消費者行為形成與改變

消費者行為形成與改變內(nèi)容介紹本章主要解釋消費者如何在處理信息的基礎(chǔ)上培養(yǎng)有關(guān)品牌的信念和對品牌的偏好，這些信念和愛好決定了消費者對一個品牌的態(tài)度。進(jìn)而又直接影響他們的購買決策。

2023/1/152消費者態(tài)度概述第一節(jié)2023/1/153一、消費者態(tài)度的含義及評析1、若干類見解態(tài)度主要是情感的表現(xiàn)或人們的好

惡觀態(tài)度是情感與認(rèn)知的統(tǒng)一態(tài)度是由情感、認(rèn)知和行為構(gòu)成的

綜合體2023/1/1542、界定態(tài)度是后天習(xí)得的態(tài)度一經(jīng)形成，具有相對持久和穩(wěn)定的特點消費者對某一事物或觀念所持有的正面或反面的認(rèn)識上的評價，情感上的感受和行動上的傾向2023/1/155二、消費者態(tài)度的功能適應(yīng)功能、功利功能態(tài)度的功利性功能指導(dǎo)消費者去獲取渴望的利益。當(dāng)汽車產(chǎn)品廣告以性能作為宣傳對象時，就反映了態(tài)度的功利性功能。建立在操作性條件反射基礎(chǔ)上對能夠給予回報的產(chǎn)品/品牌形成積極

的態(tài)度，反之亦然說明提供回報或允諾的重要性2023/1/156自我防御功能態(tài)度保護(hù)自我不受焦慮和恐嚇的威脅。態(tài)度有助于幫助個體回避或忘卻嚴(yán)峻

環(huán)境及難以正視的事實廣告可利用消費者對被“社會流放”的

心理，發(fā)展消費者對被社會接受、自

信和吸引力有關(guān)品牌的積極態(tài)度。2023/1/157知識功能態(tài)度幫助消費者組織了日常生活中的大量信息，減少了不確定和混亂信息。幫助組織日?；A(chǔ)的信息，排序信息，

屏棄不相關(guān)信息形成產(chǎn)品或品牌或購物的知識可能與客觀事實相符或不符2023/1/158價值表達(dá)功能高度參與產(chǎn)品，態(tài)度表達(dá)消費者的自我形象和價值體系。爭強(qiáng)好勝的性格的消費者可能會在購買中反映符合自己“喜歡獲得權(quán)利或難以駕馭”形象的產(chǎn)品表達(dá)一種核心價值觀念、價值體系和

自我形象廣告通過暗示使用、購買某產(chǎn)品能導(dǎo)

致增強(qiáng)自我意識、成就感或獨立等來

利用態(tài)度的價值表達(dá)功能2023/1/159三、態(tài)度的組成認(rèn)知成分品牌信念情感成分評估品牌意向成分購買意向行為例：ＡＴ&Ｔ陳腐過時的綱要，使青年消費者選擇其他供應(yīng)商。而老年消費者更喜歡它有一個與可靠、安全和良好服務(wù)聯(lián)系的綱要，這些綱要組成了老年人消費者對它的信念（提供良好服務(wù)），更有可能導(dǎo)致老年消費者對ＡＴ&Ｔ作出積極評價（喜歡），并選擇它作為長期供應(yīng)商2023/1/15101、認(rèn)知成分：品牌信念/特征消費者持有的關(guān)于事物的屬性及其利益的知識營銷人員應(yīng)確定消費者賦予屬性和利益的價值2、情感成分：整體評估會隨情境、個體的改變而改變情感可能先于認(rèn)知并影響認(rèn)知3、行為成分：購買意向消費者對某個目標(biāo)物或行動以某種方式作出反應(yīng)的傾向性2023/1/1511（一）信念：認(rèn)知成分消費者信念是指消費者持有的關(guān)于事物的屬性及其利益的知識。(信念是認(rèn)識和情感的合金）消費者對品牌的信念是因為品牌的特征（屬性），每一個特征都能帶來利益。2023/1/15121、客體—屬性信念2、屬性—利益信念3、客體—利益信念客體即態(tài)度的對象。屬性則是指客體所具備或不具備的特性、特征消費者對某種屬性能夠帶來何種后果、提供何種特定利益的認(rèn)識或認(rèn)知。指消費者對一種產(chǎn)品、服務(wù)將導(dǎo)致某種特定利益的認(rèn)識。2023/1/1513一種軟飲料產(chǎn)品的品牌利益詞匯

