車間員工質(zhì)量意識(shí)培訓(xùn)教學(xué)提綱

臺(tái)州歐信環(huán)保(huánbǎo)凈化器有限公司TaizhouOXINEnvironmentalExhaustPurifierCo.,Ltd.品管部：閆碧霞第一頁，共28頁。目錄(mùlù)什么(shénme)是質(zhì)量1基本(jīběn)質(zhì)量意識(shí)3全面質(zhì)量管理的基本方法5質(zhì)量意識(shí)與觀念2怎么提高質(zhì)量意識(shí)？4臺(tái)州歐信環(huán)保凈化器有限公司TaizhouOXINEnvironmentalExhaustPurifierCo.,Ltd.什么是質(zhì)量1質(zhì)量意識(shí)與觀念23怎么提高質(zhì)量意識(shí)？4什么是質(zhì)量1質(zhì)量意識(shí)與觀念2第二頁，共28頁。一組固有特性(tèxìng)滿足要求的程度；反映實(shí)體滿足明確和通常隱含的或必須履行的的能力的特性(tèxìng)總和。質(zhì)量(zhìliàng)的定義：從本質(zhì)上來講，質(zhì)量是一種客觀實(shí)物具有某種能力(nénglì)的屬性。因?yàn)榫邆淠撤N能力(nénglì)，才可以滿足各種各樣的需要。一、什么是質(zhì)量？

臺(tái)州歐信環(huán)保凈化器有限公司TaizhouOXINEnvironmentalExhaustPurifierCo.,Ltd.第三頁，共28頁。流通銷售階段，保證產(chǎn)品在使用過程(guòchéng)中無退貨。03制作生產(chǎn)階段，達(dá)到第一(dìyī)過程檢驗(yàn)合格；02研究和設(shè)計(jì)階段，設(shè)計(jì)出理想的產(chǎn)品質(zhì)量(chǎnpǐnzhìliànɡ)水平；01產(chǎn)品質(zhì)量形成的三個(gè)階段：臺(tái)州歐信環(huán)保凈化器有限公司TaizhouOXINEnvironmentalExhaustPurifierCo.,Ltd.第四頁，共28頁。提高質(zhì)量的意義(yìyì)產(chǎn)品質(zhì)量的好壞，關(guān)系到每個(gè)人的切身利益，關(guān)系到企業(yè)(qǐyè)的發(fā)展。優(yōu)質(zhì)顧客：方便、安樂、愉快。企業(yè)(qǐyè)：效益、發(fā)展。劣質(zhì)顧客：煩惱、災(zāi)難？企業(yè)：虧損、倒閉！臺(tái)州歐信環(huán)保凈化器有限公司TaizhouOXINEnvironmentalExhaustPurifierCo.,Ltd.第五頁，共28頁。二、質(zhì)量(zhìliàng)意識(shí)與觀念就是對(duì)待質(zhì)量管理的工作態(tài)度質(zhì)量源于我心，態(tài)度決定一切品質(zhì)(pǐnzhì)=90%意識(shí)+10%知識(shí)質(zhì)量在于生產(chǎn)細(xì)節(jié)決定成敗公式：1%=100%品質(zhì)(pǐnzhì)=90%設(shè)計(jì)+10%制造臺(tái)州歐信環(huán)保(huánbǎo)凈化器有限公司TaizhouOXINEnvironmentalExhaustPurifierCo.,Ltd.第六頁，共28頁。質(zhì)量是相對(duì)的；用客戶的標(biāo)準(zhǔn)來判斷(pànduàn)?？蛻舻臉?biāo)準(zhǔn)在不斷變化、提高。1三、基本(jīběn)質(zhì)量意識(shí)2質(zhì)量管理(guǎnlǐ)追求一致性和穩(wěn)定性質(zhì)量是制造出來的，不是檢驗(yàn)出來的3?

