連江高速公路服務(wù)區(qū)目標(biāo)客戶調(diào)研報(bào)告

連江高速公路服務(wù)區(qū)

目標(biāo)客戶調(diào)研報(bào)告目錄一、調(diào)研基本要素二、實(shí)地調(diào)研分析三、問卷調(diào)研分析四、總體研究結(jié)論一、調(diào)研基本要素（一）研究背景福建高速公路服務(wù)區(qū)是高速公路的配套服務(wù)行業(yè)，服務(wù)區(qū)作為高速公路鏈條的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，具有停車、購物、餐飲、加油、汽車維修、司乘人員休息場(chǎng)所等多種功能。也是塑造高速公路社會(huì)形象的重要窗口，同時(shí)也存在著四方面可提升空間:環(huán)境、檔次、功能、品質(zhì)。

在全面啟動(dòng)“福建高速公路服務(wù)區(qū)海西驛站”項(xiàng)目之際，我們深入調(diào)查研究項(xiàng)目的市場(chǎng)消費(fèi)情況以及目標(biāo)客戶的消費(fèi)需求，為項(xiàng)目的后期運(yùn)營提供有力的數(shù)據(jù)支撐，特此本次項(xiàng)目組經(jīng)過為期7天的實(shí)地市場(chǎng)調(diào)研，特出具本報(bào)告。一、調(diào)研基本要素（二）研究目的

