緊急事件處理預案處理及報告辦法

XXX金屬制品緊急事件處理預案處理及報告方法版本/版次:文件編號:生效日期:流程口制定審核核準發(fā)行印章簽名口為確保信息通暢、下情上達，及時有效處理各種發(fā)生在公司的緊急事件，特制定本方法。一.緊急事件簡述：帶有突發(fā)性及不可預見性的設施設備故障，或因人身意外受到傷害或造成財產(chǎn)損失（火警、水警等）的事件為緊急事件。緊急事件種類：設施設備類：跑水、漏電、電梯故障、通信故障、幕墻玻璃脫落、供水壓力故障、大廈制冷設備故障；日常環(huán)境類：高空拋物、地面過滑、障礙設施隱患、施工現(xiàn)場保護缺乏、標示不清等；人身平安類：突發(fā)性人員傷亡（自殺、跳樓、病故、跌打損傷等）設施類非人為性的緊急事件特點：1、突發(fā)性強；2、隱患性大；3、危害性大；4、涉及面廣；5、人身傷害性強；6、有財產(chǎn)損失。設備類人為性的緊急事件特點：1、玩忽職守；2、不按章程操作；3、自律性差；4、平安意識薄弱；5、人身傷害性強；6、有財產(chǎn)損失。第一局部火災應急處理程序為了減少和杜絕火災，把已發(fā)生的火災撲滅在初發(fā)時期，除加強消防教育，提高服務意識外，建立此火災事故緊急處理程序。（一）發(fā)火災信號。為了在最短的時間里讓管理處職工、業(yè)主和附近的人們知道火災的發(fā)生，首先發(fā)現(xiàn)火災的人員以最快的速度通知監(jiān)控室值班人員及保安班長，監(jiān)控室值班人員要仔細了解情況，在確定火災無法撲滅的情況下，請示公司指定授權(quán)人獲批準后撥打火警報警。（二）管理處領導或在場的管理處其他人員，馬上組織義務消防隊員和業(yè)主利用已準備好的滅火器材滅火，疏散、搶救災區(qū)人員。組織人員封鎖現(xiàn)場，防止壞人趁火打劫。（三）火被撲滅后，管理處領導和有關(guān)人員參加當?shù)匦姓凸蚕啦块T的災后處理工作，并組織管理處工作人員和業(yè)主清理現(xiàn)場。為了便于組織指揮滅火和維持秩序，管理處義務消防隊員要佩戴袖章。二、水浸處理程序（-）員工巡樓時或在崗位上如發(fā)現(xiàn)廠區(qū)內(nèi)水浸，應立即將情況報告當值主管。（二）當值主管接報告后第一時間到現(xiàn)場了解情況。經(jīng)核實后應視情況決定是否馬上通知有關(guān)部門（如維修部、保安部等）負責人，說明有關(guān)出事之地點和簡要情況，同時積極組織現(xiàn)有人力物力開展搶險工作。（三）組織當值人員采取有效的措施，攔截和疏泄積水，防止水浸之蔓延，盡可能減少水浸所致的損失。包括；1、關(guān)閉受浸區(qū)域附近電源、以防人員觸電。在水蔓延的通道上擺放攔水沙包，防止水浸到其它樓層；2、用布、沙包或其他材料塞住漏洞；3、疏通排水地漏、排水渠；4、開啟排水泵或用吸水機吸水，如無條件可用人工排水。（四）設法明確水浸之來源并采取有效的措施加以截斷；1、如水浸起自廠區(qū)機管設施之損壞和故障應當關(guān)閉控制有關(guān)故障部位的水掣或供水泵。2、如水浸來自市政地下水反溢，應當暫時將有關(guān)反溢的地下水道通往區(qū)的入口封閉，并用排水泵將區(qū)內(nèi)的積水抽排出區(qū)外。3、水源中斷后應盡快通知清潔人員吸清積水，清理現(xiàn)場環(huán)境，通知維修部人員修復受損的設施，盡快恢復廠區(qū)的整潔外貌和正常使用。如有任6、如有任何公共設施的正常使用受到影響，應在主要出入口設置告示，通知各位員工,何區(qū)域存在危險性，應在該處范圍外設置警示標志或警告牌。