物業(yè)服務(wù)企業(yè)考核辦法

物業(yè)服務(wù)企業(yè)考核辦法（征求意見稿）為推動(dòng)物業(yè)管理活動(dòng)納入基層社會(huì)治理體系，進(jìn)一步規(guī)范我區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)（以下簡稱“物企”）的服務(wù)行為，提高物業(yè)服務(wù)水平，充分發(fā)揮現(xiàn)代物業(yè)服務(wù)業(yè)在改善城市人居環(huán)境、提高居民生活品質(zhì)、創(chuàng)新社會(huì)管理、促進(jìn)社會(huì)和諧中的積極作用，根據(jù)**等有關(guān)規(guī)定，結(jié)合當(dāng)前物業(yè)管理工作實(shí)際，制定本辦法。一、考核管理對象在區(qū)域內(nèi)從事專業(yè)物業(yè)服務(wù)的企業(yè)。二、考核工作組織考核由區(qū)住建局、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、社區(qū)（村）、區(qū)物業(yè)行業(yè)管理協(xié)會(huì)共同組織實(shí)施。區(qū)住建局牽頭，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）負(fù)責(zé)組織各社區(qū)（村）、區(qū)物業(yè)行業(yè)管理協(xié)會(huì)專家對物業(yè)住宅小區(qū)、非住宅項(xiàng)目的具體考評工作。三、考核涉及內(nèi)容1.考核物業(yè)服務(wù)情況，主要包括清潔衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護(hù)、秩序維護(hù)、資料檔案管理、管理維護(hù)公用設(shè)施等。2.小區(qū)黨建工作，主要包括物企黨建和小區(qū)黨組織開展工作情況。四、考核分類方式（一）半年度考核本項(xiàng)工作由各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）組織各社區(qū)（村）具體實(shí)施，區(qū)物業(yè)行業(yè)管理協(xié)會(huì)專家組成員配合。社區(qū)（村）根據(jù)《區(qū)物企“黨建+服務(wù)”百分制評分標(biāo)準(zhǔn)》組織對轄區(qū)內(nèi)住宅小區(qū)、非住宅小區(qū)項(xiàng)目進(jìn)行考核，每半年考核1次，半年度由各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）審核匯總后統(tǒng)一報(bào)區(qū)住建局。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、社區(qū)（村）要將考核情況及時(shí)通報(bào)相關(guān)物企、業(yè)主委員會(huì)。如有需要整改的情況，要一并通知整改，物企要及時(shí)按要求整改到位，并及時(shí)反饋。對已成立物業(yè)管理委員會(huì)（業(yè)委會(huì)）的住宅小區(qū)，考核時(shí)還應(yīng)聽取物業(yè)管理委員會(huì)（業(yè)委會(huì)）的意見。（二）年度考核年度考核是對物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目和物企的綜合評定。由區(qū)住建局根據(jù)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、社區(qū)（村）等單位在半年度考核、日?？己说幕A(chǔ)上，對物業(yè)項(xiàng)目進(jìn)行年度綜合考核，并結(jié)合《區(qū)物企“黨建+服務(wù)”百分制評分標(biāo)準(zhǔn)》對物企進(jìn)行綜合評定。五、考核結(jié)果核定（一）考核結(jié)果采用量化計(jì)分形式1.單個(gè)住宅小區(qū)、非住宅項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)年度考核總分為100分，其中考核得分在90分（含）以上的為優(yōu)秀，80分（含）以上為良好，60分（含）以上為合格，60分以下為不合格。單個(gè)住宅小區(qū)、非住宅項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)年度考核分?jǐn)?shù)=半年度考核平均分×75%+年度綜合考核×25%2.物企年度考核總分為100分，其中考核得分在90分（含）以上的為優(yōu)秀，80分（含）以上為良好，60分（含）以上為合格，60分以下為不合格。物企年度考核分?jǐn)?shù)=企業(yè)所管物業(yè)項(xiàng)目年度考核平均得分+企業(yè)加分項(xiàng)得分。（二）年度考核直接定為不合格的情形物企有下列情形之一的，其年度考核即評定為不合格。1.物企所在服務(wù)管理物業(yè)項(xiàng)目半年度考核不合格累計(jì)2次及以上的；2.將住宅小區(qū)的全部物業(yè)管理業(yè)務(wù)一并委托給他人的；3.未按《浙江省物業(yè)項(xiàng)目服務(wù)退出管理辦法（試行）》規(guī)定程序退出物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目的；4.擅自改變住宅小區(qū)內(nèi)公共建筑和共用設(shè)施用途，損害業(yè)主共同利益的；5.