2022年行業(yè)分析價(jià)格戰(zhàn)引發(fā)危機(jī)感 IT咨詢(xún)服務(wù)進(jìn)入零利時(shí)代

價(jià)格戰(zhàn)引發(fā)危機(jī)感IT咨詢(xún)服務(wù)進(jìn)入零利時(shí)代在各大巨頭紛紛大打詢(xún)問(wèn)服務(wù)牌的時(shí)候，詢(xún)問(wèn)服務(wù)的進(jìn)展尚為何表現(xiàn)得舉步維艱、外熱內(nèi)冷

2022年的中國(guó)IT詢(xún)問(wèn)服務(wù)市場(chǎng)好像顯得格外活躍。

1月,IBM推出了“蓄謀已久”針對(duì)民營(yíng)企業(yè)的戰(zhàn)略詢(xún)問(wèn)團(tuán)隊(duì)；惠普不甘示弱,大打價(jià)格牌,樂(lè)觀(guān)搶占中小企業(yè)詢(xún)問(wèn)市場(chǎng)；5月,神州數(shù)碼又宣布新財(cái)年向IT服務(wù)轉(zhuǎn)型的方案,詢(xún)問(wèn)服務(wù)將作為其中的重要一環(huán)得到重視。

然而，與表面的富強(qiáng)不相對(duì)稱(chēng)的是，IT詢(xún)問(wèn)服務(wù)市場(chǎng)的現(xiàn)狀令人堪憂(yōu)。

6月21日,國(guó)際權(quán)威市場(chǎng)分析和討論機(jī)構(gòu)Gartner發(fā)布了2022年全球IT服務(wù)市場(chǎng)的統(tǒng)計(jì)報(bào)告,報(bào)告指出IT服務(wù)市場(chǎng)總值從2022年的5360億美元上升到了5690億美元，其中IT管理服務(wù)和流程管理服務(wù)增幅分別達(dá)10%和9.3%，但詢(xún)問(wèn)服務(wù)的進(jìn)展卻好像舉步維艱，僅增長(zhǎng)了0.1%。

IT服務(wù)的高增長(zhǎng)和詢(xún)問(wèn)服務(wù)的低迷對(duì)比如此鮮亮,無(wú)疑將問(wèn)題赤裸裸地?cái)[在了人們的案頭：IT詢(xún)問(wèn)服務(wù)進(jìn)入“零利潤(rùn)時(shí)代”了嗎?

然而，畢竟是什么緣由導(dǎo)致了IT詢(xún)問(wèn)服務(wù)如此外熱內(nèi)冷呢？

低端：價(jià)格戰(zhàn)引發(fā)“危機(jī)感”

中小企業(yè)的進(jìn)展前景無(wú)疑是全都被人們所看好的，而IT詢(xún)問(wèn)巨頭們近來(lái)頻頻地動(dòng)作也表示出了對(duì)中小企業(yè)市場(chǎng)的極大愛(ài)好。惠普（中國(guó)）副總裁王小維在接受《IT時(shí)代周刊》記者采訪(fǎng)時(shí)表示，“目前中國(guó)的這一市場(chǎng)尚處于跑馬圈地階段，惠普將來(lái)幾年會(huì)加大投入，以滿(mǎn)意對(duì)這個(gè)市場(chǎng)的占有?！?/p>

而神州數(shù)碼的華東區(qū)市場(chǎng)總監(jiān)金輝則表示，“神州數(shù)碼有實(shí)施ERP的豐富閱歷，在較長(zhǎng)的一段時(shí)間里,我們的詢(xún)問(wèn)服務(wù)重點(diǎn)還是在ERP的詢(xún)問(wèn)上,由于中小企業(yè)現(xiàn)在最需要的就是這個(gè)?！?/p>

