行為事件訪談法(FBEI)概略

行為事件訪談法BEI（BehavioralEventInterview）

BEI是哈佛教授麥克利蘭(McClelland)博士發(fā)展的一套訪談程序和方法。它通過(guò)問(wèn)訪談對(duì)象一系列問(wèn)題，收集訪談對(duì)象在代表性事件中的具體行為和心理活動(dòng)的詳細(xì)信息。通過(guò)對(duì)所收集信息的對(duì)比分析,可以發(fā)現(xiàn)“業(yè)績(jī)優(yōu)異者”普遍具備而“業(yè)績(jī)一般者”普遍缺乏的關(guān)鍵行為——即能力。通過(guò)收集“業(yè)績(jī)優(yōu)異者”和“業(yè)績(jī)一般者”的行為細(xì)節(jié)并加以對(duì)比,能夠較為準(zhǔn)確地發(fā)現(xiàn)組織所需要的“成功因素”,并據(jù)此搭建組織的能力模型。行為事件訪談（BEI）的定義BEI與FBEI（定向行為事件面試）FBEI（FocusBehavioralEventInterview）在已確定能力模型的前提下,行為事件面試能夠測(cè)評(píng)候選人與能力模型的匹配程度,從而判斷其是否具有目標(biāo)崗位所需要的特質(zhì)。這種情況下進(jìn)行的行為事件訪談稱(chēng)為FBEI（定向行為事件訪談）。

FBEI是BEI的一個(gè)分支,在操作上與BEI基本相同,區(qū)別在于二者的目的。BEI主要用于研究比較“業(yè)績(jī)優(yōu)異者”與“業(yè)績(jī)一般者”的能力差異,建立能力模型。而FBEI是根據(jù)已有的能力要求判斷訪談對(duì)象是否具備這些能力要求BEI在招聘中的優(yōu)勢(shì)：企業(yè)在已建立了能力模型的前提下，使用BEI方法，與傳統(tǒng)招聘面談方式相比，在客觀性、針對(duì)性、準(zhǔn)確性和真實(shí)性上都有絕對(duì)的優(yōu)勢(shì)BEI傳統(tǒng)招聘面談客觀性面試人員基于己有的勝任素質(zhì)模型和各種素質(zhì)的行為描述對(duì)應(yīng)聘人員的回答做出分析和判斷的過(guò)程，這大大提高了招聘面談的客觀性。面試人員心目中沒(méi)有客觀、統(tǒng)一的要求和標(biāo)準(zhǔn)，如果有也僅是代表個(gè)人的，具有很大的主觀性。

針對(duì)性面試人員可根據(jù)該崗位的特點(diǎn)，要求應(yīng)聘人員針對(duì)性地說(shuō)出自己過(guò)去的工作事件，并且要描述這些工作事件是有效的還是無(wú)效的。面試人員通過(guò)應(yīng)聘人員陳述的事件預(yù)測(cè)他未來(lái)在該方面的行為表現(xiàn)，這便大大增加了招聘面談的針對(duì)性。只讓?xiě)?yīng)聘者講述過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)和曾從事的活動(dòng)，應(yīng)聘者的許多報(bào)告只是泛泛而談，面試人員對(duì)于其工作業(yè)績(jī)的好壞不得而知。準(zhǔn)確性關(guān)注應(yīng)聘者在過(guò)去的事件中做出的具體行為，面試人員很容易判斷應(yīng)聘人員素質(zhì)的高低。應(yīng)聘人員自己評(píng)價(jià)自己，如描述的優(yōu)缺點(diǎn)、愛(ài)好等，這些方面并不能說(shuō)明個(gè)人的實(shí)際行為表現(xiàn)。真實(shí)性由于應(yīng)聘人員被要求講述具體的事件以及自己在其中的表現(xiàn)，而非想象其會(huì)怎么做，一般應(yīng)聘人員很難杜撰出一件事來(lái)。應(yīng)聘人員很容易虛構(gòu)或講出容易取悅于面試人員的話探索性問(wèn)題：行為事件面試‘STAR’工具的應(yīng)用STAR是BEI最好的工具之一，有助于面試官在面試過(guò)程中抓住關(guān)鍵環(huán)節(jié)，重點(diǎn)在于探究思想上的起因S和行為過(guò)程A，即通過(guò)深入分析關(guān)鍵行為，了解策略規(guī)劃的思考程序和問(wèn)題的解決模式。Situation/Task情境和任務(wù)Result（Outcome）結(jié)果Action（Behavior）行為舉例：該事件發(fā)生的背景？什么時(shí)間？什么地方？哪些人參與？您在這件事情上主要扮演什么角色？你需要完成的主要任務(wù)有哪些？當(dāng)時(shí)的情境是怎樣的？什么樣的因素導(dǎo)致這樣的情境？為了達(dá)到什么目的？探索性問(wèn)題：‘STAR’工具－Situation/Task情境和任務(wù)舉例：在事件過(guò)程中您是否碰到障礙、困難或存在哪些難點(diǎn)，您是如何看待這些障礙、困難？您最初的解決問(wèn)題的想法是什么，怎樣形成的？后來(lái)想法有沒(méi)有改變，為什么？您當(dāng)時(shí)采取了什么行動(dòng)？（您是如何推進(jìn)這件事情？），實(shí)際上做了什么或者說(shuō)了什么？是什么原因讓你采取這些行動(dòng)？你對(duì)當(dāng)時(shí)的情況有何反應(yīng)，心里怎么想的？你在整個(gè)過(guò)程中扮演什么角色？探索性問(wèn)題：‘STAR’工具－Action行動(dòng)舉例：事情結(jié)果如何？對(duì)業(yè)務(wù)發(fā)展或目標(biāo)，有哪些影響？這件事情讓您有什么體會(huì)？您在以后處理類(lèi)似問(wèn)題時(shí)，會(huì)有哪些不同？您得到了什么樣的反饋信息？你領(lǐng)導(dǎo)的評(píng)價(jià)如何？‘STAR’工具－Results