產(chǎn)品屬性產(chǎn)品利益

卡路里含量補(bǔ)充能量維生素含量營養(yǎng)天然成分對全家都適用甜味增添生機(jī)有余味適用佐餐碳酸型解渴

2023/1/1514上表反映屬性和利益的詞匯可以幫助營銷人員理解消費者關(guān)于產(chǎn)品的認(rèn)知動態(tài)。一位消費者可能認(rèn)為一種軟飲料非常甜。但并不意味著這位消費者想要這種甜味飲料。因此，營銷人員必須確定消費者賦予甜和清爽之類的屬性與營養(yǎng)和解渴之類利益的價值。兩個消費者對這種軟飲料的信念是相同的，但一個喜歡，一個不喜歡。消費者對一種屬性的評價是細(xì)分市場的重要因素。它顯示了消費者想要什么。所以可以定義一個“喜歡甜”的細(xì)分市場。2023/1/1515（二）整體評估品牌：情感成分代表了消費者對品牌的整體評價。信念是多維的，而情感成分是一維的。測量消費者對一個品牌的評估可以從：“最糟糕”到“極好”，從“最不喜歡”到最喜歡。品牌評估是品牌信念的產(chǎn)物。（相信是一種甜味飲料而且賦予甜味很高的價值）品牌評估總結(jié)了消費者對某品牌喜歡還是不喜歡的偏好。是傾向性行為的主要決定因素。2023/1/1516（三）購買意向：行為成分1、界定：消費者對一個對象采取行動的傾向。例：營銷人員通過大幅度降價或提供特別優(yōu)惠券來引誘消費者去嘗試一個不太喜歡的品牌，如果經(jīng)濟(jì)誘惑足夠大，被選擇的品牌信念和態(tài)度并不會由于消費者此時建立的某種購買意向而改變2023/1/1517消費者態(tài)度與行為1.傳統(tǒng)觀點信念/態(tài)度影響購買2.現(xiàn)代觀點情境非信念購買形成態(tài)度3.簡單說明不存在必然指示與被指示關(guān)系

但是關(guān)系密切，具有一定預(yù)測作用2023/1/15184.消費者態(tài)度對購買行為的影響影響對產(chǎn)品、商標(biāo)的判斷與評價影響學(xué)習(xí)興趣與學(xué)習(xí)效果可能影響購買意向，進(jìn)而購買行為2023/1/15195.態(tài)度、信念和行為（1）態(tài)度與信念費希本多屬性模型信念與整體評估無關(guān)的情況產(chǎn)品是享樂性產(chǎn)品時容易偏離信念可能與消費者決定無關(guān)：麥當(dāng)勞2023/1/1520費希本行為意向模型對費希本多屬性模型的改進(jìn)更重要更科學(xué)的測度：衡量對購買行為的態(tài)度，而不僅僅是對產(chǎn)品本身的態(tài)度基于如果使用該品牌來評價：修正了對信念的界定，認(rèn)為信念不是某品牌被感知的屬性，而是某行動被感知的結(jié)果

做人們希望我們做的事情：引進(jìn)了主觀規(guī)范的信念和遵從主觀規(guī)范的動機(jī)兩個社會因素（2）態(tài)度與行為2023/1/1521（3）抑制因素缺少參與缺乏購買的可行性缺乏直接的產(chǎn)品經(jīng)驗（消費）價值與信念之間缺乏關(guān)系市場條件的變化態(tài)度可獲得性較差2023/1/1522三者關(guān)系參與程度不同，三者關(guān)系不同－－高參與時，首先是積極搜尋信息發(fā)展品牌信念，而后進(jìn)行評估，發(fā)展明確的態(tài)度，作出購買決定。－－低參與時，消極形成信念，用有限信息作出決策。（購買產(chǎn)品但未形成對品牌的態(tài)度）。態(tài)度在低參與決策時不具有中心作用。2023/1/1523經(jīng)驗（適用于享樂性產(chǎn)品評估）層次類型次序信息處理的性質(zhì)高度參與信念、評估、行為積極、具體購買中處理信息低度參與信念、行為、評估消極、具體購買中處理信息經(jīng)驗評估、行為、信念積極、持續(xù)不斷處理信息2023/1/1524經(jīng)驗層次中基于消費者對品牌的情感反映。消費者的主要購買動機(jī)是預(yù)期的享用此產(chǎn)品的體驗。消費者可能對符號和形象形成他們對一個品牌感覺的刺激。當(dāng)一種產(chǎn)品被感知為愉悅精神、富有含義的產(chǎn)品時，營銷人員可以直接去迎合品牌評估而不是影響信念。通過符號和形象來激發(fā)對品牌的積極的感覺和情感。

