策劃書-酒店網(wǎng)絡(luò)營銷方案策劃書

第123頁共123頁籌劃書:酒店網(wǎng)絡(luò)營銷方案籌劃書籌劃書:酒店網(wǎng)絡(luò)營銷方案籌劃書?；ヂ?lián)網(wǎng)就像一個通往世界的窗口，它使這個世界變得更小了，使酒店與客戶的溝通顯得更自由、更及時、更近間隔、更多款式，讓酒店市場營銷的對象變得無窮?；ヂ?lián)網(wǎng)給酒店營銷帶來了什么？它是一個很好的信息平臺。在信息量豐富、實時溝通、市場呈加速度變化的資訊時代，酒店再也不能以昨天的方式來考慮或解決今天的問題，不能以過去傳統(tǒng)的手法來操作今天的事業(yè)?；ヂ?lián)網(wǎng)加快了人與人之間的溝通與理解，信息變得空前重要，誰先一步掌握信息，誰就于市場。酒店通過互聯(lián)網(wǎng)宣傳企業(yè)形象，比以往的宣傳方式更快捷、更明晰、更全面、更互動，使無形效勞有形化。酒店可以利用多媒體技術(shù)，把酒店整體的設(shè)施設(shè)備、內(nèi)部環(huán)境裝飾、各種特色效勞等在互聯(lián)網(wǎng)上動態(tài)地表現(xiàn)出來。客人可以更快、更便捷地理解酒店，他們足不出戶便可以在自己的家里或辦公室里得到視覺上的形象化的享受，獲得身臨其境的感覺。酒店可以更細致、更周到地在第一時間反響客人所需要的信息，雙方達成互動。但酒店在宣傳的同時，要做到“老實”。酒店在網(wǎng)上的圖片、宣傳資料也要與客人在酒店親眼看到的一致，甚至超出他們的期望。酒店在互聯(lián)網(wǎng)上公布的價格要與在其它各個途徑的報價保持一致，讓客人對酒店產(chǎn)生信任感。它為酒店增加了一種富有競爭力的營銷手段。酒店的網(wǎng)站，是酒店在互聯(lián)網(wǎng)上的一個窗口，類似于傳統(tǒng)名片的作用，但又是一個比傳統(tǒng)的雜志、電視、報紙和其它廣告形式更有本錢效益的廣告方式。酒店集團的網(wǎng)站，可以讓客人在網(wǎng)站上看到集團不同地區(qū)各個酒店的情況，理解每個酒店的客房及價格信息，進展網(wǎng)上預(yù)訂，為集團提供的“一站式效勞”而感到滿意，集團各酒店更是可以到達網(wǎng)上資共享?；ヂ?lián)網(wǎng)營銷對單體酒店的幫助更大。在沒有互聯(lián)網(wǎng)之前，連鎖酒店有分布在全球各地的銷售網(wǎng)絡(luò)，有其獨立的訂房系統(tǒng)，在客上有一定范圍的壟斷優(yōu)勢。此時，單體酒店缺乏競爭力，但有了互聯(lián)網(wǎng)，單體酒店可以通過跟各訂房網(wǎng)合作，同樣實現(xiàn)資共享，利益共享。另外，單體酒店能在面對市場變化時表現(xiàn)得更靈敏，能根據(jù)市場的變化快速調(diào)整應(yīng)對策略。相對連鎖酒店雖然有整體的營銷形式和策略，能形成轟動效應(yīng)，但它不可能合適所有的市場，往往容易患“水土不服綜合癥”。它讓酒店看到很多新的時機?；ヂ?lián)網(wǎng)的到來，給酒店帶來了很多便利。它效率更高、本錢更低、信息更準確、溝通變得更互動?；ヂ?lián)網(wǎng)有利于酒店拓展?jié)撛诳蛻羰袌觯谷驙I銷成為可能?；ヂ?lián)網(wǎng)打破了時間和空間的限制，覆蓋了整個世界。酒店通過互聯(lián)網(wǎng)可以將自己的信息迅速傳送到世界各地。世界各地的客戶也可以通過網(wǎng)上閱讀，馬上獲得酒店的所有信息，甚至立即完成網(wǎng)上購置。互聯(lián)網(wǎng)營銷擴大了酒店的市場范圍，大大進步了酒店的營銷才能，酒店積極拓展全球市場，真正實現(xiàn)全球營銷的夢想。互聯(lián)網(wǎng)為客戶關(guān)系管理提供更好的技術(shù)支持。酒店可以對客戶按消費程度實行分級管理，即實行spg優(yōu)先客人方案。根據(jù)不同消費積累積分，經(jīng)常與客戶溝通，告訴客戶以他目前的積分可以享受哪些消費、有哪些優(yōu)惠、有哪些獎勵等，由此酒店對不同消費程度的客人也可展開有針對性的促銷活動?；ヂ?lián)網(wǎng)幫助酒店進步效勞質(zhì)量，酒店可以廣泛搜集記錄客人的愛好及要求，對這些信息進展分析^p，根據(jù)客戶需求的變化不斷開發(fā)特色效勞，為客人提供個性化效勞。在滿足個性化消費需求的驅(qū)動下，隨著酒店對客人信息的積累，酒店可以針對不同賓客的不同需要，設(shè)計、消費個性化產(chǎn)品，實現(xiàn)大規(guī)模定制化效勞。然而，很多銷售形式還是互聯(lián)網(wǎng)所無法取代的，比方面對面的交流仍然很重要；偶然給客人寄上一封熱情洋溢的感謝信，或是一張酒店的明信片、生日卡，都會給客人帶來額外的驚喜。所以互聯(lián)網(wǎng)營銷并不是的營銷手段，它要與傳統(tǒng)營銷相結(jié)合。營銷的關(guān)鍵一點是理解客戶，然后選擇與他們溝通的途徑。酒店應(yīng)該將互聯(lián)網(wǎng)營銷編入酒店的整個營銷戰(zhàn)略里，酒店需要仔細考慮其營銷戰(zhàn)略目的，確定最有效的營銷手段。21世紀中國酒店業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)營銷隨著中國參加世界貿(mào)易組織，中國的酒店業(yè)將面臨著更大的機遇和挑戰(zhàn)。計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)日益成熟和應(yīng)用的日益廣泛。中國的酒店業(yè)進展的互聯(lián)網(wǎng)營銷也迫在眉睫。酒店互聯(lián)網(wǎng)營銷簡單說就是指酒店利用國際互聯(lián)網(wǎng)這個快捷，靈敏的信息溝通渠道來推銷酒店產(chǎn)品的一種市場營銷活動。中國許多酒店已經(jīng)開場在互聯(lián)網(wǎng)上進展營銷。如北京，廣州,深圳的一些酒店，同時互聯(lián)網(wǎng)上出現(xiàn)的商店專業(yè)預(yù)訂網(wǎng)也不少。如中國酒店預(yù)訂____，中國酒店預(yù)訂網(wǎng)等等。但總的來說中國酒店業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)營銷還只是處于起步階段。有許多地方需要完善和改良。如頁面鏈接慢，網(wǎng)業(yè)設(shè)計粗糙，單調(diào)等。下面來談一下中國的酒店業(yè)應(yīng)如何進展互聯(lián)網(wǎng)營銷。一、產(chǎn)品策略在酒店的產(chǎn)品互聯(lián)網(wǎng)營銷中，顧客只能通過酒店的網(wǎng)頁來理解酒店的客房，從而作出預(yù)訂決策。因此搞好網(wǎng)頁設(shè)計和“虛擬客房”建立將是酒店產(chǎn)品策略的關(guān)鍵。1、網(wǎng)頁設(shè)計酒店的網(wǎng)頁設(shè)計所追求的效果簡單地說，一是精致，二是方便，詳細地應(yīng)注意以下幾點：“第一，酒店的主頁應(yīng)可以給顧客比擬強烈和突出的印象。第二，網(wǎng)頁構(gòu)造設(shè)計合理，層次清楚。顧客應(yīng)該可以從主頁的目錄中得知自己應(yīng)查得的方向。第三，網(wǎng)頁的內(nèi)容應(yīng)全面，盡量涵蓋顧客普遍所需的信息。第四，網(wǎng)頁的鏈接應(yīng)方便閱讀，傳輸速度和圖片的下載的速度快，應(yīng)注意防止死鏈接，調(diào)不出圖形等情況存在。面對網(wǎng)上如此從多的網(wǎng)丫，酒店節(jié)省顧客的時間從而吸引顧客就是在給酒店互聯(lián)網(wǎng)營銷創(chuàng)造時機。2、虛擬客房顧客在購置產(chǎn)品前對他將要購置的產(chǎn)品都要有一個理解，而在傳統(tǒng)營銷中酒店的顧客在預(yù)訂客房前卻不可能像別的顧客購置商品一樣。先到自己將要預(yù)訂的客房里參觀一下再作決定。面互聯(lián)網(wǎng)營銷卻可以滿足顧客的這種需求。酒店利用電腦和互聯(lián)網(wǎng)這種高科技手段營造一間“虛擬客房”，讓顧客不僅可以對他將預(yù)訂的客房有一個全方位的理解，更重要的是可以在“虛擬客房”內(nèi)設(shè)計出自己喜歡的客房，從而真正使酒店客房的有形產(chǎn)品和無形產(chǎn)品和無形效勞到達結(jié)合。顧客只要在酒店主頁的醒目位置用鼠標____按紐，屏幕會立即從平面進入一個立體空間。顧客就可以進入酒店的“虛擬客房”進展參觀和設(shè)計了。首先屏幕上為顧客開門的是穿著講究，面帶微笑的效勞員，她領(lǐng)你進入客房，為你開窗，沏茶，開音樂。并在一旁用她悅耳的聲音為顧客作客房介紹。屏幕也會隨著她的介紹依次為顧客顯示，屏幕也會隨著她的介紹依次為顧客顯示客房全景，家具設(shè)備，房頂裝飾，地板花紋等等。展示完畢以后〔當然你也可有選擇地進展參觀閱讀〕你還可以挪動鼠標查看新的效勞工程，理解客房按鈕使用方法，甚至還可遠眺窗外風光。假如顧客對所“參觀”客房很滿意的話就可以進展確認預(yù)訂。假如覺得有些地方還不大令自己滿意。如窗簾的顏色，風屏的擺放同，樓層的上下等等。顧客只要把自己的要求輸入計算機，稍等片刻后酒店就會答復(fù)。假如你的要求酒店可以滿足的話，酒店將會再一次邀請顧客進入“虛擬客房”不過這一次顧客所看到的將是自己設(shè)計的客房，客房內(nèi)的一切都是按照顧客的意愿設(shè)計的。顧客也就有了一間真正屬于自己的客房。3、短信平臺與wap站點為了讓顧客可以隨時隨地理解酒店，預(yù)訂效勞，發(fā)布優(yōu)惠活動信息，和維護老客戶。酒店可以根據(jù)需要組建自己的短信平臺和wap站點，酒店利用短信平臺承受客戶的預(yù)訂效勞信息并及時反響預(yù)訂情況，或者針對一些老客戶的消費積分情況，通過____通知他們可以享受到的一些優(yōu)惠信息和免費效勞。這樣既擴大了酒店的銷售渠道，又方便的客戶，而且對老客戶的維護也更貼切。隨著挪動通信技術(shù)的開展，無線互聯(lián)網(wǎng)的用戶大大增加，酒店通過建立自己的wap站點，既可以讓顧客理解酒店預(yù)訂酒店效勞而且提升了酒店的形象和知名度。二、價格策略價格是酒店經(jīng)營特別是營銷過程中最為敏感的問題。而互聯(lián)網(wǎng)營銷使酒店客房的價格展如今顧客面前的同時也暴露在競爭對手面前。詳細來說酒店客房互聯(lián)網(wǎng)營銷的價格策略應(yīng)做到以下幾點：由于互聯(lián)網(wǎng)營銷使企業(yè)的產(chǎn)品開發(fā)和促銷等本錢降低。酒店可以進一步降低客房的價格。并且由于網(wǎng)上價格具有公開化的特點。顧客很容易全面掌握其他同類客房的價格。因此應(yīng)增加客房定價的“透明度”，建立合理的價格解釋體系，向顧客提供客房相關(guān)產(chǎn)品的定價，并開誠布公地在價格目錄上介紹客房價格的制定程序，從而消除顧客對酒店客房價格產(chǎn)生的疑慮。