酒店火警處理流程與標(biāo)準(zhǔn)

精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔火警處理流程與標(biāo)準(zhǔn)編號：FOAM-PP23工作步驟工作標(biāo)準(zhǔn)與要求1、接到火警報告，當(dāng)值經(jīng)理馬上匯同保安部主任以最快速度抵達現(xiàn)場；對事件上作認真調(diào)查和控制現(xiàn)場狀況；2、若證實警報是錯誤的，而煙感探測器不停閃動，馬上通知工程部在火警自動報警器上還原警報；細心檢查現(xiàn)場環(huán)境，找出原因；3、記錄警報發(fā)生的原因記錄在火警/防盜警報記錄表上；記錄時間、地點、原因、保安員姓名、工程部人員姓名；4、若發(fā)現(xiàn)真實的火警，必須馬上通知總機進行緊急火警的傳呼；報告總機火警發(fā)生的地點、時間、原因要求快而準(zhǔn)；5、盡可能使用接近大火現(xiàn)場的滅火器撲滅大火；準(zhǔn)確、熟練使用滅火器；6、如果火勢不受控制，嘗試用任何方法盡量控制火勢漫延，堅持到全體救火人員到達現(xiàn)場；保持鎮(zhèn)定，不要驚慌亂跑；7、高級行政人員到達后，將負責(zé)并指揮帶領(lǐng)全體酒店員工進行撲滅大火行動；8、若火勢很大無法撲滅，必須馬上采急措施。高級行政人員決定是否需要通知消防隊到達現(xiàn)場滅火。精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔代付款處理流程與標(biāo)準(zhǔn)程序標(biāo)準(zhǔn)住店客人之間代付款PAYFOR若有其他住店的客人同意替該客人付帳，首先確認付費客人為本飯店住店客人；問清同意代付項目并填寫代付款通知單，同時請付費客人簽名認可；等客人離開柜臺后，將代付款通知單復(fù)印若干份，分別訂在每一位付費和被付費客人的登記單后，以作結(jié)帳時的憑據(jù)。店外客人為住店客人代付款若有店外客人要求替住店客人付帳時，須請店外客人出示信用卡，驗證該信用卡屬于付費客人，是飯店接受的信用卡類中的一種，并在有效期內(nèi)；問清同意代付項目并填寫代付款通知單，同時請付費客人簽名認可；將信用卡到拉卡機上進行授權(quán)；將信用卡到壓卡機上壓硬卡，請持卡人在壓卡底單上簽名；驗證代付款通知、壓卡底單上的簽名和信用卡上的簽名以及身份證的姓名是否一致；若是持國內(nèi)信用卡者還應(yīng)請持卡人出示本人身份證，接待問訊員應(yīng)將身份證號碼填寫在壓卡底單的“身份證”一欄中；等客人離開后，將已驗證的代付費通知單訂在住店客人登記單的后面；將簽購單和客人已簽名的壓卡底單裝在信封里，在信封上注明住店客人姓名、房號、抵離店日期、代付款者姓名、信用卡種類/卡號/有效期，以及經(jīng)手人簽名和受理日期，交領(lǐng)班核對后，轉(zhuǎn)交給前臺收銀處領(lǐng)班簽收，以作為該客人的結(jié)帳憑證。輸入電腦將代付費的具體信息，詳細地在客人的電腦記錄的REMARKS中注明；分別在付費客人和被付費客人的電腦記錄中詳細注明；注明內(nèi)容：代付