既然看好這一市場(chǎng)，了解市場(chǎng)的需求也就成為IT巨頭的第一步棋。王小維認(rèn)為，中小企業(yè)對(duì)IT詢(xún)問(wèn)服務(wù)的需求有其特別性：他們對(duì)上線(xiàn)速度要求較高,可承受的價(jià)格往往較低,但可容忍流程的略微變化。于是，惠普的策略是針對(duì)制造業(yè)的工廠(chǎng)、零售業(yè)選購(gòu)中的共通性，依據(jù)該行業(yè)的最佳實(shí)踐設(shè)計(jì)相應(yīng)的模板，這樣無(wú)疑極大地降低了中小企業(yè)的成本消耗。

而神州數(shù)碼盡管今年5月才宣布轉(zhuǎn)型，進(jìn)軍IT詢(xún)問(wèn)服務(wù)市場(chǎng)，但隱秘的調(diào)查工作始于去年。金輝告知本刊記者，“民營(yíng)企業(yè),尤其是其中的中小企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者素養(yǎng)不高,他們對(duì)IT詢(xún)問(wèn)服務(wù)的需求尚不劇烈,現(xiàn)階段他們的需求主要集中于ERP的實(shí)施上。他們考慮最多的是費(fèi)用問(wèn)題,其次才是實(shí)施者的行業(yè)閱歷。”

對(duì)比HP和神州數(shù)碼的低端市場(chǎng)策略，我們可以發(fā)覺(jué)，盡管在產(chǎn)業(yè)鏈、行業(yè)閱歷及詳細(xì)實(shí)施上大相徑庭，但有一點(diǎn)卻是驚人地全都：即價(jià)格策略，將低價(jià)位視為搶占這一市場(chǎng)的“必殺技”。價(jià)格戰(zhàn)進(jìn)入白熱化階段的態(tài)勢(shì)已初見(jiàn)端倪，惠普（中國(guó)）詢(xún)問(wèn)及系統(tǒng)集成部的員工告知記者，“惠普去年的詢(xún)問(wèn)工作量有很大的上升，但金額增長(zhǎng)卻進(jìn)入瓶頸期，主要是大家都在低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)，成本和價(jià)格極不合理?；萜障胝紦?jù)這一市場(chǎng)，也只有接受價(jià)格戰(zhàn)的現(xiàn)實(shí)。”

雖然惠一般過(guò)模板式服務(wù)降低了自己的服務(wù)成本，但來(lái)自國(guó)外的行業(yè)閱歷到了中國(guó)是否仍會(huì)帶來(lái)“最佳體驗(yàn)”?另外僅限于電信和制造業(yè)的行業(yè)優(yōu)勢(shì),是否能贏得來(lái)自其他行業(yè)的“青睞”？

不同于惠普，神州數(shù)碼去年剛剛與境外的一家詢(xún)問(wèn)公司合作，他們的定位是ERP詢(xún)問(wèn)，尚未涉及客戶(hù)服務(wù)和管理服務(wù)。盡管定價(jià)稍高于許多本土廠(chǎng)商，但較之其他IT巨頭，神州數(shù)碼的價(jià)位尚有優(yōu)勢(shì)。同時(shí)，中小企業(yè)往往情愿依靠本土IT集成商和詢(xún)問(wèn)商的習(xí)慣，也成為他們的優(yōu)勢(shì)。但神州數(shù)碼的策略也不無(wú)隱患,最明顯的缺陷是沒(méi)有形成一條完整的IT詢(xún)問(wèn)服務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈,詢(xún)問(wèn)服務(wù)尚處于低端。這在目前低要求、低成本的中小城市企業(yè)詢(xún)問(wèn)市場(chǎng)尚有生存的機(jī)會(huì),但伴隨著企業(yè)的進(jìn)展和選擇的漸趨理性化,神州數(shù)碼在高端詢(xún)問(wèn)領(lǐng)域的缺失,可能使其后勁不足。中小企業(yè)在選擇神碼的詢(xún)問(wèn)服務(wù)時(shí)也可能考慮到后期的成長(zhǎng)因素而遲疑。