如有任四、停電的處理程序（-）立即與維修部聯(lián)系，盡快采取措施恢復供電；（二）使用緊急照明，保證各主要公共地方及通道的照明；（三）如在末知的情況下廠區(qū)突然發(fā)生停電，綜合部管理人員應同保安員采取必要措施，嚴防有人制造混亂，混水摸魚；（四）如接獲通知廠區(qū)將在短時間內(nèi)停電，應馬上通知維修部會同電梯維保單位，在停電前十分鐘，向所有員工發(fā)出通知并提前手動關(guān)閉電梯；五、斗毆、暴力事件的處理程序（-）員工在巡查時發(fā)現(xiàn)或接報廠區(qū)內(nèi)有人實施暴力行為，應馬上用對講機或其他最快的方式報告副總經(jīng)理，簡要說明現(xiàn)場的情況（地點、人員數(shù)量、斗毆的程序，有無使用武器等），同時保持冷靜，如能即時處理的可即時處理，否那么監(jiān)視現(xiàn)場，等待副總經(jīng)理的指令；（二）副總經(jīng)理接報告應視情況盡快派適當數(shù)量的保安員到場，盡可能制止一切暴力行為，然后將有關(guān)肇事人員帶往綜合管理部辦公室接受調(diào)查處理。如場面無法控制，應盡快報公安局派人到場處理；（三）如斗毆事件中導致財產(chǎn)或人員受到損害，應攝下照片、保護現(xiàn)場、扣下有關(guān)肇事人員和留下目擊者，作詳細調(diào)查以明確責任和落實賠償；（四）如涉及肇事責任的情況應報交派出所立案處理；（五）處理過程中應注意保持客觀及克制的態(tài)度，除非正當防衛(wèi)需要，一般情況下應盡量防止與人發(fā)生武力沖突或口角；（六）事件中如有造成人員受傷的，要及時組織搶救，并盡快送交或通知醫(yī)療部門；（七）如遇重大傷亡事故，應打急救120,說明事發(fā)地點、人員傷病情及聯(lián)絡、接急救車地點等。六、盜竊和破壞事件的處理程序（-）如接到盜竊報告，應馬上派保安人員到場查視，盡快將情況回報；（二）巡查發(fā)現(xiàn)或接報廠區(qū)內(nèi)有人實施盜竊破壞行為，應馬上用對講機或其他最快的方式報告副總經(jīng)理，簡要說明現(xiàn)場的情況。（地點、人員數(shù)量、人員財務損失情況等），同時保持冷靜，如能即時處理的可即時處理，否那么監(jiān)視現(xiàn)場，等待監(jiān)控室的指令；（三）副總經(jīng)理接報后應視情況盡快用對講機通知適當數(shù)量的保安人員到場，盡可能制止一切盜竊或破壞行為，并將有關(guān)肇事人員抓獲帶往保安辦公室調(diào)查處理；（四）如事件中涉及財產(chǎn)損失或人員受到損害，應拍攝照片或錄相、保護現(xiàn)場、扣下有關(guān)當事人員和留下目擊者，作詳細調(diào)查以明確責任和落實賠償；（五）如涉肇事責任的情況應報交派出所立案處理。第二局部緊急事件的報告方式一.緊急事件層級式匯報1、發(fā)生緊急事件時當事人必須第一時間上報；2、接報人下達工作指引，同時第一時間上報上級主管，并等待領導指令；3、主管及其他接報人須第一時間快速到達事發(fā)現(xiàn)場；4、按上級指令完成緊急事件處理。二.處理緊急事件的原那么A.聽從統(tǒng)一指揮；B.沉著冷靜；C.正確分析和判斷；D.保證自身平安；E.膽大心細；F.機智靈活；G.高度警惕；H.按應急方案處理。三.緊急事件呈報內(nèi)容準確、清晰、時效發(fā)生緊急事件時我們應做好如下工作：1、遇事鎮(zhèn)靜；2、頭腦冷靜；3、清晰得、準確得記錄時間、地點、事件；4、第一時間清晰得、準確得匯報時間、地點、事件；5、第一時間到達緊