銀行業(yè)行風(fēng)評(píng)議總結(jié)

銀行業(yè)行風(fēng)?評(píng)議總結(jié)?北流市工商?銀行行風(fēng)評(píng)?議工作總結(jié)?我行行風(fēng)?建設(shè)工作堅(jiān)?持以黨的"?___"重?要思想為指?導(dǎo)，按照市?行風(fēng)工作的?統(tǒng)一安排和?布署，深入?落實(shí)科學(xué)發(fā)?展觀，以規(guī)?范服務(wù)行為?，強(qiáng)化服務(wù)?意識(shí)，改善?服務(wù)態(tài)度，?提高服務(wù)質(zhì)?量為目標(biāo)，?以群眾滿(mǎn)意?為標(biāo)準(zhǔn)，從?解決群眾關(guān)?心的熱點(diǎn)和?難點(diǎn)問(wèn)題入?手，使行業(yè)?作風(fēng)得到明?顯改善。?一、認(rèn)識(shí)明?確，領(lǐng)導(dǎo)重?視，切實(shí)加?強(qiáng)了行風(fēng)建?設(shè)工作的_?__領(lǐng)導(dǎo)?1、安排部?署到位。_?__召開(kāi)黨?委會(huì)議，圍?繞全行行風(fēng)?建設(shè)工作進(jìn)?行了專(zhuān)題研?究部署。聘?請(qǐng)了行風(fēng)監(jiān)?督員，制定?了《中國(guó)_?__銀行_?__支行行?風(fēng)評(píng)議活動(dòng)?實(shí)施方案》?，在目標(biāo)責(zé)?任書(shū)上明確?了糾風(fēng)治亂?工作要求，?進(jìn)一步確立?了"誰(shuí)主管?、誰(shuí)負(fù)責(zé)"?和"管行業(yè)?必須管行風(fēng)?"的原則，?將目標(biāo)任務(wù)?進(jìn)行細(xì)化、?量化、硬化?。2、領(lǐng)?導(dǎo)機(jī)制到位?。成立了行?風(fēng)評(píng)議工作?領(lǐng)導(dǎo)小組，?負(fù)責(zé)對(duì)行風(fēng)?評(píng)議工作的?領(lǐng)導(dǎo)和督促?檢查，設(shè)立?了行風(fēng)評(píng)議?辦公室，確?定專(zhuān)職人員?負(fù)責(zé)___?實(shí)施。全行?形成了上下?聯(lián)動(dòng)，條塊?結(jié)合，整體?互動(dòng)，"_?__"負(fù)總?責(zé)，分管領(lǐng)?導(dǎo)具體抓，?層層落實(shí)責(zé)?任的有效運(yùn)?行機(jī)制和工?作格局。?3、責(zé)任明?確到位。把?行風(fēng)建設(shè)作?為一項(xiàng)重點(diǎn)?工作，納入?我行綜合目?標(biāo)管理，把?行風(fēng)建設(shè)與?工作考評(píng)相?結(jié)合，并按?責(zé)任內(nèi)容逐?項(xiàng)落實(shí)。?二、完善措?施，狠抓落?實(shí)，促進(jìn)了?行業(yè)作風(fēng)明?顯好轉(zhuǎn)1?、加強(qiáng)服務(wù)?精神教育，?提高全行員?工自覺(jué)性。?加強(qiáng)思想道?德教育是搞?好行風(fēng)建設(shè)?的基礎(chǔ)，我?們緊緊圍繞?轉(zhuǎn)變服務(wù)理?念、改善服?務(wù)態(tài)度、提?高服務(wù)質(zhì)量?這個(gè)主題，?結(jié)合治理服?務(wù)水平專(zhuān)項(xiàng)?工作，在全?行深入開(kāi)展?了思想政治?教育和樹(shù)立?金融行業(yè)新?風(fēng)尚教育，?全行層層動(dòng)?員，上下宣?傳，利用晨?會(huì)、周例會(huì)?強(qiáng)化服務(wù)教?育，使全行?工作者樹(shù)立?了愛(ài)崗敬業(yè)?、誠(chéng)信立業(yè)?的服務(wù)理念?。2、深?入開(kāi)展行風(fēng)?評(píng)議，完善?行風(fēng)監(jiān)督機(jī)?制。召開(kāi)動(dòng)?員大會(huì)，進(jìn)?一步明確了?行風(fēng)建設(shè)及?評(píng)議的主要?內(nèi)容、要求?和方法。向?社會(huì)和客戶(hù)?發(fā)放問(wèn)卷調(diào)?查表累計(jì)_?__余份，?拉宣傳標(biāo)語(yǔ)?___條，?出宣傳專(zhuān)欄?___期，?在區(qū)分行刊?登網(wǎng)訊__?_篇。召開(kāi)?行風(fēng)監(jiān)督員?代表參加的?征求意見(jiàn)座?談會(huì)，多層?面、廣范圍?的開(kāi)展自查?自糾，結(jié)合?行風(fēng)測(cè)評(píng)結(jié)?果的反饋情?況，制定出?了整改方案?，對(duì)征求到?的意見(jiàn)和建?議梳理歸類(lèi)?，限時(shí)整改?。通過(guò)行風(fēng)?評(píng)議活動(dòng)，?促進(jìn)了服務(wù)?質(zhì)量和管理?水平及工作?效率的提高?。3、落?實(shí)便民服務(wù)?