酒店貴賓接待保安工作規(guī)定

精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔酒店貴賓接待保安工作規(guī)定1.貴賓抵離酒店前要注意清理酒店大門前無關(guān)人員，疏通行車通道，調(diào)好車輛，做好一切準(zhǔn)備工作，迎接貴客的抵離;2.貴賓到達(dá)時要加強(qiáng)貴賓行走或參觀線路警戒，前有開道的保安員，后有警衛(wèi)的保安員注意周圍環(huán)境和人員的動向;3.貴賓在餐廳進(jìn)餐，在會客室，接待廳或在其它場所休息、工作、觀賞風(fēng)光等等，要注意警戒，在一定的區(qū)域內(nèi)，不準(zhǔn)無關(guān)人員進(jìn)入或接近，要做到內(nèi)緊外松;4.貴賓用的飲食品，飲料要進(jìn)行檢查，注意新鮮，衛(wèi)生，防止中毒;5.凡貴賓所到之處都要進(jìn)行嚴(yán)格檢查，如花槽內(nèi)、桌下、天花板、地面、角落等有否危險(xiǎn)品和不安全的因素;精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔大廈大堂保安工作規(guī)程1.工作程序①工作時間安排：大堂崗保安工作實(shí)行24ｈ全天候值班制，三班倒，每班每崗1人工作8h。值班時間分為早班：8：00～16：00，中班16：00～24：00，晚班：24：00～8：00，早、中、晚三班每10天依次輪換1次，即每月10、20、30日為倒班日。②來人來訪登記：a.對外來人員(業(yè)主或住戶親友，各類訪客，裝修等作業(yè)人員，員工親友等)一律實(shí)行進(jìn)、出登記；b.必須登記有效證件，特指沒有過期的身份證、暫住證、回鄉(xiāng)證等；c.認(rèn)真核對證件和持有人是否相符，若不符不予以登記和放人；d.來訪者必須說準(zhǔn)所訪問業(yè)主(住戶)的姓名及樓、座等，必要時，須用對講機(jī)通話確認(rèn)后方可登記進(jìn)入；e.當(dāng)接過來訪客人的任何證件時，應(yīng)使用“謝謝”等文明用語；f.認(rèn)真填寫《來訪登記表》，要求字跡清楚，項(xiàng)目全面準(zhǔn)確；g.若遇不登記強(qiáng)行進(jìn)入大廈的，按有關(guān)規(guī)定處理；h.當(dāng)業(yè)主(住戶)帶有親友或訪客時，應(yīng)有禮貌的請其出示有效證件予以登記并做必要的解釋工作，以消除業(yè)主(住戶)的不滿情緒；i.若遇公司(管理處)領(lǐng)導(dǎo)陪同指導(dǎo)。參觀、學(xué)習(xí)的社會各界人士來大廈，應(yīng)立即起立敬禮，以示歡迎，并熱情回答客人的詢問。等客人走了之后，將參觀客人人數(shù)、單位、職務(wù)等情況記錄清楚備查；j.當(dāng)外來人員出大廈時，保安員應(yīng)及時核準(zhǔn)將所押證件退還給訪客，說：“謝謝”等，并做好離開時間的登記工作。2.嚴(yán)密監(jiān)視大堂和電梯①提高警惕，嚴(yán)密注視進(jìn)出大廈的各類人員，特別是外來人員，如有懷疑立即通知巡邏和班長并做好值班記錄。②發(fā)現(xiàn)電梯關(guān)人事件，應(yīng)立即善言安慰乘客，同時通知電梯工馬上進(jìn)行搶修，并報(bào)告班長及管理處，協(xié)助做好善后工作和值班記錄。3.服務(wù)要求①對住宅樓大堂崗要求熟悉本大廈業(yè)主(住戶)的基本情況，包括：業(yè)主姓名、樓座、人口、相貌特征、常出入大廈時間等，對公寓樓要求基本熟悉。②遵守公司制定的“文明禮貌用語規(guī)范”。③到當(dāng)業(yè)主(住戶)出入大堂時，應(yīng)主動為業(yè)主(住戶)開啟門鎖，點(diǎn)頭微笑以示問候；④發(fā)現(xiàn)有老、弱、病、殘、雙手拿重物的業(yè)主(住戶)進(jìn)出大門有困難時