OO電商典型案例

O2O電商典型案例分析什么是O2O？O2O即OnlinetoOffline，將線下商務機會與互聯(lián)網(wǎng)結合在一起，讓互聯(lián)網(wǎng)成為線下交易的前臺，通過互聯(lián)網(wǎng)聚合線下（尤其是本地商戶）閑散的資源，消費者線上篩選并進行支付，而后線下消費。Online線上to連接Offline線下O2O的發(fā)展據(jù)消費研究機構數(shù)據(jù)顯示，2013年國內從電商渠道購買快消品的比例達到30%，比2011年提升了12%，其中一線城市的滲透率更是高達46%，在實體零售業(yè)遭到電商的強烈沖擊時，O2O轉型成為了必要的變革，結合電商與實體發(fā)展的零售業(yè)將會是具有沖勁的未來新勢力。O2O市場從整體來看，分為餐飲、電影、酒店、購物等在內的多個本地生活服務領域，同時也被業(yè)界一致認為是電商之后的又一個萬億級的市場。近一年來，各零售品牌都加大了在O2O領域的力度，餐飲酒店與百度地圖開放平臺進行合作；銀泰百貨與阿里聯(lián)合嘗試支付寶錢包線下體驗；王府井百貨、海底撈等企業(yè)也試水騰訊微信支付進行合作。連物流巨頭順豐也開啟了O2O之旅—嘿客便利店。最為吸引眼球的是近期人氣爆棚的"騰百萬聯(lián)手O2O"大新聞，更是把O2O電商這個詞推在了最熱門排行。移動浪潮2013年天貓支付寶總交易額2014年天貓支付寶總交易額移動浪潮互聯(lián)網(wǎng)用戶數(shù)手機上網(wǎng)用戶數(shù)Ios+Andorid用戶數(shù)5.914.645.274.96.03+7%+14%+23%用戶數(shù)：（億）1H131H141H131H141H131H14受千萬智能機及3G（4G）的普及，手機網(wǎng)民規(guī)模迅猛增長受移動端崛起營銷，PC桌面服務下滑明顯突破傳統(tǒng)PC，“線上、線下”O(jiān)2O概念，帶來更多行業(yè)變化2013年移動購物在移動互聯(lián)網(wǎng)市場規(guī)模中占比為38.9%，居于首位，并且占比將在未來5年繼續(xù)擴大，預計到2017年占比達到55.0%，占據(jù)半壁江山，移動營銷后來居上6.32本地O2O電商化將加速，微電商化趨勢凸顯本地生活服務商務用戶規(guī)模將繼續(xù)保持較快增長，預計明年這一規(guī)模將達到2.93億和網(wǎng)絡購物相比,本地生活服務O2O在線市場的增長速度更快,預計到2015年中國本地生活服務O2O在線市場規(guī)模將超過2700億電商O2O給商業(yè)地產(chǎn)的機遇1.實體商業(yè)加強互聯(lián)網(wǎng)基因可擴大營銷招商效果，會獲得更多潛在客戶。2.持續(xù)聚集人氣，將線上客源導入線下。3.滿足顧客購物、信息獲取等多種需求顧客粘度增強。電商O2O給商業(yè)地產(chǎn)的挑戰(zhàn)1.

O2O模式并非簡單的互聯(lián)網(wǎng)模式，此模式的實施對企業(yè)的線下能力是一個不小的挑戰(zhàn)。2.

O2O模式的關鍵點就在于，平臺通過在線的方式吸引消費者，但真正消費的服務或者產(chǎn)品必須由消費者去線下體驗，這就對線下服務提出更高的要求。3.因此如何保障線上信息與線下商家服務對稱，將會成為挑戰(zhàn)O2O模式能否真正發(fā)展起來的一個關鍵節(jié)點。4.

