電子商務與企業(yè)信息化楊路明電子商務與企業(yè)信息

企業(yè)信息化與電子商務云南大學工商管理與旅游管理學院教授楊路明教師介紹：楊路明:云南大學工商管理與旅游管理學院教授；研究方向：電子商務與企業(yè)組織變革，企業(yè)信息化，電子商務與物流管理,旅游電子商務；云南大學工商管理與旅游管理學院電子商務系系主任；中國信息經(jīng)濟學會電子商務專業(yè)會員會副秘書長；云南省政府信息化專家委員；論文及著作發(fā)表：在國內外公開刊物上發(fā)表論文：60多篇。出版的部分著作(近年來)：旅游電子商務理論與實務中國旅游出版社（2003年3月）現(xiàn)代旅游電子商務教程電子工業(yè)出版社（2004年2月）客戶關系管理重慶大學出版社（2004年7月）旅游電子商務中國旅游教育出版社（2004年9月）電子政務教程云南人民出版社（2005.8月）電子政務電子工業(yè)出版社（2006.9）電子商務概論科學出版社（2006.8）客戶關系管理重慶大學出版社（2007.8）(國家十一五規(guī)劃教材)電子政務電子工業(yè)出版社（2007.1）現(xiàn)代旅游電子商務教程（第二版）電子工業(yè)出版社（2007.5）電子商務法機械工業(yè)出版社(2007.7)電子商務物流管理機械工業(yè)出版社（2007.8）客戶關系管理理論與實務電子工業(yè)出版社(2009.3)(國家十一五規(guī)劃教材)一、信息化狀況分析信息化建設的歷史回顧過去十年，二十年中國信息化進程可以概括為：在傳統(tǒng)體制框架下的大規(guī)模高速信息化投入傳統(tǒng)體制：典型的條塊分割，計劃經(jīng)濟傳統(tǒng)體制大規(guī)模高速信息化投入：供給大于需求，應用落后建設大規(guī)模高速信息化投入一、信息化狀況分析形成了厚重的信息化基礎設施形成了極大規(guī)模的用戶覆蓋能力形成了對信息化建設的高度認知度骨干光纖網(wǎng)絡建設，大量網(wǎng)絡交換建設，光纖到樓邊，寬帶進家庭，10兆到桌面等等中央領導提出用信息化帶動工業(yè)化，帶動現(xiàn)代化，這已成為國策。國家成立信息化領導小組，國務院成立電子政務領導小組，各級政府，各企業(yè)無不把加快信息化建設列在最重要的議事日程。工業(yè)和信息化部公布的最新統(tǒng)計顯示，截止2009年5月，全國手機用戶已達到6.87億，全國固定電話用戶達到3.32億戶，我國電話用戶數(shù)已經(jīng)突破10億大關。中國互聯(lián)網(wǎng)絡信息中心的最新統(tǒng)計研究報告顯示：截至2009年6月底，我國網(wǎng)民數(shù)達到3.38億。互聯(lián)網(wǎng)普及率更是以25.5%的比例超過了21.9%的全球平均水平。信息化建設的現(xiàn)狀信息化狀況分析信息化建設中存在的嚴重問題普遍的社會化分工不足各地區(qū)，各部門，各層次都有獨立的、封閉的局域網(wǎng)，有自己的數(shù)據(jù)庫、網(wǎng)管中心、應用軟件、用戶語言，有自己的信息中心，這些信息單元由于歷史原因，普遍是異構的、獨立的、互不交互與互不共享的由于是信息化建設的初級階段，信息化的建設主要體現(xiàn)在硬件購買與安裝，以至于在眾多的網(wǎng)絡建設中，硬件占80%以上，應用軟件系統(tǒng)開發(fā)成本不到5%，集成與服務成本不足10%，而發(fā)達國家城市信息化建設中，軟件與服務成本占總信息化成本高達70%各部門、各行業(yè)信息系統(tǒng)建設中，缺少高水平的專業(yè)化服務。由于產權保護不力和軟件服務投入過低，難于支持大型專業(yè)化服務企業(yè)的生存嚴重的軟、硬比例失調嚴重的信息孤島現(xiàn)象信息化狀況分析在新需求的催動下，信息領域中一系列最新的軟件技術得到快速的應用和推廣

WebService技術

商業(yè)智能技術

商業(yè)平臺技術

應用集成技術……

元數(shù)據(jù)技術

中間件技術

數(shù)據(jù)展現(xiàn)技術

信息安全技術中國在2001年加入WTO后，中國經(jīng)濟與國際經(jīng)濟充分接軌，信息化的新需求，新趨勢越來越清晰，突出表現(xiàn)在：集成化需求個性化需求信息化建設中的新挑戰(zhàn)標準化需求需要整合工具：如何運用軟件與服務業(yè)的最新技術，形成適合中國客戶整合資源需求的軟件平臺信息化狀況分析信息化建設的新機遇需要解決方案：在新平臺之上為客戶定制切合實際的全面解決方案需要系統(tǒng)服務：向客戶提供為實施這一解決方案的全過程的集成化服務信息技術與電子商務隨著信息技術的發(fā)展和應用，再加上Internet的快速發(fā)展，電子商務已經(jīng)極大地影響和改變著傳統(tǒng)商務的面貌和規(guī)則。