市場營銷信息系統(tǒng)及營銷調研報告

第七章

市場營銷信息系統(tǒng)及

營銷調研

Problem1市場營銷信息系統(tǒng)營銷環(huán)境內部報告營銷情報信息分析營銷調研開發(fā)信息評估信息需要提供信息營銷信息系統(tǒng)營銷經理分析計劃執(zhí)行控制目標市場營銷渠道競爭者公眾宏觀環(huán)境因素營銷決策和溝通MISMarketinginformationsystem1、內部報告系統(tǒng)它是由訂單，銷售額、價格、存貨水平、應收帳款、應付帳款等組成2、營銷情報系統(tǒng)由本公司人員、中間商、外部各種機構提供的二手資料。公司一般傾向于：A、訓練和鼓勵銷售人員去發(fā)現(xiàn)和報告競爭的新情況。B、鼓勵分銷商、零售商和其他中間商把重要的市場情報及時報告公司。C、公司向外界的情報供應商和信息研究公司購買所需信息。3、營銷調研系統(tǒng)系統(tǒng)地設計、收集、分析并報告與公司所面臨的特定營銷狀況有關的調查研究結果的過程4、信息分析系統(tǒng)是由數(shù)據(jù)庫、統(tǒng)計庫、模型庫構成的系統(tǒng)，為決策提供分析報告營銷信息決策支持系統(tǒng)是一個組織，它通過軟件與硬件支持，協(xié)調數(shù)據(jù)收集、系統(tǒng)、工具和技術，解釋企業(yè)內部和外部環(huán)境的有關信息，并把它轉化為管理決策活動的基礎Problem2市場營銷調研市場調研（Marketingresearch):系統(tǒng)地設計、收集、分析并報告與公司所面臨的特定營銷狀況有關的調查研究結果的過程1、營銷調研的概念營銷調研是對一些特定的問題和機會所作的重點研究。比如進行市場調查、產品偏好測試、區(qū)域銷售預測、廣告效果研究等。要完成這些任務，企業(yè)可以委托有關咨詢公司、專業(yè)院校、科研機構幫助設計和執(zhí)行一個調研計劃，也可以聘請專門的營銷調研公司，或者建立企業(yè)自己的營銷調研隊伍。2、營銷調研研的內容及原原則、、產品調研、、顧客調研、、銷售調研、、促銷調研、、客觀原則：：客觀務實，，不能歪曲與與虛構、、科學原則：：確定調研總總體、運用抽抽樣技術要科科學、、時效原則、、經濟原則3、營銷調研研的程序3.1、確定定營銷調研問問題3.2、制定定營銷調研計計劃3.3、實施施數(shù)據(jù)收集3.4、數(shù)據(jù)據(jù)整理分機3.5、提出出結論3.1、確定定營銷調研問問題、、為什么要尋尋求這些信息息？、、這些信息是是否已經存在在？案例：我國重重慶的一家知知名摩托車廠廠商要在伊拉拉克投資建設設一個摩托車車生產廠，他他們決定要進進行一次市場場調研。最初初界定的問題題是“選擇在在哪里投資環(huán)環(huán)境最好？””并且把伊拉拉克的坎大哈哈做為實地的的考察對象。。但很快他們們就發(fā)現(xiàn)，首首要的決策問問題應為“是是否要進入伊伊拉克市場進進行投資？””然后才是““工廠應該建建在哪里？””這樣原來的的實地考察問問題就轉為二二手資料的調調研問題。由由此他們必須須先弄清“目目前伊拉克的的社會安全問問題及政治穩(wěn)穩(wěn)定問題;再再次是有關于于政府對投資資的政策是什什么？”3.2、制定定營銷調研計計劃1、定義所需信息定義營銷調研問題；描述營銷調研目標2、確定資料來源一手資料；二手資料3、選擇數(shù)據(jù)的收集方法確定調研類型：探索調研；描述調研；因果調研確定調研方法：詢問法；觀察法；實驗法確定接觸方式:面訪；郵寄；電話；網上調查4、準備調研工具設計調查提綱；調查表及問卷；準備儀器設備5、制定抽樣計劃定義目標總體；選擇抽樣方法；樣本設計6、制定數(shù)據(jù)分析計劃定性與定量分析；7、制定調研實施計劃時間與進度計劃；預算及分配；人員選擇與分配3.3、實施施數(shù)據(jù)收集、、調查準備：如問卷、儀儀器、贈品等等工具的準備備、、調查人員培訓訓、、調查作業(yè)管理理(如實地抽樣樣檢查)、、調查后復核(通常抽取10-15%的受訪者進進行復查)大多數(shù)數(shù)據(jù)的的收集工作可可以由專業(yè)調調研公司來完完成3.4、數(shù)據(jù)據(jù)整理與分析析、、數(shù)據(jù)審核3.4.1.1、實地審審核：在收集數(shù)據(jù)據(jù)的現(xiàn)場，由由調查員、實實地調查督導導來承擔3.4.1.2、辦公室室審核：對回收的問問卷進行全面面審核，一般般由項目負責責人來承擔、、數(shù)據(jù)分析3.5、提出出結論封面報告題目；作者；執(zhí)行單位；委托單位；日期目錄內容目錄；表目錄；圖片目錄；附件目錄執(zhí)行總結１、主要結果；２、結論；３、建議正文１、調研問題；背景；問題的陳述２、調研方法３、調研設計：設計類型；二手數(shù)據(jù)收集；原始數(shù)據(jù)收集；問卷設計；樣本設計；現(xiàn)場實施控制４、數(shù)據(jù)分析：數(shù)控分析方法；數(shù)據(jù)分析方案５、調研結果６、結論與建議附件問卷與圖表；統(tǒng)計分析結果4、確定調研研類型4.1、探索索型調研為一種非正式式的小樣本（（小于30））調研，也是是初步調研。。