旅行社案例分析-第2篇

旅行社案例分析

家住南京的F1賽車迷馬先生，聽到上海將要舉辦F1賽車的消息興奮不已。隨后，他便看到一家報(bào)紙刊登某旅行社組織觀摩上海F1賽車旅游團(tuán)的大字廣告。其中提到：除使游客飽覽上海的美景以外，還可享受首場比賽門票。于是，馬先生即與該旅行社取得聯(lián)系，得知門票價(jià)格含在1800元的團(tuán)費(fèi)之中，比實(shí)際票價(jià)高出很多，約占整個(gè)團(tuán)費(fèi)的一半以上。但是，由于馬先生想看比賽的心情迫切，就與該社商定時(shí)間，趕緊簽約以便趕上首場比賽。但在臨近出發(fā)之時(shí)，旅行社突然通知馬先生說：旅游出于某種原因，將要推遲3天出發(fā)，并對推遲表示歉意。對此，馬先生十分惱火，找到旅行社要求解除旅游合同，退還全部交納費(fèi)用，并且賠償因看不到首場比賽而遭到的相應(yīng)損失。旅行社對解除合同表示否定，因?yàn)榧词寡诱`3天出發(fā)，同樣能讓馬先生看到F1比賽，不會產(chǎn)生損失和影響，要求繼續(xù)履行合同。馬先生指出：如果不是為看首場比賽，自己沒有必要參加這個(gè)旅游團(tuán)，何況上海的其他景點(diǎn)都已去過，這次旅游就是沖著廣告提到“享受首場比賽門票”去的。如是其他場次門票，自己去了也能買到，況且旅游團(tuán)費(fèi)又那么高。馬先生與旅行社協(xié)商不成，便投訴到旅游行政管理部門。問題：1.馬先生是否有權(quán)要求解除合同?理由是什么？答：（1）有權(quán)。（2）理由：出發(fā)之際，推遲三天，導(dǎo)致馬先生不能享受到F1的首場比賽，馬先生與該旅行社堅(jiān)定合約的首要目的是：看首場比賽上海的其他景點(diǎn)都已去過，這次旅游就是沖著廣告提到“享受首場比賽門票”去的。馬先生與旅行社協(xié)商沒有結(jié)果。旅游者享有知悉其購買的旅游產(chǎn)品和服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利，而該旅行社沒有履行這項(xiàng)義務(wù)。游客行使合同解除權(quán),必須以旅行社根本性違約為前提條件,該旅行社活動(dòng)的主要目的是組織觀摩上海F1賽車旅游團(tuán)，并且除使游客飽覽上海的美景以外，還可享受首場比賽門票。實(shí)際上卻因旅行社單方面的原因，在臨近出發(fā)日期時(shí)才告知馬先生無法準(zhǔn)時(shí)到達(dá)，致使馬先生沒有享受到首場比賽這一主要目的，根本上損害了馬先生的利益?！吨腥A人民共和國合同法》第九十四條規(guī)定：“有下列情形之一的,當(dāng)事人可以解除合同：(一)因不可抗力致使不能實(shí)現(xiàn)合同目的；(二)在履行期限屆滿之前,當(dāng)事人一方明確表示或者以自己的行為表明不履行主要?jiǎng)?wù)；(三)當(dāng)事人一方延遲履行主要債務(wù),經(jīng)催告之后在合理期限內(nèi)仍未履行；(四)當(dāng)事人一方延遲履行債務(wù)或者有其它違約行為致使不能實(shí)現(xiàn)合同目的；(五)法律規(guī)定的其它情形。旅行社的違約責(zé)任旅行社未按合同約定提供服務(wù)，或者未經(jīng)旅游者同意調(diào)整旅游行程(本合同第十條第2款規(guī)定的情況除外)，造成項(xiàng)目減少、旅游時(shí)間縮短或者標(biāo)準(zhǔn)降低的，應(yīng)當(dāng)采取措施予以補(bǔ)救，未采取補(bǔ)救措施或者已采取補(bǔ)救措施但不足以彌補(bǔ)旅游者損失的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。旅行社未經(jīng)旅游者同意，擅自將旅游者轉(zhuǎn)團(tuán)、拼團(tuán)的，旅游者在出發(fā)前(不含當(dāng)日)得知的，有權(quán)解除合同，旅行社全額退還已交旅游費(fèi)用，并按旅游費(fèi)用總額的15%支付違約金;旅游者在出發(fā)當(dāng)日或者出發(fā)后得知的，旅行社應(yīng)當(dāng)按旅游費(fèi)用總額的25%支付違約金，旅游者要求解除合同的，旅行社全額退還已交旅游費(fèi)用;如違約金不足以賠償旅游者的實(shí)際損失，旅行社應(yīng)當(dāng)按實(shí)際損失對旅游者予以賠償。與旅游者出現(xiàn)糾紛時(shí)，旅行社應(yīng)當(dāng)采取積極措施防止損失擴(kuò)大，否則應(yīng)當(dāng)就擴(kuò)大的損失承擔(dān)責(zé)任。旅行社委托的第三方違反本合同約定，視同旅行社違約，旅行社應(yīng)當(dāng)按照本合同約定承擔(dān)違約責(zé)任。新旅游法第九條旅游者有公平交易權(quán)利第九條旅游者有權(quán)自主選擇旅游產(chǎn)品和服務(wù)，有權(quán)拒絕旅游經(jīng)營者的強(qiáng)制交易行為。旅游者有權(quán)知悉其購買的旅游產(chǎn)品和服務(wù)的真實(shí)情況。旅游者有權(quán)要求旅游經(jīng)營者按照約定提供產(chǎn)品和服務(wù)。一、自主選擇權(quán)旅游者在購買旅游產(chǎn)品和服務(wù)時(shí)，享有與旅游經(jīng)營者進(jìn)行公平交易的權(quán)利。