移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)平臺(tái)項(xiàng)目規(guī)劃

移動(dòng)電商項(xiàng)目規(guī)劃介紹電子商務(wù)部-移動(dòng)電商項(xiàng)目組喬小川(joeqiao)2011年1月26日概要感謝各位捧場(chǎng)，移動(dòng)電商項(xiàng)目組全體同事感謝各位。2011年移動(dòng)電商項(xiàng)目組會(huì)全方位、各角度地與各組開(kāi)展合作，以后仰仗各位幫忙，先行謝過(guò)！概要：無(wú)線業(yè)務(wù)大爆發(fā)行業(yè)分析目標(biāo)用戶群商業(yè)模式2011年實(shí)施規(guī)劃移動(dòng)電子商務(wù)市場(chǎng)超高速發(fā)展手機(jī)淘寶2010年爆發(fā)式增長(zhǎng)，其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況中國(guó)手機(jī)購(gòu)物用戶分析手機(jī)騰訊網(wǎng)用戶畫(huà)像、購(gòu)物意愿調(diào)查手機(jī)Q購(gòu)“今日特價(jià)”“貨到付款”試點(diǎn)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)分析競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)分析類B2C的商業(yè)模式

2010年的嘗試：數(shù)據(jù)給力！遇到的問(wèn)題也不少

KPI及人員預(yù)算：成交額復(fù)算、人員矩陣式管理上半年做哪些事情？運(yùn)營(yíng)規(guī)劃、與各類目如何合作、如何招商？行業(yè)分析-無(wú)線行業(yè)全球移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶數(shù)將在5年內(nèi)超過(guò)傳統(tǒng)有線互聯(lián)網(wǎng)來(lái)源:摩根斯坦利互聯(lián)網(wǎng)趨勢(shì)報(bào)告20100412中國(guó)市場(chǎng)于2009年正式步入移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展時(shí)期，2010年12月底手機(jī)網(wǎng)民接近3.03億，占網(wǎng)民比例66.2%（2009年2.33億60.8%）行業(yè)分析-移動(dòng)電子商務(wù)市場(chǎng)根據(jù)測(cè)算，2009年移動(dòng)電商用戶占整體移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶的16%，實(shí)物交易用戶規(guī)模增速高于移動(dòng)電子商務(wù)用戶總體增速行業(yè)分析-競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手-淘寶網(wǎng)-數(shù)據(jù)手機(jī)淘寶2009年底日均支付寶成交金額100萬(wàn)，2010年5月130萬(wàn)左右，8月以來(lái)淘寶在手機(jī)淘寶的發(fā)力明顯加速最新數(shù)據(jù)2010年12月峰值日成交峰值3700萬(wàn)、均值500萬(wàn)，UV超過(guò)1000萬(wàn)來(lái)源:淘寶內(nèi)部資料行業(yè)分析-競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手-淘寶網(wǎng)-進(jìn)展進(jìn)度：

