福建移動網上商城策劃方案

1福建移動商城

平臺運營合作建議案2整體分析運營規(guī)劃經營設想背景分析工程概述策略思路定位訴求管理團隊運營代理公司投入收入運營模式平臺搭建商品導入支付系統(tǒng)卓遠觀點目錄工程實施物流系統(tǒng)結算方式效益分析31.背景分析電子商務正逐漸被中國人民所接受，用戶群體不斷增加;已經開始出現(xiàn)互聯(lián)網電子商務與電視購物渠道相互融合的現(xiàn)象；互聯(lián)網與移動通訊網等渠道的電子商務模式開始出現(xiàn)，但尚未成型；中國信用體制的不健全一定程度上阻礙了中國電子商務的開展現(xiàn)階段網絡購物行業(yè)的開展特點2001-2006年中國網絡購物市場規(guī)模312億,總體用戶規(guī)模4310萬;進入快速成長期，用戶日趨成熟理性，逐步形成網購新生活圈 網絡購物開展的宏觀形勢電信傳統(tǒng)業(yè)務開展趨于飽和,未來的新的利潤增長和行業(yè)競爭主要集中通信技術平臺上的信息增值效勞。網絡技術升級換代〔3G到來〕，為個人信息效勞的井噴式開展帶來硬件技術支持。電信開展面臨的行業(yè)變遷和挑戰(zhàn)07年上半年的居民收入和支出情況顯示：居民的消費正從滿足傳統(tǒng)的生活消費的根底上，逐漸接受了更多的效勞消費，對新鮮事物的接受度提高，更容易接受新的消費形式。 現(xiàn)代社會生活新消費觀42.工程概述“移動商城〞是移動公司全新打造的基于互聯(lián)技術，極具創(chuàng)新色彩、的移動電子商務消費體驗平臺。商城倡導數字化交易、無線消費的新型生活消費方式，聯(lián)合各行業(yè)龍頭建立起戰(zhàn)略合作聯(lián)盟，共建平安、誠信的消費環(huán)境，推動福建電子商務市場的開展。作為備戰(zhàn)3G的電子商務試水工程，移動商城通過業(yè)務產品的應用延伸，向市場推廣多種形式的基于無線終端的信息消費方式，從而推動無線消費方式的市場滲透，引領數字化生活消費這一時尚潮流，為3G時代到來鋪設根底。啟動“移動商城〞是可持續(xù)開展、搶占競爭優(yōu)勢和實現(xiàn)新提升的必然，是堅決貫徹中國移動戰(zhàn)略思想，實現(xiàn)戰(zhàn)略部署的重要舉措。建設福建移動商城的戰(zhàn)略意義搶占3G市場先機，創(chuàng)造通信行業(yè)可持續(xù)性開展新思路。擴張通信產業(yè)的價值鏈體系，開發(fā)和延伸價值鏈點上的價值利潤網絡技術升級換代〔3G到來〕，為個人信息效勞的井噴式開展帶來硬件技術支持。全面集成移動的營銷效勞體系，實現(xiàn)自營銷系統(tǒng)的完美疊加。5中國移動發(fā)展思路（1）從“移動通信專家”向“移動信息專家”戰(zhàn)略轉型（4）增強創(chuàng)新能力，探索創(chuàng)新型增長的新途徑（5）維護行業(yè)發(fā)展環(huán)境，樹立優(yōu)秀企業(yè)公民的新形象（3）優(yōu)化資源配置，打造通信網絡和支撐體系的新優(yōu)勢（2）鞏固規(guī)模優(yōu)勢，實現(xiàn)市場地位的新提升2007年中移動數據部年會高念書〔中移動數據部部長〕——各省按照移動開展支付的要求，構建基于支付的移動商城。2.工程概述6立足于：移動資源和關聯(lián)產品的整合利用移動WEB/WAP/MMS/SMS/二維碼/小額支付等技術，10086、自有營業(yè)廳等渠道優(yōu)勢，表達商城的“移動〞特色。