基于信息技術的高水平分工、合作和交易日漸普及和深化，商務世界越來越“平坦”，企業(yè)邊界越來越“模糊”，電子商務已經(jīng)成為商務變革的基本動力。電子商務從95年開始至今已經(jīng)近十多年時間，應當說，電子商務的發(fā)展使得中小企業(yè)與大型企業(yè)處于同一個水平線上在互聯(lián)網(wǎng)上進行競爭。電子商務的發(fā)展使每一個企業(yè)都面臨新的挑戰(zhàn)。企業(yè)必須在兩個世界中競爭，奮斗，求生存。一個是企業(yè)百年來所處的物理的世界、現(xiàn)實的世界；另一個則是新生的、數(shù)字的、網(wǎng)絡的世界。今后，一個很嚴酷的現(xiàn)實是企業(yè)如果沒有在數(shù)字的網(wǎng)際網(wǎng)的世界中存在,則可能就沒有其在物理世界的存在?；蛟S今天你還能存在，但是明天你就存在不下去了。換句話說，這樣的企業(yè)將會走向消亡。電子商務進入更激烈的競爭為什么電電子商務務在短短短的十多多年內會會有如此此迅速的的發(fā)展？？一方面面固然是是由于電電子商務務有其內內在的優(yōu)優(yōu)點，另另一方面面也是激激烈的競競爭因素素使然。。為了與與對手競競爭，你你有的我我也要有有，你上上網(wǎng)我也也要上網(wǎng)網(wǎng)；或者者，小公公司與大大公司做做生意，，大公司司建了網(wǎng)網(wǎng)外網(wǎng)，，小公司司就非聯(lián)聯(lián)網(wǎng)不可可，否則則，大公公司就另另請高明明了。隨隨著電子子商務的的發(fā)展，，單位或或個人購購物都是是先到網(wǎng)網(wǎng)上是或或電子集集市上去去找，網(wǎng)網(wǎng)上沒有有你，當當然你的的生意就就做不成成了電子商務務以信息息化為基基礎電子商務務正是今今天企業(yè)業(yè)信息化化追求的的目標。。但是，，如果企企業(yè)本身身的管理理信息系系統(tǒng)沒有有建立起起來，網(wǎng)網(wǎng)內網(wǎng)和和網(wǎng)外網(wǎng)網(wǎng)對企業(yè)業(yè)便如“水中撈月月”，不可能能實現(xiàn)。。例如，如如果企業(yè)業(yè)連基本本的財務務管理信信息系統(tǒng)統(tǒng)都沒有有，如何何與銀行行聯(lián)網(wǎng)？？企業(yè)如如果沒有有基本的的庫存管管理信息息系統(tǒng)，，又怎樣樣與供貨貨商聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)？企業(yè)業(yè)如果沒沒有將生生產管理理系統(tǒng)建建立起來來，又如如何進入入電子集集市推銷銷自己的的產品，，占領自自己應有有的市場場份額？？因此，電電子商務務是建立立在企業(yè)業(yè)信息化化的基礎礎上的，，是企業(yè)業(yè)信息化化一步一一步發(fā)展展的結果果。我們們在看到到電子商商務前臺臺的繁榮榮和輝煌煌的時候候，必須須看到在在電子商商務后臺臺許多一一點一滴滴積累起起來的企企業(yè)信息息化的成成果。要要發(fā)展電電子商務務，必須須從企業(yè)業(yè)信息化化扎扎實實實的入入手。很多人對對電子商商務存在在一種誤誤解，以以為電子子商務只只是把企企業(yè)的產產品目錄錄放到網(wǎng)網(wǎng)站、網(wǎng)網(wǎng)頁上去去，然后后等客戶戶來訂貨貨或者來來買。這這種認識識實際上上只是把把電子商商務看作作另一類類的商品品廣告的的推銷形形式。其其實，產產品目錄錄上網(wǎng)只只是實現(xiàn)現(xiàn)電子商商務的第第一步。。真正的電電子商務務是要將將其后的的許多步步驟，包包括討價價還價，，草簽合合同，合合同審批批，最后后成交，，資金轉轉帳，遞遞送服務務，售后后服務等等一系列列商務流流程都在在網(wǎng)上通通過電子子化的方方式來完完成，通通過各種種各樣的的軟件來來完成。。正是這樣樣，與傳傳統(tǒng)的商商務活動動相比，，電子商商務才稱稱得上是是一場革革命。而而要實現(xiàn)現(xiàn)這樣的的電子商商務，可可以想象象，需要要對企業(yè)業(yè)進行什什么樣的的改造，，要對企企業(yè)信息息化有什什么樣的的要求。。商務平臺就就可能是企企業(yè)今后發(fā)發(fā)展的一個個依賴.電子商務是是一場商業(yè)業(yè)革命當十七、十十八世紀蒸蒸汽機發(fā)明明，在歐洲洲發(fā)生工業(yè)業(yè)革命、機機械化席卷卷手工作坊坊的時候，，我們對這這場生產力力的革命性性變化全然然不知。當十九世紀紀電力發(fā)明明，電氣化化和自動化化對生產力力的發(fā)展再再一次形成成沖擊的時時候，我們們仍然不知知不覺，無無動于衷。。這種狀況況導致了鴉鴉片戰(zhàn)爭和和以后一百百多年中華華民族的貧貧窮、落后后、挨打、、蒙受了深深重的災難難,受盡了了帝國主義義的欺凌和和屈辱。