2008年6月推出手機(jī)淘寶網(wǎng)推出手機(jī)淘寶商城已支持4家手機(jī)銀行及卡通支付、10家銀行

的銀聯(lián)語(yǔ)音支付、3家信用卡支付、手機(jī)充值卡支付發(fā)布的IphoneAPP應(yīng)用綜合免費(fèi)軟件排名第8，

生活類排名第2推廣：發(fā)布條形碼掃描比價(jià)、語(yǔ)音搜索的android版

和Iphone版軟件在公交車地鐵的移動(dòng)電視上強(qiáng)力推出廣告

-上手機(jī)淘寶比比價(jià)，砍價(jià)砍得有道理！手機(jī)淘寶廣告之冤大頭篇

-上手機(jī)淘寶比比價(jià)，購(gòu)物不做冤大頭！公車秒殺！一元秒殺！行業(yè)分析-競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手-買(mǎi)賣(mài)寶累計(jì)訪問(wèn)獨(dú)立用戶：>2000萬(wàn)日訪問(wèn)手機(jī)用戶：50-100萬(wàn)日均發(fā)貨訂單：1000-1200單日均銷售額：>25萬(wàn)累計(jì)購(gòu)物顧客>30萬(wàn)重復(fù)購(gòu)買(mǎi)率近20%首頁(yè)商品列表頁(yè)商品詳情頁(yè)訂單確認(rèn)頁(yè)下單成功頁(yè)業(yè)務(wù)基本情況：行業(yè)分析-競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手-國(guó)外-Ebay主要發(fā)力點(diǎn)：智能手機(jī)應(yīng)用軟件2008年推出Iphone應(yīng)用軟件-eBaySelling至今已被下載超過(guò)1000萬(wàn)次2009年iphone應(yīng)用軟件處理6億美元交易（占ebay總營(yíng)收5-6%），2010年預(yù)計(jì)15-20億超過(guò)半數(shù)交易來(lái)自國(guó)際還將業(yè)務(wù)拓展到黑莓、Android、WindowsPhone7、Symbian推出iPad應(yīng)用軟件，在iTunesStore上排名第一200萬(wàn)種商品提供與眾不同的，可視的購(gòu)物體驗(yàn)涵蓋汽車、服飾、運(yùn)動(dòng)、3C、家居等五個(gè)領(lǐng)域。兩億個(gè)不同種類的產(chǎn)品新功能條形碼掃描查詢商品虛擬試戴眼鏡貝寶移動(dòng)支付是其重要布局行業(yè)分析-競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手-國(guó)外-樂(lè)天日本樂(lè)天有18%（份額仍在增長(zhǎng)）的收入來(lái)源于手機(jī)電商樂(lè)天在手機(jī)端的成功還是源于日本移動(dòng)電商產(chǎn)業(yè)的整體成熟和樂(lè)天在PC的經(jīng)營(yíng)模式的成功。手機(jī)端業(yè)務(wù)是其PC端業(yè)務(wù)的延伸日本線下商務(wù)高度發(fā)達(dá)2004年2002年互聯(lián)網(wǎng)元年前日本電子商務(wù)市場(chǎng)演進(jìn)行業(yè)分析-競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手網(wǎng)站首頁(yè)店鋪首頁(yè)商品詳情頁(yè)目標(biāo)用用戶群群-中國(guó)手手機(jī)購(gòu)購(gòu)物用用戶分分析對(duì)比PC端：男性為為主年輕化化學(xué)歷低低收入低低手機(jī)騰騰訊網(wǎng)網(wǎng)用戶戶比例例高手機(jī)騰騰訊用用戶畫(huà)畫(huà)像抽抽樣調(diào)調(diào)查樣本數(shù)數(shù)：151281時(shí)間：：2010年12月附件：：手機(jī)機(jī)騰訊訊網(wǎng)用用戶畫(huà)畫(huà)像交交叉分分析和和2008年畫(huà)像像對(duì)比比手機(jī)騰騰訊用用戶購(gòu)購(gòu)物行行為抽抽樣調(diào)調(diào)查樣本數(shù)數(shù)：151281時(shí)間：：2010年12月調(diào)查數(shù)數(shù)據(jù)顯顯示手手機(jī)騰騰訊網(wǎng)網(wǎng)主流流購(gòu)物物人群群在三三四線線城市市和農(nóng)農(nóng)村定義：：一線城城市城城區(qū)：：北、、上、、廣、、深、、天津津、重重慶、、杭州州的城城區(qū)部部分二線城城市城城區(qū)：：省會(huì)會(huì)城市市及沿沿海開(kāi)開(kāi)放城城市的的城區(qū)區(qū)部分分三線城城市城城區(qū)：：地級(jí)級(jí)市城城區(qū)部部分四線城城市：：縣級(jí)級(jí)城市市城區(qū)區(qū)部分分農(nóng)村：：全國(guó)國(guó)所有有城市市的村村鎮(zhèn)、、工業(yè)業(yè)開(kāi)發(fā)發(fā)區(qū)、、部隊(duì)隊(duì)駐地地等抽樣時(shí)時(shí)間周周期：：6天樣本數(shù)數(shù)：1037筆以上數(shù)數(shù)據(jù)統(tǒng)統(tǒng)計(jì)未未排除除同一一用戶戶的多多次購(gòu)購(gòu)買(mǎi)或或下單單行為為手機(jī)機(jī)今今日日特特價(jià)價(jià)試試點(diǎn)點(diǎn)數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)手機(jī)機(jī)貨貨到到付付款款試試點(diǎn)點(diǎn)數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)樣本本賣(mài)賣(mài)家家：：第第五五島島樣本本數(shù)數(shù)量量：：848抽樣樣時(shí)時(shí)間間周周期期：：6天試點(diǎn)點(diǎn)數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)顯顯示示鞋鞋服服和和手手機(jī)機(jī)數(shù)數(shù)碼碼是是手手機(jī)機(jī)網(wǎng)網(wǎng)購(gòu)購(gòu)用用戶戶主主要要需需求求手機(jī)機(jī)貨貨到到付付款款試試點(diǎn)點(diǎn)手機(jī)機(jī)今今日日特特價(jià)價(jià)試試點(diǎn)點(diǎn)在線線支支付付和和網(wǎng)網(wǎng)購(gòu)購(gòu)信信任任度度是是手手機(jī)機(jī)用用戶戶網(wǎng)網(wǎng)購(gòu)購(gòu)的的最最大大障障礙礙支付付障障礙礙具具體體原原因因：：未注注冊(cè)冊(cè)財(cái)財(cái)付付通通不知知如如何何支支付付、、支支付付方方式式繁繁瑣瑣沒(méi)有有時(shí)時(shí)間間付付款款、、忘忘記記付付款款頁(yè)面面問(wèn)問(wèn)題題無(wú)無(wú)法法支支付付未開(kāi)開(kāi)通通手手機(jī)機(jī)銀銀行行、、網(wǎng)網(wǎng)上上銀銀行行認(rèn)為為支支持持貨貨到到付付款款忘記記財(cái)財(cái)付付通通支支付付密密碼碼已經(jīng)經(jīng)付付款款個(gè)人人原原因因、、誤誤拍拍以為為自自己己沒(méi)沒(méi)有有搶搶購(gòu)購(gòu)成成功功開(kāi)通通網(wǎng)網(wǎng)銀銀的的銀銀行行卡卡丟丟失失了了，，需需要要掛掛失失處處理理樣本本數(shù)數(shù)：：635時(shí)間間：：2010年11月29日-12月8日手機(jī)機(jī)今今日日特特價(jià)價(jià)用用戶戶回回訪訪數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)手機(jī)機(jī)騰騰訊訊網(wǎng)網(wǎng)用用戶戶特特性性和和需需求求總總結(jié)結(jié)主要要位位于于三三、、四四級(jí)級(jí)城城市市及及農(nóng)農(nóng)村村（（66%）EMS是最最佳佳物物流流渠渠道道低收收入入、、低低學(xué)學(xué)歷歷、、低低年年齡齡（（87%）低收收入入中中小小企企業(yè)業(yè)底底層層員員工工、、農(nóng)農(nóng)民民、、軍軍人人警警察察等等為為最最大大群群體體（（48%）無(wú)收入的的學(xué)生為為第二大大群體（（40%）手機(jī)淘寶寶重點(diǎn)發(fā)發(fā)展的用用戶群白領(lǐng)等中中高端階階層僅7%手機(jī)淘寶寶重點(diǎn)發(fā)發(fā)展的用用戶群對(duì)網(wǎng)購(gòu)了了解少，，接受度度差（擔(dān)擔(dān)心質(zhì)量量問(wèn)題沒(méi)沒(méi)有保障障），絕絕大部分分沒(méi)有財(cái)財(cái)付通（（98.2%）甚至手手機(jī)網(wǎng)銀銀支付渠渠道價(jià)格比本本地線下下便宜、、本地買(mǎi)買(mǎi)不到的的新奇特特商品、、購(gòu)物方方便是最最大吸引引力貨到付款款是最能能吸引其其嘗試和和實(shí)現(xiàn)支支付的購(gòu)購(gòu)物模式式鞋服、及及3C數(shù)碼類商商品需求求最強(qiáng)烈烈，其次次化妝品品、家居居，對(duì)于于食品的的需求較較少絕對(duì)購(gòu)買(mǎi)買(mǎi)力低，，相對(duì)購(gòu)購(gòu)買(mǎi)力高高（目前前ASP150，隨著客客服接單單能力優(yōu)優(yōu)化還有有提升空空間）手機(jī)網(wǎng)站站用戶群群差異性性對(duì)比手機(jī)淘寶買(mǎi)賣(mài)寶手機(jī)騰訊網(wǎng)用戶群的差異和共同點(diǎn)性別男81.7%女