了解服務(wù)站日均人流量以及車流量；

了解服務(wù)站商超日均人流量和消費(fèi)額；

了解服務(wù)站餐飲日均人流量和消費(fèi)額；

了解服務(wù)站加油點(diǎn)日均人流量和消費(fèi)額；

了解目標(biāo)客戶消費(fèi)行為特征；

了解目標(biāo)客戶對(duì)服務(wù)功能的需求；了解目標(biāo)客戶的身份特征。一、調(diào)研基本要素（三）研究應(yīng)用

調(diào)查服務(wù)站的市場(chǎng)狀況；

調(diào)查服務(wù)站目標(biāo)客戶特征；

調(diào)查服務(wù)站目標(biāo)客戶消費(fèi)能力；

評(píng)估服務(wù)站的市場(chǎng)消費(fèi)潛力；

根據(jù)用戶需求確定服務(wù)站的服務(wù)功能；

根據(jù)用戶需求總結(jié)服務(wù)站的發(fā)展建議。一、調(diào)研基本要素（四）研究思路各類消費(fèi)場(chǎng)所日均消費(fèi)額各類消費(fèi)場(chǎng)所日均人流量和車流量目標(biāo)客戶服務(wù)功能需求目標(biāo)市場(chǎng)目標(biāo)客戶現(xiàn)有進(jìn)駐商家目標(biāo)人群目標(biāo)人群一、調(diào)研基本要素（五）數(shù)據(jù)收集方法調(diào)研對(duì)象：服務(wù)區(qū)來往消費(fèi)群體調(diào)研日期：2010年1月18日—1月24日調(diào)研人員：邱晨曦林財(cái)周磊調(diào)研方式：1、實(shí)地調(diào)研（服務(wù)區(qū)的人流量和車流量調(diào)研）調(diào)研時(shí)長：7天（1）日均人流量以及車流量；（2）商超日均人流量和消費(fèi)額；（3）餐飲日均人流量和消費(fèi)額；（4）加油點(diǎn)日均人流量和消費(fèi)額；2、問卷調(diào)研（服務(wù)區(qū)目標(biāo)客戶消費(fèi)需求調(diào)研）樣本量：150份（1）目標(biāo)客戶消費(fèi)能力以及實(shí)際消費(fèi)情況（2）目標(biāo)客戶對(duì)服務(wù)站服務(wù)功能的需求（3）目標(biāo)客戶的身份特征（目標(biāo)市場(chǎng)的客戶成分）二、實(shí)地調(diào)研分析（一）日均人流量以及車流量統(tǒng)計(jì)1月18日人流量與車流量的高峰期為:10:00-11:0011:00-12:0012:00-13:0014:00-15:00二、實(shí)地調(diào)研分析1月19日人流量與車流量的高峰期為:10:00-11:0011:00-12:0015:00-16:001月20日人流量與車流量的高峰期為:10:00-11:0011:00-12:0016:00-17:0019:00-20:00二、實(shí)地調(diào)研分析1月21日人流量與車流量的高峰期為:11:00-12:0013:00-14:0014:00-15:0015:00-16:001月22日人流量與車流量的高峰期為:10:00-11:0011:00-12:0014:00-15:0016:00-17:00二、、實(shí)地地調(diào)調(diào)研研分分析析1月23日人流量與與車流量量的高峰峰期為:10:00-11:0014:00-15:0015:00-16:001月24日人流量與與車流量量的高峰峰期為:10:00-11:0014:00-15:0015:00-16:0016:00-17:00二、實(shí)地調(diào)研研分析1、日均人人流量:2800人次；2、日均私私家車:450-500車次；3、日均客客運(yùn)車:30-50車次；4、日均貨貨運(yùn)車:200-300車次；（二）人人流量與與車流量量一周縱縱觀二、實(shí)地調(diào)研研分析總結(jié)觀點(diǎn)點(diǎn)1、日均人人流量2800人次，市市場(chǎng)潛力力巨大；；2、連江服服務(wù)區(qū)主主要以私私家車和和貨車為為主，客客運(yùn)車數(shù)數(shù)量比較較少，因因此目標(biāo)標(biāo)客戶的的定位主主要以高高端的私私家車主主以及平平凡來往往的貨運(yùn)運(yùn)車司機(jī)機(jī)；3、每日來來往的貨貨運(yùn)車比比較穩(wěn)定定，貨運(yùn)運(yùn)司機(jī)將將是比較較穩(wěn)定的的客戶資資源；4、每日第第一次人人流高峰峰期為10:00-12:00，可見午午飯節(jié)點(diǎn)點(diǎn)將產(chǎn)生生巨大的的商機(jī)；；5、每日的的第二次次人流高高峰期為為14:00-16:00，午后將將延續(xù)一一定的市市場(chǎng)人氣氣。二、實(shí)地調(diào)研研分析（三）商超、餐餐飲日均人流流量統(tǒng)計(jì)計(jì)1月18日商超與餐餐飲人流流量的高高峰期為為:10:00-11:0018:00-19:0019:00-20:00二、實(shí)地調(diào)研研分析1月19日商超與餐餐飲人流流量的高高峰期為為:10:00-11:0011:00-12:0012:00-13:001月20日商超與餐餐飲人流流量的高高峰期為為:11:00-12:0012:00-13:0013:00-14:0019:00-20:00二、實(shí)地調(diào)研研分析1月21日商超與餐餐飲人流流量的高高峰期為為:11:00-12:0012:00-13:0017:00-18:001月22日商超與餐餐飲人流流量的高高峰期為為:11:00-12:0013:00-14:0018:00-19:00二、實(shí)地調(diào)研研分析1月23日商超與餐餐飲人流流量的高高峰期為為:10:00-11:0011:00-12:0012:00-13:001月24日商超與餐餐飲人流流量的高高峰期為為:11:00-12:0012:00-13:0013:00-14:00二、實(shí)地調(diào)研研分析（四）商商超、餐餐飲日均均人流量量一周縱縱觀1、商超日日均人流流量:500人次；2、餐飲日日均人流流量:600人次；二、實(shí)地調(diào)調(diào)研分分析總結(jié)觀觀點(diǎn)1、每日日第一一次下下車消消費(fèi)的的人流流高峰峰期為為10:00-12:00，這與與前面面的統(tǒng)統(tǒng)計(jì)相相符，，主要要原因因是，，該時(shí)時(shí)段下下車消消費(fèi)的的客戶戶比重重大，，可見見這個(gè)個(gè)時(shí)刻刻將產(chǎn)產(chǎn)生巨巨大的的商機(jī)機(jī)；2、根據(jù)據(jù)人流流量統(tǒng)統(tǒng)計(jì)，，雖然然14:00-16:00是服務(wù)務(wù)站的的第二二次人人流高高峰，，但是是下車車消費(fèi)費(fèi)的客客戶比比重并并不大大，客客戶基基本在在停車車廠逗逗留幾幾分鐘鐘后便便離去去，““海西西驛站站”若若能針針對(duì)這這個(gè)時(shí)時(shí)刻開開發(fā)吸吸引客客戶的的業(yè)務(wù)務(wù)（如如休閑閑類）），相相信將將挖掘掘巨大大的商商機(jī)；；3、每日日第二二次下下車消消費(fèi)的的人流流高峰峰期為為18:00-20:00，可見見午飯飯和晚晚飯時(shí)時(shí)間，，將產(chǎn)產(chǎn)生巨巨大的的消費(fèi)費(fèi)人流流量，，可見見餐飲飲是服服務(wù)區(qū)區(qū)獲利利最大大的商商家。。二、實(shí)地調(diào)調(diào)研分分析（五））加油油車輛輛一周周縱觀觀:調(diào)查發(fā)發(fā)現(xiàn)，，每天天加油油車數(shù)數(shù)量最最多的的是私家車車和貨貨運(yùn)車車。