《網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)》課件第四單元

第四單元電子商務(wù)平臺營銷產(chǎn)品應(yīng)用項目十C2C電子商務(wù)平臺的營銷產(chǎn)品任務(wù)一C2C電子商務(wù)平臺基本知識一、C2C的定義個人與個人之間的電子商務(wù)。二、C2C的特點用戶身份復雜商品質(zhì)量參不齊交易次數(shù)多但每次成交額較少幾家典型C2C網(wǎng)站淘寶網(wǎng)（）是國內(nèi)領(lǐng)先的個人交易網(wǎng)上平臺，由全球最佳B2B公司阿里巴巴公司投資4.5億創(chuàng)辦，致力于成就全球最大的個人交易網(wǎng)站。淘寶網(wǎng)，顧名思義---沒有淘不到的寶貝，沒有賣不出寶貝。自2003年5月10日成立以來，淘寶網(wǎng)基于誠信為本的準則，從零做起，在短短的半年時間，迅速占領(lǐng)了國內(nèi)個人交易市場的領(lǐng)先位置，創(chuàng)造了互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的一個發(fā)展奇跡，真正成為有志于網(wǎng)上交易的個人的最佳網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)平臺。eBay易趣易趣網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)（上海）有限公司和上海易趣貿(mào)易有限公司于1999年8月成立，并共同運營易趣網(wǎng)。2002年3月，易趣獲得美國最大的電子商務(wù)公司eBay的3000萬美元的注資，并同其結(jié)成戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，2003年6月，易趣獲得eBay追加的1.5億美元投資，并成為eBay全球大家庭中的一員。2004年7月，易趣網(wǎng)推出新品牌“eBay易趣”?。任務(wù)二典型C2C電子商務(wù)平臺營銷產(chǎn)品操作實務(wù)一、淘寶網(wǎng)的營銷產(chǎn)品1、淘寶直通車2、鉆石展位3、淘寶聯(lián)盟3、淘寶聯(lián)盟（1）櫥窗推廣聯(lián)盟成員在自有網(wǎng)站上添加代碼，系統(tǒng)自動推送廣告內(nèi)容，賺取廣告費。（2）搜索推廣聯(lián)盟成員在自有網(wǎng)站上添加淘寶搜索框。（4）淘寶客推廣淘寶客推廣項目八B2B電子商務(wù)平臺的營銷產(chǎn)品任務(wù)一、B2B平臺基本知識一、B2B的定義指企業(yè)對企業(yè)的電子商務(wù)2013中國電子商務(wù)B2B電子商務(wù)市場總收入規(guī)模為169.8億元人民幣B2B市場份額二、B2B的特點交易次數(shù)少，但交易金額大。交易對象廣泛?？梢允钱a(chǎn)品，也可是原材料，也可是半成品。交易操作非常規(guī)范、復雜，最嚴格。三、B2B的兩種模式1、垂直B2B以企業(yè)網(wǎng)站為交易平臺，與上游的供應(yīng)商及下游的經(jīng)銷商進行交易。如DELL電腦公司網(wǎng)站。2、面向中間交易市場的B2B也叫水平B2B，第三方建立交易平臺，將銷售商和采購商匯集在一起。如阿里巴巴。四、B2B的交易流程客戶向銷售商發(fā)出“用戶訂單”。銷售商向供貨商發(fā)出“訂單查詢”供貨商返回“訂單查詢”的回答，有無貨物銷售商向運輸商發(fā)起“運輸查詢”運輸商返回“運輸查詢”的回答銷售商給客戶返回“用戶訂單”的回答，同時給供貨商發(fā)出“發(fā)貨通知”，并通知運輸商運輸運輸商發(fā)貨，客戶向支付網(wǎng)關(guān)發(fā)出付款通知任務(wù)二阿里巴巴平臺營銷產(chǎn)品操作實務(wù)一、中國供應(yīng)商阿里巴巴國際站，針對國內(nèi)企業(yè)向海外展示企業(yè)和產(chǎn)品出口的一項收費服務(wù)為應(yīng)對全球金融風暴，阿里巴巴B2B于2008年11月3日對其主營外貿(mào)業(yè)務(wù)的國際站產(chǎn)品服務(wù)進行升級改造，新推出了“出口通”服務(wù)，同時對原“中國供應(yīng)商（GoldSupplier）”服務(wù)升級為“全球?qū)殹薄?export_hand.htm二、阿里巴巴誠信通

阿里巴巴中文網(wǎng)站/2013誠信通三、網(wǎng)銷寶網(wǎng)銷寶頻道/?spm=.bOW4oR&tracelog=p4plist四、黃金展位黃金展位已經(jīng)從2012.5.30起停止銷售（五）精準營銷2、精準營銷的主要功能有：主動接待、買家識別、接待分析、企業(yè)在線。例如：有客戶關(guān)注您的產(chǎn)品，您能馬上知道；客戶對什么產(chǎn)品感興趣，您能了如指掌；客戶成交意向高時，您能主動邀請洽談；當您無法及時接待時，系統(tǒng)能自動邀請客戶留言；想了解營銷效果，系統(tǒng)能自動為您分析。3、精準營銷分免費版服務(wù)和付費版服務(wù)，具體區(qū)別見下表3、精準營銷付費版價格