結(jié)果FBEI問(wèn)題流程導(dǎo)入性問(wèn)題事例（能完整說(shuō)出STAR)沒(méi)相關(guān)回應(yīng)事例（能說(shuō)出S/T

情景/任務(wù))追問(wèn)A行動(dòng)能說(shuō)出A行動(dòng)不能說(shuō)出A行動(dòng)追問(wèn)R結(jié)果再追問(wèn)A行動(dòng)能說(shuō)出A行動(dòng)還不能說(shuō)出A行動(dòng)能說(shuō)出R結(jié)果還不能說(shuō)出R結(jié)果其他導(dǎo)入性問(wèn)題三分鐘自我介紹探索式問(wèn)題請(qǐng)告訴我一門(mén)你沒(méi)有及格或者學(xué)得很糟糕的課程答：我覺(jué)得法語(yǔ)學(xué)起來(lái)很難，特別是在課上要求都用法語(yǔ)會(huì)話的第二學(xué)期。我學(xué)語(yǔ)言時(shí)聽(tīng)力一直不是太好，所以我買(mǎi)了一系列的法語(yǔ)會(huì)話磁帶反復(fù)地聽(tīng)，直到掌握了這門(mén)語(yǔ)言的發(fā)音特點(diǎn)和語(yǔ)調(diào)。練習(xí)：分析回答的完整程度（一）行為(A)情況(S)＋＋結(jié)果(R)在你剛剛離開(kāi)的公司里，你必須面對(duì)的克服問(wèn)題中難度最大的是什么？答：我曾經(jīng)不得已建議中止我們公司同我們最老的一位客戶(hù)的商業(yè)往來(lái)。那家公司聲稱(chēng)，每次運(yùn)輸都有問(wèn)題，盡管我們已經(jīng)倍加小心地檢查每一道程序，而且在運(yùn)輸文件上簽了名。很明顯，這個(gè)客戶(hù)對(duì)每家供應(yīng)商都很挑剔，想通過(guò)不停的抱怨得到附加的價(jià)格讓步條件。練習(xí)：分析回答的完整程度（二）探索式問(wèn)題：你怎么說(shuō)服他人接受建議？最后對(duì)公司的影響是怎樣的？練習(xí)：分析回答的完整程度（三）我喜歡集體討論出一個(gè)最好的，最可能的和最壞的結(jié)果，然后制定一個(gè)現(xiàn)實(shí)的時(shí)間表。你怎樣組織和計(jì)劃一個(gè)大的項(xiàng)目？這根本不是一個(gè)行為！僅僅是應(yīng)聘者的觀點(diǎn)和想法。必須追問(wèn)：請(qǐng)舉一個(gè)例子說(shuō)說(shuō)你是怎樣用你的這套方法完成工作的。財(cái)務(wù)類(lèi)專(zhuān)業(yè)能力典型問(wèn)答（一）任務(wù)(T)行為(A)結(jié)果(R)請(qǐng)舉例說(shuō)明你的財(cái)務(wù)報(bào)告對(duì)公司的決策產(chǎn)生影響答：我曾將很多應(yīng)付賬目記錄合為一個(gè)賬目。為完成這項(xiàng)任務(wù)，我查看了每一個(gè)賬目的未付清款項(xiàng)。借助我所準(zhǔn)備的整理以后的報(bào)告，金融官員決定了一些重大的基準(zhǔn)點(diǎn)。財(cái)務(wù)類(lèi)專(zhuān)業(yè)能力典型問(wèn)答（二）你遇到過(guò)的最困難的會(huì)計(jì)經(jīng)歷是什么？答：我第一次工作時(shí)，公司正面臨國(guó)內(nèi)收入署的審計(jì)。我沒(méi)有直接被牽涉進(jìn)去，因?yàn)槟菚r(shí)我不做稅務(wù)工作。幸運(yùn)的是，審核結(jié)果沒(méi)有問(wèn)題，實(shí)際上這成了一次難得的經(jīng)歷。任務(wù)(T)結(jié)果(R)缺少重要的行為描述。必須追問(wèn)：這個(gè)過(guò)程應(yīng)聘者做了什么？怎么做的？財(cái)務(wù)類(lèi)專(zhuān)業(yè)能力典型問(wèn)答（三）請(qǐng)舉一個(gè)關(guān)于你怎樣堅(jiān)守原則的例子答：我們大學(xué)考試的時(shí)候經(jīng)常有人作弊，我認(rèn)為這是一種欺騙行為，是對(duì)他人和自己的不負(fù)責(zé)任，是一定不能做的，所以我考試從來(lái)不會(huì)作弊。不是行為描述。應(yīng)該繼續(xù)追問(wèn)：可否舉一個(gè)你經(jīng)歷過(guò)的例子？營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)專(zhuān)業(yè)能力典型問(wèn)答（一）舉一個(gè)例子說(shuō)明你是如何與他人建立關(guān)系的。