二、實(shí)地調(diào)調(diào)研分分析（六））現(xiàn)有有消費(fèi)費(fèi)場(chǎng)所所消費(fèi)費(fèi)額一一周縱縱觀:1、商超超日均均消費(fèi)費(fèi)額:6000元-9000元2、餐飲飲日均均消費(fèi)費(fèi)額:8000元-13000元3、加油油日均均消費(fèi)費(fèi)額:13萬元-16萬元二、實(shí)地調(diào)調(diào)研分分析（七））連江江服務(wù)務(wù)站B區(qū)數(shù)據(jù)據(jù)統(tǒng)計(jì)計(jì):1、人流流量與與車流流量統(tǒng)統(tǒng)計(jì)1、人流流量高高峰期期為:1月19日16:00-17:002、私家家車高高峰期期為:1月23日14:00-15:003、客運(yùn)運(yùn)車高高峰期期為:1月19日16:00-17:004、貨運(yùn)運(yùn)車高高峰期期為:1月19日16:00-17:005、總體體而言言，車車流量量最高高的是是私家車車和貨貨運(yùn)車車。二、實(shí)地調(diào)調(diào)研分分析2、商超超和餐餐飲點(diǎn)點(diǎn)的人人流量量統(tǒng)計(jì)計(jì)1、商超超、餐餐飲、、麥當(dāng)當(dāng)勞的的人流流量高高峰期期都集集中在在1月23日12:00-13:00時(shí)段；；2、由于于服務(wù)務(wù)站餐餐飲價(jià)價(jià)格較較高，，麥當(dāng)當(dāng)勞以以衛(wèi)生、美味味、價(jià)廉深受客戶喜喜歡，其人人流量與餐餐飲人流量量相當(dāng)。B區(qū)A區(qū)二、實(shí)地調(diào)研分分析1月22日中午午時(shí)段（八）服務(wù)務(wù)站AB區(qū)數(shù)據(jù)比對(duì)對(duì)1、人流量與與車流量1月21日晚上上時(shí)段分析：從中午時(shí)段段的來看，，A區(qū)較B區(qū)人流量大大，從晚上上時(shí)段來看看，B區(qū)較A區(qū)人流量大大?？傮w人流量量AB區(qū)相差不大大。兩區(qū)共同點(diǎn)點(diǎn)是，車流流量最大的的都是私家家車和貨運(yùn)運(yùn)車。B區(qū)A區(qū)二、實(shí)地調(diào)研分分析2、商超和餐餐飲點(diǎn)的人人流量B區(qū)A區(qū)1月22日中午午時(shí)段1月21日晚上上時(shí)段分析：中午時(shí)段，，商超人流流量A區(qū)較B區(qū)大，同時(shí)時(shí)由于麥當(dāng)當(dāng)勞進(jìn)駐B區(qū)，導(dǎo)致就就餐人流量量B區(qū)較A區(qū)大；晚上上時(shí)段，商商超人流量量A區(qū)較B區(qū)大，同時(shí)時(shí)由于麥當(dāng)當(dāng)勞進(jìn)駐B區(qū)，導(dǎo)致就就餐人流量量B區(qū)較A區(qū)大。由于麥當(dāng)勞勞進(jìn)駐B區(qū)，總體人人流量明顯顯B區(qū)較A區(qū)大?？梢?，麥當(dāng)當(dāng)勞餐飲消消費(fèi)在服務(wù)務(wù)區(qū)還是受受到客戶喜喜歡的。B區(qū)A區(qū)二、實(shí)地調(diào)研分分析總結(jié)觀點(diǎn)1、從車流量量來看，AB區(qū)相差不大大；從商超超的人流量量來看，A區(qū)較B區(qū)大；從餐飲飲人流量來看看，由于麥當(dāng)當(dāng)勞進(jìn)駐B區(qū)，導(dǎo)致就餐餐人流量B區(qū)較A區(qū)大，可見，，麥當(dāng)勞餐飲飲消費(fèi)在服務(wù)務(wù)區(qū)還是受到到客戶喜歡的的；2、深入研究發(fā)發(fā)現(xiàn)，在服務(wù)務(wù)區(qū)麥當(dāng)勞普普通套餐與快快餐的價(jià)格相相差不大，而而麥當(dāng)勞以衛(wèi)衛(wèi)生、美味、、價(jià)廉深受客客戶喜歡（尤尤其私家車主主更愿意選擇擇麥當(dāng)勞用餐餐）。三、問卷調(diào)研分析析（一）客戶消消費(fèi)情況調(diào)研研問題1：您此行的目目的？1、調(diào)查顯示，，出行目的中中出差比例最大，旅游與辦私事事居次位；2、從出行目的的分析來看，，目標(biāo)客戶多多以商務(wù)人士為主。三、問卷調(diào)研分析析問題2：您選擇本站站點(diǎn)停靠的原原因？從上表可以分分析得出：1、客戶選擇服服務(wù)站?？