從本世紀八八十年代初初、中期微微機問世，，到現(xiàn)在不不過二十年年左右的時時間，我們們親身感受受到了這場場信息革命命的來勢之之猛，親身身感受到了了其對經(jīng)濟濟與社會發(fā)發(fā)展的沖擊擊，親身感感受到了其其對我們學學習，工作作和生活的的影響。可可以說，這這場二十世世紀發(fā)生在在美國的信信息革命對對全球經(jīng)濟濟和社會發(fā)發(fā)展的影響響將決不亞亞于十七、、十八世紀紀發(fā)生在歐歐洲的工業(yè)業(yè)革命，甚甚至有過之之而無不及及。因為，，工業(yè)革命命是延伸了了人類的體體能，而信信息革命則則延伸了人人類的智能能，兩者幾幾乎不能相相提并論。。今天，中國國正處于其其現(xiàn)代史上上最好的時時期，我們們也清清楚楚楚的知道道這場革命命正在我們們身邊發(fā)生生。在這樣樣的情況下下，如果我我們仍然無無動于衷，，或者缺乏乏認識，無無論我們在在其他方面面怎樣努力力，我們都都可能錯過過這場信息息革命給我我們帶來的的機會，無無法實現(xiàn)我我們的趕超超之夢。因因此，我們們的企業(yè)家家一定要清清醒地看到到這一點，，一定要把把企業(yè)的現(xiàn)現(xiàn)代化和企企業(yè)的信息息化等同起起來，把信信息化看作作是企業(yè)技技術改造的的頭等大事事.信息化與電電子商務為為企業(yè)提出出了新的管管理觀念電子商務和和企業(yè)信息息化的發(fā)展展正在對企企業(yè)管理提提出一些新新的觀念。。目前，，西方企企業(yè)界正在在強調和改改造的兩個個管理，即即客戶關關系管理（（

CustomerRelationshipManagement-CRM)和企業(yè)業(yè)知識管理理(EnterpriseKnowledgeManagement-EKM)。客戶關系管管理是不斷斷地積累關關于客戶的的信息和知知識，并并將其轉換換為進行企企業(yè)業(yè)務所所不可缺少少的資源。。特別是要要探索和理理解每一個個客戶的需需要，實現(xiàn)現(xiàn)企業(yè)對客客戶的“一一對一”服服務。為此此，要建立立一個可用用的，易于于操作的客客戶數(shù)據(jù)庫庫,并通過過軟件的操操作處理，，使其變?yōu)闉橹笇髽I(yè)業(yè)業(yè)務活動動的知識。。企業(yè)知識管管理作為一一種管理哲哲學和一種種技術想象象已經(jīng)獲得得廣泛的承承認。但目目前尚處于于未成熟的的早期階段段，大規(guī)模模的成功的的實踐還介介紹得不多多。為了實現(xiàn)客客戶關系管管理和企業(yè)業(yè)知識管理理，已經(jīng)開開發(fā)出了許許多的軟件件工具，如如數(shù)據(jù)商場場（DataMall),數(shù)據(jù)挖掘掘(DataMining)，數(shù)數(shù)據(jù)倉庫(DataWarehouse)等等等。這些些工具的目目的都是要要從海量的的數(shù)據(jù)中自自動地提取取企業(yè)需要要的信息和和知識，是是一種自動動化的產生生知識的工工具。可以看到，，由于電子子商務和企企業(yè)信息化化的發(fā)展，，企業(yè)對外外部環(huán)境的的管理正在在從“粗放放型”走向向“精準型型”。企業(yè)業(yè)不僅要掌掌握外部的的宏觀環(huán)境境，而且要要盡量掌握握外部的微微觀環(huán)境，，要了解每每一個客戶戶。因此，，當今企業(yè)業(yè)的管理正正像許多的的科學研究究活動一樣樣，強調的的是深入、、精細、準準確，真正正的吃透外外部環(huán)境，，從而確保保企業(yè)在競競爭中立于于不敗之地地。然而，，只有信息息化能幫助助企業(yè)做到到這一點。。因此，信信息化是企企業(yè)諸多競競爭因素中中最重要、、最基本的的因素之一一。大規(guī)模電子子商務(以以阿里巴巴巴為例)08年，阿阿里巴巴淘寶網(wǎng)：1.1億用用戶，200萬賣家家，3億件件商品，日日交易300萬筆／／3億元，，08年交交易額999.6億億支付寶：1.5億用用戶，日交交易峰值400萬筆筆／7億元元B2B：會會員近4,000萬萬服務器：數(shù)數(shù)10萬計計09年上半半年，淘寶寶網(wǎng)交易額額809億億，會員1.45億億……完全信息或或充分信息息市場傳統(tǒng)經(jīng)濟學學認為：由由于市場信信息的分散散性、人們們判斷能力力的局限性性以及獲取取信息的成成本等因素素，完全信信息在絕大大多數(shù)情況況下是不存存在的，即即“不完全全信息”或或“信息不不對稱”。。在新經(jīng)濟中中，由于因因特網(wǎng)及其其他信息技技術把獲取取信息的成成本和地理理限制減少少到了最底底限度，并并且人的判判斷能力也也可以借助助許多軟件件和網(wǎng)上咨咨詢服務得得到彌補，，因而市場場信息相對對比較充分分的了。虛實必合隨著網(wǎng)絡經(jīng)經(jīng)濟泡沫的的破滅，電電子商務也也越來越務務實。