M第十章汽車維修企業(yè)人力資源管理

機(jī)電工程系：彭高宏

汽車維修企業(yè)管理第十章汽車維修企業(yè)人力資源管理第十章汽車維修企業(yè)人力資源管理學(xué)習(xí)目標(biāo)1、了解人力資源管理的基本概念。2、了解人力資源管理的基本方法。3、了解一類、二類汽車維修企業(yè)的定員。4、了解激勵機(jī)制和薪酬管理。5、了解工作績效考核。6、了解員工培訓(xùn)管理的“十個結(jié)合”和“六個優(yōu)惠”。7、了解高績效團(tuán)隊(duì)建設(shè)的五大要素。8、了解現(xiàn)代職業(yè)經(jīng)理人的素質(zhì)。第十章汽車維修企業(yè)人力資源管理人力資源管理的概念1人員的配置2員工招聘與考核3員工培訓(xùn)4高績效團(tuán)隊(duì)建設(shè)5現(xiàn)代企業(yè)職業(yè)經(jīng)理人6學(xué)習(xí)內(nèi)容第一節(jié)人力資源管理的基本概念一、傳統(tǒng)人事管理與現(xiàn)代人力資源概念的區(qū)別

1、傳統(tǒng)人事管理的特點(diǎn)是以“事”為中心，只見“事”，不見“人”；而現(xiàn)代人力資源管理以“人”為核心，強(qiáng)調(diào)一種動態(tài)的、心理、意識的調(diào)節(jié)和開發(fā)。

2、傳統(tǒng)人事管理把人設(shè)為一種成本，當(dāng)作一種“工具”，注重的是投入、使用和控制；而現(xiàn)代人力資源管理把人作為一種“資源”，注重產(chǎn)出和開發(fā)。

3、傳統(tǒng)人事管理是職能部門單獨(dú)使用的工具，似乎與其他職能部門關(guān)系不大；而實(shí)施人力資源管理職能的在各組織中的決策地位愈顯重要。第一節(jié)人力資源管理的基本概念二、現(xiàn)代企業(yè)人力資源開發(fā)

1、打造精品團(tuán)隊(duì)，塑造分享理念。2、創(chuàng)新培養(yǎng)與智慧開拓。3、渠道溝通。4、職業(yè)生涯設(shè)計(jì)。5、知識經(jīng)濟(jì)時代的人力資源。第一節(jié)人力資源管理的基本概念二、現(xiàn)代企業(yè)人力資源開發(fā)

★知識經(jīng)濟(jì)時代的人力資源——“5P”模式(1)以識人為基礎(chǔ)的工作分析系統(tǒng)。(2)以選人為基礎(chǔ)的招聘與選拔系統(tǒng)。(3)以用人為基礎(chǔ)的配置與使用系統(tǒng)。(4)以育人為基礎(chǔ)的培訓(xùn)和開發(fā)系統(tǒng)。(5)以留人為基礎(chǔ)的考核與薪酬、福利系統(tǒng)。第一節(jié)人力資源管理的基本概念三、人力資源管理的基本方法

1、制訂任職資格要求。

2、評價。3、調(diào)整。

4、制訂培訓(xùn)計(jì)劃。5、考核與分析。四、人力資源管理的內(nèi)容1、選擇人。2、培育人。3、使用人。4、激勵人。第二節(jié)人員的配置一、合理定員企業(yè)應(yīng)該按照《汽車維修業(yè)開業(yè)條件》對人員的要求或高于這一要求配置從業(yè)人員。詳見教材：表10-1。二、制定人員勞動時間消耗1、工時工作制度和年工作時數(shù)。