檢驗(yàn)是生產(chǎn)中的一道工序，卻不直接加工，所以檢驗(yàn)只能在過程中驗(yàn)證加工制造的符合性。產(chǎn)品的質(zhì)量狀態(tài)不會(huì)隨檢驗(yàn)而改變。質(zhì)量檢驗(yàn)員本身不能將不良品變成良品，也不能將良品變成不良品。質(zhì)量檢驗(yàn)員只能按標(biāo)準(zhǔn)把良品與不良品分開，判定、監(jiān)管和反映產(chǎn)品的質(zhì)量狀態(tài)。臺(tái)州歐信環(huán)保凈化器有限公司TaizhouOXINEnvironmentalExhaustPurifierCo.,Ltd.第七頁，共28頁?！?真正決定產(chǎn)品質(zhì)量的是:設(shè)計(jì)、加工、制造等整個(gè)過程，只有設(shè)計(jì)、加工、制造的每一環(huán)節(jié)(huánjié)和每一道工序都不出錯(cuò)，才會(huì)一次生產(chǎn)出優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品來?！?要想既提高客戶對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的滿意程度，又降低質(zhì)量成本，必須：強(qiáng)調(diào)全過程各環(huán)節(jié)(huánjié)各方面工作均控制、均重視、均做好，而不能單單強(qiáng)調(diào)某一方面對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的影響。臺(tái)州歐信環(huán)保(huánbǎo)凈化器有限公司TaizhouOXINEnvironmentalExhaustPurifierCo.,Ltd.第八頁，共28頁。工作(gōngzuò)質(zhì)量是產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)4追求零缺陷——第一次就做好！一次做好=一關(guān)做好，關(guān)關(guān)做好返工/返修？1.會(huì)浪費(fèi)大量的人力、物力(wùlì)和財(cái)力。2.嚴(yán)重影響工作效率甚至員工的士氣和工作情緒！3.會(huì)影響產(chǎn)品質(zhì)量，影響客戶對(duì)我們的信任呼吁(hūyù)：一次做好??！臺(tái)州歐信環(huán)保凈化器有限公司TaizhouOXINEnvironmentalExhaustPurifierCo.,Ltd.第九頁，共28頁。良好的環(huán)境、工作習(xí)慣保證工作質(zhì)量。5S效果：零更換----------品種多樣化零庫存-----------問題表面化零無用功--------削減成本零劣質(zhì)產(chǎn)品-----保證產(chǎn)品質(zhì)量零故障-----------保證生產(chǎn)零停滯-----------縮短交期零災(zāi)害-----------安全第一注：“5S”搞不好，現(xiàn)場(chǎng)臟亂(zānɡluàn)，會(huì)產(chǎn)生更多的不良品5S是質(zhì)量(zhìliàng)管理的基礎(chǔ)5臺(tái)州歐信環(huán)保(huánbǎo)凈化器有限公司TaizhouOXINEnvironmentalExhaustPurifierCo.,Ltd.第十頁，共28頁。Don，taccept不接受！不接收(jiēshōu)上一工序之不良品；Dontmake不制造!不制造不良品；Don，tdeliver不傳遞!不（要）將不良品給下一道工序；6質(zhì)量管理(guǎnlǐ)“三不”主義不接收上道工序之不良品如發(fā)現(xiàn)任何問題，應(yīng)該：第一時(shí)間將問題提出！不應(yīng)該：事不關(guān)已，高高掛起！避免不良品被誤用(wùyònɡ)而造成自己生產(chǎn)出來的產(chǎn)品也有質(zhì)量問題。臺(tái)州歐信環(huán)保凈化器有限公司TaizhouOXINEnvironmentalExhaustPurifierCo.,Ltd.第十一頁，共28頁。不制造(zhìzào)不良品：嚴(yán)格按要求加工、自檢；如發(fā)現(xiàn)有異常，應(yīng)及時(shí)向上級(jí)反饋，而不能私自改變標(biāo)準(zhǔn)。不將不良品給下一道工序（不傳遞）：做好“出貨檢查”；我是負(fù)責(zé)任的；保障(bǎozhàng)客戶的利益。臺(tái)州歐信環(huán)保(huánbǎo)凈化器有限公司TaizhouOXINEnvironmentalExhaustPurifierCo.,Ltd.第十二頁，共28頁。臺(tái)州歐信環(huán)保(huánbǎo)凈化器有限公司TaizhouOXINEnvironmentalExhaustPurifierCo.,Ltd.現(xiàn)場(chǎng)現(xiàn)物現(xiàn)實(shí)原理(yuánlǐ)方法現(xiàn)場(chǎng)管理(guǎnlǐ)“五項(xiàng)”主義7第十三頁，共28頁。8標(biāo)準(zhǔn)化和變化點(diǎn)的管理是質(zhì)量管理的重點(diǎn)(zhòngdiǎn)。質(zhì)量管理重在預(yù)防臺(tái)州歐信環(huán)保(huánbǎo)凈化器有限公司TaizhouOXINEnvironmentalExhaustPurifierCo.,Ltd.1、預(yù)防為主的思想防止再發(fā)生：從開始(kāishǐ)就不允許失敗，第一次就把工作做好：后者是根本意義上的預(yù)防。問題分析因果對(duì)策規(guī)范實(shí)控預(yù)測(cè)對(duì)策規(guī)范2、源頭控制意識(shí)

（一條清澈的小溪，其源頭被濁水污染，若在下游想方設(shè)法都不能從根本上解決問題，只有追溯其源頭，控制住濁水，才能使它恢復(fù)到清澈的從前。）當(dāng)發(fā)生質(zhì)量問題時(shí)，我們應(yīng)該第一時(shí)間追溯產(chǎn)生問題的原因，采取糾正措施，而不是通過返工、返修不良品而解決質(zhì)量問題，因?yàn)樯厦孢€在源源不斷地生產(chǎn)不良品。第十四頁，共28頁。持續(xù)改善是質(zhì)量(zhìliàng)管理的重要手段。質(zhì)量(zhìliàng)管理需要技術(shù)支持和活動(dòng)推進(jìn)。9數(shù)字化管理是質(zhì)量(zhìliàng)改進(jìn)的保證10我做的工作(gōngzuò)由我自己負(fù)責(zé)11臺(tái)州歐信環(huán)保凈化器有限公司TaizhouOXINEnvironmentalExhaustPurifierCo.,Ltd.