在營銷領域域，從一網(wǎng)網(wǎng)打天下的的經(jīng)營模式式，過渡到到依靠現(xiàn)有有資源聯(lián)合合打天下的的經(jīng)營模式式。從國國外外的的經(jīng)經(jīng)驗驗來來看看電電子子商商務務的的發(fā)發(fā)展展（２２））銀銀行行電電子子化化基基本本完完成成，，信信用用體體系系基基本本建建立立，，信信用用卡卡基基本本普普及及，，現(xiàn)現(xiàn)金金基基本本上上不不是是現(xiàn)現(xiàn)實實生生活活中中必必要要的的手手段段。。（３３））大大多多數(shù)數(shù)企企業(yè)業(yè)（（百百分分之之六六十十以以上上））的的管管理理信信息息化化基基本本完完成成，，企企業(yè)業(yè)內內部部的的各各種種管管理理信信息息系系統(tǒng)統(tǒng)基基本本建建成成（（特特別別是是生生產產、、財財務務、、人人事事、、庫庫存存、、銷銷售售等等管管理理系系統(tǒng)統(tǒng)）），，計計算算機機的的使使用用在在企企業(yè)業(yè)的的生生產產間間和和管管理理科科室室基基本本普普及及（（科科室室中中人人均均計計算算機機擁擁有有率率有有0.8以以上上））。。（４４））計計算算機機的的使使用用在在居居民民中中基基本本普普及及（（城城市市普普及及率率在在６６００％％以以上上））。。計計算算機機成成為為居居民民日日常常生生活活中中常常用用的的工工具具。。除了了上上面面四四個個基基本本條條件件之之外外，，當當然然還還有有一一些些其其他他的的因因素素，，如如游游戲戲規(guī)規(guī)則則的的制制定定，，技技術術工工具具的的開開發(fā)發(fā)（（如如加加密密技技術術與與電電子子身身份份認認證證，，）），，以以及及文文化化上上，，觀觀念念上上的的轉轉變變和和更更新新等等等等。。但但是是，，這這些些因因素素與與上上面面四四個個基基本本條條件件相相比比，，相相對對地地說說來來比比較較容容易易實實現(xiàn)現(xiàn)一一些些。。因因此此，，我我國國發(fā)發(fā)展展電電子子商商務務的的努努力力主主要要應應集集中中在在上上述述四四個個方方面面。。首先先，，要要盡盡快快普普及及網(wǎng)網(wǎng)際際網(wǎng)網(wǎng)的的應應用用，，使使每每一一個個企企業(yè)業(yè)，，每每一一個個單單位位，，每每一一個個家家庭庭，，每每一一個個個個人人都都能能夠夠上上網(wǎng)網(wǎng)。。使使得得大大家家都都能能夠夠利利用用這這個個當當今今世世界界上上最最大大、、最最豐豐富富的的信信息息庫庫和和知知識識庫庫，，這這個個最最廣廣泛泛、、最最有有效效的的信信息息交交流流的的工工具具網(wǎng)網(wǎng)際際網(wǎng)網(wǎng)的的基基礎礎設設施施都都是是國國家家的的投投資資，，應應該該以以最最低低廉廉的的價價格格向向人人民民提提供供服服務務。。上上網(wǎng)網(wǎng)的的收收費費對對單單位位和和家家庭庭或或個個人人區(qū)區(qū)別別對對待待，，單單位位可可以以高高一一點點，，對對家家庭庭和和個個人人一一定定要要降降至至最最低低標標準準。。收收費費的的辦辦法法也也可可以以靈靈活活一一點點。。比比如如，，企企業(yè)業(yè)在在電電子子商商務務上上做做成成了了一一筆筆生生意意，，網(wǎng)網(wǎng)絡絡服服務務商商可可以以抽抽取取傭傭金金，，否否則則，，只只收收很很低低的的月月費費。。其次，要加快快信息化的力力度，對國有有銀行的信息息化要限期完完成。且不說說電子商務，，在經(jīng)濟全球球化的今天，，沒有信息化化怎樣與國外外銀行競爭？？應該大膽地地在居民中發(fā)發(fā)行信用卡，，建立信用體體系。首先，可以在在有穩(wěn)定工作作、穩(wěn)定收入入的居民中發(fā)發(fā)展。發(fā)行信信用卡，銀行行是有風險。。銀行要敢于于和善于面對對風險，這正正是對銀行管管理水平的挑挑戰(zhàn)。只有這這樣，才能使使現(xiàn)金交易逐逐漸從我們的的日常生活中中消失。工商商管理部門可可以在網(wǎng)際網(wǎng)網(wǎng)上設立網(wǎng)站站，開發(fā)關于于企業(yè)信息和和信用的查詢詢，收一點費費用也可以。。在電子商務務活動中，無無論企業(yè)或個個人，最關心心的都是對方方的信用問題題。這樣，至至少可以提供供一個咨詢的的通道。在企業(yè)的信息息化方面，我我國企業(yè)的情情況與國外差差距甚大，任任務相當艱巨巨。企業(yè)在信信息化上主要要面臨兩個困困難：一是資資金，二是人人才。在人力資源方方面、不可能能也沒有必要要在每個企業(yè)業(yè)都建立一支支信息化的應應用開發(fā)隊伍伍。必須創(chuàng)建建新的信息系系統(tǒng)開發(fā)服務務集團，向企企業(yè)提供從開開發(fā)到安裝到到使用的一條條龍服務。這這樣的信息系系統(tǒng)開發(fā)服務務集團要大、、要有權威，，才能取得企企業(yè)的信任。。