O2O模式若以價格優(yōu)勢吸引消費者，商家如何權衡線上價格和線下價格的差異，同時保證兩方消費者的利益，或更重視哪方的消費者，才能吸引到最大客流量也是個難題。典型O2O案例分析蘇寧易購O2O分析萬達、騰訊、百度合作O2O分析阿里巴巴、銀泰合作O2O分析美團O2O分析蘇寧易購O2O分析O2O理念：“蘇寧進行O2O目的是以互聯(lián)網(wǎng)零售為主體，”店商+電商+零售服務商相結合“的O2O模式，形成線上線下“商品、價格、促銷、支付、服務”統(tǒng)一標準。"蘇寧寧易易購購O2O分析析蘇寧寧O2O的優(yōu)優(yōu)勢勢分分析析1.蘇寧寧結結合合自自身身的的B2C平臺臺蘇蘇寧寧易易購購，，這這讓讓蘇蘇寧寧建建設設自自己己的的O2O平臺臺有有了了充充足足的的經(jīng)經(jīng)驗驗與與技技巧巧。。2.蘇寧寧實實行行線線上上線線下下會會員員全全面面融融合合，，上上億億的的會會員員加加快快了了蘇蘇寧寧雙雙渠渠道道的的消消費費發(fā)發(fā)展展，，擴擴大大了了蘇蘇寧寧O2O的領領先先模模式式。。3.蘇寧寧有有強強大大的的ERP系統(tǒng)統(tǒng)，，把把財財務務、、倉倉儲儲實實現(xiàn)現(xiàn)統(tǒng)統(tǒng)一一管管理理。。4.蘇寧寧發(fā)發(fā)展展起起來來了了易易付付寶寶第第三三方方支支付付工工具具。。5.蘇寧寧有有完完善善的的售售后后服服務務體體系系。。6.蘇寧寧是是零零售售巨巨頭頭，，對對聯(lián)聯(lián)營營品品牌牌有有著著強強大大的的議議價價能能力力。。7.蘇寧寧實實體體店店的的覆覆蓋蓋在在三三線線以以下下城城市市的的布布局局遠遠優(yōu)優(yōu)秀秀蘇寧寧O2O面臨臨的的問問題題1.線上上、、線線下下同同價價策策略略。。（（留留住住會會員員增增加加粘粘性性，，線線下下經(jīng)經(jīng)營營成成本本增增加加。。））2.線上上、、線線下下差差異異化化經(jīng)經(jīng)營營或或者者互互補補經(jīng)經(jīng)營營問問題題。。（（沒沒有有清清晰晰的的解解決決方方案案。。））3.蘇寧寧線線下下門門店店的的精精準準定定位位。。（（可可以以實實現(xiàn)現(xiàn)高高回回報報））4.自有有品品牌牌的的布布局局。。（（契契合合消消費費序序曲曲提提升升利利潤潤率率））5.店內內掃掃碼碼下下單單。。（（規(guī)規(guī)避避政政策策性風風險險））蘇寧寧易易購購O2O分析蘇寧O2O主要推進成果果2013年6月實行線上與與線下同價。。2013年雙十一期間間蘇寧推出首首屆O2O購物節(jié)，并且且在同年開放放蘇寧易購平平臺。2014年，蘇寧推出出蘇寧首個O2O體驗店-蘇寧嗨店，蘇蘇寧嗨店旨在在打通線上與與線下交易、、游戲互動、、服務休息三三大核心體驗驗。蘇寧O2O關注的重點不不僅僅只是體體驗，在大數(shù)數(shù)據(jù)上，嗨店店還要擔負起起打通蘇寧廣廣場、蘇寧易易購、蘇寧電電器、紅孩子子、PPTV等各平臺的會會員體系的重重要任務。2014年10月以不低于40億轉讓旗下的的11家門店第二屆O2O購物節(jié)蘇寧云云商運營總部部副總裁李斌斌被委任為蘇蘇寧易購第一一任首席驚喜喜官(CSO)蘇寧云商董事事長張近東最最近提到O2O讓蘇寧摘掉傳傳統(tǒng)零售的帽帽子，可見蘇蘇寧對O2O的重視程度。。蘇寧的重要布布局實際在2013年就已完成，，如投資視頻頻網(wǎng)站PPTV、收購團購網(wǎng)網(wǎng)站滿座網(wǎng)等等，2014年是蘇寧的戰(zhàn)戰(zhàn)略執(zhí)行年。。