孔钭钪饕脑蛞蚴怯貌停浯问切菹⑾⒑蜕舷词珠g間；2、這一結(jié)果也也證明了服務(wù)務(wù)站人流量變化的的高峰特點(diǎn)與與持續(xù)性特點(diǎn)點(diǎn)。問題3：您今日?？靠勘菊军c(diǎn)共消消費(fèi)了多少金金額？1、客戶在服務(wù)務(wù)站消費(fèi)金額額主要集中在在10-50元這一區(qū)間；2、通過問題2和問題3的綜合分析顯顯示，受訪客客戶?？糠?wù)務(wù)站進(jìn)行餐飲飲消費(fèi)的需求求量非常大；；3、人均消費(fèi)量量還有待挖掘掘。三、問卷調(diào)研分析析三、問卷調(diào)研分析析（二）VIP服務(wù)功能需求求調(diào)研1、客戶在服務(wù)務(wù)站的服務(wù)需需求表現(xiàn)集中中在餐飲休閑、通通訊、金融等方面；2、由于金融服服務(wù)是發(fā)展的的趨勢(shì)故而需需求比重較大大，而對(duì)于司司機(jī)來說汽車維修保養(yǎng)養(yǎng)這一服務(wù)吸引引力較大，多多媒體、商旅旅等由于過于于新穎，顧客客接受度較低低。問題1：您希望高速速休息站點(diǎn)能能提供哪些服服務(wù)？三、問卷調(diào)研分析析問題2：您希望高速速休息站點(diǎn)提提供的餐飲服服務(wù)是怎樣的的？1、客戶對(duì)于餐餐飲的需求并并不高，主要要表現(xiàn)為“快快””““省省””等方方面面的的特特點(diǎn)點(diǎn)。。2、客客戶戶在在服服務(wù)務(wù)站站餐餐飲飲的的目目的的主主要要是是充饑饑，并并沒沒有有太太多多閑閑情情享享受受需需要要時(shí)時(shí)間間與與環(huán)環(huán)境境的的西西式式餐餐飲飲等等。。3、自助助餐餐較為為便便宜宜，，且且選選擇擇空空間間大大，，故故而而也也有有一一定定的的比比例例。。三、、問卷卷調(diào)調(diào)研研分分析析問題題3：您您希希望望高高速速站站點(diǎn)點(diǎn)提提供供的的茶茶點(diǎn)點(diǎn)服服務(wù)務(wù)是是怎怎樣樣的的？？1、對(duì)對(duì)于于茶茶點(diǎn)點(diǎn)服服務(wù)務(wù)一一項(xiàng)項(xiàng)除除了了便便宜宜且且便便捷捷的的茶茶品品以以外外，，其其他他較較為為平平均均；；2、選選項(xiàng)項(xiàng)反反映映出出客客戶戶對(duì)對(duì)于于茶茶品品服服務(wù)務(wù)傾傾向向于于便宜宜且且快快速速消消費(fèi)費(fèi)的飲飲品品。。三、、問卷卷調(diào)調(diào)研研分分析析問題題4：您您希希望望高高速速站站點(diǎn)點(diǎn)提提供供的的汽汽車車保保養(yǎng)養(yǎng)服服務(wù)務(wù)是是怎怎樣樣的的？？根據(jù)據(jù)調(diào)調(diào)查查顯顯示示，，客客戶戶對(duì)對(duì)高高速速站站點(diǎn)點(diǎn)提提供供的的汽汽車車保保養(yǎng)養(yǎng)服服務(wù)務(wù)相相對(duì)對(duì)趨趨向向于于汽車車加加油油、、汽汽車車免免費(fèi)費(fèi)接接修修、、汽汽車車保保養(yǎng)養(yǎng)三類類。。汽車車加加油油服服務(wù)務(wù)汽車車保保養(yǎng)養(yǎng)服服務(wù)務(wù)汽車車免免費(fèi)費(fèi)接接修修送送修修路段段故故障障24小時(shí)時(shí)拖拖修修車輛輛檢檢查查保保養(yǎng)養(yǎng)提提醒醒代辦辦車車輛輛違違章章繳繳費(fèi)費(fèi)代辦辦車車輛輛保保險(xiǎn)險(xiǎn)繳繳費(fèi)費(fèi)協(xié)助助事事故故處處理理其他他三、、問卷卷調(diào)調(diào)研研分分析析問題題5：您您希希望望高高速速站站點(diǎn)點(diǎn)提提供供的的休休閑閑服服務(wù)務(wù)是是怎怎樣樣的的？？根據(jù)據(jù)調(diào)調(diào)查查顯顯示示，，客客戶戶對(duì)對(duì)高高速速站站點(diǎn)點(diǎn)提提供供的的休休閑閑服服務(wù)務(wù)中中，，比比較較熱熱衷衷于于書報(bào)報(bào)閱閱覽覽、、溫溫泉泉、、足足浴浴、、按按摩摩等。。