由于信息技技術的發(fā)展太太快，今后，，不可能每個個企業(yè)都熟知知信息技術發(fā)發(fā)展的動態(tài)，，掌握最新的的應用技術。。因此，企業(yè)業(yè)信息系統(tǒng)開開發(fā)和服務走走向專業(yè)化、、市場化是一一個必然的趨趨勢。ＩＢＭ公司由由于八十年代代在微機技術術的發(fā)展上慢慢了半拍，九九十年代初曾曾一度陷于困困境。后來，，ＩＢＭ將其其業(yè)務重點由由生產計算機機轉為向企業(yè)業(yè)提供系統(tǒng)集集成服務，提提供信息化成成套解決方案案，這樣才重重新緩過氣來來。由此可見見，系統(tǒng)集成成是一個極具具潛力的行業(yè)業(yè)，可作為重重點的行業(yè)發(fā)發(fā)展方向之一一。當前，促進我我國信息化和和電子商務的的發(fā)展，甚至至整個信息產產業(yè)的發(fā)展的的關鍵還是在在于普及網(wǎng)際際網(wǎng)的應用上上。只要上網(wǎng)網(wǎng)費用降低，，大家都要上上，計算機銷銷售必大增，，數(shù)據(jù)通訊也也會大增，對對軟件的需求求也隨之大增增，電子商務務也隨之發(fā)展展了。這樣，，信息產業(yè)和和信息服務業(yè)業(yè)都有錢賺，，整個經(jīng)濟，，社會都受益益，形成一個個良性循環(huán)。。否則就是一一個惡性循環(huán)環(huán)。對于這一一點，我們一一定要有清醒醒的認識。電子商務的競競爭優(yōu)勢1．降低交易易成本。2．減少庫存存。

3．縮縮短生產周期期。一個產品品的生產是許許多企業(yè)相互互協(xié)作的成果果，因此產品品的設計開發(fā)發(fā)和生產銷售售可能涉及許許多關聯(lián)的企企業(yè)，通過電電子商務可以以將過去由于于信息封閉導導致的分階段段合作方式改改為信息共享享的協(xié)同并行行工作方式，，從而最大限限度減少因信信息封閉而無無謂等待的時時間。電子商務對對市場運作模模式的影響迂回經(jīng)濟與直直接經(jīng)濟工業(yè)社會的制制造業(yè)經(jīng)濟，，最主要的特特征是生產過過程與消費過過程分離。分分工形成的迂迂回的中間環(huán)環(huán)節(jié)是價值的的主要增長點點。因此人們們把工業(yè)經(jīng)濟濟也叫做迂回回經(jīng)濟。與制造造業(yè)經(jīng)經(jīng)濟相相比，，服務務經(jīng)濟濟的最最大特特點是是生產產過程程與消消費過過程合合一，，這種種生產產與消消費過過程直直接統(tǒng)統(tǒng)一的的經(jīng)濟濟，叫叫做直直接經(jīng)經(jīng)濟。。從迂回回經(jīng)濟濟到直直接經(jīng)經(jīng)濟電子商商務的的出現(xiàn)現(xiàn)從根根本上上減少少了傳傳統(tǒng)商商務活活動的的中間間環(huán)節(jié)節(jié)。縮縮短了了企業(yè)業(yè)與用用戶需需求之之間的的距離離，同同時也也大大大減少少了各各種經(jīng)經(jīng)濟資資源的的消耗耗，使使人類類進入入“直直接經(jīng)經(jīng)濟””時代代。電子商商務對對企企業(yè)營營銷活活動的的影響響電子商商務發(fā)發(fā)展導導致市市場性性質發(fā)發(fā)生變變化隨著B2B電子子商務務模式式的不不斷普普及，，生產產廠商商之間間可以以直接接借助助Internet實現(xiàn)現(xiàn)從原原材料料采購購到商商品銷銷售全全過程程的聯(lián)聯(lián)系，，大大大提高高了企企業(yè)運運作的的效率率，降降低了了經(jīng)營營成本本。市場細細分將將隨電電子商商務的的發(fā)展展而日日漸徹徹底化化，消消費者者通過過Internet直接接與生生產企企業(yè)發(fā)發(fā)生聯(lián)聯(lián)系，，使企企業(yè)針針對單單個消消費者者的營營銷活活動得得以實實現(xiàn)。。交易方方式的的無紙紙化和和支付付手段段的電電子化化將成成為主主要形形式。。電子商商務對對企企業(yè)營營銷活活動的的影響響電子商商務時時代消消費者者行為為的變變化由于選選擇范范圍的的顯著著擴大大，消消費者者可以以在短短時間間內通通過網(wǎng)網(wǎng)絡從從大量量的供供應商商中反反復比比較，，找到到理想想的供供應商商———消費費者很很容易易做到到“貨貨比三三家””。消費者者的消消費行行為將將變得得更加加理智智，對對商品品的價價格可可以精精心比比較，，不再再因為為不了了解行行情而而上當當受騙騙。消費需需求將將變得得更加加多樣樣化、、個性性化，，消費費者可可直接接參與與生產產和商商業(yè)流流通，，向商商家和和生產產廠家家主動動表達達自己己的對對某種種產品品的欲欲望，，定制制化生生產將將變得得越來來越普普遍。。