2、靈敏變價由于在互聯(lián)網(wǎng)上客房價格隨時都可能受到同行業(yè)酒店的沖擊，所以應(yīng)在網(wǎng)上建立客房價格自動調(diào)節(jié)系統(tǒng)，按照旅游的淡旺季，市場供需情況，其他酒店的價格變動等情況，在計算盈利的根底上自動地進展實際的價風格整，并且定期提供優(yōu)惠，折扣等形式以吸引顧客。3、彈性議價這里需要特別指出的是此處的議價絕非酒店與顧客在互聯(lián)網(wǎng)上進展“討價還價”。因為筆者覺得假如同一檔次甚至是同一間客房可以通過不同價格購置的話〔旅游淡旺季等因素除外〕，不僅購置者不是特別滿意〔他總覺得協(xié)商的價格還可以低，只是因為自己的報價太高了〕而且更為嚴重的是假如某一位住店顧客知道了與他住同一個檔次甚至是同一次客房的其他顧客卻付錢比他少的話，酒店的聲譽受到的影響可想而知。所以說酒店不能在網(wǎng)上與預(yù)訂客房的顧客“討價還價”酒店應(yīng)該充分利用互聯(lián)網(wǎng)具有的交互式特點和顧客一起“商議”合理的價格。酒店讓顧客在預(yù)訂時輸入他可以承受的價格范圍，以及所需客房的樓層，朝向等資料，然后酒店根據(jù)這些資料為顧客確定令顧客滿意的客房。假如顧客需要預(yù)訂的是一個價格不超過250美元位于四樓的標準間，但酒店只能提供給顧客一間位于四樓可價格是260美元的標準間，此時酒店便可以和顧客進展協(xié)商，讓其做出選擇，并向顧客做出承諾，假如下次他再住本酒店的話酒店會給他更優(yōu)惠的價格。這樣，顧客就會比擬主動地做出購置決策。這比傳統(tǒng)的效勞員報價法要省去許多費事，也比顧客在互聯(lián)網(wǎng)上根據(jù)價格一樣一樣地挑選商品要省時，要知道影響“網(wǎng)上遨游”的顧客是否做出購置決策的最重要因素就是時間和耐心。三、渠道策略假如僅從銷售渠道層次角度來看，互聯(lián)網(wǎng)營銷的渠道就退化為互聯(lián)網(wǎng)這個單一的層次，因此，對于酒店來說其重點應(yīng)放在不斷完善這種渠道以吸引顧客上?？梢圆扇〉姆绞接泻芏啵缃T網(wǎng)絡(luò)，提供免費的效勞或產(chǎn)品，組建立會員網(wǎng)絡(luò)為例來說明酒店的詳細做法。會員網(wǎng)絡(luò)是企業(yè)建立虛擬組織的根底上形成的網(wǎng)絡(luò)團體。酒店可以把曾經(jīng)住過本酒店的顧客和酒店的?？徒M成一個會員網(wǎng)絡(luò)。促進他們之間的了聯(lián)絡(luò)和交流，培養(yǎng)顧客對酒店的忠誠度，并且把顧客融入到整個營銷過程中，讓每一個會員都互惠互利，共同開展。比方在客人離店后，酒店通過互聯(lián)網(wǎng)上的e-mail詢問他對酒店客房的意見，以示對客人的尊重的和關(guān)心：又如酒店為那些具有一樣經(jīng)歷的顧客，如都有從事某一職業(yè)，都處于社會同一階層，都來自于同一個城市，提供彼此的e-mail地址，以及其他聯(lián)絡(luò)方法，從而促進他們的交流；還比方在節(jié)假日，酒店可通過e-mail向會員發(fā)送精致的賀卡，在酒店推出新的效勞工程以及將對客房進展重新設(shè)計前，也可通過e-mail這種方式通知會員，并征求他的意見，這樣，顧客就會有一種被尊重，被重視的感覺，從而對本酒店就會有一持續(xù)良好的印象四、促銷網(wǎng)絡(luò)酒店的網(wǎng)址，網(wǎng)頁只有大量的網(wǎng)發(fā)訪問，才有可能實現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)銷售上的根本性打破，因此在互聯(lián)網(wǎng)上酒店客房的促銷更演變?yōu)閷频甑木W(wǎng)址網(wǎng)頁的促銷，進步其____率和閱讀率。當然，前面產(chǎn)品策略中的網(wǎng)站內(nèi)容的建立是一個重要方面，但僅有極富吸引力的網(wǎng)頁是遠遠不夠的，還必須有相應(yīng)的促銷手段相配合，下面就介紹幾種常用的網(wǎng)站促銷的方法。1、____形式〔e-mail〕____是互聯(lián)網(wǎng)傳送的個人信件，酒店可以把本酒店的廣告住處通過e-mail直接發(fā)給顧客，它具有本錢低，信息發(fā)布反響速度快等優(yōu)點。但酒店雖然可以通過多種渠道獲得大量的個人e-mail地址。但酒店所投寄的信息顧客不一定需要，這樣就容易導(dǎo)致顧客對本酒店產(chǎn)生不良的印象。這就要求酒店互聯(lián)網(wǎng)營銷人員認真分析^p和嚴格的審查，根據(jù)其資料進展取舍，同時進步所投____的質(zhì)量。包括措辭，文字設(shè)計，背景圖案等各方面的內(nèi)容。當然在前面提到的會員網(wǎng)絡(luò)中使用____這種形式還是較為常用的一種方法。2、與旅行網(wǎng)站合作旅行網(wǎng)站是在互聯(lián)網(wǎng)上專門從事旅行效勞，包括酒店預(yù)訂，機票訂購，景點介紹等等的網(wǎng)站，比方攜程旅行網(wǎng)、e龍網(wǎng)等。其主要優(yōu)點在于方便顧客查詢。一般訪問酒店銷售網(wǎng)的顧客都帶有較為明確的目的預(yù)訂客房，而且往往專業(yè)銷售網(wǎng)是他們查詢的首選目的。在該專業(yè)銷售網(wǎng)上，顧客只要輸入旅游地名稱，所需酒店的等級信息后，屏幕上便會列出一系列與此信息有關(guān)的酒店的網(wǎng)址，顧客便可以迅速查詢酒店信息，預(yù)訂酒店客房和效勞。不過對于酒店來說這種廣告方式的弊病就是酒店的網(wǎng)址很容易被吞沒在其他酒店的網(wǎng)址之中。3、搜索引擎營銷隨著網(wǎng)絡(luò)的開展，網(wǎng)絡(luò)信息呈現(xiàn)指數(shù)級增長，搜索引擎成為網(wǎng)民查找網(wǎng)絡(luò)信息的首選工具，怎樣讓酒店的網(wǎng)站能被有針對性的網(wǎng)民找到呢，搜索引擎營銷成為酒店網(wǎng)絡(luò)營銷的重要方式。這樣方式具有推廣范圍廣，針對性強的特點，對于酒店增加國際顧客很有效，酒店根據(jù)自己的情況針對性的購置與酒店效勞相關(guān)的【關(guān)鍵詞】：^p，使?jié)撛陬櫩涂梢酝ㄟ^搜索引擎找到酒店的網(wǎng)站，增加網(wǎng)站的閱讀量從而增加訂購酒店客房和效勞的效勞。4、交換旗幟廣告相比之下旗幟交換廣告這種形式更合適于酒店。旗幟廣告交換網(wǎng)絡(luò)的運行機制簡單地說就是酒店制作一個宣傳自己的旗幟廣告并將自己歸到酒店這一行業(yè)類型中，然后根據(jù)酒店網(wǎng)頁中交換交換效勞網(wǎng)絡(luò)圖標被看到的次數(shù)，按照酒店所選擇的類別等量地送到別的站點中展示。這種廣告形式具有免費，接觸面廣和即時統(tǒng)計等諸多優(yōu)點。但同時酒店也應(yīng)加大自己的網(wǎng)站促銷力度以進步訪問率。以上只是中國酒店業(yè)進展互聯(lián)網(wǎng)營銷的一些詳細方法，還有一些方法可以根據(jù)酒店的需求靈敏使用。中國酒店業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷要想在二十一世紀的劇烈競爭中贏得一席之地的話，還有很長的一段路要走，特別是網(wǎng)絡(luò)營銷的初期投入和維護需要大量資金，以及信息技術(shù)的迅速開展更會使這段愈加坎坷，我們堅信隨著中國信息技術(shù)的開展，以及中國參加世貿(mào)組織和下世紀中國旅游業(yè)得到飛速開展等良好的外部環(huán)境下，酒店業(yè)一定可以把握住機遇，承受挑戰(zhàn)，迎來新世紀的開展。【以下為贈送相關(guān)文檔】工作方案擴展閱讀籌劃書:網(wǎng)絡(luò)營銷籌劃書編寫思路在編制網(wǎng)絡(luò)營銷籌劃書之前，我們要考慮和解決以下幾個問題以下幾個問題，并形成文本。1、網(wǎng)絡(luò)營銷籌劃的目的要對本營銷籌劃所要到達的目的、宗旨樹立明確的觀點，作為執(zhí)行本籌劃的動力或強調(diào)其執(zhí)行的意義所在，以要求全員統(tǒng)一思想，協(xié)調(diào)行動，共同努力保證籌劃高質(zhì)量地完成。企業(yè)營銷上存在的問題紛繁多樣，但概而言之，也無非七個方面：·企業(yè)開張伊始，尚無一套系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)營銷方略，因此需要根據(jù)市場特點籌劃出一套網(wǎng)絡(luò)營銷方案。·企業(yè)開展壯大，原有的網(wǎng)絡(luò)營銷方案已不適應(yīng)新的形勢，因此需要重新設(shè)計新的網(wǎng)絡(luò)營銷方案?！て髽I(yè)改革經(jīng)營方向，需要相應(yīng)地調(diào)整網(wǎng)絡(luò)營銷策略?！て髽I(yè)原網(wǎng)絡(luò)營銷方案嚴重失誤，不能再作為企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷方案?！な袌鲂星榘l(fā)生變化，原網(wǎng)絡(luò)營銷方案已不適應(yīng)變化后的市場。·企業(yè)在總的網(wǎng)絡(luò)營銷方案下，需在不同的時段，根據(jù)市場的特征和行情變化，設(shè)計新的階段性方案?！ね瞥鲂庐a(chǎn)品時，針對該產(chǎn)品設(shè)計專屬的網(wǎng)絡(luò)營銷籌劃方案2、網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境的分析^p·行業(yè)外部環(huán)境分析^p〔1〕政治環(huán)境分析^p〔2〕經(jīng)濟環(huán)境分析^p·行業(yè)內(nèi)部環(huán)境分析^p〔1〕消費需求分析^p〔2〕網(wǎng)頁分析^p3、網(wǎng)絡(luò)營銷目的網(wǎng)絡(luò)營銷目的是在前面目的任務(wù)根底上公司所要實現(xiàn)的詳細目的，即網(wǎng)絡(luò)營銷籌劃方案執(zhí)行期間，經(jīng)濟效益目的到達：總銷售量為×××萬件，預(yù)計毛利×××萬元，市場占有率實現(xiàn)××。4、詳細網(wǎng)絡(luò)營銷方案5、如何廣告宣傳1〕原那么：①服從公司整體營銷宣傳策略，樹立產(chǎn)品形象，同時注重樹立公司形象。②長期化：廣告宣傳商品個性不宜變來變?nèi)?，變多功能了，消費者會不認識商品，反而使老主顧也覺得生疏，所以，在一定時段上應(yīng)推出一致的廣告宣傳。③廣泛化：選擇廣告宣傳媒體多款式化的同時，注重抓宣傳效果好的方式。④不定期的配合階段性的促銷活動，掌握適當時機，及時、靈敏的進展，如重大節(jié)假日，公司有紀念意義的活動等。2〕施行步驟可按以下方式進展：①籌劃期內(nèi)前期推出產(chǎn)品形象廣告。