金牌服務(wù)店長計(jì)劃

2009年“金牌服務(wù)”店長計(jì)劃

目的：提升店鋪服務(wù)水平，提升店長員工管理能力目標(biāo)：評選出30名金牌服務(wù)店長總負(fù)責(zé)人：楊家玲時間：2009年3月-11月1、金牌服務(wù)店長考核考核題目設(shè)置以零售主管考核巡鋪表、培訓(xùn)課件為平臺，粗中選細(xì)，側(cè)重服務(wù)。

1無同事怠工2見到顧客及同事5秒之內(nèi)打招呼。3照顧客人有笑容，使用禮貌用語（如：您好、請稍等、請進(jìn)）。4姿態(tài)正確（身體自然站直，不倚靠物體;指引方向時四指并攏；下蹲時臀部向下，膝蓋高低錯落）。5佩戴工牌，且工牌繩正面佩掛，沒有筆、別針、字條等物品粘貼、懸掛在工牌上6衣著、鞋子整潔干凈；穿著工衣（含圍裙），或店鋪的款式（須是店長、當(dāng)值指定的）7妝容合格，即男士頭發(fā)打啫哩，不蓄須；女士化淡妝，包括粉底、眼影、腮紅、口紅。8給客人試穿衣服時，應(yīng)將衣架、褲夾取下，紐扣解開，（上衣）拉鏈拉開，鞋繩解開，雙手遞給客人。9照顧客人進(jìn)試衣間試衣兩件以上，或有強(qiáng)烈推介的語言和動作。10為客人指引試衣間的方向，并口頭交接給試衣間同事。11客人在試衣間試衣時，把要附加推銷的貨品或其它顏色尺碼的貨品準(zhǔn)備好，放在試衣間旁備用。12客人試穿衣服后，幫助客人整理衣物，如挽衣袖、折褲腳、扯平褶皺、定型整理等。13對客人有贊美的語言14顧客不滿意時，耐心地為他介紹其它貨品或提供幫助。15把衣服折疊好且將將價(jià)格牌翻出來，雙手交給客人去付錢。16收銀員唱收唱付，雙手收錢遞錢；等待收銀的客人少于三個時，要介紹保養(yǎng)或售后服務(wù)。17門口同事要對離店客人進(jìn)行道別。18（附加題）任何其它服務(wù)問題：店鋪分類每期達(dá)標(biāo)成績金牌服務(wù)店長標(biāo)準(zhǔn)（有12期成績）超級金牌服務(wù)店長標(biāo)準(zhǔn)（有18期成績）A類鋪（編制≥８人）總分的70%有80%的期數(shù)達(dá)標(biāo)B類鋪（編制＜８人）總分的80%合格指標(biāo)及評分標(biāo)準(zhǔn)評分方法

1.采用扣分題，對所有同事考核，不設(shè)滿分限制。2.分３組題目，每期一組題目；每月考３期，３組題目輪回一次。3-11月考核，共27期。3.獎懲措施：

１）若某月中任一期成績滿分，則本月成績加2分；

若某期成績比上月同期成績增長15%以上（含15%），則本月成績加2分。備注：成績比較的計(jì)算按照加分錢加分后的成績不納入成績比較的計(jì)算中

若A類店鋪成績低于總分的55%、B類店鋪低于65%，則扣2分；２）當(dāng)月衛(wèi)生檢查不達(dá)標(biāo)，則扣４分；（每月一次，人資部負(fù)責(zé)，題目取自零售主管店容巡鋪表“衛(wèi)生”）巡鋪安排金牌服務(wù)店長巡鋪計(jì)劃全年匯總表部門巡鋪店次占比人力資源部25438%桂南區(qū)零售管理7010%桂北區(qū)零售管理467%桂東區(qū)零售管理396%昆明區(qū)零售管理335%BO商品部406%S&K商品部457%廣西時尚396%招商部203%市場部203%陳列部203%物流部203%神秘人294%合計(jì)675100%注：25家店*27期=675次獎勵方式1、超級金牌店長：每人獎勵旅游基金800元（預(yù)計(jì)10人）2、金牌店長：每人獎勵現(xiàn)金300元（預(yù)計(jì)20人）獎勵時間２０１０年３月前