一般無需要要對調研問題題做精確的定定義，調研過過程靈活而不不規(guī)范，不涉涉及抽樣技術術搜集資料的的方法靈活多多樣案例：某公司司在設計液態(tài)態(tài)奶消費者市市場調研方案案時，為了掌掌握有關情況況，應該去查查閱統(tǒng)計年鑒鑒，了解奶制制品的縱向數(shù)數(shù)據(jù)；訪問奶奶制品銷售市市場；與公司司有關人員進進行交談；觀觀察超市奶的的品牌、品種種及價格等，，都可獲得有有關信息。4.2、描述述型調研是規(guī)范的正式式調研。方法為：攔截截訪談；入戶戶訪談；電話話訪談；焦點點小組訪談；；深度訪談；；網上調查等等4.3、因果果型調研弄清市場變量量之間的因果果關系.通常常把調研目標標表述為假設設如更換月餅的的外包裝,銷銷售會如何變變化?降價10%,市場份額如如何變化?加量不加價,銷量增加多多少?廣告的支出與與產品銷售的的關系研究?5、調研方法法定性調研詢問調研觀察調研實驗調查焦點小組訪談深度訪談人員訪問攔截訪問電話詢問郵寄調查CATI調查網上詢問人員觀察機器觀察實驗室實驗實地實驗試銷實驗5.1、焦點點小組法：或稱專題小組組討論，來自自于心理醫(yī)生生使用的群體體療法。一般般由8-12人組成，在在主持人引導導下對某問題題進行討論它屬于小樣本本的定性調研研。時間為1-2小時，，對每位付一一定報酬。適合：新產品品的概念，新新包裝，廣告告創(chuàng)意。5.2、深度訪談：指訪問者與受受訪者之間進進行的調查，，一般采用一一對一的方式式。如經理訪談、、對組織客戶戶，經銷商的的訪談5.3、人員員訪問（入戶戶訪談）：5.4、攔截截訪談：使用最為廣廣泛的方式，，常采用問卷卷調查方式5.5、電話話調查：5.6、CATI（ComputerAssistedTelephoneInterview計算機輔輔助電話訪問問)：由計算機CATI軟件組組成，并由電電話線連接。?？蓪嵭须S機機撥號、顯示示調查問卷、、統(tǒng)計分析、、實施建立數(shù)數(shù)據(jù)庫等能。。它可實行多門門同時進行，，訪問員按屏屏幕上的提問問進行詢問，，并立即輸入入答案，并可可進行即時統(tǒng)統(tǒng)計分析。5.7、網上上調研：一是站點法：：將調查問卷卷做成網頁放放在網站上，，網民可以自自愿參加二是用EMAIL將問卷卷發(fā)給被調查查者5.8、觀察察調研：人的動作行為為（停留在某某地時間）經常借助照相相機等記錄下下來5.9、實驗驗調查法6、制定抽樣樣計劃6.1、普查查及典型調查查典型調查往往往選擇具有代代表性的樣本本進行調查,以少來推斷斷總體結論6.2、抽樣樣調查當所調查的對對象多，區(qū)域域廣闊、人財財物時間有限限，依照同等等可能性原則則，在全部單單位中抽取部部分做為樣本本、、純隨機抽樣樣(隨機原則是是在總體目標標中的每一單單位均有相等等的被抽中的的機會)一般采用抽簽簽法與亂數(shù)表表法、、系統(tǒng)抽樣在總體抽樣框框中,每隔一一定間距D(為整數(shù))抽抽取一個單位位,至此抽到到N個單位的的樣本、、分層隨機（（類型）抽樣樣一是將總體單單位按某種標標志分為兩個個以上的類型型組；二是對對各類型組采采取純隨機或或機械抽樣、、整群抽樣一是將總體分分成若干群，，并以此建立立抽樣框；二二是按純隨機機抽樣抽取部部分群體；三三是對抽中的的群體進行典典型調查6.2.5、多多段隨隨機抽抽樣適用于于目標標總體體規(guī)模模很大大，分分布時時空很很廣時時（如如在全全國范范圍內內的調調查））方法：：可先先抽大大單位位（在在全國國大中中城市市中隨隨機抽抽取某某個城城市））；再再抽中中單位位（在在某個個城市市中的的不同同行政政區(qū)會會抽取取中樣樣本））；再再抽中中小單單位（（在某某個城城市中中的不不同行行政區(qū)區(qū)的某某個居居民區(qū)區(qū)）；；再抽抽小單單位（（某個個居民民區(qū)中中的某某幢住住宅樓樓及樓樓內的的住戶戶）6.2.6、便便利抽抽樣在一定定時間間內和和特定定的空空間環(huán)環(huán)境中中所能能接觸觸到的的基本本單位位,隨隨意地地選擇擇做為為樣本本.如如街頭頭攔人人,商商場抽抽樣,自愿愿調查查6.2.7、判判斷抽抽樣按照某某種原原則選選擇樣樣本的的方法法（如如選擇擇高收收入者者進行行調查查奢侈侈品的的消費費行為為)典型與與重點點調查查是該該方法法常用用的方方法。。Problem3市場需需求預預測一、市市場需需求測測量二、估估計目目前市市場需需求三、市市場需需求預預測方方法三、市市場需需求預預測方方法1、購購買者者意向向調查查法（直接接訪問問；問問卷調調查；；電話話調查查；座座談會會等））2、綜綜合銷銷售人人員意意見法法3、市市場試試驗法法4、直直線趨趨勢法法年份19992000200120022003(N為奇數(shù))Y480530540570580X-2-1012X241014XY-960-53005701160年份199819992000200120022003(N為偶數(shù))Y450