年初已將線線上電子商務務經(jīng)營總部與與線下連鎖平平臺經(jīng)營總部部合并成為大大運營總部，，統(tǒng)一了蘇寧寧平臺面向消消費者服務的的各項職能。。蘇寧易購O2O分析蘇寧易購O2O未來發(fā)展對店面進行格格式化改造，，把互聯(lián)網(wǎng)移移植到店面里里虛擬現(xiàn)實出樣樣開放交互導購購融合雙線運營營增強生活體驗驗蘇寧易購O2O分析對店面進行格格式化改造，，把互聯(lián)網(wǎng)移移植到店面里里1對整個店面全面的無線覆蓋2對店面商品陳列方式要進行基礎性改造，要建立電子價簽系統(tǒng)3把顧客在店面的購物和網(wǎng)絡的購物建立定位系統(tǒng)，除了用GPS、手機WiFi定位也，還有其它很多定位方式，比如數(shù)字監(jiān)控或者紅外感應等等。4在店面里，可以設置個性化的多種多樣顧客數(shù)據(jù)的采集終端，稱之為顧客數(shù)據(jù)掃描。蘇寧易購O2O分析虛擬現(xiàn)實出樣樣虛擬現(xiàn)實出樣觸屏出樣模型出樣條碼出樣流媒體出樣蘇寧易購O2O分析開放交互導購購開放交互導購消費者自主選擇（主導）銷售人員導購咨詢（輔助）非誘導、非強迫，充滿了理性和情感的體驗的消費行為第三方交流信息蘇寧易購O2O分析融合雙線運營營線下優(yōu)勢蘇寧易購O2O線上優(yōu)勢蘇寧易購O2O分析增強生活體驗驗消費者購物行行為的轉變線下實體店服服務方式的轉轉變豐富城市社區(qū)區(qū)生活設施實體體場場景景轉轉變變?yōu)闉樯缟缃唤粓鰣鼍熬坝绊戫懘龠M進定位位載載體體萬達達、、騰騰訊訊、、百百度度合合作作O2O分析析O2O理念念：以以房房企企+BAT的O2O模式式，，以以線線下下規(guī)規(guī)模?；瘜崒嶓w體平平臺臺為為入入口口，，全全線線升升級級實實體體物物業(yè)業(yè)價價值值。。建建立立大大積積分分、、大大數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)聯(lián)聯(lián)盟盟，，以以服服務務為為主主。。萬達達、、騰騰訊訊、、百百度度合合作作O2O分析析騰百百萬萬O2O優(yōu)勢勢分分析析1.促進進供供需需精精準準化化2.促進體體驗趣趣味化化3.促進解解決痛痛點4.促進O2O數(shù)據(jù)聯(lián)聯(lián)盟的的建立立騰百萬萬O2O劣勢分分析1.合作方方向不不清晰晰。2.錯配的的組織織能力力缺乏乏多元元化的的經(jīng)營營基因因。3.缺乏動動力支支持，，組織織轉型型需要要強大大的動動力系系統(tǒng)。萬達、、騰訊訊、百百度合合作O2O分析騰百萬萬O2O的主要要合作作約定定1.萬達電電商計計劃一一起投投資人人民幣幣50億元，，其中中萬達達持70%,百度騰騰訊各各持15%股份，，未來來萬達達電商商總投投入達達200億元，，同時時引入入新的的投資資者。。2.騰百萬萬將打打通賬賬號和和會員員體系系，打打造支支付與與互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)產(chǎn)品，，建立立通用用積分分大聯(lián)聯(lián)盟，，大數(shù)數(shù)據(jù)融融合，，WI-FI共享，，產(chǎn)品品整合合，流流量引引入等等方面面的的的合作作，形形成資資源優(yōu)優(yōu)勢聯(lián)聯(lián)盟。。3.騰百萬萬依托托各自自優(yōu)勢勢明確確分工工，萬萬達提提供線線下萬萬達廣廣場所所有資資源，，百度度發(fā)揮揮其線線上流流量和和數(shù)據(jù)據(jù)分析析的優(yōu)優(yōu)勢，，騰訊訊依托托自身身即時時通訊訊的優(yōu)優(yōu)勢將將線上上會員員賬號號和線線下打打通。。