2020年第二季度導(dǎo)游工作總結(jié)范例

2020年第二季度導(dǎo)游工作總結(jié)典范不知不覺又是一年，算當(dāng)作導(dǎo)游已三載有余。歲月似箭，對(duì)我們做導(dǎo)游這行來說時(shí)間就是一個(gè)月出兩三趟團(tuán)就過了，忙過了旺季一年就過了。又到了年末,今年的導(dǎo)游工作立刻結(jié)束,回首這一年的工作,真是豐富多彩。固然每一次帶團(tuán)都走著相同的路線,但是每個(gè)團(tuán)的人員都是不相同的。因此每個(gè)團(tuán)都會(huì)出現(xiàn)這樣那樣的問題,而自己就在解決這些問題的過程中汲取著不同的經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)。慢慢的讓自己由新導(dǎo)游一步步變?yōu)槔蠈?dǎo)游,此中的悲歡離合只有自己才能深深的體會(huì)。在外人眼里感覺做導(dǎo)游是一個(gè)讓人敬羨的工作,能夠到處游樂,還不用花費(fèi).但是此中的苦與累只有做導(dǎo)游的自己才能領(lǐng)會(huì).還真是隔行如隔山啊!還有許多客人會(huì)說做導(dǎo)游那但是很賺錢的,但是有誰(shuí)會(huì)知道導(dǎo)游賺的每一分錢都是那么地不簡(jiǎn)單,能夠說確的確實(shí)是汗水錢!導(dǎo)游要有超強(qiáng)的耐力,帶著客人爬山玩水,不論條件多惡劣都要時(shí)刻以客人的利益為重。而我就是那個(gè)在天氣最熱的時(shí)候特意往熱帶海濱城市跑的導(dǎo)游，人家都說湖南妹子都很美麗，特別是導(dǎo)游一定是個(gè)美女了。惋惜很遺憾的是我這個(gè)導(dǎo)游已經(jīng)被曬成黑玫瑰了。哈哈!每個(gè)導(dǎo)游都會(huì)希望自己成為一名優(yōu)異的導(dǎo)游員。要想成為一個(gè)好導(dǎo)游在我的認(rèn)知里面就要做到以下幾點(diǎn),在這里我就來總結(jié)一下導(dǎo)游工作中一定要掌握的幾點(diǎn)：第一點(diǎn),熟習(xí)路線，節(jié)儉可貴的時(shí)間。這里所說的路線要熟不是單指知道每個(gè)要去的景點(diǎn)地點(diǎn)在哪里，還要清楚在景點(diǎn)四周路線的走法。以便碰到堵車的狀況能夠?qū)崟r(shí)地改變路線,來爭(zhēng)取時(shí)間。還要注意哪些路線是單行線,不要誤入此中,免得惹上不用要的麻煩,耽擱時(shí)間!假如因?yàn)槌霈F(xiàn)了不熟習(xí)路線的問題而耽擱了可貴的時(shí)間，客人就會(huì)不快樂，會(huì)譴責(zé)你的工作不到位，身為一個(gè)導(dǎo)游怎么能夠不知道游樂的路線呢?很簡(jiǎn)單讓客人產(chǎn)生不用要的誤解。導(dǎo)游對(duì)路線的熟習(xí)度就得像出租車司機(jī)相同厲害。同時(shí)你對(duì)路線熟習(xí),也會(huì)讓你在旅客心中留下一個(gè)好的印象,會(huì)增添對(duì)你的相信度。假如有旅客走失,就會(huì)第一時(shí)間告訴你,讓你立刻知道她在什么地點(diǎn),節(jié)儉好多找尋旅客的時(shí)間!這就是熟習(xí)路線的利處!第二點(diǎn)豐富知識(shí)，應(yīng)付客人的發(fā)問。導(dǎo)游在旅客的心中是上知天文下知地理的。你就得像一本百科全書，能回答客人提出的各種問題，這樣才不會(huì)影響你在他們心中的形像。這就要求我們博學(xué)多才，給自己不斷的充電?？腿藖碜运拿姘朔?各個(gè)民族,各個(gè)階層，每人都會(huì)有各種不同的發(fā)問等你來解答。