三、、問卷卷調(diào)調(diào)研研分分析析問題題6：您您希希望望高高速速休休息息站站點(diǎn)點(diǎn)提提供供的的通通訊訊服服務(wù)務(wù)是是怎怎樣樣的的？？根據(jù)調(diào)調(diào)查顯顯示，，客戶戶對(duì)高高速站站點(diǎn)提提供的的通信信服務(wù)務(wù)中，，比較較熱衷衷于手機(jī)自自助充充電、、手機(jī)機(jī)充值值繳費(fèi)費(fèi)、不不限時(shí)時(shí)上網(wǎng)網(wǎng)等，而而對(duì)于于新業(yè)業(yè)務(wù)的的認(rèn)知知度和和體驗(yàn)驗(yàn)度都都相對(duì)對(duì)較低低。839298606三、問卷調(diào)調(diào)研分分析問題7：您希希望高高速休休息站站點(diǎn)提提供的的金融融服務(wù)務(wù)是怎怎樣的的？根據(jù)調(diào)調(diào)查顯顯示，，客戶戶對(duì)高高速站站點(diǎn)提提供的的金融融服務(wù)務(wù)中，，比較較熱衷衷于ATM存取款款、信信用卡卡支付付、代代收電電話費(fèi)費(fèi)、代代理處處罰業(yè)業(yè)務(wù)等。814395812三、問卷調(diào)調(diào)研分分析問題8：您希希望高高速休休息站站點(diǎn)提提供的的多媒媒體服服務(wù)是是怎樣樣的？？根據(jù)調(diào)調(diào)查顯顯示，，客戶戶對(duì)高高速站站點(diǎn)提提供的的多媒媒體服服務(wù)中中，比比較熱熱衷于于路況查查詢、、天氣氣查詢?cè)?、酒酒店查查詢等業(yè)務(wù)務(wù)。三、問卷調(diào)調(diào)研分分析問題9：您希希望高高速休休息站站點(diǎn)提提供的的商旅旅服務(wù)務(wù)是怎怎樣的的？根據(jù)調(diào)調(diào)查顯顯示，，客戶戶對(duì)高高速站站點(diǎn)提提供的的商旅旅體服服務(wù)中中，比比較熱熱衷于于代訂票票務(wù)、、代訂訂酒店店、緊緊急醫(yī)醫(yī)護(hù)、、傳真真打印印等業(yè)務(wù)務(wù)。三、問卷調(diào)調(diào)研分分析問題10：您對(duì)對(duì)目前前服務(wù)務(wù)站提提供的的服務(wù)務(wù)項(xiàng)滿滿意嗎嗎？有有什么么改良良意見見？大部分分客戶戶對(duì)服服務(wù)站站提供供的服服務(wù)項(xiàng)項(xiàng)是比比較滿滿意的的，但但也有有部分分客戶戶提出出改進(jìn)進(jìn)建議議：1、提供供住宿宿服務(wù)務(wù)（如如過夜夜經(jīng)濟(jì)濟(jì)房、、鐘點(diǎn)點(diǎn)房））；2、目前前餐廳廳服務(wù)務(wù)員素素質(zhì)不不高，，飯菜菜質(zhì)量量也有有待提提高；；3、增加加健身身場(chǎng)所所；4、安全全措施施完善善（夜夜間保保安巡巡邏加加強(qiáng)））；5、提供供雨傘傘等特特殊的的方便便服務(wù)務(wù)產(chǎn)品品。三、問卷調(diào)研分分析（三）消費(fèi)費(fèi)市場(chǎng)客戶戶特征調(diào)研研問題1：您的年齡齡是？調(diào)查發(fā)現(xiàn)，，連江服務(wù)務(wù)區(qū)的消費(fèi)費(fèi)人群主要要集中在20-40歲，占比79%，該人群是是主力的消消費(fèi)人群，，最有消費(fèi)費(fèi)觀念，也也最有消費(fèi)費(fèi)潛力。三、問卷調(diào)研分分析問題2：您的性別別是？調(diào)查發(fā)現(xiàn)，，連江服務(wù)務(wù)區(qū)的消費(fèi)費(fèi)人群中男士占多數(shù)。三、問卷調(diào)研分分析問題3：您的職業(yè)業(yè)是？可見，來往往服務(wù)區(qū)的的目標(biāo)客戶戶基本屬于于商務(wù)人士、、企業(yè)管理理者、司機(jī)機(jī)三類。三、問卷調(diào)研分分析問題4：您每個(gè)月月生活工資資？調(diào)查發(fā)現(xiàn)，，連江服務(wù)務(wù)區(qū)的消費(fèi)費(fèi)人群中基基本以月工工資1000元-5000元為主。