18.3%男82%女

18%男74%女

26%用戶年齡18-22歲43.8%23-27歲

33.4%28-32歲10.3%16-25歲72%26-30歲18%18以下

20%18-22歲46%23-27歲22%28-32歲8%用戶職業(yè)學(xué)生及無(wú)業(yè)43.5%？白領(lǐng)及公務(wù)員18.5%

較高級(jí)白領(lǐng)10.5%工人及銷售16%學(xué)生及無(wú)業(yè)28.5%白領(lǐng)及公務(wù)員

12%較高級(jí)白領(lǐng)6%工人及銷售57%學(xué)生及無(wú)業(yè)46%白領(lǐng)及公務(wù)員7%高級(jí)白領(lǐng)3%低收入職業(yè)48%收入3000以上27.8%1500-300050.5%1500以下21.8%3000以上11%1200-300062%1200以下

27%3000以上13%1500-2999

30%1499以下17%無(wú)收入40%所在地域一線城市

19.8%二線城市36.4%三線城市32.2%農(nóng)村8.7%一線城市

6%二線城市12%三線城市39%農(nóng)村43%一線城市

15%二線城市19%三四線城市42%農(nóng)村、郊區(qū)等24%上網(wǎng)場(chǎng)景在家休息時(shí)

42.5%工作學(xué)習(xí)抽空23.4%等乘車不能用電腦時(shí)23.5%僅手機(jī)上網(wǎng)（無(wú)論休息還是工作時(shí)）71%中午或晚間休息63%工作學(xué)習(xí)抽空29%等人、等乘車8%主要購(gòu)買(mǎi)品類虛擬34.4%鞋、服

21.4%3C數(shù)碼15.5%護(hù)膚品5.9%鞋、服

53.89%3C數(shù)碼25.87%護(hù)膚品8.59%鞋服飾27％

3C數(shù)碼25%虛擬18%護(hù)膚品8%家居7%購(gòu)物價(jià)格<=100元67.6%,100-200元17%，>200元15.4%50-150為主500-1000元左右手機(jī)特價(jià)搶50元以下適銷貨到付款A(yù)SP150元支付方式支付寶59.9%

貨到付款28.7%貨到付款96%貨到付款34%手機(jī)網(wǎng)銀26%手機(jī)財(cái)付通13%支付寶

12%神州付7％差異性總結(jié)學(xué)生及無(wú)收入群體最大，其次是白領(lǐng)階層購(gòu)物力偏高端，在線支付能力高在線支付能力助力其虛擬充值業(yè)務(wù)工人及商服群體最大絕對(duì)購(gòu)買(mǎi)力低相對(duì)購(gòu)買(mǎi)力高，asp250-300在線支付能力抵學(xué)生及無(wú)收入群體最大，其次是工人及商服群體。平均購(gòu)買(mǎi)力相比最低，低收入階層轉(zhuǎn)換成為手機(jī)Q購(gòu)購(gòu)物用戶的幾率最大，需求旺盛，但缺乏在線支付手段。附件：手手機(jī)淘寶寶和買(mǎi)賣(mài)賣(mài)寶用戶戶調(diào)查用戶群差異對(duì)對(duì)其戰(zhàn)略決策策的影響手機(jī)淘寶主打商品豐富度和價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)力，比價(jià)購(gòu)物低端白領(lǐng)及學(xué)生用戶群貨到付款拓展三四線城市低端用戶群手機(jī)淘寶商城主打品牌商品品質(zhì)保證白領(lǐng)階層中高端購(gòu)物重點(diǎn)主推女性購(gòu)物，布局非網(wǎng)購(gòu)的這類線下購(gòu)物人群買(mǎi)賣(mài)寶主打三四線城市、村鎮(zhèn)農(nóng)民工市場(chǎng)低端品牌價(jià)格比當(dāng)?shù)鼐€下店低貨到付款比手機(jī)淘寶的賣(mài)家更有競(jìng)爭(zhēng)力我們的模式？戰(zhàn)略？主打用戶群選擇選擇特定用戶群切入?機(jī)會(huì)成本？