2、年工作總量。

3、企業(yè)人員的確定第三節(jié)員工招聘與考核一、員工招聘

1、員工招聘應(yīng)考慮的因素。

(1)確實(shí)需要。

(2)職位空缺。

(3)人才儲備。

(4)季節(jié)性因素。(5)長期發(fā)展計(jì)劃。2、員工招聘途徑。

傳統(tǒng)方法；現(xiàn)代方法第三節(jié)員工招聘與考核傳統(tǒng)方法：

(1)熟人介紹。(2)挖人才。傳統(tǒng)方法的不足：

(1)容易形成幫派。(2)制約機(jī)制喪失。(3)人員不穩(wěn)定?，F(xiàn)代方法：(1)采用報紙、電臺、廣播和網(wǎng)站的廣告招聘。(2)直接到學(xué)校招聘。(3)委托中介機(jī)構(gòu)招聘。(4)張貼海報招聘。(5)人才市場招聘。第三三節(jié)節(jié)員員工工招招聘聘與與考考核核一、、員員工工招招聘聘3、員員工工聘聘用用的的基基本本條條件件(1)維修修技技工工聘聘用用的的基基本本條條件件(2)管理理人人員員聘聘用用的的基基本本條條件件4、員員工工聘聘用用的的基基本本原原則則(1)以崗崗定定員員。。(2)雙向向選選擇擇。。(3)公平平公公開開公公正正。。(4)““直接接選選，，越越級級聘聘””。。第三三節(jié)節(jié)員員工工招招聘聘與與考考核核一、、員員工工招招聘聘5、招招聘聘程程序序(1)用人人部部門門根根據(jù)據(jù)業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)發(fā)發(fā)展展需需求求情情況況，，提提出出需需招招聘聘崗崗位位名名稱稱、、人人數(shù)數(shù)和和基基本本要要求求。。(2)人力力資資源源部部門門根根據(jù)據(jù)各各部部門門的的申申請請，，寫寫出出招招聘聘計(jì)計(jì)劃劃報報企企業(yè)業(yè)相相關(guān)關(guān)高高層層管管理理者者批批準(zhǔn)準(zhǔn)。。(3)發(fā)布布招招聘聘信信息息。。注注明明崗崗位位名名稱稱，，人人數(shù)數(shù)和和基基本本要要求求等等。。(4)人力力資資源源部部門門收收集集和和審審查查求求職職表表或或應(yīng)應(yīng)聘聘簡簡歷歷，，將將一一些些明明顯顯不不符符合合條條件件的的人人員員篩篩選選掉掉。。第三三節(jié)節(jié)員員工工招招聘聘與與考考核核一、、員員工工招招聘聘5、勞勞動動合合同同簽簽定定(1)合同同期期限限和和試試用用期期。。(2)工作作時時間間及及工工資資的的計(jì)計(jì)算算。。(3)勞動動報報酬酬和和福福利利。。(4)合同同的的終終止止。。第三三節(jié)節(jié)員員工工招招聘聘與與考考核核二、、工工作作績績效效考考核核1、工工作作績績效效考考核核的的作作用用(1)讓員員工工清清楚楚企企業(yè)業(yè)對對他他的的期期望望和和對對他他的的真真實(shí)實(shí)評評價價。。(2)為員員工工工工資資和和獎獎金金發(fā)發(fā)放放提提供供依依據(jù)據(jù)。。(3)為員工職職務(wù)升遷遷提供依依據(jù)。(4)為企業(yè)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者與與員工溝溝通提供供一個機(jī)機(jī)會，企企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者可及及時獲得得員工的的工作信信息，為為企業(yè)工工作改進(jìn)進(jìn)提供依依據(jù)。第三節(jié)員員工招聘聘與考核核二、工作作績效考考核2、工作績績效考核核指標(biāo)1)工作態(tài)度度。包括括工作責(zé)責(zé)任感、、主動性性、工作作熱情等等。2)工作質(zhì)量量。3)工作量。。4)出勤率。。5)技術(shù)技能能。6)團(tuán)隊(duì)合作作精神。。7)職業(yè)規(guī)劃劃。第三節(jié)員員工招聘聘與考核核三、激勵勵機(jī)制1、物質(zhì)激激勵。(1)員工工資資。(2)獎勵制度度。(3)福利。(4)長期激勵勵。2、精神激激勵。(1)榮譽(yù)激勵勵。(2)感情激勵勵。(3)參與激勵勵。(4)教育激勵勵。第三節(jié)員員工招聘聘與考核核三、激勵勵機(jī)制3、維修修企業(yè)留留人的7種方法法(1)職職業(yè)發(fā)展展留人，，(2)企企業(yè)發(fā)展展留人，，(3)公公平競爭爭機(jī)制留留人，(4)高高薪留人人。(5)““超彈性性工作時時間”留留人。