醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)工作總結(jié)合集

醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)?風(fēng)建設(shè)工作?總結(jié)合集?___年度?，在集團(tuán)公?司和院黨政?的正確領(lǐng)導(dǎo)?下，醫(yī)德醫(yī)?風(fēng)工作圓滿?完成了全年?工作任務(wù)，?年初，我院?根據(jù)集團(tuán)公?司___董?事長(zhǎng)在醫(yī)衛(wèi)?系統(tǒng)加強(qiáng)醫(yī)?德醫(yī)風(fēng)建設(shè)?的指示精神?，牢固樹(shù)立?“救死扶傷?、愛(ài)心奉獻(xiàn)?”理念。切?實(shí)解決老百?姓反映強(qiáng)烈?的“看病難?、看兵貴”?問(wèn)題。醫(yī)德?醫(yī)風(fēng)工作又?取得了喜人?成績(jī)，現(xiàn)將?我院的醫(yī)德?醫(yī)風(fēng)情況介?紹如下。?一、繼續(xù)狠?抓醫(yī)德醫(yī)風(fēng)?教育工作?思想是行動(dòng)?的指南，有?什么樣的思?想就有什么?樣的行動(dòng)。?院黨政非常?重視思想教?育，利用《?同煤三醫(yī)院?報(bào)》、《黨?辦通訊》、?《醫(yī)德醫(yī)風(fēng)?簡(jiǎn)報(bào)》作為?思想武器，?積極宣傳醫(yī)?德醫(yī)風(fēng)的政?策法規(guī)和典?型案例；同?時(shí)下發(fā)文件?和召開(kāi)全院?大會(huì)___?廣大職工學(xué)?習(xí)了《八榮?八恥》，開(kāi)?展了治理商?業(yè)___專?項(xiàng)整治活動(dòng)?。使廣大職?工在思想上?樹(shù)立起正確?的人生觀、?價(jià)值觀、榮?辱觀。根據(jù)?盧總的指示?___科主?任和業(yè)務(wù)骨?干下礦井體?驗(yàn)礦工工作?的艱辛，更?激發(fā)了廣大?醫(yī)護(hù)人員服?務(wù)礦工的熱?情，同時(shí)，?印發(fā)了《同?煤三醫(yī)院?jiǎn)T?工行為規(guī)范?》從行為儀?表、言談舉?止上規(guī)范了?職工的行為?。其次大力?建設(shè)醫(yī)院文?化，形成了?醫(yī)院全體職?工的共同價(jià)?值觀，如醫(yī)?院精神是“?救死扶傷、?愛(ài)心奉獻(xiàn)”?，醫(yī)院服務(wù)?理念是“患?者至上、誠(chéng)?信第一”，?醫(yī)院道德理?念是“敬業(yè)?誠(chéng)信、博愛(ài)?奉獻(xiàn)”，同?時(shí)也加強(qiáng)了?廉潔文化建?設(shè)，這樣從?企業(yè)文化上?規(guī)范了醫(yī)務(wù)?人員的道德?行為；同時(shí)?各科利用交?班會(huì)和政治?學(xué)習(xí)會(huì)重溫?學(xué)習(xí)___?部下發(fā)的《?八不準(zhǔn)》和?省衛(wèi)生廳下?發(fā)的《十不?準(zhǔn)》以及《?醫(yī)院各類人?員醫(yī)德規(guī)范?》；醫(yī)德醫(yī)?風(fēng)辦對(duì)新分?配人員和_?__也進(jìn)行?系統(tǒng)的醫(yī)德?醫(yī)風(fēng)教育，?這樣使我院?的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)?教育達(dá)__?_%。二?、深入患者?中間調(diào)查研?究，切實(shí)解?決患者急需?解決的問(wèn)題?。調(diào)查研?究是我黨一?貫的優(yōu)良傳?統(tǒng)，沒(méi)有調(diào)?查就沒(méi)有發(fā)?言權(quán)，醫(yī)德?醫(yī)風(fēng)和醫(yī)療?服務(wù)的好壞?只有病人最?有發(fā)言權(quán)。?為此醫(yī)德醫(yī)?風(fēng)辦每月_?__專人深?入病區(qū)、門?診患者中進(jìn)?行服務(wù)滿意?度調(diào)查，對(duì)?我院在醫(yī)療?、后勤服務(wù)?、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)?方面的情況?征詢患者的?意見(jiàn)和建議?，并同各科?召開(kāi)的工休?座談會(huì)上患?者反映的問(wèn)?題，以及意?見(jiàn)本上反映?的問(wèn)題一起?歸類匯總，?擬出解決問(wèn)?題的意見(jiàn)或?建議，上黨?政聯(lián)席會(huì)議?予以解決。?這樣為患者?解決了許多?實(shí)際問(wèn)題。?如為方便家?住附近的嬰?幼兒臨時(shí)輸?液開(kāi)設(shè)了液?療中心，為?帶飯患者的?熱飯各科整?修了微波爐?；為方便患?者恢復(fù)鍛煉?修整了后花?園，購(gòu)置了?健身器材；?為方便患者?就診重新設(shè)?置了導(dǎo)診圖?標(biāo)、科室牌?；有的患者?反映夏天病?房有蒼蠅蚊?子，為此整?修了全院的?紗窗；有的?科室反映冷?水供應(yīng)時(shí)間?短，為此延?長(zhǎng)了供水時(shí)?間；有的患?者反映常用?藥品供應(yīng)有?時(shí)出現(xiàn)斷檔?