān)關(guān)系1.線性關(guān)關(guān)系直接支援／間間接支援或並並行拓寬業(yè)務(wù)務(wù)關(guān)系2.直屬關(guān)關(guān)系關(guān)系客戶經(jīng)理理兼分行經(jīng)理理，分行僱員員直屬客戶經(jīng)經(jīng)理3.制衡關(guān)關(guān)系信貸部門負(fù)責(zé)責(zé)把關(guān)，監(jiān)控風(fēng)險險業(yè)務(wù)?客戶經(jīng)理理享有較大自自主權(quán)及自由由度?客戶經(jīng)理理部門在銀行行內(nèi)的地位須須視乎其業(yè)務(wù)務(wù)情況37客戶經(jīng)理的職職稱1.職銜通通脹 市務(wù)人員員一般被冠予予經(jīng)理級或以以上職銜2.職稱實(shí)實(shí)例 Manager/AssistantManager/Officer(傳統(tǒng)式) SeniorAccountManager/AccountManager SeniorRelationshipManager/RelationshipManager SeniorMarketingManager/MarketingManager SeniorBusinessManager/BusinessManager SeniorVicePresident/VicePresident/AssistantVicePresident(美資/歐歐資銀行式式)38通過辛辛勤的的工作作獲得得財富富才是是人生生的大大快事事。一個人人一生生可能能愛上上很多多人，，等你你獲得得真正正屬于于你的的幸福福后，，你就就會明明白以以前的的傷痛痛其實(shí)實(shí)是一一種財財富，，它讓讓你學(xué)學(xué)會更更好地地去把把握和和珍惜惜你愛愛的人人。12月月-2206:4106:41:50人只有有為自自己同同時代代人的的完善善，為為他們們的幸幸福而而工作作，他他才能能達(dá)到到自身身的完完善。。每項(xiàng)事業(yè)成成功都離不不開選擇，，而只有不不同尋常的的選擇才會會獲取不同同尋常的成成功。06:41:5006:4112月-22論命運(yùn)如何何，人生來來就不是野野蠻人，也也不是乞討討者。人的的四周充滿滿真正而高高貴的財富富—身體與心靈靈的財富。。人生沒有彩彩排，每一一個細(xì)節(jié)都都是現(xiàn)場直直播。對產(chǎn)品質(zhì)量量來說，不不是100分就是0分。成功的經(jīng)理理人員在確確定組織和和個人的目目標(biāo)時，一一般是現(xiàn)實(shí)實(shí)主義的。。他們不是是害怕提出出高目標(biāo)，，而是不讓讓目標(biāo)超出出他們的能能力。管理就是決決策。06:4106:41:5012月-22經(jīng)營管理，，成本分析析，要追根根究底，分分析到最后后一點(diǎn)。再實(shí)踐。。2022/12/316:41:50世上并沒沒有用來來鼓勵工工作努力力的賞賜賜，所有有的賞賜賜都只是是被用來來獎勵工工作成果果的。除了心存存感激還還不夠，，還必須須雙手合合十，以以拜佛般般的虔誠誠之心來來領(lǐng)導(dǎo)員員工。2022/12/316:4106:41:50預(yù)防是解解決危機(jī)機(jī)的最好好方法。。我們不一一定知道道正確的的道路在在哪里，，但卻不不要在錯錯誤的道道路上走走得太遠(yuǎn)遠(yuǎn)。不要把所所有的雞雞蛋放在在同一個個籃子里里。用他，就就要信任任他;不信任他他，就不不要用他他。溝通再溝溝通。31十十二月2022多掙錢的的方法只只有兩個個：不是是多賣，，就是降降低管理理費(fèi)。我所做的的，就是是創(chuàng)辦一一家由我我管理業(yè)業(yè)務(wù)并把把我們的的錢放在在一起的的合伙人人企業(yè)。。我將保保證你們們有5%的回報，，并在此此后我將將抽取所所有利潤潤的50%。請示問題題不要帶帶著問題題請示，，要帶著著方案請請示。匯匯報工作作不要評評論性地地匯報，，而要陳陳述性的的匯報。。2022年12月31日在漫長的的人生旅旅途中，，有時要要苦苦撐撐持暗無無天日的的境遇；；有時卻卻風(fēng)光絕絕項(xiàng)，無無人能比比。溝通是管管理的濃濃縮。12月-2206:41:5006:41員工培訓(xùn)訓(xùn)是企業(yè)業(yè)風(fēng)險最最小，收收益最大大的戰(zhàn)略略性投資資。人類被賦賦予了一一種工作作，那就就是精神神的成長長。企業(yè)業(yè)發(fā)發(fā)展展需需要要的的是是機(jī)機(jī)會會，，而而機(jī)機(jī)會會對對于于有有眼眼光光的的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)人人來來說說，，一一次次也也就就夠夠了了。。