有人把低端市場(chǎng)形象比作“雞肋”，而價(jià)格戰(zhàn)明顯是其中的“罪魁禍?zhǔn)住?，它在給中小企業(yè)帶來(lái)實(shí)惠的同時(shí)，可能也隱蔽著將來(lái)的悲劇。最明顯的隱患在于服務(wù)質(zhì)量的下降。金輝分析,現(xiàn)在低端詢(xún)問(wèn)服務(wù)市場(chǎng)質(zhì)量參差不齊,許多為了打價(jià)格戰(zhàn),就直接將國(guó)外的案例照搬,根本就不考慮國(guó)情和該企業(yè)的實(shí)際狀況,水土不服的現(xiàn)象太平常了。王小維也感嘆,現(xiàn)在許多本地集成商和詢(xún)問(wèn)商打出的價(jià)位很低,比較有吸引力。但他們做完一個(gè)項(xiàng)目就走了,當(dāng)客戶(hù)在運(yùn)行中發(fā)覺(jué)問(wèn)題時(shí),這個(gè)企業(yè)往往已經(jīng)消逝了,最終受害者還是企業(yè)。

其實(shí)即使是惠普和神州數(shù)碼這樣的IT巨頭,光靠低價(jià)位也并非上策。IBM業(yè)務(wù)詢(xún)問(wèn)服務(wù)部的首席顧問(wèn)姜旭在接受記者采訪(fǎng)時(shí)如此分析：“低端市場(chǎng)的要求越來(lái)越高,尤其是對(duì)行業(yè)閱歷的要求會(huì)越來(lái)越細(xì),低端市場(chǎng)是一個(gè)成長(zhǎng)性的市場(chǎng)。只有適應(yīng)這種成長(zhǎng)性需求的企業(yè)才能長(zhǎng)期立足。價(jià)格戰(zhàn)不是核心戰(zhàn)斗力。”

高端：技術(shù)制造“門(mén)檻”效應(yīng)

假如說(shuō)低端市場(chǎng)是價(jià)格戰(zhàn)如火如荼，那高端市場(chǎng)倒好像有點(diǎn)曲高和寡的味道。

除了IBM在不斷發(fā)力外，其他廠(chǎng)商好像更多是處于隔岸觀(guān)火的狀態(tài)。IBM自2022年合并了普華永道的詢(xún)問(wèn)部，實(shí)現(xiàn)了IT詢(xún)問(wèn)服務(wù)和管理詢(xún)問(wèn)的重新整合，即成立了特地的BCS（業(yè)務(wù)詢(xún)問(wèn)服務(wù)部）。

對(duì)于中國(guó)市場(chǎng),BCS自去年起開(kāi)頭悄然發(fā)力,其目標(biāo)鎖定新生力氣——中國(guó)民營(yíng)企業(yè),尤其是處于轉(zhuǎn)型期的大中型企業(yè)。針對(duì)其在信息化和戰(zhàn)略詢(xún)問(wèn)中的種種困惑,試圖搭建起信息系統(tǒng)管理、業(yè)務(wù)運(yùn)作系統(tǒng)、組織和變革戰(zhàn)略、戰(zhàn)略方案和遠(yuǎn)景的多層“金字塔”,IBM業(yè)務(wù)詢(xún)問(wèn)服務(wù)部的首席顧問(wèn)姜旭就此向本刊記者解釋:“假如一個(gè)廠(chǎng)商能夠?yàn)槠髽I(yè)供應(yīng)一個(gè)整體的解決方案,對(duì)民營(yíng)企業(yè)而言是一個(gè)成本優(yōu)勢(shì)。假如廠(chǎng)商只供應(yīng)ERP服務(wù)或其它局部服務(wù),企業(yè)進(jìn)展到肯定階段,服務(wù)商不能滿(mǎn)意其需求,必需更換服務(wù)商,就會(huì)消失重復(fù)走的問(wèn)題,在時(shí)間、成本上都是一種鋪張,所以IBM供應(yīng)整套解決方案。”

IBM的技術(shù)優(yōu)勢(shì)毋庸置疑,但是否適合中國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的嬉戲規(guī)章？