答：我有很多好朋友，我跟他們保持了多年的關(guān)系。我的原則是以誠(chéng)待人。所以很多人都愿意跟我交朋友。結(jié)果(R)都是說(shuō)結(jié)果！怎么做才能達(dá)到這個(gè)結(jié)果呢？關(guān)注過(guò)程，追問(wèn)細(xì)節(jié)！繼續(xù)追問(wèn)：你是怎么做的？能不能舉一個(gè)例子？營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)專(zhuān)業(yè)能力典型問(wèn)答（二）你是否做過(guò)社會(huì)調(diào)查？怎樣做的？答：我正在做一個(gè)關(guān)于小孩打籃球的顧客調(diào)查，所以我跟小孩子們一起打籃球。業(yè)余時(shí)間，我會(huì)在城里做游戲。然后我問(wèn)自己：“我今天聽(tīng)到的東西怎樣才能各歸其位，以便完成調(diào)查？”任務(wù)(T)行為(A)缺少結(jié)果。任務(wù)完成得怎么樣？這種社會(huì)調(diào)查的方式有效嗎？營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)專(zhuān)業(yè)能力典型問(wèn)答（三）您是如何與客戶(hù)溝通，有什么具體的案例？答：在包頭的時(shí)候，我們產(chǎn)品剛進(jìn)入市場(chǎng)，沒(méi)有一家比較好的維修隊(duì)。因?yàn)槲覀兊木S修量不多，總體維修價(jià)格也不高，所以找不到合適的維修商。后來(lái)，我們?cè)诳蛻?hù)的介紹下，通過(guò)電話聯(lián)系了一個(gè)維修隊(duì)。我親自到他們的網(wǎng)點(diǎn)去和他進(jìn)行了溝通，面對(duì)面的交流，雙方之間建立了一種互信的關(guān)系?；氐桨^以后，我都周都和通電話，了解他們的狀況和需求。通過(guò)這么一種溝通方式，我和他們建立了一種良好的感情交流互動(dòng)。最后，這個(gè)網(wǎng)點(diǎn)成為我們最忠實(shí)的支持者，雖然有時(shí)沒(méi)錢(qián)賺，他們還是會(huì)接收我們的維修任務(wù)的。情況(S)行為(A)結(jié)果(R)技術(shù)類(lèi)專(zhuān)業(yè)能力典型問(wèn)答舉例說(shuō)明你怎樣對(duì)待新事物情況(S)行為(A)結(jié)果(R)答案一：我對(duì)待新事物總是抱著一種熱情，努力去嘗試。有一次我在網(wǎng)上看見(jiàn)一個(gè)新編程工具，就把它下載下來(lái)，一直研究到凌晨?jī)牲c(diǎn)，把它研究清楚才睡覺(jué)。答案二：我很喜歡嘗試新事物，有什么新手機(jī)、新游戲、新運(yùn)動(dòng)、新服裝我都會(huì)去馬上去嘗試。這種感覺(jué)很不錯(cuò)。該回答不是具體行為，而且和應(yīng)聘職位關(guān)聯(lián)很小，應(yīng)該要求應(yīng)聘者舉具體的與職位關(guān)聯(lián)較大的例子。答案三：我對(duì)新鮮事物采取一種相對(duì)穩(wěn)妥的態(tài)度。比如，我們部門(mén)曾經(jīng)有人研究了一個(gè)新的工藝，很多人都積極學(xué)習(xí)。我覺(jué)得還是應(yīng)該多實(shí)驗(yàn)才能應(yīng)用，所以就沒(méi)有像其他人那樣去嘗試情況(S)行為(A)缺少結(jié)果。追問(wèn)：最后結(jié)果怎么樣？你有沒(méi)有因此在技術(shù)上比別人落后？討論：如何處理BEI面試中的難題如果遇到下三兩種情況：情景1：應(yīng)聘者喜歡用概括性的語(yǔ)言；情景2：應(yīng)聘者一時(shí)想不起來(lái)具體的例子；情景3：應(yīng)聘者扯到了你不關(guān)心的話題；你會(huì)如何處理？被訪者回答: “我想我可以繼續(xù)這樣做.”面試官探索性提問(wèn):“為什么呢?”被訪者回答: “我在工作上的確遇到一些問(wèn)題”面試官探索性提問(wèn):“什么樣的問(wèn)題呢?”被訪者回答: “我發(fā)現(xiàn)自己具備與人良好相處的能力.”面試官探索性提問(wèn):“你所說(shuō)的良好相處具體指的是?”面對(duì)第一個(gè)情境:探索性問(wèn)題探索性問(wèn)題可以有如下方式開(kāi)放性問(wèn)題“誰(shuí)”,“什么”,“哪一個(gè)”,“什么時(shí)候”,“為什么”“請(qǐng)告訴我關(guān)于

……”

具體問(wèn)題“接下來(lái)發(fā)生了什么?”“你的具體職責(zé)是?”

行為問(wèn)題“在學(xué)生會(huì)工作的哪方面你做得最好?”,“為什么”“經(jīng)過(guò)反思，你采取了什么行動(dòng)解決那個(gè)難題?”

反饋問(wèn)題“在團(tuán)隊(duì)建設(shè)技巧方面你得到哪些反饋?”“你將采取另外的做法是?”面對(duì)第二個(gè)情境-軟性技巧安慰被訪者“不要急，你可以慢慢想…我們也要時(shí)間整理我們剛才的對(duì)話…”“你可以慢慢回顧一下你在學(xué)校的日子…”“我們可以休息一下才繼續(xù)…”面對(duì)第三個(gè)問(wèn)題：保持控制你剛才說(shuō)的內(nèi)容非常有趣，但由于今天面試時(shí)間有限，我需要了解的是…面試技巧總結(jié)：軟硬兼施

軟 硬導(dǎo)入性問(wèn)題探索性問(wèn)題STARSituation/Task情景/任務(wù)Action行動(dòng)Results結(jié)果階段性總結(jié)SOFTENSmile微笑Opengesture開(kāi)放的心態(tài)Forwardlean微微前傾Touch合適的身體接觸Eyecontact目光接觸Nod點(diǎn)頭注意觀察用心聆聽(tīng)總結(jié)問(wèn)總結(jié)問(wèn)題“是否有需要補(bǔ)充的信息？”“有什么需要問(wèn)我的？”真誠(chéng)地感謝應(yīng)聘者