立足于：福建外鄉(xiāng)特色商城立足于福建外鄉(xiāng)資源、面向外鄉(xiāng)人群，在商家、商品的引入上注重結合本地特色，使商城更貼近消費者需求。立足于：聯(lián)盟商家的資源整合為移動通信消費產業(yè)鏈上的各廠商、企業(yè)和客戶提供全新的營銷管理模式。實現(xiàn)移動和互聯(lián)網終端的融合，并集成自營銷效勞體系，在提升積分消費粘性的根底上，搶占商家、互聯(lián)網、客戶和品牌等資源，構建新壟斷格局。3.策略思路移動商城整體戰(zhàn)略功能定位基于以上市場現(xiàn)狀，我們制定了商城下一步運營開展的策略重心：移動商城品牌定位為“移動數字時尚品味生活〞，主張“數字生活、移動消費〞的新型生活消費理念，將商城打造為集城市生活、時尚消費、無線互動為一體的綜合效勞平臺。74.定位訴求“引領外鄉(xiāng)數字化生活消費潮流〞提供好吃、好喝、好玩、好用的生活消費資訊及產品，樹立信息專家形象，是外鄉(xiāng)第一“城市生活信息平臺〞。商城擁有豐富的數字化商品以及流行、實惠的精品，倡導支付這一新型消費支付方式，是外鄉(xiāng)第一“時尚購物平臺〞。圍繞無線終端產品及效勞，發(fā)揮無線終端優(yōu)勢，融合WEB、WAP網打造“信息互動、娛樂互動、用戶互動〞的外鄉(xiāng)第一“無線互動平臺〞。品牌核心形象定義A無線互動平臺時尚購物平臺城市生活信息平臺引領外鄉(xiāng)數字化生活消費潮流84.定位訴求目標群體B社會網購用戶：20～30歲年齡段人群，以學生和年青白領居多。此類人群的消費成長與當今商品文化開展、互聯(lián)網和電子商務開展同步調，對現(xiàn)代高科技化的生活適應性強，習慣于網絡語言，對時尚廣告反響迅速。物質生活相比照較優(yōu)越，社會與文化的開放，個人比較自立的。對新產品新效勞的嘗試度高、群體傳播性強，容易被宣傳影響帶動。他們正成為網絡購物的消費主力，并逐步帶動著網絡購物消費方式的流行。商城潛在客戶。包含神州行客戶的移動用戶——首要發(fā)展目標群體：福建省用戶。全球通、動感地帶品牌用戶——商城初期核心用戶：無網購經驗，具有積分，商城重要服務客戶。特別是具有較高購買力的全球通用戶。與網購主流群體重疊度高的移動用戶——商城主要目標群體：該類人群與網絡購物人群具有較高的重疊性，此類人群商城第一階段首要開展對象，對于品牌效勞的積分消耗和商城初期客戶培養(yǎng)均具有戰(zhàn)略意義。網購用戶移動用戶95.運營模式中國移動福建公司作為商城的全資擁有者，提供與移動BOSS系統(tǒng)對接等平臺等支撐工作，并負責對運營代理公司的監(jiān)督和管理。作為商城所有方代理公司全權管理商城經營運作。負責業(yè)務管理、商家物流管理、客戶管理等工作。商家需要經過嚴格的審核后，以繳納不同標準的年費或者初期免費的形式入駐網上商城，為用戶提供優(yōu)質的商品和效勞作為商城推薦的第三方物流公司，為用戶提供商品配送效勞，并制定統(tǒng)一的配送價格標準。物流配送終端形象需要統(tǒng)一。運營代理公司商家物流公司商城將建立一整套完善的管理機制，從商品、商家、用戶、平臺多角度建立完善的管理標準。定期對管理標準進行審核調整，應對實際情況作出及時反響，保證商城在管理下處于有序健康的開展狀態(tài)。同時建立專門的商城管理團隊進行管理工作的運作負責商城各項標準以及日常運作的監(jiān)督管理協(xié)調工作。