同時(shí)面向所有用戶群？如何拓展數(shù)量巨大的學(xué)生用戶群？貨到付款降低支付門(mén)檻通過(guò)QQ校友渠道拓展學(xué)校代理點(diǎn)適合學(xué)生群體的手機(jī)專場(chǎng)、開(kāi)學(xué)必備用品、情侶禮物專場(chǎng)如何形成不同于手機(jī)淘寶和手機(jī)淘寶商城的差異化賣(mài)點(diǎn)？商業(yè)模式-競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)分析析騰訊在無(wú)線領(lǐng)領(lǐng)域的優(yōu)勢(shì)拍拍在電商領(lǐng)領(lǐng)域的積淀移動(dòng)電商領(lǐng)域域進(jìn)入壁壘分分析騰訊在移動(dòng)電電商領(lǐng)域的SWOT分析結(jié)合騰訊無(wú)線線業(yè)務(wù)的先天天優(yōu)勢(shì)，騰訊訊移動(dòng)電商業(yè)業(yè)務(wù)有機(jī)會(huì)趕趕超淘寶遠(yuǎn)超任何競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)對(duì)手的手機(jī)機(jī)端龐大流量量和活躍用戶戶群5.646億用戶，月均活活躍用戶2.16億，日均登錄用用戶1.16億日均pv171.76億占所有wap網(wǎng)站中32.02%的流量最廣泛的客戶戶端裝機(jī)量、、豐富的無(wú)線線業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)經(jīng)經(jīng)驗(yàn)和對(duì)無(wú)線線用戶特性和和需求的精準(zhǔn)準(zhǔn)了解客戶端覆蓋－－>UA識(shí)別－>針對(duì)不同用戶戶群定制不同同的商品組合合豐富的無(wú)線業(yè)業(yè)務(wù)電商應(yīng)用用場(chǎng)景整合機(jī)機(jī)會(huì)團(tuán)購(gòu)、電影票票、LBS購(gòu)物…深厚的無(wú)線業(yè)業(yè)務(wù)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)發(fā)經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)術(shù)儲(chǔ)備無(wú)線有線互聯(lián)聯(lián)的IM技術(shù)客服端技術(shù)（（iphone、android、MTK、etc.）拍拍多年積累累的賣(mài)家和商商品運(yùn)營(yíng)平臺(tái)臺(tái)足以支撐騰騰訊移動(dòng)電商商業(yè)務(wù)發(fā)展的的需要提升商家平均均能力提升平臺(tái)對(duì)商商家的承載能能力②類目線③基礎(chǔ)平臺(tái)線①賣(mài)家線底層支撐平臺(tái)④商城線商家用戶運(yùn)營(yíng)支持QQ商城賣(mài)家服務(wù)賣(mài)家運(yùn)營(yíng)黃金流程賣(mài)家管理技術(shù)支撐前端購(gòu)物體驗(yàn)商品運(yùn)營(yíng)類目賣(mài)家運(yùn)營(yíng)客戶服務(wù)搜索平臺(tái)營(yíng)銷黃浦商城虛擬商城移動(dòng)商城賣(mài)家平臺(tái)賣(mài)家工具拍拍積累的商商家和商品豐豐富度足以滿滿足移動(dòng)電商商和淘寶競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)的要求賣(mài)家和商品盤(pán)子子-全誠(chéng)保計(jì)劃實(shí)實(shí)施后2010年10月CFT賣(mài)家數(shù)為70,698人，在線商品品62,493,935件。賣(mài)家集中度及分分級(jí)-賣(mài)家高度集中中，2010年9月80%C2CCFT金額由12%的賣(mài)家貢獻(xiàn)。。-全誠(chéng)保計(jì)劃實(shí)實(shí)施后，月CFT金額為1000元以上的賣(mài)家家占比有所提提升。但目前前網(wǎng)站仍有55%的賣(mài)家月CFT金額小于1000元。賣(mài)家信用等級(jí)級(jí)分布-網(wǎng)站仍以低信信用度賣(mài)家為為主，2010年9月鉆級(jí)以下的的賣(mài)家占比為為86%。人均在線商品品數(shù)（剔除注冊(cè)類類目為書(shū)籍的的賣(mài)家）-全誠(chéng)保計(jì)劃實(shí)實(shí)施后，賣(mài)家家店均月CFT在線商品數(shù)顯顯著提升，2010年9月為422件/店，誠(chéng)保封閉閉前約為166件/店。賣(mài)家地域分布布-CFT賣(mài)家地域分布布較去年基本本未變，多集集中在廣東、、浙江、北京京、上海等地地。重點(diǎn)在于如何何有效整合拍拍拍的賣(mài)家資資源服務(wù)于移移動(dòng)電商發(fā)展展戰(zhàn)略拍拍成熟的面面向消費(fèi)者的的服務(wù)體系可可以助力迅速速開(kāi)展移動(dòng)電電商業(yè)務(wù)商品比選商品監(jiān)管服務(wù)監(jiān)管假貨仿貨交易糾紛防詐騙/風(fēng)控商品質(zhì)量投訴退貨售后服務(wù)無(wú)線渠道和電電商運(yùn)營(yíng)能力力是移動(dòng)電商商最大的兩個(gè)個(gè)進(jìn)入壁壘電商業(yè)務(wù)乃至至傳統(tǒng)零售業(yè)業(yè)務(wù)都是渠道道為王傳統(tǒng)零售：國(guó)國(guó)美、蘇寧移動(dòng)電商：手手機(jī)輸入特點(diǎn)點(diǎn)決定：占領(lǐng)領(lǐng)了入口就是是占領(lǐng)了用戶戶手機(jī)終端的滲滲透能力手機(jī)ＱＱ、手手機(jī)ＱＱ瀏覽覽器裝機(jī)量、終端端廠商的客戶戶端嵌入手機(jī)騰訊網(wǎng)龐龐大的用戶群群和主動(dòng)訪問(wèn)問(wèn)量QQ的SNS關(guān)系鏈–團(tuán)購(gòu)傳播的最最有效機(jī)制賣(mài)家和商品的的組織管理能能力積淀傳統(tǒng)企業(yè)：國(guó)國(guó)美、蘇寧、、沃爾瑪電商企業(yè)：淘淘寶、拍拍、、京東、當(dāng)當(dāng)當(dāng)、卓越騰訊移動(dòng)電子子商務(wù)SWOT分析騰訊進(jìn)入移動(dòng)電子商務(wù)市場(chǎng)的SWOT分析優(yōu)勢(shì)Strengths