2、金牌服務(wù)員評比獎勵名額：A類店：2人/店/月B類店：1人/店/月。(達(dá)不到要求可空缺)獎勵金額：A類店：80元/人B類店：50元/人(達(dá)不到要求可空缺)獎勵時間：次月１５號評比方法：

（1）當(dāng)月店鋪個人銷售排名１分

A類店：銷售排名在店鋪總?cè)藬?shù)的30%內(nèi)

B類店：銷售排名在店鋪總?cè)藬?shù)的50%內(nèi)（2）當(dāng)月獲得店長“金牌服務(wù)”提名１分

（每月提名限額：A類店２人，Ｂ類店１人，可空缺）

（3）當(dāng)月獲得“金牌服務(wù)”巡鋪人提名１分

（每期提名限額：A類店２人，Ｂ類店１人，可空缺）

滿足以上任兩個條件,且當(dāng)月積分最高的即為當(dāng)月”金牌服務(wù)員”培訓(xùn)訓(xùn)和和跟跟進(jìn)進(jìn)培訓(xùn)訓(xùn)和和跟跟進(jìn)進(jìn)前期期工工作作：：編寫寫巡巡鋪鋪技技巧巧說說明明與零零售售部部、、商商品品部部確確定定工工衣衣和和妝妝容容要要求求。。2月16號開開始始進(jìn)進(jìn)行行個個人人所所得得稅稅記記錄錄。。對店店長長進(jìn)進(jìn)行行考考題題說說明明，，給給出出工工作作指指導(dǎo)導(dǎo)（分分工工安安排排和和跟跟進(jìn)進(jìn)方方法法））召集店鋪鋪所有同同事開宣宣傳大B在店鋪休休息間或或星周刊刊文件夾夾，張貼貼題目海海報(bào)及““金牌服服務(wù)”榜榜（人資部部統(tǒng)一拍拍攝照片片）。培訓(xùn)和跟跟進(jìn)中期工作作：１、巡鋪鋪表一式式兩聯(lián)，，留一聯(lián)聯(lián)在店鋪鋪，和星星周刊一一起存放放。２、每月月抽查兩兩位店長長是否進(jìn)進(jìn)行分工工，并且且助手清清晰自身身職責(zé)；；（主要對對象：有有人員變變動的店店鋪）３、每月月取上月月成績最最差的一一道題為為重點(diǎn)盯盯防對象象，店長長自檢三次，，填寫寫自檢檢表，，月底底上交交人資資部。。４、每每月選選兩家家上月月成績績最差差的店店鋪?zhàn)鲎觥百N貼身服服務(wù)””。（家玲玲主導(dǎo)導(dǎo)，當(dāng)當(dāng)?shù)亓懔闶酃芄芾砘蚧蛉速Y資同事事協(xié)助助）５、每月10號出上月考考核情況通通告６、家玲參參加各零售售區(qū)域每月月第一次MM會議。７、有較大大問題時在在零售人資資會上討論論解決。其它輔助措措施1、店鋪“星星周刊”內(nèi)容—同事親身案案例、銷售售技巧、服服務(wù)知識、、勵志故事事等。人資部編輯輯，并向零零售主管講講解；再由由零售主管管宣貫到店店鋪。采用開Ｂ分分享，閱讀讀簽名，固固定存放的的宣貫方式式。兩周一期，，每期容量量不超過一一張Ａ４紙紙2、將巡鋪題題目列入新新同事轉(zhuǎn)正正考核內(nèi)容容；其它同同事在２月份和６月月份做默寫寫考核。３、增加見見習(xí)顧客服服務(wù)員轉(zhuǎn)正正條件；即“在‘金金牌服務(wù)員員’評選中中累計(jì)獲得得２分”４、增加資資深顧客服服務(wù)員晉升升條件即“獲得一一次‘金牌牌服務(wù)員’’獎勵”費(fèi)用預(yù)算獎勵辦法預(yù)計(jì)人數(shù)（人）費(fèi)用預(yù)算（元）超級金牌服務(wù)店長旅游基金800元/人108000金牌服務(wù)店長現(xiàn)金獎勵300元206000金牌服務(wù)員A類店：80元/人198—99人15840—7920B類店：50元/人126—63人6300—3150