10產品體系物流體系平安體系商家體系管理體系構建虛擬商品和實物商品并重結合的產品體系包括：商品選擇和商品定價構建以自有體系和社會體系相互補充，整合移動營業(yè)廳網點，采用實體物流和虛擬物流相結合的立體多緯度物流傳送網絡。包含：訂單調度、配送體系、信息查詢支付體系構建積分換領、網上支付等方式為主的全方位多通道平安的支付體系實現(xiàn)現(xiàn)有移動技術的創(chuàng)新整合。身份驗證：密碼永不喪失；二維碼：全新的營銷宣傳模式。包括：支付模式、退換貨管理、支付體系管理、支付途徑構健基于互聯(lián)網先進平安性應用成果的平安體系包括：計算機網絡、商務貿易效勞體系構建效勞客戶、效勞商家、效勞社會的共贏效勞體系包含：客戶效勞、社會效勞構建健康有序、充滿活力的聯(lián)盟商家體系包含：商家加盟、商家推廣、商家評價構建六大管理模塊為基石的綜合管理體系商城構建的體系根底6.運營規(guī)劃信用體系117.平臺搭建“移動商城〞網站平臺三大功能模塊商品展示銷售支付結算模塊后臺管理模塊展示所有產品，包括移動自有商品和聯(lián)盟商家商品，并實時更新，買家可通過該平臺購置移動商城的商品對商品訂單進行在線支付，支付方式包括積分支付，網銀支付，支付，或者貨到付款對商城網站的所有信息進行后臺管理和維護，包括進銷存管理，用戶管理，權限管理，財務管理等等{三大模塊127.平臺搭建“移動商城〞網站首頁137.平臺搭建商品描述購物車去收銀臺填寫收貨信息匯款支付物流發(fā)貨確認完成訂單如果消費者對某個商品感興趣，可單擊該物品的名稱，會看到賣家對該物品的完整描述；選好商品后，點擊“立即購置〞按鈕，將進入購物車；而后用戶要填寫收貨人詳細資料，以確保貨物能順利送達收貨人；然后用戶可以使用“移動積分兌換〞、“話費小額支付〞、“網上銀行在線支付〞、“錢包〞等各種支付方式，并可以混合使用；移動網上商城在收到匯款支付確實認后會安排物流公司發(fā)貨；最后用戶收到商品并登錄移動商城進行確認，至此，整個購置即已完成?！耙苿由坛迁曎徫锪鞒?47.平臺搭建產品列表“移動商城〞購物流程商品描述放入購物車157.平臺搭建“移動商城〞購物流程填寫收貨信息確認訂單提交貨款支付167.平臺搭建銷售明細資金明細發(fā)貨記錄支付記錄積分管理進銷存管理權限管理財務管理用戶管理商品類別管理商品庫存管理銷售訂單管理促銷推廣供貨商管理物流管理會員管理合作伙伴管理消費者權限供貨商權限移動管理權限卓遠管理權限“移動商城〞后臺管理177.平臺搭建“移動商城〞系統(tǒng)結構圖187.平臺搭建工作規(guī)劃網站規(guī)劃，平面美工設計，Logo設計1數據庫設計，軟硬件環(huán)境規(guī)劃2網站平臺前臺，后臺設計開發(fā)3網站商城測試，包括購物全流程測試419商城初期的經營業(yè)務是圍繞著商品這個核心而展開的，商品的品質一定程度上決定著商城的開展前景。

新奇實惠時尚品味商城定位比實體店少花更多的本錢全球通品牌特性(經典)本地買不到動感地帶品牌特性〔流行〕商品導入規(guī)劃A任何商品必須滿足定位兩個點以上的方可導入。8.商品導入20商品群特色原那么按消費者需求劃分，針對對客戶細分的需求進行營銷自有品牌商品移動的品牌是無形價值的財產，移動商城的自有品牌開發(fā)，強化商城網購的商品信任度，刺激用戶初次體驗，進而擴大商城影響，提升銷售額。突出商城定位特色，商品漸全原那么建立面向主要目標群體的“新奇、實惠、時尚、品位〞商品體系，同時逐漸充實，并利用網站信息“無限量〞特點。同時，可引入并非群眾需求的商品，滿足特定需求。商品導入規(guī)劃B商品體系建立8.商品導入218.