②銷后適時推出誠征代理商廣告。③節(jié)假日、重大活動前推出促銷廣告。④把握時機進展公關(guān)活動，接觸消費者。⑤積極利用新聞媒介，擅長創(chuàng)造利用新聞事件進步企業(yè)產(chǎn)品知名度。6、詳細行動方案。根據(jù)籌劃期內(nèi)各時間段特點，推出各項詳細行動方案。行動方案要細致、周密，操作性強又不乏靈敏性。還要考慮費用支出，一切量力而行，盡量以較低費用獲得良好效果為原那么。尤其應(yīng)該注意季節(jié)性產(chǎn)品淡、旺季營銷側(cè)重點，抓住旺季營銷優(yōu)勢。假如上面五大問題都解決好并形成文字，我們只要稍加修改。按一定的格式整理成冊，就可以順利的形成企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷籌劃書?；I劃書:公司網(wǎng)絡(luò)營銷籌劃書范文一、公司簡介本公司以“與綠色同行，與自然為本”為企業(yè)宗旨，號召廣闊人民熱愛大自然，保護大自然。本公司以消費綠色產(chǎn)品為主〔包括綠色食品，綠色日用品，等綠色系列品〕，創(chuàng)立于XX年1月，產(chǎn)品一經(jīng)推出就受到廣闊市民的好評，如今，本公司已創(chuàng)立了自己的品牌，產(chǎn)品暢銷全國。二、公司目的1．財務(wù)目的今年〔200x年〕，力爭銷售收入到達1億元，利潤比上年番一番〔到達3000萬元〕。2．市場營銷目的市場覆蓋面擴展到國際，力圖打造國際品牌。三、市場營銷策略1、目的市場中高收入家庭。2．產(chǎn)品定位質(zhì)量和多品種，外包裝采用國際綠色包裝的4r策略。3．價格價格稍高于同類傳統(tǒng)產(chǎn)品。4．銷售渠道重點放在大城市消費程度高的大商場，建立公司自己的銷售渠道，以“綠色”為主。5．銷售人員對銷售人員的招聘男女比例為2:1，建立自己的培訓(xùn)中心，對銷售人員實行培訓(xùn)上崗，采用全國賬戶管理系統(tǒng)。6．效勞建立一流的效勞程度，效勞過程標準化，網(wǎng)絡(luò)化。7．廣告前期開展一個大規(guī)模、高密集度、多方位、網(wǎng)絡(luò)化的廣告宣傳活動。突出產(chǎn)品的特色，突出企業(yè)的形象并兼顧一定的醫(yī)療與環(huán)保知識。8．促銷在網(wǎng)上進展產(chǎn)品促銷，節(jié)假日進展價格優(yōu)惠，用考核銷售人員銷售業(yè)績的方法，促使銷售人員大力推銷。9．研究開發(fā)開發(fā)綠色資，著重開發(fā)無公害、養(yǎng)護型產(chǎn)品。10.營銷研究調(diào)查消費者對此類產(chǎn)品的選擇過程和產(chǎn)品的改良方案。四、網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略經(jīng)過精心籌劃，公司首次注冊了二個國際域名〔dfa〕，建立了中國“與綠色同行”網(wǎng)網(wǎng)站，在網(wǎng)站中全面介紹公司的銷售產(chǎn)品業(yè)務(wù)和效勞內(nèi)容，詳細介紹各種產(chǎn)品。緊接著逐步在搜狐、雅虎等搜索引擎中登記，并以網(wǎng)絡(luò)廣告為主，輔以報紙、電視、播送和印刷品廣告，擴大在全國的影響，再結(jié)合網(wǎng)絡(luò)通信，增加全國各地綜合網(wǎng)站的友誼連接。五、網(wǎng)絡(luò)營銷的顧客效勞通過施行交互式營銷策略，提供滿意的顧客效勞。主要工具有____、電子論壇，常見問題解答等。六、管理：〔一〕、網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略的施行:制定了良好的開展戰(zhàn)略，接下來就需要有可行的推進方案保證其施行，我們可按以下步驟操作執(zhí)行：1.確定負責部門、人員、職能及營銷預(yù)算:網(wǎng)絡(luò)營銷屬營銷工作，一般由營銷部門負責，在營銷副總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下工作。一般應(yīng)設(shè)立專門部門或工作小組，成員由網(wǎng)絡(luò)營銷人員和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)人員組成，即使是工作初期考慮精簡，也應(yīng)保證有專人負責，工作初期調(diào)查、規(guī)劃、協(xié)調(diào)、組織，任務(wù)繁重，兼職很難保證工作的完成。2.專職網(wǎng)絡(luò)營銷人員職責應(yīng)包括：〔1〕綜合公司各部門意見，制定網(wǎng)站構(gòu)建方案，并領(lǐng)導(dǎo)施行網(wǎng)站建立?！?〕網(wǎng)站日常維護、監(jiān)視及管理?！?〕網(wǎng)站推廣方案的制定與施行?！?〕網(wǎng)上反響信息管理?！?〕獨立開展網(wǎng)上營銷活動?！?〕對公司其他部門施行網(wǎng)上營銷支持?！?〕網(wǎng)上信息資搜集及管理，對公司網(wǎng)絡(luò)資應(yīng)用提供指導(dǎo)。3.在網(wǎng)絡(luò)營銷費用方面我們將確?？赡艿墓?jié)約，但我們?nèi)孕鑼赡艿耐度胗兴烙嫞覀兊臓I銷預(yù)算主要來自于：〔1〕人員工資〔2〕硬件費用：如計算機添置〔3〕軟件費用：如空間租用、網(wǎng)頁制作、web程序開發(fā)、數(shù)據(jù)庫開發(fā)〔4〕其他：如上網(wǎng)費、網(wǎng)絡(luò)廣告費等〔二〕、綜合各部門意見，構(gòu)建網(wǎng)站交互平臺____作為網(wǎng)絡(luò)營銷的主要載體，其自身的好壞直接影響網(wǎng)絡(luò)營銷的程度，同時網(wǎng)站也并非僅為營銷功能，還包括企業(yè)形象展示、客戶效勞、公司管理及文化建立、合作企業(yè)交流等等功能，只有在廣泛集合公司各方面意見的前提下才能逐步建立起滿足要求的網(wǎng)站平臺。構(gòu)建網(wǎng)站應(yīng)注意網(wǎng)站應(yīng)有如下功能：〔1〕信息豐富：信息量太低是目前____的通病；〔2〕美觀與實用適度統(tǒng)一：以實用為主，兼顧視覺效果；〔3〕功能強大：只有具備相應(yīng)的功能，才能滿足公司各部門要求?！?〕網(wǎng)站人性化：以客戶角度出發(fā)而非以本企業(yè)為中心〔5〕交互功能：力求增加訪問者參與時機，實如今線交互?！踩?、制定網(wǎng)站推廣方案并施行具備了一個好的網(wǎng)站平臺，接著應(yīng)實行網(wǎng)站推廣。網(wǎng)站推廣的過程同時也是品牌及產(chǎn)品推廣的過程。1.制定網(wǎng)站推廣方案應(yīng)考慮的因素有：〔1〕本公司產(chǎn)品的潛在用戶范圍；〔2〕分清楚本公司產(chǎn)品的最終使用者、購置決策者及購置影響者各有何特點，他們的上網(wǎng)習(xí)慣如何；〔3〕我們應(yīng)該主要向誰做推廣；〔4〕我們以怎樣的方式向其推廣效果更佳；〔5〕是否需借助傳統(tǒng)媒體，如何借助；〔6〕我們競爭對手的推廣手段如何；〔7〕如何保持較低的宣傳本錢。2.我們可以借助的手段：〔1〕搜索引擎登錄；〔2〕網(wǎng)站間交換連接；〔3〕建立郵件列表，運用郵件推廣；〔4〕通過網(wǎng)上論壇、bbs進展宣傳；〔5〕通過新聞組進展宣傳；〔6〕在公司名片等對外資料中標明網(wǎng)址；〔7〕在公司所有對外廣告中添加網(wǎng)址宣傳；〔8〕借助傳統(tǒng)媒體進展適當宣傳。六、網(wǎng)絡(luò)營銷效果評估及改良網(wǎng)站推廣之后我們的工作完成了一個階段，我們將獲得較多的網(wǎng)上反響，借此我們應(yīng)進展網(wǎng)絡(luò)營銷效果的初步評估，以使工作邁上一個新的臺階。1.評估內(nèi)容包括：〔1〕____建立是否成功，有哪些缺乏；〔2〕網(wǎng)站推廣是否有效；〔3〕網(wǎng)上客戶參與度如何？分析^p原因；〔4〕潛在客戶及現(xiàn)有客戶對我網(wǎng)上營銷的承受程度如何；〔5〕公司對網(wǎng)上反響信息的處理是否積極有效；〔6〕公司各部門對網(wǎng)絡(luò)營銷的配合是否高效。2.評估指標主要有：網(wǎng)站訪問人數(shù)、訪問者來地、訪問頻率、逗留時間、反響信件數(shù)、反響內(nèi)容、所提意見等等。網(wǎng)絡(luò)營銷的有效運用，將可對公司其他部門的運行產(chǎn)生積極影響，同時也影響到公司的整體運營管理。作為網(wǎng)絡(luò)信息條件經(jīng)營方式的探究，它將極大推動公司走向新經(jīng)濟的步伐。它將發(fā)揮如下作用：促進公司內(nèi)部信息化建立，加快企業(yè)電子商務(wù)準備，完善公司管理信息系統(tǒng)，進步公司管理的質(zhì)量與效率，進步員工素質(zhì)，培養(yǎng)電子商務(wù)人才。這些變化將影響公司現(xiàn)有的消費組織形式、銷售方式、開發(fā)方式、管理方式等等，推動公司進展經(jīng)營方式的戰(zhàn)略性轉(zhuǎn)型?；I劃人：籌劃書:汽配城網(wǎng)絡(luò)營銷籌劃書為配合百業(yè)國際汽配城快速打造國內(nèi)汽配行業(yè)知名度，快速興隆百業(yè)市場,東莞市絲綢之路網(wǎng)絡(luò)技術(shù)張應(yīng)東先生本著專業(yè)負責的精神,為百業(yè)汽配城做以下網(wǎng)絡(luò)營銷籌劃。一、網(wǎng)絡(luò)營銷意義百業(yè)汽配城的目的是成為華南的現(xiàn)代化、品牌化、規(guī)?；膶I(yè)批發(fā)市場，成為華南地區(qū)第一家配套完善的現(xiàn)代化汽配城?在現(xiàn)階段，百業(yè)汽配城進展網(wǎng)絡(luò)營銷的主要目的是：第一、招商；第二、快速興隆市場，進步租戶的滿意度和期望值！中國網(wǎng)民1億2600萬，80％網(wǎng)民是企業(yè)品牌及產(chǎn)品推廣的良好對象。對于百業(yè)汽配城，網(wǎng)絡(luò)營銷就是要讓這1億2600萬網(wǎng)民中對汽車配件、汽車用品等感興趣的網(wǎng)民90％都能知道百業(yè)汽配城，對于想從事汽車配件、汽車用品等事業(yè)的網(wǎng)民知道百業(yè)國際汽配城。二、網(wǎng)絡(luò)營銷籌劃如今企業(yè)品牌推廣最常用的是網(wǎng)站是：慧聰，阿里巴巴網(wǎng)絡(luò)實名，雅虎，*；網(wǎng)絡(luò)品牌保護一般要搶先注冊中文域名。針對百業(yè)汽配城的現(xiàn)狀，做以下籌劃：1、慧聰網(wǎng)vip會員〔48，000元〕慧聰網(wǎng)作為知名網(wǎng)絡(luò)媒體，憑借強大的品牌優(yōu)勢及強大的客戶群體，通過總裁訪談，公司專題的強勢報道，能很快提升百業(yè)汽配城在國內(nèi)同行業(yè)中的知名度，吸引優(yōu)質(zhì)商家入駐，同時，也會吸引很多消費者的眼球，為快速興隆市場奠定堅實根底！