人際沖突處理

人際沖突處理第一頁，共二十一頁，2022年，8月28日小王是新上任的經(jīng)理助理，平時工作主動積極，且效率高，很受上司的器重。那天早晨，小王剛上班，電話鈴就響了，為了抓緊時間，她邊接聽電話，邊整理有關(guān)文件。這時，有一位姓李的員工來找小王，他看見小王正忙著，就站在桌前等著，只見小王一個電話接著一個電話。

第二頁，共二十一頁，2022年，8月28日最后，他終于等到可以與她說話了。小王頭也不抬地問他有什么事，并且一臉的嚴(yán)肅。當(dāng)他正要回答時，小王又突然想到什么事，與同室的小張交代了幾句……這時的老李己忍無可忍，他發(fā)怒道：“難道你們這些當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)的就這樣對待下屬的嗎？”說完，他憤然離去……第三頁，共二十一頁，2022年，8月28日1、是什么原因?qū)е铝死侠顚π⊥醯牟粷M？2、小王接下來應(yīng)該如何消除彼此之間的沖突？第四頁，共二十一頁，2022年，8月28日主要內(nèi)容沖突概述人際沖突產(chǎn)生的原因人際沖突的過程人際沖突的處理方式人際沖突中的溝通策略第五頁，共二十一頁，2022年，8月28日一、沖突概述

沖突指個體或群體之間所產(chǎn)生的摩擦和碰撞。第六頁，共二十一頁，2022年，8月28日沖突的類型

內(nèi)心沖突人際沖突小組沖突組織內(nèi)沖突組織與外部的沖突第七頁，共二十一頁，2022年，8月28日沖突的作用

積極作用

消極作用1、促進(jìn)問題公開討論2、促進(jìn)問題盡快解決3、提高員工的參與程度4、增進(jìn)員工間的溝通與了解5、化解矛盾和積怨1、影響員工心理健康2、造成組織內(nèi)部不滿與不信任3、造成人際關(guān)系緊張4、導(dǎo)致員工和整個組織變得封閉、孤立、缺乏合作5、阻礙組織目標(biāo)實現(xiàn)第八頁，共二十一頁，2022年，8月28日

二、人際沖突產(chǎn)生的主要原因誤解個性差異觀念差異工作方式與方法差異缺乏合作精神

工作中的失敗目標(biāo)的差異欠佳的績效表現(xiàn)對有限資源的爭奪工作職責(zé)方面第九頁，共二十一頁，2022年，8月28日三、人際沖突的過程潛在沖突感知沖突感覺沖突公開沖突沖突結(jié)果第十頁，共二十一頁，2022年，8月28日潛在沖突感知沖突

沖突過程模型感覺沖突公開沖突沖突結(jié)果減少合作增加合作第十一頁，共二十一頁，2022年，8月28日

四、人際沖突的處理方式回避：在沖突的情況下采取退縮或中立的傾向。迎合：在沖突的情況下盡量弱化沖突雙方的差異,強(qiáng)調(diào)雙方的共同利益。第十二頁，共二十一頁，2022年，8月28日妥協(xié)：在沖突雙方互相讓步的過程中達(dá)成協(xié)議的一種局面。對抗：一種堅持己見而缺乏合作傾向精神的行為。合作：既堅持己見又與他人合作的行為。第十三頁，共二十一頁，2022年，8月28日低人際沖突處理方式高低高回避對抗

合作迎合妥協(xié)堅持己見與人合作第十四頁，共二十一頁，2022年，8月28日

某家女士運動服裝廠的銷售代表剛剛與一個小零售商簽訂了合同。這個銷售代表給她公司的業(yè)務(wù)部打電話，卻被告知不能給這個客戶發(fā)貨,因為他有拖欠貨款的記錄。第二天，銷售代表與業(yè)務(wù)部經(jīng)理商談這個問題。雙方都不愿放棄這筆生意，但業(yè)務(wù)部經(jīng)理也不想冒險發(fā)出這筆不易回款的貨。雙方坦誠地交換了意見，經(jīng)過仔細(xì)的討論，達(dá)成了令彼此滿意的結(jié)果：業(yè)務(wù)部經(jīng)理將批準(zhǔn)這筆買賣，但該零售商必須提供銀行保函保證貨款能在60天內(nèi)還清。第十五頁，共二十一頁，2022年，8月28日五、人際沖突中的溝通策略工作中沖突的避免

1）要承認(rèn)人們在個性上有差異

2）多與周圍的人交流

3）不能以為你總是對的，他人一定錯了第十六頁，共二十一頁，2022年，8月28日

4）不要對不同看法的人心存敵意

5）學(xué)會傾聽

6）為下屬發(fā)表意見提供適當(dāng)?shù)那?/p>

7）學(xué)會換位思考第十七頁，共二十一頁，2022年，8月28日

張先生是一位已有五年工齡的模具工，他工作勤奮，愛鉆研。半年前，張先生利用業(yè)余時間自行設(shè)計制作了一套新型模具，受到設(shè)計部門的嘉獎。為了贊揚和鼓勵張先生的這種敬業(yè)精神，當(dāng)時的生產(chǎn)部主任王先生特別推薦他上夜校學(xué)習(xí)機(jī)械工程學(xué)。從那以后，張先生每周有三天必須提早1小時下班，以便準(zhǔn)時趕到夜校。這也是經(jīng)原生產(chǎn)部主任王先生特許的，王先生當(dāng)時曾說過他會通知人事部門。第十八頁，共二十一頁，2022年，8月28日

然而，上周上班時，張先生被叫到現(xiàn)任生產(chǎn)部主任魯先生的辦公室進(jìn)行了一次面談。魯先生給了他一份處罰報告，指責(zé)他工作效率低，尤其批評他公然違反公司的規(guī)定，一周內(nèi)三次早退，如果允許他在公司繼續(xù)如此工作下去，將會影響其他員工。因此，魯先生說要對張先生進(jìn)行處罰，并警告說照這樣下去他將被解雇。張先生接到處罰報告后感到十分委屈。他曾試圖向魯先生解釋緣由。然而，每次魯先生都說太忙，沒有時間同他交談，只告訴他不許早退，并要求他提高工作效率。張先生覺得這位新上司太難相處，不禁感到萬分沮喪。第十九頁，共二十一頁，2022年，8月28日1、請分析導(dǎo)致張先生和魯主任之間產(chǎn)生沖突的原因。2、如果你是張先生，你會怎么辦