貨代從業(yè)人員的服務(wù)

貨代從業(yè)人員的服務(wù)

貨代從業(yè)人員的基本素質(zhì)要求貨代從業(yè)人員的服務(wù)用語(yǔ)規(guī)范

貨代公關(guān)攬貨人員業(yè)務(wù)技能規(guī)范

1一、文化素質(zhì)方面

人員結(jié)構(gòu)復(fù)雜，不同崗位要求不同，是一個(gè)綜合素質(zhì)方面的問(wèn)題（如貨運(yùn)司乘人員文化素質(zhì)要求可適度降低），這也和一個(gè)國(guó)家國(guó)民的綜合文化素質(zhì)相統(tǒng)一。2二、業(yè)務(wù)素質(zhì)方面（一）攬貨公關(guān)人員1.具有推銷員的本領(lǐng)健全的心態(tài)、整潔的儀表、親切的微笑、富有彈性的能力（勤于動(dòng)腦）不怕碰壁的本領(lǐng)（和氣生財(cái)）量化的觀念（阿Q精神）善于收集信息，了解客戶資信，不斷發(fā)展新客戶永遠(yuǎn)不要與客戶爭(zhēng)辯注意形體語(yǔ)言32.具有較強(qiáng)公關(guān)能力較強(qiáng)的文字和口頭表達(dá)能力敏銳的觀察能力靈活的應(yīng)變能力增強(qiáng)自控能力，臨陣不驚，保持理智，克制沖動(dòng)不斷提高多謀善斷能力，冷靜思考，果斷決策，采取有效的補(bǔ)救措施最大限度提高自身適應(yīng)能力，培養(yǎng)靈活機(jī)動(dòng)的思維方式和工作方式廣泛的人際交往能力43.熟知貨運(yùn)代理業(yè)務(wù)流程（二）操作人員了解各種運(yùn)輸方式的現(xiàn)狀及優(yōu)缺點(diǎn)了解貨物對(duì)運(yùn)輸?shù)囊?，即知貨了解運(yùn)價(jià)市場(chǎng)，即知價(jià)了解業(yè)務(wù)操作規(guī)程了解國(guó)內(nèi)外運(yùn)輸線路責(zé)任心強(qiáng)、誠(chéng)實(shí)可靠、細(xì)心、團(tuán)隊(duì)精神5（三）車隊(duì)司機(jī)業(yè)務(wù)人員具有較高的駕駛技術(shù)熟悉運(yùn)輸路線及路況了解貨運(yùn)的相關(guān)知識(shí)押車人員誠(chéng)實(shí)可靠、應(yīng)變能力強(qiáng)6（四）倉(cāng)庫(kù)保管、設(shè)備管理人員熟悉貨物儲(chǔ)存要求誠(chéng)實(shí)可靠、責(zé)任心強(qiáng)熟悉各種機(jī)械設(shè)備性能具備設(shè)備維修保養(yǎng)能力7（五）財(cái)務(wù)出納人員具有會(huì)計(jì)資格證書信譽(yù)良好、誠(chéng)實(shí)可靠熟悉貨運(yùn)代理財(cái)務(wù)工作特點(diǎn)工作細(xì)致認(rèn)真8一、文明禮貌用語(yǔ)“請(qǐng)”字開路“謝謝”壓陣“對(duì)不起”不離口“早晨好”、“上午好”、“下午好”“晚上好”天天說(shuō)你好、指教、歡迎、打擾、沒關(guān)系、恭喜、再見9二、文明用語(yǔ)規(guī)范稱呼用語(yǔ)：經(jīng)理、先生、小姐XX公司，你好；你好，XX公司請(qǐng)問(wèn)XXX請(qǐng)稍等……10一、公公關(guān)活活動(dòng)業(yè)業(yè)務(wù)技技能刊登廣廣告定期拜拜訪定期或或不定定期舉舉行座座談會(huì)會(huì)贈(zèng)送紀(jì)紀(jì)念品品邀請(qǐng)旅旅游其他11二、與與客戶戶溝通通的技技巧建立新新客戶戶關(guān)系系維護(hù)老老客戶戶關(guān)系系把握客客戶心心理調(diào)整自自己的的心態(tài)態(tài)121、尋尋找客客戶因特網(wǎng)網(wǎng)、企企業(yè)黃黃頁(yè)信信息社會(huì)關(guān)關(guān)系網(wǎng)網(wǎng)指定的的客戶戶船代艙艙單信信息其他途途徑（（多留留意，，善于于挖掘掘）132、電電話（（初次次聯(lián)絡(luò)絡(luò)）咨詢關(guān)關(guān)鍵人人了解情況況（貨名名，合作作貨代、、卸港等等）報(bào)價(jià)（市市場(chǎng)價(jià)、、底價(jià)、、報(bào)價(jià)、、傭金））預(yù)約（準(zhǔn)準(zhǔn)時(shí)、聯(lián)聯(lián)系、拜拜訪）為面談做做好準(zhǔn)備備143、面談?wù)劊ǘ虝r(shí)時(shí)多次））預(yù)先準(zhǔn)備備（運(yùn)價(jià)價(jià)、客戶戶需要等等情況））制造氣氛氛善于傾聽聽報(bào)價(jià)把握關(guān)鍵鍵點(diǎn)（運(yùn)運(yùn)價(jià)低還還是其他他需要））必要的告告辭（時(shí)時(shí)間長(zhǎng)短短的把握握）154、跟蹤蹤專門操作作人員電話、預(yù)預(yù)約、拜拜訪及時(shí)掌握握客戶情情況16每周一次次電話，，每2個(gè)個(gè)月登門門拜訪一一次，利利用客戶戶的好感感和信任任感，以以及豐富富的專業(yè)業(yè)知識(shí)贏贏得客戶戶其他途徑徑17針對(duì)以下下情況進(jìn)進(jìn)行分析析我很忙，，改天再再說(shuō)你的價(jià)格格太高，，但又不不說(shuō)他現(xiàn)現(xiàn)在配合合的價(jià)格格與現(xiàn)在配配合的公公司不肯肯換由某人或或某方指指定價(jià)格很好好，雙方方都談的的不錯(cuò)，，卻一直直沒有合合作結(jié)論：沒沒找對(duì)人人，未能能建立合合作基礎(chǔ)礎(chǔ)，未能把握握對(duì)方心心理，報(bào)價(