龐大的且不斷增長(zhǎng)的手機(jī)用戶群

已形成完整的生活服務(wù)生態(tài)圈

用戶良好的付費(fèi)習(xí)慣

拍拍多年積累的電商運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)和貨源

深厚的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)和技術(shù)經(jīng)驗(yàn)手機(jī)騰訊在客戶端的優(yōu)勢(shì)可助力針對(duì)不同用戶群提供針對(duì)性的商品組合劣勢(shì)Weakness傳統(tǒng)電子商務(wù)市場(chǎng)影響力有限。作為一個(gè)全業(yè)務(wù)公司，移動(dòng)電商只是其中一個(gè)應(yīng)用。資源投入遠(yuǎn)小于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

機(jī)會(huì)Opportunities市場(chǎng)未出現(xiàn)一家獨(dú)大情況

市場(chǎng)是增長(zhǎng)迅速，有很好的成長(zhǎng)空間

由于手機(jī)屏幕尺寸的限制，淘寶在PC端海量的商品在手機(jī)端并不是明顯優(yōu)勢(shì)，精選優(yōu)質(zhì)商品更符合用戶體驗(yàn)，才是打動(dòng)用戶的賣(mài)點(diǎn)

威脅Threat競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手發(fā)展較快

手機(jī)支付體系不完善

用戶認(rèn)知有限，用戶教育成本較高

手機(jī)淘寶已經(jīng)在布局線下潛在購(gòu)物人群，而目前階段我們只能瞄準(zhǔn)已經(jīng)使用手機(jī)上網(wǎng)的購(gòu)物人群