重視質(zhì)量記錄，寫你所做的，做你所寫的，記錄你所做的，檢討你做過的，改進(jìn)你做錯(cuò)的。

A.不管是哪一個(gè)工作崗位，每位員工最基本的自我控制意識(shí)就是我做的工作由我自己負(fù)責(zé)。B.要有高度的自覺性和責(zé)任感去面對(duì)自己的工作，而你的工作質(zhì)量會(huì)直接或間接影響到最終產(chǎn)品質(zhì)量。C.推卸責(zé)任是缺乏質(zhì)量意識(shí)的表現(xiàn)。第十五頁，共28頁。下一道工序就是(jiùshì)我的客戶12質(zhì)量(zhìliàng)信息反饋應(yīng)13臺(tái)州歐信環(huán)保(huánbǎo)凈化器有限公司TaizhouOXINEnvironmentalExhaustPurifierCo.,Ltd.令客戶滿意是我工作的全部13.1.及時(shí)避免損失！減少或防止浪費(fèi)！及時(shí)將問題制止於萌芽狀態(tài)！13.2.全面若缺乏全面的質(zhì)量信息：導(dǎo)致片面！疏忽掉重要方面！不利于問題的徹底解決！13.3.真實(shí)否則將誤導(dǎo)決策！提供不真實(shí)的質(zhì)量信息=欺騙、撒謊謊報(bào)、偽造信息是違法行為?。?第十六頁，共28頁。四、怎樣(zěnyàng)提高質(zhì)量意識(shí)？生產(chǎn)作業(yè)員與品管人員要怎樣配合/協(xié)調(diào)才能提高產(chǎn)品的質(zhì)量以及各位同事的質(zhì)量意識(shí)？1、品質(zhì)人員指出各位同事的不良行為，是為了幫助你們糾正錯(cuò)誤，而不是找你們的小辮子（找麻煩）。作業(yè)員如果都有一這種良好的心態(tài)去處理品質(zhì)發(fā)現(xiàn)的問題，相信總有一天，我們的產(chǎn)品質(zhì)量將無可挑剔。2、品質(zhì)人員要主動(dòng)與作業(yè)員進(jìn)行溝通，如果發(fā)現(xiàn)意見不同的情況時(shí)，不要爭(zhēng)執(zhí)，要想自己的上司匯報(bào)并尋求解決的辦法。3、品質(zhì)人員發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)作業(yè)員有影響產(chǎn)品質(zhì)量的行為時(shí)，應(yīng)該有禮貌的制止(zhìzhǐ)他們的行為，并告訴他們，這樣做有什么樣的危害。如果不聽勸告著，立即向其上司反映，并向品質(zhì)主管、經(jīng)理匯報(bào)。4、生產(chǎn)過程中作業(yè)員法相資料與實(shí)際不符的情況，要立即停止生產(chǎn)，并向上級(jí)匯報(bào)，尋求解決的途徑。臺(tái)州歐信環(huán)保(huánbǎo)凈化器有限公司TaizhouOXINEnvironmentalExhaustPurifierCo.,Ltd.第十七頁，共28頁。生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)人員應(yīng)該注意(zhùyì)的事項(xiàng)：養(yǎng)成良好的質(zhì)量意識(shí)要注意些什么呢？1.不要踩/踏產(chǎn)品（原材料、半成品、成品）2.不要讓不合格品留道下一道工序(gōngxù)3.不要拋扔產(chǎn)品4.不要把產(chǎn)品直接放在地上5.不要不按操作規(guī)范作業(yè)6.不要無首檢作業(yè)7.不要亂擺放產(chǎn)品8.不要一味的追求速度9.不要機(jī)器"帶病"作業(yè)10.不要“知情不報(bào)”臺(tái)州歐信環(huán)保(huánbǎo)凈化器有限公司TaizhouOXINEnvironmentalExhaustPurifierCo.,Ltd.第十八頁，共28頁。五、全面質(zhì)量管理(guǎnlǐ)的基本方法“一個(gè)過程”“兩種方法”“三次設(shè)計(jì)”“四個(gè)階段”“七種工具(gōngjù)”“八個(gè)步驟”