商品導入移動自有產品移動網上商城聯(lián)盟商家產品中國移動福建公司自有數據業(yè)務、sp數據業(yè)務及延伸商品群、相關實體商品等引入的聯(lián)盟商家自有商品，包括了各種生活、娛樂、運動等消費品商品分類C228.商品導入增值業(yè)務產品二維碼產品手機相關產品優(yōu)惠券手機報、手機郵箱、無線音樂俱樂部、來電提醒、號碼管家、手機錢包等二維碼門票、電影票、入場券等各大商場購物優(yōu)惠券、餐飲場所、名牌專賣店打折券三星藍牙、福娃手機鏈、福娃奧運徽章、諾基亞手機套、諾基亞電池等移動自有產品商品分類C238.商品導入時尚百貨：服裝、鞋帽、化妝品、首飾等男士精品：zippo打火機、瑞士軍刀、七匹狼皮具母嬰用品：孕婦裝、兒童玩具、奶粉、尿不濕等體育休閑：籃球、足球、羽毛球、游泳用品蛋糕鮮花：鮮花、安德魯森、向陽坊等家居用品：家居裝飾、家居紡織、家居日用虛擬物品：游戲點幣、QQ幣、手機充值數碼通訊：數碼相機、筆記本、DV聯(lián)盟商家產品

商品分類C24商家開展主要用招標和招商形式進行，招商主要用群眾媒介和點對點營銷相結合的方式。商城需對商家資質嚴格審核，招商對象主要以具有龍頭地位的商家為主，以在源頭上控制商品質量。聯(lián)盟商家導入規(guī)劃D擁有完善的供應體系和商品執(zhí)照商品供應可靠，商品質量保證，致力于長期的商務發(fā)展；商家導入基本要求商品規(guī)格符合國家標準和商城的要求。有能力將商品運至的省內配送中心，或者自行發(fā)貨到買家手中；8.商品導入將商家根據年度銷售額度、數量，分為不同星級，作為考核返還管理費的依據。258.商品導入工作規(guī)劃整理移動所有適合網絡銷售的產品，導入商城1制定商家引入各詳細文檔規(guī)范，作為聯(lián)盟商家合作參考2按照聯(lián)盟商家產品大類，制定一期引進商家的規(guī)劃3開始尋找合作的聯(lián)盟商家，進入談判流程426移動商城支付體系具有多種形式的支付手段，可以滿足不同類型的商城客戶需要，甚至積分可申請貸款等等。移動商城的支付體系9.支付系統(tǒng)支付體系建設〔初期以積分，貨到付款，網銀為主〕279.支付系統(tǒng)工作規(guī)劃確定一期支付方式：積分支付，網銀支付，貨到付款，1積分支付——開發(fā)商城平臺和移動BOSS的積分接口2網銀支付——與銀聯(lián)合作，接入銀聯(lián)在線支付平臺3貨到付款——制定與物流公司的款項結算流程規(guī)范428商城的物流配送采用“局部配送模式〞，就是商城統(tǒng)一配送和授權商家直接配送兩種方式相結合的模式。商城商品原那么采用指定物流公司的統(tǒng)一配送方式。商家將顧客購置的商品送到就近的商城效勞中心〔移動營業(yè)廳〕，商城必須檢驗商品質量，然后統(tǒng)一配送，物流方不承擔非物流運送過程造成的客戶退貨責任〔如：商品質量、交易糾紛等〕。商城通過招標、招商方式甄選優(yōu)秀一家或者兩家作為商城統(tǒng)一配送合作物流公司。導入的第三方合作物流合作公司為商城客戶線下接觸的終端界面，對客戶效勞感知的具有決定作用影響，有效管理監(jiān)督、控制物流的效勞質量，對商城的開展具有正面積極作用：在各地商城統(tǒng)一委托配送原那么下，可將局部商品由于運輸路途、商品體積、商品實效原因，根據供貨商資質和誠信度，授權由商家直接向顧客配送，及商家直接承擔配送責任，商家務必保證商品和效勞質量。物流合作公司根據和商城的框架協(xié)議指定的效勞價格，定期與商城統(tǒng)一核算。