未按照規(guī)定辦理物業(yè)服務(wù)合同備案或者偽造、篡改備案相關(guān)資料的；6.與物業(yè)管理招標(biāo)人或者其他物業(yè)管理投標(biāo)人相互串通，以不正當(dāng)手段謀取中標(biāo)的；7.未按規(guī)定開設(shè)共有收入專門賬戶，未向業(yè)主公布小區(qū)公共收益，經(jīng)主管部門責(zé)令改正，企業(yè)不整改到位的；8.物業(yè)服務(wù)合同終止時(shí)，不按規(guī)定移交物業(yè)管理用房和有關(guān)資料的；9.以業(yè)主拖欠物業(yè)費(fèi)為由,實(shí)施停止供水、供電、供氣、供熱等行為的；10.物企所在服務(wù)管理物業(yè)項(xiàng)目拒不配合工作，或因物業(yè)企業(yè)原因被上級督辦通報(bào)、媒體報(bào)道的，其他發(fā)生重大責(zé)任事故的。六、考核結(jié)果處理（一）考核結(jié)果公示年度考核結(jié)果在區(qū)政府門戶網(wǎng)站上公布。（二）考核結(jié)果運(yùn)用1.將年度考核納入物業(yè)企業(yè)招標(biāo)管理辦法，考核分值按比例折算?？荚u結(jié)果作為住宅小區(qū)“美好家園”驗(yàn)收評定、優(yōu)秀示范項(xiàng)目、先進(jìn)典型選樹、物企星級評定、物業(yè)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人星級評定、前期物業(yè)服務(wù)招投標(biāo)等工作的重要依據(jù)。2.物業(yè)項(xiàng)目考核半年度考核不合格的，給予全區(qū)公開通報(bào)，暫停物企半年承接新物管項(xiàng)目；物企年度考核不合格的，由區(qū)住建局會(huì)同所在鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）約談企業(yè)負(fù)責(zé)人并給予全區(qū)通報(bào)，記入企業(yè)誠信檔案，暫停物企一年承接新物管項(xiàng)目，抄報(bào)其注冊地的物業(yè)主管部門，并列入物企風(fēng)險(xiǎn)提示名單。3.對于無正當(dāng)理由拒不參加考核的物企，定為考核不合格企業(yè)，并記入企業(yè)誠信檔案。4.區(qū)住建局根據(jù)物業(yè)企業(yè)年度考核結(jié)果實(shí)行星級評定，由鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）根據(jù)星級評定結(jié)果從高到低分別指導(dǎo)建議業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)簽訂的物業(yè)服務(wù)合同中質(zhì)保金在總價(jià)的5%-20%之間。七、考核經(jīng)費(fèi)及獎(jiǎng)勵(lì)措施區(qū)物業(yè)服務(wù)考核經(jīng)費(fèi)及獎(jiǎng)勵(lì)資金由區(qū)財(cái)政給予保障。（一）物業(yè)考核工作經(jīng)費(fèi)由區(qū)物業(yè)協(xié)會(huì)組建的專家?guī)斐蓡T開展物業(yè)管理項(xiàng)目考核工作時(shí)，給予每人每個(gè)小區(qū)100元/次的考核工作經(jīng)費(fèi)。（二）物業(yè)考核獎(jiǎng)勵(lì)經(jīng)費(fèi)1.老舊小區(qū)和經(jīng)濟(jì)適用房等保障性住房的物業(yè)扶持。對經(jīng)濟(jì)適用房等保障性住房和交付使用滿12年的普通住宅（不包含別墅、排屋）小區(qū)、由專業(yè)物企服務(wù)且經(jīng)考核合格的，實(shí)行以獎(jiǎng)代補(bǔ)予以激勵(lì)，專項(xiàng)用于扶持普通住宅類物業(yè)管理。按0.10元/平方米·月的標(biāo)準(zhǔn)，考核優(yōu)秀的給予獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)的100%，良好的給予獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)的80%，考核得分在70（含）分-80分之間給予獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)的60%，考核得分在60（含）-70之間給予獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)的40%，用于獎(jiǎng)勵(lì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)對該小區(qū)的服務(wù)。考核不合格的項(xiàng)目不予補(bǔ)助。2.激勵(lì)物企創(chuàng)優(yōu)爭先的獎(jiǎng)勵(lì)（1）優(yōu)秀物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目：被評為杭州市優(yōu)秀的物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目，獎(jiǎng)勵(lì)2萬元；被評為區(qū)優(yōu)秀的物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目，獎(jiǎng)勵(lì)該項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)企業(yè)