臺(tái)州歐信環(huán)保(huánbǎo)凈化器有限公司TaizhouOXINEnvironmentalExhaustPurifierCo.,Ltd.第十九頁，共28頁。一個(gè)(yīɡè)過程管理是一個(gè)動(dòng)態(tài)的過程，與其他任何(rènhé)管理一樣，全面質(zhì)量管理也有一個(gè)管理過程。它包括：制訂計(jì)劃、通訊聯(lián)絡(luò)和刺激誘導(dǎo)臺(tái)州歐信環(huán)保(huánbǎo)凈化器有限公司TaizhouOXINEnvironmentalExhaustPurifierCo.,Ltd.第二十頁，共28頁。兩種方法(fāngfǎ)正交試驗(yàn)法是一種設(shè)計(jì)和分析多因素試驗(yàn)的科學(xué)方法。它以實(shí)際經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)知識(shí)為基礎(chǔ)，利用一張規(guī)格化的表---正交表來科學(xué)地挑選試驗(yàn)條件，合理地安排試驗(yàn)，通過簡(jiǎn)單的處理和分析得到結(jié)論。（能明顯地減少試驗(yàn)的次數(shù)(cìshù)，從而減少試驗(yàn)時(shí)間和試驗(yàn)費(fèi)用）抽樣檢驗(yàn)法是從產(chǎn)品中隨機(jī)抽取一定數(shù)量的樣品，即樣本，通過對(duì)樣本的某一產(chǎn)品質(zhì)量特性值的了解，來推斷總體的情況。臺(tái)州歐信環(huán)保(huánbǎo)凈化器有限公司TaizhouOXINEnvironmentalExhaustPurifierCo.,Ltd.第二十一頁，共28頁。三次(sāncì)設(shè)計(jì)指產(chǎn)品設(shè)計(jì)過程的中的三個(gè)階段，即系統(tǒng)設(shè)計(jì)階段、參數(shù)設(shè)計(jì)階段和容差設(shè)計(jì)階段。第一次設(shè)計(jì)：系統(tǒng)設(shè)計(jì)，它主要是應(yīng)用專業(yè)知識(shí)和技術(shù)進(jìn)行產(chǎn)品的功能(gōngnéng)和結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)。第二次設(shè)計(jì)：參數(shù)設(shè)計(jì)，它是在系統(tǒng)設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)上，對(duì)系統(tǒng)中的相關(guān)參數(shù)建立函數(shù)關(guān)系式，并根據(jù)適當(dāng)?shù)挠?jì)算來確定系統(tǒng)各參數(shù)的最佳水平，確保產(chǎn)品性能的穩(wěn)定性。第三次設(shè)計(jì)：容差設(shè)計(jì)，它是在參數(shù)設(shè)計(jì)階段決定系統(tǒng)各參數(shù)的最佳中心值之后，在合理地確定對(duì)產(chǎn)品的性能指標(biāo)影響大的參數(shù)的允許波動(dòng)范圍，合理地確定容差，即公差的一半臺(tái)州歐信環(huán)保(huánbǎo)凈化器有限公司TaizhouOXINEnvironmentalExhaustPurifierCo.,Ltd.第二十二頁，共28頁。四個(gè)階段(jiēduàn)計(jì)劃（Plan)階段執(zhí)行(Do)階段檢查(jiǎnchá)(Check)階段處理(Action)階段PDCA制定策略實(shí)施計(jì)劃工作分配訓(xùn)練執(zhí)行檢查結(jié)果找出問題原因修正做法標(biāo)準(zhǔn)化持續(xù)改善PDCA臺(tái)州歐信環(huán)保(huánbǎo)凈化器有限公司TaizhouOXINEnvironmentalExhaustPurifierCo.,Ltd.第二十三頁，共28頁。七種工具(gōngjù)傳統(tǒng)的七種工具排列圖、因果圖、直方圖、管理圖、散布圖、分層法、調(diào)查表新七種工具關(guān)系圖、KJ法、系統(tǒng)(xìtǒng)圖法、矩陣圖法、矩陣數(shù)據(jù)分析法、PDPC法、矢量圖法臺(tái)州歐信環(huán)保(huánbǎo)凈化器有限公司TaizhouOXINEnvironmentalExhaustPurifierCo.,Ltd.第二十四頁，共28頁。八個(gè)步驟(bùzhòu)1、分析現(xiàn)狀，找出存在的質(zhì)量(zhìliàng)問題。2、對(duì)“5M1E”進(jìn)行研究，調(diào)查造成質(zhì)量(zhìliàng)問題的原因。（人、機(jī)、料、法、環(huán)、測(cè)量）3、尋找影響質(zhì)量(zhìliàng)問題的主要因素。4、制訂解決問題的計(jì)劃與措施5、根據(jù)計(jì)劃的內(nèi)容，由執(zhí)