效勞工程：1-1提供“品牌旗艦店”品牌展示位圖片廣告1年作為慧聰網(wǎng)優(yōu)質(zhì)供給商的專區(qū)――“品牌旗艦店”，是眾多用戶關(guān)注的焦點！1-2總裁訪談、企業(yè)專題各2次/每年〔進步百業(yè)汽配城知名度最有力的工具〕總裁訪談：慧聰網(wǎng)專業(yè)記者將對李總進展面對面訪談，訪談的圖片及報道，將放在慧聰網(wǎng)汽車配件行業(yè)網(wǎng)站首頁“商人訪談”欄目中，有效期1年。企業(yè)專題：慧聰網(wǎng)專業(yè)網(wǎng)站設(shè)計人員在與百業(yè)高層深化溝通后，為百業(yè)汽配城做一個專題，為業(yè)汽配城的規(guī)劃，開展，現(xiàn)狀等做全面地報道，有效?年。1-3擁有1個【關(guān)鍵詞】：^p搜索結(jié)果頁左幀button效勞三個月1-4提供1個【關(guān)鍵詞】：^p搜索結(jié)果頁頂部banner效勞3個月1-5慧聰網(wǎng)搜索結(jié)果頁中提供3個【關(guān)鍵詞】：^p排名效勞有效期12個月〔1－8位〕當用戶在慧聰網(wǎng)首頁輸入“汽車配件”“汽車用品”“汽配”等【關(guān)鍵詞】：^p進展搜索時，百業(yè)汽配城就會出如今搜索結(jié)果的前8位，處于非常顯眼的位置！1-6中國搜索的搜索結(jié)果頁右側(cè)提供2個【關(guān)鍵詞】：^p效勞排名2－4位，有效期1年1-7行業(yè)頻道首頁產(chǎn)品展示位產(chǎn)品展示1周1-8搜索結(jié)果頁“旺鋪推薦”展示位1個月排名效勞〔1個【關(guān)鍵詞】：^p〕2．搜索引擎推廣〔共計60000元〕搜索引擎推廣重要作用就是：快速興隆市場，快速全面地吸引消費者的眼球，進步百業(yè)汽配城在群眾消費者中的知名度！詳細操作：當消費者和部分商家在搜索引擎里輸入“汽車配件”、“汽車用品”、“汽配城”、“汽配”、“招商”等【關(guān)鍵詞】：^p時，“百業(yè)汽配城”將會出如今最搜索結(jié)果頁面的最顯眼的位置，有很好的推廣效果！2－1雅虎搜索競價【關(guān)鍵詞】：^p個數(shù)不限，按____收費。預(yù)算：3萬/年。2－2*競價排名【關(guān)鍵詞】：^p個數(shù)不限，按____收費。預(yù)算：3萬/年。3．網(wǎng)絡(luò)實名〔共計：48200元〕網(wǎng)絡(luò)實名是由前3721公司創(chuàng)立的中文上網(wǎng)工具，現(xiàn)仍有一大部分忠實用戶使用，并且此類用戶大都為商業(yè)人士，用戶資很優(yōu)質(zhì)！當用戶在網(wǎng)站或裝有3721插件的閱讀器的地址欄中輸入以下【關(guān)鍵詞】：^p時，百業(yè)汽配城將排在前幾位。3-1固定排名：汽車配件：8000元/年汽車用品：3000元/年汽配：3000元/年汽配城：3000元/年東莞汽車配件：3000元/年東莞汽車用品：3000元/年廣東汽配：XX元/年廣東汽車用品：XX元/年廣東汽車：XX元/年3-2王牌/直達百業(yè)國際汽配城：1500元/3年百業(yè)汽配城：1500元/3年東莞汽配：2400元/3年東莞汽配城：2400元/3年珠三角汽車用品：1500元/3年珠三角汽車配件：1500元/3年珠三角汽配：1500元/3年廣東汽車配件：2400元/3年珠三角汽車：1500元/3年東莞汽車：3000元/年4．中文域名：〔共計17250元〕中文域名是含有中文的新一代域名，同英文域名一樣，中文域名全球通用，具有性，是用戶在國際互聯(lián)網(wǎng)上的門牌號和身份標識。中文域名屬于互聯(lián)網(wǎng)上的根底效勞。用戶注冊后可以對外提供網(wǎng)站閱讀、____、ftp等應(yīng)用效勞。目前有〝〞、〝.〞、〝.〞、〝.中國〞、〝.公司〞、〝.網(wǎng)絡(luò)〞六種類型的中文域名供您注冊。(特別提示：當您注冊一個中文域名時，將自動獲得包含簡體和繁體的兩個中文域名)。中文域名是具有重大價值的網(wǎng)絡(luò)資！是網(wǎng)絡(luò)時代暢行無阻的通行證！是您企業(yè)固有品牌的延伸和增值！保證品牌價值不流失更提升企業(yè)形象！品牌保護的威脅在我們周圍時常發(fā)生。曾幾何時，由于企業(yè)的一時忽略，而丟掉了自己的中文域名。而后只能通過仲裁、贖買等方式取回愛名，有些卻只能永遠失之交臂。盡管一些企業(yè)通過某些手段拿回了那本該屬于自己的中文域名，但為此所付出的時間和金錢代價也是宏大的。1東莞汽配城.2東莞汽配城3百業(yè)國際汽配城.4百業(yè)國際汽配城5百業(yè)汽配城.6百業(yè)汽配城7華南汽配城.8華南汽配城9珠三角汽配城.10珠三角汽配城11廣東汽配城.12廣東汽配城13百業(yè)汽配.14百業(yè)汽配15東莞汽配預(yù)算：1150元/個/5年×15＝17250元三、總結(jié)根據(jù)百業(yè)的“九大推廣攻略,快速興隆市場”的規(guī)劃,網(wǎng)絡(luò)推廣位于第三，以及百業(yè)的專業(yè)的企業(yè)網(wǎng)站，可見，百業(yè)對網(wǎng)絡(luò)營銷的重視。以上方案是對整個網(wǎng)絡(luò)營銷推廣的籌劃，共計預(yù)算173450萬元人民幣。除了這些，在網(wǎng)絡(luò)推廣方面將不用再做任何投資即可獲得預(yù)期效果！作為職業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷籌劃人，真誠希望能為“百業(yè)”的百年大業(yè)助一臂之力！公司網(wǎng)絡(luò)營銷籌劃書一、公司簡介本公司以“與綠色同行，與自然為本”為企業(yè)宗旨，號召廣闊人民熱愛大自然，保護大自然。本公司以消費綠色產(chǎn)品為主〔包括綠色食品，綠色日用品，等綠色系列品〕，創(chuàng)立于2000年1月，產(chǎn)品一經(jīng)推出就受到廣闊市民的好評，如今，本公司已創(chuàng)立了自己的品牌，產(chǎn)品暢銷全國。二、公司目的1．財務(wù)目的今年〔200x年〕，力爭銷售收入到達1億元，利潤比上年番一番〔到達3000萬元〕。2．市場營銷目的市場覆蓋面擴展到國際，力圖打造國際品牌。三、市場營銷策略1、目的市場中高收入家庭。2．產(chǎn)品定位質(zhì)量最正確和多品種，外包裝采用國際綠色包裝的4r策略。3．價格價格稍高于同類傳統(tǒng)產(chǎn)品。4．銷售渠道重點放在大城市消費程度高的大商場，建立公司自己的銷售渠道，以“綠色”為主。5．銷售人員對銷售人員的招聘男女比例為2:1，建立自己的培訓(xùn)中心，對銷售人員實行培訓(xùn)上崗，采用全國賬戶管理系統(tǒng)。6．效勞建立一流的效勞程度，效勞過程標準化，網(wǎng)絡(luò)化。7．廣告前期開展一個大規(guī)模、高密集度、多方位、網(wǎng)絡(luò)化的廣告宣傳活動。突出產(chǎn)品的特色，突出企業(yè)的形象并兼顧一定的醫(yī)療與環(huán)保知識。8．促銷在網(wǎng)上進展產(chǎn)品促銷，節(jié)假日進展價格優(yōu)惠，用考核銷售人員銷售業(yè)績的方法，促使銷售人員大力推銷。9．研究開發(fā)開發(fā)綠色資，著重開發(fā)無公害、養(yǎng)護型產(chǎn)品。10.營銷研究調(diào)查消費者對此類產(chǎn)品的選擇過程和產(chǎn)品的改良方案。四、網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略經(jīng)過精心籌劃，公司首次注冊了二個國際頂級域名〔dfa〕，建立了中國“與綠色同行”網(wǎng)網(wǎng)站，在網(wǎng)站中全面介紹公司的銷售產(chǎn)品業(yè)務(wù)和效勞內(nèi)容，詳細介紹各種產(chǎn)品。緊接著逐步在搜狐、雅虎等著名搜索引擎中登記，并以網(wǎng)絡(luò)廣告為主，輔以報紙、電視、播送和印刷品廣告，擴大在全國的影響，再結(jié)合網(wǎng)絡(luò)通信，增加全國各地綜合網(wǎng)站的友誼連接。五、網(wǎng)絡(luò)營銷的顧客效勞通過施行交互式營銷策略，提供滿意的顧客效勞。主要工具有____、電子論壇，常見問題解答等。六、管理：〔一〕、網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略的施行:制定了良好的開展戰(zhàn)略，接下來就需要有可行的推進方案保證其施行，我們可按以下步驟操作執(zhí)行：1.確定負責部門、人員、職能及營銷預(yù)算:網(wǎng)絡(luò)營銷屬營銷工作，一般由營銷部門負責，在營銷副總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下工作。一般應(yīng)設(shè)立專門部門或工作小組，成員由網(wǎng)絡(luò)營銷人員和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)人員組成，即使是工作初期考慮精簡，也應(yīng)保證有專人負責，工作初期調(diào)查、規(guī)劃、協(xié)調(diào)、組織，任務(wù)繁重，兼職很難保證工作的完成。2.專職網(wǎng)絡(luò)營銷人員職責應(yīng)包括：〔1〕綜合公司各部門意見，制定網(wǎng)站構(gòu)建方案，并領(lǐng)導(dǎo)施行網(wǎng)站建立?！?〕網(wǎng)站日常維護、監(jiān)視及管理?！?〕網(wǎng)站推廣方案的制定與施行。〔4〕網(wǎng)上反響信息管理?！?〕獨立開展網(wǎng)上營銷活動。〔6〕對公司其他部門施行網(wǎng)上營銷支持?！?〕網(wǎng)上信息資搜集及管理，對公司網(wǎng)絡(luò)資應(yīng)用提供指導(dǎo)。3.在網(wǎng)絡(luò)營銷費用方面我們將確保最大可能的節(jié)約，但我們?nèi)孕鑼赡艿耐度胗兴烙?，我們的營銷預(yù)算主要來自于：〔1〕人員工資〔2〕硬件費用：如計算機添置〔3〕軟件費用：如空間租用、網(wǎng)頁制作、web程序開發(fā)、數(shù)據(jù)庫開發(fā)〔4〕其他：如上網(wǎng)費、網(wǎng)絡(luò)廣告費等〔二〕、綜合各部門意見，構(gòu)建網(wǎng)站交互平臺____作為網(wǎng)絡(luò)營銷的主要載體，其自身的好壞直接影響網(wǎng)絡(luò)營銷的程度，同時網(wǎng)站也并非僅為營銷功能，還包括企業(yè)形象展示、客戶效勞、公司管理及文化建立、合作企業(yè)交流等等功能，只有在廣泛集合公司各方面意見的前提下才能逐步建立起滿足要求的網(wǎng)站平臺。