車險現(xiàn)場查勘管理與實務(wù)課件

車險現(xiàn)場查勘管理與實務(wù)車險現(xiàn)場查勘管理與實務(wù)提高第一現(xiàn)場查勘率的措施提高現(xiàn)場查勘及時性的措施提高現(xiàn)場查勘服務(wù)水平的措施提高現(xiàn)場查勘工作質(zhì)量要求各類案件現(xiàn)場查勘要點車險現(xiàn)場查勘工作的現(xiàn)狀現(xiàn)場查勘操作不規(guī)范照片未生成日期時間照片不反映事故情況未告知客戶應(yīng)提供的理賠單證查勘報告簡單粗放現(xiàn)場查勘未進行通賠提示人為設(shè)擺事后現(xiàn)場拍照且不加說明對隱損件不進行標記車險現(xiàn)場查勘工作的現(xiàn)狀現(xiàn)場查勘工作不深入走過場失去查勘本義不能有針對性地抓住案件的問題對事故原因缺乏分析，不鑒別事故真實性對事故責(zé)任不加分析，不判斷事故責(zé)任對免責(zé)事項不加注意，不調(diào)查免賠情節(jié)對標的車不加注意，不拍車架車對相關(guān)證件不加注意，不拍證件照片車險現(xiàn)場查勘工作的現(xiàn)狀對現(xiàn)場查勘不重視對現(xiàn)場查勘的作用認識不足對現(xiàn)場查勘存在畏難情緒對現(xiàn)場查勘形式研究不夠現(xiàn)場查勘的資源受到限制現(xiàn)場查勘調(diào)度管理不到位現(xiàn)場查勘監(jiān)督考核不到位現(xiàn)場查勘值班安排不科學(xué)提高第一現(xiàn)場查勘率的措施以下案件必須查勘現(xiàn)場同一保險年度內(nèi)立案三次以上（含三次）的；夜間19:00－6:00出險的損失較大的案件，尤其是單方出險的大案；接近報廢期限或已報廢但仍在延長使用的機動車案件，即老舊車案件；出險時間離保險起訖時點在10天以內(nèi)的案件；損失較大但客戶不在第一現(xiàn)場報案又急著要求修車的案件；掉落深溝翻到山下等車損嚴重而無人傷的案件；報案時間離出險時間較長或由修理廠代為報案的大額案件。提高第一現(xiàn)場查勘率的措施靈活采用現(xiàn)場查勘形式以事故車未離開現(xiàn)場而進行查勘為原則事故車已離開現(xiàn)場的，可以復(fù)勘現(xiàn)場的事故痕跡與事故車損失痕跡進行比對城市道路快速處理的，可以在移位后的第二現(xiàn)場對事故各方車輛進行查勘、必要時復(fù)勘事故現(xiàn)場痕跡事故地點在高速公路、城市高架路等不允許停車查勘路段的，可采取駕駛查勘車緩慢經(jīng)行事故現(xiàn)場的方式進行查勘拍照，并輔助以對當事人的詢問筆錄等方式，了解事故情況，完成事故查勘提高現(xiàn)場查勘及時性的措施執(zhí)行服務(wù)規(guī)范市區(qū)內(nèi)30分鐘到達，市郊1小時內(nèi)到達，遠距離案件按照約定的時間到達客觀原因不能及時到達的，提前聯(lián)系，說明原因建立現(xiàn)場查勘反饋制度限定時間內(nèi)到達的，現(xiàn)場向調(diào)度崗反饋不在規(guī)定時間到達的，在規(guī)定時間屆至?xí)r向調(diào)度崗反饋并說明原因調(diào)度崗建立查勘人員反饋情況登記，對每個查勘員到達現(xiàn)場的及時性進行統(tǒng)計分析提高現(xiàn)場查勘及時性增強調(diào)度科學(xué)性，就近就便調(diào)度，方便查勘人員及時到達現(xiàn)場強化對查勘時效的考核。查勘及時率作為查勘崗位重要考核指標大城市進行合理的查勘網(wǎng)絡(luò)布局。