萬達、、騰訊訊、百百度合合作O2O分析騰百萬萬O2O現(xiàn)階段段進展展1.2014年12月把快快錢收收編到到旗下下，萬萬達電電商終終于拼拼接上上了最最后一一塊短短板，，實現(xiàn)現(xiàn)萬達達電商商O2O閉環(huán)。?？戾X錢不僅僅給萬萬達電電商帶帶來了了成熟熟完善善的支支付平平臺，，還帶帶來多多年運運營積積累的的消費費大數(shù)數(shù)據(jù)和和200多家國國內外外金融融合作作機構構，能能為其其未來來大會會員系系統(tǒng)和和發(fā)展展提供供重要要支持持。2.2015年1月4日，盛科科有限公公司以及及香港虛虛德仁道道電商投投資有限限公司兩兩家境外外互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)投資基基金出資資10億元，獲獲得萬達達電商5%的股份。。此外，，萬達電電商還將將在2015年第四季季度啟動動第二輪輪募資。。3.其他各項項業(yè)務正正有序展展開，免免費WiFi布局完成成，beacon技術完成成試點，，大數(shù)據(jù)據(jù)中心已已啟動建建設，幾幾十款O2O服務軟件件正在研研發(fā)中，，預計2015年四季度度萬達電電商將全全面上線線運行。。萬達、騰騰訊、百百度合作作O2O分析騰百萬合合作的萬萬達電商商未來發(fā)發(fā)展1、線上引引流至線線下。2、整合萬達達、百度度、騰訊訊現(xiàn)有資資源布局局線上線線下。3、利用互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)資源源將產(chǎn)業(yè)業(yè)鏈的上上下游全全線打通通。4、流量和和粘度的的兼顧。。5、有真正正的互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)思維維：萬達電商商是賣服服務的。。阿里巴巴巴、銀泰泰合作O2O分析O2O理念：阿里集中中引流，，再給各各區(qū)域分分銷商、、代理商商進行配配送，統(tǒng)統(tǒng)一訂單單，形成成線上到到線下O2O模式。同同時阿銀銀雙方將將整合優(yōu)優(yōu)勢資源源，構造造打通線線上線下下的未來來商業(yè)基基礎設施施體系，，并對社社會開放放，推動動實體商商業(yè)與互互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)經(jīng)濟融合合。阿里巴巴巴、銀泰泰合作O2O分析阿里O2O戰(zhàn)略亮點引流：淘寶寶生活、丁丁丁、高德德地圖、新新浪微博、、陌陌轉化：團購購、支付寶、淘點點線下：渠道道集中在銀銀泰這樣的的核心線下下商業(yè)中心心布局：交易閉環(huán)為為核心阿里巴巴、、銀泰合作作O2O分析阿里的O2O思路阿里的O2O思路阿里巴巴的的O2O思路1.商務的電子子化2.去中心化。。3.去平臺化。。4.粉絲強子。。5.維度的戰(zhàn)爭爭。6.對趨勢的判判斷。7.數(shù)據(jù)賦能。。銀泰的O2O思路1.全場Wi-Fi鋪設。2.設置O2O實體名品店店。3.線上與線下下客戶資源源的共享。。4.推出銀泰寶寶，實現(xiàn)支支付聯(lián)動。。阿里巴巴、、銀泰合作作O2O分析阿里銀泰O2O現(xiàn)階段成果果3月31日，阿里巴巴集團與銀泰商業(yè)集團共同宣布，阿里集團將以53.7億港元對銀泰商業(yè)進行戰(zhàn)略投資。今年3月首推至今，銀泰寶已擁有800萬用戶，十一黃金周僅用手機支付消費達到960萬。