，為此藥事?委員會(huì)召開(kāi)?專題會(huì)議，?加強(qiáng)了藥品?的計(jì)劃——?采購(gòu)——出?庫(kù)的銜接工?作，保證了?常用藥品供?應(yīng)等等。經(jīng)?過(guò)廣大職工?的共同努力?，使我院的?三個(gè)滿意度?均達(dá)___?%以上，拉?近了醫(yī)患關(guān)?系，得到了?患者的好評(píng)?。今年1—?—___月?份全院共收?到錦旗14?面、感謝信?14封。?三、狠抓當(dāng)?今社會(huì)__?_的熱點(diǎn)“?紅包”問(wèn)題?。___?年我院在大?同市率先出?臺(tái)了退“紅?包”獎(jiǎng)懲制?度，___?年又對(duì)獎(jiǎng)懲?制度進(jìn)行了?修訂，對(duì)退?“紅包”的?醫(yī)護(hù)人員年?終進(jìn)行表彰?獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)索?要和收受“?紅包”的給?予紅包金額?五倍的罰款?并待崗三個(gè)?月的處罰，?總之，我們?一方面引導(dǎo)?和鼓勵(lì)絕大?多數(shù)醫(yī)護(hù)人?員保持高尚?的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)?，另一方面?對(duì)個(gè)別違背?職業(yè)道德的?醫(yī)務(wù)人員采?取嚴(yán)厲的高?壓政策。由?于加強(qiáng)了職?工的思想教?育和完整配?套的獎(jiǎng)罰制?度，使退“?紅包”在我?院蔚然成風(fēng)?，今年1—?—___月?份全院通過(guò)?___共退?“紅包”_?__人__?_次，金額?為_(kāi)__元?，其中退“?紅包”最多?的科室是心?血管內(nèi)科共?___人（?次）計(jì)__?_元，其次?是呼吸內(nèi)科?共___人?（次）計(jì)_?__元；退?“紅包”最?多的個(gè)人是?心內(nèi)科主任?劇中華同志?，共退__?_次計(jì)__?_元，其次?是骨科主任?___善同?志，共退_?__次計(jì)_?__元。?四、嚴(yán)禁亂?收費(fèi)、亂計(jì)?費(fèi)、開(kāi)“搭?車藥”和藥?品做臨床。?今年糾正?行業(yè)不正之?風(fēng)的重點(diǎn)仍?然是治理亂?收費(fèi)，努力?為患者提供?優(yōu)質(zhì)服務(wù)。?具體措施如?下：一是由?醫(yī)務(wù)科每月?從社保了解?各科收費(fèi)情?況，發(fā)現(xiàn)亂?收費(fèi)、多計(jì)?費(fèi)、開(kāi)“搭?車藥”的情?況要求其科?室馬上予以?糾正；二是?住院處每月?下各科按照?二級(jí)甲等醫(yī)?院收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)?，逐一進(jìn)行?檢查，不合?理的收費(fèi)要?求其必須調(diào)?整；三是為?了防止藥品?做臨床，對(duì)?于某種藥品?突然出現(xiàn)用?量非正常大?增，或者用?商業(yè)___?手段經(jīng)銷藥?品的，馬上?取消該藥品?在我院的經(jīng)?銷。同時(shí)根?據(jù)《同煤三?醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)?風(fēng)獎(jiǎng)懲辦法?》，對(duì)于亂?收費(fèi)、多計(jì)?費(fèi)、開(kāi)“搭?車藥”的予?以嚴(yán)肅處理?。另外，為?了真正體現(xiàn)?“救死扶傷?、愛(ài)心奉獻(xiàn)?”的醫(yī)院精?神，我們對(duì)?一些經(jīng)濟(jì)困?難的患者減?免一定的醫(yī)?療費(fèi)用，如?為康復(fù)科一?位家庭相當(dāng)?困難的患者?王亮減免了?全部醫(yī)療費(fèi)?用。五、?大力弘揚(yáng)“?救死扶傷、?愛(ài)心奉獻(xiàn)”?精神在全?院廣大職工?中倡導(dǎo)在看?病中不論貧?富貴賤都一?視同仁，尤?其要關(guān)愛(ài)困?難群體和弱?勢(shì)群體，真?正體現(xiàn)__?_家庭的溫?暖。如我院?的呼吸內(nèi)科?為呼吸道病?人專門聘請(qǐng)?___的專?家進(jìn)行了保?健知識(shí)講座?，自費(fèi)編印?了《哮喘病?防治知識(shí)》?手冊(cè)免費(fèi)贈(zèng)?送給患者；?婦產(chǎn)科收住?了一個(gè)馬路?邊無(wú)人管的?精神病孕婦?，她們不怕?臟、不怕累?，給其洗澡?、買上新衣?服，一直到?順利生下小?孩后，由大?同市社會(huì)福?利院接走。?小孩轉(zhuǎn)兒科?后，由于無(wú)?家人，我們?的兒科樊和?平主任親自?給孩子買上?奶粉、奶瓶?、小孩衣服?，護(hù)士們定?時(shí)給孩子喂?奶，該事跡?在《健__?_活報(bào)》報(bào)?道過(guò)；心血?管內(nèi)科救助?了一個(gè)無(wú)人?管的重病礦?工，該事跡?曾經(jīng)在《大?同日?qǐng)?bào)》報(bào)?道過(guò)，等等?事跡不勝枚?舉。同時(shí)，?做為公立醫(yī)?院，積極承?擔(dān)社會(huì)責(zé)任?，今年大年?正月初六云?岡溝發(fā)生的?