3個月368元（原價768元，省了400元）6個月688元（原價1536元，省了848元）1年1188元（原價3072元，省了1884元）精準營銷付費版服務(wù)只開放給成功辦理誠信通服務(wù)的會員，普通會員無法單獨購買。（二）HC360慧聰網(wǎng)1、什么是買賣通服務(wù)？包含哪些內(nèi)容？2004年3月慧聰網(wǎng)正式推出買賣通服務(wù)，是慧聰網(wǎng)產(chǎn)品超市高級會員服務(wù)，為企業(yè)提供全面、專業(yè)、開放、貼心的網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)。

買賣通服務(wù)提供的內(nèi)容八合一網(wǎng)站：擁有獨立三級域名企業(yè)網(wǎng)站（http://您的登陸名.b2b.）。多達8個精品欄目展示。信息發(fā)布：發(fā)布管理企業(yè)、商機、產(chǎn)品信息，更可進行圖片和產(chǎn)品說明書上傳展示。求購信息：優(yōu)先享有最新求購信息，隨時通過多種方式聯(lián)系50萬買家，搶占先機。信息排名優(yōu)先：同類信息列表中，買賣通會員信息優(yōu)先排名；資質(zhì)認證：聯(lián)合國際信用管理機構(gòu)——鄧白氏國際信息咨詢有限公司進行第三方資質(zhì)認證。即時通訊：使用『買賣通TM』即時通訊工具，立即與其他商家在線洽談。人才招聘：發(fā)布的招聘信息同時出現(xiàn)在企業(yè)網(wǎng)站及『行業(yè)人才招聘』頻道。買賣通服務(wù)優(yōu)勢采購信息：買家服務(wù)部通過多種渠道收集大量最新求購信息，并優(yōu)先提供給買賣通會員。資質(zhì)認證：攜手全球領(lǐng)先的信用管理機構(gòu)--鄧白氏國際信息咨詢有限公司進行資質(zhì)認證，買賣通會員通過認證后，獲得全球通用的唯一9位鄧氏編碼。產(chǎn)品比較：基于全行業(yè)各種產(chǎn)品的專業(yè)參數(shù)設(shè)置，有效克服了不同產(chǎn)品特征表述不清的缺陷。貿(mào)易撮合：迅捷高效的商機匹配功能，《采購商機速遞》每日直投您郵箱，大買家常年采購專場，買賣通TM在線洽談，供需見面會……全國參展：每年攜買賣通會員信息參加全國600多場專業(yè)展會，并向買家發(fā)送匯集會員信息的刊物和光盤。買賣通服務(wù)需交納多少費用？

目前買賣通服務(wù)的費用為人民幣1980元/年，購買服務(wù)連續(xù)兩年：人民幣3760元，購買服務(wù)連續(xù)三年：5160元。如果要申請成為買賣通會員，可通過幾種方式。2、HC360慧聰網(wǎng)廣告品牌優(yōu)勢：HC360慧聰網(wǎng)是中國最大的行業(yè)門戶網(wǎng)站，面向所有適宜電子商務(wù)的行業(yè)，為生產(chǎn)、經(jīng)營性企業(yè)和用戶提供一站式商務(wù)服務(wù)的行業(yè)門戶網(wǎng)站，是目前為止中國大陸服務(wù)方式最為獨特，行業(yè)跨度最廣泛的商務(wù)信息服務(wù)商。目標針對性強：HC360慧聰網(wǎng)的瀏覽者都是商人和管理者，對企業(yè)的采購和決策有極強的決定權(quán)；同時這部分人群都是高收入階層，有極強的消費能力；覆蓋范圍廣：HC360慧聰網(wǎng)的服務(wù)涉及60多個行業(yè)，是目前國內(nèi)行業(yè)細分最廣的資訊門戶網(wǎng)站，客戶可以輕松查找所需信息?？蛻粽J知度高：HC360慧聰網(wǎng)專業(yè)的服務(wù)，全面細分的產(chǎn)品信息，已經(jīng)成為企業(yè)獲取商機的重要途徑，是企業(yè)采購的重要指導工具。廣告出現(xiàn)率高：HC360慧聰網(wǎng)每天超過1,400萬次的瀏覽量，保證客戶廣告在瀏覽者心目中留下深刻印象。項目九B2C電子商務(wù)平臺的營銷產(chǎn)品一、B2C門戶產(chǎn)品的基本知識一、B2C的定義商業(yè)機構(gòu)（企業(yè)）對消費者的電子商務(wù)，也叫網(wǎng)上商城二、B2C的發(fā)展概況發(fā)展趨勢：1、發(fā)動價格戰(zhàn)，拉動交易規(guī)模攀升。2、批量傳統(tǒng)企業(yè)觸網(wǎng)3、網(wǎng)購用戶規(guī)模不斷提升B2C市場格局B2C的分類1.[平臺型B2C]VS[獨立B2C]

兩者的主要的區(qū)別特征在于：是否直面消費者。

A.平臺型B2C

以天貓為代表，本身常以一個第三方的形象出現(xiàn)，對平臺內(nèi)各大商家和消費者行使監(jiān)督、維護權(quán)益等職責，保證平臺的公正性。

出現(xiàn)問題，涉及三方角色：消費者，商家，第三方。

B.獨立B2C

以京東為代表，本身常以商家的形象出現(xiàn)，可直面消費者。

出現(xiàn)問題，涉及兩方角色：消費者，商家。

2.[垂直型B2C]VS[綜合型B2C]

兩者的主要區(qū)別在于，大品類的多少。

品類較為單一，則為垂直型B2C；品類繁多，則為綜合型B2C。

A.垂直型B2C

比如好樂買，它的大品類只是鞋子。

比如阿芙，他的大品類只是精油。

B.綜合型B2C

比如京東：它有較多的品類：3C，服飾，圖書...三、B2C