(6)““黃金降降落傘””制度留留人，(7)““沉淀福福利”制制度留人人，第三節(jié)員員工招聘聘與考核核四、薪酬酬管理1、報酬酬觀。(1)津津貼報酬酬觀。(2)業(yè)業(yè)績報酬酬觀。2、報酬酬的基礎(chǔ)礎(chǔ)。(1)按按時間與與按生產(chǎn)產(chǎn)力付酬酬。(2)按按職責(zé)與與按知識識和技能能付酬。。第三節(jié)員員工招聘聘與考核核四、薪酬酬管理3、維修修員工計(jì)計(jì)酬方式式。(1)按按工時計(jì)計(jì)酬：(2)按按產(chǎn)值計(jì)計(jì)酬：(3)工工資加獎獎金計(jì)酬酬：4、管理理人員計(jì)計(jì)酬方式式。(1)按按員工平平均工資資計(jì)酬。。(2)固固定月(年)薪薪計(jì)酬。。第四節(jié)員員工工培訓(xùn)一、培訓(xùn)訓(xùn)種類1、企業(yè)自自主培訓(xùn)訓(xùn)。(1)派出去。。(2)請進(jìn)來。。(3)自我培訓(xùn)訓(xùn)。2、社會力力量辦學(xué)學(xué)(1)主機(jī)廠的的培訓(xùn)。。(2)學(xué)校教育育。(3)社會辦班班。(4)媒體組織織。(5)專家講課課。(6)設(shè)備商培培訓(xùn)。3、定向培培訓(xùn)。4、行業(yè)管管理部門門培訓(xùn)。。第四節(jié)員員工工培訓(xùn)5、培訓(xùn)考考證1)經(jīng)過培訓(xùn)訓(xùn)和鑒定定，取得得由勞動動保障部部頒發(fā)的的高級技技師、技技師、高高級工、、中級工工、初級級工證書書。2)經(jīng)過政府府交通部部門培訓(xùn)訓(xùn)和考核核，取得得的技能能證書，，例如汽汽車維修修質(zhì)量檢檢驗(yàn)員證證書。3)經(jīng)過主機(jī)機(jī)廠培訓(xùn)訓(xùn)和考核核，取得得某種車車型或某某專項(xiàng)技技能的證證書。4)經(jīng)過本單單位培訓(xùn)訓(xùn)和考核核，取得得本單位位承認(rèn)的的上崗證證書。第四節(jié)員員工工培訓(xùn)二、培訓(xùn)訓(xùn)的實(shí)施施1、對工程程技術(shù)人人員的培培訓(xùn)。2、對技術(shù)術(shù)員工的的培訓(xùn)。。(1)學(xué)徒工培培訓(xùn)。(2)初級工培培訓(xùn)。(3)中級工培培訓(xùn)。(4)高級工培培訓(xùn)。3、汽車維維修企業(yè)業(yè)管理培培訓(xùn)。(1)理念培訓(xùn)訓(xùn)(2)規(guī)范培訓(xùn)訓(xùn)(3)業(yè)務(wù)培訓(xùn)訓(xùn)(4)客戶關(guān)系系培訓(xùn)(5)生產(chǎn)管理理培訓(xùn)(6)配件管理理培訓(xùn)(7)效益分析析與決策策培訓(xùn)(8)人力資源源管理培培訓(xùn)(9)企業(yè)文化化管理培培訓(xùn)(10)客戶培訓(xùn)訓(xùn)第四節(jié)員員工工培訓(xùn)三、培訓(xùn)訓(xùn)管理(一)培訓(xùn)工作作“十個個結(jié)合””(1-5)1、與與企企業(yè)業(yè)的的發(fā)發(fā)展展方方向向、、規(guī)規(guī)劃劃相相結(jié)結(jié)合合。。2、與與企企業(yè)業(yè)的的經(jīng)經(jīng)營營生生產(chǎn)產(chǎn)狀狀況況相相結(jié)結(jié)合合。。3、與與企企業(yè)業(yè)的的發(fā)發(fā)展展實(shí)實(shí)力力、、經(jīng)經(jīng)濟(jì)濟(jì)基基礎(chǔ)礎(chǔ)相相結(jié)結(jié)合合。。4、與與企企業(yè)業(yè)的的人人力力資資源源有有效效使使用用、、人人才才結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)及及其其變變化化趨趨勢勢相相結(jié)結(jié)合合。。5、與與企企業(yè)業(yè)的的人人才才培培養(yǎng)養(yǎng)工工作作相相結(jié)結(jié)合合。。第四四節(jié)節(jié)員員工工培培訓(xùn)訓(xùn)三、、培培訓(xùn)訓(xùn)管管理理(一)培訓(xùn)訓(xùn)工工作作““十十個個結(jié)結(jié)合合””(6-10)6、與與企企業(yè)業(yè)的的人人才才引引進(jìn)進(jìn)、、招招聘聘工工作作相相結(jié)結(jié)合合。。7、與與企企業(yè)業(yè)員員工工的的個個人人素素質(zhì)質(zhì)、、潛潛力力、、發(fā)發(fā)展展規(guī)規(guī)劃劃相相結(jié)結(jié)合合。。