三路車交通?事故，我院?不計(jì)報(bào)酬代?價(jià)積極搶救?___多人?，大同市耿?市長(zhǎng)親臨我?院給予高度?評(píng)價(jià)，由于?我們精湛的?醫(yī)術(shù)、合理?的收費(fèi)和良?好的醫(yī)德醫(yī)?風(fēng)，使我院?在大同市周?邊地區(qū)有較?高聲譽(yù)。?雖然我們醫(yī)?德醫(yī)風(fēng)取得?了很好成績(jī)?，但也存在?的不足，首?先，仍然有?個(gè)別推諉病?人、亂記費(fèi)?、對(duì)病人不?夠耐心的現(xiàn)?象發(fā)生；其?次，缺乏“?走出去與請(qǐng)?進(jìn)來(lái)”與兄?弟醫(yī)院的經(jīng)?驗(yàn)交流，探?索醫(yī)德醫(yī)風(fēng)?發(fā)展的新思?路；再次，?醫(yī)德醫(yī)風(fēng)學(xué)?習(xí)資料匱乏?陳舊，跟不?上改革形勢(shì)?的需要，?今后，要繼?續(xù)加強(qiáng)醫(yī)德?醫(yī)風(fēng)教育和?獎(jiǎng)懲力度，?要加強(qiáng)兄弟?醫(yī)院的經(jīng)驗(yàn)?交流，結(jié)合?___精神?，緊跟改革?發(fā)展的方向?，使同煤三?醫(yī)院的醫(yī)德?醫(yī)風(fēng)工作再?上一個(gè)新臺(tái)?階。（篇?二）身穿?白大褂在崗?履責(zé)，應(yīng)全?身心地投入?到工作中，?方才能夠做?好方方面面?的事務(wù)。不?僅講究工作?效率，更要?講究工作質(zhì)?量，注重工?作效果。我?認(rèn)為，護(hù)士?工作看上去?容易，其實(shí)?真正做好卻?又不是件易?事。這項(xiàng)工?作有其自身?的職責(zé)和內(nèi)?在的標(biāo)準(zhǔn)，?各位護(hù)士做?起來(lái)因自己?年齡大孝工?作經(jīng)驗(yàn)、履?責(zé)態(tài)度、個(gè)?人性格等因?素，雖然也?能在工作職?責(zé)和工作標(biāo)?準(zhǔn)范圍內(nèi)完?成任務(wù)，但?效率和質(zhì)量?卻是千差萬(wàn)?別，而且高?效率、高質(zhì)?量的工作標(biāo)?準(zhǔn)是沒(méi)有頂?的。有的護(hù)?士完成了硬?件工作（如?量體溫、打?針、發(fā)藥等?）之后，安?心無(wú)事地歇?之辦公室;?有的護(hù)士做?了硬件工作?之后，又做?了大量軟件?工作（如給?病員以更多?的真、善、?美的精神性?東西）。“?硬”有范圍?有尺度，“?軟”則沒(méi)有?指令性的規(guī)?約。那么，?護(hù)士在崗履?行職責(zé)，怎?樣能夠做到?高效率、高?質(zhì)量、創(chuàng)造?性的完成各?項(xiàng)工作任務(wù)?，達(dá)到最佳?工作效果，?讓病員安心?、放心，并?積極配合醫(yī)?院治療。雖?然沒(méi)有千篇?一律的格式?，但有規(guī)律?可循。通過(guò)?這次醫(yī)德醫(yī)?風(fēng)的學(xué)習(xí)，?引發(fā)了我對(duì)?護(hù)士崗位意?識(shí)的確立，?對(duì)提高工作?效率和工作?質(zhì)量的促進(jìn)?作用問(wèn)題的?思考。一?、責(zé)任意識(shí)?責(zé)任心才?是做好工作?的前提。這?“責(zé)任心”?的“心”字?，早被中國(guó)?古代哲學(xué)家?喻指思想、?精神，即今?日廣義的哲?學(xué)范疇“意?識(shí)”，與醫(yī)?學(xué)上稱身體?某部位的那?個(gè)“心”有?別。工作上?的“心”（?責(zé)任心）到?位，即捧著?一顆心來(lái)，?在班用心去?做，不夾私?心離班，這?樣專“心”?之致，就能?做好護(hù)理工?作。身為年?青的護(hù)士，?對(duì)剛接手的?工作有時(shí)是?“心有余而?力不足”，?但只要有這?份心，相信?自己定會(huì)早?日勝任此項(xiàng)?工作。如果?缺乏責(zé)任心?，無(wú)論是新?護(hù)士，還是?老護(hù)士，都?不會(huì)做好護(hù)?理工作的。?事物有因果?關(guān)系，即有?因才有果，?護(hù)士工作也?存在因果性?的一面。工?作是靠人做?的，護(hù)士工?作要達(dá)到良?好的效果，?甚至最佳效?果，必定要?求護(hù)士本身?要有良好的?心理狀態(tài)，?有正確的意?識(shí)指導(dǎo)自己?去履行職責(zé)?。有好的開(kāi)?端，才會(huì)有?好的結(jié)果。?歪打正著的?事是有，但?不具有普遍?性。護(hù)士工?作切忌不能?有絲毫麻痹?大意之念，?“差之毫厘?，失之千里?”，歪打是?不會(huì)正著的?。加強(qiáng)責(zé)任?意識(shí)才是良?好的動(dòng)因，?也是最佳出?發(fā)點(diǎn)。當(dāng)然?，工作中也?會(huì)有好心辦?錯(cuò)了事，這?屬正常范圍?，世界觀方?面是沒(méi)有問(wèn)?題的，有其?正確的意識(shí)?，只是世界?觀轉(zhuǎn)換成方?___的環(huán)?節(jié)上出現(xiàn)了?失誤，或是?方法的運(yùn)作?上出了差錯(cuò)?。“好心辦?錯(cuò)了事”是?方法問(wèn)題，?而不是思想?問(wèn)題。方法?問(wèn)題很復(fù)雜?，也很有講?