電子商商務對對企企業(yè)營營銷活活動的的影響響企業(yè)市市場營營銷活活動的的變化化營銷策策略的的變化化4P’’s戰(zhàn)戰(zhàn)略進進一步步發(fā)展展，4C’’s戰(zhàn)戰(zhàn)略變變得現(xiàn)現(xiàn)實和和必要要,4R’’s更更是發(fā)發(fā)展迅迅速4P指指代的的是Product(產產品)、Price(價價格)、Place(地地點，，即分分銷，，或曰曰渠道道)和和Promotion(促銷銷)四四個英英文單單詞。。4C分分別指指代Customer(顧客客)、、Cost(成成本)、Convenience(便便利)和Communication(溝溝通)。4R關關聯(lián)(Relevance)、反反應(React)、關關系(Relation)、、回報報(Return)營銷銷新理理論，，闡述述了一一個全全新的的營銷銷四要要素營銷活活動的的運作作方式式發(fā)生生變化化談判、、咨詢詢、簽簽約、、支付付等環(huán)環(huán)節(jié)都都可以以通過過電子子商務務實現(xiàn)現(xiàn)，商商品各各種信信息可可以充充分地地得以以展現(xiàn)現(xiàn)。企業(yè)之之間的的市場場競爭爭空前前激烈烈電子商商務超超越了了國界界與地地區(qū)的的地理理限制制，國國際市市場和和國內內市場場不再再有明明顯界界限，，國內內競爭爭與國國際競競爭不不再有有明顯顯區(qū)別別。電子商商務對對企企業(yè)組組織結結構的的影響響傳統(tǒng)的的等級級組織織結構構適應工工業(yè)經(jīng)經(jīng)濟社社會生生產狀狀況和和技術術基礎礎的組組織管管理方方式是是傳統(tǒng)統(tǒng)組織織理論論下形形成的的金字字塔式式、自自上而而下控控制的的管理理組織織形式式，即即等級級組織織結構構。等級組組織結結構有有多個個管理理層次次，并并有一一套復復雜的的操作作程序序來決決定報報告渠渠道、、權力力層次次、部部門特特權、、工作作界定定和操操作規(guī)規(guī)則等等。等級組組織結結構的的特點點是強強調專專業(yè)分分工、、經(jīng)濟濟規(guī)模模、順順序傳傳遞、、等級級森嚴嚴。電子商商務對對企企業(yè)組組織結結構的的影響響等級組組織結結構的的優(yōu)勢勢實現(xiàn)規(guī)規(guī)模經(jīng)經(jīng)濟；；職責清清晰；；秩序井井然；；工作效效率提提高；；組織穩(wěn)穩(wěn)定性性較好好。電子商商務對對企企業(yè)組組織結結構的的影響響等級組組織結結構存存在的的問題題由于管管理層層次總總多，，必然然影響響信息息傳遞遞的速速度和和效率率，同同時信信息傳傳遞過過程中中的失失真現(xiàn)現(xiàn)象必必定會會影響響決策策的準準確性性；金字塔塔式的的組織織結構構由于于等級級森嚴嚴，機機構臃臃腫，，不利利于創(chuàng)創(chuàng)新、、協(xié)調調與合合作，，影響響企業(yè)業(yè)員工工的積積極性性、主主動性性和創(chuàng)創(chuàng)造性性地發(fā)發(fā)揮；；由于管管理層層次復復雜，，業(yè)務務流程程分散散割裂裂，必必然會會導致致企業(yè)業(yè)的市市場適適應能能力下下降，，對客客戶需需求滿滿足能能力低低下，，阻礙礙企業(yè)業(yè)的生生存與與發(fā)展展。電子商商務對對企企業(yè)組組織結結構的的影響響電子商務下下企業(yè)組織織結構特點點組織結構扁扁平化結構扁平化化意味著企企業(yè)打破部部門之間的的界限，能能夠把相關關人員集合合起來，按按照市場機機會去組織織跨職能部部門的工作作。結構扁平化化必然會大大量減少企企業(yè)的管理理層次和管管理人員的的數(shù)量，依依靠高效率率、高速度度提高企業(yè)業(yè)管理水平平，降低管管理費用。。企業(yè)組織扁扁平化的原原因-Internet的應用使使企業(yè)內外外的信息傳傳遞更為方方便、直接接、高效，，顯著的減減少了企業(yè)業(yè)原有不必必要的管理理層次。-由于電子子商務的應應用，使得得企業(yè)的相相關部門都都能更直接接有效地與與客戶接觸觸、溝通，，減少了決決策與行動動之間的延延遲，加快快對市場和和競爭動態(tài)態(tài)變化的反反應，從而而使得企業(yè)業(yè)組織的能能力變得柔柔性化，反反應更加敏敏捷。電子商務對對企業(yè)組組織結構的的影響電子商務下下企業(yè)組織織結構特點點組織決策分分散化彼得·德魯魯克：未來來的典型企企業(yè)將是以以知識為基基礎的、一一個有大量量根據(jù)來自自同事、客客戶和上級級反饋信息息進行自主主決策，自自我管理的的各類專家家構成的組組織。電子商務發(fā)發(fā)展使企業(yè)業(yè)過去高度度集中的決決策中心組組織改變?yōu)闉榉稚⒌亩喽喾N新決策策組織。運作虛擬化化虛擬企業(yè)的的出現(xiàn)打破破了企業(yè)之之間、產業(yè)業(yè)之間、地地域之間和和所有制之之間的各種種界限，把把現(xiàn)有資源源整合成一一起.