人際溝通與禮儀

人際溝通與禮儀一、人際溝通（一）定義：人際溝通是人與人之間運用共同的代碼，遵循共同的規(guī)則，并在特定環(huán)境中互通信息、互相影響的連續(xù)過程。是人際交往的工具和手段。第二頁，共25頁。（二）類別：語言溝通有聲語言無聲語言非語言溝通表情體態(tài)人體觸摸空間環(huán)境第三頁，共25頁。信息發(fā)出者信息接受者溝通過程溝通渠道和環(huán)境第四頁，共25頁。

溝通過程：信息是溝通的核心，溝通渠道和環(huán)境是信息傳遞的通道，信息接受者是譯碼者，最后引起生理、心理、思想和行為等的改變。

第五頁，共25頁。（三）溝通的要素引發(fā)溝通的客觀事物

信息發(fā)出者信息及載體—信息和代碼溝通渠道和環(huán)境信息接受者效果與反饋第六頁，共25頁。（四）特征發(fā)生在人與人之間信息是核心溝通所使用的代碼（信息載體）及其規(guī)則必須是溝通雙方都認同的溝通各方必定是相互影響的溝通必定在某種環(huán)境或氣氛下進行第七頁，共25頁。(五)護理溝通的意義

反映新的護理觀體現(xiàn)現(xiàn)代護理的藝術(shù)性是現(xiàn)代護理的成功之路第八頁，共25頁。人際溝通與護理過程護理過程可以分為以下八個步驟收集病人資料分析病人資料

列出護理診斷

排出優(yōu)先解決的問題順序

確定護理目標

制定護理干預措施

實施護理干預

評價護理效果第九頁，共25頁。引進溝通的護理過程在病人及家屬配合下收集資料分析病人資料；在病人參與下確定資料有效性；在病人參與下判斷健康問題；與病人共同確定護理診斷有效性在病人參與下排出優(yōu)先解決的問題順序與病人合作確定護理目標與病人合作制定護理措施在病人理解支持下實施護干預鼓勵病人配合并參與護理實施在病人參與下評價護理效果第十頁，共25頁。二、人際關(guān)系（一）定義人際關(guān)系是在一定的社會條件下個體與個體之間在相互認知、情感互動和交往行為中所表現(xiàn)出來的一種狀態(tài)。簡單地說，是人與人之間的情感聯(lián)系。是依靠交往與溝通來維系的。是交往與溝通的靜態(tài)形式。第十一頁，共25頁。溝通交往人際關(guān)系人際交往的工具通過溝通建立人際關(guān)系的過程依靠交往與溝通維系起來的人際關(guān)系狀態(tài)第十二頁，共25頁。（二）如何建立良好的人際關(guān)系

確立良好的第一印象；主動交往；移情；樂意幫助別人

第十三頁，共25頁。（三）護理人際關(guān)系

是指護理人員在完成其專業(yè)使命時必須面對的一種專業(yè)性的人際關(guān)系。

第十四頁，共25頁。（四）護理人際關(guān)系的特色

專業(yè)性：由護士的專業(yè)職能所定——有特定的專業(yè)目的性時限性：由護士的專業(yè)任務所定——有時間跨度限制多面性：由護士的多角色功能所定復雜性：由服務對象的特殊性所定——有流動性和多樣性協(xié)同性：由醫(yī)護工作的整體性所定——有嚴密的組織性和系統(tǒng)性公眾性：由健康服務工作的社會性所定——有公共關(guān)系的性質(zhì)第十五頁，共25頁。（五）護理人際關(guān)系最基本和最一般的倫理原則

關(guān)注真誠尊重第十六頁，共25頁。關(guān)注

是一種體現(xiàn)認真、重視和負責精神的態(tài)度表現(xiàn)。溝通時體現(xiàn)關(guān)注可以立刻博得對方的好感第十七頁，共25頁。溝通中關(guān)注的一般表現(xiàn)聚精會神地傾聽目光保持正視及時給對方以反饋，如點頭、適當?shù)匚⑿δ托牡靥岢鰡栴}和回答問題第十八頁，共25頁。真誠

是指真實誠懇和真心誠意感情基礎(chǔ)：愛心與人為善如果關(guān)注是信任的前提那么真誠是信任的基礎(chǔ)第十九頁，共25頁。表達真誠時應注意

講話親切自然，不矯揉造作。能設身處地為患者著想。語言表達和表情舉止等非語言表達應一致。真實地表達自己的情感和想法。第二十頁，共25頁。尊重尊重態(tài)度是建立建立成功和相互信任關(guān)系的基本要素。

當一個人受到尊重時，就意味著他受到了平等對待，他的存在和價值得到了別人的承認和肯定。第二十一頁，共25頁。關(guān)注真誠尊重第二十二頁，共25頁。

關(guān)注、真誠、尊重，三者在溝通中是互為依存的，表現(xiàn)了關(guān)注，才能體現(xiàn)真誠