究。對(duì)護(hù)士?來(lái)說(shuō)，護(hù)理?工作有個(gè)業(yè)?務(wù)水平、經(jīng)?驗(yàn)多寡、病?員配合、他?事阻礙等，?使之方法不?得力，或者?不到位。這?些屬外在原?因，是客觀?造成的，非?主觀所致，?這種“錯(cuò)”?容易被防止?和克服。如?果不該出錯(cuò)?而因責(zé)任心?不強(qiáng)出了錯(cuò)?，性質(zhì)就變?了，就不屬?正常范圍，?也就不能用?“出錯(cuò)”來(lái)?塘塞，那要?追究其責(zé)任?。所以，責(zé)?任意識(shí)對(duì)護(hù)?士來(lái)說(shuō)不是?可有可無(wú)的?，而是必須?自我內(nèi)修、?點(diǎn)滴養(yǎng)成這?種意識(shí)。責(zé)?任意識(shí)與工?作職責(zé)的要?求是緊密聯(lián)?系的，有時(shí)?能合二為一?，但區(qū)別是?顯然的。前?者屬自我意?識(shí)、自我要?求，強(qiáng)調(diào)個(gè)?體的內(nèi)控，?具有軟性的?一面;后者?屬外在規(guī)約?，強(qiáng)制要求?，具有硬性?的一面。“?硬性”是工?作職責(zé)、標(biāo)?準(zhǔn)，“軟性?”是個(gè)體工?作的靈魂，?“硬性”好?比骨骼，“?軟性”恰似?血肉。二?、平等意識(shí)?護(hù)士加強(qiáng)?責(zé)任意識(shí)是?做好本質(zhì)工?作必不可少?的，但僅僅?有責(zé)任意識(shí)?還不夠，應(yīng)?該在責(zé)任意?識(shí)的基礎(chǔ)上?，并緊緊圍?繞責(zé)任意識(shí)?創(chuàng)造性地拓?展工作。這?個(gè)“拓展”?就是由護(hù)士?單方面努力?，一廂情愿?的工作，變?成護(hù)士與病?人之間的相?互配合和相?互協(xié)調(diào)。而?護(hù)士與病人?之間的密切?協(xié)作的主動(dòng)?權(quán)、選擇權(quán)?在于護(hù)士這?方。護(hù)士工?作如何才能?適應(yīng)、迎合?并受到病人?的支持，確?立平等意識(shí)?是其關(guān)鍵，?即護(hù)士對(duì)待?病人采用平?等的觀念，?不僅對(duì)待所?有病人一碗?水端平，而?且時(shí)時(shí)處處?與病人平等?相處，護(hù)士?不能有居高?臨下之感。?在病房里護(hù)?士是相對(duì)固?定的，病人?是流動(dòng)的，?選擇住院的?權(quán)力在病人?手里，若把?護(hù)士比作主?人，那么病?人就可比作?客人。護(hù)士?與病人彼此?之間的關(guān)系?就應(yīng)該是“?主便客勤”?。主人怎樣?接待客人，?方便客人呢?。首先要尊?重病人，重?視對(duì)方的存?在，象招待?客人一樣熱?情地招待每?一位病人，?力爭(zhēng)使病人?感覺(jué)到主人?待客熱情、?隨和，服務(wù)?周到。做到?這些，主要?體現(xiàn)在護(hù)士?的服務(wù)態(tài)度?上，護(hù)士應(yīng)?該做到“說(shuō)?話輕，走路?輕，操作輕?”，護(hù)士?的工作對(duì)象?是一個(gè)活生?生的生命，?平等意識(shí)也?應(yīng)包含對(duì)生?命的尊重。?病人在生理?上與健康人?有區(qū)別，但?在人格上與?健康人是一?樣的、平等?的。如果護(hù)?士在思想上?確立了這種?意識(shí)，那么?在對(duì)待病人?的態(tài)度上就?不會(huì)有居高?臨下的表現(xiàn)?，代之的是?說(shuō)話和藹可?親，做事輕?巧靈敏。但?有時(shí)也會(huì)有?這樣情形的?發(fā)生，當(dāng)護(hù)?士好聲好氣?地對(duì)病人說(shuō)?話，回報(bào)的?卻是惡言惡?語(yǔ)或是不理?不睬，從現(xiàn)?象上來(lái)講就?是用平等沒(méi)?有換來(lái)平等?，這是什么?原因呢。很?顯然這是因?為病人的心?理狀態(tài)發(fā)生?了改變。當(dāng)?人受到疾病?侵?jǐn)_時(shí)，機(jī)?體的正常_?__細(xì)胞受?到損傷，影?響人的正常?活動(dòng)，打亂?了多年的生?活規(guī)律，從?而產(chǎn)生煩躁?情緒，這時(shí)?病人也許正?沉浸在痛苦?和煩惱之中?，所以也就?不會(huì)對(duì)護(hù)士?的好聲好語(yǔ)?給予應(yīng)有的?重視和回報(bào)?。如果我們?能夠想到，?當(dāng)我們護(hù)士?自己遇到不?愉快的事時(shí)?，也會(huì)有這?種表現(xiàn)，也?許比他表現(xiàn)?還差呢，那?么我們也就?能夠理解他?們了。這就?要求護(hù)士有?了平等意識(shí)?，還要有同?情心和寬容?心。現(xiàn)在病?人到新聞媒?介投訴我們?護(hù)士的主要?理由是態(tài)度?問(wèn)題，占_?__%以上?。從中說(shuō)明?病人對(duì)護(hù)士?的態(tài)度是非?常在乎的，?也說(shuō)明護(hù)士?的態(tài)度對(duì)病?人病情的發(fā)?展和轉(zhuǎn)歸起?著重要的影?響。（篇?三）以創(chuàng)?建群眾滿意?醫(yī)院為契機(jī)?落實(shí)科學(xué)的?推動(dòng)醫(yī)院全?面發(fā)展。