星級酒店團隊建設

酒店團隊建設1a你心中理想的團隊是什么樣的？2a我們需要什么樣的團隊？竭誠合作OR自行其是？3a一、團隊1、團隊的概念2、團隊標準3、團隊凝聚力4、高效團隊的特征二、團隊建設1、團隊建設的功能2、團隊建設的原那么3、團隊建設的方法

目錄4a一、樂意地為既定的目標相互協(xié)作，提供自己的知識和技能的一群人。團隊概念二、團隊是由員工和管理層組成的一個共同體，該共同體合理利用每一個成員的知識和技能協(xié)同工作，解決問題，到達共同的目標。5a個人需要群體需要工作需要當三者利益一致時能保證最佳業(yè)績保持隊員興趣的挑戰(zhàn)性工作為到達完成任務這一共同目的的團隊工作個人需要從團隊中得到滿足6a團隊標準以任務為核心，遵循每個人的工作都直接對整個任務作出奉獻的根本價值觀鼓勵那些高效的全面工作的行為，制裁那些降低效率或質量的行為有助于完成任務的諸多行為都是有價值的7a團隊凝聚力決定團隊凝聚力的因素有效的交流一起度過的時間獨立壓力規(guī)模鼓勵8a高效團隊的特征清晰的目標一致的承諾良好的溝通相關的技能相互的信任談判技能內(nèi)部支持恰當?shù)念I導外部支持9a團隊建設的功能凝聚功能鼓勵功能控制功能

10a任何組織群體都需要一種凝聚力。團隊精神那么通過對群體意識的培養(yǎng)，通過員工在長期的實踐中形成的習慣、信仰、動機、興趣等文化心理，來溝通人們的思想，引導人們產(chǎn)生共同的使命感、歸屬感和認同感，反過來逐漸強化團隊精神，產(chǎn)生一種強大的凝聚力。團隊建設=凝聚功能11a團隊精神要靠員工自覺地要求進步，力爭與團隊中最優(yōu)秀的員工看齊。而且這種鼓勵不是單純停留在物質的根底上，還能得到團隊的認可，獲得團隊中其他員工的尊敬。團隊建設=鼓勵功能12a員工的個體行為需要控制，群體行為也需要協(xié)調(diào)。團隊精神所產(chǎn)生的控制功能，是通過團隊內(nèi)部所形成的一種觀念的力量、氣氛的影響，去約束標準，控制職工的個體行為。這種控制不是自上而下的硬性強制力量，而是由硬性控制向軟性內(nèi)化控制；由控制職工行為，轉向控制職工的意識；由控制職工的短期行為，轉向對其價值觀和長期目標的控制。因此，這種控制更為持久有意義，而且容易深入人心。團隊建設=控制功能13a樹立共同目標完善成員技能分配團隊成員角色建立內(nèi)部鼓勵機制培養(yǎng)相互信任精神團隊建設原那么14a團隊建設原那么：樹立共同目標共同目標能夠為團隊成員指引方向和提供動力，目標會使個體提高績效水平，目標也使群體充滿活力。15a團隊建設原那么：完善成員技能高效團隊需要三種不同技能類型的成員：具有技術專長的人具有發(fā)現(xiàn)、解決問題和決策技能的人具有較強人際關系的人16a團隊角色自測團隊建設原那么：分配團隊成員角色17a團隊角色18a

把個人偏好與團隊角色要求適當匹配，使團隊成員各盡其能。分配角色19a團隊建設原那么：建立內(nèi)部鼓勵機制除了公司根據(jù)個人業(yè)績奉獻進行評估和獎勵之外，團隊還應考慮，以隊員對團隊的其他奉獻進行團隊評估、鼓勵及其他方面的措施，來強化隊員的團隊精神。想一想：隊員對團隊的其他貢獻包括？20a團隊建設原那么：培養(yǎng)相互信任精神說明你既為自己也為別人的利益工作用語言和行動來支持自己的團隊說明指導你決策的根本價值觀是一貫的開誠布公公平說出你的感覺保密表現(xiàn)出你的才能21a團隊建設方法人際關系法角色定義法價值觀法任務導向法22a人際關系法：來自心理學家羅杰斯和伯恩，其目的是保證團隊成員可以在一種老實的個人層次上進行交往。23a公開、坦誠地討論團隊內(nèi)部的關系與沖突形成相互信賴的氣氛建立有效的團隊工作。原則24a角色定義法：從各種角色分類和群體過程中抽象出來，使個人對于他們經(jīng)常討論的奉獻方式有所了解，并明白哪一種奉獻可能被團隊遺漏。25a1.每個團隊成員既承擔一種功能，又擔任一種團隊角色2.一支團隊需要在功能與角色之間找到平衡，這取決于團隊的任務3.團隊的績效取決于團隊成員認同團隊內(nèi)的各種相關力量，以及按照各種相關力量進行調(diào)整的程度4.有些成員比另一些成員更適合某些團隊角色，這取決于他們的個性與智力5.一個團隊只有在具備了范圍適當、平衡的團隊角色時，才能充分發(fā)揮其技術資源優(yōu)勢原則26a

價值觀法：強調(diào)團隊具有一套清晰明了的價值觀的重要性，這套價值觀應該有全體成員共享，并指導個人以一種團結合作的方式行動。27a團隊共識的五個方面明確煽動性價值觀力所能及共識未來潛力28a任務導向法：強調(diào)的是團隊為了有效地完成自己的任務而需要開展或積累技能或資源。人際關系、建立共同目標和團隊價值觀是有效完成任務所必需的工具。29a1.確定事情的輕重緩急，并確立指導方針2.按照技能和技能潛力，而不是個人性格選拔團隊成員3.對第一次集會和行動予以特別關注4.確立一些明確的行為準那么5.確定并把握幾次緊急的、以能力為導向