商城根據形象整體策略，制定設計統(tǒng)一的配送物流形象，并對物流形象的進行考核監(jiān)督；物流公司全權承擔受委托商品物流過程中商品損耗的責任；商城采用多種的買家結算方式，其中的“貨到付款〞方式〔建議此方式在商城運營初期僅僅對“全球通〞客戶開放，以表達“全球通〞品牌差異，同時也便于管理〕，需要物流公司代理商城收款的責任，并在定期財務結算時進行核算；物流公司在商城統(tǒng)一運營管理平臺上，進行物流、票流、調度、對帳操作管理。10.物流系統(tǒng)物流管理設想2910.物流系統(tǒng)工作規(guī)劃物流系統(tǒng)分移動自有產品物流系統(tǒng)和聯(lián)盟商家物流系統(tǒng)1制定物流公司管理規(guī)范以及詳細的合作結算流程2對自有產品物流系統(tǒng)，按照規(guī)范引進和管理實施3對聯(lián)盟商家物流系統(tǒng)，主要實施審核和監(jiān)督工作43011.結算方式商城結算方式與物流公司的結算移動商城中移動自有產品將有商城指定一家物流公司（順豐物流）進行派送，商城與順豐物流每月結算一次物流費，而商城中聯(lián)盟商家的產品則有商家自行聯(lián)系物流進行派送，而物流費則由商家與物流公司自行結算。移動商城與聯(lián)盟商家的結算采用月結的方式進行，消費者購買商家的商品，由商家自行發(fā)貨，貨款歸商城統(tǒng)一收取，而后商城與商家每月結算一次貨款；與聯(lián)盟商家的結算：3112.工程進度在線支付——2個月物流合作——1個月商品導入（商家合作）——2個月平臺搭建——3個月合計——5個月上線測試——1個月32經濟效益A銷售收入①自有業(yè)務銷售收入；②商家商品銷售提成收入；廣告收入①網站廣告收入；②自有消費刊物廣告收入；效勞收入①商家效勞年費；②其它效勞費；13.效益分析33戰(zhàn)略效益B提升企業(yè)競爭力打造品牌效益轉型新支點彌補了移動效勞產品中的空白，可作為一個主打品牌提升企業(yè)的市場競爭力，充分利用自有的資源打造外鄉(xiāng)的網絡購物形式打造“網絡生活時尚消費〞的品牌概念產品，將引領起時尚的消費觀念，豐富移動的品牌文化提供了一個新的營銷平臺，在這個平臺之上，移動可以嫁接更多的工具或產品，增加用戶粘性預示著中國移動從“移動通信專家〞向“移動信息專家〞及“移動效勞專家〞轉型的又一個具體表現(xiàn)促進友好合作增加用戶粘性移動商城連接著移動、商家、銀行間的三方合作，商城的推廣將搭建起三者良好的戰(zhàn)略聯(lián)盟的合作關系13.效益分析3414.管理運營團隊營銷品牌負責運營負責總負責人商城資源開發(fā)品牌形象企劃營銷企劃視覺識別視覺形象督導市場環(huán)境情報業(yè)務報表網站平臺信息分析流程、標準文本編撰管理合同管理用戶研究網站企劃網站設計技術開發(fā)網站管理維護品牌形象管理統(tǒng)計分析管理業(yè)務合同管理平臺開發(fā)維護招商招標商家接口質量檢查考核考評資質管理商家結算進、出、退貨管理盤點、票物流管理配送管理物流接口商品策略商品定價商品分類、組合、編碼管理網站內容信息審核檔案管理資信管理意見受理反響管理客服培訓、管理結算標準核算管理支付退款管理銀聯(lián)接口支付方式管理物流管理商品信息管理客戶管理財務綜合管理商家管理3515.