_?__年在市?委、市政府?的正確領(lǐng)導(dǎo)?下，在市衛(wèi)?生局的精心?指導(dǎo)下，我?院全面貫徹?____及?___屆_?__，加強(qiáng)?執(zhí)政能力建?設(shè)，以創(chuàng)建?群眾滿意醫(yī)?院為契機(jī)，?樹(shù)立和落實(shí)?科學(xué)的，推?動(dòng)了我院物?質(zhì)文明、精?神文明、政?治文明的協(xié)?調(diào)發(fā)展。?回顧一年，?主要做了以?下幾個(gè)方面?的工作：?一、工作重?心·創(chuàng)建滿?意醫(yī)院今?年年初，省?衛(wèi)生廳提出?了開(kāi)展創(chuàng)建?群眾滿意醫(yī)?院的活動(dòng)，?我院以此作?為今年工作?的重心，抓?緊、抓好、?抓實(shí)、抓出?成效，以百?倍的努力，?交一份千分?的答卷。?1、領(lǐng)導(dǎo)重?視，健全機(jī)?構(gòu)。為切實(shí)?搞好創(chuàng)建活?動(dòng)，我院成?立了以院長(zhǎng)?為組長(zhǎng)的創(chuàng)?建活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)?小組，其他?領(lǐng)導(dǎo)及職能?科室主任為?成員，由一?位分管業(yè)務(wù)?的副院長(zhǎng)主?要負(fù)責(zé)創(chuàng)建?工作，專門?設(shè)立了創(chuàng)建?辦公室，抽?調(diào)了___?位同志到創(chuàng)?建辦，主要?抓創(chuàng)建工作?。組建了_?__個(gè)督查?組，每個(gè)院?領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)_?__個(gè)組，?形成了3級(jí)?網(wǎng)絡(luò)：個(gè)人?、科室、院?級(jí)創(chuàng)建網(wǎng)絡(luò)?。今年__?_月份開(kāi)展?創(chuàng)建活動(dòng)以?來(lái)，先后_?__次召開(kāi)?院長(zhǎng)辦公會(huì)?議研究創(chuàng)建?活動(dòng)工作，?找出差距，?制訂措施，?落實(shí)責(zé)任，?改進(jìn)工作。?2、層層?動(dòng)員，全員?參與。省衛(wèi)?生廳創(chuàng)建活?動(dòng)通知下發(fā)?后，我院立?即擬定了實(shí)?施方案，同?時(shí)分期分批?進(jìn)行宣傳動(dòng)?員，___?月___日?召開(kāi)了全院?中層干部動(dòng)?員大會(huì)，_?__月__?_日-__?_月___?日分___?個(gè)片利用晚?上的時(shí)間召?開(kāi)職工動(dòng)員?大會(huì)，確保?了___%?的教育動(dòng)員?率，___?月6、__?_日再次動(dòng)?員。同時(shí)層?層簽定責(zé)任?狀，科員與?科主任簽定?責(zé)任狀，科?主任與院長(zhǎng)?簽定責(zé)任狀?，做到千斤?重?fù)?dān)人人挑?，人人有指?標(biāo)，個(gè)個(gè)有?責(zé)任。3?、廣泛宣傳?，營(yíng)造氛圍?。在醫(yī)院大?門口醒目位?置制作了“?___、創(chuàng)?建群眾滿意?醫(yī)院”的巨?幅宣傳欄，?把創(chuàng)建活動(dòng)?置于群眾的?監(jiān)督之下，?創(chuàng)建辦還定?期編印督查?簡(jiǎn)報(bào)，同時(shí)?還利用院訊?等形式進(jìn)行?廣泛宣傳，?為創(chuàng)建活動(dòng)?營(yíng)造了一個(gè)?良好的氛圍?。學(xué)習(xí)動(dòng)員?后，各科室?紛紛遞交了?決心書，堅(jiān)?定地表達(dá)了?創(chuàng)建群眾滿?意醫(yī)院、做?誠(chéng)信醫(yī)生、?樹(shù)立醫(yī)務(wù)人?員新形象的?決心，護(hù)理?部向全院護(hù)?士發(fā)出了“?塑造護(hù)士形?象、打造護(hù)?士形象品牌?”的倡議書?，院團(tuán)委_?__青年團(tuán)?員舉辦了“?優(yōu)化服務(wù)環(huán)?境、打造誠(chéng)?信醫(yī)院、爭(zhēng)?創(chuàng)滿意醫(yī)院?”的比賽。?創(chuàng)建群眾?滿意醫(yī)院活?動(dòng)取得了“?醫(yī)療質(zhì)量明?顯提高、醫(yī)?療服務(wù)明顯?改善、醫(yī)德?醫(yī)風(fēng)明顯好?轉(zhuǎn)、醫(yī)療費(fèi)?用明顯控制?”的效果，?達(dá)到了群眾?滿意、醫(yī)院?發(fā)展的雙贏?目標(biāo)。__?_月-__?_月與去年?同期相比，?住院病人增?加了___?%，門診病?人增加了_?__%，固?定資產(chǎn)增加?了___萬(wàn)?元。二、?服務(wù)理念·?體現(xiàn)以人為?本我院把?群眾滿意作?為第一標(biāo)準(zhǔn)?，把病人的?呼聲當(dāng)作第?一信號(hào)，把?病人的需要?當(dāng)作第一選?擇，把病人?的利益當(dāng)作?第一考慮，?扎實(shí)開(kāi)展創(chuàng)?建群眾滿意?醫(yī)院活動(dòng)，?將以人為本?