今年伊始，銀泰城為淘點點首個合作的大型MALL項目，目前，已有60余家、85%以上的銀泰城餐飲商戶加入行列，中國購物節(jié)期間，雙方也將聯(lián)合開展大型餐飲半價、百萬紅包、送招牌菜活動。為配合O2O新業(yè)務，銀泰全國門店基本鋪設免費高速WiFi。11月17日，銀泰商業(yè)集團十六周年慶暨中國購物節(jié)劃下句點。全集團六天銷售超14億，比去年同期增長13.5%。雙11期間，全集團銷售同比增長328%，線下增幅大超線上。11月11日-11月16日，16周年集團慶以全年最大促銷力度鋪開，與阿里攜手數(shù)字化探索的同時，再度創(chuàng)新跨界整合，與互聯(lián)網(wǎng)租車巨頭及著名房企跨界聯(lián)動，為顧客節(jié)省過千萬交通費及二千萬購房款，開啟銀泰泛渠道會員體系跨界互動服務。阿里巴巴、、銀泰合作作O2O分析阿里銀泰O2O未來發(fā)展1.通過阿銀的的合作，把把銀泰變成成一個嶄新新的虛擬經(jīng)經(jīng)濟和實體體經(jīng)濟結合合的平臺，，不僅為銀銀泰的升級級，同時為為整個中國國現(xiàn)代商業(yè)業(yè)的升級能能夠作出努努力。2.在會員打通通的基礎上上，探索通通過支付完完全線上線線下的互通通，讓消費費者獲得更更好的支付付方式。同同時，通過過這樣的一一種互通，，能夠精確確的知道在在什么時間間，什么地地點，消費費者進行了了哪一種種種類的消費費。而這樣樣的一種數(shù)數(shù)據(jù)的沉淀淀，最終反反哺回來能能夠變成一一種大數(shù)據(jù)據(jù)的基礎。。3.銀泰泰有有700萬的的商商品品庫庫，，多多年年來來都都是是在在服服務務銀銀泰泰廣廣大大的的會會員員，，通通過過阿阿銀銀的的合合作作，，能能夠夠讓讓銀銀泰泰的的700萬的商品品庫服務務到在網(wǎng)網(wǎng)上的消消費者。。美團O2O分析O2O理念：以美團網(wǎng)網(wǎng)和手機機美團移移動端為為基礎，，專注生生活服務務O2O市場。美團O2O分析美團O2O優(yōu)劣勢分析優(yōu)勢線下商戶開拓能力強，UGC內容信息真實可靠實現(xiàn)O2O閉環(huán)，交易數(shù)據(jù)可沉淀再開發(fā)，盈利模式清晰，產(chǎn)品豐富，用戶吸引力大在團購市場占絕對市場份額，并且有完善的售后服務體系劣勢服務產(chǎn)品偏同質化（主要在餐飲、電影、酒店方面美團還不是壟斷團購市場在細分的外賣、電影、酒店方向面臨劇透的競爭。品牌需升級創(chuàng)新美團O2O分析以美團為代表表的生活服務務O2O未來發(fā)展趨勢勢1.團購是目前生生活服務O2O的主要形式，，更是生活服服務O2O的引領者和推推動者。2.隨著對生活服服務O2O的探索，餐飲飲、休閑娛樂樂等線下生活活服務資源占占有量較高，，挖掘能力強強，產(chǎn)品內容容豐富，盈利利模式清晰。。3.同時服務機制制、信任機制制不斷完善，，用戶體驗度度以及滲透度度較高，并且且已經(jīng)形成O2O閉環(huán)，用戶線線上交易線下下體驗，利用用社交反饋信信息形成粉絲絲效應。4.交易數(shù)據(jù)的分分析利用有助助于用戶需求求挖掘及提升升運營管理水水平，隨著商商戶一體化服服務網(wǎng)絡體系系的打通，更更有助于商戶戶和團購網(wǎng)站站進行智能決決策。幾個典型案案例的分析析總結幾大典型模模式的橫向向比較蘇寧易購：：蘇寧以實實體蘇寧電電器賣場為為依托，發(fā)發(fā)展蘇寧易易購，從線線下發(fā)展到到線上最后后通過線上上反哺線下下，完善的的線下銷售售體系，線線上線下統(tǒng)統(tǒng)一標準，，管理流程程化。