根據(jù)城市區(qū)位和出險區(qū)段統(tǒng)計，進行合理的查勘網(wǎng)絡(luò)布局加強查勘工具的配備提高現(xiàn)場查勘服務(wù)水平執(zhí)行服務(wù)規(guī)范，統(tǒng)一著裝，文明禮貌到達現(xiàn)場時，如需施救，協(xié)助施救提供理賠指引，告知通賠事宜考慮方便客戶，避免生硬要求客戶等待正確操作現(xiàn)場復(fù)勘現(xiàn)場復(fù)勘以事故車不復(fù)位，查勘人員現(xiàn)場查看事故痕跡為主確需事故車復(fù)位的，進行解釋和說明提高現(xiàn)場查勘工作質(zhì)量規(guī)范照片拍攝照片必須合成日期和時間，時間具體到分鐘要有45度角全方位照片，能反映現(xiàn)場全貌拍攝制動痕跡、現(xiàn)場遺留物和碎片、碰撞點高度和碰撞痕跡寬度（用鋼卷尺進行測量）的測量數(shù)據(jù)拍攝事故車輛牌照號、VIN碼/車架號拍攝行駛證、駕駛證原件。證件被扣的，拍攝扣證回執(zhí)提高現(xiàn)場查勘工作質(zhì)量比對事故痕跡進行碰撞數(shù)據(jù)測量，主要包括對碰撞點的高度以及碰撞痕跡的寬度判斷碰撞痕跡是否吻合查看安全氣囊等是否存在拆裝痕跡分析事故原因酒后、無證、故意等的可能性事故責(zé)任的比例估計超越超高超速等可能加扣情節(jié)提高現(xiàn)場查勘工作質(zhì)量填寫查勘報告盡量詳細敘述事故發(fā)生經(jīng)過和原因、事故車損失部位和事故責(zé)任初步估計填寫事故估損金額。估損金額要按照財產(chǎn)損失、醫(yī)療費用、死亡傷殘費用等項目，分交強險、商業(yè)險進行分別估損不提倡在查勘報告下寫下”屬于保險責(zé)任“結(jié)論在記載了責(zé)任免除與加扣免賠事項時，如果能請客戶簽名，效果將較好各類案件現(xiàn)場查勘要點夜間出險案件道德風(fēng)險主要方面故意制造事故酒后、無證駕駛過度疲勞駕駛查勘重點事故痕跡是否吻合是否存在多次碰撞駕駛員是否飲酒、無證駕駛員、報案人與修理廠關(guān)系各類案件現(xiàn)場查勘要點老舊車型案件道德風(fēng)險主要表現(xiàn)高額投保制造事故發(fā)生小事故做成大事故修理廠專用騙賠車輛查勘要點事故痕跡與事故發(fā)生原因較大事故是否有人傷車輛與修理廠的關(guān)系、車輛來歷與價值各類案件現(xiàn)場查勘要點不在現(xiàn)場報案又急于修車的案件道德風(fēng)險主要表現(xiàn)故意制造事故編造事故索賠發(fā)生小事故更換大量舊損失定損查勘要點事故痕跡與事故環(huán)境，事故形成原因分析損失零件的新舊程度，是否存在拆裝痕跡第一現(xiàn)場事故痕跡、事故人員受傷情況各類案件現(xiàn)場查勘要點車損嚴重?zé)o人傷的案件道德風(fēng)險主要表現(xiàn)：人為制造事故，重復(fù)保險索賠查勘要點：事故現(xiàn)場痕跡，事故時間，事故形成原因分析事故車是否接近報廢，是否高額投保是否存在重復(fù)投保情況事故駕駛員如何逃脫受傷翻車、墜溝、落山是其常見情形各類案件現(xiàn)場查勘要點延遲報案、修理廠代報案的案件道德風(fēng)險主要表現(xiàn)酒后、無證、掉換事故傷者故意制造事故查勘要點復(fù)勘現(xiàn)場調(diào)取事故處理資料約見當事人，進行詢問調(diào)查調(diào)查雙方車駕駛員事前通話記錄各類案件現(xiàn)場查勘要點已撤離事故現(xiàn)場主要道德風(fēng)險：各種均可能，最可能是：沒發(fā)生事故謊稱發(fā)生事故已索賠的事故再次進行索賠改變事故責(zé)任進行索賠查勘要點約見駕駛員、三者車駕駛員，詢問和印