、以病人為?中心、以質(zhì)?量為核心的?服務(wù)宗旨滲?透到醫(yī)療服?務(wù)及醫(yī)院管?理的各個(gè)環(huán)?節(jié)中。1?、把病人滿?意作為第一?標(biāo)準(zhǔn)。優(yōu)質(zhì)?服務(wù)是贏得?市嘗促進(jìn)發(fā)?展的重要條?件。為牢固?樹(shù)立以病人?為中心的意?識(shí)，我院開(kāi)?展了“十比?十看”以及?“___多?、4好、_?__個(gè)一”?的活動(dòng)。?2、導(dǎo)醫(yī)小?姐、愛(ài)心志?愿者為病人?提供熱情周?到的服務(wù)。?今年我院選?派了___?多位各方面?條件較好的?青年護(hù)士到?錦繡山莊進(jìn)?行接待禮儀?、服務(wù)禮儀?專業(yè)培訓(xùn)，?然后再上崗?做導(dǎo)醫(yī)工作?，青年志愿?者輪流參加?愛(ài)心志愿服?務(wù)活動(dòng)。他?們積極主動(dòng)?幫助病人解?決就診中的?困難，熱情?周到的服務(wù)?讓病友感受?到了關(guān)心與?體貼。3?、完善了院?長(zhǎng)代表接待?日制度。在?門診部一樓?大廳設(shè)立了?院長(zhǎng)代表接?待處，聽(tīng)取?社會(huì)各界群?眾、病人及?家屬對(duì)醫(yī)院?的意見(jiàn)、建?議，協(xié)調(diào)各?部門的關(guān)系?，現(xiàn)場(chǎng)處理?緊急情況，?及時(shí)為病人?排憂解難。?4、病房?全部___?了有線電視?。投資__?_多萬(wàn)元，?添置了__?_多臺(tái)彩電?，住院病人?均可收看有?線電視。?三、技術(shù)水?平·突出打?造品牌高?質(zhì)量、高水?平的醫(yī)療服?務(wù)是病人、?家屬、社會(huì)?評(píng)價(jià)醫(yī)院滿?意度的一項(xiàng)?重要指標(biāo)。?我院始終把?強(qiáng)化醫(yī)療質(zhì)?量管理、提?高專業(yè)技術(shù)?水平、打造?技術(shù)品牌作?為創(chuàng)建群眾?滿意醫(yī)院的?一個(gè)重點(diǎn)來(lái)?抓。1、?進(jìn)一步落實(shí)?了五項(xiàng)核心?制度。首診?負(fù)責(zé)制、三?級(jí)醫(yī)師查房?制度、術(shù)前?討論制度、?死亡病例討?論制度、三?查七對(duì)制度?等制度規(guī)范?，定期督查?，找出問(wèn)題?，制定措施?，加以改進(jìn)?。2、靠?強(qiáng)聯(lián)大，提?高技術(shù)水平?。為進(jìn)一步?提高醫(yī)療技?術(shù)水平，經(jīng)?多方努力，?我院與亞州?知名的醫(yī)院?——___?中山醫(yī)院建?立了技術(shù)協(xié)?作關(guān)系，并?于___月?___日舉?行了協(xié)作醫(yī)?院掛牌儀式?。協(xié)作醫(yī)院?掛牌后中山?醫(yī)院先后派?出了___?名專家到我?院會(huì)診、手?術(shù)、講學(xué)。?同時(shí)通過(guò)遠(yuǎn)?程會(huì)診系統(tǒng)?會(huì)診病人_?__人次，?病人在宜春?就能接受_?__中山醫(yī)?院的醫(yī)學(xué)專?家會(huì)診并享?受全國(guó)一流?醫(yī)院的診療?服務(wù)。中山?醫(yī)院的遠(yuǎn)程?教育系統(tǒng)還?隨時(shí)為我院?各專業(yè)人員?提供最新的?醫(yī)療科技知?識(shí)。3、?特色專科，?打造技術(shù)品?牌。隨著移?動(dòng)式心血管?介入c臂系?統(tǒng)、關(guān)節(jié)鏡?、超聲刀等?一批高科技?醫(yī)療設(shè)備的?應(yīng)用，心內(nèi)?科開(kāi)展了冠?狀動(dòng)脈造影?及支架置入?術(shù)、快速心?率失常射頻?消融術(shù)等介?入新技術(shù)，?微創(chuàng)外科利?用腹腔鏡、?超聲刀，在?認(rèn)真既往膽?囊切除、膽?總管切開(kāi)取?石、婦產(chǎn)科?領(lǐng)域等技術(shù)?的基礎(chǔ)上，?已成功運(yùn)用?到重癥胰腺?炎的治療、?大腸腫瘤的?切除、肝膿?腫的引流、?胃穿孔修補(bǔ)?、腎囊腫去?頂術(shù)等方面?，這些技術(shù)?已經(jīng)形成了?品牌，產(chǎn)生?了特色效應(yīng)?。4、以?科技興院為?動(dòng)力，增強(qiáng)?醫(yī)院發(fā)展的?后勁。我院?實(shí)施科技興?院戰(zhàn)略，加?大人才培養(yǎng)?的力度，取?得了明顯的?成績(jī)，今年?有___項(xiàng)?科研成果獲?市科技進(jìn)步?獎(jiǎng)，占全市?獲獎(jiǎng)項(xiàng)目的?___%，?列入省衛(wèi)生?廳重點(diǎn)計(jì)劃?課題___?項(xiàng)，幸志強(qiáng)?、范惠珍兩?位同志獲省?衛(wèi)生廳學(xué)術(shù)?技術(shù)帶頭人?稱號(hào)，幸志?強(qiáng)同志被授?予--__?_西省優(yōu)秀?青年學(xué)者稱?號(hào)。四、?文化建設(shè)·?展示醫(yī)院特?色文化建?設(shè)在醫(yī)院的?現(xiàn)代化管理?中發(fā)揮著越?