投入收入運營人力成本A項目資源人單人成本（元/月）合計成本(元/月)商家管理(九地市)商家代表18（2）6000108000（12000）貨品流管理(九地市)物流代表9（2）400036000（8000）商品信息管理商品信息管理專員13（3）600078000（18000）支付方式管理貨款管理專員240008000客戶管理客戶管理專員7400028000財務綜合管理結算管理專員240008000營銷管理營銷企劃專員10（5）600060000（30000）統(tǒng)計分析管理統(tǒng)計分析專員240008000平臺設計和技術開發(fā)網站開發(fā)/維護員7600042000業(yè)務流程、規(guī)范管理規(guī)范/文書管理專員7400028000運營規(guī)劃管理運營規(guī)劃總監(jiān)11000010000營銷規(guī)劃管理營銷規(guī)劃總監(jiān)11000010000總計

424000(210000)培育期本錢注： ①人員單價已經包含了工資、福利、待遇、后勤保障人員本錢分攤、辦公費用等。 ②紅色文字為選擇一個地市落地執(zhí)行的本錢，主要節(jié)省各地市駐地代表本錢。商城投入本錢包括：硬件投入、人力投入、營銷費用、管理運營本錢用支出四個方面。36商城的直接收入在商場開展階段，由于行業(yè)的競爭，需做好長時間收益低下的準備。15.投入收入商城的直接收入和間接收入B商城收入資源直接收入資源商城管理費商家加盟費銷售抽成商城合作伙伴贊助費網站廣告banner背投文字廣告商城消費雜志廣告封面封底硬廣內頁廣告夾頁廣告間接業(yè)務收入移動業(yè)務收入MMSWAPsms手機支付飛信福建移動其中06年的全球通品牌客戶數185萬，在兩年中積累的話費積分59.4億分，目前只能消耗1/3，還有40億積分左右的容量。積分市場容量預計將到達近2.5億元，在孕育期末保守預計商城年積分消費達5千萬元。積分消費支付收入:商場對移動業(yè)務的推動最直接的將表達在電子支付上，預計商城進入開展初期后，按每100個用戶中有一個人每月使用30元小額支付進行估計，每年將產生5400萬的小額支付消費。其它業(yè)務收入:隨著營銷深入,商城壯大,帶動的相關移動業(yè)務的收入.移動業(yè)務收入3716.運營代理公司運營公司責任范圍A卓遠作為代理運營方，主要是負責移動商城管理、營銷、平臺開發(fā)、招商類業(yè)務整體外包。平臺運營管理、業(yè)務管理、營銷支撐、合作伙伴管理客服系統(tǒng)依托移動10086，提供業(yè)務咨詢和培訓等：作為商城所有方代理公司全權管理商城經營運作，涵蓋以下要點：A.貫徹移動對商城的整體運營理念，以優(yōu)惠積分兌換等形式為移動客戶提供優(yōu)質效勞，對移動各種產品進行包裝和營銷推廣，同時借助移動的BOSS系統(tǒng)和各平臺為用戶提供快捷優(yōu)質的效勞；B.負責制定商城業(yè)務流程、業(yè)務標準；C.負責商城商家、物流招商并進行管理；D.負責對商品銷售、物流過程進行監(jiān)控、管理；E.負責根據運營方案，制定營銷方案和執(zhí)行方案；F.負責開發(fā)建設商城web網站平臺及關聯(lián)平臺；G.負責進行客戶管理，并對10086提供業(yè)務咨詢和培訓；3816.運營代理公司運營公司收益B卓遠作為代理運營方，建議采用月費為根底的收益方式，月費的主要構成是“運營人工本錢〞〔具體參見上一章節(jié)〕，根據商城不同開展時期狀況，可將運營公司收益分為以下3個不同階段模式：商城發(fā)展階段收益運營方收益公式備注孕育期21萬/月

（全省42.4萬/月）運營人工成本費（