電子商務對對企業(yè)生生產方式的的影響企業(yè)生產過過程的現(xiàn)代代化電子商務在在企業(yè)生產產過程中的的應用，可可在MIS的基礎上上，采用計計算機輔助助設計與制制造（CAD/CAM），建建立計算機機集成制造造系統(tǒng)（CIMS））；可在開開發(fā)DSS的基礎上上，通過人人機對話實實施計劃與與控制，從從MRP發(fā)發(fā)展到MRPII和和ERP。。低庫存生產產JIT管理理思想低庫存生產產主要借助助電子商務務快速調研研市場需求求，對市場場的反饋作作出最快反反應，融實實用用網(wǎng)絡絡戰(zhàn)我競爭爭者的最新新動態(tài)，調調整、改良良企業(yè)的產產品和服務務。大規(guī)模定制制電子商務對對企業(yè)市市場空間的的影響對企業(yè)來說說，市場是是指具有特特定需要和和欲望，而而且愿意并并能夠通過過交換來滿滿足這種需需要和欲望望的全部潛潛在顧客，，可用公式式表示為：：市場=人人口+購買買力+購買買欲望。在傳統(tǒng)的商商務模式下下，企業(yè)多多憑借人員員推銷、廣廣告宣傳等等方式尋找找目標顧客客，但往往往由于營銷銷人員的數(shù)數(shù)量及素質質、地理條條件、廣告告投入、政政府管轄等等多種因素素的限制，，市場邊界界的擴展受受到很大的的局限。電子商務為為企業(yè)拓寬寬市場邊界界、創(chuàng)造更更廣闊的市市場空間提提供了有利利條件。電子商務對對企業(yè)管管理模式的的影響與傳統(tǒng)的管管理模式相相比，新型型管理模式式有幾點明明顯的不同同：在管理思想想上，強調調高效、敏敏捷，要求求對市場變變化作出迅迅速反應：：在管理體制制上，注重重各環(huán)節(jié)的的協(xié)調、配配合和并行行工作；在組織功能能上，強調調企業(yè)領導導者的協(xié)調調、服務和和創(chuàng)新，著著力培養(yǎng)企企業(yè)員工的的團隊精神神，增強企企業(yè)的凝聚聚力；在管理的任任務方面，，強調以客客戶的需求求為中心，，以滿足客客戶需要，，贏得客戶戶信任為企企業(yè)管理活活動的出發(fā)發(fā)點。電子商務對對企業(yè)采采購管理的的影響從廠家的生生產流程來來看，電子子商務不僅僅巨大地改改變著廠家家的“出口口”端，而而且對“入入口”端也也有巨大的的影響。電子化采購購就是通過過互聯(lián)網(wǎng)絡絡，借助計計算機管理理企業(yè)的采采購業(yè)務。。電子商務化化采購將有有效降低企企業(yè)的采購購成本，更更好地獲得得采購的主主動權，對對提高采購購商品質量量，優(yōu)化存存貨管理，，進一步提提高采購效效率，都具具有十分明明顯的優(yōu)勢勢。電子商務對對企業(yè)財財務管理的的影響傳統(tǒng)財務務管理的的基本特特點對財務信信息處理理的事后后處理；；財務信息息的處理理方式是是單機的的、封閉閉的。電子商務務發(fā)展對對財務管管理的要要求從靜態(tài)的的事后核核算向實實時動態(tài)態(tài)的、參參與經(jīng)營營過程的的財務管管理方向向發(fā)展；；從內部的的、獨立立的職能能管理向向開放的的，物流流、信息息流、資資金流““三流合合一”的的集成管管理方向向發(fā)展；；從傳統(tǒng)的的利潤目目標向企企業(yè)未來來價值(包括無無形資產產價值)的方向向發(fā)展；；從單機、、封閉式式的財務務數(shù)據(jù)處處理方式式向聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)的、集集成化的的財務數(shù)數(shù)據(jù)處理理方式發(fā)發(fā)展。總之，適適應電子子商務發(fā)發(fā)展要求求的財務務管理必必須具有有實時性性、預測測性、智智能性和和戰(zhàn)略性性的特點點。電子商務務

對企企業(yè)財務務管理的的影響“網(wǎng)絡財財務”“網(wǎng)絡財財務”是是電子商商務的重重要組成成部分。。它基于網(wǎng)網(wǎng)絡計算算技術，，將幫助助企業(yè)實實現(xiàn)財務務與業(yè)務務的協(xié)同同以及遠遠程報表表、報賬賬、查賬賬、審計計等遠程程管理，，實時動動態(tài)會計計核算與與在線財財務管理理，實現(xiàn)現(xiàn)集團型型企業(yè)對對分支機機構的集集中式財財務管理理，支持持電子單單據(jù)與電電子貨幣幣，改變變財務信信息的獲獲取與利利用方式式，財務務數(shù)據(jù)將將從傳統(tǒng)統(tǒng)的紙質質頁面數(shù)數(shù)據(jù)、電電算化初初步的磁磁盤數(shù)據(jù)據(jù)發(fā)展到到網(wǎng)頁數(shù)數(shù)據(jù)。傳統(tǒng)的財財務管理理必然要要向網(wǎng)絡絡財務管管理轉變變，財務務人員也也必將從從煩瑣的的財務工工作中解解放出來來，成為為網(wǎng)絡財財務的執(zhí)執(zhí)行者和和受益者者。電子商務務