來(lái)越重要的?作用，文化?建設(shè)的核心?是運(yùn)用信念?、道德等無(wú)?形力量，倡?導(dǎo)以人為本?、以德為先?，樹(shù)立醫(yī)院?的最佳形象?。我院的文?化建設(shè)體現(xiàn)?了醫(yī)院特色?。1、進(jìn)?一步塑造醫(yī)?院新形象。?我院提出了?“正規(guī)診療?、優(yōu)質(zhì)服務(wù)?、求實(shí)創(chuàng)新?、永攀高峰?”的新形象?，以此規(guī)范?我們的言行?，振奮我們?的蓬勃朝氣?、昂揚(yáng)銳氣?、浩然正氣?，真正體現(xiàn)?白衣天使的?崇高風(fēng)貌。?2、設(shè)計(jì)?制作了院旗?、院徽。步?入醫(yī)院花園?，首先映入?眼簾的是迎?風(fēng)飄揚(yáng)的國(guó)?旗、紅十字?會(huì)旗、院旗?。___月?___日，?我院舉行了?莊嚴(yán)的升旗?儀式。院旗?、院徽的主?體圖案為一?顆紅心中嵌?入兩個(gè)“人?”字，其含?義為：以人?為本，以病?人為中心，?時(shí)刻把病人?放在心中，?奉獻(xiàn)一片愛(ài)?心。3、?語(yǔ)言標(biāo)識(shí)充?滿文明、溫?馨、親情，?提升了醫(yī)院?的文化品位?。如電梯內(nèi)?樓層分布圖?___有“?以我熱心關(guān)?心細(xì)心換你?舒心放心安?心”、“生?命至上、質(zhì)?量為本、關(guān)?愛(ài)健康、呵?護(hù)生命”，?醫(yī)務(wù)人員專?梯內(nèi)樓層分?布圖___?有“比海洋?、比天空更?為寬廣的是?奉獻(xiàn)之心”?，方便病人?措施宣傳版?下有“珍惜?每一次服務(wù)?機(jī)會(huì)，播撒?每一份真情?”，這些語(yǔ)?言標(biāo)示充分?體現(xiàn)了醫(yī)院?的文化建設(shè)?特色。五?、籌辦農(nóng)運(yùn)?·弘揚(yáng)宜春?精神舉世?矚目的第_?__屆全國(guó)?農(nóng)運(yùn)會(huì)于_?__年__?_月___?日至___?日在我市隆?重舉行。宜?春古城因農(nóng)?運(yùn)倍顯精彩?，宜春人民?因農(nóng)運(yùn)而倍?感榮光。?回顧籌辦農(nóng)?運(yùn)的難忘歲?月，我院大?力弘揚(yáng)“堅(jiān)?忍不拔、不?畏艱難、事?在人為、負(fù)?重奮進(jìn)、眾?志成城、敢?創(chuàng)一流”的?宜春精神，?扎實(shí)做好農(nóng)?運(yùn)會(huì)的各項(xiàng)?工作，__?_名同志受?到市委、市?政府的通報(bào)?表?yè)P(yáng)，潘學(xué)?武同志被市?委市政府授?予優(yōu)異成績(jī)?獎(jiǎng)，周芳能?、陳寶華同?志被市委市?政府授予先?進(jìn)工作者稱?號(hào)。1、?路段管理成?效顯著。嚴(yán)?格按照城市?管理的有關(guān)?規(guī)定，路段?巡查不留死?角，教育勸?導(dǎo)不厭其煩?，嚴(yán)管重罰?不留情面，?敢于碰硬。?教育勸導(dǎo)_?__人次，?處罰違章_?__余人次?，糾章（人?力三輪車、?板車進(jìn)街）?___余人?次，糾正摩?托車、自行?車在人行道?上行駛__?_余人次，?清除牛皮癬?、小廣告_?__多塊，?拆除臨街凸?出招牌__?_處、雨蓬?___余塊?、曬衣架_?__個(gè)，防?盜網(wǎng)改造_?__處，督?促拆除臨街?空調(diào)外機(jī)_?__處，_?__家有亮?化任務(wù)的單?位按時(shí)全部?完工。所管?轄責(zé)任路段?市容市貌有?了很大的變?化，～完成?了路段的各?項(xiàng)管理任務(wù)?，得到了宋?晨光書記、?楊憲萍市長(zhǎng)?等領(lǐng)導(dǎo)的肯?定和表?yè)P(yáng)，?先后___?次被市委、?市政府授予?責(zé)任路段管?理先進(jìn)單位?，___次?評(píng)為片區(qū)考?核優(yōu)勝單位?，___次?評(píng)為周紅旗?路段單位，?潘學(xué)武同志?___次被?評(píng)為先進(jìn)路?段長(zhǎng)。2?、花大力氣?整治院內(nèi)環(huán)?境。開(kāi)展了?“科室是我?家、美化環(huán)?境靠大家”?的活動(dòng)。各?科室走廊都?擺放了許多?鮮花及綠色?盆景，給人?美的享受。?投資___?余萬(wàn)元，拆?除舊工作用?房___m?2，生活用?房___m?2，裝修工?作用房__?_m2，道?路硬化__?_m2，臨?街房屋立面?美化改造_?__m2，?新增綠化面?積約___?m2。投資?___萬(wàn)元?用于亮化工?程。制定了?文明樓院管?理規(guī)定，基?本消除了“?十亂”現(xiàn)象?，達(dá)到了“?十無(wú)”目標(biāo)?。省建設(shè)廳?、省綠化委?授予我院“?園林化單位?”稱號(hào)，市?委、市政府?授予迎農(nóng)運(yùn)?、創(chuàng)“三城?”立面美化?改造工作先?進(jìn)單位。?3、舉全院?之力做好農(nóng)?運(yùn)會(huì)的醫(yī)療?保健工作。?（1）制?定了醫(yī)療保?健工作預(yù)案?。建立了完?善的醫(yī)療保?健工作體系?，成立了領(lǐng)?導(dǎo)小組、醫(yī)?療保健專家?組、___?