與蘇蘇寧相似布布局的還有有國美電器器。幾個典型案案例的分析析總結騰百萬：兩兩大互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)巨頭聯(lián)合合商業(yè)地產(chǎn)產(chǎn)巨頭，不不論他們的的大數(shù)據(jù)還還是大會員員都還是一一個概念構構想，具體體實施需要要時間，同同時三大巨巨頭的合作作模式也是是絕無僅有有的，但是是電商是三三大劇透的的短板，他他們的O2O有待時間的的考驗。幾個典型案案例的分析析總結阿銀：阿里里和銀泰的的合作，一一個是線上上的電子商商務巨頭，，一個是百百貨連鎖巨巨頭，他們們的合作不不但有巨頭頭效應同時時也做出了了一定的成成績，免費費WIFI的鋪設、銀銀泰寶的發(fā)發(fā)展、銀泰泰百貨會員員的劇增、、銀泰銷售售業(yè)績的增增長，從目目前來看阿阿銀的合作作穩(wěn)扎穩(wěn)打打，步步為為營，有一一定的參考考意義。幾個典型案案例的分析析總結美團：美團團是基于團團購的電商商網(wǎng)站，美美團有阿里里巴巴的投投資，美團團主要在餐餐飲、電影影、酒店等等方面具有有強大的市市場占有率率，同時美美團的移動動端數(shù)據(jù)飛飛速增長，，美團以線線下合作商商戶為實體體，以美團團網(wǎng)和移動動美團為線線上渠道，，大力發(fā)展展O2O。在目前的的團購市場場，美團的的O2O具有很大的的參考意義義。傳統(tǒng)商業(yè)地地產(chǎn)的020分析實體商業(yè)購購物中心運運營現(xiàn)狀購物中心運營現(xiàn)狀體驗為王，沒有新奇的消費體驗就不能吸引更多顧客不打折不做活動不能吸引顧客，沒辦法形成和積累與客戶聯(lián)系的渠道沒有有效的客戶開源途徑，無法識別進場客戶，分辨數(shù)據(jù)來源的有效性受到線上電商業(yè)態(tài)的沖擊，零售業(yè)態(tài)處于低迷狀態(tài)，成線上“試衣間”傳統(tǒng)商業(yè)地地產(chǎn)的020分析隨著互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)技術及電電子商務的的快速發(fā)展展，O2O這一概念瞬瞬間在業(yè)內內火爆起來來。全國各各地的購物物中心也開開始探索，，欲借O2O來吸引人流流量，提高高業(yè)績，然然而想法雖雖好，但真真正著手去去做就出現(xiàn)現(xiàn)了各大難難題。傳統(tǒng)商業(yè)地地產(chǎn)的020分析實體購物中中心搭建O2O的主要目的的1、開源：讓讓購物中心心獲得更多多客源；2、測量：通通過測量，，實時關注注用戶數(shù)據(jù)據(jù)變化；3、引導：引引導和積累累深度高消消費群體；；4、擴散：線線下資源線線上擴散。。傳統(tǒng)商業(yè)地地產(chǎn)的020分析傳統(tǒng)商業(yè)地地產(chǎn)O2O發(fā)展存在的的問題1O2O平臺搭建成本高2運營人才匱乏3消費者數(shù)據(jù)收集有障礙傳統(tǒng)商業(yè)地地產(chǎn)的020分析傳統(tǒng)商業(yè)地地產(chǎn)O2O發(fā)展存在的的問題自建平臺的的成本不小小，以萬達達為例，搭搭建萬匯網(wǎng)網(wǎng)，每個萬萬達廣場的的投入達2000萬元，這還還是因為量量大成本攤攤薄后的結結果。一個個業(yè)內人士士指出，"成本高"是商家舉步步不前的主主因之一，，在傳統(tǒng)商商業(yè)看來，，O2O仍然趨于概概念性，沒沒有人敢對對此投入