對企企業(yè)人力力資源管管理的影影響電子商務務人才招招聘、錄錄用方式式的優(yōu)勢勢可以改變變過去集集中時間間單獨招招聘或通通過人才才市場招招聘的做做法，通通過企業(yè)業(yè)網(wǎng)站可可全天候候發(fā)布用用人信息息，隨時時恭候合合適人選選應聘；；將大大降降低人才才招聘的的開支，，提高招招聘的效效率；人才的招招聘范圍圍將不再再受地域域的限制制，可擴擴展到全全國，甚甚至全球球范圍；；人才的網(wǎng)網(wǎng)上測評評可采用用靈活多多樣的方方法，提提高測評評的科學學性和準準確性。。人才通過過網(wǎng)上流流動可以以悄無聲聲息地進進行，既既節(jié)省費費用，又又有更多多的機會會。電子商務務

對企企業(yè)的研研發(fā)的影影響從外部來來源看，，電子商商務改變變著技術術交易的的形態(tài)，，大大拓拓寬了企企業(yè)搜索索所需技技術的視視野，也也拓寬了了企業(yè)委委托開發(fā)發(fā)的范圍圍，改變變了企業(yè)業(yè)從外部部獲取所所需技術術的管理理方式；；從內部來來源看，，由于研研究開發(fā)發(fā)可以做做到資源源共享，，大大提提高了研研究與開開發(fā)的效效率，降降低了研研究與開開發(fā)的開開支。另外，企企業(yè)自身身的研究究與開發(fā)發(fā)由于有有“需求求信息””的輸入入，必然然會改變變企業(yè)研研究與開開發(fā)的組組織形態(tài)態(tài)。中小企業(yè)業(yè)如何應應用電子子商務電子商務務的一個個很大的的優(yōu)點是是它不僅僅適合于于大企業(yè)業(yè)使用，，而且對對眾多的的中小企企業(yè)也非非常有利利。相對對于大型型企業(yè)來來說，中中小型企企業(yè)的人人力、財財力、信信息技術術實力較較弱，中中小企業(yè)業(yè)如何應應用電子子商務是是一個值值得研究究的新課課題。通常情況況下，電電子商務務的用途途具有四四種類型型：信息息訪問、、個人通通信、購購物服務務、虛擬擬企業(yè)。。由于電子子商務是是一個復復雜的系系統(tǒng)工程程，因此此它會用用到許多多新的技技術，但但最重要要的還是是以下幾幾種：電電子數(shù)據(jù)據(jù)交換（（EDI）、條條形碼、、電子郵郵件、Internet、WorldWideWeb、產產品數(shù)據(jù)據(jù)交換和和電子表表格。八、中小企業(yè)業(yè)如何應用電電子商務中小企業(yè)使用用電子商務的的好處對于中小企業(yè)業(yè)來講，電子子商務能給它它們帶來許多多新的機遇和和挑戰(zhàn)，它能能夠解決中小小企業(yè)面臨的的許多困難和和問題。Internet的到來可可以為中小企企業(yè)開辟更廣廣泛的市場空空間。由于信信息的競爭在在企業(yè)的競爭爭優(yōu)勢中發(fā)揮揮著越來越重重要的作用，，有了電子商商務，中小企企業(yè)在信息方方面就能夠與與大企業(yè)競爭爭。總的來講講，電子商務務對中小企業(yè)業(yè)帶來的影響響可以分為以以下幾個方面面：八、中小企業(yè)業(yè)如何應用電電子商務中小企業(yè)使用用電子商務的的好處1.全球市場場中小企業(yè)傳統(tǒng)統(tǒng)市場的競爭爭力可以得到到加強；中小小企業(yè)有更多多的機會將產產品銷售到全全球各個國家家和地區(qū)；2.市場供應應鏈對供應商提供供設計和工程程服務的要求求將增加；廠廠商將外包更更多的非核心心業(yè)務；客戶戶將需要更多多的電子通信信以用于下訂訂單、記賬等等業(yè)務，當大大的客戶有這這種要求時，，這將對供應應鏈產生大的的影響；客戶戶將要求他們們的供應商提提供更多的存存貨管理服務務，如數(shù)據(jù)倉倉庫和訂單管管理；制造商商將繼續(xù)減少少供應商的總總數(shù)量；供應應鏈中各公司司之間的聯(lián)系系將更加緊密密；八、中小企業(yè)業(yè)如何應用電電子商務中小企業(yè)使用用電子商務的的好處3.內部操作作和過程控制制隨著更多地使使用聯(lián)網(wǎng)信息息技術和系統(tǒng)統(tǒng)集成技術，，公司內的通通信和協(xié)作將將改進；將更更多地使用自自動化制造技技術，為集成成外部數(shù)據(jù)和和內部操作提提供更大的機機會，如EDI和MRP系統(tǒng)的集成成；企業(yè)雇員員的數(shù)量將減減少，但每個個雇員的工作作量將增加；；企業(yè)的操作作和管理成本本將減少。中小企業(yè)使用用電子商務的的好處4.客戶服務務制造商將試圖圖縮短它們的的新產品和服服務面世的時時間；制造商商將試圖將價價格降到最低低；產品質量量將受到更大大的重視；供供應商將會發(fā)發(fā)現(xiàn)有必要更更好更快地提提供有關訂單單狀態(tài)的信息息（如產品的的生產日期等等）；商家