商業(yè)模式-類B2C的商業(yè)模式-拍拍的選擇C2C網(wǎng)站：制定規(guī)則、監(jiān)控服務(wù)質(zhì)量賣(mài)家：良莠不齊、大浪淘沙買(mǎi)家：享受“淘”的樂(lè)趣B2B2C網(wǎng)站：強(qiáng)勢(shì)培養(yǎng)、管理賣(mài)家賣(mài)家：確保商品和服務(wù)質(zhì)量買(mǎi)家：獲得相對(duì)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和體驗(yàn)B2C網(wǎng)站：即賣(mài)家，需管理進(jìn)銷存等對(duì)商品和服務(wù)質(zhì)量最有控制力買(mǎi)家：獲得體驗(yàn)最一致，質(zhì)量最有保證行業(yè)的商業(yè)模模式：拍拍確認(rèn)走B2B2C的樂(lè)天模式商業(yè)模式-類B2C的商業(yè)模式-差異化定位低端用戶（主流用戶）：便宜又放心針對(duì)手機(jī)騰訊用戶的三低特性區(qū)別于手機(jī)淘寶比價(jià)購(gòu)物的便宜訴求高端用戶：高性價(jià)比高服務(wù)質(zhì)量iPhone、Android等智能手機(jī)用戶包退包換同時(shí)適用于低端和高端用戶的賣(mài)點(diǎn)兼顧兩類用戶，通過(guò)手機(jī)適配針對(duì)不同用戶群推最適合的商品怎樣做才能真真正將差異化化策略實(shí)施到到位？商業(yè)模式-類B2C的商業(yè)模式-幾種選擇方案關(guān)鍵內(nèi)容ProsCons1、現(xiàn)有QQ商城移動(dòng)化直接將現(xiàn)有QQ商城模式搬到手機(jī)端開(kāi)發(fā)成本最小，可以迅速上線商品定位和手機(jī)騰訊主流用戶群不符，交易額不容樂(lè)觀和淘寶商城無(wú)法真正實(shí)現(xiàn)差異化定位2、細(xì)分目標(biāo)用戶市場(chǎng)的B2B2C商城高端手機(jī)用戶主推現(xiàn)有QQ商城商品低端手機(jī)用戶開(kāi)拓低價(jià)B2B2C商城賣(mài)家和貨源可以兼顧手機(jī)騰訊目前主流用戶需求和高端用戶的需求低價(jià)商品賣(mài)家和貨源可以從拍拍現(xiàn)有賣(mài)家池中按一定標(biāo)準(zhǔn)篩選需要增加專門(mén)針對(duì)低價(jià)商品的商戶拓展運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，人力投入較大對(duì)低價(jià)商品賣(mài)家要實(shí)現(xiàn)和目前QQ商城同等服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行有一定難度和淘寶商城無(wú)法真正實(shí)現(xiàn)差異化定位3、類B2C體驗(yàn)商城統(tǒng)一以QQ商城名義銷售商品，對(duì)買(mǎi)家側(cè)隱藏賣(mài)家店鋪信息，一鍵購(gòu)買(mǎi)；實(shí)行統(tǒng)一客服電話，統(tǒng)一接單(買(mǎi)賣(mài)寶自行接單)、統(tǒng)一售后，先行賠付。賣(mài)家側(cè)負(fù)責(zé)供應(yīng)保質(zhì)商品和按時(shí)發(fā)貨同時(shí)針對(duì)高端手機(jī)買(mǎi)家主推現(xiàn)有QQ商城商品，針對(duì)低端手機(jī)用戶開(kāi)拓低價(jià)品質(zhì)商品（可考慮以買(mǎi)賣(mài)寶商品為主）接入易訊和買(mǎi)賣(mài)寶商品除了無(wú)法控制快遞配送環(huán)節(jié)的服務(wù)體驗(yàn)外，在其他各環(huán)節(jié)（咨詢、下單、售后服務(wù)）都能給用戶提供最佳體驗(yàn)，能最大限度保證“低價(jià)又放心”的差異化定位策略的實(shí)施和實(shí)現(xiàn)效果可以相比淘寶商城真正實(shí)現(xiàn)差異化定位和口碑買(mǎi)賣(mài)寶提供現(xiàn)成的低價(jià)品質(zhì)商品貨源，可快速覆蓋低端用戶群易訊提供可靠的3C數(shù)碼產(chǎn)品和服務(wù)需要增加售前和售后客服團(tuán)隊(duì)、專門(mén)針對(duì)低價(jià)商品的商戶拓展運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，人力投入巨大，商品競(jìng)價(jià)原則要既保證商品價(jià)格有競(jìng)爭(zhēng)力，又保證過(guò)度競(jìng)價(jià)不傷害商戶利益而導(dǎo)致商品實(shí)際質(zhì)量和售后服務(wù)低于應(yīng)有標(biāo)準(zhǔn)。買(mǎi)家、賣(mài)家和平臺(tái)三方共贏手機(jī)端QQ商城初期銷量不大，賣(mài)家不愿意配合，貨到付款推行難度大有一定技術(shù)開(kāi)發(fā)量，運(yùn)營(yíng)規(guī)則要摸索成熟4、資源妥協(xié)后的類B2C體驗(yàn)商城最重要的售后環(huán)節(jié)必須由騰訊統(tǒng)一把控服務(wù)體驗(yàn)買(mǎi)賣(mài)寶和其他均大賣(mài)家按照騰訊的服務(wù)嚴(yán)格規(guī)則和話術(shù)各自提供售前試點(diǎn)部分中賣(mài)家的售前由騰訊提供，試點(diǎn)成功后逐步放大統(tǒng)一售前范圍。為騰訊移動(dòng)電商進(jìn)入B2C模式磨練流程和能力在保證用戶最看重的售后服務(wù)體驗(yàn)的前提下最大限度減少對(duì)客服資源的消耗依然可以試點(diǎn)逐步建立B2C能力，為長(zhǎng)遠(yuǎn)布局做好準(zhǔn)備有較好的現(xiàn)實(shí)可操作伍性手機(jī)淘寶商城很可能也會(huì)提供統(tǒng)一售后，屆時(shí)將無(wú)法建立差異化口碑，僅剩渠道優(yōu)勢(shì)有可能成為手機(jī)淘寶商城的黃埔軍校，渠道優(yōu)勢(shì)積累的手機(jī)網(wǎng)購(gòu)用戶未來(lái)轉(zhuǎn)向手機(jī)淘寶商城類B2C商城體驗(yàn)的業(yè)業(yè)務(wù)模式平臺(tái)商家用戶咨詢、下單、、投訴、建議議確認(rèn)下單、反反饋投訴處理理結(jié)果發(fā)貨通知發(fā)貨查詢用戶投訴訴事情和作出出處理確認(rèn)發(fā)貨反饋用戶投訴訴情況執(zhí)行用戶投訴訴處理結(jié)果對(duì)于買(mǎi)家：Q購(gòu)就是直接銷銷售的商家對(duì)于賣(mài)家：Q購(gòu)就是一個(gè)來(lái)來(lái)自手機(jī)端的的騰訊官方大大買(mǎi)家，需要要提供VIP服務(wù)對(duì)有實(shí)力的賣(mài)賣(mài)家，Q購(gòu)負(fù)責(zé)統(tǒng)一售售后，接單由由賣(mài)家自己負(fù)負(fù)責(zé)對(duì)其他賣(mài)家，，Q購(gòu)統(tǒng)一接單、、售后服務(wù)400統(tǒng)一客服電話話商業(yè)模式-2010年的嘗試第一步切入點(diǎn)10年Q3將虛擬業(yè)務(wù)作為切入點(diǎn),組建并磨合團(tuán)隊(duì),發(fā)布手機(jī)Q購(gòu)先開(kāi)發(fā)難度相對(duì)較低的虛擬直充業(yè)務(wù),走通電子商務(wù)基本流程；然后開(kāi)發(fā)實(shí)物商品的買(mǎi)家購(gòu)買(mǎi)流程；第二步突破點(diǎn)10年Q4嘗試各種業(yè)務(wù)模式、尋找突破點(diǎn)先嘗試虛擬業(yè)務(wù),但手機(jī)在線支付能力覆蓋面太?。