一是自主選擇價(jià)格合理的旅游產(chǎn)品和服務(wù)。即使是在已事先設(shè)計(jì)好的旅游服務(wù)格式合同中，旅游經(jīng)營者也應(yīng)當(dāng)允許、尊重和保護(hù)旅游者的自主選擇。如旅游者不希望參加旅游產(chǎn)品中的某類項(xiàng)目，旅游經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)同意，不得強(qiáng)迫其購買。二是旅游者有權(quán)拒絕旅游經(jīng)營者的強(qiáng)制交易行為。有的旅游經(jīng)營者往往違反平等自愿、公平交易的市場準(zhǔn)則，以旅游者需要的旅游產(chǎn)品和服務(wù)已沒有名額等為由，推薦價(jià)格更高的旅游產(chǎn)品和服務(wù)；有的旅游經(jīng)營者在未達(dá)到約定的人數(shù)不能出團(tuán)時(shí)，未征得旅游者的書面同意，擅自將旅游者轉(zhuǎn)團(tuán)、并團(tuán)，甚至賣團(tuán)，從而損害了旅游者的自主選擇權(quán)二、知情權(quán)知情權(quán)是指知悉、獲取信息的自由與權(quán)利。旅游者一是有權(quán)要求宣傳信息真實(shí)。旅游活動(dòng)經(jīng)常跨地域進(jìn)行，信息的描述，對旅游者購買旅游產(chǎn)品和服務(wù)的決定起著至關(guān)重要的作用。2.旅行社和馬先生各自的訴求是否合理？理由是什么？（1）旅行社否定解除合約，繼續(xù)履行合同：不合理理由：旅行社侵犯了游客的知情權(quán)，旅游者有權(quán)要求宣傳信息真實(shí)性，而旅行社認(rèn)為在合同中寫明帶有F1比賽門票，但沒有說明具體是哪一場的門票，雖然旅游日期推遲了三天，但是依然能夠完成整個(gè)旅游活動(dòng)，這與他們打出的“除使游客飽覽上海的美景以外，還可享受首場比賽門票”相斥。旅行社在臨近出發(fā)之時(shí)才告知馬先生要推遲三天出發(fā)，導(dǎo)致馬先生不能提前采取措施應(yīng)對，違背了旅游者的意愿。在與馬先生協(xié)商的時(shí)候要求繼續(xù)合同，侵犯了旅游者的公平交易權(quán)。旅行社違背了旅行社質(zhì)量保證金賠償試行標(biāo)準(zhǔn)第１６條旅行社在旅游質(zhì)量問題發(fā)生之前已采取以下措施的，可以減輕或免除其賠償責(zé)任。１、對旅游質(zhì)量和安全狀況已事先對旅游者給予充分說明、提醒、勸戒、警告的。２、所發(fā)生的質(zhì)量問題是非故意、非過失或無法預(yù)知或已采取了預(yù)防性措施的。３、質(zhì)量問題發(fā)生后，已采取了善后處理措施的。該旅行社并未有妥善的處理措施，只一味要求馬先生繼續(xù)履行合約。（2）馬先生要求解除旅游合同，退還全部交納費(fèi)用，并且賠償因看不到首場比賽而遭到的相應(yīng)損失：合理理由：如果不是為看首場比賽，馬先生自己是沒有必要參加這個(gè)旅游團(tuán)，何況上海的其景點(diǎn)都已去過，這次旅游就是沖著廣告提到“享受首場比賽門票”去的，而旅行社違背了這一根本性目的。（問題一答案）旅行社質(zhì)量保證金賠償試行標(biāo)準(zhǔn)第１條為了維護(hù)旅游者的合法權(quán)益，根據(jù)《旅行社管理?xiàng)l例》和《旅行社質(zhì)量保證金賠償暫行辦法》及有關(guān)法律、法規(guī)制定本賠償試行標(biāo)準(zhǔn)。第２條因旅行社的故意或過失未達(dá)到合同約定的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，造成旅游者經(jīng)濟(jì)損失的，旅行社應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。第４條旅行社收取旅游者預(yù)付款后，因旅行社的原因不能成行，應(yīng)提前三天（出境旅游應(yīng)提前七天）通知旅游者，否則應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，并賠償旅游者已交預(yù)付款１０％的違約金。第６條旅行社安排的旅游活動(dòng)及服務(wù)檔次與協(xié)議合同不符，造成旅游者經(jīng)濟(jì)損失，應(yīng)退還旅游者合同金額與實(shí)際花費(fèi)的差額，并賠償同額違約金。第８條導(dǎo)游違反旅游社與旅游者的合同約定，損害了旅游者的合法權(quán)益，旅行社應(yīng)對旅游者進(jìn)行賠償。第１３條旅行社安排的觀光景點(diǎn)，因景點(diǎn)原因不能游覽，旅行社應(yīng)退還景點(diǎn)門票、導(dǎo)游費(fèi)并賠償退還費(fèi)用２０％的違約金。第１４條其他損害旅游者合法權(quán)益的，國家法律、法規(guī)已作規(guī)定的，按有關(guān)法律、法規(guī)處理。第１５條在旅游過程中發(fā)生質(zhì)量問題，組團(tuán)社應(yīng)先行賠償旅游者的損失。旅行社質(zhì)量保證金賠償暫行辦法旅行社質(zhì)量保證金賠償暫行辦法（一）因旅行社故意或過失，未達(dá)到與旅游者合同規(guī)定的內(nèi)