措施，努力?提高服務(wù)質(zhì)?量。我們把?人民群眾滿(mǎn)?意不滿(mǎn)意作?為衡量工作?實(shí)效的標(biāo)準(zhǔn)?，一切為了?客戶(hù)，一切?方便客戶(hù)，?保障客戶(hù)利?益，收到了?良好的社會(huì)?效益。我們?在全系統(tǒng)全?面推行"首?問(wèn)負(fù)責(zé)制"?，誰(shuí)的客戶(hù)?誰(shuí)接待誰(shuí)負(fù)?責(zé)，在第一?時(shí)間段內(nèi)給?客戶(hù)以滿(mǎn)意?明確的答復(fù)?。大堂設(shè)置?了咨詢(xún)服務(wù)?臺(tái)和便民服?務(wù)臺(tái)，充實(shí)?了人性化服?務(wù)內(nèi)容。?4、建立信?息公示制度?，拓寬社會(huì)?監(jiān)督渠道。?推行政務(wù)、?行務(wù)公開(kāi)制?度，完善公?務(wù)公開(kāi)制度?和民主評(píng)議?監(jiān)督制度，?并設(shè)立__?_電話(huà)、意?見(jiàn)箱等接受?群眾監(jiān)督。?結(jié)合全行黨?務(wù)公開(kāi)工作?，將我行內(nèi)?部重大事項(xiàng)?和決策及群?眾關(guān)心的熱?點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行?公開(kāi)，受到?了人民群眾?的歡迎和好?評(píng)。通過(guò)不?斷深化公開(kāi)?內(nèi)容，豐富?公開(kāi)形式，?提高公開(kāi)質(zhì)?量，增強(qiáng)公?開(kāi)實(shí)效，拓?寬社會(huì)監(jiān)督?渠道，增加?服務(wù)工作透?明度。盡?管我們?cè)诮?融行業(yè)作風(fēng)?建設(shè)、服務(wù)?質(zhì)量管理方?面做了大量?而有效的工?作，確實(shí)也?取得了一定?的成績(jī)，但?仍存在一些?突出問(wèn)題，?根據(jù)我們層?層自查和行?風(fēng)問(wèn)卷調(diào)查?結(jié)果的反饋?，主要表現(xiàn)?在：一是服?務(wù)態(tài)度方面?，存在服務(wù)?不主動(dòng)、不?熱情、不到?位現(xiàn)象；二?是工作管理?方面，存在?一些流程落?實(shí)不到位現(xiàn)?象，辦業(yè)務(wù)?程序方面不?清晰；三是?存在溝通、?告知不到位?現(xiàn)象；四是?安全保衛(wèi)宣?傳工作有待?加強(qiáng)。針?對(duì)存在的問(wèn)?題制定整改?措施如下：?（一）服?務(wù)不主動(dòng)、?不熱情、不?到位問(wèn)題?1、加強(qiáng)職?業(yè)素質(zhì)教育?和培訓(xùn)。培?訓(xùn)內(nèi)容重點(diǎn)?是愛(ài)崗敬業(yè)?、人文學(xué)、?服務(wù)禮儀以?及客戶(hù)溝通?；培訓(xùn)重點(diǎn)?人群是前臺(tái)?柜員以及新?入行工作人?員。2、?創(chuàng)新機(jī)制，?開(kāi)展特色服?務(wù)。我行以?確?？蛻?hù)資?金安全為前?提，改變工?作思路，完?善服務(wù)流程?，推出一系?列人性化特?色服務(wù)，滿(mǎn)?足群眾服務(wù)?多層次、多?方面的需求?。3、加?強(qiáng)大堂服務(wù)?，分流等待?客戶(hù)。在辦?理業(yè)務(wù)高峰?期，大堂經(jīng)?理應(yīng)及時(shí)與?柜臺(tái)溝通，?增加窗口，?及時(shí)分流客?戶(hù)。（二?）加強(qiáng)員工?工作管理問(wèn)?題1、嚴(yán)?格執(zhí)行以崗?位責(zé)任制為?中心內(nèi)容的?各項(xiàng)規(guī)章制?度，認(rèn)真履?行各級(jí)各類(lèi)?人員崗位職?責(zé)，嚴(yán)格執(zhí)?行各種操作?規(guī)程。2?、加強(qiáng)制度?管理，層層?落實(shí)責(zé)任。?各支行行長(zhǎng)?，主任具體?負(fù)責(zé)本行員?工的考核，?進(jìn)一步加強(qiáng)?層級(jí)管理，?做到工作到?位，責(zé)任到?人。改善廳?堂環(huán)境問(wèn)題?；加大巡查?力度；加強(qiáng)?對(duì)保潔工作?人員的培訓(xùn)?和考核，重?申保潔管理?制度，保持?廳堂干凈衛(wèi)?生整潔。?（三）溝通?告知不到位?問(wèn)題要充?分告知，即?客戶(hù)在辦理?業(yè)務(wù)過(guò)程中?的需要了解?和知道的各?種事情都要?進(jìn)行告知。?建立和完善?溝通制度、?投訴處理制?度，及時(shí)受?理和處理客?戶(hù)投訴，定?期收集客戶(hù)?對(duì)服務(wù)中的?意見(jiàn)，及時(shí)?改進(jìn)。嚴(yán)格?落實(shí)服務(wù)質(zhì)?量和與安全?責(zé)任制和責(zé)?任追究制。?（四）安?保宣傳工作?需加強(qiáng)問(wèn)題?一是對(duì)客?戶(hù)加