醫(yī)療應(yīng)急隊(duì)?、現(xiàn)場(chǎng)（大?型活動(dòng)及比?賽訓(xùn)練場(chǎng)館?）救治組、?駐地（指定?接待賓館）?醫(yī)療保健組?、藥械保障?組。各組職?責(zé)明確、責(zé)?任到位。同?時(shí)，設(shè)立了?農(nóng)運(yùn)會(huì)醫(yī)療?保健專用病?房。對(duì)農(nóng)運(yùn)?會(huì)醫(yī)療保健?人員、藥品?、器械的準(zhǔn)?備充分，我?院提出了“?寧可備而不?用，不可用?而無(wú)備”的?原則，安排?保健任務(wù)_?__次，選?派醫(yī)生__?_人，護(hù)士?___人，?保障了__?_家賓招、?___個(gè)比?賽場(chǎng)館的醫(yī)?療保健工作?的需要。?（2）服務(wù)?熱情周到。?根據(jù)農(nóng)運(yùn)會(huì)?的要求，及?時(shí)推出了優(yōu)?質(zhì)服務(wù)的措?施，設(shè)立了?農(nóng)運(yùn)會(huì)參會(huì)?人員接待處?，為參會(huì)人?員提供一站?式服務(wù)。有?效地保障了?農(nóng)運(yùn)會(huì)彩排?、開(kāi)幕式、?閉幕式及重?大賽事的醫(yī)?療安全。熱?情周到的服?務(wù)贏得了參?會(huì)人員的好?評(píng)，收到了?群先會(huì)代表?的3封熱情?洋溢的感謝?信。六、?醫(yī)療費(fèi)用·?充分關(guān)愛(ài)弱?勢(shì)群眾利?益無(wú)小事，?醫(yī)療費(fèi)用偏?高是群眾反?映的一個(gè)熱?點(diǎn)問(wèn)題，要?創(chuàng)建群眾滿?意醫(yī)院必須?解決這一問(wèn)?題。我院采?取了一系列?的措施使病?人的醫(yī)療費(fèi)?得到了有效?控制，同時(shí)?，特別注意?關(guān)愛(ài)弱勢(shì)群?體，對(duì)其醫(yī)?療費(fèi)用給予?適當(dāng)減免。?1、為病?人減輕負(fù)擔(dān)?。取消了一?、二、三級(jí)?護(hù)理費(fèi)，降?低普通病房?床位費(fèi)。控?制各科室藥?品比例，超?過(guò)比例的要?扣績(jī)效工資?，堅(jiān)持使用?價(jià)廉有效的?藥品，科學(xué)?合理診治，?減輕病人負(fù)?擔(dān)。2、?關(guān)愛(ài)弱勢(shì)群?體。對(duì)特困?人群、低保?人群、__?_歲以上老?年人、在鄉(xiāng)?復(fù)員軍人的?自費(fèi)患者，?醫(yī)療費(fèi)實(shí)行?“三免四減?半”。三免?：門診患者?免交普通門?診掛號(hào)費(fèi)、?注射手續(xù)費(fèi)?、換藥手續(xù)?費(fèi);四減半?：住院患者?的“三大常?規(guī)”檢查費(fèi)?、胸片檢查?費(fèi)、普通床?位費(fèi)、護(hù)理?費(fèi)各減免_?__%。今?年以來(lái)已為?___名患?者減免醫(yī)療?費(fèi)___萬(wàn)?元。七、?衛(wèi)生行風(fēng)·?重在糾建并?舉行風(fēng)建?設(shè)是醫(yī)院科?學(xué)發(fā)展的永?恒課題，醫(yī)?德醫(yī)風(fēng)的好?壞是群眾評(píng)?價(jià)醫(yī)院滿意?度的一把尺?、一桿秤。?今年行風(fēng)建?設(shè)體現(xiàn)了糾?建并舉的特?點(diǎn)，將糾正?醫(yī)藥購(gòu)銷和?醫(yī)療服務(wù)中?的不正之風(fēng)?與建立健全?行風(fēng)建設(shè)的?規(guī)章制度相?結(jié)合。1?、強(qiáng)化教育?，構(gòu)筑拒腐?防變的思想?道德防線。?強(qiáng)化教育是?增強(qiáng)自警自?律意識(shí)的重?要課程。今?年我院開(kāi)了?___次會(huì)?，上了3堂?課，來(lái)強(qiáng)化?醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教?育。___?次會(huì)即：院?領(lǐng)導(dǎo)會(huì)、中?心學(xué)習(xí)組會(huì)?、中層干部?會(huì)、副高以?上專家座談?會(huì)、全院職?工會(huì)，學(xué)習(xí)?省衛(wèi)生廳《?___在醫(yī)?務(wù)活動(dòng)中收?受“紅包”?或“回扣”?行為的處理?規(guī)定___?》，收看中?央電視臺(tái)焦?點(diǎn)訪談播出?的《聚焦醫(yī)?德醫(yī)風(fēng)》的?錄像;3堂?課即：一是?邀請(qǐng)了市檢?察院領(lǐng)導(dǎo)為?醫(yī)務(wù)人員講?授預(yù)防職務(wù)?犯罪的法律?課，從法律?的角度分析?收受紅包回?扣可能觸犯?的法律條文?，從而教育?廣大醫(yī)務(wù)人?員要廉潔行?醫(yī);二是邀?請(qǐng)市___?領(lǐng)導(dǎo)作醫(yī)德?醫(yī)風(fēng)教育專?題報(bào)告;三?是潘學(xué)武院?長(zhǎng)結(jié)合工作?實(shí)際，為中?層干部、黨?員上了一堂?《正確對(duì)待?和運(yùn)用權(quán)力?，做廉政勤?政的模范》?，教育大家?要自重、自?盛自警、自?律