婚_(kāi)始試點(diǎn)貨到付款商品，獲得成功；第三步由點(diǎn)及面11年放大貨到付款模式、解決支付問(wèn)題、構(gòu)建手機(jī)QQ商城Q1重點(diǎn)構(gòu)建貨到付款的配套系統(tǒng),包括客服統(tǒng)一處理售前售后的后臺(tái)、運(yùn)營(yíng)管理商品及賣(mài)家的后臺(tái)、賣(mài)家處理訂單的后臺(tái)等；6月份，預(yù)研匯匯報(bào)成功，與與B1無(wú)線系統(tǒng)3G產(chǎn)品中心成立立聯(lián)合項(xiàng)目組組項(xiàng)目進(jìn)度：：隨后按照規(guī)規(guī)劃，執(zhí)行行了“三步步走”的戰(zhàn)戰(zhàn)略核心數(shù)據(jù)指指標(biāo)：2010年12月，最高一一周日均30萬(wàn)UV成交訂單金金額達(dá)10萬(wàn)(其中貨到付付款8萬(wàn))，最高一天天達(dá)25萬(wàn)，超出領(lǐng)導(dǎo)預(yù)預(yù)期商業(yè)模式-2010年的嘗試-支付問(wèn)題以12月23日-29日對(duì)移動(dòng)電電商的QQ服務(wù)的支付付率的統(tǒng)計(jì)計(jì)為例，可可以看出:(其他商品的的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)據(jù)不全)用戶對(duì)QQ服務(wù)的需求強(qiáng)烈(在Q購(gòu)入口很深深，且沒(méi)有有對(duì)QQ服務(wù)進(jìn)行推推廣的情況況下)訂單支付率很低低(只有1.91%)商品名稱下單筆數(shù)下單金額支付筆數(shù)支付金額支付率充Q幣4,370133,4641813,2444.14%開(kāi)QQ會(huì)員4,112119,150293800.71%開(kāi)黃鉆3,17885,500518501.60%開(kāi)超級(jí)QQ2,44284,220521,1302.13%充Q點(diǎn)1,58310,13151210.32%開(kāi)紅鉆64017,180121301.88%開(kāi)CF會(huì)員54243,4402600.37%開(kāi)藍(lán)鉆3398,8203600.88%開(kāi)DNF黑鉆27113,760000%其他業(yè)務(wù)44510,8107701.57%總和17,922526,4753426,0451.91%商業(yè)模式-2010年的嘗試-支付問(wèn)題截止現(xiàn)在，，手機(jī)Q購(gòu)、手機(jī)財(cái)財(cái)付通及手手機(jī)淘寶、、手機(jī)支付付寶的在線線支付方式式對(duì)比如下下表所示:Q購(gòu)現(xiàn)在的在線支付方方式缺失很很多(很多創(chuàng)新方方式不支持持，已支持持支付方式式拓展的銀銀行也較少少)手機(jī)財(cái)付通通的開(kāi)發(fā)資資源不足，，導(dǎo)致新的支付方方式的拓展展進(jìn)展緩慢慢支付方式手機(jī)Q購(gòu)、手機(jī)財(cái)付通現(xiàn)狀手機(jī)淘寶、手機(jī)支付寶現(xiàn)狀余額√√小額免驗(yàn)證快速支付×√一點(diǎn)通或卡通√(已支持建行、工行、招行，計(jì)劃支持郵政儲(chǔ)蓄)√(支持建行、工行、招行、光大)手機(jī)銀行√(已支持建行，計(jì)劃支持工行、交行、光大)√(支持建行、工行、招行、光大)銀聯(lián)卡語(yǔ)音支付×(開(kāi)發(fā)中)√(支持農(nóng)行、工行、建行、交行、郵政儲(chǔ)蓄等10家銀行)信用卡快捷支付×(開(kāi)發(fā)中)√(支持建行、工行、中行)他人代付×(開(kāi)發(fā)中)√手機(jī)充值卡√(已支持用于對(duì)財(cái)付通余額充值，如用于支付需優(yōu)化流程)√(已支持用于支付)2010年12月對(duì)手機(jī)QQ空間用戶做做的抽查表表明:(樣本量10萬(wàn))手機(jī)財(cái)付通通覆蓋率非常常低(<2%)財(cái)付通的覆覆蓋率也不不高(四分之一)開(kāi)通財(cái)付通通的用戶中中有余額或或余額較高高的也很少少(大部分余額額在0-10元間)抽查項(xiàng)(樣本：10萬(wàn)手機(jī)QQ空間用戶)數(shù)量比例開(kāi)通手機(jī)財(cái)付通用戶18051.81%開(kāi)通財(cái)付通用戶2566325.66%開(kāi)通財(cái)付通且余額0-10元的用戶2487724.88%開(kāi)通財(cái)付通且余額10-50元的用戶5820.58%開(kāi)通財(cái)付通且余額50-100元的用戶960.10%開(kāi)通財(cái)付通且余額100元以上的用戶1080.11%商業(yè)模式-2010年的嘗試-支付問(wèn)題商業(yè)模式-2010年的嘗試-貨到付款模模式放大貨到付款試試點(diǎn)效果以以12月20日-26日一周的數(shù)數(shù)據(jù)為例：日期總訂單個(gè)數(shù)總訂單金額賣(mài)家反饋地址有效訂單數(shù)訂單有效率客服確認(rèn)后發(fā)貨訂單數(shù)發(fā)貨率發(fā)貨訂單金額拒收訂單數(shù)拒收率ASP20日1,817685,9601,07759.27%49445.87%86,68361.21%16721日1,508698,55386657.43%48756.24%62,20230.62%12822日1,156452,00172062.28%42959.58%64,60130.70%15123日2,122689,9641,44868.24%68046.96%114,10091.32%16824日1,475564,27191662.10%32935.92%65,65051.52%20025日810562,36551763.83%25649.52%44,94662.34%17626日653322,97444568.15%24053.93%40,24683.33%168總計(jì)95413,976,079598962.77%291548.67%474427401.37%163日均1363568,01185662.77%41648.67%67,77561.37%163在試點(diǎn)時(shí)，，引流不多多、商品不不豐富的情情況下，日均發(fā)貨訂訂單金額達(dá)達(dá)6.8萬(wàn)，ASP達(dá)163元，很不錯(cuò)錯(cuò)訂單有效率率=賣(mài)家反饋的的地址有效效訂單數(shù)/總訂單數(shù)，，反映了賣(mài)賣(mài)家簽約的的物流商的的覆蓋能力力在現(xiàn)在只接接入7個(gè)賣(mài)家的情情況下，訂單有效率率即物流覆覆蓋率62.77%，尚有提升升空間發(fā)貨率=經(jīng)客服確認(rèn)認(rèn)真實(shí)的訂訂單數(shù)/有效訂單數(shù)數(shù)，反映了了買(mǎi)家的購(gòu)購(gòu)買(mǎi)意愿，，相當(dāng)于普普通訂單的的支付率在現(xiàn)在移動(dòng)動(dòng)用戶沒(méi)有有得到用戶戶教育的情情況下，發(fā)貨率即支支付率達(dá)到到48.67%，還算不錯(cuò)錯(cuò)拒收率=拒收訂單數(shù)數(shù)/發(fā)貨訂單數(shù)數(shù)，業(yè)界普普遍在20%左右，我們們控制拒收率在2%以下，非常常不錯(cuò)商業(yè)模式-2010年的嘗試-貨到付款模模式放大為解決支付付問(wèn)題，移移動(dòng)電商項(xiàng)項(xiàng)目組采取取了先繞開(kāi)開(kāi)支付問(wèn)題題，試點(diǎn)貨貨到付款的的策略貨到付款流流程如下圖圖所示：?jiǎn)栴}：1、目前還是是全人工方方式跟進(jìn)訂訂單的處理理，效率低低下；2、目前還沒(méi)沒(méi)有統(tǒng)一接接單、統(tǒng)一一售后服務(wù)務(wù)，買(mǎi)家的的服務(wù)體驗(yàn)驗(yàn)還很差；；3、目前還沒(méi)沒(méi)有開(kāi)發(fā)客客服、運(yùn)營(yíng)營(yíng)的完整后后臺(tái)，如果果模式放大大，人員預(yù)預(yù)算會(huì)很大大；2011年實(shí)施規(guī)劃劃-KPI及人員預(yù)算算部門(mén)人數(shù)分解小計(jì)無(wú)線電商產(chǎn)品策劃0.80.51.3產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)112BS技術(shù)1.523.5CS技術(shù)33測(cè)試11項(xiàng)目PM0.50.51總計(jì)7.8411.8人目前的固化化資源投入入