麥包包網(wǎng)絡(luò)營銷籌劃書前言隨著計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的飛速開展，電子商務(wù)作為網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的一種重要應(yīng)用以不爭的事實席卷了全球每一個角落的每一個行業(yè)。電子商務(wù)的崛起，改變了許多企業(yè)傳統(tǒng)經(jīng)營的形式，也促生了許多商業(yè)形式和新型企業(yè)。其開展已成為一般無法阻擋的歷史潮流，而如何增加網(wǎng)上商城平臺的商戶數(shù)量也逐漸走入人們的腦海中。本次網(wǎng)絡(luò)營銷課程設(shè)計將對麥包包進展網(wǎng)絡(luò)營銷。網(wǎng)絡(luò)營銷是以互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)為媒體，以新的方式、方法和理念，通過一系列魅力網(wǎng)絡(luò)營銷籌劃，制定和施行營銷活動，更有效的促成個人和組織交易活動實現(xiàn)的新型營銷形式。它是企業(yè)整體營銷戰(zhàn)略的一個組成部分，是為實現(xiàn)企業(yè)總體或者部分經(jīng)營目的所進展的，以互聯(lián)網(wǎng)為根本手段營造網(wǎng)上經(jīng)營環(huán)境的各種活動。相對于傳統(tǒng)營銷，網(wǎng)絡(luò)營銷具有國際化、信息化和無紙化，已經(jīng)成為各國營銷開展的趨勢。因此，我們可以充分利用網(wǎng)絡(luò)營銷迅速的推廣我們的產(chǎn)品及品牌。一、目前營銷狀況1，

市場狀況麥包包具有較好的市場時機。第一，

中國網(wǎng)上零售市場的規(guī)模迅速擴大。目前，中國的網(wǎng)購市場開展非常迅速，20xx年國內(nèi)網(wǎng)購市場交易規(guī)模超過2500億，截止到20xx年底，國內(nèi)網(wǎng)購用戶數(shù)量達1.22億，幾乎占到全國人口的10%。麥包包作為一家外貿(mào)出口轉(zhuǎn)網(wǎng)絡(luò)內(nèi)銷的公司，將戰(zhàn)略布局轉(zhuǎn)向擁有廣泛用戶和較好開展?jié)摿Φ幕ヂ?lián)網(wǎng)銷售市場，利用這一有利市場時機可以促進銷售業(yè)務(wù)的增加和公司的進一步開展。第二，

消費者對箱包皮具類商品的消費需求持續(xù)增加。當前，越來越多的消費者更換箱包是因為舊的款式已經(jīng)過時，而不是箱包本身的損壞。因此，只要時尚的方向發(fā)生改變，箱包的款式和款式不斷推陳出新，就會有大量追求時尚的消費者會購置新款產(chǎn)品。箱包皮具的銷售淡旺季區(qū)別不很明顯，整個市場對其需求穩(wěn)定。隨著人們生活程度和支付才能的進步，消費者對箱包皮具的需求還會被進一步開發(fā)出來。2，

產(chǎn)品狀況在新經(jīng)濟浪潮的影響下，中國時尚產(chǎn)業(yè)高速開展，但箱包領(lǐng)域始終缺失領(lǐng)軍品牌。在這種大背景下，意大利百年時尚箱包集團VISCONTI將國際時尚引入中國，投資成立“麥包包”，全名嘉興市麥包包皮具。并聯(lián)手聯(lián)想集團、美國的資本共同推動中國時尚箱包行業(yè)的開展。麥包包總部在浙江嘉興，麥包包的研發(fā)機構(gòu)已普及意大利威尼斯、中國的____、廣州、上海和浙江等地。3，

分銷情況麥包包通過搜索引擎和互聯(lián)網(wǎng)廣告把流量引入獨立網(wǎng)站，消費者在麥包包的獨立B2C網(wǎng)站注冊成會員后可在線購置商品。會員閱讀商品選中滿意的箱包下單，麥包包處理訂單后即通知快遞公司發(fā)貨。會員可在線支付，也可收到商品后再行支付。開設(shè)在淘寶、淘寶商城等代銷平臺的麥包包店鋪，借助平臺的知名度和接入方式吸引消費者。這些店鋪需要顧客注冊為其平臺網(wǎng)站的會員后按流程購置。實體代銷店的產(chǎn)品需顧客親自前往店鋪選購。4，

競爭狀況〔SWOT

分析^p〕：競爭優(yōu)勢：1.供給鏈管理系統(tǒng)優(yōu)勢；2.品牌定位優(yōu)勢；3.依托淘寶網(wǎng)的平臺；4.市場占領(lǐng)份額優(yōu)勢；競爭優(yōu)勢：1.消費者對質(zhì)量問題的擔憂；2.物流配送系統(tǒng)還需加強。競爭時機：1.宏大的箱包網(wǎng)購市場；2.經(jīng)濟危機帶來的“春天”；3.結(jié)合營銷；4.品牌擴展。競爭威脅：1.大批量同領(lǐng)域電子商務(wù)，如燒包網(wǎng)以及潛在的綜合性商城的箱包頻道；2.產(chǎn)品同質(zhì)化。外貿(mào)的興起與偽版箱包大量存在于市場。5，消費者分析^p傳統(tǒng)的購物形式是人們滿街轉(zhuǎn)到自己需要的產(chǎn)品問問價格、看看質(zhì)量，然后去別家做同樣的事情，比照幾家后才能做出決定，即使這樣買了之后還是覺得買貴了買虧了受騙了，而且浪費了時間。而且這樣在部分小范圍內(nèi)的詢問也不可能獲得完全的信息，被宰的幾率也比擬大。

如今我們坐在家里就可以在全世界范圍內(nèi)挑選喜歡的東西，并且比擬他們的價格，有如此豐富的產(chǎn)品種類供你挑選，還少了上街的費事，我們何樂而不為呢。如此輕松的就可以買來全部所需，還可以貨比三家，自己完成購物過程，進入輕松購物新時代。伴隨著生活方式的轉(zhuǎn)換以及電子商務(wù)的普及，人們意識到在線購物的無地域界限、平安、方便快捷及價格優(yōu)勢，在線購物的隊伍不斷擴大，不斷增長的強大需求正成為電子商務(wù)的開展動力。6，競爭者分析^p〔1〕直接競爭對手垂直商場：如燒包網(wǎng)、賣包網(wǎng)等。通過分析^p，如燒包網(wǎng)、賣包網(wǎng)、佑一良品的比擬它們的形式根本上和麥包包走著一樣的銷售道路，通過降價促銷等銷售手段以及貨到付款、郵局網(wǎng)匯匯款、銀行支付等支付方式。麥包包起步較早，依托著淘寶的宏大背景，因此在銷售者中間的知名度也比擬大，加之其他各項效勞也比擬完善，在網(wǎng)絡(luò)直銷店方面已經(jīng)領(lǐng)先于其它對手，但是各種細分的網(wǎng)絡(luò)直銷店仍然對麥包包形成著沖擊，搶占其市場份額。復(fù)合品牌店：如啄木鳥、愛華仕等。復(fù)合品牌店是隨著電子商務(wù)的成熟，越來越多的傳統(tǒng)品牌商參加電商戰(zhàn)場。這類店往往都是已經(jīng)有多家實體店，并且早已在消費者心目中樹立了良好形象的品牌商店，隨著復(fù)合品牌店的參加，麥包包在將來的競爭中復(fù)合品牌店才是其最大的競爭對手?！?〕潛在競爭對手：如拍拍網(wǎng)、易趣網(wǎng)、凡客城品等。對于麥包包來說，雖然這類競爭對手是潛在的，但是其卻是麥包包面對的最大對手。綜合商場有龐大的購物群體，有穩(wěn)定的網(wǎng)站平臺，有完備的支付體系，誠信平安體系〔盡管目前人有很多缺乏〕，產(chǎn)品豐富，物流便捷的情況下，其本錢優(yōu)勢，二十四小時的不夜城，無地區(qū)域限制等等優(yōu)勢，表達著網(wǎng)上綜合商城即將獲得交易市場的一個角色。

二、麥包包SWOT分析^p1.優(yōu)勢麥包包最大的優(yōu)勢無疑是其自有品牌產(chǎn)品。麥包包的產(chǎn)品風格各異，針對性較強，能吸引不同群體的消費者。麥包包自有品牌有特殊的品牌屬性及特點，在降低同質(zhì)化競爭的同時，還可以提升客戶的忠實度。麥包包基于訂單的M2C快速反響管理方式，減少了中間渠道，可以保證企業(yè)自主定價、自主控制采購本錢，會增大銷售毛利潤。麥包包旗下的麥芽糖論壇是時尚資訊和社區(qū)網(wǎng)站的整合，通過提供當下流行搭配和多種多樣的促銷優(yōu)惠活動，麥芽糖論壇對于保持麥包包會員的粘性有很大的促進作用。目前，麥芽糖論壇會員的活潑度較高。2.優(yōu)勢從麥包包的經(jīng)營情況來看，其獨立B2C網(wǎng)站的銷售量和知名度都不及其開設(shè)于淘寶商城的專營店，對淘寶商城過度的依賴影響麥包包在消費者心中樹立具有品牌內(nèi)涵和準確市場定位的品牌形象。另一方面，麥包包投入了大量的資金用于投放廣告，雖然在短期內(nèi)進步了知名度，但這推高了企業(yè)的本錢。3.機遇近年來，隨著電子商務(wù)的迅速開展和網(wǎng)上交易環(huán)境的優(yōu)化，網(wǎng)購已成為越來越多的人的習(xí)慣。中國網(wǎng)購市場的迅速開展，使得傳統(tǒng)行業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化成為了一種趨勢。麥包包本身的開展軌跡也印證了這一點。麥包包從從事外貿(mào)出口業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型從事線上直銷，可以很好地借助之前的優(yōu)勢和資。目前，麥包包反向整合了箱包的供給、消費和設(shè)計產(chǎn)業(yè)鏈，這種垂直型的線上銷售渠道可以給企業(yè)開展帶來更大市場機遇。4.挑戰(zhàn)在目前的網(wǎng)上零售市場中，淘寶等大平臺商占據(jù)著主導(dǎo)地位，其用戶數(shù)和交易量都具有絕對優(yōu)勢。麥包包借助這樣的平臺開展電子商務(wù)業(yè)務(wù)很好的開拓了銷售市場。去年，麥包包位列淘寶商城最熱門十大網(wǎng)店之一，在很多消費者心中，麥包包是一家典型的“淘品牌”公司。但是，從長期開展來看，如何提升獨立B2C網(wǎng)站的知名度和____量，進而進步麥包包品牌影響力和市場份額是麥包包下一步開展需要考慮的事情。此外，麥包包開展了很多代銷網(wǎng)商和實體批發(fā)商，假如這些代銷商用其他廠商的箱包假冒麥包包的產(chǎn)品引起質(zhì)量糾紛問題，會極大地影響麥包包商品的聲譽，因此，監(jiān)視和標準代銷商行為是麥包包必須著手行動的一項事宜。三、網(wǎng)店的推廣方式：關(guān)于網(wǎng)絡(luò)推廣的方式有很多種，比方我們在各種搜索引擎里輸入你想要知道各種信息，輸入一種相關(guān)的詞條，就會出現(xiàn)很多相關(guān)的內(nèi)容，比方你想要看看麥包包的網(wǎng)店信息，你可以在搜索引擎輸入麥包包，便可查詢。

另外，該網(wǎng)店可以通過網(wǎng)絡(luò)公告來吸引顧客的眼球，留住顧客的鼠標，以此進步店鋪的人氣。