四、總體研究究結(jié)論日均人流流量：2800人次日均私家家車：450-500車次日均客運(yùn)運(yùn)車：30-50車次日均貨運(yùn)運(yùn)車：200-300車次（一）服服務(wù)區(qū)市市場(chǎng)狀況況對(duì)服務(wù)區(qū)區(qū)人流量量、車流流量以及及站內(nèi)入入駐商家家日營業(yè)業(yè)額進(jìn)行行統(tǒng)計(jì)，，發(fā)現(xiàn)服服務(wù)區(qū)人人氣非常常旺盛，，消費(fèi)潛潛力巨大大，服務(wù)務(wù)區(qū)已形形成一定定的商業(yè)業(yè)布局。。相關(guān)數(shù)數(shù)據(jù)如下下：總結(jié)：午飯與晚晚飯前后后2小時(shí)人氣比較較旺盛。。麥當(dāng)勞以以衛(wèi)生、美美味、價(jià)價(jià)廉深受客戶戶喜歡，，其人流流量與餐餐飲人流流量相當(dāng)當(dāng)。商超日均均人流量量：500人次餐飲日均均人流量量：600人次商超日均均消費(fèi)額額：8000元餐飲日均均消費(fèi)額額：10000元加油日均均消費(fèi)額額：15萬元四、總體研究究結(jié)論（二）客客戶消費(fèi)費(fèi)情況總結(jié)：商務(wù)人士士是服務(wù)站站的目標(biāo)標(biāo)客戶；；餐飲是目前最最主力的的消費(fèi)動(dòng)動(dòng)力；人均消費(fèi)費(fèi)在10-50元區(qū)間。從出行目目的來看看，目標(biāo)標(biāo)客戶多多以商務(wù)務(wù)人士為為主，休休閑人士士居次位位。客戶?？靠糠?wù)站站最主要要的原因因是用餐餐，從而而驗(yàn)證了了人流變變化的高高峰特點(diǎn)點(diǎn)?？蛻敉？靠糠?wù)站站主要表表現(xiàn)為餐餐飲需求求，大部部分集中中在10-50元之間。。在針對(duì)客客戶消費(fèi)費(fèi)情況調(diào)調(diào)查中發(fā)發(fā)現(xiàn)，來來往服務(wù)務(wù)站的目目標(biāo)客戶戶多為商商務(wù)人士士，該人人群具有有一定的的消費(fèi)能能力和潛潛力。相相關(guān)數(shù)據(jù)據(jù)如下：：四、總體研究究結(jié)論（三）VIP服務(wù)功能能需求餐飲服務(wù)務(wù)：快餐、自自助餐茶點(diǎn)服務(wù)務(wù)：茶品、糕糕點(diǎn)、奶奶茶通訊服務(wù)務(wù)：手機(jī)自助助充電、、手機(jī)充充值繳費(fèi)費(fèi)、不限限時(shí)上網(wǎng)網(wǎng)金融服務(wù)務(wù)：ATM存取款、、信用卡卡支付、、代收電電話費(fèi)汽車保養(yǎng)養(yǎng)服務(wù)：：汽車加油油、汽車車免費(fèi)接接修、汽汽車保養(yǎng)養(yǎng)休閑服務(wù)務(wù)：書報(bào)閱覽覽、溫泉泉、足浴浴、按摩摩多媒體服服務(wù)：路況查詢?cè)?、天氣氣查詢、、酒店查查詢商旅服?wù)務(wù)：代訂票務(wù)務(wù)、代訂訂酒店、、緊急醫(yī)醫(yī)護(hù)、傳傳真打印印在針對(duì)客客戶對(duì)餐餐飲、茶茶點(diǎn)、汽汽車保養(yǎng)養(yǎng)、休閑閑、通訊訊、金融融、多媒媒體、商商旅八大大分類的的需求調(diào)調(diào)研，比比較認(rèn)同同的項(xiàng)目目如下：：其他需求求：1、提供住住宿服務(wù)務(wù)（如過過夜經(jīng)濟(jì)濟(jì)房、鐘鐘點(diǎn)房））；2、目前餐餐廳服務(wù)務(wù)員素質(zhì)質(zhì)不高，，飯菜質(zhì)質(zhì)量也有有待提高高；3、增加健健身場(chǎng)所所；完善（夜夜間保安安巡邏加加強(qiáng)）；；5、提供雨雨傘等特特殊的方方便服務(wù)務(wù)產(chǎn)品。?？偨Y(jié)：建議未來來VIP服務(wù)中心心服務(wù)項(xiàng)項(xiàng)目的建建設(shè)，應(yīng)應(yīng)重點(diǎn)參參考該調(diào)調(diào)查結(jié)果果進(jìn)行市市場(chǎng)化設(shè)設(shè)置。