2023/1/1525例：豐田汽車花冠系列“小明星”的德國廣告是傳播信息。試圖影響有關(guān)此品牌的信念，沒有建立一個整體形象和氣氛。而在美國的廣告則完全是形象導(dǎo)向，沒有介紹產(chǎn)品，而是試圖通過建立一種奢華的氣氛來影響消費者對品牌的評估。此時的信念信息對形成此品牌的積極的感覺和偏好就不是先決條件。2023/1/1526(四)購買行為與態(tài)度不一致的影響因素購買動機(jī)購買能力情境因素測度上的問題態(tài)度測量與行動之間的延滯2023/1/1527第二節(jié)

消費者態(tài)度的測量

2023/1/1528信念測量：語義差別量表情感測量：李克特表反應(yīng)傾向測量：直接詢問2023/1/1529語義差別量表健怡可樂（DietCoke）Strongtase---------MildtasteLowpriced---------HighpricedCaffeinefree--------HighincaffeineDistinctiveintaste----imilarintastetomost(注：虛線部分分成7個分段檔次)2023/1/1530李克特表

123451、IlikethetasteofDietCoke2、DietCoke

isoverpriced3、Caffeineis

badforyourhealth4、IlikeDietCoke1=極同意2=同意3=中立

4=不同意5=極不同意2023/1/1531以可樂為例：態(tài)度成分的測度品牌信念(b)b1:如果我購買品牌A，我將得到一種高碳酸可樂。這有多大可能性？非常可能---------------------非常不可能

b2:根據(jù)下列特性評價品牌A：高碳酸-----------------根本不含碳酸

b3:指出品牌A被描述為下列特性的準(zhǔn)確程度：高碳酸非常準(zhǔn)確--------------------根本不準(zhǔn)確2023/1/1532評估屬性（e）

e1:購買一種高碳酸的飲料有多重要？非常重要---------------------根本不重要

e2:指出你將從下列特性中得到的滿意程度：高碳酸非常滿意----------------------不滿意

e3:想一想你理想中的品牌（可樂）并按下列特性評價它高碳酸---------------------根本無碳酸2023/1/1533整體評估品牌（A）A1：如下評價品牌A：我非常喜歡-------------------根本不喜歡它A2：下列那種品牌你最喜歡？那種第二？第三喜歡（等等）？（可樂的品牌在此列出）評估屬性（e）A3：如下評價品牌A：非常好-----------------非常不好A4：假定你可以選購10聽免費可樂并可以選擇任意產(chǎn)品組合，你會選擇哪些品牌？每種品牌有多少（確保加起來是10聽）2023/1/1534購買意向（BI）下次購買可樂時，你會購買品牌A的可能性是什么？確定要購買-----大概會購買-----大概不購買-----確定不購買-----2023/1/1535消費者態(tài)度形成的理論第三節(jié)2023/1/1536一、學(xué)習(xí)論：態(tài)度是后天習(xí)得的三種學(xué)習(xí)方式：聯(lián)想//強(qiáng)化//模仿態(tài)度的強(qiáng)弱程度：順從