12月月-2212月月-22發(fā)展展和和維維護(hù)護(hù)他他們們的的家家;至于于女女子子呢呢?則是是努努力力維維護(hù)護(hù)家家庭庭的的秩秩序序，，家家庭庭的的安安適適和和家家庭庭的的可可愛愛。。猶豫豫不不決決固固然然可可以以免免去去一一些些做做錯錯事事的的可可能能，，但但也也失失去去了了成成功功的的機(jī)機(jī)會會。。管理理是是一一種種嚴(yán)嚴(yán)肅肅的的愛愛。。12月月-2206:4112月月-22選擇擇?選擇擇這這個個詞詞對對我我來來說說太太奢奢侈侈了了。。沒有有商商品品這這樣樣的的東東西西。。顧顧客客真真正正購購買買的的不不是是商商品品，，而而是是解解決決問問題題的的辦辦法法。。一個個人人被被工工作作弄弄得得神神魂魂顛顛倒倒直直至至生生命命的的最最后后一一息息，，這這的的確確是是幸幸運(yùn)運(yùn)。。從管理理的角角度來來講，，兩點(diǎn)點(diǎn)之間間最短短的距距離不不一定定是一一條直直線，，而是是一條條障礙礙最小小的曲曲線。。06:4112月月-2206:41:50自覺心心是進(jìn)進(jìn)步之之母，，自賤賤心是是墮落落之源源，故故自覺覺心不不可無無，自自賤心心不可可有。。31-12月-2212月月-2212月月-22切實(shí)執(zhí)執(zhí)行你你的夢夢想，，以便便發(fā)揮揮它的的價值值，不不管夢夢想有有多好好，除除非真真正身身體力力行，，否則則，永永遠(yuǎn)沒沒有收收獲。。一個有有堅強(qiáng)強(qiáng)心志志的人人，財財產(chǎn)可可以被被人掠掠奪，，勇氣氣卻不不會被被人剝剝奪的的。時間和和結(jié)構(gòu)構(gòu)。06:4112月月-2212月月-22南懷瑾瑾說：：“心心中不不應(yīng)該該被蓬蓬茅堵堵住，，而應(yīng)應(yīng)海闊闊天空空，空空曠得得纖塵塵不染染。道道家講講‘清清虛’’，佛佛家講講空，，空到到極點(diǎn)點(diǎn)，清清虛到到極點(diǎn)點(diǎn)，這這時候候的智智慧自自然高高遠(yuǎn)，，反應(yīng)應(yīng)也就就靈敏敏?！薄?6:4106:41:5012月月-2206:41你不能能衡量量它，，就不不能管管理它它。拖延將將不斷斷滋養(yǎng)養(yǎng)恐懼懼。2022/12/316:41:5006:4106:41:50想法)，而是你你是不是是愿意為為此付出出一切代代價，全全力以赴赴地去做做它一直直證明它它是對的的。2022/12/316:41:5012月-22謝謝各位位！9、靜夜四四無鄰，，荒居舊舊業(yè)貧。。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、雨中黃黃葉樹，，燈下白白頭人。。。06:41:5006:41:5006:4112/31/20226:41:50AM11、以我獨(dú)沈沈久，愧君君相見頻。。。12月-2206:41:5006:41Dec-2231-Dec-2212、故人江海海別，幾度度隔山川。。。06:41:5006:41:5006:41Saturday,December31,202213、乍見翻疑疑夢，相悲悲各問年。。。12月-2212月-2206:41:5006:41:50December31,202214、他鄉(xiāng)生白發(fā)發(fā)，舊國見青青山。。31十二月月20226:41:50上午06:41:5012月-2215、比不了得就就不比，得不不到的就不要要。。。十二月226:41上上午12月-2206:41December31,202216、行動出成果果，工作出財財富。。2022/12/316:41:5006:41:5031December202217、做做前前，，能能夠夠環(huán)環(huán)視視四四周周；；做做時時，，你你只只能能或或者者最最好好沿沿著著以以腳腳為為起起點(diǎn)點(diǎn)的的射射線線向向前前。。。。6:41:50上上午午6:41上上午午06:41:5012月月-229、沒有失失敗，只只有暫時時停止成成功！。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、很多事事情努力力了未必必有結(jié)果果，但是是不努力力卻什么么改變也也沒有。。。06:41:5006:41:5006:4112/31/20226:41:50AM11、成功功就是是日復(fù)復(fù)一日日那一一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)小小小努力力的積積累。。。12月月-2206:41:5006:41Dec-2231-Dec-2212、世間間成事事，不不求其其絕對對圓滿