四、總體研究究結(jié)論（四）消消費(fèi)市場(chǎng)場(chǎng)客戶特特征1、服務(wù)區(qū)的的消費(fèi)人人群主要要集中在在20-40歲，占比比79%，該人群群是主力力的消費(fèi)費(fèi)人群，，最有消消費(fèi)觀念念，也最最有消費(fèi)費(fèi)潛力。。2、服務(wù)區(qū)的的消費(fèi)人人群中男男士占多多數(shù)。3、來往服務(wù)務(wù)區(qū)的目目標(biāo)客戶戶基本屬屬于商務(wù)務(wù)人士、、企業(yè)管管理者、、司機(jī)三三類。4、服務(wù)區(qū)的的消費(fèi)人人群中基基本以月月工資1000元-5000元為主。。總結(jié)：服務(wù)區(qū)的的主力消消費(fèi)人群群屬于：：年輕、時(shí)時(shí)尚、中中高端、、消費(fèi)力力的中堅(jiān)力力量人群群。根據(jù)受訪訪客戶的的資料收收集，我我們對(duì)目目標(biāo)客戶戶進(jìn)行特特征分析析，相關(guān)關(guān)數(shù)據(jù)如如下：9、靜夜夜四無無鄰，，荒居居舊業(yè)業(yè)貧。。。12月月-2212月月-22Saturday,December31,202210、雨中中黃葉葉樹，，燈下下白頭頭人。。。15:34:1315:34:1315:3412/31/20223:34:13PM11、以我獨(dú)獨(dú)沈久，，愧君相相見頻。。。12月-2215:34:1315:34Dec-2231-Dec-2212、故人江海別別，幾度隔山山川。。15:34:1315:34:1315:34Saturday,December31,202213、乍見翻疑疑夢(mèng)，相悲悲各問年。。。12月-2212月-2215:34:1315:34:13December31,202214、他他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生生白白發(fā)發(fā)，，舊舊國國見見青青山山。。。。31十十二二月月20223:34:13下下午午15:34:1312月月-2215、比不不了得得就不不比，，得不不到的的就不不要。。。。十二月月223:34下下午午12月月-2215:34December31,202216、行動(dòng)出出成果，，工作出出財(cái)富。。。2022/12/3115:34:1315:34:1331December202217、做前，，能夠環(huán)環(huán)視四周周；做時(shí)時(shí)，你只只能或者者最好沿沿著以腳腳為起點(diǎn)點(diǎn)的射線線向前。。。3:34:13下午午3:34下午午15:34:1312月-229、沒沒有有失失敗敗，，只只有有暫暫時(shí)時(shí)停停止止成成功功??！。。12月月-2212月月-22Saturday,December31,202210、很很多多事事情情努努力力了了未未必必有有結(jié)結(jié)果果，，但但是是不不努努力力卻卻什什么么改改變變也也沒沒有有。。。。15:34:1315:34:1315:3412/31/20223:34:13PM11、成功功就是是日復(fù)復(fù)一日日那一一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)小小小努力力的積積累。。。12月月-2215:34:1315:34Dec-2231-Dec-2212、世間成成事，不不求其絕絕對(duì)圓滿滿，留一一份不足足，可得得無限完完美。。。15:34:1315:34:1315:34Saturday,December31,202213、不知香積積寺，數(shù)里里入云峰。。。12月-2212月-2215:34:1415:34:14December31,202214、意志堅(jiān)堅(jiān)強(qiáng)的人人能把世世界放在在手中像像泥塊一一樣任意意揉捏。。31十十二月20223:34