認(rèn)同

內(nèi)化2023/1/1537二、誘因論態(tài)度是權(quán)衡利弊后的抉擇。消費者的最終態(tài)度是由趨近和回避兩種因素的相對強(qiáng)度來決定的。2023/1/1538誘因論和學(xué)習(xí)論的比較共同點是，兩者都認(rèn)為態(tài)度是由肯定因素和否定因素的相對關(guān)系來決定的。不同點是，誘因論強(qiáng)調(diào)人不是被動接受條件作用的環(huán)境反應(yīng)論者，而是主動、積極對誘因沖突進(jìn)行周密計算然后做出選擇的決策者。2023/1/1539三、認(rèn)知相符論人的信念或態(tài)度如果與其他觀點、自身行為發(fā)生矛盾，就會存在一種內(nèi)在力量推動其進(jìn)行自我調(diào)整，以達(dá)到或恢復(fù)認(rèn)知上的一致認(rèn)知相符論有三種主要的變式，即平衡理論，認(rèn)知—情感相符理論和認(rèn)知失調(diào)論。2023/1/1540（一）平衡理論平衡理論由海德于1958年提出。這種理論認(rèn)為，認(rèn)知的平衡狀態(tài)是一種理想的或令人滿意的狀態(tài)。如果認(rèn)知上出現(xiàn)了不平衡，就會產(chǎn)生心理上的緊張、焦慮和不舒適、不愉快。為了從不平衡狀態(tài)恢復(fù)到平衡狀態(tài)，需要改變現(xiàn)有的某個認(rèn)知或添加一種新的認(rèn)知。2023/1/1541人們希望態(tài)度結(jié)構(gòu)中的要素是和諧的或者均衡的，如果不均衡，緊張狀態(tài)就會產(chǎn)生，一直到人們的看法改變并重新恢復(fù)均衡為止?fàn)I銷應(yīng)用：名人促銷2023/1/1542(二)認(rèn)知—情感相符理論這種理論認(rèn)為，人們總是試圖使其認(rèn)知與其感情相符。人們的信念或認(rèn)識在相當(dāng)程度上受其感情所支配。2023/1/1543(三)認(rèn)知失調(diào)論費斯廷格認(rèn)為，任何人都有許多認(rèn)知因素，如關(guān)于自我、自己的行為以及環(huán)境方面的信念、看法等。當(dāng)兩個認(rèn)知因素處于相互沖突和不協(xié)調(diào)時，消費者就會不由自主地驅(qū)使自己去減少這種矛盾和沖突，力求恢復(fù)和保持認(rèn)知因素之間的相對平衡和一致。2023/1/1544消費者態(tài)度的強(qiáng)化和改變第四節(jié)2023/1/1545一、態(tài)度強(qiáng)化與改變的基本判斷信念比利益更容易轉(zhuǎn)變通過轉(zhuǎn)變消費者對品牌的信念，也可以通過轉(zhuǎn)變消費者對品牌的價值觀來轉(zhuǎn)變消費者對產(chǎn)品的利益。但利益比信念更持久、更根深蒂固。）品牌信念比品牌態(tài)度更容易轉(zhuǎn)變信念變化先于品牌的態(tài)度變化。汽車將很快加速這一信息將會改變消費者對產(chǎn)品的信念，但對汽車的評估卻不一定變化，除非消費者看到很快加速所帶來的好處。（廣告就是傳播品牌屬性，所以信念更容易轉(zhuǎn)變。）2023/1/1546態(tài)度轉(zhuǎn)變比信念轉(zhuǎn)變更重要（享樂性）消費者基于情感和幻想購買某一產(chǎn)品時，依靠的是情感（態(tài)度）而不是認(rèn)知（信念）。但又面臨矛盾，對于參與程度較高的產(chǎn)品，態(tài)度很難改變。例：沃爾沃試圖將其冷酷、可靠的產(chǎn)品形象轉(zhuǎn)變成一種歡樂與幻想結(jié)合的形象，但其獲得的成功相當(dāng)有限。