8、職職前前導(dǎo)導(dǎo)向向培培訓(xùn)訓(xùn)與與崗崗位位培培訓(xùn)訓(xùn)相相結(jié)結(jié)合合。。9、與與自自身身教教師師隊(duì)隊(duì)伍伍的的建建設(shè)設(shè)和和規(guī)規(guī)劃劃結(jié)結(jié)合合。。10、與與行行業(yè)業(yè)特特點(diǎn)點(diǎn)結(jié)結(jié)合合。。第四四節(jié)節(jié)員員工工培培訓(xùn)訓(xùn)(二二)培培訓(xùn)訓(xùn)工工作作““六六個個優(yōu)優(yōu)選選””1、優(yōu)選培訓(xùn)訓(xùn)時機(jī)。2、優(yōu)選受訓(xùn)訓(xùn)人員。3、優(yōu)選培訓(xùn)訓(xùn)內(nèi)容。4、優(yōu)選培訓(xùn)訓(xùn)方式、類型型。5、優(yōu)選施訓(xùn)訓(xùn)單位、培訓(xùn)訓(xùn)教師。6、優(yōu)選培訓(xùn)訓(xùn)地點(diǎn)。第四節(jié)員員工培訓(xùn)(三)培訓(xùn)PDCA循環(huán)1、計(jì)劃階段。。2、執(zhí)行階段。。3、控制階段。。4、行動階段。。(四)培訓(xùn)效益及評評價培訓(xùn)效果評價價應(yīng)從反應(yīng)層層、學(xué)習(xí)層、、行為層、結(jié)結(jié)果層四個層層面逐步深入入展開，根據(jù)據(jù)評價結(jié)果改改進(jìn)培訓(xùn)工作作。第四節(jié)員員工培訓(xùn)(五)員工技術(shù)考核核1、建立經(jīng)常性性的技術(shù)考核核制度。2、對員工的技技術(shù)考核應(yīng)采采取平時考核核、定期考核核和技術(shù)鑒定定的方法1)平時考核。2)定期考核。3)技術(shù)鑒定。3、建立員工的的技術(shù)檔案和和實(shí)行技術(shù)操操作合格證的的制度。4、加強(qiáng)對員工工技術(shù)培訓(xùn)和和技術(shù)考核的的領(lǐng)導(dǎo)。第五節(jié)高高績效團(tuán)隊(duì)建建設(shè)一、團(tuán)隊(duì)的基基本要素1、全員參與管管理。2、互補(bǔ)的技能能。3、共同的目的的和業(yè)績目標(biāo)標(biāo)。4、共同的方法法。5、相互的責(zé)任任。第五節(jié)高高績效團(tuán)隊(duì)建建設(shè)二、高績效團(tuán)團(tuán)隊(duì)建設(shè)的要要素1、營造一種支支持性的人力力資源環(huán)境。。2、團(tuán)隊(duì)成員的的自豪感。3、讓每一位成成員的才能與與角色相匹配配。4、設(shè)定具有挑挑戰(zhàn)性的團(tuán)隊(duì)隊(duì)目標(biāo)。5、正確的績效效評價。6、適宜的團(tuán)隊(duì)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)。。第六節(jié)現(xiàn)現(xiàn)代企業(yè)的職職業(yè)經(jīng)理人一、職業(yè)經(jīng)理理人的基本素素質(zhì)1、籌劃和判斷斷能力。2、靈活應(yīng)變能能力。3、改革、創(chuàng)新新能力。4、組織、指揮揮、協(xié)調(diào)能力力。5、人際交往能能力。第六節(jié)現(xiàn)現(xiàn)代企業(yè)的職職業(yè)經(jīng)理人二、職業(yè)經(jīng)理理人的領(lǐng)導(dǎo)藝藝術(shù)1、不戰(zhàn)而全勝勝。2、避實(shí)擊虛。。3、計(jì)謀和先知知。4、塑造你的競競爭對手。5、速度和準(zhǔn)備備。6、領(lǐng)導(dǎo)能力。。新課小結(jié)結(jié)第十章汽車車維修企業(yè)人人力資源管理理第一一節(jié)節(jié)人人力力資資源源管管理理的的基基本本概概念念第二二節(jié)節(jié)人人員員的的配配置置第三三節(jié)節(jié)員員工工招招聘聘與與考考核核第四四節(jié)節(jié)員員工工培培訓(xùn)訓(xùn)第五五節(jié)節(jié)高高績績效效團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)建建設(shè)設(shè)第六六節(jié)節(jié)現(xiàn)現(xiàn)代代企企業(yè)業(yè)的的職職業(yè)業(yè)經(jīng)經(jīng)理理人人新課課作作業(yè)業(yè)（（1）思考考題題1、試試述述人人力力資資源源管管理理的的基基