除此之外，我們還可以通過以下方法來進展網(wǎng)店的推廣：第一：友誼鏈接跟信任值相對高的和產(chǎn)品屬性相對相合的店鋪進展友誼鏈接，比方麥包包店鋪可以跟一些知名品牌的衣服鞋襪等店鋪進展友誼鏈接。第二：社區(qū)發(fā)帖回帖跟帖：在社區(qū)論壇進展發(fā)帖回帖跟帖，可以進步店鋪的知名度，而且有的時候，一篇好的發(fā)帖，可以引起一連串的跟帖和轉(zhuǎn)帖，但是店家要時刻注意回帖，這樣的影響力對店鋪也是非常大的。第三：在其他論壇發(fā)帖發(fā)廣告除了幾個具有顯著特征的論壇之外，還要進展到別的地方進展發(fā)帖回帖跟帖，這是一個很容易提升店鋪知名度的方法。第四：寶貝上架時間買家在淘寶貝的時候，淘寶的默認排序方式是按下架時間來排的，越接近下架的寶貝越排在前面，容易被買家看到。因此我們就努力讓自己的寶貝在人氣最旺的時候接近下架～那么要控制寶貝的下架時間，當然只能從上架時間著手咯，所以上寶貝的時候最好選擇人氣較旺的時候上寶貝！第五：用好櫥窗推薦使用了櫥窗推薦的寶貝比沒有使用櫥窗推薦的寶貝更容易被買家搜索到哦，而且?guī)茁蚀蠛脦妆?！一定要推薦快下架的寶貝，即有質(zhì)量又廉價的寶貝。這樣買家才更有興趣到你的店里來逛逛哦！第六：合理設(shè)置寶貝名稱寶貝名稱盡量多包含熱門搜索【關(guān)鍵詞】：^p，當然是要跟你的寶貝有關(guān)的哈，不然算是違規(guī)哦。多包含熱門搜索【關(guān)鍵詞】：^p，能增加寶貝被搜索到的幾率，自然也增加了被買走的幾率。第七：登錄各大搜索引擎找到各大搜索引擎的入口，填一下你的店名和地址，直接提交。第八：參加旺旺群參加旺旺群，是接近人群最好的方法，所有人都會覺得朋友間買東西會廉價點，所以要在旺旺群里和大家熟絡(luò)起來，時間久了，大家想買東西了也就自然會想到你了。第九：群發(fā)信息利用旺旺，QQ，MSN等聊天工具給別人發(fā)廣告。但是一定要注意限度，發(fā)多了會引起反感，到時候直接拉黑了就得不償失了。第十：參加商盟參加商盟的好處多多的啦！商盟可比群大多了，里面人氣也比擬旺，跟大家成為朋友，也就多了不少潛在顧客，而且當盟友的顧客需要購置的產(chǎn)品正好你店里有的話，盟友會給你介紹過來的哦！而且參加商盟以后，買家會覺得我們的店鋪更有保障。第十一：關(guān)注求購信息經(jīng)常到求購區(qū)去看看，有沒有人求購的寶貝是我們店里有的。運氣好的話，能找到好多顧客哦，即使我們店里沒有買家求購的東西，也能發(fā)現(xiàn)不少潛在顧客，把他們都加為好友吧，順便推銷一下跟他求購的寶貝差不多的東西，很容易成交的哦！第十二：多搞促銷活動五一節(jié)快到啦，買家們可都希望在節(jié)日的時候買到特價商品哦，看看我們的店里有特價的嗎？假如沒有，慘啦，肯定沒人光臨，趕緊挑幾件物美價廉的寶貝搞促銷吧～，錢少賺點沒關(guān)系，信譽上去了嘛，而且薄利多銷，人氣旺了，以后的生意也好做呀！不一定要等節(jié)日的時候才可以搞促銷哦，平時也多搞促銷活動拉人氣，只有人氣旺了，生意才會越來越紅火哦。第十三：訪問老顧客想讓買家變成回頭客，經(jīng)常聯(lián)絡(luò)拜訪是必須的，每到節(jié)日，或者買家生日之類的特殊日子，一定要記得給買過我們東西的買家們發(fā)個信息，祝福他們節(jié)日快樂哦。讓他們感受到我們的真心，我們的關(guān)心和溫暖，這樣他們也會把我們記在心里，在到需要買東西的時候，就會自然的想起我們啦。假如不到我們店里買他心里都會過意不去的。長此以往，建立穩(wěn)定的顧客群，生意才能持之以恒。第十四：參加群拍賣群拍賣跟一元拍效果差不多，不過見效快，幾分鐘就能看到拍賣結(jié)果。聚集人氣也非常迅速有效，我參加了幾次群拍賣，店鋪閱讀量瞬間從20提升到150，效果真是喜人呀！而且一下就認識了很多潛在買家，雖然拍賣的東西只有一個，卻發(fā)現(xiàn)了好多潛在顧客，好好想想方法就把潛在的顧客變成實際顧客咯！第十五：建立會員折扣制度麥包包是比擬有名氣的品牌包包，想讓第一次上門的顧客變成老主顧嗎？呵呵，來個會員折扣吧，把買家設(shè)置為會員，以后來買東西給優(yōu)惠，這樣到他下次想買這個東東的時候，自然又會到我們的店里來啦哈哈！籌劃書:易物網(wǎng)站網(wǎng)絡(luò)營銷初期推廣方案一、概述做一個為大學(xué)城大學(xué)生效勞的大學(xué)城易物網(wǎng)。如今絕大多數(shù)的易物網(wǎng)站已經(jīng)開展到了一定程序，網(wǎng)站為換客提供的效勞功能也越來越完好。目前缺乏的是在物品的交換問題與換客的誠信問題，這兩個問題是阻礙易物開展的最主要的因素，但是因為我們的易物網(wǎng)只是針對對大學(xué)城的六間大學(xué)開展，換客都是各間學(xué)校的大學(xué)生，并且于都屬于大學(xué)城，物品交換問題在線下也非常方便，因此，對于我們的易物網(wǎng)與其它易物網(wǎng)來說，誠信與物流問題在阻礙網(wǎng)站開展方面就沒有顯得那么突出。這也是我們的易物網(wǎng)站開展的優(yōu)勢。品牌的傳播應(yīng)該面對所有的關(guān)系利益人：大學(xué)城的所有大學(xué)生。網(wǎng)絡(luò)的開展為易物網(wǎng)站的整合傳播開拓了一條新途徑。網(wǎng)絡(luò)資的優(yōu)勢在于快速、便捷、低廉、高效，且具有互動性。針對大學(xué)生私人擁有電腦和上網(wǎng)吧的“兩種人”，我們會采取互補的營銷策略，以限度地拓寬我們的推廣面。同時，會結(jié)合線下的推廣活動來促進線上營銷的開展。網(wǎng)絡(luò)營銷總體目的：能過網(wǎng)站建立與網(wǎng)站開場這段時間，綜合利用大學(xué)城的資，使網(wǎng)絡(luò)營銷方法能與營銷工具更好的結(jié)合，告知潛在用戶如今大學(xué)城有提供易物平臺，并提醒他們使用，成為我們的會員。提供網(wǎng)站的知名度和網(wǎng)站的用戶數(shù)是我們初期推廣的目的。二、易物網(wǎng)站網(wǎng)絡(luò)營銷整體籌劃方案1、網(wǎng)站推廣方案a、登錄搜索引擎與網(wǎng)站優(yōu)化：統(tǒng)計說明，網(wǎng)站60%的訪問量來自各大搜索引擎，因此易物網(wǎng)站科學(xué)登錄各大搜索引擎，是進展網(wǎng)站推廣的首要步驟。但是考慮費用以及我們的易物網(wǎng)的效勞區(qū)域，采用搜索引擎并不會很好地到達我們的營銷目的，如竟價排名，關(guān)鍵字廣告，雖然定位程序高，但是這會加大我們的費用，相比于我們的網(wǎng)站效勞區(qū)域，搜索引擎營銷將只作為我們輔助的營銷方法。當然對網(wǎng)站的搜索引擎優(yōu)化這一方面，我們一開場建站時，都是要遵循建立網(wǎng)絡(luò)營銷型網(wǎng)站的做。方法說明b、參加答應(yīng)郵件營銷：郵件營銷是快速、高效的營銷方式，但應(yīng)防止成為垃圾郵件廣揭發(fā)送者，參加可信任的答應(yīng)郵件營銷，向目的客戶定期發(fā)送郵件廣告，是有效的網(wǎng)站推廣方式;詳細的外部郵件列表營銷步驟如下：(1)目的：答應(yīng)營銷是網(wǎng)絡(luò)策略的一個重要組成部分，采用外部郵件列表，即郵件廣告，是為了用短期的投入獲得明顯的推廣效果，到達提醒用戶使用本平臺提供的效勞的目的。(2)選擇效勞產(chǎn)商與獲取____地址：通過大學(xué)城各間大學(xué)提供的一些平臺來獲取地址，如福州大學(xué)的新天下論壇、二手市場從這些針對性較強的網(wǎng)站獲取email地址。還有可以從其它網(wǎng)站獲取用戶的qq郵箱的址。(3)email營銷的內(nèi)容設(shè)計：通過內(nèi)置興趣游戲，在游戲中發(fā)布有關(guān)大學(xué)城易物網(wǎng)開場運行的信息。用戶還可以將郵件的內(nèi)容發(fā)給他的朋友，同學(xué)。將網(wǎng)站信息內(nèi)置于游戲中，通過用戶玩游戲的過程，對用戶會產(chǎn)生潛移默化的影響。(4)效果跟蹤評價：通過開信率、閱讀率，轉(zhuǎn)信率、____率、網(wǎng)站用戶增長率和網(wǎng)站的流量分析^p來跟蹤email的營銷效果。此外，建立自己的郵件列表，在網(wǎng)供提供注冊效勞，需用戶填入____地址，適時地將易物網(wǎng)上最新信息發(fā)給用戶，如最新懇求交換的新品，或是易物活動，能有效的聯(lián)絡(luò)網(wǎng)站訪客，進步用戶忠誠度。使用網(wǎng)站聯(lián)盟的方法，同時將發(fā)給內(nèi)部列表的內(nèi)容發(fā)給其它網(wǎng)站的會員。同時與其它網(wǎng)站建立長期的資共享的合作。由于內(nèi)部列表營銷的資的獲取需要一段時間，所以目前主要采用外部列表營銷的方法。c、網(wǎng)吧廣告并不是每個學(xué)生都有電腦，因為網(wǎng)吧的用戶根本是學(xué)生，也是我們的網(wǎng)站訪問群體，所以針對上網(wǎng)吧的用戶，我們采取另一種推廣方法。將利用這個用戶集中上網(wǎng)的特點，將網(wǎng)吧的閱讀器主頁全部變成我們的易物網(wǎng)站，使網(wǎng)吧用戶一上網(wǎng)就能看到我們的易物網(wǎng)站。d、網(wǎng)站互動推廣：籌劃開展網(wǎng)站互動活動是有效的網(wǎng)站推廣手段，且能進步訪客忠誠度，持續(xù)深化的傳播網(wǎng)站和品牌。將換客在使用本網(wǎng)站的過程中提出的問題，選定一個適宜的專題，在換客論壇專門開拓一個欄目，促進換客們之間進展討論，并對參加討論的換客進展獎勵，對發(fā)起這個問題的換客有給予較大鼓勵，同時在論壇上提供一個欄目，使換客也可以自行發(fā)起問題的討論，對些我們也將給予不同程序的討論，這樣可以吸引更多人前來，刺激大家的積極性。引導(dǎo)換客對網(wǎng)站運行中存在的問題進展討論，從中我們也可以得到換客更多的建議，從中找到的解決方案。這個將是我們長期的工作，對于網(wǎng)站的開展將起到長期的促進作用。為了進一步促進網(wǎng)站互動的效果，我們將結(jié)合線下推廣的方法，結(jié)合各間學(xué)校的一些協(xié)會，如青年志愿者協(xié)會，與用戶開展各類戶外活動，由網(wǎng)站提供物質(zhì)支持和獎勵。如由網(wǎng)站提供物品或由用戶自行提供物品，進展實際的線下交換活動。e、網(wǎng)站合作：行各種合作是效果明顯的網(wǎng)站推廣方式，可以借合作伙伴的力量，促使網(wǎng)站的系列活動有效開展;與各間學(xué)校的其它論壇，電子商務(wù)網(wǎng)站進展網(wǎng)站鏈接或活動內(nèi)容介紹與鏈接。利用各網(wǎng)站的管理系統(tǒng)，將我們易物網(wǎng)的活動以公告的形式或短信息的方式通知各個網(wǎng)站的會員。此外，廣泛征求友誼鏈接，擴大網(wǎng)站外部鏈接活力，能增加網(wǎng)站的搜索引擎曝光率，獲得理想的排名效果。f、品牌網(wǎng)絡(luò)傳播方案網(wǎng)站logo品牌網(wǎng)站新近推出，為使網(wǎng)站形象貼近群眾，深化人心，富有新意，現(xiàn)向大學(xué)城所有大學(xué)生公開征集網(wǎng)站logo設(shè)計方案，歡送各位同學(xué)積極參加，展現(xiàn)你們的才能。