知識(shí)的豐富,不不過課本或是書上的知識(shí),還得懂得民間的趣事,和正在發(fā)生的新聞,以及每日的天氣等，這就需要我們?cè)鎏碜约旱南埠茫瑢挿簩W(xué)習(xí)社會(huì)各方面的知識(shí)，建立終生學(xué)習(xí)的理念。此刻的客人都是念書人,發(fā)問也會(huì)愈來愈難,假如你有一個(gè)問題說錯(cuò)了,那客人就會(huì)在建議單上控告你的解說知識(shí)面不廣。因此我們要不斷豐富我們的各種知識(shí)，才能如虎添翼的應(yīng)付客人的發(fā)問。第三點(diǎn)服務(wù)大方，工作仔細(xì)體諒。我們的工作是服務(wù)行業(yè),對(duì)象是人。我們要把旅客當(dāng)作上帝,對(duì)待任何旅客都要熱忱,臉上時(shí)刻要掛著笑臉。假如你在帶團(tuán)時(shí)碰到不快樂的事情,也不可以面對(duì)著客人顯露出來,也要把愁悶的心情藏在心底,有再大的委屈,也得等到工作結(jié)束以后再宣泄。這就要求我們導(dǎo)游應(yīng)學(xué)會(huì)集理控制自己的情緒。客人碰就任何困難就得立刻解決,要替客人想到全部能夠幫忙的事,要學(xué)著像保姆那樣把全部的事情都想到,做到,安排客人的住宿,吃飯,起床的時(shí)間,注意事項(xiàng),一一都要說到,假如說不到,就會(huì)影響你的次日的行程,客人會(huì)說你工作不到位,甚至還會(huì)投訴你。因此我們要具備一個(gè)全能保姆的水平易心態(tài)!第四點(diǎn)協(xié)調(diào)工作，解決客人問題。旅客是來自全國(guó)各地,因此有著不同的要求,也會(huì)發(fā)生不同的事情。因?yàn)榈貐^(qū)的不同，飲食習(xí)慣差別大,就餐風(fēng)格不同。比方湖南人喜愛吃辣的菜，但是北海當(dāng)?shù)氐牟硕际且云降瓰橹鳎€有一些少量民族的朋友們有一些自己的民俗習(xí)慣，比方不吃豬肉，這時(shí)你就要和飯館磋商,做切合這個(gè)團(tuán)隊(duì)地區(qū)口胃的飯菜。夜晚安排房間,客人不贊同或有什么特別要求,這就要你和旅館協(xié)調(diào)改換新的房間等事宜。到了景點(diǎn),要合理安排旅游時(shí)間。讓大家一致有個(gè)時(shí)間觀點(diǎn)而且一起恪守，,盡量不要讓有人耽擱時(shí)間而影響行程,同時(shí)還要要協(xié)調(diào)好客人不要內(nèi)部起建議!這樣才會(huì)保證你的工作順利進(jìn)行。最主要的就是和司機(jī),還有全陪或是地陪導(dǎo)游也要互相辦理好關(guān)系,哪個(gè)環(huán)節(jié)搞不好,都會(huì)讓你的工作出問題!率領(lǐng)客人進(jìn)行購(gòu)物的同時(shí),不僅要達(dá)成旅游社安排的任務(wù),還要讓客人買的快樂,假如碰到買到低質(zhì)商品,你還要協(xié)調(diào)商鋪,退換貨物,幫助客人填補(bǔ)損失。因此導(dǎo)游還要把自己當(dāng)作外交官!客人出現(xiàn)問題,你就要來辦理,你固然不是全能的,但是在客人的內(nèi)心就是全能的,你就要出頭來協(xié)調(diào)。第五點(diǎn)腦筋靈巧，加強(qiáng)應(yīng)變能力。導(dǎo)游在帶團(tuán)的過程中,會(huì)發(fā)生各式各種的不測(cè)事件。如碰到客人走失,或是客人有財(cái)物被偷等等。這時(shí)導(dǎo)游必定要沉著,幫助客人報(bào)案,解決事情。碰到重要事幫,腦筋也要靈巧的辦理事情.要具備遇事不驚的能力!同時(shí)還要有超強(qiáng)的說服力，撫慰好客人