物業(yè)管理綜合流程課件

物業(yè)綜合管理流程介紹一、物業(yè)管理服務(wù)總流程二、公司內(nèi)部工作流程四、制度建設(shè)管理流程五、物業(yè)管理制度體系六、錄用考核程序

八、業(yè)

主

服

務(wù)

主

流

程

業(yè)主認(rèn)可客戶需求填寫委托服務(wù)單服務(wù)項目審核滿足電話、書面申請、口頭委托服務(wù)要求服務(wù)目標(biāo)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)管理制度資源配置公司支撐法律法規(guī)服務(wù)合同業(yè)主制度社會要求符合YseNoYseNo核定價格、費(fèi)用客戶認(rèn)可下達(dá)作業(yè)任務(wù)單客戶認(rèn)可組織作業(yè)上門說明、謝絕相關(guān)作業(yè)程序報公司調(diào)整簽單、回復(fù)、歸檔客戶驗收滿意整改財務(wù)部業(yè)主回訪程序持續(xù)改進(jìn)程序YseNo前臺：登記、通知管理處辦公室結(jié)算組織指導(dǎo)督導(dǎo)管理處

九、交

接

房

程

序

客戶服務(wù)中心登記、建檔簽發(fā)：《住戶手冊》《住戶公約》《安全消防責(zé)任書》管理處收費(fèi)物業(yè)管理費(fèi)公共水電費(fèi)空調(diào)能源費(fèi)核收費(fèi)用交費(fèi)通知單交費(fèi)收據(jù)管理處工程驗收房屋查驗業(yè)主身份證明查驗購房相關(guān)文件銷售部交房通知書開發(fā)商整改合格格？交付鑰匙限期整改通知單銷售部不合格

十、二次裝修審批、監(jiān)督管理流程

用戶提供裝修圖紙、房屋或展位租賃合同到管理處領(lǐng)取裝修申請表并填報，提供施工單位營業(yè)執(zhí)照及施工人員身份證復(fù)印件、相片需消防審批的項目物業(yè)管理處審批報消防部門審批報批資料存檔登記用戶到管理處交納裝修管理費(fèi)客戶服務(wù)中心辦理裝修開工手續(xù)裝修施工現(xiàn)場裝修工程竣工物業(yè)管理處驗收裝修現(xiàn)場施工監(jiān)管：客戶服務(wù)中心、工程、保潔、安全護(hù)衛(wèi)等部門執(zhí)行信息收集、處理違章處理

十二、公

共

設(shè)

施

日

常

維

修

養(yǎng)

護(hù)

管

理

主

流

程

巡檢不合格單人力資源特殊工種外培持證工具材料辦公室管理制度維修標(biāo)準(zhǔn)檔案資料作業(yè)規(guī)程安全規(guī)程工程專業(yè)規(guī)范人員調(diào)配作息安排崗位培訓(xùn)管理處專業(yè)分工環(huán)境整治零星報修單填寫維修作業(yè)單客戶認(rèn)可組織作業(yè)財務(wù)持續(xù)改進(jìn)程序Yes不合格項處理程序No結(jié)算指導(dǎo)組織督導(dǎo)公司各部門、客戶預(yù)防性檢修年度計劃維護(hù)保養(yǎng)年度計劃計劃外維修通知單工程部相關(guān)作業(yè)規(guī)程回復(fù)驗收調(diào)整改進(jìn)改進(jìn)合格簽單、歸檔調(diào)整管理處維修班公司公共設(shè)備設(shè)施管理目標(biāo)公共設(shè)施日常維修養(yǎng)護(hù)分解子目標(biāo)總經(jīng)理審批

十三、公

共

環(huán)

境

（清

潔、

綠

化）

管

理

主

流

程

制定作業(yè)計劃保潔班組織作業(yè)：人員調(diào)配、分工、作息安排相關(guān)作業(yè)程序目標(biāo)分析持續(xù)改進(jìn)程序Yse巡視、檢查合格不合格項處理程序No督導(dǎo)崗位培訓(xùn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)檔案資料作業(yè)規(guī)程合格供方管理處專業(yè)規(guī)范外包合同公司各部門巡檢不合格單公司環(huán)境管理目標(biāo)（清潔、綠化）編制管理標(biāo)準(zhǔn)辦公室登記起草有關(guān)外包合同公司各部門評審總經(jīng)理審批管理處人力資源工具材料辦公室管理制度組織客戶反映調(diào)整改進(jìn)調(diào)整

十四、垃圾分流流程圖

室外道路住戶收集袋裝袋裝生活垃圾點(diǎn)建筑垃圾點(diǎn)分類分檢建筑垃圾住戶垃圾收集桶裝修場所公共場所垃圾生活垃圾袋裝生活垃圾點(diǎn)分類垃圾收集桶中轉(zhuǎn)處理工廢品收購利用清運(yùn)十六、

消

防

管

理

主

流

程

改進(jìn)消防設(shè)施檢查消防設(shè)施試驗消防訓(xùn)練消防疏散演習(xí)消防宣傳與培訓(xùn)組織運(yùn)作Yes突發(fā)事件消防應(yīng)急預(yù)案No各區(qū)域管理子目標(biāo)工程公司消防管理目標(biāo)消防預(yù)防措施消防應(yīng)急預(yù)案消防疏散方案總經(jīng)理消防設(shè)備工程部試驗驗檢驗客戶反饋消防設(shè)備設(shè)施完好率消防設(shè)施實(shí)驗檢驗程序崗位培訓(xùn)消防標(biāo)準(zhǔn)分工范圍消防方案管理處消防資料消防局聯(lián)系消防隱患分析預(yù)案缺陷分析消防器材辦公室管理制度批準(zhǔn)編制消防設(shè)施完好指標(biāo)管理目標(biāo)消防責(zé)任狀管理目標(biāo)總經(jīng)理各部門員工業(yè)主組織改進(jìn)調(diào)整改進(jìn)持續(xù)改進(jìn)程序管理處業(yè)主委員會審核和安護(hù)班／維修班督導(dǎo)十七、消防機(jī)構(gòu)示意圖

十八、安

防

報

警

應(yīng)

急

反

應(yīng)

程

序

誤報否？Yes查明原因記錄備案搶救人員制止罪案擒拿疑犯信息反饋No是否報110報110記錄、總結(jié)、存檔、匯報Yes接到報警管理處經(jīng)理監(jiān)控中心組織護(hù)衛(wèi)人員支援負(fù)責(zé)人前往事發(fā)地總經(jīng)理管理處經(jīng)理公司

二十、停

車

場

緊

急

處

理

程

序

緊急突發(fā)事件自行處理NoNo緊急呼叫就近同伴支援監(jiān)控室通知相關(guān)安全崗位加強(qiáng)警戒YES監(jiān)控室調(diào)動增援YESNO迅速報告相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)并向社會機(jī)構(gòu)求助啟動搜索、疏散等有關(guān)應(yīng)急程序OK處理情況報告監(jiān)控室相關(guān)人員