最優(yōu)的背后也意味著企業(yè)的高成本投入,每一個(gè)部分都最優(yōu),每一個(gè)部分都最適合,這些對(duì)企業(yè)而言,意味著投入。企業(yè)是否有足夠的資金可以投入,投入和收益相比后的績(jī)效評(píng)估,以及高投入伴隨的高風(fēng)險(xiǎn),可能成為IBM進(jìn)一步攻占市場(chǎng)前必需跨越的一道“門(mén)檻”。

一位曾經(jīng)與IBM有“親熱接觸”的民營(yíng)企業(yè)高層告知記者,“要找IBM的詢(xún)問(wèn),必需有足夠的錢(qián),由于它的價(jià)位實(shí)在是較高。只有到肯定規(guī)模,才有規(guī)模效應(yīng)?！比绱说母唛T(mén)檻既將許多渴望觸摸“先進(jìn)”的企業(yè)拒之門(mén)外，對(duì)IBM的市場(chǎng)份額也是一種損失。高投入伴隨的高風(fēng)險(xiǎn)也是企業(yè)徘徊在IBM的BCS門(mén)外的另一個(gè)苦衷?！癐BM供應(yīng)的是整套服務(wù),一個(gè)環(huán)節(jié)的失誤可能會(huì)有連鎖反應(yīng)。而且高技術(shù)也導(dǎo)致更換服務(wù)商非常困難。雖然這種概率很小,但一旦發(fā)生,企業(yè)就真是騎虎難下。”該高層坦言其他企業(yè)決策者的顧慮。

而其他各大詢(xún)問(wèn)公司也在窺視這一市場(chǎng)，“雖然目前還沒(méi)有推出完整的IT詢(xún)問(wèn)服務(wù)鏈，但隨著與各大軟件供應(yīng)商的樂(lè)觀(guān)備戰(zhàn)和‘親熱接觸’，在這一市場(chǎng)參加分羹的實(shí)力或許并不輸給BCS，”一位資深詢(xún)問(wèn)顧問(wèn)如此評(píng)價(jià)。

企業(yè)：觀(guān)望帶來(lái)“冷漠”氛圍

中國(guó)市場(chǎng)受歷史積累的影響，有極重的慣性思想，對(duì)于新事物往往持觀(guān)望態(tài)度。要使中國(guó)企業(yè)接受新的管理模式，必需讓它嘗到“甜頭”。在中國(guó)，IT詢(xún)問(wèn)服務(wù)的巨大需求還尚未真正啟動(dòng)。

在低端市場(chǎng)，神州數(shù)碼的金輝分析，“這一市場(chǎng)現(xiàn)階段的低迷是必定的,一方面國(guó)內(nèi)企業(yè)對(duì)詢(xún)問(wèn)服務(wù)重視程度不夠,在企業(yè)內(nèi)部實(shí)施詢(xún)問(wèn)阻力很大,由于風(fēng)險(xiǎn)增大了,還可能失?。涣硪环矫?詢(xún)問(wèn)顧問(wèn)定價(jià)過(guò)高,其中濫竽充數(shù)者不在少數(shù),真正能給企業(yè)帶來(lái)高成長(zhǎng)和高價(jià)值的IT詢(xún)問(wèn)服務(wù)商還較少。”惠普的王小維認(rèn)為，“一些中小企業(yè)對(duì)惠普這樣的大公司有一種畏懼心理，他們習(xí)慣于找本土的詢(xún)問(wèn)商，較少問(wèn)津大公司。”

而對(duì)于高端市場(chǎng)，IBM的姜旭表示樂(lè)觀(guān)，“現(xiàn)在主要問(wèn)題是企業(yè)的認(rèn)知尚有限,一旦我們的服務(wù)給已經(jīng)實(shí)施的企業(yè)帶來(lái)巨大的業(yè)績(jī),就會(huì)很快帶動(dòng)其他企業(yè)的需求,但現(xiàn)階段仍是觀(guān)望期。”

但高端市場(chǎng)在風(fēng)險(xiǎn)和資金投入上的特別性，使我們還看不清要畢竟多久才能“走出冬季”