征集細那么如下：征集內(nèi)容網(wǎng)站logo設(shè)計稿。征集要求網(wǎng)站logo設(shè)計要求：要參加網(wǎng)址圖形設(shè)計方案要求既具有大學(xué)城易物的特點，又符合網(wǎng)站將來開展要求;鮮明、醒目，富于時代感。尺寸：193×58左右文件大小：一般小于12k投稿方式所有參選作品均采用____方式傳輸，投稿內(nèi)容含作品、文字說明、作者詳細聯(lián)絡(luò)方式(學(xué)生證號)。獎項設(shè)置中標者(1名)現(xiàn)金100元g、無線網(wǎng)絡(luò)營銷大學(xué)生根本上是人手一部手機，我們將利用大學(xué)城的手機效勞平臺，給有手機的同學(xué)發(fā)短信，如動感地帶，up新權(quán)力。(你們補充下)h、博客營銷每個用戶都可以在易物上免費開店，每個網(wǎng)店都開設(shè)有博客，為換客之間的直接提供了一個更直接的場所，其它換客也可以在博客上看到共它用戶對他的評價。通過博客，換客之間還可以在線下交朋友，拓寬朋友圈。i、其它利用小組在大學(xué)城的朋友，同學(xué)等圈子通過見面或者qq等即時通訊工具宣傳我們的網(wǎng)站。貿(mào)易網(wǎng)絡(luò)營銷籌劃書一．購物者類型分析^p在2000年由flexo-hiner發(fā)布的報告“電子商務(wù)受益于監(jiān)控”中，為了理解網(wǎng)上購物者的購置動機，他們將網(wǎng)上購物者分為七種類型。即：·“網(wǎng)絡(luò)參與型”——〔16%〕這類購物者認為網(wǎng)上社區(qū)是最好的購物和討論購物的場所；·“隱私躲避型”——(14%)這類購物者欣賞網(wǎng)上購物不需要在大庭廣眾之中購置那些比擬隱私的商品；·“價格折扣型”——(15%)這類購物者非常在意商品價格，網(wǎng)上購物主要是尋找價格低的商品；·“購物厭惡者”——(14%)這類購物者對過去網(wǎng)上購物經(jīng)歷不滿意；·“商品閱讀型”——(12%)這類購物者只在網(wǎng)上查看商品，而在網(wǎng)下購置；·“貪圖方便型”——(14%)這類購物者認為網(wǎng)上購物最大的好處就是可以不出家門；·“自動監(jiān)控型”——(15%)類購物者比擬欣賞網(wǎng)上購物可以自動監(jiān)控整個購物流程。〔1〕從企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營銷的一般程序來看，網(wǎng)站建立完成不是網(wǎng)絡(luò)營銷的終結(jié)，而是為網(wǎng)絡(luò)營銷各種職能的實現(xiàn)打下了根底，如網(wǎng)站推廣、在線顧客效勞等，一些重要的網(wǎng)絡(luò)營銷方法如搜索引擎營銷、郵件列表營銷、網(wǎng)絡(luò)會員制營銷等也才具備了根本條件。一般來說，網(wǎng)絡(luò)營銷策略制定之后，首先應(yīng)開場進展企業(yè)網(wǎng)站的籌劃和建立。〔2〕從企業(yè)網(wǎng)站在網(wǎng)絡(luò)營銷中所處的地位來看，網(wǎng)站建立是網(wǎng)絡(luò)營銷策略的重要組成部分，有效地開展網(wǎng)絡(luò)營銷離不開企業(yè)網(wǎng)站功能的支持，網(wǎng)站建立的專業(yè)程度同時也直接影響著網(wǎng)絡(luò)營銷的效果，表如今品牌形象、在搜索引擎中被檢索到的時機等多個方面。因此在網(wǎng)站籌劃和建立階段就要考慮到將要采用的網(wǎng)絡(luò)營銷方法對網(wǎng)站的需要，如網(wǎng)站功能、網(wǎng)站構(gòu)造、搜索引擎優(yōu)化、網(wǎng)站內(nèi)容、信息發(fā)布方式等?！?〕從網(wǎng)絡(luò)營銷信息來和傳遞渠道來看，企業(yè)網(wǎng)站內(nèi)容是網(wǎng)絡(luò)營銷信息的根底。企業(yè)網(wǎng)站也是企業(yè)信息的第一發(fā)布場所，代表了企業(yè)官方的形象和觀點，在表現(xiàn)形式上應(yīng)該是嚴肅而認真的。其他網(wǎng)絡(luò)營銷方法對網(wǎng)絡(luò)營銷信息傳遞不外乎兩種方式，它們都是以企業(yè)網(wǎng)站的信息為根底：一種是通過各種推廣方法，吸引用戶訪問網(wǎng)站從而實現(xiàn)信息傳遞的目的；另一種那么是將營銷信息通過一定的手段直接傳遞給潛在用戶。〔4〕從企業(yè)網(wǎng)站與其他網(wǎng)絡(luò)營銷方法的關(guān)系來看，網(wǎng)站的功能決定著哪些營銷方法可以被采用而哪些不能被采用。同時，由于網(wǎng)站的功能不會自動發(fā)揮作用，因此是通過其他網(wǎng)絡(luò)營銷方法才得以表達出來的，因此企業(yè)網(wǎng)站與其他網(wǎng)絡(luò)營銷方法之間是互為依存、互相促進的。二、網(wǎng)上零售的成功因素顧客滿意是網(wǎng)上零售業(yè)獲得成功的根本因素，顧客滿意在很大程度上又取決于顧客效勞。在顧客從查詢商品、下訂單、直到最終收到貨物并付款為止的整個在線銷售過程中，至少有十個關(guān)鍵時刻需要引起網(wǎng)上商店的高度重視，任何一個關(guān)鍵時刻的無視都可能引起顧客的不滿，甚至因此而放棄網(wǎng)上購物。按照購物過程的時間順序，這十個關(guān)鍵時刻分屬三個階段，即購置決策階段、網(wǎng)上支付階段、訂單查詢及商品驗收階段。1、購置決策階段的關(guān)鍵時刻消費者在下訂單之前的階段，實際上是對網(wǎng)上商店的效勞、產(chǎn)品價格、配送周期、售后效勞措施等全方位理解的過程，決定網(wǎng)上購物成敗的關(guān)鍵時刻大部分發(fā)生在這個階段。網(wǎng)站速度這是顧客對網(wǎng)上商店的第一印象，往往影響顧客的購物心理，這其實也是所有網(wǎng)站應(yīng)該具備的最根本的要素，誰也不愿意在一個速度極為緩慢的網(wǎng)站體驗網(wǎng)上購物的折磨，正常情況下完成一個訂單往往也要30分鐘甚至更長，因此，網(wǎng)站的蝸牛速度是促使顧客走開的最好理由。在第一個關(guān)鍵時刻留住顧客是非常重要的。產(chǎn)品查詢由于種種原因，不可能在首頁上放置很多商品的介紹，而且調(diào)查說明，網(wǎng)上購物者多為理智型的消費，事先對所需商品特性、價格等有一定的方案，上網(wǎng)之后，一般會到適宜的分類目錄中查找，假如知道商品名稱，也許會直接查詢，假如找不到適宜的目錄或者查詢沒有結(jié)果的話，這個顧客也許很快會分開這個網(wǎng)站，他最有可能去的地方，很可能是競爭者的網(wǎng)站，相信這是網(wǎng)站經(jīng)營者最不愿意看到的結(jié)果。產(chǎn)品介紹中選定一件產(chǎn)品后，仔細查看說明是必不可少的一個步驟，即使是一本書，購物者也會看一下內(nèi)容提要、作者簡介、目錄之類的介紹，假如是一件價值較高的產(chǎn)品，想必更希望理解詳細的資料：外觀、功能、體積、重量、品質(zhì)等等。并非每個網(wǎng)站都能滿足消費者的要求，假如得不到詳細的信息，這次購物也許不會成交。價格優(yōu)惠許多消費者利用網(wǎng)絡(luò)購物的一個重要原因是價格廉價，對產(chǎn)品的功能、外觀等挑選完成之后，另一個要考慮的重要因素應(yīng)該是產(chǎn)品價格了。網(wǎng)上購物這種形式一經(jīng)出現(xiàn)，給人們的感覺就是比在傳統(tǒng)商店購置商品更為廉價，所以，能否獲得一定折扣是關(guān)系到顧客是否將該產(chǎn)品放入購物車的重要因素之一，因為，消費者也許早已查看過其他網(wǎng)站同樣產(chǎn)品的價格。售后效勞退換貨政策對網(wǎng)上購物的影響有多大？根據(jù)調(diào)查結(jié)果，容易退貨是對顧客購置動機影響力最大因素，甚至超過了顧客效勞和產(chǎn)品選擇。清楚、明白告訴消費者，什么樣的條件下可以退貨，對于款到發(fā)貨的情況，退貨后多長時間可以將貨款退還給用戶，往返運輸費用由誰來承當，否那么因為這個原因會讓不少顧客猶豫不決。送貨時間和費用顧客希望能以最短的時間收到貨物，這是一個毫無疑問的事實，所以網(wǎng)站上的配送信息一點也馬虎不得，沒有人會在訂貨之后不期盼貨物的準時到來，沒有按時送到的貨物很有可能被拒收，尤其對于貨到付款的訂單。對于小額訂單來說，運輸貨/送貨費用的多少也是影響顧客購置決策的主要因素之一，為了買一本20元的書，大概很少有人愿意為此支付15元的郵寄費。2、網(wǎng)上支付階段的鍵時刻在訂單確認之后，完成付款之前，有兩個關(guān)鍵時刻對網(wǎng)上購物的成敗產(chǎn)生影響，這種狀況取決于網(wǎng)站、銀行和購物者三方面因素的影響。用戶注冊會員注冊可以也安排在購物之前進展，但是，對于第一次購物的顧客，往往是要付款時才知道必須注冊購物活動才可以繼續(xù)進展，真費事！網(wǎng)站會將我的資料做什么用處呢？這可要看個明白，假如沒有保護個人信息承諾的話，還是不要注冊了——許多第一次購物者就是這樣走掉的。銀行劃款這可是非常關(guān)鍵的時刻，假如不能完成付款，訂單仍然沒有意義。不要以為鏈接到銀行的支付系統(tǒng)就和網(wǎng)站沒有關(guān)系了，在網(wǎng)上支付階段仍然有很多意外問題造成網(wǎng)上購物的失敗。例如一些銀行的支付系統(tǒng)只彈出一個小窗口，出現(xiàn)意外之后竟然無法刷新網(wǎng)頁，連返回到購物網(wǎng)站的頁面也不可能，只能關(guān)閉窗口，訂單是否最終完成也無法確認！將銀行效勞器的問題產(chǎn)生的后果轉(zhuǎn)嫁到網(wǎng)站身上似乎很冤枉，但是，對于消費者來說，網(wǎng)上支付也是網(wǎng)上購物的一個步驟呀。3、訂單查詢及商品驗收階段訂單完成確認之后，仍然會有多種因素造成交易最終失敗，除去少數(shù)用戶惡作劇之外，恐怕大都是網(wǎng)站方面自身原因造成的，典型的錯誤有：產(chǎn)品質(zhì)量問題、包裝問題、實物與網(wǎng)站描繪不符、缺貨、發(fā)貨錯誤、送貨誤期等，每一個錯誤都可能造成顧客取消訂單，不過，在這一階段仍有兩個關(guān)鍵時刻來自顧客方面。訂單跟蹤付款之后，“上帝的感覺似乎已經(jīng)不復(fù)存在，余下的將是忐忑不安的期待和無奈，查詢和跟蹤訂單的處理結(jié)果是顧客唯一可以讓自己放心的方法，假如訂單反響遲鈍，顧客訂貨后的懊悔心理也許會隨之產(chǎn)生，直接后果就是以下錯訂單為借口要求取消訂單，或者為日后驗貨時的拒收埋下伏筆。這一關(guān)鍵時刻是不是為大多網(wǎng)站所重視呢？最后時刻前面的九個關(guān)鍵時刻都是在網(wǎng)上產(chǎn)生的，最后一個關(guān)鍵時刻，發(fā)生在現(xiàn)實中，顧客收到自己訂購的商品，必然要經(jīng)過仔細的檢查，一些在購物前期心存不悅的顧客甚至?xí)右蕴籼蕖０盐盏米?