使得它只得回到更為注重實際、強(qiáng)化消費者原有信念的主題上去。2023/1/1547參與程度不高時態(tài)度更容易轉(zhuǎn)變因為消費者對品牌并不關(guān)心。即當(dāng)產(chǎn)品的個性色彩不濃，對產(chǎn)品沒什么感情，產(chǎn)品沒象征意義時，消費者的態(tài)度更容易轉(zhuǎn)變。例：全美液體奶制品處理委員會代表全國的牛奶場組織了一場宣傳活動，試圖使成年人相信，牛奶無論對小孩還是成年人都具有營養(yǎng)價值。獲得成功的原因是它是一種低度參與產(chǎn)品，沒有什么象征意義，不會成為某人的標(biāo)志。2023/1/1548弱態(tài)度比強(qiáng)態(tài)度更容易轉(zhuǎn)變消費者對品牌態(tài)度不是很堅定，就更容易轉(zhuǎn)變其態(tài)度）例：LUBRIDERM護(hù)膚品，非用戶的印象是稠密、油膩，把它看成是治療嚴(yán)重皮膚病的藥品，而不是化妝品。為擴(kuò)大銷路，在廣告中宣傳成一種柔潤皮膚的日常用品，并免費抹在非用戶手上表明不油膩。2023/1/1549品牌評價缺乏信心時的態(tài)度更易改變對品牌評價缺乏信心的消費者更容易接受廣告內(nèi)容的信息，即對評價標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)生迷惑。建立在模糊基礎(chǔ)上的態(tài)度更容易轉(zhuǎn)變當(dāng)消費者面臨競爭產(chǎn)品模棱兩可的宣傳，或遇到難以作出判斷的高技術(shù)性的信息時，消費者會努力澄清那些能夠?qū)е聭B(tài)度改變的信息。當(dāng)信息高度模糊時，任何對信息的澄清都可能引起態(tài)度改變。例：蘋果公司對其機(jī)器友好的人機(jī)界面做了澄清后，成功地在20世紀(jì)70年代將其個人電腦引入學(xué)校。這時候PC機(jī)已經(jīng)成為一種初學(xué)者覺得技術(shù)性極強(qiáng)、令人難以琢磨的產(chǎn)品，對許多消費者來說，蘋果就象征使用PC的不確定性減輕。2023/1/1550二、改變消費者態(tài)度的說服模式霍夫蘭德和詹尼斯于1959年提出了一個關(guān)于態(tài)度改變的說服模式。該模式將態(tài)度改變的過程分為四個相互聯(lián)系的部分。2023/1/15511、外部刺激，包括三個要素，即傳遞者或信息源、傳播與情境。2、目標(biāo)靶，即信息接收者或企業(yè)試圖說服的對象。3、中介過程，是指說服對象在外部勸說和內(nèi)部因素交互作用下態(tài)度發(fā)生變化的心理機(jī)制。4、勸說結(jié)果。2023/1/1552營銷傳播過程及障礙確定目標(biāo)設(shè)計信息用以傳播產(chǎn)品利益針對目標(biāo)消費者傳遞信息暴露感知解釋信息對目標(biāo)和產(chǎn)品概念沒有明確定義與需求無關(guān)的信息/欺騙性廣告不能達(dá)到目標(biāo)消費者/競爭產(chǎn)生混淆缺乏可信度/廣告疲勞來源編碼傳送解碼2023/1/1553（一）傳遞者對消費者態(tài)度改變的影響影響說服效果的信息源特征主要有四個，即傳遞者的1、權(quán)威性2023/1/15542、可靠性：可信賴性和專長性（1）關(guān)系可信賴不一定可靠有專長不一定可靠（2）可信度與信息接受可信度越高，越可能被接受提供雙面信息廣告人員可信度中性信息來源2023/1/1555