2010年12月2011年1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月2012月1月峰值周日成交額800009000050000150000300000500000800000120000015000002000000260000033000004100000500萬(wàn)

技術(shù)開(kāi)發(fā)34512161820測(cè)試1123344產(chǎn)品策劃2334444產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)和商戶拓展3333567正式員工總計(jì)9111322283235外聘產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)022581215外聘客服101268162740外聘員工總計(jì)1014813243955項(xiàng)目外資源

需要CFT資源26451332111111客服資源計(jì)算依據(jù)

售后服務(wù)占比0%0%0%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%售后客服接單效率2525252525252525252525252525售中追單效率808080909090100100110110120120120120Q購(gòu)售中追單占總訂單比100%100%100%0%0%0%0%0%0%0%0%0%0%0%電話接單占總訂單比0%0%0%0%20%30%30%30%30%30%30%30%30%30%客服電話接單效率2424242424242424242424242424Q購(gòu)電話接單占比10%10%10%10%10%10%10%10%10%10%10%10%10%10%訂單ASP150150150150160170180180200250250250250250實(shí)物訂單筆數(shù)占比77%77%77%77%77%75%72%72%70%70%68%67%66%65%2011年上半年分分階段人員員和交易額額目標(biāo)KPI：與各類目目及相關(guān)組組復(fù)算人員：與各類目目一起招聘聘，矩陣式式管理，專專職運(yùn)營(yíng)2011年實(shí)施規(guī)劃劃-上半年做哪哪些事情？？貨到付款體體系：貨到付款訂訂單流程支支持：賣(mài)家家側(cè)、買(mǎi)家家側(cè)客服接單、、售后的后后臺(tái)支持：：訂單查詢?cè)?、商品知知識(shí)庫(kù)等運(yùn)營(yíng)后臺(tái)支支持：商品品管理、賣(mài)賣(mài)家業(yè)績(jī)管管理等支付渠道打打通：B賬戶體系接入包括手手機(jī)支付寶寶在內(nèi)的所所有支付能能力賣(mài)家家及及商商品品：賣(mài)家家招招商商商品品覆覆蓋蓋率率