，才能最終完成這次交易。經(jīng)歷過上述十個關(guān)鍵時刻之后，一個完好的網(wǎng)上購物程序才告完畢，在這個過程中，網(wǎng)上商店可以統(tǒng)計出因顧客退貨或拒收等原因造成的訂單最終被取消的資料，然而在訂單確認前失去的成交時機并非每個網(wǎng)站都可以理解。事實上，許多顧客都是在確認訂單之前，因于各種原因分開了該網(wǎng)站，其中大部分有不愉快經(jīng)歷的顧客也許在相當長的時間內(nèi)都不會再回頭，這種狀況對于網(wǎng)上商店來說無疑是很大的損失。購物者是否能成為重復(fù)購置的顧客乃至忠誠顧客，將取決于每個顧客自己的感受以及網(wǎng)站在所有關(guān)鍵時刻的表現(xiàn)。假如網(wǎng)站能對上述各個關(guān)鍵時刻認真分析^p并采取行之有效措施，網(wǎng)上購物的成功率也許會大大增加，顧客的滿意度也會隨之增加。三、網(wǎng)絡(luò)營銷的第一步網(wǎng)站推廣所謂網(wǎng)站推廣，目的在于讓盡可能多的潛在用戶理解并訪問網(wǎng)站，通過網(wǎng)站獲得有關(guān)產(chǎn)品和效勞等信息，為最終形成購置決策提供支持。一般來說，除了大型網(wǎng)站，如提供各種網(wǎng)絡(luò)信息和效勞的門戶網(wǎng)站、搜索引擎、免費郵箱效勞商等網(wǎng)站之外，一般的企業(yè)網(wǎng)站和其他中小型網(wǎng)站的訪問量通常都不高，有些企業(yè)網(wǎng)站雖然經(jīng)過精心籌劃設(shè)計，但在發(fā)布幾年之后，訪問量仍然非常小，每天可能才區(qū)區(qū)數(shù)人，這樣的網(wǎng)站自然很難發(fā)揮其作用，因此網(wǎng)站推廣被認為是網(wǎng)絡(luò)營銷的主要任務(wù)之一，是網(wǎng)絡(luò)營銷工作的根底，尤其對于中小型企業(yè)網(wǎng)站，用戶理解企業(yè)的渠道比擬少，網(wǎng)站推廣的效果在很大程度上也就決定了網(wǎng)絡(luò)營銷的最終效果。網(wǎng)站推廣需要借助于一定的網(wǎng)絡(luò)工具和資，常用的網(wǎng)站推廣工具和資包括搜索引擎、分類目錄、____、網(wǎng)站鏈接、在線黃頁和分類廣告、電子書、免費軟件、網(wǎng)絡(luò)廣告媒體、傳統(tǒng)推廣渠道等。所有的網(wǎng)站推廣方法實際上都是對某種網(wǎng)站推廣手段和工具的合理利用，因此制定和施行有效的網(wǎng)站推廣方法的根底是對各種網(wǎng)站推廣工具和資的充分認識和合理應(yīng)用。盡管根本的網(wǎng)站推廣工具只有有限的幾種，但由于每種工具在不同的應(yīng)用環(huán)境中都會有多種詳細表現(xiàn)形式，因此建立在這些工具根底上的網(wǎng)站推廣方法相當繁多，這無形中大大增加了用戶理解網(wǎng)站的渠道，也為網(wǎng)站推廣提供了更多的時機。以用戶之間的口碑傳播為例，就有很多種有效的網(wǎng)站推廣方法，每種方法都有成功的案例，并且這些方法具有可復(fù)制性和可移植性，如免費電子郵箱效勞商通常在____內(nèi)容尾部附上免費郵箱的推廣語言，這樣當用戶收到來自該郵箱的郵件時就會對其效勞有所理解，從而到達了推廣的目的，這也就是典型的“病毒性營銷”的范例，hotmail率先使用了這種口碑傳播推廣方法之后，很快在全世界得以流行，被眾多同類網(wǎng)站所效仿，并且都獲得了不同程度的效果。同時，這種病毒性營銷又有各種形態(tài)的演變，如利用電子書作為病毒性營銷工具、利用flash、視頻信息、賀卡、免費軟件等多種形式的推廣方法，這些方法外表看起來可能相差很大，但根本原理都是一樣的，也就是利用用戶之間的傳播，網(wǎng)站所要做的只是籌劃好這種推廣方案，并為信息的有效傳播提供根本條件，如穩(wěn)定的效勞器、有吸引力的效勞內(nèi)容等。根據(jù)用戶理解網(wǎng)站的途徑和方式，可以相應(yīng)地將網(wǎng)站推廣手段做如下的分類：第一，按照用戶所獲取網(wǎng)站信息的來，可分為網(wǎng)上途徑和網(wǎng)下途徑，因此網(wǎng)站推廣手段相應(yīng)地也有網(wǎng)上推廣和網(wǎng)下推廣兩種根本類型。網(wǎng)上獲取信息的途徑也就是本網(wǎng)站推廣渠道，但這些并不是用戶獲取有關(guān)信息的惟一渠道，事實上，網(wǎng)絡(luò)營銷并不回絕網(wǎng)下的營銷方法，兩者并不矛盾，可以互相配合發(fā)揮各自的優(yōu)勢，從而獲得更好的網(wǎng)站推廣效果。在網(wǎng)絡(luò)營銷方法中，一般很少去考慮網(wǎng)下的營銷手段，不過在網(wǎng)站推廣方面，利用網(wǎng)下的手段有時是很有必要的，因為一些網(wǎng)站在剛發(fā)布時利用網(wǎng)上推廣手段并不一定很快到達推廣的目的，因此往往需要網(wǎng)上網(wǎng)下相結(jié)合來進展。我們通常會看到一些大型網(wǎng)站以路牌廣告和電視廣告等方式進展宣傳，這是很好的宣傳途徑，但對于大多數(shù)中小企業(yè)網(wǎng)站來說，由于缺乏資金實力，一般是難以模擬的，因此這樣往往造成一種錯覺，好似只有大型網(wǎng)站才能利用傳統(tǒng)渠道宣傳，實際上，傳統(tǒng)的方法也很多，并不一定都要投入大量的費用，有時只是在市場活動中順便的宣傳，關(guān)鍵是從策略的層面將網(wǎng)站推廣與市場營銷結(jié)合起來，例如在產(chǎn)品包裝物、宣傳資料、平面廣告、企業(yè)新聞、企業(yè)市場人員的名片等只要可以用來印刷網(wǎng)址的地方，都不失時機地留下網(wǎng)站推廣信息，這樣在不知不覺中就發(fā)揮了網(wǎng)站推廣的作用。第二，按照用戶獲取網(wǎng)站信息的主動性和被動性，可將獲取信息的渠道分為主動渠道和被動渠道，網(wǎng)站推廣手段也有主動和被動之分。用戶的主動獲取信息就意味著網(wǎng)站以被動的方式來推廣，例如我們通過____的方式向潛在用戶推廣新的網(wǎng)站是主動推廣，而用戶那么是被動地接收信息；當用戶通過搜索引擎發(fā)現(xiàn)并進入一個網(wǎng)站時，是用戶主動獲取信息，而網(wǎng)站那么是被動的推廣。但這里講的被動并不是消極地等待用戶的理解〔本質(zhì)上不同于幾年前一些企業(yè)建好網(wǎng)站之后從不對外宣傳，因此用戶根本無法理解其網(wǎng)址的被動狀況〕，實際上是為用戶理解網(wǎng)站信息提供盡可能方便的條件，因此從用戶的角度來看，用戶是主動的，而網(wǎng)站方面是被動的等待用戶的理解。同樣，用戶通常也并不總是真的只能被動承受信息，仍以用戶____推廣為例，正規(guī)的email營銷是首先經(jīng)過用戶答應(yīng)的，也就是說用戶接收的信息是用戶自己定制的〔如自愿選擇參加的郵件列表〕，但什么時間發(fā)送這些信息，以及發(fā)送什么信息仍然是有企業(yè)決定的。電子商務(wù)時代通常被認為是用戶制定營銷規(guī)那么的時代，因此，用戶掌握了更多的主動權(quán)，但是用戶的主動權(quán)并不完全取決于自己，因為他所獲取的信息必定是企業(yè)事先已經(jīng)設(shè)計好的，而信息的多少，以及對用戶是否有價值，主動權(quán)仍然掌握在信息提供方——企業(yè)的手里。第三，根據(jù)用戶理解網(wǎng)站信息所利用的詳細手段，可以羅列出許多方式，如搜索引擎、分類目錄、分類排行榜、網(wǎng)站鏈接、____、即時信息、網(wǎng)絡(luò)實名、通用網(wǎng)址、論壇、黃頁、電子商務(wù)平臺、網(wǎng)絡(luò)廣告、電子書、免費軟件、網(wǎng)址大全書籍、報刊網(wǎng)站推薦等等，每一種方式均可作為一種網(wǎng)站推廣的手段。由于這種分類方式難以窮舉所有的網(wǎng)站推廣方法，因此通常將這些方法穿插在其他網(wǎng)站推廣類別中。第四，根據(jù)網(wǎng)站所處的階段，可以分為網(wǎng)站發(fā)布前的推廣策略，網(wǎng)站發(fā)布初期的推廣策略、網(wǎng)站開展期和穩(wěn)定期的推廣策略等，每個階段所采用的網(wǎng)站推廣方法存在一定的差異，同樣的網(wǎng)站推廣手段在不同時期的應(yīng)用也有所不同。從網(wǎng)站運營者的角度來考慮，根據(jù)網(wǎng)站的不同開展階段來設(shè)計網(wǎng)站推廣策略更有意義。在眾多網(wǎng)站推廣方法中，哪種/哪些方法對用戶數(shù)量的增長效果最為顯著？雖然用戶獲取網(wǎng)站信息的方式有多種，但并不是所有的手段對于網(wǎng)站推廣都有同等重要的價值，在眾多的網(wǎng)站推廣方法中，優(yōu)先選擇那些方法、如何將有限的營銷預(yù)算分配在各種不同的網(wǎng)站推廣方法上才能獲得最正確效果呢？這就涉及到各種方法對訪問量增長重要性的統(tǒng)計分析^p問題，這對于一個網(wǎng)站，尤其是新發(fā)布的網(wǎng)站來說通常是比擬困難的，因為需要在對大量歷史數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析^p的根底上才能獲得有關(guān)結(jié)論，而獲得這些數(shù)據(jù)需要進展長期的實驗，這對于一般商業(yè)性網(wǎng)站來說通常是不現(xiàn)實的，沒有哪個網(wǎng)站愿意承當網(wǎng)站推廣效果不佳帶來的風險，因此參考第三方的統(tǒng)計數(shù)據(jù)就很有必要，不過獲得這種數(shù)據(jù)并不容易，尤其獲得可信度高的數(shù)據(jù)通常更為困難，所花費的代價也較高。但考慮到這些問題對于網(wǎng)站推廣策略的重要性，在后面的內(nèi)容中將適當涉及一些一參考價值的數(shù)據(jù)。另外，據(jù)我所理解的信息，也許在幾個月之后，可以陸續(xù)獲得更多相關(guān)的調(diào)查統(tǒng)計資料。根據(jù)利用的主要網(wǎng)站推廣工具，網(wǎng)站推廣的根本方法也可以歸納為幾種：搜索引擎推廣方法、____推廣方法、資合作推廣方法、信息發(fā)布推廣方法、病毒性營銷方法、快捷網(wǎng)址推廣方法、網(wǎng)絡(luò)廣告推廣方法、綜合網(wǎng)站推廣方法等。1.搜索引擎推廣方法搜索引擎推廣是指利用搜索引擎、分類目錄等具有在線檢索信息功能的網(wǎng)絡(luò)工具進展網(wǎng)站推廣的方法。由于搜索引擎的根本形式可以分為網(wǎng)絡(luò)蜘蛛型搜索引擎〔簡稱搜索引擎〕和基于人工分類目錄的搜索引擎〔簡稱分類目錄〕，因此搜索引擎推廣的形式也相應(yīng)地有基于搜索引擎的方法和基于分類目錄的方法，前者包括搜索引擎優(yōu)化、【關(guān)鍵詞】：^p