下列情況則不能被廣泛接受依靠過去經(jīng)驗而不是廣告評價品牌信息與消費者的最佳利益相沖突信息有威脅性來源可信度什么時候更有效？消費者對產(chǎn)品一無所知、非參與時消費者對據(jù)以評價品牌的產(chǎn)品特性

知之甚少時對具有相似宣傳的品牌作出評價時品牌的宣傳發(fā)生沖突時2023/1/15563、外表的吸引力4、受眾對傳遞者的喜愛程度取決于來源與消費者的相似程度以及受人喜歡程度參照型代理人：增強(qiáng)來源吸引力；消費者低度參與時使用（∵來源更重要）專家型代理人：增強(qiáng)來源可信度；消費者高度參與時使用（∵信息更重要）2023/1/1557名人信息源名人戰(zhàn)略的風(fēng)險：可信性、代理品牌量等角色代言人：易控制、受保護(hù)、利潤源沉睡效應(yīng)：正反面廣告形象與態(tài)度改變

非社會性提示假說價值有效利用假說2023/1/1558（二）傳播特征與消費者態(tài)度改變1、廣告信息的告知與勸導(dǎo)告知宣布新產(chǎn)品的產(chǎn)生或?qū)ΜF(xiàn)有產(chǎn)品的改進(jìn)，告知消費者產(chǎn)品特征，或提供有關(guān)價格和可用性方面的信息勸導(dǎo)使消費者對產(chǎn)品優(yōu)點深信不疑，勸說消費者嘗試試用該產(chǎn)品，或減少購買產(chǎn)品的不確定性2023/1/15592、訴求特點與傳播效果1）恐懼訴求2）幽默訴求3）比較廣告4）情感性訴求5）價值表現(xiàn)/功能性訴求2023/1/1560（1）恐懼訴求消費者認(rèn)識到威脅的嚴(yán)重程度（適度）消費者認(rèn)識到可能會受到威脅的影響廣告顯示了如何處理此類問題行為目標(biāo)能夠很容易實現(xiàn)2023/1/1561（2）幽默訴求幽默訴求產(chǎn)生作用的前提真正展現(xiàn)產(chǎn)品將帶給消費者的利益幽默必須與產(chǎn)品之間有天然的聯(lián)系幽默訴求什么時候最有效？1、消費者對產(chǎn)品一無所知時2、針對現(xiàn)有產(chǎn)品而非新產(chǎn)品時：

傳遞信息與烘托氣氛3、消費者對產(chǎn)品的好感：不能扭轉(zhuǎn)負(fù)面印象4、顯示不十分協(xié)調(diào)的信息主題2023/1/1562（3）比較廣告倡導(dǎo)比較廣告的原因：

1、競爭性品牌的用戶更有可能注意廣告，

更有可能考慮使用廣告所宣傳的品牌

2、比較廣告所作的宣傳為消費者提供了

更多的信息，也為消費者的選擇建立

在一個更為理性的基礎(chǔ)之上

最適合的場合：1、市場份額較低的產(chǎn)品2、比較廣告需要有度、方式要適當(dāng)2023/1/1563（4）感情訴求適用產(chǎn)品：1、更可能激發(fā)情感的有關(guān)產(chǎn)品2、被消費者看作自我形象一部分的產(chǎn)品3、不需要傳播產(chǎn)品特點和信息的產(chǎn)品感情訴求也用于非參與性產(chǎn)品：1、許多產(chǎn)品已經(jīng)越來越標(biāo)準(zhǔn)化2、許多產(chǎn)品的競爭激烈程度越來越強(qiáng)2023/1/1564（5）價值表現(xiàn)訴求和功能性訴求功能性訴求：針對實用性產(chǎn)品價值表現(xiàn)訴求：針對表現(xiàn)價值的產(chǎn)品2023/1/15653、單面信息與雙面信息駁斥性廣告：當(dāng)前應(yīng)增加使用重要的有利信息駁斥非重要不利信息對不重要信息的駁斥能突出重要利益先列出反對意見能增加被接受程度下列情況單面信息更有效消費者受教育程度不高對廣告人員的觀點表示贊同消費者時廣告品牌的忠實用戶2023/1/1566情感性反應(yīng)：顏色、音樂、象征符號、形象積極/消極情緒導(dǎo)致對廣告積極/消極反應(yīng)正面態(tài)度可能會增強(qiáng)人們對廣告的關(guān)注程度，

加深理解；廣告好感延伸到產(chǎn)品好感人們對某種產(chǎn)品的使用更多的是由于

對廣告的好感（轉(zhuǎn)化效應(yīng)）負(fù)面態(tài)度最成功的廣告：要么令人愛不釋手，

要么令人深惡痛絕有意創(chuàng)作一些令人反感的廣告情緒營造：廣告背景與媒介內(nèi)容2023/1/1567（三）目標(biāo)靶的特性1.信奉程度：越信奉則越難改變2.預(yù)防注射：消費者已有的信念和觀

點是否與相反的信念和

觀點作過交鋒，消費者

是否曾經(jīng)構(gòu)筑過對相反

論點的防御機(jī)制3.參與程度：參與越高越堅定4.人格因素：自尊、智力、性別5.認(rèn)知結(jié)構(gòu)：對勸說的改變的理解2023/1/1568（四）情境因素與消費者態(tài)度改變1.預(yù)先警告：預(yù)先警告降低勸說效果2.分心：噪聲的兩個影響

噪聲太大吸引了注意力，勸說等于沒有發(fā)生

適當(dāng)噪聲分散注意力避免消費者集中精力去思考和組織反駁理由3.重復(fù)：單純揭示效應(yīng)即使消費者最初并不熱衷該產(chǎn)品/

品牌，但反復(fù)的揭示的確會導(dǎo)致認(rèn)知；