jià)太高高181%的道道理求人和幫幫人自信和自自尊原則和信信條19三、銷售售策略1、識(shí)別別潛在客客戶向現(xiàn)有客客戶打聽聽潛在客客戶培養(yǎng)其他他能提供供線索的的來(lái)源加入潛在在客戶所所在的組組織查閱各種種資料來(lái)來(lái)源用電話、、Email和信件進(jìn)進(jìn)行追蹤蹤未預(yù)約上上門拜訪訪（上門門攬貨））202、接觸觸前的準(zhǔn)準(zhǔn)備潛在客戶戶企業(yè)的的情況業(yè)務(wù)人員員的情況況3、首次次接觸儀表談話內(nèi)容214、講解解和示范范始終強(qiáng)調(diào)調(diào)客戶的的利益提供服務(wù)務(wù)的特征征5、對(duì)付付異議6、達(dá)成成共識(shí)7、后續(xù)續(xù)工作22感謝大家家的支持持和合作作高偉239、靜夜四無(wú)鄰鄰，荒居舊業(yè)業(yè)貧。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、雨中黃葉樹樹，燈下白頭頭人。。15:06:3515:06:3515:0612/31/20223:06:35PM11、以以我我獨(dú)獨(dú)沈沈久久，，愧愧君君相相見見頻頻。。。。12月月-2215:06:3515:06Dec-2231-Dec-2212、故人江江海別，，幾度隔隔山川。。。15:06:3515:06:3515:06Saturday,December31,202213、乍乍見見翻翻疑疑夢(mèng)夢(mèng)，，相相悲悲各各問(wèn)問(wèn)年年。。。。12月月-2212月月-2215:06:3515:06:35December31,202214、他鄉(xiāng)生白發(fā)發(fā)，舊國(guó)見青青山。。31十二月月20223:06:35下午15:06:3512月-2215、比不不了得得就不不比，，得不不到的的就不不要。。。。十二月月223:06下下午午12月月-2215:06December31,202216、行動(dòng)出出成果，，工作出出財(cái)富。。。2022/12/3115:06:3515:06:3531December202217、做前，能能夠環(huán)視四四周；做時(shí)時(shí)，你只能能或者最好好沿著以腳腳為起點(diǎn)的的射線向前前。。3:06:35下下午3:06下下午15:06:3512月-229、沒有失敗敗，只有暫暫時(shí)停止成成功！。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、很多事情努努力了未必有有結(jié)果，但是是不努力卻什什么改變也沒沒有。。15:06:3615:06:3615:0612/31/20223:06:36PM11、成功功就是是日復(fù)復(fù)一日日那一一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)小小小努力力的積積累。。。12月月-2215:06:3615:06Dec-2231-Dec-2212、世間成成事，不不求其絕絕對(duì)圓滿滿，留一一份不足足，可得得無(wú)限完完美。。。15:06:3615:06:3615:06Saturday,December31,202213、不知知香積積寺，，數(shù)里里入云云峰。。。12月月-2212月月-2215:06:3615:06:36December31,202214、意志堅(jiān)強(qiáng)強(qiáng)的人能把把世界放在在手中像泥泥塊一樣任任意揉捏。。31十二二月20223:06:36下下午15:06:3612月-2215、楚塞三湘接接，荊門九派派通。。。十二月223:06下下午12月-2215:06December31,202216、少年十五二二十時(shí)，步行行奪得胡馬騎騎。。2022/12/3115:06:3615:06:3631December202217、空山山新雨雨后，，天氣氣晚來(lái)來(lái)秋。。。3:06:36下下午3:06下下午午15:06:3612月月-229、楊柳柳散和和風(fēng)，，青山山澹吾吾慮。。。12月月-2212月月-22Saturday,December31,202210、閱讀一切切好書如同同和過(guò)去最最杰出的人人談話。15:06:3615:06:3615:0612/31/20223:06:36PM11、越是沒沒有本領(lǐng)領(lǐng)的就越越加自命命不凡。。12月-2215:06:3615:06Dec-2231-Dec-2212、越是無(wú)能的的人，越喜歡歡挑剔別人的的錯(cuò)兒。15:06:3615:06:3615:06Saturday,December31,202213、知人者智智，自知者者明。勝人人者有力，，自勝者強(qiáng)強(qiáng)。12月-2212月-2215:06:3615:06:36December31,202214、意意志志堅(jiān)堅(jiān)強(qiáng)強(qiáng)的的人人能能把把世世界界放放在在手手中中像像泥泥塊塊一一樣樣任任意意揉揉捏捏。。31十十二二月月20223:06:36下下午午15:06:3612月月-2215、最具具挑戰(zhàn)戰(zhàn)性的的挑戰(zhàn)戰(zhàn)莫過(guò)過(guò)于提提升自自我。。。十二月月223:06下下午午12月月-2215:06December31,202216、業(yè)余生生活要有有意義，，不要越越軌。2022/12/3115:06:3615:06:3631December202217、一個(gè)人即使使已登上頂峰峰，也仍要自