合計(jì)36140-25070元店鋪分類

類型區(qū)域A類店鋪B類店鋪桂南區(qū)EA14、21051、EA09、EA18、民生商場店4E02、2EA10、EA17、EA12、EA19、EA08桂北區(qū)7IC1、EC05EC03、7IC2、2EK3、21053、4EC1桂東區(qū)EG02、7EC2ED11、ED12昆明區(qū)G871008、正義坊ＳＫ昆百大歌莉婭小計(jì)1114各區(qū)域績效效指標(biāo)金牌服務(wù)店長桂南區(qū)１3名桂北區(qū)8名桂東區(qū)5名昆明區(qū)4名合計(jì)３０名9、靜夜四無無鄰，荒居居舊業(yè)貧。。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、雨中黃葉葉樹，燈下下白頭人。。。15:57:0515:57:0515:5712/31/20223:57:05PM11、以以我我獨(dú)獨(dú)沈沈久久，，愧愧君君相相見見頻頻。。。。12月月-2215:57:0515:57Dec-2231-Dec-2212、故故人人江江海海別別，，幾幾度度隔隔山山川川。。。。15:57:0515:57:0515:57Saturday,December31,202213、乍見見翻疑疑夢，，相悲悲各問問年。。。12月月-2212月月-2215:57:0515:57:05December31,202214、他鄉(xiāng)生白白發(fā)，舊國國見青山。。。31十二二月20223:57:05下下午15:57:0512月-2215、比不了得就就不比，得不不到的就不要要。。。十二月223:57下下午12月-2215:57December31,202216、行動出成成果，工作作出財(cái)富。。。2022/12/3115:57:0515:57:0531December202217、做前，能能夠環(huán)視四四周；做時時，你只能能或者最好好沿著以腳腳為起點(diǎn)的的射線向前前。。3:57:05下下午3:57下下午15:57:0512月-229、沒沒有有失失敗敗，，只只有有暫暫時時停停止止成成功功??！。。12月月-2212月月-22Saturday,December31,202210、很多多事情情努力力了未未必有有結(jié)果果，但但是不不努力力卻什什么改改變也也沒有有。。。15:57:0615:57:0615:5712/31/20223:57:06PM11、成成功功就就是是日日復(fù)復(fù)一一日日那那一一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)小小小小努努力力的的積積累累。。。。12月月-2215:57:0615:57Dec-2231-Dec-2212、世世間間成成事事，，不不求求其其絕絕對對圓圓滿滿，，留留一一份份不不足足，，可可得得無無限限完完美美。。。。15:57:0615:57:0615:57Saturday,December31,202213、不知知香積積寺，，數(shù)里里入云云峰。。。12月月-2212月月-2215:57:0615:57:06December31,202214、意志堅(jiān)堅(jiān)強(qiáng)的人人能把世世界放在在手中像像泥塊一一樣任意意揉捏。。31十十二月20223:57:06下午午15:57:0612月-2215、楚塞三湘湘接，荊門門九派通。。。。十二月223:57下下午12月-2215:57December31,202216、少年十五五二十時，，步行奪得得胡馬騎。。。2022/12/3115:57:0615:57:0631December202217、空山新雨后后，天氣晚來來秋。。3:57:06下午3:57下下午15:57:0612月-229、楊楊柳柳散散和和風(fēng)風(fēng)，，青青山山澹澹吾吾慮慮。。。。12月月-2212月月-22Saturday,December31,202210、閱讀一一切好書書如同和和過去最最杰出的的人談話話。15:57:0615:57:0615:5712/31/20223:57:06PM11、越越是是沒沒有有本本領(lǐng)領(lǐng)的的就就越越加加自自命命不不凡凡。。12月月-2215:57:0615:57Dec-2231-Dec-2212、越是無能的的人，越喜歡歡挑剔別人的的錯兒。15:5