480530540570580X2-5-3-1135XY-2250-1140-53054017102900謝謝觀觀賞！！謝謝謝12月月-2207:45:3707:4507:4512月月-2212月月-2207:4507:4507:45:3712月月-2212月月-2207:45:372022/12/317:45:379、靜夜四無鄰鄰，荒居舊業(yè)業(yè)貧。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、雨中中黃葉葉樹，，燈下下白頭頭人。。。07:45:3707:45:3707:4512/31/20227:45:37AM11、以我獨沈沈久，愧君君相見頻。。。12月-2207:45:3707:45Dec-2231-Dec-2212、故人江海海別，幾度度隔山川。。。07:45:3707:45:3707:45Saturday,December31,202213、乍見翻疑夢夢，相悲各問問年。。12月-2212月-2207:45:3707:45:37December31,202214、他他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生生白白發(fā)發(fā)，，舊舊國國見見青青山山。。。。31十十二二月月20227:45:37上上午午07:45:3712月月-2215、比比不不了了得得就就不不比比，，得得不不到到的的就就不不要要。。。。。十二二月月227:45上上午午12月月-2207:45December31,202216、行行動動出出成成果果，，工工作作出出財財富富。。。。2022/12/317:45:3707:45:3731December202217、做前前，能能夠環(huán)環(huán)視四四周；；做時時，你你只能能或者者最好好沿著著以腳腳為起起點的的射線線向前前。。。7:45:37上上午7:45上上午午07:45:3712月月-229、沒沒有有失失敗敗，，只只有有暫暫時時停停止止成成功功??！。。12月月-2212月月-22Saturday,December31,202210、很多事事情努力力了未必必有結果果，但是是不努力力卻什么么改變也也沒有。。。07:45:3707:45:3707:4512/31/20227:45:37AM11、成功就是是日復一日日那一點點點小小努力力的積累。。。12月-2207:45:3707:45Dec-2231-Dec-2212、世間成事事，不求其其絕對圓滿滿，留一份份不足，可可得無限完完美。。07:45:3707:45:3707:45Saturday,December31,202213、不知香香積寺，，數(shù)里入入云峰。。。12月-2212月-2207:45:3707:45:37December31,202214、意志志堅強強的人人能把把世界界放在在手中中像泥泥塊一一樣任任意揉揉捏。。31十十二二月20227:45:37上上午07:45:3712月月-2215、楚塞三湘湘接，荊門門九派通。。。。十二月227:45上上午12月-2207:45December31,202216、少年十十五二十十時，步步行奪得得胡馬騎騎。。2022/12/317:45:3707:45:3731December202217、空山新雨后后，天氣晚來來秋。。7:45:37上午7:45上上午07:45:3712月-229、楊柳散和風風，青山澹吾吾慮。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、閱讀讀一切切好書書如同同和過過去最最杰出出的人人談話話。07:45:3707:45:3707:4512/31/20227:45:37AM11、越越是是沒沒有有本本領領的的就就越越加加自自命命不不凡凡。